商务沟通案例分析
商务沟通案例分析
商务沟通案例分析导言商务沟通在现代商业环境中扮演着至关重要的角色，它影响着组织的成功与否。
本文将以亚马逊公司的一个失败案例为例，探讨商务沟通中可能遇到的问题，并提供解决方案。
案例背景亚马逊公司是一家全球知名的电子商务巨头。
然而，在次新产品发布会上，亚马逊公司面临了巨大的危机。
新产品在发布会上遭到了用户的强烈抵制和批评，使得公司声誉受到了严重损害，并导致销售额骤减。
案例分析1.缺乏全面的市场调研亚马逊公司未能充分了解市场需求和竞争对手的产品。
这导致他们开发的新产品与市场上已有的产品功能相似，没有独特之处。
缺乏市场调研的结果是，新产品在发布会上引发了用户的不满和批评。
解决方案：在发布任何新产品之前，亚马逊公司应该进行全面的市场调研，了解用户的真实需求，同时也对竞争对手的产品进行充分了解。
这样可以避免重复造轮子，确保产品的独特性和市场可行性。
2.缺乏明确的沟通目标在新产品发布会上，亚马逊公司未能明确沟通的目标，没有准备好回答用户的质疑和批评。
这使得亚马逊公司在舞台上显得困惑和无能，进一步加剧了用户的批评和质疑。
解决方案：在任何沟通活动中，明确目标非常重要。
亚马逊公司应该提前预测可能会出现的问题和质疑，并准备好应对。
制定明确的沟通目标，并准备好解释、回答问题和消除用户的疑虑。
3.缺乏透明度和公开沟通亚马逊公司在整个危机处理过程中缺乏透明度和公开沟通。
他们没有及时回应用户的批评和疑虑，也没有发布任何关于产品改进的说明或计划。
这使得用户认为亚马逊公司不关心用户的意见，进一步破坏了公司的声誉。
解决方案：在面对危机时，透明度和公开沟通至关重要。
亚马逊公司应该及时回应用户的批评和疑虑，坦诚地承认错误并表达改善的决心。
公司应该向用户公开表示他们已经收到用户的反馈，并解释将要采取的措施来解决问题。
4.缺乏有效的危机管理和团队合作亚马逊公司在危机管理方面存在缺陷。
他们没有建立一个团队来处理危机，也没有明确的沟通和协调机制。
商务沟通经典案例
启示二：管理者应该积极和部属沟通
优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上 一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。 许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识，凡事喜欢下命令 ，忽视沟通管理。试想，故事中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如 果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚 至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，二则耕柱也不可 能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。 对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是 必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适 得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及 奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。 从这个故事中，管理者首先要学到的就是身为主管有权利也有义务主动和 部属沟通，而不能只是高高在上简单布置任务！
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案例：沟通中的太极
有一个人卖保险，找一个女士卖保险，这个过程 当中，这个空表现的非常好。这个女士说：“我老爸 很有钱，我不必买保险，即使我出了意外，我老爸可 以养我。”如果你是那个销售员的话，你怎么办？就 好像有点没招。这个销售员说：“好没问题，我们交 个朋友您不介意吧？”“不介意呀，交朋友没问题呀 。”“请问您上班吗？”“我当然上班了。”“那上 班您挣钱吗？”“当然挣钱了。”“哎那我就有一个 问题不明白了，你老爸那么有钱，你干嘛还要自己上 班挣钱自己花呢，你干嘛不直接花你老爸的钱啊？”
启示三：企业忽视沟通管理就会造就无 所谓的企业文化
如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视 沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会导致形成一种无所 谓企业文化。 企业都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找 领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不 去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部 的“无所谓文化”的企业文化。在无所谓文化中，员工更注重 行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题 。 试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心 中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子感觉耕柱心有怨言，也 不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局 想必很明显吧？墨子没有优秀的学生，其学问不可能产生深远 的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨 日久生怨，说不定还会做出很极端的事情。
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）
商务沟通技巧案例分析（通用5篇）商务沟通技巧案例分析篇1中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。
再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
在—天半后的中午前.中方人员电话告诉韩方人员：“调查已结束.得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是120美元。
商务沟通案例及分析 篇3
商务沟通案例及分析篇3在组织中，沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和，更能够使人释放和缓解压力，能大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。
有研究显示，企业有70%的时间用在沟通上，同时70%的问题是由于沟通障碍所引起的。
可以说企业中普遍存在的效率低下、执行能力低差、领导力不高的问题归根到底都是与沟通欠缺密切相关。
沟通是一个信息的交流过程，有效地人际沟通可以实现信息的准确传达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。
但是由于沟通主客体和外部环境因素，沟通过程可能会出现各种的沟通障碍。
这也就是常说的沟通失败的原因。
因此，为了达到有效沟通的目的我们必须先认识到沟通中可能存在的障碍后采取适当的措施以避免障碍，从而去实现建设性沟通。
本案中主要涉及5个沟通主体，即纺织品公司总裁王伟光、印染厂经理郭剑、采购部经理李辉、印染车间主任和供应商。
其中王伟光和郭剑的沟通则是最为关键的一个环节。
这二者沟通存在的问题可以从以下几方面进行分析：(1)沟通目标:任何沟通都是有目的的，沟通双方希望通过沟通来满足自己某方面的需要。
在不损害自身利益的前提下，在沟通中站在对方的角度提供对方期待得到的东西，使得沟通实现双赢。
在本案中，两大沟通主体有着各自的目标：印染厂经理郭剑的目标：A、从公司的利益出发，解决因为购买不合格纺织品而导致的公司利益的损失B、通过自己的职权和能力解决面临的问题王伟光的目标：A、向郭剑传达这样一个信息，我们企业和那家工厂签订了采购合同，无论采取什么办法，一定不能使两家公司出现任何尴尬。
B、让郭剑明白，公司的职权是已经划分好了，必须要在自身的权利范围内做事。
(2)沟通中缺乏某种技能。
沟通是一门艺术，说话的人要引起对方的兴趣、而听话的人也要及时的做出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解彼此的需要和意图，才可能找到最佳的平衡点实现有效地沟通。
跨文化商务沟通案例与分析
跨文化商务沟通案例与分析案例一1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。
在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。
美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。
两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。
日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
分析：• 在这个案例中可以看出，美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。
美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足；日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。
CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功案例二• 美国福特汽车公司和通用汽车公司最初来上海谈判时，正值美国政府要对中国进行制裁，并提出美国在中国的合资公司不能提出国产化要求的时候。
但福特汽车公司代表一开始就提出合作期间可考虑50%的国产化要求，通用汽车公司接着在上海谈判时，又主动提出国产化率可从60%开始。
由于他们并未理会其政府的限制，我方代表也充满信心的与其谈判，最终达成协议。
分析：• 美国人热情奔放，性急但信心十足、很容易接近，认为自己是谈判高手，希望对方也是谈判高手，含糊隐晦、高深莫测的对手只会让美国人纳闷，只有同样充满信心才能获得对方的好感。
案例三• 1998年11月，德国戴姆斯----奔驰公司并购美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司，被全球舆论界誉为“天堂里的婚姻”。
戴姆勒是德国实力最强的企业，是扬名世界的“梅塞德斯”品牌的所有者，克莱斯勒则是美国三大汽车制造商中盈利能力最强，效率最高的公司。
人们认为，这宗跨越大西洋的强强联合定会造就一个驰骋世界汽车市场，所向无敌的巨无霸。
商务沟通成功案例分析
商务沟通成功案例分析
商务沟通是商业活动中的重要部分，对于商务沟通的成功与否，关系到企业的发展和利益的实现。
下面将结合一个实际案例，对商务沟通成功的因素进行分析。
案例背景：
A公司是一家制造业企业，主要生产农业机械设备，主要销售客户是农机销售公司B。
由于市场需求的变化，A公司希望推出一款新的农机产品，与B公司合作进行销售。
成功因素分析：
1.准备充分：A公司在与B公司进行商务沟通之前，首先对目标产品进行了深入的市场调研和竞争对手分析，了解了目标产品的市场潜力和市场竞争态势。
在商务沟通中，A公司将这些准备工作全部展示给B公司，强调新产品的市场适应性和竞争优势，为商务合作创造了有利条件。
2.理解对方需求：在商务沟通中，A公司主动询问并了解B公司的市场需求、销售计划和目标客户群体，充分体现了对对方的关注和理解。
A 公司根据对方的需求，针对性地提出了与B公司合作的销售方案，提高了双方合作的可能性。
4.合作共赢：商务沟通的目的是建立合作关系，实现共同的利益。
在商务沟通中，A公司尊重B公司的利益和意见，强调合作的互利性，并提出共同发展的愿景。
通过讨论和协商，双方达成了一致，在商务合作中实现了共赢。
总结：
商务沟通的成功与否关键在于准备充分、理解对方需求、沟通技巧到位、合作共赢和沟通随时随地。
通过充分准备和理解对方需求，可以确保沟通的准确性和有效性；通过运用适当的沟通技巧，可以促进沟通的顺利进行；通过重视合作共赢，可以增加合作的可能性；通过随时随地的沟通方式，可以提高沟通的效率和方便性。
在商务沟通中，这些因素的综合应用，有助于实现商务沟通的成功和达成合作关系。
商务沟通案例
在一个下雨的星期一的早晨，王经理9.08浑身湿漉漉，上气不接下气的赶到对方公司的前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。
”前台冷淡的地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。
王经理拿着雨伞和公文包进了李总办公室。
穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。
两人握手时王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车！”李总说：“我们在楼后有公司专用停车场。
”王经理说：“哦，我不知道。
”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，一边从公文包拿资料一边说：“哦，老李，非常高兴认识你。
看来我们将来会有很多时间合作。
我有一些关于产品方面的主意。
”李总停顿了一下，好象拿定了什么主意似地说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士打交道吧。
我现在让她进来，你们两个可以开始了。
”这是讲商务谈判中的礼仪。
美国著名发明家爱迪生，他的一项发明，并申请了专利。
某公司准备购买，老板问他要多少钱时。
当时，爱迪生想：能买5000美金就不错了，但他没有说出来，只是回答：“你一定知道他的价值了，你说吧。
”老板想了想说“5万怎么样？”爱迪生一听呆了，但是，爱迪生没有表情也没有回答，沉默…..这是商务谈判中营造紧张对立气氛的一种技巧——沉默法案例：如何处理熟人、上司之间的关系王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺口问他：“喝点什么东西？” 王先生循惯例回答：“随便，随便！” 李某心中明白，中国人的“随便”，至少具有三种含义：第一、我不知道你家里究竟有什么好东西，猜来猜去，反而弄得大家没面子。
第二、让主人自己衡量，好好斟酌，把合理的东西拿出来，这样才显得自动自发的诚意。
第三、我从主人拿出来的东西，可以估量出我在他心目中的地位，才能够充分了解彼此具有什么样的关系，来决定采取那一种谈话方式。
既然明白对方的心意，李某暗自思量：家里还有半瓶XO。
但是，讲好张总来的时候好好喝几杯，当然不能拿出来。
而且，象王先生这样的朋友，论交情很不错，可在厉害关系方面，似乎不能够和自己的顶头上司张总相比，于是断然决定，泡一壶谱洱茶请他。
商务沟通7要素模型的案例分析
商务沟通7要素模型的案例分析商务沟通是商业活动中不可或缺的一环，而商务沟通7要素模型是一种系统性的沟通模型，可以帮助企业更好地进行商务沟通。
以下是一个案例分析，探讨如何使用商务沟通7要素模型来解决实际问题。
在公司的工作组中，由于成员之间的合作不够紧密，导致项目进展缓慢。
为了解决这一问题，该公司决定使用商务沟通7要素模型，具体步骤如下。
第一步：明确目标和信息工作组需要明确目标和需要传达的信息。
在这个案例中，目标是促进团队合作，信息是项目进度和工作任务。
第二步：选择适当的沟通媒介根据信息的性质和目标受众的特点，选择适当的沟通媒介。
考虑到团队成员分散在不同的地理位置上，公司选择使用电子邮件和在线会议进行沟通。
第三步：制定沟通计划和时间表制定沟通计划和时间表是确保沟通有效的关键。
工作组需要确定谁负责什么，什么时间发送什么信息，并将其记录在一个时间表中。
例如，每周一发送一封电子邮件更新项目进度，并在每周三举行在线会议讨论工作任务。
第四步：准备沟通内容为确保信息清晰明了，工作组需要准备好沟通内容。
在这个案例中，工作组可以准备详细的项目进度报告和工作任务清单，并在电子邮件和在线会议中分享。
第五步：实施沟通过程在预定的时间，工作组开始实施沟通过程。
一个成员发送电子邮件更新项目进度，其他成员可以回复确认收到，并提出问题或意见。
然后，在线会议上讨论工作任务和解决问题。
第六步：接收和解读信息成员接收到沟通信息后，需要及时解读和理解。
他们可以提出问题以获得更多的解释，或提出建议来改进工作。
第七步：提供反馈和评估最后，成员可以提供反馈和评估沟通过程的有效性。
他们可以回顾项目进展，讨论团队合作的改善情况，并提出建议来改进沟通。
通过商务沟通7要素模型的应用，工作组成功地解决了合作不紧密的问题。
成员之间的沟通更加系统化和高效，项目进展加快，团队合作得到了改善。
总之，商务沟通7要素模型是一个非常实用的工具，可以帮助企业解决沟通问题，提高沟通的效率和效果。
商务谈判与沟通技巧案例
商务谈判与沟通技巧案例商务谈判与沟通技巧案例篇一：商务谈判与沟通技巧实训《商务谈判与沟通技巧训练》课程教学标准课程代码: 40032206课程名称：商务谈判与沟通技巧训练课程类型: 集中性专业实践总学时：一周实验学时：一周学分：2适用对象: 商务英语专业先修课程：商务英语谈判与沟通英文名称：Business Negotiation and Communication Practice第一部分前言一、课程性质与地位该课程是对商务谈判与沟通技巧的实际操作进行模拟演练，是具有很强的实践性、操作性的课程。
实践教学是对学生进行基本培训的环节，使学生把所学的专业基础知识和相关理论知识相结合，达到巩固专业理论的效果，并培养和提高学生的外贸业务磋商能力，英语口头表达能力和与人沟通的能力，为今后在涉外商务场合顺利进行沟通和洽谈打下实践基础。
二、课程基本理念通过对学生进行全面严格的实践训练，使学生具有较系统的商务英语谈判的能力，提高在外贸活动各个环节中应用英语的能力和英语口头交际的能力。
并通过案例分析和和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。
三、课程设计思路本课程通过创设仿真商务环境，就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学，有针对性的开展实践活动，让学生在实际情境中掌握和运用所需知识，跨越理论与实际件的界限，以达到融会贯通的水平。
第二部分课程目标一、总体目标本课程的目标在于通过该门课程的学习和训练，掌握谈判与沟通的基本原则和主要方法，以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。
使学生熟悉商务谈判的基本程序与结构，增强谈判和沟通技巧的运用能力，增加感性认识，巩固与深化已学的理论和方法，提高在国际商务活动各个环节中应用英语和谈判技巧以及沟通知识的能力，培养学生的语言能力、思辨能力、沟通能力、应变能力及团队合作精神。
还要求学生在实践中培养分析问题、解决问题的能力，做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。
二、分类目标1、知识目标使学生能将商务英语谈判的基本理论和谈判与沟通的系统知识运用到外贸活动实践中，能胜任外贸业务对外交流的要求。
商务沟通-客户关系管理案-案例分析
零 售业客户关系管理案例应用-屈臣氏
屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目
前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一
。屈臣氏在“个人立体养护和护理用品”领域，不仅聚集了众多 世
界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国
大陆的门店总数已经突破200家了。
深度研究目标消费群体心理与消费趋势
深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有 品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求，同时 降低了产品开发成本，也创造了价格优势。
靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源
靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，“屈臣氏”就 可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而 不断调整商品。从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个 环节几乎都是从消费者的需求出发，因而所提供的货品就像是为 目标顾客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜 色，都可以看出“屈臣氏”与其他产品的不同。
优秀的销售人员都拥有自己相对稳定的客户关系网络，他们会根 据客户的重要程度确定与其保持沟通的频次，以维系一种相互信 赖的关系，而这种关系正是销售人员赖以成功的秘诀。因此，从 这个角度来讲，销售人员应该是公司中最善于与人交往并建立良
好人际关系的一族人群。 事实上，建立并维持客户关系是销售人员的基本职能，也是营销 成功的基本保证。众所周知，客户是公司生存和发展的基础，市 场竞争的实质就是争夺客户资源（客户数量与质量）。欲建立与 维持同客户的良好关系，就必须树立客户利益至上的观念，这就
也创造了价格优势。
“买贵退差价”“我敢发誓保证低价”是屈臣氏的 一大价格策略
“买贵退差价”“我敢发誓保证低价”是屈臣氏的一大价格 策略，但屈臣氏也通过差异化和个性化来提升品牌价值，一直 以来并不是完全走低价路线。最近屈臣氏推出了贵宾卡，加强 了对顾客的价值管理。凭贵宾卡可以购物积分和积分换购店内 任意商品，双周贵宾特惠，部分产品享受八折优惠。会员购物 每十元获得一个积分奖赏，每个积分相当于0.1元的消费额。可 以随心兑换，有多种产品供您选择，也可以累计以体验更高价 值的换购乐趣。还有额外积分产品、贵宾折扣和贵宾独享等优 惠。相信将给顾客带来更多的消费乐趣。
商务沟通与谈判案例分析
1案例分析。
运用所学的商务沟通知识来分析。
（40分）（1）在上述事情的沟通上到底是谁的错？为什么？（20分）对于这个案例，很明显的上级和下级沟通出现了问题。
首先是上级和下级沟通不充分。
与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。
调动他们工作的积极性，也表面你沟通的诚意，要让下属感到双方都是为了把工作做的更好，双方有共同利益与追求。
我们看到了小马在抱怨陈经理没有争取培训班的机会。
这也是陈经理没有很好的和下属沟通。
对于员工来说，员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机会没有争取到，所以对员工来说，“小恩小惠”就变了滋味，没有了效果，所谓的双因素理论说的就是这个道理。
在保健因素没有到位之前，激励要素是没有用处的。
作为上级，他们应该尽量多的聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么，要求什么。
从案例中看来，陈经理应该在公司班培训时征求一下自己下属的意见，问问他们多少人想去，虽然不保证每个人都能去，但是为下属努力争取机会，这样自己的员工就不会抱怨了。
其次，这个案例中一样存在上级与下级之间的沟通问题。
与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。
在本案例中，小马只会抱怨，当时的他也没和自己的经理很好的沟通。
如果他和上级很明确的说了，部门中很多人想去参加培训，希望经理努力的争取一下，也许他们现在很可能在培训人员的行列了。
自己没有很好的沟通不说，还和别的部门的员工抱怨，这是更大的错误。
上级永远是上级，绝大多数上级在乎其权威和地位，需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严。
而小马却在私下和别人损毁自己领导的形象，这是非常不好的，对领导的做法不认同的时候，应该和自己的领导沟通，说出自己的建议和想法。
（2）假如你是陈经理，你会怎么做？（20分）首先，作为陈经理以前没有为手下争取培训的机会，这已经是覆水难收了，只好等待下一次机会来补救。
其次，面对下属的误解也不要逃避，“满腹委屈”地回到办公室不是解决问题的办法。
商务沟通案例分析商务礼仪与职业形象
商务沟通案例分析商务礼仪与职业形象商务沟通案例分析一、引言商务沟通是现代商业活动中不可或缺的一部分，它涉及到商业交流、合作和沟通技巧等方面。
在商务沟通中，商务礼仪和职业形象是非常重要的因素，它们能够影响到商务人士的形象和业务发展。
本文将通过分析一个商务沟通案例，探讨商务礼仪和职业形象在商务沟通中的重要性和应用。
二、案例背景在某国际贸易展览会上，一家中国公司与一家美国公司进行商务洽谈，双方希望能够达成合作协议。
中国公司派出了一位高级经理作为代表，而美国公司则派出了他们的首席执行官。
在整个洽谈过程中，商务礼仪和职业形象起到了至关重要的作用。
三、商务礼仪的重要性1. 仪容仪表在商务洽谈中，仪容仪表是给人第一印象的重要因素。
中国公司的高级经理在洽谈前进行了精心的打扮，穿着得体、干净整洁，给人一种专业和自信的形象。
而美国公司的首席执行官也注重仪容仪表，穿着正式、得体，展现出高级管理者的风范。
这种注重仪容仪表的做法让双方在一开始就建立了良好的沟通基础。
2. 礼仪规范在商务洽谈中，遵守礼仪规范是非常重要的。
中国公司的高级经理在洽谈中注意到了美国公司首席执行官的用餐习惯，例如使用刀叉的方式和用餐礼仪。
他也尊重对方的文化差异，避免了可能的误解和冲突。
同时，他还注意到了对方的个人空间，并在交谈时保持适当的距离，展示了对对方的尊重。
四、职业形象的重要性1. 专业知识和技能在商务洽谈中，展示自己的专业知识和技能是非常重要的。
中国公司的高级经理在洽谈中展示了他对行业的深入了解和丰富的经验，通过对市场趋势和竞争对手的分析，他能够提供有价值的建议和解决方案。
这种展示专业知识和技能的做法提高了他的信任度和合作意愿。
2. 沟通能力在商务洽谈中，良好的沟通能力是非常重要的。
中国公司的高级经理在洽谈中展现出了出色的沟通能力，他能够清晰地表达自己的观点和意图，并且善于倾听对方的需求和意见。
通过有效的沟通，他能够建立起与美国公司首席执行官的信任和合作关系。
商务沟通技巧案例分析3篇
商务沟通技巧案例分析3篇只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。
要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
下面小编整理了商务沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
商务沟通技巧案例分析01中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。
中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。
”中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。
中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.中国进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。
价格水平南非最低但高于中国产品价。
哥伦比亚、比利时价格均高于南非。
在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。
为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿合同回国.可以借此机会再压中方一手。
那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。
从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。
根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做*。
总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。
其次，价格条件还要涨回市场水平(即1000美元/吨左右)。
再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。
商务沟通经典案例
பைடு நூலகம்公司概况
合作动机
A公司希望通过与B公司的合作，快速 拓展市场并获得更多资源支持；B公 司则希望通过引入A公司的先进技术 ，提升自身产品的竞争力。
A公司是一家拥有先进技术的初创企 业，B公司则是一家市场占有率高、 品牌知名度广的成熟企业。
沟通策略与技巧
充分准备
在洽谈前，双方团队都进行了 充分的市场调研和内部讨论，
信息理解障碍
由于文化差异和语言障碍 ，信息在传递过程中可能 产生误解。
沟通风格冲突
不同文化背景下的沟通风 格迥异，如直接与委婉、 高语境与低语境等。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观 差异可能导致合作中的分 歧和冲突。
跨文化沟通技巧与方法
文化敏感性
提高对不同文化背景的 敏感度和尊重，避免文
化偏见和刻板印象。
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案例三：跨文化商务沟通的挑战 与应对
跨文化背景介绍
01
02
03
文化差异
不同国家和地区的文化背 景、价值观、社会习俗等 存在显著差异。
语言障碍
不同语言之间的表达方式 、语境理解、专业术语等 造成沟通困难。
时空观念
不同文化对时间和空间的 观念存在差异，如会议安 排、工作进度等。
沟通障碍与冲突分析
明确了合作目标和底线。
真诚沟通
在洽谈过程中，双方始终保持 真诚、开放的态度，积极倾听 对方的需求和关切。
灵活应变
面对洽谈过程中的分歧和困难 ，双方团队都能够灵活调整策 略，寻求共同点，推动合作进 展。
借助外力
在关键时刻，双方邀请了行业 专家和顾问参与洽谈，提供专
业的建议和解决方案。
合作达成与成果展示
和公众的信任。
商务沟通案例分析及答案.doc
商务沟通案例一1.某国有一家纤维厂，该厂的产品很畅销，企业效益也很好。
厂领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。
可是厂里的资金严重不足，厂领导想了一个办法，要求全厂员工集资，并且规定如果不愿集资者就要下岗。
职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。
无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。
两年后①果然受到了市场冲击，厂里的经济效益一落千丈，全厂上下都很后悔。
问题：(1)这家纤维厂为何会出现这种困境？(2)这个小故事带给我们什么样的启示？答案：1、纤维厂出现这种困境的原因是，上级领导没有事先和下级员工做好积极深入的沟通所致,2、沟通是双向的，双方面的事情,如果任何一方积极主动，另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的,实际生活中,许多管理者喜欢高高在上,缺乏主动与员工沟通的意识,凡是喜欢下命令,忽视沟通管理, 试想一下,如果纤维厂的领导,将自己在国外考察所意识到的事情,跟员工深入沟通分析一下,将会是另一个结果。
作为一名管理者要尽可能与员工进行交流，使员工能够积极了解管理者的所思所想,领会上级意图，避免推卸责任，让员工融入企业中，员工越积极,对企业的关心也就越多,当出现困难时候也会积极应对,这正是积极沟通的原因商务沟通案例二一位叫培洛的美国人，曾是IBM排名第一的推销员，创造过用17天完成全年销售任务的奇迹！后来培洛决定自己创业，公司叫做EDS。
当公司发展到几万员工后, 他把这个公司以30亿美金的价格，卖给了美国通用汽车公司。
卖之前, 美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部，他看了之后很满意。
这位总裁对培洛说：“你的公司管理得不错，我们应该有很多合作的空间和机会。
”到了午餐时间，他问培洛：“贵公司主席用餐的餐厅在哪里？”培洛说：“我们公司没有啊！”总裁问：“那贵公司有没有高级主管用餐区？”培洛说：“对不起，总裁，我们公司没有。
商务沟通技巧案例分析解答3篇
商务沟通技巧案例分析解答3篇沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”下面店铺整理了商务沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
商务沟通技巧案例分析011000X计算机的报价——商务谈判案例分析因地制宜的价格政策。
价格是市场营销组合中最重要的因素之一，它直接关系到产品能否为消费者接受，关系到市场占有率的高低以及需求量的变化与利润的多少。
对于多极电子管公司而言，则直接决定着企业能否赢得与科捏格公司合同，并影响着整个企业在德国乃至欧洲市场的发展。
因此，企业必须综合考虑各方面因素，制订合理的价格定位。
企业的发展现状与趋势是影响多极电子管公司报价的首要因素。
为了避免关税和促进欧洲市场销售额的增长，多极电子管公司正在德国建造一个工厂，本年度3月中旬就要开业，而现在欧洲办事处赢得的销售合同只占工厂装配能力的1/4，这说明企业还有很大的生产能力等待利用，所以该公司急需在欧洲尤其是德国寻求业务。
从这一角度来看，企业的报价应该以获取与科涅格公司的合同为基本目标，并且是“不达目的不罢休”。
从理论上来讲，这一报价思路属于以销售数量为定价目标，因而此时可适当放弃一定的利润，为将来获取长期利润打基础。
1、公司的价格政策是影响多极电子管公司报价的第二个因素这实际上是成本因素对企业定价的影响。
根据多极电子管公司的价格政策，向科涅格公司出售的1000X计算机的正常价格应该是20.3万马克。
津默曼感觉这样的报价偏高，但公司的政策与总体处境又不允许降低加成部分，并且，公司在欧洲市场还从来没有过背离价格政策的先例。
面对这一两难困境，为了实现上述的定价目标——一定要赢得与科涅格公司的合同，企业的定价到底是降还是保持不变，这需要进一步考察用户与竞争对手的情况。
用户的需求是影响多极电子管公司报价的第叁个因素。
因为只有用户的需求才是决定商品最终价格高低的标准。
从多极电子管公司的用户——科涅格公司的情况来看，科涅格公司的需求对多极电子管公司不利的一个方面是，它此次需求的计算机并不需要太高的准确性和易操作性，主要是看可靠性和价格的高低，而这恰恰与多极电子臂公司的优点相悖。
商务谈判的经典案例解析
商务谈判的经典案例解析案例一欧洲A公司代理B工程公司到中国与中国C公司谈判出口工程设备的交易。
中方根据其报价提出了批评．建议对方考虑中国市场的竞争性和该公司第一次进入市场。
认真考虑改善价格。
该代理商做了一番解释后仍不降价并说其委托人的价格是如何合理。
中方对其条件又做了分析，代理人又做解释，一上午下来．毫无结果。
中方认为其过于傲慢固执，代理人认为中方毫无购买诚意且没有理解力．双方相互埋怨之后，谈判不欢而散。
问题：1．欧洲代理人进行的是哪类谈判？2．构成其谈判因素有哪些？3．谈判有否可能不散？若可能不散欧洲代理人应如何谈判?分析：1．欧洲代理人进行的是代理地位的谈判。
2．构成其谈判的因素有：目标——工程设备；当事人——欧洲A公司，欧洲B工程公司和中国C公司；背景——中国市场竞争和A公司第一次进入中国市场——微观经济环境。
3．谈判有可能不散，至少可以避免“不欢而散”。
A公司代理人谈判的要求做到：“姿态超脱、态度积极”，应做“好人”。
案例二天津某半导体工厂欲改造其生产线，需要采购设备、备件和技术。
适合该厂的供应商在美国、日本各地均可找到2家以上的供应商。
正在此时，香港某半导体公司的推销人员去天津访问，找到该厂采购人员表示可以协助该厂购买所需设备和技术。
由于香港客商讲中文，又是华人，很快关系就熟了，工厂同意他代为采购。
由于工厂没有外贸权，又必须委托有外贸权的公司做代理，A公司接到委托后，即与美国和日本的厂商探询，结果，美国和日本的厂家有的不报价却回函问：A公司与香港B公司的关系是什么？有的出价很高。
A公司拿的探询结果未达到预期目标，具体人员与工人进行了讨论，最后得出了一致的结论。
问题：1．A公司的探询是否成功?为什么?2 天津工厂应做何种调整?为什么?3．天津公司的探询要做何调整?为什么？分析：1．天津A公司的探询是失败的。
因为外商有的不报价，探询没结果。
有结果时，条件太苛刻，非诚意报价。
2天津工厂的委托有时序错误，必须调整。
商务沟通案例分析
案例 1： 多年前，北京服装检测中心的负责人曾经公开说 过，北京市场上的服装，往往高出进价的三倍到十倍。
如果一套衣服进价 100元，标价 900 元。
请问，购买者 还价会还到多少呢？一般还到 800、700，就不得了了； 还到 600 的，算是很有勇气了；买主很少敢还到400，他们怕被卖主骂，怕被人瞧不起，所以，宁可不 还价而转身一走了事，免得招惹是非 500、400 的价位上就愿意成交了； 何况买主愿意出 600、 700，甚至 800 呢？所以说，卖主只要一天中有一个人 愿意在 900的价格上与他讨价还价， 他就大大地成功了。
提问：结合案例分析先后报价的优势 答案提示：先报价的利处即对谈判影响较大，而且为谈 判划定了一个框框，即使是报出来的价很高或很低，只 要对方能坐下来谈判，结果往往对先报价者有利。
后报价的优势： 案例 2： 有一次，奥格威去拜访一位年事较高的美籍俄国人 亚历山大•柯诺夫，他生产拉链赚了大钱。
在领着奥格 威参观了他在奈瓦克的工厂之后，柯诺夫让奥格威搭乘 他的卡迪拉克轿车回纽约。
奥格威注意到，柯诺夫手里 拿着一本《新共和》 ，这种杂志在当时只有很少的订户， 500、 。
而卖主往往在于是他发问道：“您是民主党还是共和党？” “我是社会主义者。
我曾积极参加过俄国革命。
”听得出来，柯诺夫对自己过去的经历颇为自豪。
您认不认识克伦斯基？” 柯诺夫轻蔑奥格威又问。
“不是那次革命，他说：“是1904 年的革命。
在我还是孩子的时候，我要赤着脚在雪地里走5 英里去一家卷烟厂干活。
我的真名是卡冈诺维奇，联邦调查局以为我是政治局里的那个卡冈诺维奇的兄弟。
他们搞错了。
”他大笑起来，过了一会儿，又接着说：“我刚来美国的时候，在匹兹堡当机械工，每小时挣50 美分。
我的妻子是绣花工人，他每周能绣出14 美元的活，可是从来没有得到过工钱。
这位颇为自豪的百万富翁接下去又告诉奥格威，在列宁和托洛斯基被流放期间，他和他们过往甚密。
商务沟通经典案例
商务沟通经典案例在商务领域，有效的沟通对于达成合作关系、推动项目进展以及解决问题至关重要。
本文将介绍一个经典的商务沟通案例，通过分析该案例，总结出一些成功的沟通原则和技巧，供读者参考借鉴。
案例概述在某个国际贸易展会上，一家中国建筑公司（以下简称A公司）与一家德国工程咨询公司（以下简称B公司）进行了商务洽谈。
双方本着合作共赢的原则，希望通过此次洽谈达成合作协议，共同开展一项大型建筑项目。
然而，在洽谈的过程中，由于文化差异和语言障碍，双方出现了一些沟通问题。
比如，A公司在提出合作方案时，由于表达不清晰，导致B公司对方案的理解有误。
这给双方的合作进程带来了一定的困难。
成功的沟通原则和技巧1. 倾听和理解：在商务沟通中，双方都应该注重倾听对方的观点和需求，尊重彼此的意见。
通过倾听，可以更好地理解对方的立场和利益，并且减少误解的可能性。
在本案例中，A公司在提出合作方案时应该更加仔细地倾听B公司的意见和反馈，及时进行修正和调整。
2. 清晰表达：良好的沟通需要确保信息的准确传达。
在商务沟通中，尤其需要注意清晰、简洁地表达自己的意图和要求。
避免使用模糊或含糊不清的语言，以免给对方造成困惑。
在本案例中，A公司应该更加详细地描述他们的合作方案，提供清晰的细节和数据，以便B公司能够准确理解。
3. 文化敏感：在国际商务沟通中，文化差异是一个常见的问题。
不同的文化背景和习俗可能会导致误解和冲突。
因此，了解对方的文化背景，并尽力避免使用可能引起不适或误解的言辞和行为是非常重要的。
在本案例中，A公司应该更加了解德国商务文化的特点，避免使用可能被误解或冒犯的表达方式。
4. 积极解决问题：商务沟通中难免会出现问题和分歧。
在这种情况下，双方应该保持积极、合作的态度，共同寻找解决问题的方法，并尽快解决。
及时沟通和有效的解决问题可以帮助维护良好的合作关系，推动项目顺利进行。
在本案例中，A公司和B公司应该更加积极地解决沟通问题，避免误解和分歧进一步扩大。
商务沟通3,倾听
行 为
6．你是否会目中无人或心不在焉? 你是否会目中无人或心不在焉? 你是否注视听话者? 7．你是否注视听话者? 你是否忽略了足以使你分心的事物? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? 你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试着指出他为何说那些话? 12．你是否试着指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他( 的话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
观察者阅读资料
在角色扮演中，你应注意以下情形： 1.作为倾听者，王总对张厂长的表述是否表现出兴 趣？ 2.在倾听过程中，王总是否对张厂长的表述作出客 观评价？ 3.在倾听过程中，王总是否表现出非语言的暗示？ 4.在倾听过程中，王总是否有能力引导张厂长的观 点？
观察者阅读资料（续）
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案例1：多年前，北京服装检测中心的负责人曾经公开说过，北京市场上的服装，往往高出进价的三倍到十倍。
如果一套衣服进价100元，标价900 元。
请问，购买者还价会还到多少呢？一般还到800、700，就不得了了；还到600 的，算是很有勇气了；买主很少敢还到500、400，他们怕被卖主骂，怕被人瞧不起，所以，宁可不还价而转身一走了事，免得招惹是非。
而卖主往往在500、400 的价位上就愿意成交了；何况买主愿意出600、700，甚至800 呢？所以说，卖主只要一天中有一个人愿意在900 的价格上与他讨价还价，他就大大地成功了。
提问：结合案例分析先后报价的优势答案提示：先报价的利处即对谈判影响较大，而且为谈判划定了一个框框，即使是报出来的价很高或很低，只要对方能坐下来谈判，结果往往对先报价者有利。
后报价的优势：案例2：有一次，奥格威去拜访一位年事较高的美籍俄国人亚历山大•柯诺夫，他生产拉链赚了大钱。
在领看奥格威参观了他在奈瓦克的工厂之后，柯诺夫让奥格威搭乘他的卡迪拉克轿车回纽约。
奥格威注意到，柯诺夫手里拿着一本《新共和》，这种杂志在当时只有很少的订户，于是他发问道：“您是民主党还是共和党？”“我是社会主义者。
我曾积极参加过俄国革命。
”?听得出来，柯诺夫对自己过去的经历颇为自豪。
“那您认不认识克伦斯基？”奥格威又问。
“不是那次革命，”柯诺夫轻蔑他说：“是1904 年的革命。
在我还是孩子的时候，我要赤着脚在雪地里走5 英里去一家卷烟厂干活。
我的真名是卡冈诺维奇，联邦调查局以为我是政治局里的那个卡冈诺维奇的兄弟。
他们搞错了。
”他大笑起来，过了一会儿，又接着说：“我刚来美国的时候，在匹兹堡当机械工，每小时挣50 美分。
我的妻子是绣花工人，他每周能绣出14 美元的活，可是从来没有得到过工钱。
”这位颇为自豪的百万富翁接下去又告诉奥格威，在列宁和托洛斯基被流放期间，他和他们过往甚密。
奥格威只是静静地听着，结果他得到了这家客户。
? 提问，结合案例分析：有效倾听的价值及影响因素答案提示：价值：①倾听是获得信息的重要方式②倾听可以增进人际关系③善听才能善言④倾听才能真正理解他人⑤倾听可以提高工作效率影响因素：①环境因素②语言表达因素③倾听者的理解能力④情绪、性格与态度⑤生理差异⑥选择性知觉及文化因素案例3：1925 美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司(CBS受命向美国转播福特在日的一切活动。
在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。
美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。
两天后，CBS-位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。
日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。
提问，结合案例分析：1、日本和美国人在商务沟通的存在哪方面的冲突？2、造成冲突的原因有哪些？在国际商务谈判中应遵循哪些原则？答案提示：1、美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。
美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足；日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。
CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功。
2、在教材第十章中，跨文沟通的影响因素；原则④讲究效益原则案例4 小芳是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，小芳从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，他毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小芳最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小芳加入，她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，小芳就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系尤其是老板给小芳安排了他的大儿子王瑞做的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是小芳认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小芳拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小芳走到经理办公桌前说。
“来来来，小芳，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”小芳按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。
”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。
”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
小芳此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，小芳的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。
小芳陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
提问，结合案例分析：1、此案例属于哪一类沟通，出了什么问题？2、以此例为依据，试分析解决此类沟通问题的方法是什么？答案提示：（1）上行沟通2）上行沟通的技巧案例5：王小姐是某化妆品公司的销售人员，该产品采用直销的方式。
今年王小姐由于销售业绩不错，被提升为销售主管，现在的岗位更多的要给客户介绍和展示。
近期王小姐准备召开一个小型的产品介绍会，她选择公司60 平方米的会议厅。
为了更好地向客户宣传产品，王小姐对会议厅进行了重新布置，添置了必要的视觉辅助设施。
问题，结合案例分体：（1）你认为王小姐需要添加哪些视觉辅助设施?（2）你认为王小姐在介绍会开始之前要做好哪些方面的准备？（3）你认为王小姐在介绍会中要注意哪些方面的问题？答案提示：需要使用白扳，投影，ppt ，实物等辅助设备，事前要联系，准备好会议主题，会上注意调动听众的情绪，做好听众分析。
案例6：我们常常以为站在了对方立场，而事实证明很多时候我们并不是站在了对方立场。
例如，有人要自杀，打电话来求助，你说：“你不要自杀，这个世界不是很好吗？人活得应该很愉快。
”这句话看似站在对方的立场，其实不然。
想一想，一个要自杀的人怎么可能体会到这个世界的美好呢？如果体会得到，他就不会产生自杀念头了。
可见上一句中“这个世界很好”只是我们自己的立场而已。
有一位农夫使尽力气想把小牛赶进牛栏里，可是小牛的脚就好像是被钉牢在地上一样，丝毫不为所动。
农夫的太太正好出来，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里让它吮吸，很快就把小牛牵进栏里了。
农夫的太太就是站在小牛的立场替它考虑的，他知道小牛现在需要什么。
用这样的方法就是大象我们也可以使它移动。
站在对方立场就要替他去解决他的问题，从他的角度去思考。
比如你的职员要下岗了，你不要对他说：“下岗的又不只你一个，不要难过。
”而应该耐心地跟他说：“下岗这件事情在公司是一个政策。
不过，我们可以坐下来一起研究研究，你看我能帮什么忙?”至少你是他的经理，更舒服更实际一点的，你可以跟他说：“我先把我这个月的薪水拨四分之一给你。
”他会抱着你哭。
所以，安慰人的时候不要讲风凉话，要讲切乎实际的话，多站在对方的立场上来思考。
有一学者说：“为了让自己成为受人欢迎的人，我们必须培养一种‘设身处地'的能力，也就是抛开自己的立场置身于对方立场的能力。
”汽车大王亨利•福特说：“如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。
我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。
”问题：1、从商务沟通的功能的角度，你从以上案例中受到了什么启发？2 、从人际沟通的角度，谈谈提升人际沟通效果的基本策略？答案提示：（1）可以从商务沟通的六个职能：传递组织信息、推动组织创新、改善人际关系、提升组织形象、稳定员工队伍、化解组织危机等角度加以阐述。
（2）不断提升人际沟通效果，可以从以下几个方面：一是加强自我修养，建立和谐关系；如表达直截了当、碰到问题马上行动、正确评价自己。
二是善于与人相处，掌握沟通时机；三是重视感情投资，加强人际关系。
比如真诚的肯定、赞美；四是牺牲自我利益，从对方的立场考虑问题。
比如问题问清楚再说，多从对方的立场考虑问题。