店长的8项工作重点

店长的8项工作重点

一个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配以及安排自己的时间。我常看到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱忙，我可以看到他匆忙的脚步一整天都没有停止过，我也可以看到他认真负责的表情，但是到底是在忙了些什么？一整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来！所以我也常听店长说：“真不知道自己在忙些什么，只知道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累，其它的都不知道了”。

一、企业代理人

在友谊童装，店长除了是自营商店长的身份之外，在与企业合作的过程中，他的另一个身份就是企业代理人，是企业派驻在市场上冲锋陷阵的班排长，因此他必须与企业配合，一肩扛起市场攻城掠地的责任，而非只是一个自营商或是门店店长这样的单纯。

1、形象代言

连锁店跟一般自营开一家店面不同，因为连锁店的意义是一个整体，也可以说是一整个团队。店与店彼此之间虽然是各自管理各自的店，平常也少联系，乍看之下好像是毫无关系，但其实不然，彼此不仅是有关系而且是关系密切。

连锁店就像是一个女子啦啦队一样，每个女孩都是不同的独立个体，长相不同、身高不同、体重不同、灵敏度不同，但是他们就像连锁分店的店头形象一样，都穿著相同的制服、做一样的动作，甚至还有一些动作是必须几个人合作才可以完成。举例来说，就像区域的大型促销可以几个店一起合办一样，因此任何一家店没有注意到自己的形象都会影响到其它人的利益，所以不能够只是自私的想着自己。如果说在一支拉拉队里有一个人的形象奇差、衣着不整、动作老是跟不上节拍，以我们是观众的立场来看，我们会有什么样的想法呢？是不是也会因为一个人而对整体的分数做出折扣呢？还是我们会自动忽略那个人的存在而重新评估？

因此每一个店对大系统而言都是一颗一颗小的螺丝钉，体积虽然小、重量虽然轻，但是功能却是极为重要；一模一样，终端导购员所代表的就是这一个品牌，所做出来的任何表现代表的就是整个公司，因此客户满意、市场满意，他所代表的就不仅是个人而已，同时也代表公司；客户如果不满意、市场不满意的话，他所代表的也不仅是个人，他所代表的也是公司。当店长忽略了自己的重要性、没有认清自己的角色定位时，自然就会对于门店整体的形象掉以轻心，可能是无意之间一个小动作的误伤，也可能是自以为无关紧要一句话的误伤，最后这些小小的错误不仅会对自己门店造成或大或小的损伤，也会对连锁店整个大系统造成

整体性的伤害，因此不可不慎！

2、达成订定的数值目标

在门店的经营当中有很多的数值目标，而其中最重要的数值目标就是营业额的数值目标，包括月目标、年目标、一般促销活动目标、大假期间促销目标等等。每一个门店都应该要有自己的营业目标，而这营业目标的订定是与公司共同讨论，根据市场的潜力、过去的业绩、同行的参考值等等而将之设定出来。人说：“蛇无头不行”，相同的道理，门店也不能没有目标。随意的做只会有随意做的业绩，订定清楚的目标去执行会有订定目标之后执行的业绩，希望自己的门店业绩好，自己就得有目标，而且是清楚的目标。

完成数值目标并不是店长一个人的工作，而是店长与店里每一个员工以及公司共同努力去达成，所以对于数值目标，店长不需要太过于害怕，店长只要下定决心在自己的工作岗位上努力，在各司其职的条件下努力将自己分内的工作做好即可。因为数值目标订定下来之后，公司不会让你一个人去承担这所有的工作和压力，这些目标是需要逐级分解并下达到每一个员工来完成的，同时，公司也会协助去完成。

但是店长也要绝对提醒自己，自己的生意要自己多用心照顾，千万不能因为有了外援，所以从接受帮助到完全依赖。要知道数值的目标完成与否与自己门店的获利息息相关，自己才是最大的受益者，人说：“自助而后天助”，如果自己不尽心，那么任何的数值目标都将完成不了。

3、实行店头的行动计划

A、促销活动的展开

（1）促销前期宣传的推广：

广告媒体、平面媒体、店头的美化、POP海报的制作、传单的制作与派发方式、广告牌的张贴、宣传期的时间设定、人力的安排、文宣的制作、相关政府单位的申请与报备、备齐商品与赠品、活动当天的行前筹备会议（一般以三次为基准）、费用预估。

（2）促销期间的执行：

活动内容的执行随时掌握进度和补漏、当日活动的检讨订定应变措施、人力的灵活调配、工作职务的任命、现场的督导、货物的盘点、文宣品的盘点、店头美化与整洁、人员形象与谈吐。

（3）促销后的检讨：

活动流程总检讨、优缺点检讨并列入会议记录、个人与总体目标达标率的检讨、顾客名

单的分类和检讨、订定客户的追踪计划、商品销售构成检讨、活动费用检讨、个人自我检讨、突发事件检讨、赏罚的公布、其它建议事项。

B、新顾客获得活动（除一般促销活动之外）

（1）文化型活动举办：

文化型活动与商业活动结合是未来的一种主流活动，透过大家有兴趣参与的话题，将人群聚集起来以达到新客户获得的目的，比方说健康讲座、亲子讲座、夫妻关系讲座、个人成长系列讲座等等会议的举办，不仅可以扩大门店与品牌的知名度，也可以透过活动期间做赠品的派发以获得市场上的新客源。

（2）公益活动的参与：

公益活动的参与有助于品牌健康形象的提升，当然在参与的过程中除了品牌形象的建立之外，我们还是可以透过赠品的发放来达到新客户获得的目的，这些活动包括了环境绿化活动、免费健诊、孤儿院或老人院的园游活动、妇女节活动、儿童节活动等等。

这些活动只要我们能够不断的参与，那么我们就可以不断的从中大量获取主目标客户群的新客户资料，扩大门店的销售层面。

（3）客户转介奖励：

以赠品、折扣、赠送服务的方式来增加客户进行转介绍的意愿，当然我们也可以设定长期的会员卡制度，透过内容的设计，从客户希望“多赚”或是“少花”的心态上去入手、强化客户为我们门店进行免费宣传或是集合客户的动力，并且让会员真正感受到会员卡的尊贵、享受与便利，最终达到一传十、十传百、百传千的目标。

C、新商品、服务的推广

要达到这项工作目标，店长就必须透过学习强化自己拥有做出简单企划案的能力，因为当公司所推出新商品或是新服务时，其内容并不见得可以符合到每一个不同区域的需求；或是就商品的效果呈现而言，尤其是在中国这样一个庞大的市场里，南北距离遥远、气候迥异、还有因应各地不同的风土民情、区域的节庆、肤色、肤质的同时，各个门店都应该要因应自己区域的行事历、风土民情、区域性商品需求不同，从公司的新商品或是新服务中抓住重点出击，在大企划案下再延伸出小企划案来与之配合，这样才能够真正达到新商品或是新服务的推动效果！

因此，不是原版照抄，直接不管三七二十一的上就可以达到新商品、新服务的推广，用心分析和思考才能够达成真正推广的目的，当然在店长能力不足以制订小企划案的同时，可