班组长如何做好人员管理
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快乐源于内在的真诚——敬人者人恒敬之,爱人者人 恒爱之。想获得别人尊重,先尊重别人。
无伐善,无施劳——好评让别人去说,不自夸自己的能 耐;不推诿难做的事给下属,难处由自己承担。
三、培养快乐心态——做一个快乐的班组长 容纳有差异的性格,和谐相处,心平气和,互相欣赏 ——君子和而不同,小人同而不和 管仲和鲍叔牙的故事 关照班组的每一个人,而不是只照顾关系好的人——君 子周而不比,小人比而不周 齐桓公与易牙、竖刁的故事:以利相交,其害无穷
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1. 好班长的标准 2.
如何获得下属拥戴?
3. 培养快乐心态 4. 好班长的回报 5.
培训回顾
一、好班长的标准 讨论: 您心目中的好班长(或团队领导)是怎样的? 1、好班长的心态? 2、好班长的技能? 3、好班长的人际关系?
一、好班长的标准——“人”字的含义
人字的内涵。 心态、技能、德行
工作顺利(事情理顺,效率提高),管理顺心(人员理 顺,对立减少),工作越来越轻松,快乐增多 在管理的磨炼中提升了人格修养——人生幸福的源泉 管理能力和操作技能的提升——艺多不压身。很多成功 人士,都得益于基层的煅练。
培训回顾
请同学们共同回顾学习的内容。
4、细微的“生活行动”——关心与爱护
班长外在的三方面“行动” + 员工内心的“感动 ” =威信
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信
班长的管理法则:刚柔并济,恩威并施 如何理解“刚”、“威”:不是乱发脾气 ——恶刚; 而是坚持原则,无欲(私利)则刚 ——善刚。公生 明,廉生威。
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信
二、如何获得下属拥载——技能利益下属 行家一伸手,便知有没有——技能是班长服众的关键 班长是学生又是老师——从熟悉到精通各工序的模具 、设备、工艺。 生产异常处理——快速的报修与主动帮助分析、解决 开会和讲话的注意事项——事先准备,言简意赅 项目推进——班组效率、质量的提升
做现代化班长——掌握电脑等基本技能
二、如何获得下属拥载——技能利益下属 新班长如何学习?(老班长也同样适用) 1、放下面子。孔子曰:“三人行,则必有我师。”是 故弟子不必不如师,师不必贤于弟子。闻道有先后 ,术业有专攻。——《师说》 2、实践中成长——心诚则灵。“未有学养子而后嫁者 也。”——《大学》
二、如何获得下属拥载——技能利益下属 如何看待目前班长较大的学习压力、项目推进压力? 艰难的工作是人生成长的阶梯。真学问必从艰难困苦中 得来,旧习气须向难除处磨去。 ——天将降大任于斯人也„„ 苏健桦成长案例、崔应忠案例 视频案例:无臂妇人(链接)
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术
1、好话一句,做牛做马也愿意 ——好班长的鼓励艺术 2、规过于私室(给员工留面子,私下批评,不要 在众人面前批评);批评的次序:先肯定,再 批评 ——好班长的批评艺术
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术
3、信守承诺——人无信不立 轻诺必寡信——保护自己的威信 事非宜,勿轻诺;苟轻诺,进退错 进退自如(话不要说太满,甚至先不说,行动要尽力 争取,给人惊喜和感动。次序的重要性:知所先后 ,则近道矣。好比炒菜,先放油还是盐?)
二、如何获得下属拥载——提升情商
原则一 (从内向外)
己所不欲,勿施于人
——推己及人
原则二 (从外返内)
行有不得,反求诸己 ——自查原因
二、如何获得下属拥载——关心下属 从工作到生活——360度关心下属 生活的关心——郑军华班案例二则;汪斌财班案例一 则(下属不舒服,因为任务紧,班长催他去检查, 结果是阑尾炎)。 工作的关心——关注安全,有健康才有幸福。关注员 工的收入,分析原因,帮助提高。 做好员工与车间主任之间的桥梁
为什么要倾听?(真诚耐心,不打断,不武断)
不能倾听是内心傲慢、自以为是的表现。 倾听是尊重下属,同时会赢得下属尊重。 倾听能了解到对方的真实意图。 倾听才能更好地表达自己的意思。
二、如何获得下属拥载——提升情商
情商是班长最重要的能力。 什么是情商?(董事长文章链接) 提升情商的两个最重要、最方便的途径、原则:
如何理解“柔”、“恩”:不是软弱无能 ——恶柔, 而是心平气和 —— 善柔;不是小恩小惠(私心), 而发心真诚,爱心普照。 太阳光大,父母恩大,君子量大,小人气大。 班长一定要有班长之量,能容纳、承担一个班的人员的 过错。
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信 A、黑脸:孙武教宫女的故事。 启示一:员工是否理解了制度?先培训,后执行 — —不教而诛是谓罪,心服是关键。
二、如何获得下属的拥戴——北风和太阳
请欣赏寓言故事——北风和太阳(动画视频链接) 从这个故事中,我们可以得到哪些启示? 心态:各有优点,相互欣赏。(排气管员工贡献的 观点) 德行:给人以温暖感受。 才能:能解决实际问题——给力。
二、如何获得下属的拥戴——北风和太阳 方法:用对了方法才能实现目标。(排气管员工贡献的 观点) 学习:每个人都有优点,取长补短。懂得欣赏别人的 优点。(排气管员工贡献的观点) 还有很多……
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术
讨论:有的班长这样说话:愿意做就做,不愿做给我 滚! 请问,这样说话,会造成哪些结果?能否实现目标? 好歌欣赏学唱《发好愿说好话》(MP3) 学唱:请音乐老师出场。
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术 歌词:《发好愿说好话》 发愿要发好愿,说话要说好话, 话多不如话少,话少不如话好。 原谅别人是美德,原谅自己是损德。 尊重他人缩小自我,不发脾气声色柔和。 说好话利人又利己,说坏话害人又害己, 说错了话伤到别人,又会挡住自己的路唷! 说好话如口吐莲花,说坏话如口吐毒蛇。 得理饶人,理直气和,欢欢喜喜快快乐乐。
启示二:注意存心,存心公正,而不是利用制度实现 私心。
B、红脸:吴起的故事
二、如何获得下属拥载——人格力量的建立 公平公正——从派工到制度、考核…… 如何让您力大无穷、一呼百应? ——吏不畏吾严而畏吾廉,民不服吾能而服吾公;廉则 吏不敢慢,公则民不敢欺;公生明,廉生威。明—— 明辩是非。 案例:派工的公平 案例:制度、考核=压制工具?
二、如何获得下属拥载——倾听与纳谏 听人劝,吃饱饭——到底谁在吃饱饭? 好处之一:自己吃饱饭——从善如流,帮助自 己提升,少犯错误 好处之二:下属吃饱饭——提意见者得到肯定和激励 ,心情舒畅,吃麻麻香 好处之三:涉及该工作的同事吃饱饭,因为不合理的 地方得到了改进。
二、如何获得下属拥载——倾听与纳谏
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信
讨论:如何树立班长威信?
1、公司赋以职权。职权只是“权”,不等于“威信 ”。职权支持“行动”,行动形成“威严”与“ 信任”。 2、公正的“管理行动”——激励与处罚。调查的重 要性。
二、如何获得下属的拥戴——树立班长威信
3、权威的“技能行动”——现场判断与处置
三、培养快乐心态——做一个快乐的班组长
君子泰而不骄,小人骄而不泰——抛弃高高在上、以自 我为中心的架子,谦虚最吉祥。
正:谦卦六爻皆吉。天道亏盈而益谦,地道变盈而流谦 ,鬼神害盈而福谦,人道恶盈而好谦。 反:棒杀,周围的人把自己抬得越高,摔得越重。
君子坦荡荡,小人长戚戚——私心让人愁眉苦脸
四、好班长的回报
二、如何获得下属拥载——班长的语言艺术
请掌握以下融合团队的语言(实际案例) 少说抱怨的话,多说宽容的话; 抱怨带来记恨,宽容乃是智慧; 少说讽刺的话,多说尊重的话; 讽刺显得轻视,尊重增加了解; 少说伤害的话,多说关怀的话; 伤害形成对立,关怀获得友谊; 少说命令的话,多说商量的话;——安排工作的技巧 命令只是接受,商量才是领导; 少说批评的话,多说鼓励的话;——批评的技巧 批评造成隔阂,鼓励激发潜能。
从善如流 关心培养 客户忠诚
理清流程
公平公正
二、 “人”与“事”两手抓,两手都要硬 理顺人:从善如流,能听取下属意见;关心培养下属 ;公平公正。 理顺事:理清工作流程;分工明确;对分派出去的工 作,要跟踪过问,要支持,帮助解决问题)。 理顺人是作为团队领导的最重要的工作,是理顺事的 基础。
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三、培养快乐心态——做一个快乐的班长 无私付出,收获快乐——施比受更有福 不迁怒,不报复——班长蔡胜国案例,君子之量
二、如何获得下属拥载——带领团队成长 吵架还是听从——身教与言教 培养员工正确的工作态度 培养员工质量观念与操作技能 A、师傅才有号召力——别怕教会徒弟打师傅 B、教学相长——自己收获更多 关注新员工——教妇初来,形成坏习惯后再教就难改 了。
二、 “人”与“事”两手抓,两手都要硬
人成则事成
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