(店铺管理)店长的项工作重点最全版

（店铺管理）店长的项工作重点店长的8项工作重点壹个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配以及安排自己的时间。

我常见到很多店长每天都跟无头苍蝇壹样的到处乱飞乱忙，我能够见到他匆忙的脚步壹整天都没有停止过，我也能够见到他认真负责的表情，可是到底是在忙了些什么？壹整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来！所以我也常听店长说：“真不知道自己在忙些什么，只知道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累，其它的都不知道了”。

1.企业代理人专卖店老板除了是自营商老板的身份之外，在和企业合作的过程中，他的另壹个身份就是企业代理人，是企业派驻在市场上冲锋陷阵的班排长，因此他必须和企业配合，壹肩扛起市场攻城掠地的责任，而非只是壹个自营商或是专卖店老板这样的单纯。

a.形象代言连锁专卖跟壹般自营开壹家店面不同，因为连锁专卖的意义是壹个整体，也能够说是壹整个团队。

专卖店和专卖店彼此之间虽然是各自投资各自的店、各自管理各自的店，平常也少联系，乍见之下好像是毫无关系，但其实不然，彼此不仅是有关系而且是关系密切。

我常形容连锁专卖就像是壹个女子啦啦队壹样，每个女孩都是不同的独立个体，长相不同、身高不同、体重不同、灵敏度不同，可是他们就像专卖店的店头形象壹样，都穿著相同的制服、做壹样的动作，甚至仍有壹些动作是必须几个人合作才能够完成。

举例来说，就像区域的大型促销能够几个专卖店壹起合办壹样，因此任何壹家专卖店没有注意到自己的形象都会影响到其它人的利益，所以不能够只是自私的想着自己。

如果说在壹支拉拉队里有壹个人的形象奇差、衣着不整、动作老是跟不上节拍，以我们是观众的立场来见，我们会有什么样的想法呢？是不是也会因为壹个人而对整体的分数做出折扣呢？仍是我们会自动忽略那个人的存在而重新评估？因此每壹个专卖店对大系统而言都是壹颗壹颗小的螺丝钉，体积虽然小、重量虽然轻，可是功能却是极为重要；壹模壹样，终端导购员所代表的就是这壹个品牌，所做出来的任何表现代表的就是总部，因此客户满意、市场满意，他所代表的就不仅是个人而已，同时也代表总部；客户如果不满意、市场不满意的话，他所代表的也不仅是个人，他所代表的也是总部。

当店老板忽略了自己的重要性、没有认清自己的角色定位时，自然就会对于专卖店整体的形象掉以轻心，可能是无意之间壹个小动作的误伤，也可能是自以为无关紧要壹句话的误伤，最后这些小小的错误不仅会对自己专卖店造成或大或小的损伤，也会对连锁专卖整个大系统造成整体性的伤害，因此不可不慎！b.达成订定的数值目标在专卖店的运营当中有很多的数值目标，而其中最重要的数值目标就是营业额的数值目标，包括月目标、年目标、壹般促销活动目标、大假期间促销目标等等。

每壹个专卖店都应该要有自己的营业目标，而这营业目标的订定能够和经销商共同讨论，根据市场的潜力、过去的业绩、同行的参考值等等而将之设定出来。

人说：“蛇无头不行”，相同的道理，专卖店也不能没有目标。

随意的做只会有随意做的业绩，订定清楚的目标去执行会有订定目标之后执行的业绩，希望自己的专卖店业绩好，自己就得有目标，而且是清楚的目标。

完成数值目标且不是专卖店壹个人的工作，而是专卖店和经销商、总部共同努力去达成，所以对于数值目标，专卖店不需要太过于害怕，专卖店只要下定决心在自己的工作岗位上努力，在各司其职的条件下努力将自己分内的工作做好即可，因为数值目标订定下来之后，总部和经销商都不会让您壹个人去承担这所有的工作和压力，您的目标就是经销商的目标，也是总部的目标。

可是专卖店也要绝对提醒自己，自己的生意要自己多用心照顾，千万不能因为有了外援，所以从接受帮助到完全依赖。

要知道数值的目标完成和否和自己专卖店的获利息息相关，自己才是最大的受益者，人说：“自助而后天助”，如果自己不尽心，那么任何的数值目标都将完成不了。

c.实行店头的行动计划l新贩卖促销活动的展开1.促销前期宣传的推广：广告媒体、平面媒体、店头的美化、POP海报的制作、传单的制作和派发方式、广告牌的张贴、宣传期的时间设定、人力的安排、文宣的制作、相关政府单位的申请和报备、备齐商品和赠品、活动当天的行前筹备会议（壹般以三次为基准）、费用预估。

2.促销期间的执行：活动内容的执行随时掌握进度和补漏、当日活动的检讨订定应变措施、人力的灵活调配、工作职务的任命、现场的督导、货物的盘点、文宣品的盘点、店头美化和整洁、人员形象和谈吐。

3.促销后的检讨：活动流程总检讨、优缺点检讨且列入会议记录、个人和总体目标达标率的检讨、顾客名单的分类和检讨、订定客户的追踪计划、商品销售构成检讨、活动费用检讨、个人自我检讨、突发事件检讨、赏罚的公布、其它建议事项。

l新顾客获得活动（除壹般促销活动之外）1.文化型活动举办：文化型活动和商业活动结合是未来的壹种主流活动，透过大家有兴趣参和的话题，将人群聚集起来以达到新客户获得的目的，比方说健康讲座、亲子讲座、夫妻关系讲座、个人成长系列讲座等等会议的举办，不仅能够扩大专卖店和品牌的知名度，也能够透过活动期间做赠品的派发以获得市场上的新客源。

2.公益活动的参和：公益活动的参和有助于品牌健康形象的提升，当然在参和的过程中除了品牌形象的建立之外，我们仍是能够透过试用包或是赠品的发放来达到新客户获得的目的，这些活动包括了环境绿化活动、免费健诊、孤儿院或老人院的园游活动、妇女节活动、儿童节活动等等。

这些活动只要我们能够不断的参和，那么我们就能够不断的从中大量获取主目标客户群的新客户资料，扩大专卖店的销售层面。

3.客户转介奖励：以赠品、折扣、赠送服务的方式来增加客户进行转介绍的意愿，当然我们也能够设定长期的会员卡制度，透过内容的设计，从客户希望“多赚”或是“少花”的心态上去入手、强化客户为我们专卖店进行免费宣传或是集合客户的动力，且且让会员真正感受到会员卡的尊贵、享受和便利，最终达到壹传十、十传百、百传千的目标。

l新商品、服务的推广要达到这项工作目标，专卖店店长或是老板就必须透过学习强化自己拥有做出简单企划案的能力，因为当总部所推出新商品或是新服务时，其内容且不见得能够符合到每壹个不同区域的需求；或是就商品的效果呈现而言，尤其是在中国这样壹个庞大的市场里，南北距离遥远、气候迥异、仍有因应各地不同的风土民情、区域的节庆、肤色、肤质的同时，各个专卖店都应该要因应自己区域的行事历、风土民情、区域性商品需求不同，从总部的新商品或是新服务中抓住重点出击，在大企划案下再延伸出小企划案来和之配合，这样才能够真正达到新商品或是新服务的推动效果！因此，不是原版照抄，直接不管三七二十壹的上就能够达到新商品、新服务的推广，用心分析和思考才能够达成真正推广的目的，当然在店长和店老板能力不足以制订小企划案的同时，能够主动和经销商或是代理商共同合作，透过协助完成新商品和服务的推广，另壹方面也能够藉此机会成长自己应具备的能力，最终完成自己有独立作业的能力和实力，以加速专卖店的业务推广。

l从业人员商品专业知识的提升丰富的专业知识是销售时的强大后盾，因此人员专业素养的养成对专卖店而言就是壹个重要工程，除了总部、经销商的年度培养训练计划之外，店长也必须随时对于人员的专业知识进行补充的工作，壹个人天天吃相同的菜连续吃壹星期之后就会觉得食之无味了；同样的道理，没有成长的专业知识也会在运用上让人产生疲态而毫无乐趣，所以我们都很容易在壹个人学习到新鲜事物或知识的时候，感受到对方那份急着想要告诉别人的欲望，因此知识上的成长也会加大促销人员销售服务的热情。

而这些专业知识的来源能够从自己于企业外的学习单位里学习，也能够从书籍中获取，甚至从前辈身上丰富的经验中吸收，仍能够从四通八达的信息网络上收集，因此学习上网也是店长必须培养的能力之壹，最后将自己所有学习到的知识做出总结，随时将这些知识透过早会、夕会、机会教育等等，壹点壹滴的传达出去。

像饮食壹样，其实这样少量多餐的方式对我们的消化吸收来说能够达到最好的效果。

l从业人员稳定力的提升以及指导教育从业人员稳定力的提升最主要的工作是在心理辅导上，所以店长众多的角色扮演中，其中的壹项角色扮演就是心理辅导者。

我们常常会见到许多优秀的壹线人员离职，可是原因不明，甚至你问当事人原因时，不是他不说，而是连他自己都说不出来。

得到的消息往往也是壹些让人摸不着边际的说法，当我们认真去探讨他的原因时，我们会发现他对X公司且无不满、人事也很和谐、业绩也不错，实在是找不出来他要离开的理由。

可是如果不让他离开，他就是不快乐！工作上产生莫名的压力，我们常常会将之称作为工作上的疲态或是“职业倦怠症”，也就是如同橡皮圈壹样弹性疲乏了。

其实长期缺乏心理辅导是其中壹个很大的因素，尤其对壹线人员来说更是如此！因为壹线人员天天都在遭受拒绝和挫折，当这些拒绝承受够多的时候，很多人都会失去了反应，壹种是麻木了，而另壹种是真正的想通，而其中以麻木的人多，真正想通的人少！真正想通的人在心理上是不会有任何负担的，以平常心面对结果，事事但求问心无愧，透过事件不断成长自己，因此事件在其心中是留下永远的经验而不是伤痕。

而麻木的人表面上见起来是跟想通的人壹模壹样，可是事实上那些被拒绝的阴影和画面都壹直没有消失过，所以环境中的每壹个角落都可能勾起他潜意识中负面的记忆。

平常会没有发现是因为它是存在潜意识当中，而且是无声无息的存在，但最可怕的是它会日积月累的积累下来，最后冲破临界点时就会出现离职这壹类的事情突然发生了，让人措手不及！常跟壹线人员聊天是个不错的解决方法，但不是以我们的立场去告诉他什么想法是对的，而是引导他让他说出心中真正的想法，而这时候的我们只要尽力做好倾听者的角色扮演，最后再将话题总结到积极的结论上去即可。

很多领导会犯的错误是自顾自的说着自己想要说的话，壹大堆的人生道理和过去经验，最后不是心理辅导，而是壹场严肃的训话，或是壹场自己过去辉煌历史的吹水史，其实许多的道理壹线人员他们真的都懂，他们只需要有壹段时间、壹个空间、壹个对象，能够让他们把心里的话说出来就行了；就跟倒垃圾壹样，当垃圾车来的时候，只要把垃圾提出去倒在垃圾车上，然后提个干净的垃圾桶回家这样就完事了，壹点都不复杂，就是这样壹个简单的流程。

2.情报收集者所谓“知己知彼、百战百胜”，要给足了情报才能够做出正确的判断，从而订定出正确的因应策略。

因此为了得到这所有的市场信息，所以为总部站在壹线上收集所有的有关情报就是店长的壹项重要工作。

如果我们希望总部能够跟医生壹样的对症下药，那么就必须把病症说清楚、检查报告作完全，协助医生做出正确的分析和判断，最后用药；而不是以“你是医生，所以你必须想办法帮助我…”这种态度来面对，否则，除了神仙之外，我相信谁都帮不到你了！壹般的情报收集分成几个方向来执行：1.市场上的商品情报：新商品上市、新品牌进入市场、其它商品的市场反应和销售状态、流行话题和焦点、商品性价比，商品价格和成分、商品流通的方式、商品进货及退换货方式等等。