最新办公室接听电话的礼仪知识
办公室接电话礼仪
办公室接电话礼仪(二)认真倾听对方的讲话，把耳朵贴进话筒。
为了表示你在用心倾听，并且已经理解，你还要时常地称“对”道“是”。
以显示你给对方的积极的反馈。
最好预备好纸和笔放在旁边，重要的内容应言简意赅地记录下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
(三)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，假设确需要自己来结束，应说明、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊敬。
(四)选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开接近下班的时间，由于这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满足的答复。
公务电话应尽量打到对方办公室，假设确有须要往对方家里打时，应留意避开吃饭或睡觉时间。
(五)首先通报自己的姓名、身份。
须要时，应询问对方是否方便，在对方方便的状况下再开始交谈。
(六)在电话上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。
更要留意声音的大小，以使对方听得清晰，这是很关键的。
(七)假如要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最末把记录重复一遍，请对方确认。
当然，电话的用语要虚心尊敬。
(八)接到和自己业务不相关而又需要当场予以答复的电话，除非自己的确有完整的咨料.否那么.决不可信口开河，妄做决断。
与其信口开河以抓住客人，不如据实回答以保公司的信誉。
(九)不要在外面打电话做联络。
万一真的有须要，通电话时应当避开让对方听到背景声音，例如咖啡店的音乐。
另外，在没有联络到对方时，要采用主动再联络的方法，而不要请接电话者留话要对方打电话过来。
此外，文员作为公司的职员，在运用电话时务必留意以下几点禁忌：1.不要在公司打私人电话;2.少打长话。
办公室文员其他礼仪一、仪态仪表礼仪1、着装:团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。
2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。
身体重量平均分布在两条腿上。
职场办公室接电话的礼仪
职场办公室接电话的礼仪职场办公室接电话的礼仪每个人都会经常为同事代接、代转电话。
代接、代转电话的时候，尤其需要注意自己的职场礼仪。
今天店铺就给大家详细介绍下接电话的礼仪，一起来看看吧。
接电话的礼仪(1)礼尚往来接电话的时候，假如对方所找的不是你，不要表现得失望和不乐意的情绪，也不要拒绝对方代找别人的请求，尤其是不要对对方所要找的人口有微辞。
更不能因为个人感情就硬要对方要找的人是“没有这个人”。
同事之间互相代接电话，也是互利互助的事情，所以要讲究礼尚往来，有来有往。
(2)尊重隐私代接电话，不要充当“包打听”的角色，不要向来电者询问对方和他所找之人的关系。
当打电话的人有求于己，要求转达某事给某人的'时候，要诚实守信、不曲解意思的转告，而且没必要对不相干的人提及。
当所要找的人就在附近，也不要大呼小叫而闹得满城风。
当别人来接电话的时候，不要进行“旁听”，更不要插嘴。
在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码。
(3)准确记录如果要找的人不在，要先向来电者说明，再问对方需不需要帮忙转达。
对于来电者要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。
在对方讲完之后，还要重复一遍，以验证自己的记录是否正确无误。
记录别人电话，要认真记下包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话时间等几项内容。
(4)及时传达当接到别人的电话，先要弄明白“对方是谁”、“现在找谁”这两个问题。
如果对方不愿讲第一个问题，也不必勉强。
如果对方要找的人不在，应该先以实相告，再询问对方有事情。
如果要找的人就在旁边，要立即通知。
如果答应替打电话者代为传话，就要尽快落实，不要置之脑后，或是存心拖延时间。
不到万不得己的时候，不要把代人转告的内容，再托付人转告。
否则，既容易使内容走样，还容易耽误时间。
职场需注意的礼仪一、着装的基本原则(一)是要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自己扬美显善、避短藏拙。
机关办公室接电话礼仪和技巧实用
机关办公室接电话礼仪和技巧实用作为一名机关人员，就必须要了解接听电话和打电话的礼仪技巧，避免一个不小心闹笑话哦！下面是为大家整理的机关办公室接电话礼仪和技巧，希望能够帮到大家哦!1.打电话在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理-下，这样打起电话来就不会罗嗦或遗漏。
拨通电话后，应当先自报家门和证实一下对方的身份。
如果你找的人不在，可以请接电话的转告。
这时可以先说一句：“对不起，能不能麻烦你转告XXX……”然后将你所要转告的话告诉对方，最后向对方致谢，并且问清对方的姓名。
切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了。
即使你不要求对方转告，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。
”如果你打的电话是要通过总机转接的，应对总机值机员说一个“请”字，“请转XXX分机”。
打电话的时间，要考虑到对方是否方便。
最好在早上八时后及晚上十点前，午间最好也不要打电话。
打电话时，要适当控制声音和语气，不可大声嚷嚷，高声笑谈，也不能一惊一诧，也不能鬼鬼祟祟，无端吸引他人注意，影响他人工作。
话筒要轻拿轻放，不宜用力摔挂。
2.接电话当听到电话声响起时，应迅速起身去接，拿起昕筒，可先自报一下家门：“您好!这儿是XXX部门，请讲。
”作为接话人，通话过程中要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方积极的反馈。
通话结束时，接话人应等对方挂上电话后再放下话筒。
如果电话找其他人，应弄清对方是谁，找谁，以便与其联系，并告知对方“稍等片刻”，并迅速找接话人。
如果呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒，然后再呼喊接话人。
如果接话人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、单位; 2.转告的具体内容; 3.是否需要回电，以及回电号码、时间; 4.对方打电话时的日期、时间。
记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。
同时有两个电话接待，而办公室内只有一人时，-般可先接听首先打进来的电话，向其解释并征得同意后，再接昕另一个电话，并让第二个电话留下电话号码，告之稍后主动与其联系。
办公室的电话礼仪
办公室的电话礼仪在现代办公环境中，电话作为一种重要的沟通工具，其使用礼仪直接影响着工作效率和职业形象。
掌握正确的电话礼仪，不仅能让我们有效地传达信息，还能避免不必要的误解和冲突，建立良好的工作关系。
一、接听电话1、及时接听电话铃声响起后，应尽快接听。
一般来说，最好在三声铃响内接听，过长时间的等待可能会让来电者感到不耐烦。
如果因特殊情况无法及时接听，应在事后向对方道歉。
2、礼貌问候拿起电话后，要先礼貌地问候对方，如“您好”，并报出自己所在的单位和部门，例如“您好，这里是_____公司_____部门”。
3、声音清晰保持清晰、适中的音量，语速不要太快或太慢。
注意发音准确，避免含糊不清或口音过重，让对方能够轻松听懂你的话语。
4、专注倾听认真倾听对方的讲话，不要打断或急于表达自己的观点。
如果有必要，可以适当做些笔记，以便更好地回答对方的问题或处理相关事务。
5、回应恰当在倾听过程中，要适时地给予回应，如“嗯”、“好的”、“明白了”等，让对方知道你在关注他的讲话。
6、提供帮助如果对方提出问题或请求帮助，要尽力提供准确、有用的信息。
如果自己无法解决，应告知对方可以联系的相关人员或部门，并提供联系方式。
7、控制时间在通话过程中，要注意控制时间，避免过长的闲聊或无关紧要的话题，以免影响工作效率。
8、礼貌结束通话结束时，要礼貌地向对方表示感谢和道别，如“感谢您的来电，再见”。
等对方挂断电话后，再轻轻放下听筒。
二、拨打电话1、准备充分在拨打电话之前，要先明确通话的目的和要点，准备好相关的资料和信息。
2、选择合适时间考虑到对方的工作和生活习惯，选择合适的时间拨打电话。
避免在休息时间、用餐时间或对方可能忙碌的时间段打电话。
3、礼貌介绍电话接通后，先礼貌地自我介绍，并说明致电的目的，如“您好，我是_____公司_____部门的_____，想和您谈一下_____的事情”。
4、简洁明了在表达自己的观点和需求时，要简洁明了，避免冗长和复杂的表述。
接听电话的规范语言礼仪
接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。
”“感谢，请多提宝贵看法。
”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。
”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。
”“请不要客气，这是我应当做的。
”供应电话礼仪相关信息。
介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。
”“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。
职场接听电话的礼仪与禁忌需知
职场接听电话的礼仪与禁忌需知（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司办公室接听电话基本礼
公司办公室接听电话基本礼仪公司办公室接听电话礼仪一、及时接听如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。
如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，我们提倡铃响不过三：接听电活以铃响三声之内接最适宜。
吧要铃响许久，才姗姗来迟。
也不要铃响过一次，就拿起听筒。
这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。
正常情况下，不允许不接听来电，特别是应约而来的电话。
就像敲门一样。
如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。
如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。
二、确认对方一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。
如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问; 请问您是哪位价我能为您做什么?您找哪位? 但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：喂：哪位这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。
接起电话。
拿起听筒后应首先自我介绍：：您好，我是某某某三、非常规电话的处理如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。
有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。
因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。
使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。
万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。
如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。
不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。
四、分清主次1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。
2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。
2024年电话职场礼仪常识和注意事项
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
五、语言文明
(1)在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热情地问：“您好!”然后再谈其他，不能一上来就“喂”，或是开口就说事情，让对方感到莫么其妙。
(2)在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。
(3)终止通话，放下话筒前，要均对方说“再见”;如果少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然，让人难以接受。
3.说话要话可而止。打电话时，如果要说的话已经说完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。
四、避免做电话机器
我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离.而电话本身是没钉任何感情色彩的;所以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩.达到使对方“闻其声如见其人”的效果，妥达到这样的效果，就应做到以下几点：
这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平时自己高兴时还要多的笑意。
2.注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以，在电话里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和对方确认好。
办公室电话礼仪
办公室电话礼仪1.左手持听筒,右手拿笔。
大多数人习惯用右手拿听筒，但是在与客户进行电话沟通往往需要做文字记录，在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户给客户带来不适。
为了消除这种现象,应用左手拿听筒，右手拿笔写字，这样就可以轻松达到与客户沟通的目的。
2。
电话铃声响过两声之后接听电话。
很多人把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就不接电话的情绪。
实际上,跟客户进行电话沟通也是对员工能力锻炼的过程。
只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话两声后接听电话,若两声后无人接听，客户往往会认为这个公司员工精神状态不佳。
3。
确定来者身份姓氏。
需要确定来者身份,注意要给予对方亲切的问候。
你可以问：“您好,您贵姓，请问找哪位?”若是来着目的不明，需小心谨慎，询问对方来者目的，你可以问：“您找哪位，请问有预约吗？”4.注意说法表情沟通过程中表现出来的礼貌是最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感受到轻松和舒适。
因此,接听电话要注意声音和表情。
5.保持正确姿势不要趴在桌面边缘，保持正确姿势，使声音自然，流畅.保持笑脸也能使客户感受到你的愉悦。
6.保持电话与嘴之间的距离在接听电话时，应注意嘴与话筒保持4厘米左右的距离。
要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方讲话.7。
停止一切没必要的动作,不要让对方感觉你在处理一些与电话无关的事情，对方会感觉你在分心，这是不礼貌的行为.接听电话禁忌1.避免“喂?喂？"或者“你找谁？”2.在通话过程中，绝对不能吸烟，喝茶，吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听的出来.不要与同事闲聊.3.在通话结束后，不要先挂断别人的电话.4.不要直接大声喊被找的人过来接电话，应该用手捂住话筒叫,或者让对方等等自己放下电话去叫过来。
5.禁止接电话时大声喧哗.。
2023职场礼仪中的电话礼仪
2023职场礼仪中的电话礼仪2023职场礼仪中的电话礼仪在职场中，拨打电话要懂得选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，下面是小编为大家整理的职场礼仪中的电话礼仪，希望对您有所帮助!职场礼仪中的电话礼仪(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。
如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
(2)拨打电话礼仪首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。
对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。
然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。
接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。
最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
(3)通话时的声音礼仪首先，咬字要准确。
通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。
其次，音量调控。
音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。
第三，速度适中。
通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。
最后，语句简短。
通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：无礼。
接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢。
接电话时盛气凌人，语气不好。
有气无力、不负责任。
在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
急躁。
接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水。
关于接电话的礼仪常识
接电话的礼仪常识关于接电话的礼仪常识接电话在生活中是一件十分平常的事情，下面小编为大家带来了关于接电话的礼仪常识，欢迎大家阅读，希望能够帮助到大家。
接电话的礼仪常识篇1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
办公室接听电话的礼仪_商务礼仪_
办公室接听电话的礼仪办公室里接电话看似是小事，其实有一定的学问。
在接电话时，假如可以给对方留下美好的印象、获得对方的好感，对一个单位的宣传推介、工作开展、形象树立有极其重要的作用。
下面是小编给大家搜集整理的办公室接听电话的礼仪以及注意事项。
办公室接听电话的礼仪一、及时接听如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。
如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。
吧要铃响许久，才姗姗来迟。
也不要铃响过一次，就拿起听筒。
这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。
正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。
就像敲门一样。
如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。
如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。
二、确认对方一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。
如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;“请问您是哪位价我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。
接起电话。
拿起听筒后应首先：：“您好，我是某某某”三、非常规电话的处理如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。
有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。
因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。
使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。
万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。
如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。
不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。
职场电话礼仪【最新5篇】
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公司接打电话礼仪
公司接打电话礼仪1. 电话接听礼仪在公司接听电话时，一个专业和礼貌的态度可以给客户留下良好的印象。
以下是一些电话接听礼仪的关键点：•立即接听电话：尽量在几个铃声内接听来电。
这显示出您对来电者的重视和尊重。
•自我介绍：接听电话后，要使用友善和自信的语气自我介绍，包括您所在的公司和您的姓名。
•确认来电者身份：如果来电者没有自我介绍，您可以礼貌地询问对方是谁以及他们拨打电话的目的。
•注意用语：在电话交流中要使用清晰、简洁和正式的语言。
避免使用俚语或口头禅，以确保对方完全理解您的话。
•主动倾听：耐心聆听对方的要求和问题，并给予积极回应。
避免插话或打断对方，让他们充分表达自己的意见。
•询问是否可以放音：如果需要查阅文件或获取其他信息，礼貌地询问对方是否可以稍等片刻并保持电话线开启。
•关闭电话时询问是否还有其他需要：在电话交流结束之前，问对方是否还有其他问题或需求。
这展示了您的关注和服务意识。
2. 电话拨打礼仪当您需要给客户或业务合作伙伴打电话时，遵守适当的电话拨打礼仪可以提高沟通效果，确保您的目的清晰明确。
以下是一些电话拨打礼仪的建议：•准备事先准备：在拨打电话之前，准备好您想要传达的信息，确保您已经检查过相关资料和文件以及了解对方的背景信息。
•选择合适的时间：确保您选择一个合适的时间来拨打电话，避免打断对方的工作或休息时间。
如果对方忙碌，您可以询问他们是否方便稍后再打电话。
•自我介绍：在电话接通后，用自信和清晰的声音介绍自己和您所在的公司。
请确保对方清楚地知道您为什么打电话给他们。
•尊重对方的时间：在电话交流过程中，要注意对方的时间限制和安排。
确保您的讲话简洁明了，避免浪费对方的时间。
•清晰传达信息：在电话交流中，要使用简单、明了和清晰的语言传达您的要求或信息。
确保对方完全理解您的意图，避免产生误解。
•询问对方是否方便：在通话结束之前，礼貌地询问对方是否还有其他问题或需求。
感谢他们的时间和合作。
3. 电话会议礼仪电话会议在公司中扮演着重要的角色，帮助不同部门和远程团队进行有效的沟通和协作。
办公室接听管理制度范本(三篇)
办公室接听管理制度范本一、接听准则1. 接听电话时，语言必须清晰准确，态度要亲切热情、有礼有节。
2. 接听电话应尽量在三个铃声内完成。
遇到特殊情况无法及时接听时，要尽快回拨电话，确保及时沟通。
3. 确认对方来电时，要核对对方身份，确认身份后再进行后续沟通。
4. 接听电话时，要做到耐心倾听，不中断对方发言，不随意打断对方。
5. 对于敏感、紧急的电话，要立即向上级汇报，并按照相关规定妥善处理。
二、接听技巧1. 开场白接听电话时，可以用以下开场白：“XX公司，您好！请问有什么可以帮到您？”“您好，这里是XX部门，请问您是哪位？”“您好！请问有什么需要我帮您处理的？”2. 专业回答接听电话时，要对来电内容作出明确的回答，尽量不将来电转移给他人，除非确实需要其他人的协助。
例如：“您好，这是XX部门的负责人，请问您有什么问题我可以帮您解决？”“是的，我可以帮您查看一下您的订单状态，请您稍等片刻。
”3. 记录信息在接听电话的过程中，要准确记录来电者的姓名、单位、电话、来电目的等重要信息，并及时整理归档，以备后续查询使用。
4. 处理投诉遇到投诉电话时，要冷静应对，倾听对方的不满，并通过合理的解释和回应来化解矛盾。
例如：“我们会认真对待您的投诉，并采取相应的措施以确保此类问题不再发生。
”5. 结束谈话在电话沟通结束时，要礼貌地向对方道别，并感谢对方的来电和合作。
例如：“感谢您的来电，如果有任何问题，随时联系我们。
”“再次感谢您的合作，祝您工作愉快！”三、常见问题处理1. 电话转接当接到电话需要转接给其他同事或其他部门时，要事先与对方确认是否方便接听，并将来电方向转接给正确的人员。
例如：2. 简化沟通尽量避免使用专业术语，用简洁的语言来叙述问题，并且做到逐步明确问题，以便更好地解决对方的需求。
3. 回电回复对于未能及时接听的电话，要在尽快的时间内回拨电话，并向对方说明原因，并及时回复对方的问题。
4. 不处理私人事务电话接听员要将重心放在工作相关领域，不接听与工作无关的私人电话，以免影响工作效率。
办公接电话礼仪有哪些
办公接电话礼仪有哪些办公接礼仪1、第二次铃声响完是最正确的接听时机。
太快或太慢接听都是不适宜的。
如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。
就象你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。
所以我们在第二次铃声响过以后拿起话筒是最适宜的。
如果你在第四声后才接听，应该有抱歉的话语，如您好!让您久等了。
2、接听的动作。
第一声铃声响起，我们可以把左手放在上，准备用左手拿话筒，右手进行记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手准备拿起话筒)。
3、接听的第一句话。
通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是喂。
严格来讲，喂是试话筒的声音。
当接听是工作的一局部时，应该表达精炼、沉着的职业感觉，所以喂这句开场白是必须去掉的。
取而代之的应该是问候语。
问候语的时段性：9：00以前，早上好;9：0012：00，上午好;12：0013：30，中午好;13：3017：30，下午好;其他时间可以说您好。
5、中的称谓。
询问对方的姓名时应该说：请问您贵姓，不能直接问你叫什么名字。
如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。
众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以防止产生音同字不同的错误。
即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用姓+职务的称呼方式，或者说先生、女士。
6、措辞。
交谈应该语言简洁、措辞高雅，防止俚语或者不礼貌的语言。
7、声音的把握。
有研究显示，当你与别人交流时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。
因此，声音的作用不可小觑。
在里应该保持语调积极、明朗;适宜的语速可以控制交流的节奏，如果对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，如果对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种情况都保持差距不太大。
如果两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的愉快沟通;总之，声音的把握能够经营交流的感觉，传递你积极、镇定的工作风格。
办公接电话礼仪有哪些_礼仪知识_
办公接电话礼仪有哪些职场认识办公接打电话都是很常见的工作，那么你知道办公接电话的礼仪有哪些吗?下面是小编给大家搜集整理的办公接电话礼仪文章内容。
希望可以帮助到大家!公司接电话礼仪有哪些1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好!*公司”。
2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚;3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。
通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。
4、对方查询单位的工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。
如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。
”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”;如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”;如果对方表明不需要，应礼貌道别。
6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。
”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好!”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗?谢谢”、“您可以帮我查一下吗?谢谢。
”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。
对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。
假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。
10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。
12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
13、挂断电话时应说“再见”。
14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。
15、接打电话应轻拿轻放，不得摔、砸，如造成人为损失，由责任人照价赔偿;办公接电话礼仪1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。
职场礼貌接听电话的礼仪
职场礼貌接听电话的礼仪1.听到电话响后，最好是三声之内接起，假如响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。
2.接听电话时要面带微笑，由于微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。
3.接听电话的时候要用心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不上心，从而也感到自己没有被尊敬。
4.接听电话的时候要留意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，由于身姿不正确也会影响声音的效果，同时也简单导致电话滑落，会让对方觉得不舒畅。
5.在电话旁应当随时预备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速精确记录下来，以免传达有误。
假如事先没有预备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。
在一般状况下，结束通话的人是打来电话的人。
但是当电话变成了东拉西扯，或是漫无边际的时候，通话人只要简约地说：现在我没事了，巴巴拉。
我特别兴奋能和你通电话。
我们期望能在7号那天见到你。
再见。
或者其他什么得体的话。
附：当你的通话被打断时，通常中断电话的人应当首先再打电话。
我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经受，他或许是一名执着的推销员，或许是一位喜爱长篇大论的伙伴。
当你想尽方法中断通话，但全部的努力都失败时，你可以采用更为积极的措施。
首先是停顿，甚至有须要采纳打断的'方法，例如说：我特别`对不起，但是我需要挂断电话。
孩子哭了。
或者约翰正等着用电话。
或者说哇!现在有一个约会要晚了，我需要走了。
这类话。
另外一种需要快速结束通话的场合是突然有客人来访，或者在家，或者是在办公室。
当你有客人来访时，仍旧长时间谈天是特别不妥的。
当你知道这个电话不可能很快就结束时，你应当临时推一推，在其后更合适的时间再打。
在家你可说：TOM刚刚来访，我过一会儿再打过来好不好?商务人员那么可以说：现在我有一个客户，假如你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去的。
另一方面，假如你知道通话会需要一段较长时间时，或者你想中止开心的闲聊时，一个好的方法是，在你开始谈话时，对你的伙伴说：现在打电话合适吗?或你有时间聊吗?假如更多的人采纳这种方式，对电话的无聊和打搅的埋怨就会减削很多。
办公室接电话的礼仪
办公室接电话的礼仪办公室人员接电话看似小事，其实有一定的学问。
那么你们知道办公室接电话的礼仪吗?下面是店铺为大家准备的办公室接电话的礼仪，希望可以帮助大家!办公室接电话的礼仪1.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
2.电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯，接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。
4.确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。
电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。
在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。
5.听清楚来电目的了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。
电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往?公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
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办公室接听电话的礼仪知识
办公室接听电话的礼仪知识
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。下面有小编整理的办公室接听电话的礼仪知识，欢迎阅读!
办公室接听电话基本要点：
1.铃不过三
2.左手拿听筒、右手拿笔
办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的时候必须要做文字记录。
3.第一时间说出公司或者部门名称
在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。
4.对方基本信息了解
确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。只有问清楚基本情况自己的工作才能顺利进展，如果没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问题时就很难解决 了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。
5.详细了解来电目的
了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了解，以便对该电话采取合适的解决方式。包括要问到：对方来电找谁?对方的事情是否可以代为转告?是否一定要找直接人接听?一般性的广告电话在问清楚之后就可以直
接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接用。做大最大限度的灵活接听电话。
不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
如果接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
3.保持电话与嘴之间合适的距离
在接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
办公室接听电话礼仪禁忌：
1.避免喂、喂或者你找谁开头。
2.在通话过程中，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听得出来。也不要同时与同事闲聊。
3.在通话结束时，不要先对ห้องสมุดไป่ตู้挂断电话。
4.不要直接大声的喊被找的人过来听电话，应该用手捂住听筒叫，或者让对方等等自己放下电话去叫过来。
6.确认来电主要内容
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
接听电话礼貌礼仪
1.时刻保持微笑、声音清晰
在接听电弧中，一定要面带笑容，还要保持清晰明朗的声音。虽然笑容只能表现在脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。
声音要文雅有礼，以恳切之话语表达。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
2.保持正确的姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且
7.礼貌道谢
电话结束一定要对对方进行礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪。来电者是客人，一定要尊重客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉。
8.让来电者先挂电话
不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断电话之后再挂电话，不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。
如果这边快速的挂断电话，会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦，会让对方心里不舒服的。所以在接听一个电话即将结束时，应该礼貌的请客户先挂电话，这样才算是一个完美的接听电话的结束。
在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。
电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：对不起，让你久等了。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。