奥迪4S店新员工培训
4S店新员工入职培训流程
4S店新员工入职培训流程4S店是汽车服务行业中的一种特殊类型，代表了Sales（销售）、Service（售后服务）、Spare parts（配件）和Survey（检测）四个业务模块。
新员工入职培训对于4S店的有效运营至关重要。
下面是一个针对4S店新员工的入职培训流程：第一阶段：公司介绍和文化培训（时间：1天）在第一天，新员工将接受公司介绍和文化培训。
这一阶段的培训包括以下内容：1.公司简介：介绍公司的背景、规模、历史和重要成就。
让新员工全面了解公司的使命和愿景。
2.企业文化：介绍公司的核心价值观、团队合作和沟通标准，强调公司的职业道德和行为准则。
3.组织架构：解释公司的组织结构，包括各职能部门的职责和角色，以及团队之间的合作方式。
4.内部规章制度：了解公司的规章制度，包括考勤制度、工作时间、休假政策、员工福利等。
第二阶段：岗位技能培训（时间：3天）在第二阶段，新员工将接受有关其具体岗位技能的培训。
这个阶段的目标是让新员工能够胜任自己的工作，培训内容可能会根据不同岗位而有所差异，以下是一些常见培训内容：1.销售技巧培训：教授销售基本概念、销售流程和销售技巧，包括客户开发、谈判技巧和客户服务能力。
2.售后服务培训：学习相关产品的维修和保养知识，了解常见问题的解决方案，以及如何与客户进行有效的沟通。
3.配件管理培训：了解配件仓库管理流程，包括库存控制、订购和交付过程，以及如何处理客户的配件需求。
4.质量检测培训：了解相关汽车检测标准和流程，学习如何准确评估汽车的质量，并提供必要的建议和解决方案。
第三阶段：系统操作和实践培训（时间：1周）在第三阶段，新员工将接受有关公司的信息系统操作和实践培训。
这个阶段的培训包括以下内容：1.公司信息系统：介绍并指导新员工熟悉公司的信息系统，包括销售订单管理系统、售后服务系统等。
2.系统操作培训：教授如何使用公司的信息系统，包括录入销售订单、生成售后服务报告和查询库存等操作。
2024年汽车4s店销售培训计划（三篇）
2024年汽车4s店销售培训计划入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。
第一步、了解公司各方面的情况作为入职的新人，必须要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度;组织机构设置和权限情况;主要的负责人员，公司财务状况，以及主要的车型与销售量。
还可以特别举例销售精英的业绩情况。
第二步、企业的产品情况（详细的考核）训，特别是所售产品的详细情况。
这可以说是销售技巧的最基本培训，也是一个非常核心的要点。
因此，在培训前要提出作业，并且对培训进行相关的考核。
在全过程的培训完毕之后，还可以再进行一次全面的考核。
其中，所售车型产品这个是重点。
第四步、竞争对手的了解了解产品和顾客类型之后，接着要培训的是竞争对手，俗话说知己知彼，百战百胜。
既要了解自己，还要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点，以及对手的策略和政策。
第五步、销售流程的培训销售流程也是培训的重点，属销售技巧中的大概工作流程。
用一周的时间让新人了解车型，或给分类主打那几种车型，主要是被参数，被配置。
然后礼拜天考核。
2：第二周分车型，价格，不同车型的不同配置。
用礼拜天考核。
3：第三周跟着师傅学习接待，话术，师傅接待客户的时候让新人在一边观看，学习，了解接待的基本流程，和客户的交谈方式询问方式。
礼拜天初次绕车演练。
4：第四周，每天进行绕车演练，真正接一位客户，如果有车展的话，让新人去锻炼锻炼，是一个很不错的成长方式。
5：第二个月，进行复检，检查基本车辆信息，前两周，至少接四次客户，接完后总结自己的不足与缺陷，然后再学习，第三周，一天接一位客户，并且把客户留店时间保持越长越好。
最后一周跟着老客户，学习交车挂牌，过户保险等新车交付的事项。
当然在每天都接客户的时间里，坚持打回访，力争客户二次或多次来店。
可以帮老销售顾问打好口碑。
2024年汽车4s店销售培训计划（二）一、销售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。
豪华车品牌4S店奥迪内部培训资料
下载文档收藏豪华车品牌 4S店奥迪内部培训资料豪华车品牌 4S店管理培训必备奥迪大众内部培训资料奥迪经销商展厅接待沟通技巧培训奥迪培训 / Audi Training 培训目标通过熟练掌握沟通技巧，全面通过熟练掌握沟通技巧，增值客户对于奥迪品牌的体验奥迪培训 / Audi Training 注意事项 1.时间安排时间安排开始………09：00 ：结束………12：00 ： 2.关于手机关于手机 4.主动沟通主动沟通 3.关于吸烟关于吸烟开始………14：00 ：结束………17：30 ： 5.积极分享积极分享奥迪培训 / Audi Training 考核内容奥迪培训考核表 20分分单位名称姓名 R3编号编号课堂纪律北京xxx 北京…… …… …… …… 40分分课堂表现 35 40分分笔试成绩 38 100分分总成绩 87 李宁 000000987 14 奥迪培训 / Audi Training 个人简介张野／张野／Jim 高级培训师／上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师／咨询师吉林大学汽车工程学院工学学士上海财经大学国际工商管理学院管理学硕士长春理工大学特聘讲师J.D.power亚太区亚太区签约培训师国际职业培训师协会认证培训师数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；新销售流程与技巧》汽车主动营销》曾定制化开发并讲授《新销售流程与技巧》《汽车主动营销》奔驰M2认证培训认证培训》客户满意度提升》附件精品销售管理》《奔驰M2认证培训》《客户满意度提升》《附件精品销售管理》广州本田CSI提升》《经销商现场管理》《奔驰金融销售管理》提升》《经销商现场管理》奔驰金融销售管理》《广州本田提升》《经销商现场管理新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》》《奥迪沟通技巧从客户满意到客户忠诚》《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》《从客户满意到客户忠诚》等培训模块；等培训模块；主要服务过的汽车厂家用户有：主要服务过的汽车厂家用户有：一汽-大众汽车有限公司一汽大众汽车有限公司奥迪汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司奔驰汽车（中国）奔驰汽车（中国）有限公司华晨汽车集团控股有限公司北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司上海通用汽车有限公司奔驰汽车金融（中国）奔驰汽车金融（中国）有限公司奥迪培训 / Audi Training 相互认识组长的任务–了解每一个组员的特点了解每一个组员的特点（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–带领组员给小组起组名带领组员给小组起组名–上台销售小组以及小组的每一个成员上台销售小组以及小组的每一个成员销售组员的任务–向组长以及其他成员销售自己向组长以及其他成员销售自己（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–在白板纸上写出从事展厅接待后感受最深的一句话奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training 小调查您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、思考您认为“沟通”是什么？您认为“沟通”是什么？奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通就是谈话沟通就是表现自我，沟通就是表现自我，以我为中心沟通就是让对方理解自己的意思沟通就是要学会夸夸奇谈沟通还有哪些误区？沟通还有哪些误区？沟通认识的误区奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播。
4s店入职培训的流程
4s店入职培训的流程4S店（销售、维修、配件、售后服务）是指汽车销售、维修、零配件销售和售后服务一体化的专业汽车销售服务机构。
为了提高员工的专业素质和服务能力，4S店通常会进行入职培训。
下面是一般4S店入职培训的流程：1.培训前准备：a.确定培训目标：定义入职培训的目的和要求，明确员工需要掌握的知识和技能。
b.制定培训计划：根据培训目标，制定培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间和培训地点等。
c.培训资源准备：准备培训所需的教材、资料、设备和场地等。
2.新员工入职培训：a.公司介绍：向新员工介绍公司的背景、发展历程、组织架构、经营理念和文化等，帮助新员工了解公司的基本情况。
b.岗位职责培训：根据员工的具体岗位，向其介绍岗位的职责和要求，帮助其快速适应并熟悉工作内容。
c.公司政策和规章制度培训：向新员工介绍公司的各项政策和规章制度，如劳动合同、工资福利、考勤时间、休假制度等，确保员工明确公司的要求和规定。
d.产品知识培训：向新员工介绍公司所销售的汽车品牌和相关产品的特点、功能和优势等，帮助其了解产品并能够满足客户的需求。
e.销售技巧培训：针对销售岗位的员工，进行销售技巧的培训，包括沟通技巧、销售技巧和客户服务技巧等，提高员工的销售能力和专业水平。
f.售后服务技能培训：针对售后服务岗位的员工，进行售后服务技能的培训，包括汽车维修知识、技术操作规范和故障排除等，提高员工的技术水平和服务质量。
g.培训结果评估：对培训的结果进行评估，检查培训目标是否实现，并根据评估结果进行培训的调整和改进。
3.在职培训：a.产品更新培训：随着汽车市场的发展和产品更新换代，4S店需要定期对员工进行更新培训，使员工了解最新的产品信息和技术要求。
b.销售技能培训：定期对销售岗位员工进行销售技能的培训，包括市场营销策略、销售技巧和客户关系管理等，提高员工的销售能力和专业素质。
c.售后服务技能培训：定期对售后服务岗位员工进行技术和服务知识的培训，提高员工的技术水平和服务质量。
4s新员工培训方案
4s新员工培训方案4s新员工培训方案一、培训目的我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。
二、培训类型基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。
(1)技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文件、操作规程、设备性能、安全措施等。
(2)内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。
(3)外部培训：依据XX乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。
(4)特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。
三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。
四、选派参加店外培训人员必须与公司签订委派培训协议书。
五、培训计划的制定、审批和实施1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格按照计划展开店内培训。
参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店内培训计划并报总经理批准。
2、行政每年12月份，根据本年度各部门培训申请表及反馈意见、培训要求和公司发展方向，制定下年度的年度培训计划 (包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容)保管理者代表审核，董事长/店长批准后，组织实施。
六、培训注意事项(1)每次培训要求填写培训部门培训记录表 (包括时间、地点、内容、授课人员、考核成绩、主办者等)。
(2)对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核记录等汇总交行政部存档。
(3)对公司外部的培训，参加人员应将获得的有关培训资料、证书、记录汇总交行政部，行政部根据培训性质归入员工档案或汇总存档。
4s店入职培训的流程
4s店入职培训的流程4S店入职培训的流程可以分为以下几个阶段：招聘筛选、入职前培训、入职后培训和持续发展培训。
招聘筛选阶段：在招聘筛选阶段，4S店首先会发布招聘信息，并接收并筛选应聘者的简历。
被选拔的候选人将会收到通知参加面试。
通过面试，4S店将挑选出具有相关专业背景和相关经验的候选人。
最后，4S店将根据面试结果选择合适人选。
入职前培训阶段：被录用的员工将进入入职前培训阶段。
这个阶段的培训目的是为了帮助员工熟悉公司文化、了解公司的目标和战略，并且掌握基本的销售技巧和产品知识。
培训内容可能包括公司介绍、员工手册、销售技巧培训、产品知识培训等等。
在这个阶段，员工还可以与旧员工交流，了解他们在工作中的经验和教训，以帮助他们更好地融入公司。
入职后培训阶段：入职后培训阶段是为了帮助新员工适应工作并提高他们的能力。
这个阶段的培训可能会根据员工的岗位和职责进行个性化的培训。
例如，销售人员可能会接受更深入的销售技能和谈判技巧的培训，售后服务人员可能会接受更丰富的产品知识和客户服务技巧的培训。
入职后培训还可以包括实地考察、案例讨论、角色扮演等，以帮助员工更好地掌握知识和技能。
持续发展培训阶段：持续发展培训阶段是为了帮助员工在工作中不断提升自己的能力和水平。
4S店通常会设立一定的培训计划，包括定期的培训和考核。
培训内容可以包括市场动态、销售技巧的进阶培训、产品知识的更新等。
4S店还可能会鼓励员工参加行业内的专业培训和认证，以提高员工的专业水平。
总结：4S店入职培训的流程主要包括招聘筛选、入职前培训、入职后培训和持续发展培训。
这些培训的目的是为了帮助员工熟悉公司的文化和策略，掌握相关的销售技巧和产品知识，以及不断提升员工的能力和水平。
通过完善的培训流程，4S店可以确保员工能够胜任工作并为客户提供优质的服务。
4s店新员工培训流程
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店新员工培训流程篇一：4s店培训制度人员培训制度一、培训目的我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。
二、培训类型基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。
1）技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文件、操作规程、设备性能、安全措施等。
（2）内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。
（3）外部培训：依据xx乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。
（4）特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。
三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。
四、选派参加店外培训人员必须与公司签订委派培训协议书五、培训计划的制定、审批和实施1、各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格按照计划展开店内培训。
参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店内培训计划并报总经理批准。
人员培训制度2、行政每年12月份，根据本年度各部门培训申请表及反馈意见、培训要求和公司发展方向，制定下年度的?年度培训计划?（包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容）保管理者代表审核，董事长店长批准后，组织实施。
六、培训注意事项（1）每次培训要求填写培训部门培训记录表（包括时间、地点、内容、授课人员、考核成绩、主办者等）（2）对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核记录等汇总交行政部存档。
奥迪销售新人培训计划
奥迪销售新人培训计划第一部分：培训前期准备一、培训目标明确1.1 确定培训目标：明确培训目标和内容，确保培训内容与员工工作实际需求相符。
1.2 制定培训计划：根据培训目标和内容，制定详细的培训计划，明确培训方式和时间安排。
1.3 调查员工需求：通过问卷调查或面谈的方式，了解员工对培训的需求和期望，根据实际需求调整培训内容。
二、培训资源准备2.1 确定培训师资：选聘经验丰富、资质优良的培训师，确保培训师的专业性和教学能力。
2.2 确定培训场地：选择适宜的培训场地，保证培训环境舒适、设施完备。
2.3 确定培训材料：准备必要的培训资料、工具和设备，确保培训效果。
第二部分：入职培训一、公司介绍1.1 公司背景介绍：详细介绍奥迪公司的历史、发展现状和未来规划，让新人了解公司的文化和价值观。
1.2 产品知识培训：对奥迪品牌的定位、产品特点和市场竞争优势进行详细介绍和培训，帮助新人了解产品知识。
1.3 市场分析培训：针对汽车市场的发展趋势、竞争对手和市场份额进行详细介绍和分析，帮助新人掌握市场动态。
1.4 客户服务培训：培训新人学习客户服务技巧、沟通技巧和销售技巧，提高新人的专业素养和销售能力。
二、销售流程培训2.1 销售流程介绍：详细介绍奥迪销售流程和销售流程中每个环节的工作内容和要求，让新人了解销售工作流程。
2.2 销售技巧培训：对销售技巧进行系统培训，包括客户挖掘、需求分析、销售谈判和客户跟进等技巧，提高新人的销售能力。
2.3 销售案例分析：通过真实的销售案例进行分析和讨论，让新人了解不同情况下的销售策略和解决方法，提升新人的销售技巧和应变能力。
2.4 销售模拟训练：组织销售模拟训练，让新人在真实场景中进行销售演练，加深对销售流程和技巧的理解和应用。
三、售后服务培训3.1 售后服务流程介绍：详细介绍奥迪售后服务流程和售后服务政策，帮助新人了解售后服务的重要性和工作要求。
3.2 售后服务技巧培训：对售后服务技巧进行系统培训，包括客户投诉处理、服务质量监督和客户关系维护等技巧，提高新人的售后服务能力。
4S店新员工入职培训流程
4S店新员工入职培训流程概述当新员工加入4S店的时候，他们通常需要参加一系列的培训，以便更好地适应于他们的工作。
这些培训的主要目的是使新员工了解4S店的业务和文化、了解工作职责、掌握工作技巧，并且能够为公司创造更大的价值。
本文将详细介绍4S 店新员工的入职培训流程。
培训日程整个培训流程通常需要耗费3-7天的时间，包括一些社交活动、新员工介绍和培训课程。
以下是培训日程表。
第一天第一天通常是为了介绍公司并让新员工熟悉办公环境。
在这一天，新员工将会听取公司的介绍和公司文化的说明。
在这一天，新员工还将会和同事们互动，并且会进行欢迎晚宴。
第二天在第二天，公司将会安排新员工参观4S店，并让他们了解各个活动的流程和展示区的位置。
在这一天结束之前，新员工还将会得到特定的工作指引。
第三天第三天通常会涵盖4S店的业务和工作流程。
在这一天，新员工将会了解他们的具体工作职责和任务，以及公司的业务结构和系统。
这一天的讲座通常会由部门经理、高层管理人员和其他专业人员进行。
第四天在第四天，新员工将会进行一些实用性的培训，包括汽车知识和技巧。
在这一天，新员工将会学到如何维修车辆、如何行车安全、如何更好地交流以及如何处理潜在的客户投诉等。
第五天第五天通常会分配新员工工作，并且他们将会了解如何使用公司的系统。
在这一天，他们将会相应地处理工作情况，并且学习如何把握商业机会以及如何与客户有效地沟通。
参与培训的人员在整个培训流程中，公司会派出一些高管、主管和专业人员来进行讲座和指导。
他们的职责是为新员工提供专业知识，并指导他们如何开展工作。
此外，新员工还需要参与一些团队活动，比如说在入职培训中和其他员工建立良好的关系。
新员工将会在讨论小组中分享成功经验和普及信息，并且会参加公司内部培训活动。
培训的目的4S店的新员工入职培训目的是：•为新员工提供公司的文化背景和职业路径；•让新员工熟悉公司的经营方式和运作流程；•为新员工培养必要的技能和知识；•提升新员工的团队协作精神和组织共识意识；•让新员工更好地了解客户需求和企业积极主动适应市场。
4s店新员工培训计划
4s店新员工培训计划一、培训目标1. 提高新员工对公司理念、文化、政策和流程的了解2. 培养新员工良好的工作习惯和服务意识3. 帮助新员工快速融入公司工作环境，提高工作效率和服务质量4. 培养新员工团队合作意识和沟通技巧5. 提高新员工的产品知识和销售技巧6. 提高员工对市场、竞争对手和顾客需求的理解和把握能力二、培训内容1. 公司理念、文化和政策- 公司使命、愿景和核心价值观- 公司发展历程和当前地位- 公司组织结构和管理层介绍- 公司政策和制度的详细解读2. 产品知识培训- 公司经营的主要产品介绍- 产品特点、优势及应用场景- 市场竞争对手和产品优势对比- 销售技巧和应对常见客户疑问3. 销售技巧培训- 销售流程和销售技巧- 营销策略和市场定位- 销售谈判技巧和客户关系管理- 销售目标设定及达成方法- 客户投诉处理及售后服务技巧4. 服务意识培训- 优质服务意识和服务标准- 团队合作意识和沟通技巧- 顾客需求的理解和把握- 客户体验管理和投诉处理技巧- 提升服务质量和客户满意度的方法5. 案例分享与实战演练- 实际案例分享和分析- 营销活动参与和实战演练- 模拟销售情景演练- 客户投诉处理实战演练- 售后服务实际操作6. 岗位实操培训- 相关岗位的具体工作内容和要求- 岗位操作流程和规范- 熟悉各项工作操作流程和规章制度- 实际操作指导和辅导- 岗前培训考核和实际操作考核三、培训方式1. 理论知识讲解- 由公司高管或相关部门负责人进行理论知识讲解- 结合实际案例和行业经验分享进行讲解- 公司文化、政策和流程的全面介绍- 由相关专业人员进行产品知识培训和销售技巧培训2. 实战演练和操作指导- 通过模拟销售情景和客户投诉处理演练- 由导师进行实际操作指导和辅导- 通过岗位实操培训进行实际操作考核3. 在岗培训- 在岗前培训结束后，进行在岗实际操作培训- 由导师进行岗位实操指导和辅导- 熟练操作各项工作流程和规章制度4. 带薪实习- 培训结束后，进行为期1-3个月的带薪实习- 在实习期间综合应用培训知识和操作能力- 在实习结束后进行实习评估和建档立案四、培训评估1. 培训前评估- 通过问卷调查或面对面沟通方式进行员工入职前培训需求调查- 根据员工培训需求和水平制定个性化的培训计划2. 培训中评估- 培训过程中随时收集学员的反馈意见- 定期进行考核测试，确保学员掌握培训内容- 对学员的学习情况、态度和参与度进行评估3. 培训后评估- 培训结束后进行考核测试，确保培训效果- 对学员的岗位表现进行评估，包括工作态度、工作效率和服务质量- 对培训计划和内容进行总结评估，不断改进和优化培训计划五、培训保障1. 培训教材准备- 准备培训手册、培训PPT等相关教材- 提供公司制度、政策、产品资料及销售手册2. 师资力量保障- 公司内部及外聘专业讲师和导师- 提供优质的师资力量，确保培训效果3. 培训设施和设备- 提供舒适的培训场地、音响设备和多媒体设备- 确保良好的培训环境和设施4. 培训档案管理- 对学员的培训档案进行建立和管理- 对学员的培训成绩和评估结果进行记录和归档六、培训计划实施1. 培训计划制定- 制定年度培训计划- 按照员工的岗位需求和市场发展需求制定具体的培训内容和周期2. 培训计划宣传- 提前发布培训公告和预告- 发放培训通知书和培训信息手册3. 培训计划执行- 严格按照培训计划执行- 进行培训项目的阶段性总结和评估4. 培训计划总结- 对培训计划的执行情况和效果进行总结- 不断优化和改进培训计划以上是4S店新员工培训计划的具体内容，通过系统的培训和评估，帮助新员工快速适应公司的工作环境和岗位要求，提高员工的工作效率和服务质量，不断提升公司整体的服务水平和竞争力。
汽车4S店新进员工培训计划
汽车4S店新进员工培训计划导言：随着汽车消费的不断增长，汽车4S店的角色也越来越重要。
为了提高员工的专业素养和服务水平，我设计了以下的新进员工培训计划。
一、目标通过培训，使新进员工能够掌握汽车销售的基本知识和技能，了解公司的工作流程和服务要求，为汽车销售和售后服务做好准备。
二、培训内容1.公司概况和组织架构介绍公司的发展历程、未来发展规划以及组织结构，让新进员工了解公司的使命和愿景，并明确自己在其中的角色和职责。
2.汽车基础知识了解汽车的基本构造和工作原理，学习汽车的分类和功能，包括发动机、变速器、底盘、车身等方面的知识，以便能准确的向客户介绍汽车的特点和优势。
3.销售技巧培训a.沟通与协商技巧：学习如何与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和痛点，提供适当的解决方案。
b.销售谈判技巧：学习如何处理客户提出的异议和质疑，以及如何进行有效的价格谈判。
c.客户关系管理：学习如何建立和维护与客户的良好关系，保持长期的客户忠诚度。
4.售后服务知识了解售后服务的流程和标准，包括汽车保养、维修、保险理赔等方面的知识，以便能及时为客户解决售后服务问题，并提高客户的满意度。
5.电子商务与数字化销售针对当前汽车销售行业数字化趋势，要求员工掌握电子商务和数字化销售的基本知识和技能，了解在线销售渠道和数字化营销策略，以便能更好地适应市场需求和提升竞争力。
6.心理素质培训学习如何应对压力，提高抗压能力和情绪管理能力，增强工作的积极性和自信心。
三、培训方法1.理论培训通过讲座、课堂教学等方式进行汽车基础知识、销售技巧和售后服务知识的理论培训。
2.案例分析结合实际案例和场景情境，进行销售案例分析，实践应用销售技巧和策略。
3.视频教学利用多媒体手段，播放销售技巧教学视频，让学员通过观看学习到实际销售中的场景和技巧。
4.模拟演练制定销售和售后服务的模拟演练方案，让学员实际操作并应用所学知识和技能。
5.实地考察安排学员参观其他4S店，观摩行业先进的销售和服务模式，以及学习他们的成功经验。
4S店新员工入职培训流程[精选5篇]
![4S店新员工入职培训流程[精选5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/83c54fa7e43a580216fc700abb68a98271feacae.png)
4S店新员工入职培训流程[精选5篇]第一篇：4S店新员工入职培训流程新员工入职培训流程一、培训目的：为了让新员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念、行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态、职业素养，特制定本流程二、适用范围：本流程适用于青州江山专营店所有新员工入职培训三、培训时间：新员工入职时四、培训制度：1.入职指引时间：入职当天内容：（1）参加应聘部门早会，让新员工以及部门人员之间相互认识（2）部门早会后到行政部办理入职手续，讲解入职说明（3）到应聘部门报到2.岗位培训：时间：到应聘部门报到后内容一：岗前整体培训凡新进人员必须接受3～7天（至少3天）的岗前集中整体培训岗前培训的内容应该包括以下六大方面（1）企业的发展历史及现状（2）企业当前的业务、具体工作流程（3）企业的组织机构及部门职责（4）企业的经营理念、企业文化、规章制度及一些约定俗成的内容（5）接受安全教育培训（6）工作岗位介绍、业务知识及技能技巧培训内容二：部门岗位培训部门工作引导重点在于让新员工学习未来实际工作需要的技能，应在以下五方面加强新员工培训（1）工作态度与服务理念（2）掌握未来工作的岗位职责及具体内容，每天的例行工作和其他相关工作（3）未来工作可能会用到的工作方法、时间管理技巧及人际关系沟通技巧等（4）与其他同事的协调、配合能力及团队协作精神（5）介绍与本部门工作相关的部门成员、该部门的主要职能、本部门与该部门在工作上的合作事项及未来部门间的工作配合要求等要点：（1）部门经理或主管讲解岗位职责、试用期考核指标（2）安排新员工入职导师（3）导师负责指导新员工试用期学习内容、工作重点（4）部门对新员工进行每周不少于两次的岗位培训（5）新员工试用期部门领导、导师对新员工工作、生活要不时地进行关心3、关于入职培训时间的规定（1）入职培训的整个过程一般要持续三个月，可根据实际情况做适当延长或缩短（2）集中培训的时间应安排合理，提前计划并告知相关部门负责人及受训人员4、关于培训方法的规定（1）理论知识培训主要采取集中授课、普通讲座的方式（2）专业技能培训采取实地培训的方式，到车间、部门实际操作和练习（3）企业认知培训可采取实地参观的方式，受训员工根据讲师和培训组织者的安排实地参观考察，并在参观后提交《参观感想》或《参观报告》（4）在入职培训过程中，尽量让新员工多接触工作中的实践知识，多提供参考资料和视听教材，多提供动手操作的机会。
汽车4S店新员工培训讲义
豪华车
荣威
64
本土品牌
满意度第三波的冲击：高CSI能带来品牌溢价
CSI对比车子售出的价格
数据来源：J.D. Power CSI/IQS
满意度第中三国波的乘冲用击：车高车CS型I能带数来品牌溢价
CSI和车子价格
数据来源：J.D. Power CSI/IQS
满意度第三波的冲击：高CSI能带来品牌溢价 2009年中国零售银行业满意度调研再次证实了满意度
与财务收入的关系
客户满意度与零售银行财务收入
0%
50%
100%
150%
高客户满意度银行
60%
129%
中等客户满意度银行
33% 46%
低客户满意度银行
17% 6%
数据来源：J.D. Power 中国零售银行满意度研究
•
岗位职责：
•
1.战略：
•
1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取市场最大利润；
•
2）及时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础；
•
3）深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位；
•
2.组织和人力资源职责
•
1）公司组织结构及人员编制初审；
•
2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案；
吉利
长城
上汽通用五菱雪佛兰 长安铃木
比亚迪
天津一汽
五菱
760
昌河铃木
长安
740
哈飞
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
9.0
4s店新人培训计划
4s店新人培训计划一、培训目标1、帮助新人尽快熟悉4S店的工作环境和业务流程；2、提高新人的产品知识和销售技能；3、培养新人对客户服务的意识和专业素养；4、激发新人的团队合作意识和工作积极性。
二、培训内容1、公司概况及规章制度（1）公司的历史沿革、发展战略和未来规划；（2）公司的组织结构和各部门职能；（3）公司的员工行为规范和职业操守。
2、产品知识和销售技巧（1）公司所销售的各类汽车品牌和车型的基本特点和优势；（2）汽车销售的基本流程和技巧，包括潜在客户挖掘、需求分析、产品介绍、销售谈判等；（3）掌握客户心理，提高销售技巧，提高销售业绩。
3、客户服务和售后管理（1）客户服务的基本理念和原则；（2）售后服务的工作流程和注意事项；（3）如何建立客户关系和提高客户满意度。
4、团队合作和工作积极性（1）团队合作的重要性和方法；（2）工作积极性的培养和管理；（3）如何处理工作中的矛盾和冲突。
三、培训方式1、理论培训新人入职后，由公司指定专人进行交接培训，介绍公司概况、规章制度和工作流程；结合工作需要，安排相关的产品知识、销售技巧、客户服务和售后管理的培训。
2、实操培训新人在理论培训后，需要到岗位上实际操作，领会和运用培训内容。
公司为新人提供良好的实操环境和指导人员，协助新人建立工作经验和技能。
3、案例分析和角色扮演公司组织新人进行案例分析和角色扮演，帮助新人了解和掌握在实际工作中可能遇到的问题和解决方法，提高新人的应变能力和工作技巧。
四、培训评估公司进行培训后，会对新人进行一定周期的考核和评估，检查新人的工作表现和掌握的技能情况。
根据评估结果，公司对新人进行合理的奖惩和帮助，督促新人不断进步和提高。
五、培训师资公司邀请具备丰富汽车行业从业经验和专业知识的老师担任新人的培训师，确保新人得到高质量的培训。
同时，公司也建立了内部的培训师资队伍，为新人提供更加个性化的培训服务。
六、培训效果公司将新人的培训情况和表现作为公司绩效考核的一部分，对培训效果进行定期评估。
奥迪销售入职培训心得体会
奥迪销售入职培训心得体会在经历了为期一个月的奥迪销售入职培训后，我对销售工作有了更深刻的认识和理解，同时也积累了丰富的销售技巧和经验。
在这段时间里，我不仅认识到了自己的不足之处，也激发了对销售工作的热情和激情。
培训的内容主要包括了产品知识、销售技巧、客户服务以及销售流程等内容。
首先是产品知识，奥迪公司要求销售人员必须对公司的产品有深入的了解和掌握，包括车辆的性能、配置、特点等方面的知识。
在培训过程中，我们通过听课、参观、实际操作等方式，深入了解了奥迪车辆的各项性能和特点，通过实际操作了解了车辆的配置和功能。
这对我们进行销售工作起到了很大的帮助，因为只有了解产品，我们才能更好地向客户介绍和推销产品。
其次是销售技巧，销售技巧是销售员必备的素质，通过培训，我学会了如何与客户进行沟通、如何了解客户的需求、如何引导客户做出购车决策等。
这些技巧在实际销售中非常重要，能够帮助我们更好地与客户进行沟通，了解客户的需求和想法，从而更好地协助客户选择合适的车型和配置。
再次是客户服务，客户服务是销售工作中非常重要的一环，通过培训，我了解到了奥迪公司对客户服务的重视和要求，包括从接待客户、了解客户需求、帮助客户选择适合的车型、直到售后服务等方方面面。
只有提供优质的客户服务，我们才能赢得客户的信任和好评，从而帮助公司实现销售目标。
最后是销售流程，销售流程是销售工作的核心，也是实现有效销售的重要保障。
通过培训，我学习了奥迪公司的销售流程和标准操作流程，知道了每一个环节的具体操作和要求。
掌握了销售流程，我们能够更好的理解和把握整个销售过程，从而提高销售效率和质量。
在培训的过程中，我在实际操作中学到了很多东西，也发现了自己的不足之处。
首先是沟通能力，我发现自己在与客户沟通时存在一些问题，有时候不能很好地了解客户的需求，也不能很好地表达自己的意思。
因此，在培训之余，我还要注重提高沟通能力，学会更好地与客户交流。
其次是销售技巧，虽然在培训中学到了很多销售技巧，但在实际操作中发现还需要不断地练习和总结，才能真正掌握和运用这些技巧。
汽车4s店入职培训课件
年休假为带薪休假。
25
加班
The user can demonstrate on a projector or computer
公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工 作，尽量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。
员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣罚。 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 连续旷工3天以上或月累计旷工5天或年累计旷工10天以上者，公司除按上述标准罚
考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金或赔偿金等，并 保留向其追索权益损失的权利。
01
国家法定休假日、休息日、婚假、丧假、产假，以及因工伤停工留薪期间均不计入年 休假的假期内。
02
年休假在1个自然年度内可以集中安排，也可以分段安排，或根 据员工需要冲抵病、事假，不跨年度安排。确因工作需要而未能 使用的休假天数，经部门负责人签字确认，由人事部核准，可延 至次年度第一季度使用完毕，到期仍未使用完毕的年休假将不再 另行安排补休。
迟到或早退时长T
处理办法
5≤T≤15分钟
扣款10元/次
15分钟＜T≤30分钟
扣款20元/次
T＞30分钟
视作旷工半天处理
注： 1、所罚款项将作为所属部门的活动经费 2、原则上公司允许员工善意迟到2次
11
违规处理-迟到
The user can demonstrate on a projector or computer
15
请病假注意事项
The user can demonstrate on a projector or computer
任务5-汽车4S店新员工培训
任务5 汽车4S店新员工培训【本讲内容】1。
汽车4Ｓ店2。
４S店的基本要求3.4S店组织架构4。
4S店岗位说明5.4S店对员工的基本要求6．冰山理论与职业化素质一、汽车4S店•整车销售（sａｌe）•零配件供应（sｐarepart)•售后服务（sｅrｖice）•信息反馈（suｒvey)二、4S店的基本要求•热忱的服务态度•高超的维修技术•先进的工具设备•科学的管理体系•合理的维修价格•一流的维修人员•快捷的信息沟通•整洁的工作环境•舒适的接待区域•完善的服务流程三、4S店组织架构四、4S店岗位说明(一)总经理•岗位：总经理•汇报关系:•向上:总部分管副总•向下:销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理•岗位职责：•１.战略：•1）积极促进带动公司业务开展,由批发商转为零售商,获取市场最大利润;•2)及时开展售后服务相关工作,为公司立足属地市场奠定基础;•3）深度开发属地市场,开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位;•2．组织和人力资源职责•1）公司组织结构及人员编制初审；•２）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案;•3.管理职责•1）主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制;•2）出席月度经营计划会，并负责汇报；•3)审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给予监督及控制;•4）公司内部的日常管理;•４。
外部关系:与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系.•任职要求：•１.教育背景:大学专科或以上学历•２。
年龄：28—3５岁•3.三年以上相关工作经验•４。
技能要求：•1)熟悉4S店的管理模式及工作流程;•2)具备丰富的汽车产品知识;•3）较强的管理能力、营销能力;•4）具备一定的财务知识;•５.气质和素质要求：•1）思维敏捷；•2）具创新精神;•３)有远见及洞察力。
(二）销售经理•岗位：销售经理•汇报关系:•向上：总经理/销售总监•向下：销售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员•岗位职责：•1。
汽车4s店新员工安全生产培训教材
汽车4s店新员工安全生产培训教材尊敬的新员工：欢迎加入我们的汽车4S店团队。
作为新员工，我们希望你对安全生产有一个清晰的了解，以保障你的个人安全和我们的团队安全。
本教材将介绍一些与汽车销售和维修相关的安全知识，帮助你在工作中更加安全地操作。
1. 安全意识培养在汽车4S店工作，安全意识是最基本的要求之一。
我们需要时刻保持警觉，意识到潜在的危险，并采取相应的预防措施。
在工作中，务必注意以下几点：- 遵循相关的工作流程和标准操作程序；- 确保工作场所清洁整齐，避免杂物堆积和地面湿滑；- 正确利用个人防护装备，如安全帽、手套和安全鞋等。
2. 防火与用电安全汽车4S店内存在许多易燃易爆物品及高温设备，因此防火和用电安全非常重要。
请务必做到以下几点：- 严禁在易燃物附近吸烟或使用明火；- 确保用电设备正常运行，不得私拉乱接电线；- 每天下班后，检查所有用电设备是否关闭，并及时报告异常情况。
3. 汽车安全操作要点作为汽车销售和维修人员，我们需要了解并掌握以下汽车安全操作要点：- 操控汽车时，必须确保驾驶员和乘客佩戴安全带；- 在进行汽车维修时，务必关注汽车电源是否已切断，并进行相应的安全遮挡；- 注意汽车维修过程中的零部件和工具摆放，避免发生意外伤害。
4. 危险品储存与处理汽车4S店常常需要存储和处理一些危险品，如机油、防冻液等。
以下是关于危险品的储存和处理指南：- 危险品应存放在专门的有限空间内，并设立相应的警示标识；- 使用危险品时，务必佩戴个人防护装备，并按照相关规定正确操作；- 废弃的危险品应妥善处理，不得随意倾倒。
5. 应急预案与演练无论多么严谨的安全防护措施，事故还是有可能发生。
因此，我们需要制定相应的应急预案，并进行定期演练。
以下是一些应急处理的建议：- 火灾事故：迅速采取灭火器材灭火，确保所有员工安全撤离，并通知相关部门报警；- 人员伤害事故：立即向上级报告，及时进行急救，并寻求专业医疗人员帮助。
4S店新员工入职培训流程
4S店新员工入职培训流程4S店是指销售、售后、配件和服务的一体化汽车销售店。
对于新员工来说，进行入职培训是非常重要的，它可以帮助新员工快速适应工作环境，了解企业的文化和业务流程，提高工作效率。
下面是一个4S店新员工入职培训的流程，供参考。
一、欢迎与介绍1.公司介绍：向新员工介绍公司的背景、发展历程、企业文化等。
2.领导介绍：公司领导向新员工介绍公司组织架构和职责分工。
二、岗位职责和权限1.岗位职责：向新员工详细介绍其所在岗位的职责，包括具体的工作内容和工作目标。
2.权限及限制：说明新员工在工作中的权限和限制，以保证工作的顺利进行。
三、业务流程和规范1.销售流程：介绍汽车销售的流程和步骤，包括客户接待、洽谈、销售合同签订、车辆交付等。
2.售后服务流程：介绍售后服务的流程和操作规范，包括车辆维修、保养、零配件订购等。
3.信息系统操作：介绍公司内部的信息系统，并进行系统操作的培训，帮助新员工熟悉系统的使用。
四、销售技巧和沟通技巧1.销售技巧：培训新员工销售车辆的技巧和方法，包括如何进行销售谈判、如何处理客户异议等。
2.沟通技巧：培训新员工与客户进行良好的沟通，包括倾听、表达、姿势、肢体语言等方面的技巧。
五、产品知识培训1.汽车产品知识：向新员工介绍不同车型的特点、性能、配置等，帮助其了解汽车产品的优势和销售点。
2.售后产品知识：介绍售后服务所使用的产品，如机油、滤清器、零配件等，帮助新员工了解产品的功能和使用方法。
2.投诉处理：培训新员工如何处理客户投诉，包括倾听客户疑虑、解决问题的方法等。
七、团队合作和工作效率提升1.团队合作：培训新员工如何与同事合作，包括协调工作关系、互助精神等。
2.工作效率提升：培训新员工如何提高工作效率，包括时间管理、任务分配等方面的技巧。
八、法律法规和职业道德1.法律法规：向新员工介绍与汽车销售和售后服务相关的法律法规，帮助其遵守法律法规规定，保证工作的合规性。
2.职业道德：培训新员工如何遵守职业道德，包括诚信、保密等方面的要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
◆企业的合作者
◆干得比老板希望的还要好 ◆有良好的资质 ◆个人空间大，适应性强 ◆风险承受力强
19
找找区别
区 别 工作态度 思考问题 工作推进 工作效果 工作程序 马 利 不 主 动 不 全 面 不 超 前 不注重结果 无 序 王 刚 主 动 全 面 超 前 注重结果 有 序
20
讨 论
何谓“职业”
• 掌声鼓励
3
奥迪历史
奥迪 历史简介
4
奥迪之道
讨论题： 这段影片反映出哪些奥 迪品牌的理念和追求？
5
奥迪之道
1937 2006.6.18 quattro 79－62 1993 36520 －40℃ 500万 3mm 9621
6
我们来看这样一组数字！
－－首次采用轻量化铝制车身
－－首次采用柴油发动机
品牌情感化要素
动感 (Sporty)
高档豪华品牌的先决条件 尊贵 (Sophisticated)
7
奥迪之道 什么是奥迪之道?
我们关注客户
突破科技 启迪未来
- “突破科技，启迪未来”是一个理念，一个象征和奥迪品牌内在 精神的比喻，以及奥迪人思考和行为的方式。关键在于“突破 （领先）”——它驱动我们找到创新性的解决方案，从而改变 客户的期望。
新员工入职培训
云南驰泰
1
2009.11
学习方法
• • •
喜悦快乐、团队合作
准时参加、分享知识
全程参与、尊重每个人的存在
•
•
积极行动与勇于发言
关闭通讯工具
•
严禁吸烟、保持清洁
2
自 我 介 绍
• 我的名字是－－ • 我应聘的岗位－－ • 我的个人爱好是－－ • 30天内我最快乐的事是－－
• 我对未来三个月的期望是－－
26
你的个人塑造
职业化
•
职业化，就是以最小的 成 本 追求 最 大 的效益。
• 职业化，就是以此 为 生，精于 此 道 。 • 职业化，就是 细 微 之处做得专业。
• 职业化，就是尽量用 理性 的态度对待工作。
• 职业化，就是别人不能轻易替代
27
。
谢谢
28
－－标志赛车运动新纪元 －－FSI燃油直喷技术在赛车的运用 －－ASF奥迪全铝框架车身结构 －－细节的完美成就奥迪轿车尊贵与卓越 －－深雪测试 －－量产前500万公里的测试 －－近3毫米最大车身间隙 －－专利技术 还有......
奥迪之道 什么是奥迪之道?
突破科技 启迪未来
品牌区分要素 进取 (Progressive)
23
职业素质六层次
知识 技 能 观 念 思维方式 态 度 心 理 素 质
24
职业塑造
实用导向的知识 专业导向的技能 价值导向的观念 结果导向的思维 敬业导向的态度 生存导向的心理
25
职业表现
责任为中心 结果为导向 工作为首选 理性为基础 服务为灵魂 品质为保障
8
云南驰泰简介
云南驰泰汽车销售服务有限公司成立于2007年9月10日，注册资金：叁仟万元， 企业性质：有限责任公司，是一家专门从事奥迪汽车销售服务为一体的4S中心， 公司坐落在美丽、宽敞的广福路上，占地1100平方米。公司的建筑是奥迪公司最 新理念的设计，以其豪华、大气的外观在云南省轿车行业独领风骚。 公司致力于为客户提供优良的整车和技术过关的售后服务，我们希望公司成为在 西南区域被客户列为第一选择的经销商和服务商。我们的宗旨：提供一流产品和 服务，实现企业个人价值；我们的企业精神：敬业、爱岗、争先、创优；我们的 管理理念：以人为本，尊重员工创造性、积极性；我们的经营理念：客户至上， 开拓进取；我们的价值观：持续为社会、为企业创造更大价值；同时我们坚信诚 信是公司得以发展壮大的保障。 我们坚信奥迪以其技 术领先、远见未来的 精神继续进取，开拓 未来，驰泰公司也将 为奥迪的发展做出积 极的贡献。
17
【自我检视】 结合你目前的状况，你认为应该在哪些方 面改进，能够使自己成为企业的“人财”？ • _________________________________ _________________________________ __
18
• 由别人经营的人：
经营自我的职业人：
• ◆打工的
• ◆老板让干什么就干什么 • ◆熬年头 • ◆个人局限性大，适应力弱 • ◆风险大
9
优秀员工职业化讲座
优秀员工职业化塑造
10
10
做一名优秀员工—职业化塑造
11
两大基础素养
归零的心态 • 在此之前您可能有丰富的阅历,有过较高的 成就,但是当您参加学习的时候,您一定要有 归零的心态,只有这样您才能快速成长,学到 对你的发展非常重要的技巧与方法. • “自已唯一知道的事情就是我一无所知.” ──苏格拉底
• 按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。
15
人才的真义 • 人才评价标准：一是能力，二是态度。
16
四类人： • 人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！
• 人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！
• 人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ • 人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！
不断进步和不辱使命 进取
- 我们接受所有挑战，并总能超前一步思考 。 - 我们积极主动，超出客户期望 。 - 我们不断创新，并做到最好。
富于人性和公平公正 动感
- 我们崇尚团队精神，不主张个人主义。 - 我们对待客户是坦诚开放的。 - 我们挑战更高的目标，并追求做得更好。
值得信赖和客户导向 尊贵
- 我们始终以客户及其需求为中心。 - 我们专业、有责任感并始终如一。 - 我们注重形象和礼仪。
12
活在當下： • 活在当下的真正涵义来自禅.什么是活在当下? • 禅师回答,吃饭就是吃饭,睡觉就是睡觉. • “当下”:你现在正在做的事、呆的地方、周围 一起工作和生活的人; • “活在当下”:要你把关注的焦点集中在这些 人、事、物上面,全心全意去接纳、品尝、投 入和体验这一切. • 活在当下是一种全心地投入人生的生活方式.
何谓“职业化”
为什么要求每个人“职业化 ”
21
职 业
职 责
专 业
职业：个人参与社会劳动，换取物质 保障和财富分配，获得社会地位及认可的 一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于 此道。” 职业化：职业技能的标准化、规范化、制 度化。
22
工作（事）
目标
权利
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ责任
职务
知识
技能
观念
思维方式
态度
心理素质
职业化
13
什么是职业化？ • 从经营人生的角度来考虑，也可以把人分
成四类：
• ●不经营自己，也没有人经营他； • ●不经营自己，由别人来经营他；
• ●经营自己；
• ●经营自己，也经营别人。
14
• 本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包 含三个核心： • ●客户 • ●职业化
• ●职业生涯
• 职业化的传统概念：