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（店铺管理）店长的项工作

重点

店长的8项工作重点

壹个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配以及安排自己的时间。我常见到很多店长每天都跟无头苍蝇壹样的到处乱飞乱忙，我能够见到他匆忙的脚步壹整天都没有停止过，我也能够见到他认真负责的表情，可是到底是在忙了些什么？壹整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来！所以我也常听店长说：“真不知道自己在忙些什么，只知道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累，其它的都不知道了”。

1.企业代理人

专卖店老板除了是自营商老板的身份之外，在和企业合作的过程中，他的另壹个身份就是企业代理人，是企业派驻在市场上冲锋陷阵的班排长，因此他必须和企业配合，壹肩扛起市场攻城掠地的责任，而非只是壹个自营商或是专卖店老板这样的单纯。

a.形象代言

连锁专卖跟壹般自营开壹家店面不同，因为连锁专卖的意义是壹个整体，也能够说是壹整个团队。专卖店和专卖店彼此之间虽然是各自投资各自的店、各自管理各自的店，平常也少联系，乍见之下好像是毫无关系，但其实不然，彼此不仅是有关系而且是关系密切。

我常形容连锁专卖就像是壹个女子啦啦队壹样，每个女孩都是不同的独立个体，长相不同、身高不同、体重不同、灵敏度不同，可是他们就像专卖店的店头形象壹样，都穿著相同的制服、做壹样的动作，甚至仍有壹些动作是必须几个人合作才能够完成。举例来说，就像区域的大型促销能够几个专卖店壹起合办壹样，因

此任何壹家专卖店没有注意到自己的形象都会影响到其它人的利益，所以不能够只是自私的想着自己。如果说在壹支拉拉队里有壹个人的形象奇差、衣着不整、动作老是跟不上节拍，以我们是观众的立场来见，我们会有什么样的想法呢？是不是也会因为壹个人而对整体的分数做出折扣呢？仍是我们会自动忽略那个人的存在而重新评估？

因此每壹个专卖店对大系统而言都是壹颗壹颗小的螺丝钉，体积虽然小、重量虽然轻，可是功能却是极为重要；壹模壹样，终端导购员所代表的就是这壹个品牌，所做出来的任何表现代表的就是总部，因此客户满意、市场满意，他所代表的就不仅是个人而已，同时也代表总部；客户如果不满意、市场不满意的话，他所代表的也不仅是个人，他所代表的也是总部。当店老板忽略了自己的重要性、没有认清自己的角色定位时，自然就会对于专卖店整体的形象掉以轻心，可能是无意之间壹个小动作的误伤，也可能是自以为无关紧要壹句话的误伤，最后这些小小的错误不仅会对自己专卖店造成或大或小的损伤，也会对连锁专卖整个大系统造成整体性的伤害，因此不可不慎！

b.达成订定的数值目标

在专卖店的运营当中有很多的数值目标，而其中最重要的数值目标就是营业额的数值目标，包括月目标、年目标、壹般促销活动目标、大假期间促销目标等等。每壹个专卖店都应该要有自己的营业目标，而这营业目标的订定能够和经销商共同讨论，根据市场的潜力、过去的业绩、同行的参考值等等而将之设定出来。人说：“蛇无头不行”，相同的道理，专卖店也不能没有目标。随意的做只会有随意做的业绩，订定清楚的目标去执行会有订定目标之后执行的业绩，希望自己的专卖店业绩好，自己就得有目标，而且是清楚的目标。

完成数值目标且不是专卖店壹个人的工作，而是专卖店和经销商、总部共同努力

去达成，所以对于数值目标，专卖店不需要太过于害怕，专卖店只要下定决心在自己的工作岗位上努力，在各司其职的条件下努力将自己分内的工作做好即可，因为数值目标订定下来之后，总部和经销商都不会让您壹个人去承担这所有的工作和压力，您的目标就是经销商的目标，也是总部的目标。

可是专卖店也要绝对提醒自己，自己的生意要自己多用心照顾，千万不能因为有了外援，所以从接受帮助到完全依赖。要知道数值的目标完成和否和自己专卖店的获利息息相关，自己才是最大的受益者，人说：“自助而后天助”，如果自己不尽心，那么任何的数值目标都将完成不了。

c.实行店头的行动计划

l新贩卖促销活动的展开

1.促销前期宣传的推广：

广告媒体、平面媒体、店头的美化、POP海报的制作、传单的制作和派发方式、广告牌的张贴、宣传期的时间设定、人力的安排、文宣的制作、相关政府单位的申请和报备、备齐商品和赠品、活动当天的行前筹备会议（壹般以三次为基准）、费用预估。

2.促销期间的执行：

活动内容的执行随时掌握进度和补漏、当日活动的检讨订定应变措施、人力的灵活调配、工作职务的任命、现场的督导、货物的盘点、文宣品的盘点、店头美化和整洁、人员形象和谈吐。

3.促销后的检讨：

活动流程总检讨、优缺点检讨且列入会议记录、个人和总体目标达标率的检讨、顾客名单的分类和检讨、订定客户的追踪计划、商品销售构成检讨、活动费用检讨、个人自我检讨、突发事件检讨、赏罚的公布、其它建议事项。

l新顾客获得活动（除壹般促销活动之外）

1.文化型活动举办：

文化型活动和商业活动结合是未来的壹种主流活动，透过大家有兴趣参和的话题，将人群聚集起来以达到新客户获得的目的，比方说健康讲座、亲子讲座、夫妻关系讲座、个人成长系列讲座等等会议的举办，不仅能够扩大专卖店和品牌的知名度，也能够透过活动期间做赠品的派发以获得市场上的新客源。

2.公益活动的参和：

公益活动的参和有助于品牌健康形象的提升，当然在参和的过程中除了品牌形象的建立之外，我们仍是能够透过试用包或是赠品的发放来达到新客户获得的目的，这些活动包括了环境绿化活动、免费健诊、孤儿院或老人院的园游活动、妇女节活动、儿童节活动等等。

这些活动只要我们能够不断的参和，那么我们就能够不断的从中大量获取主目标客户群的新客户资料，扩大专卖店的销售层面。

3.客户转介奖励：

以赠品、折扣、赠送服务的方式来增加客户进行转介绍的意愿，当然我们也能够设定长期的会员卡制度，透过内容的设计，从客户希望“多赚”或是“少花”的心态上去入手、强化客户为我们专卖店进行免费宣传或是集合客户的动力，且且让会员真正感受到会员卡的尊贵、享受和便利，最终达到壹传十、十传百、百传千的目标。

l新商品、服务的推广

要达到这项工作目标，专卖店店长或是老板就必须透过学习强化自己拥有做出简单企划案的能力，因为当总部所推出新商品或是新服务时，其内容且不见得能够符合到每壹个不同区域的需求；或是就商品的效果呈现而言，尤其是在中国这样