写字楼业务流程

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甲级写字楼物业管理实施方案

甲级写字楼物业管理实施方案物业说明会关于物业概念，物业公司的管理服务理念、要求、服务内容（包括无偿服务、有偿服务和特色服务）、服务标准以及相较于传统物管的改进之处等方面进行了介绍。

例如，针对甲级写字楼的物业管理方案，可以分为接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、水系使用管理、财务管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。

一、接管验收管理方案为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。

一）管理内容：1.了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间；2.编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；3.与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；4.与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；5.与开发、施工单位联合进行物业交接，包括核对、接收各类房屋和钥匙、核对、接收各类图纸资料并加以整理归档、核对、接收各类设施设备、核对、接收各类标识。

二）管理措施：1.组建接管验收小组，负责接管验收工作；2.开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；3.掌握物业验收的标准和程序；4.制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。

二、业主入驻管理方案在办理业主入驻手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。

一）管理内容：1.准备业主领房所需资料；2.布置业主入驻现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务；3.按领房流程办理领房手续，包括凭业主所持的入驻通知单和各类必备证明发放交房资料、陪同业主验房、办理领房手续、收回业主按规定填写的各类表格、收取业主应缴纳的费用以及对验房交接中发现的房屋质量问题经业主确认后填写《业主验收交接表》并与业主约定时间及时解决。

物业管理服务流程及操作规范

物业管理服务流程及操作规范第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理定义及分类 (4)1.2 物业管理服务的目标与原则 (5)第2章物业接管与前期筹备 (5)2.1 物业接管流程 (5)2.1.1 接管前期调查 (5)2.1.2 签订物业管理合同 (5)2.1.3 办理接管手续 (5)2.1.4 制定接管方案 (6)2.1.5 接管现场公示 (6)2.1.6 接管后的沟通与协调 (6)2.2 前期筹备工作 (6)2.2.1 市场调研 (6)2.2.2 制定物业管理方案 (6)2.2.3 人员招聘与培训 (6)2.2.4 设备设施采购与验收 (6)2.2.5 制定管理制度和操作规程 (6)2.2.6 办理相关手续 (6)2.3 物业管理团队的组建 (6)2.3.1 确定团队架构 (6)2.3.2 选拔团队成员 (7)2.3.3 培训与考核 (7)2.3.4 建立激励机制 (7)2.3.5 团队协作与沟通 (7)第3章物业管理服务内容 (7)3.1 公共设施设备维护 (7)3.1.1 日常检查 (7)3.1.2 保养与维修 (7)3.1.3 更新改造 (7)3.2 环境卫生管理 (7)3.2.1 清洁服务 (7)3.2.2 垃圾分类与处理 (7)3.2.3 病虫害防治 (8)3.3 安全保卫服务 (8)3.3.1 人员出入管理 (8)3.3.2 物品出入管理 (8)3.3.3 安全巡查 (8)3.3.4 紧急事件处理 (8)3.4 装修管理服务 (8)3.4.1 装修申报与审批 (8)3.4.2 装修过程监管 (8)3.4.4 装修验收 (8)第4章物业服务质量管理 (8)4.1 服务质量标准制定 (9)4.1.1 确定服务质量目标：根据物业项目的实际情况，明确服务质量目标，包括服务响应时间、服务满意度、设施设备完好率等。

(9)4.1.2 制定服务规范：针对各项服务内容，制定具体的服务规范，包括服务流程、服务要求、服务标准等。

高端写字楼活动方案

高端写字楼活动方案(总16页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--高端写字楼活动方案【篇一：甲级高端写字楼招商方案】甲级高端写字楼招商1、甲级（5a级）写字楼的定义、标准写字楼是指国家机关、企事业单位用于办理行政事物或从事业务活动的建筑物，其使用者包括营利性的经济实体和非营利性的管理机构，是随着经济的发展，为满足公司办公、高效率工作需要而产生的。

（1）甲级写字楼乃是行业内从综合品质角度出发评定写字楼的等级，是一种通行叫法，没有固定标准。

国际上判断甲级写字楼有8大特征：⑴管理国际化⑵24小时写字楼⑶人性化⑷空间的舒适性和实用性⑸数字化⑹节能化⑺便捷的交通⑻商务化甲级写字楼的内涵（标准），包括有如下原素：位置于中心商业区cbd内有完善的中央空调充足数量及合理分布的升降机和电梯服务甲级专业物业管理楼层间格等恰当楼底净高在米每层建筑面积最少1千平方米有零烦恼的停车场（2）5a标准是目前较为流行的评定标准，一种是狭义的针对智能化硬件方面，包括oa（办公智能化）、ba（楼宇自动化）、ca（通讯传输智能化）、fa（消防智能化）、sa（安保智能化）；一种是广义的指综合a级评定标准，包括⑴品牌标准：a级写字楼是一个城市创造文化与财富的特定空间，其品牌要与城市有大的关联性，对城市的未来发展具备重要的价值。

因此，具备较大的区域影响力、能与城市品牌和谐统一的写字楼品牌将评定为楼宇品牌标准a级。

⑵地理位置标准：只有区位在城市现有或潜在商务区、地段良好、具有较高投资价值的写字楼才能获得地理位置标准a级。

⑶客户层次标准：客户层次的高低也直接影响了新的业主或租户的投资决策，较高的客户层次对他们公司的形象有较好的提升作用。

⑷服务品质标准：服务品质体现在两个方面，一个是高效的物业管理，一个是对入住企业的专业化商务服务上，两者皆备则认为其具备服务品质a级标准。

⑸硬件设施标准：考核建筑设计和建筑功能的创新，以及其所用的建筑技术、标准层高、标准承重、弱电系统、新风系统，以及电梯、智能等，在上述方面若有两项以上不能达到优良，则不能获得硬件设施标准a 级。

戴德梁行写字楼业务介绍

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DTZ过往案例—全程代理（精选）
大连中心·裕景
项目位置开发商服务时间项目概况产品特点 DTZ服务内容大连市青泥洼商圈中山路和友好路的交汇处裕景兴业（大连）有限公司 2012年至今总建面800,000平方米，写字楼面积约130,000平方米大连市最高的商业综合体项目，属地标级建筑前期顾问及租售代理
投资团队
企业客户服务团队
租售团队
市场策划团队
曲峰成高级经理
杨小缘助理董事
邓一飞经理
高睿韬助理董事
赵媛媛高级经理
刘景一经理
田湉助理经理
王玉助理经理
王薇高级主任
李媛媛助理董事
姜超辰策划师
刘焕超助理经理
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团队丰富的从业经历
•从事房地产行业平均年限：8年 •DTZ写字楼平均服务年限：5年 •专业写字楼服务团队规模：最大 •专业写字楼服务团队人数：最多 •团队成员历史服务代表项目：最多 •团队历史服务客户成交面积：最大 •服务客户反馈满意度：最高 •服务客户资源及渠道：最广
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服务内容
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项目全程服务流程
项目进度
土地获取
规划设计
建筑设计
工程建设
营销筹备
全程租售
经营管理
专业服务
进入策略取地研究可行性研究
定位研究产品优化
营销顾问
租售代理
驻场顾问
物业管理
专题培训
市场专题
市场专题
市场专题
项目管理
案场管理
租售技巧
希望大厦
项目位置开发商服务时间项目概况产品特点 DTZ服务内容大连市希望广场 RREEF 2006年~2013年体量约9万平方米地处大连青泥洼综合商务区中心位置 DTZ各业务线全方位服务

办公楼秩序服务标准及规程

办公楼秩序服务标准及规程
1. 安全管理，办公楼秩序服务标准及规程中通常包括关于安全管理的条款，包括消防安全、应急逃生等方面的规定。

这些规定旨在确保办公楼内的安全措施得到有效执行，以保障员工和访客的人身安全。

2. 清洁卫生，办公楼秩序服务标准及规程通常会规定清洁卫生的要求，包括办公楼内公共区域的清洁频率、垃圾处理等方面的规定。

这些规定有助于保持办公楼内的整洁和卫生环境。

3. 管理服务，办公楼秩序服务标准及规程还包括对管理服务的规定，包括前台接待、快递收发、文件传递等方面的服务标准。

这些规定有助于提高办公楼内服务的效率和质量。

4. 礼仪规范，办公楼秩序服务标准及规程通常也会包括员工和访客在办公楼内的礼仪规范，包括着装要求、言行举止等方面的规定。

这些规定有助于提升办公楼内的整体文明素质。

5. 紧急事件处理，办公楼秩序服务标准及规程中通常也会包括对紧急事件处理的规定，包括突发事件的报警流程、应急预案等方
面的规定。

这些规定有助于提高办公楼内紧急事件的应对能力。

总的来说，办公楼秩序服务标准及规程是确保办公楼内秩序井然、工作高效的重要文件，它涵盖了安全管理、清洁卫生、管理服务、礼仪规范和紧急事件处理等多个方面的规定，对于维护办公楼内的良好秩序和提升服务质量起着至关重要的作用。

写字楼租赁运营方案范文

写字楼租赁运营方案范文一、市场概述随着经济的发展和城市化进程的加快，城市中心地段的写字楼需求量不断增加。

写字楼租赁行业成为一个持续繁荣的市场，各种企事业单位、外资公司、创业公司等都需要合适的办公空间。

因此，开展写字楼租赁运营业务具有广阔的市场前景。

二、业务模式1. 资源整合：租赁运营公司可以通过与各类房地产开发公司、房产中介公司等建立合作关系，整合地段、面积、价格等不同的写字楼资源，形成丰富的产品线，以满足不同客户的需求。

2. 产品定位：根据不同客户的需求，租赁运营公司可以提供各类办公空间，如整栋写字楼、楼层分割出租、共享办公空间等，覆盖不同租户的需求。

3. 运营管理：租赁运营公司可以组建专业的运营团队，进行写字楼的日常管理、维修、安全检查等工作，并为租户提供优质的租赁服务，解决租户在办公过程中的问题。

4. 服务增值：租赁运营公司可以为租户提供其他增值服务，如配套设施管理、企业注册、商务服务、人力资源管理等，为租户提供一站式解决方案。

5. 合作共赢：租赁运营公司可以与企事业单位、房地产开发公司、银行等建立长期合作关系，共同推进写字楼租赁市场的发展，实现互利共赢。

三、租赁运营流程1. 寻找合作伙伴：租赁运营公司需要与不同的房地产开发公司、房产中介公司等建立合作关系，整合写字楼资源。

2. 市场调研：租赁运营公司需要进行对市场需求、租赁价格、竞争对手等进行调研，为产品定位和价格制定提供参考。

3. 产品定位：根据市场需求和资源情况，租赁运营公司确定不同产品的定位，包括面积、价格等。

4. 推广宣传：租赁运营公司需要通过各种渠道进行推广宣传，包括线上推广、线下展示等手段，提高企业知名度。

5. 客户咨询：租赁运营公司需为潜在租户提供咨询服务，解答租赁相关问题，了解租户需求。

6. 租赁合同签订：租赁运营公司与租户签订租赁合同，明确租赁期限、租金和其他相关条件。

7. 运营管理：租赁运营公司组建专业运营团队，负责写字楼的日常管理工作，如安保、维修等。

写字楼客服前台的工作流程

写字楼客服前台的工作流程Working as a front desk receptionist in an office building involves various tasks and responsibilities. As the first point of contact for visitors, the role requires a combination of strong communication skills, organizational abilities, and a friendly demeanor to ensure a smooth and positive experience for everyone who enters the building.在写字楼的前台担任接待员工作，需要履行各种任务和责任。

作为访客的第一联系人，这个角色需要具有良好的沟通技能、组织能力和友好的态度，以确保每个进入大楼的人都能有一个顺利和积极的体验。

First and foremost, the front desk receptionist is responsible for greeting and welcoming visitors as they arrive at the building. This involves providing a warm and friendly welcome, assisting with any initial inquiries, and directing guests to their intended destination within the building. Additionally, the receptionist must maintain a professional and approachable demeanor at all times to ensure visitors feel comfortable and valued.首要的是，前台接待员负责迎接和欢迎访客抵达大楼。

资产评估业务流程

资产评估业务流程一、背景介绍：资产评估是指对各类资产进行评估、估价的一项重要业务。

通过对资产的评估，可以确定其价值，为相关方提供决策依据。

资产评估业务广泛应用于金融、房地产、企业重组、投资和法律诉讼等领域。

二、业务流程：资产评估业务的流程包括以下几个主要环节：1. 客户咨询与需求确认：客户通过电话、邮件或者线下渠道咨询资产评估服务，并提供相关资料。

评估机构的工作人员与客户进行沟通，了解其需求、目的和时间要求，并对评估范围和方式进行初步确认。

2. 签订合同与资料准备：双方达成一致后，签订资产评估合同。

合同中包括评估范围、费用、保密协议等内容。

评估机构要求客户提供相关资料，如资产证明、财务报表、土地使用权证等，以便进行评估。

3. 实地勘察与数据采集：评估机构派遣工作人员实地勘察被评估资产，采集相关数据。

勘察包括对资产的外部环境、建造结构、设备状况等进行观察和记录。

同时，评估机构还通过调查、查询相关资料，采集市场行情、经济指标等数据，以便进行评估分析。

4. 资产估价与分析：基于采集到的数据和市场信息，评估机构进行资产估价和分析。

根据不同类型的资产，采用不同的估价方法，如收益法、成本法、市场法等。

评估机构根据专业知识和经验，综合考虑各种因素，对资产进行估价，并生成评估报告。

5. 报告编制与审核：评估机构的专业人员根据评估结果，编制评估报告。

报告包括资产的基本信息、估价方法和依据、评估结果和风险提示等内容。

报告由评估机构内部进行审核，确保准确性和合规性。

6. 报告提交与解释：完成报告的编制和审核后，评估机构将报告提交给客户，并安排解释会议。

评估机构的专业人员向客户详细解释报告内容，回答客户的疑问，并提供专业建议。

7. 报告归档与保密：完成报告的提交和解释后，评估机构将报告归档，并遵守相关的保密协议，确保客户的信息和评估结果得到保护。

三、数据和示例：为了更好地说明资产评估业务流程，以下给出一个示例：假设某公司需要对其位于城市中心的写字楼进行评估，以确定其市场价值。

市场拓展业务运作流程规范

市场拓展业务运作流程规范1.目的为了SB市场拓展的业务流程，并规范流程中关键环节的事项，特制定本规范& 2.适用范围适用于本公司物业项目的拓展业务。

3•管理规定3.1 业努信息获取3.1.1 物业项目信息的搜集.1)物业项目信息的搜集有以下途径：(1)实地收集新建、在建或已建物业的项目信息；(2)参观各类房地产交易会；(3)收集项目在报纸、杂志、网络信息及电视、广播等各类媒体上的广告宣传；(4)物业管理主管部门及政府相关机构的推介；(5)中介机构及房地产相关行业等各类企业、单位的推介；(6)公私关系的熟人、朋友及已签约开发商的推介；(7)主动上门联络的开发商；(8)参加项目的公开招投标或邀请招投标；⑼其他途径。

2)物业项目实地考察要素:(1)物业类型、规模及其定位(通过实地或模型、效果图、销售价格等了解项目档次、定位等);(2)所在区域及其地理位置；(3)开、竣工时间及其开盘、入伙时间；(4)开发商联络方式、背景资料及其物业管理合作意向；(5)对于新市场，须充分调杳当地物管情况，包括配套法规、收费状况、物管消费心理、发展前景等；(6)其他可于第一时间收集到的信息；(7)如需要公司其他部门专业人员配合考察及测算编写专业方案的，需填写《公司总部问题转呈单》《项目考察人员申请表》，经部门经理批准后确定相关人员。

3.1.2项目信息的分析：将搜集到的项目信息的各类要素进行整理分析，与开发商做进一步接洽，尽可能多接高档次、大规模楼盘或较好的商业、写字楼等能为公司带来经济效益及社会效益的项目。

3.2有效联络及跟踪洽谈3.2.1 联络方式及联络人：可通过面谈、电话、传真、电子邮件、邮政速递等方式与开发商销售主管、开发商物管事宜主管、开发商决策高层人士联络。

3.2.2 联络激炎内容及有效记录(1)了解项目具体情况，索取项目总平面图及其相关图纸、资料。

(2)了解项目开发商的实力背景、以往业绩，开发商对项目物业管理的合作意向等。

办公楼运营方案模板

办公楼运营方案模板目录一、前言 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 范围与定义 (4)1.3 运营目标 (5)二、市场分析 (6)2.1 市场概况 (6)2.2 目标客户群 (7)2.3 竞争对手分析 (8)2.4 市场趋势 (10)三、项目定位 (11)3.1 功能定位 (12)3.2 客户定位 (13)3.3 价格定位 (14)四、运营策略 (15)4.1 招商策略 (16)4.2 营销策略 (18)4.3 服务策略 (19)4.4 品牌策略 (20)五、物业管理 (22)5.1 物业管理原则 (22)5.2 物业设施管理 (23)5.3 物业环境管理 (24)5.4 安全管理 (25)六、人力资源管理 (26)6.1 招聘与培训 (27)6.2 薪酬福利 (28)6.3 绩效考核 (29)6.4 员工关怀 (30)七、财务管理 (31)7.1 收入管理 (32)7.2 成本管理 (33)7.3 利润管理 (34)7.4 风险控制 (35)八、合同管理 (37)8.1 合同类型 (38)8.2 合同签订流程 (39)8.3 合同履行监控 (40)8.4 合同纠纷处理 (41)九、危机管理 (42)9.1 危机预防 (43)9.2 危机应对 (43)9.3 危机恢复 (45)一、前言随着社会的快速发展和城市化进程的加速推进，办公楼作为现代城市的重要基础设施和商务活动场所，其地位日益凸显。

面对日益激烈的市场竞争和不断变化的市场需求，如何提高办公楼的运营效率、提升客户满意度、实现可持续发展，已成为众多办公楼运营商亟待解决的问题。

本运营方案模板旨在为办公楼运营商提供一个全面、系统、可操作的框架，帮助其在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业务的持续增长。

该方案将围绕办公楼的定位、市场、租户、服务、运营管理等方面展开，通过科学的方法和策略，实现办公楼的优化配置和高效运营。

1.1 编写目的本办公楼运营方案模板旨在为物业管理公司、业主或租户提供一个详细的、系统的办公楼运营管理框架，以确保办公楼的高效、安全和舒适运作。

写字楼物业管理方案

写字楼物业管理方案为了实现管理目标和遵循管理原则，我们将采取以下管理办法：一）建立健全的管理制度：我们将建立严格、周全的管理制度，包括物业维护管理、员工管理、业主行为管理等方面的制度，以确保物业管理服务的有效性和高效性。

二）加强人员培训：我们将加强对员工的培训，提高他们的专业技能和服务意识，以更好地为业主提供优质的服务。

三）引入先进的管理理念和技术：我们将积极引入先进的管理理念和技术，不断更新管理模式，提高管理效率和服务质量。

四）加强与业主的沟通和合作：我们将积极与业主沟通，听取他们的意见和建议，建立良好的沟通渠道和合作关系，共同推进物业管理服务的改善和提升。

五）加强财务管理和监督：我们将建立完善的财务管理和监督机制，确保物业管理服务的财务透明和合规性。

六）加强安全管理和应急预案：我们将加强治安和消防管理，建立健全的应急预案，确保业主和使用人的生命财产安全。

七）加强档案资料管理：我们将建立健全的档案资料管理制度，保证物业管理服务的记录和资料完整、准确、及时。

八）加强人力资源管理：我们将加强人力资源管理，建立健全的人才培养、激励和评价机制，吸引和留住优秀人才，为物业管理服务的持续发展提供坚实的人力支持。

九）加强智能化系统的管理和维护：我们将加强智能化系统的管理和维护，确保系统的正常运行和安全性，提高物业管理服务的智能化水平。

在写字楼开发商筹备阶段，物业管理公司应参与项目规划和设计，提出合理化建议，为后期物业管理工作奠定基础。

七、前期物业管理实施阶段：在写字楼建成后，物业管理公司应配备专业管理人员，制定切实可行的管理方案，并与业主签订各项协议，依法约束双方行为。

同时，采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和效率。

通过整体形象策划包装，提升物业的整体品位，开展多元化经营，为业主提供全方位服务。

八、公共服务项目：物业管理公司应维护写字楼内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理；公共场所保洁，办公垃圾收集和清运；写字楼共用部位和公共设施设备维护和保养；公共绿地园艺的培植和保养；室内公共场所绿化摆放养护；对写字楼的各类资料进行管理；未装修房屋通风、打扫等服务；电话及访客留言转告；雨伞、雨衣临时借用；节日环境布置；重要时刻提醒服务；代订报刊、信件收发；代聘钟点工服务；代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费；代叫出租车；代办保险；义务安全用电常识宣传。

写字楼物业运营的管理方案范文（精选5篇）

写字楼物业运营的管理⽅案范⽂（精选5篇）写字楼物业运营的管理⽅案范⽂（精选5篇）为了确保事情或⼯作有序有⼒开展，通常需要提前准备好⼀份⽅案，⽅案是计划中内容最为复杂的⼀种。

⽅案的格式和要求是什么样的呢？以下是⼩编为⼤家整理的写字楼物业运营的管理⽅案范⽂（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到⼤家。

写字楼物业运营的管理⽅案1 第⼀节任务和岗位设置⼀、任务⼯程部是实施⼤厦⼯程管理，保障设备、设施正常运⾏的职能部门。

⼯程管理具有严密的科学性和较⾼的技术性，这是为⽤户创造安全、⽂明、舒适、⽅便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映⼤厦服务⽔准、良好形象和声誉的重要标志。

⼯程部的职责范围如下： 1、负责⼤厦电⼒系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供⽔系统的运⾏管理，维护保养和故障检修； 2、负责⼤厦公共设施、设备的维修保养； 3、负责对⽤户室内设施、设备提供有偿维修服务； 4、负责⼤厦外派⼯程的监管⼯作。

5、负责对⽤户提供收费特⾊服务以及特约服务。

⼆、⼯程部架构图（A座）⼈员配置说明项⽬负责⼈：1⼈⼯程专业⼯程师：3⼈(⼟建、电⽓、机电各1⼈) 综合维修班：15⼈领班:1⼈（兼维修）综合维修⼯:15⼈设备运⾏：8⼈领班:1⼈（兼维修）运⾏⼯:7⼈配电室值班电⼯：16⼈领班:1⼈（兼值班） BC座配电室8⼈ DE座配电室8⼈库管1⼈共计44⼈第⼆节岗位职责⼀、⼯程部经理岗位职责 1、负责组织开展⼤厦⼯程设备的维修、养护、运⾏、管理⼯作。

2、负责制订培训计划，定期开展对本部门员⼯的业务培训，监督、检查、指导本部门员⼯⼯作，定期对本部门进⾏考核。

3、协助物业公司完成所交办的各项⼯作。

⼆、主管岗位职责 1、在⼯程部经理的领导下，管理本系统的员⼯和所辖设备。

2、制订并监督执⾏本系统的设备定期保养规定及技改项⽬⽅案 3、制订本系统员⼯的安全教育和业务培训计划。

4、填写本系统的操作要求和⼯作指令。

写字楼商业楼宇招商租赁制度流程规范五个案例合集

招商工作流程图一、确定招商目标客户阶段六、协助签约客户开张营业\配合经营（物业）管理公司工作阶段Ⅰ根据项目工程情况通知客户办理进场Ⅱ协助经营（物业）管理公司审核装修Ⅲ配合收取装修押金、进场费和租金等*略：详见商业经营（物业）管理公司工作流程七、附件内容目标客户清单附件一：招商工具(一、二、三、四)招商总表附件二：报价及意向商铺申请单附件三：合同签订申请表附件四：签约客户资料表*略：各招商工具表中的内容，需要根据项目的具体情况及招商工作内容，分别制定并且认真填写。

招商管理手册2010年11月目录第一部分招商部岗位职责 (5)一、招商部职责 (5)二、组织架构 (5)三、招商副经理岗位职责 (6)四、招商代表岗位职责 (7)第二部分招商流程 (9)一、招商人员基本工作程序图 (9)二、重要客户接待流程 (10)三、招商考核流程图 (11)四、招商审核流程 (12)第三部分招商制度 (13)一、招商人员礼仪守则 (13)二、招商接待守则 (14)三、招商合同管理制度 (15)第一部分招商部岗位职责一、招商部职责招商职能（一）掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，积极配合公司的开发、市场战略。

（二）根据市场预测和招商趋势，协助部门编制季度、年度招商计划。

（三）向上一级上报实现招商情况。

（四）加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户的建议及意见。

（五）努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。

（六）配合策划部门做好企业产品的广告宣传工作。

（七）负责合同的签订，并对接财务部辅助完成首期款项的催缴。

（八）加强招商人员的专业知识学习，不断提高招商人员素质。

二、组织架构三、招商副经理岗位职责（一）在公司分管副总的领导与监督下，协调及处理部门内部人员工作安排与分配，并根据各人的表现做出相应的奖罚建议；（二）主持日常招商工作，沟通上下级及招商部与其他部门的关系。

（三）树立良好的企业形象，创造良好的营销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。

写字楼项目物业管理方案

写字楼项目物业管理方案项目介绍本项目是一栋高档写字楼，总建筑面积为1万平方米，共有10层，每层拥有独立的办公空间。

本项目位于城市中心商业区，周边交通便利，商业配套完善。

物业管理方案服务内容本物业管理公司将为本项目提供以下服务：1.安全监控：在楼内安装摄像头，24小时监控整栋大楼，防止盗窃、抢劫等事件发生。

2.环境维护：负责楼内卫生清洁和绿化养护，确保环境整洁、美观。

3.维修服务：负责建筑设备日常维护和紧急维修工作，确保建筑设备顺畅运行。

4.公共事务管理：负责管理楼内公共设施，例如停车场、电梯、会议室等，确保公共设施的正常使用。

5.经营管理：负责租户的物业管理，包括合同管理、收租、对接业务等。

管理模式1.人性化服务：提供客观、真诚、周到、热情的服务，做到让业主和租户感受到实际的关心和帮助。

2.预防控制：将卫生、环境、安全及设备维修等预防性控制有效地结合，将卫生、环保、安全、保养、保护、修理等问题尽可能提前防止。

3.团队协作：物业管理公司将建设一支优秀的管理队伍，加强培训和管理，确保服务素质和管理水平，使客户得到更高水平的服务。

人员安排1.物业总经理：负责项目的全面管理工作，监督和指导项目各项工作的协调、落实和执行。

2.行政管理：负责行政管理工作，包括物料管理、信息报道、人员配备、维修保养等。

3.环境保卫：负责楼内环境保卫工作，保持卫生、安全、整洁、美观，预防和处理各类进出人员的事故，保护公共安全。

4.技术维护：负责楼内设备的维修保养和安全使用等相关工作。

5.租户服务：负责与租户联系，解决租户问题，落实租户管理，定期与租户沟通等相关工作。

服务流程1.租户入住：物业总经理负责与新租户联系，了解其入住需求，与租户签订租赁合同并为其提供方便快捷的入驻流程。

2.投诉管理：租户可以通过电子邮件、电话、在线客服等方式提交投诉，物业管理公司必须在24小时内回复，并确保投诉问题得到解决。

3.工单处理：租户提交维修、保养、清洁等工单后，物业公司需要在最短时间内安排人员进行处理，并向租户反馈处理结果。

装饰公司运作流程详解

装饰公司运作流程整理：Hanent 业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）2、客户登记：详细询问,完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；3、初步设计；设计师出平面设计,客户初步满意后签委托设计协议4、委托设计:签设计协议，收取设计订金,出设计图纸、效果图、预算等5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸,设计师从签单开始,全程跟踪,每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度,工程进展中的每一步或变更,项目负责人与客户都要做质量认定；7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量(水电、木工、瓦工、油漆工)9、进入保质期、客服阶段(按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年)二、装饰公司业务部工作规范营销副总职责：负责市场部业务员、设计师管理，市场推广，业务管理，客户谈判，签单，施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理装饰业务运作步骤：1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）2、客户登记:详细询问,完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量(水电、木工、瓦工、油漆工)9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年,水电项目保质期为5年）业务员工作制度：1、每日晨会（工作报告)制度，所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工作内容和业绩）备查2、每周五业务部门进行一周工作总结3、量房，有设计师的时候和设计师一起前往,在没有设计师的情况下，要学会自己量房以及和业主进行沟通，并将业主要求/想法详细记录,回公司一同将资料交业务主管，转设计部门设计4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料，整理成档案。

写字楼工作计划6篇

写字楼工作计划6篇其实写工作计划，就是为了对我们自己工作的一次大盘点，我们必须以长远发展的眼光对待工作计划的制定，小文学我今天就为您带来了写字楼工作计划6篇，相信一定会对你有所帮助。

写字楼工作计划篇1一、工作目标1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。

二、主要工作计划措施(一)、保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。

1.正确处理好与场馆各部门之间的关系。

2.严格控制出入场馆的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入场馆;维护场馆的安全，创造舒适、放心的办公环境。

3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。

4.与公司全体员工、大运安保部形成群防群治，联防保卫巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理工作。

(二)、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。

全面总结20xx年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

(三)、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。

物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。