城轨客运组织项目六 城市轨道交通车站客运组织工作

件客流组织。
任务三
突发事件客流组织
突发事件是指在没有任何征兆的情况下，在城市轨道交通车站内、列
车上或其他设备设施内突然发生的危及人身安全的事件，如设备故障、 自然灾害、爆炸火灾等。
一、疏 散
(一) 车站疏散组织办法 车站疏散需要各个岗位密切高效配合，争取在最短的时间内尽快疏散
客流。
二、清 客
清客是指当车站或列车出现异常时，需要将乘客从某一区域全部转移 到另一区域，包括车站清客和列车清客。
在地铁运营中，由于各种非政治性因素致使地铁车站在某一单位时 间内候车、停留的乘客超过了该站设计许可的客流容量，并有继续增加
的趋势；对此如不采取紧急措施将极有可能发生人员伤亡事故或意外事
件。为了快速、果断地处置运营中发生的大客流爆满事件，维护地铁运 营稳定和正常的秩序，确保地铁运行与乘客人身安全，必须进行突发事
当车站遇到特大客流时，应采取站台客流控制、站厅付费区客流控
制、出入口(站厅非付费区)客流控制三级客流控制方法。
任务二
(二) 客运设备设施的准备
1. 售/检票设备的准备 2. 车票和零钞的准备 3. 临时售票亭的准备 4. 自动扶梯和垂直电梯的准备
大客流组织
5. 临时导向标志和隔离设备的准备 6. 其他客运设备设施的准备
向，售/检票设备数量的配置，工作人员的配备，应急措施等。
任务一
日常客流组织
一、车站客运组织的原则及工作要求
轨道交通客运工作的特点决定了客运组织应以保证客流运送的安全、 保持客流运送过程的畅通、尽量减少乘客出行的时间、避免拥挤、便于 大客流发生时的及时疏散为目的。
二、车站客运组织的人员配备
一般车站常驻人员有：运营部门人员(包含值班站长、行车值班员、
纽，大型商业经济活动中心、体育场、博览会、大剧院等重要文体活动
中心，以及规模较大的住宅区等。正因为如此，某些车站会不定期地遇 到大客流。为了保证乘客的安全和正常的运营秩序，这些车站在客流组
织方面应备有完善的运营组织方案和措施。这些方案和措施在一定程度
上可以补救硬件设施的缺陷。
任务二
一、大客流的定义
目主要介绍如何实现这个目标。
任务一
日常客流组织
城市轨道交通主要是通过合理的客运组织来完成其大容量的客运任
务。 客运组织是通过合理布置客运有关设备、设施以及对客流采取有效
的分流或引导措施来组织客流运送的过程。
客运组织的主要内容包括：车站售/检票位置的设置，车站导向的 设置，车站自动扶梯的设置，隔离栏杆等设施的设置以及车站广播的导
任务三
三、隔 离
突发事件客流组织
隔离是指采用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域。 1. 非接触纠纷隔离
2. 接触式纠纷隔离
3. 客流流线隔离 4. 疫情隔离
项目六
城市轨道交通车站客运组织工作
ห้องสมุดไป่ตู้
任务一
【任务描述】
日常客流组织
城市轨道交通是一种容量较大、运送速度较快的交通方式，可为乘 客提供安全、迅速、便捷、舒适的运送服务。车站的客运组织是客运服
务工作的一个重要环节，在做好日常的客运组织工作的前提下，还应为
乘客提供优质、优化的服务，既能在客流高峰时段、突发紧急事件的情 况下组织好车站的客流，又能让乘客享受高水平、高质量的服务，本项
大客流组织
大客流是指车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运 设施或客运组织措施所能承担的客流量时的客流。
二、大客流的分类及特点
(一) 可预见性大客流 (二) 突发性大客流
三、大客流组织
应对可预见性大客流和突发性大客流时，应坚持由下至上、由内至外
的人潮控制原则，在车站的三个区域控制客流，即车站出入口、车站闸 机、站厅与站台的楼梯(电扶梯口)三处控制客流量。
任务一
日常客流组织
任务一
日常客流组织
任务一
2) 站厅换乘客流组织 3) 通道换乘客流组织 4) 站外换乘客流组织 5) 组合式换乘客流组织
日常客流组织
任务二
【任务描述】
大客流组织
城市轨道交通线路的走向一般都是客流集中的交通走廊，连接着重 要的客流集散点，如铁路车站、汽车客运站、航空港、航运港等交通枢
客运值班员、站务员等)、保洁部门人员、设备维修部门人员、城轨公安
部门人员、银行部门、商业部门等。
三、车站日常客流组织方法
车站日常客流组织主要包括进站客流组织、出站客流组织、换乘客
流组织三部分。
任务一
(一) 进站客流组织 (二) 出站客流组织 (三) 换乘客流组织
日常客流组织
客流换乘主要有两种：付费区换乘和非付费区换乘。按照换乘的地点进 行客流组织： 1. 付费区换乘 2. 非付费区换乘 3. 换乘方式 1) 站台直接换乘客流组织
(三) 大客流组织的措施
1. 增加列车运能 2. 增加售/检票能力 3. 采取临时疏导措施 4. 控制或关闭出入口，限制进站客流
任务二
大客流组织
四、大客流情况下车站各岗位作业流程
(一) 值班站长 (二) 行车值班员 (三) 站务员巡视岗 (四) 站务员客服中心岗
任务三
【任务描述】
突发事件客流组织