管理咨询业务手册共40页文档
管理咨询业务手册PPT共40页
பைடு நூலகம் 21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
管理咨询业务手册
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
管理咨询咨询顾问手册.doc
3．请写下你所遇到的问题
a)工作方面
b)中心内部
4．你认为一名教育咨询顾问，除了提供咨询之外，还有其它什么职责？如果有，你认为是什么
5．你目前的学员中，什么是他们入学的主要原因？
6．有些咨询者来到你的中心却没有报名入学，你认为主要的原因是什么？
7．你如何找到客户并与他们联系？
我们承诺一个美好的未来，伴随相同的志愿与目标，未来由充满朝气的年轻人一同搭建
每一天，我们的生活以价值来衡量……
许给组织中每一位成员及股东的承诺，我们将恪守并以之为荣
我们将创造一种争优革新的环境与气氛，使得我们的成员通过不断的学习以激发他们最全面的潜能。我们同样会鼓励成员在正视风险的同时去争取更大的成绩
8．请问你如何使得我们未来的客户赞成并认可你的意见？
完成问卷后，请将你的回答与你中心的负责人探讨，弄清楚其中关于角色理解的所有方面。如此作为一名咨询顾问，你与其它的相关人士将清楚了解本职责中的各个方面。
这本自学手册将会指引你更深刻的了解教育咨询顾问这个角色的方方面面，同时会告知你一些技巧，它们会协助你在工作中取得更多成功。
在此我们真诚的期待，在你不懈与快乐的学习后，成功将会到来。
咨询顾问进阶
当今的市场环境时刻发生着变化，顾客互动力学同样也在发生着变化。顾客们受教育的程度越来越高，他们希望从付出的金钱中可以反馈回更多的价值。因此作为一名销售、咨询人员，此项工作的挑战性以及其主要的责任所在同样变得更加艰巨、复杂起来。
教育顾问所需掌握的内容明细如下：
各类产品、课程的特点与优点
公司相关政策与规划
相关方面业务知识
询问权利
处理各类客户关系的技能
提供优质服务的能力
咨询行业工作手册1
咨询行业工作手册1在隐藏文本编辑器、专业营销策略以及沟通技巧方面与从事咨询行业的工作者一起共事，为此我编写了本《咨询行业工作手册》。
本手册旨在为咨询行业的从业人员提供必要的指导和建议，使他们能够在专业领域内取得成功。
通过提供实用信息和有效的工作方法，本手册旨在帮助咨询行业的从业人员提高他们的技能和业务水平。
以下是一些重要的主题和技巧，可帮助您在咨询行业中获得较大的成功。
一、掌握咨询技术咨询行业中的关键成功因素之一是掌握有效的咨询技术。
咨询技术包括个人沟通技巧、问题解决方法和决策支持工具等方面。
在咨询业务中，我们需要与客户进行密切合作，因此掌握良好的沟通技巧非常重要。
在与客户进行对话时，要倾听他们的需求和问题，并提供合适的解决方案。
另外，了解和应用一些常用的决策支持工具，例如PPT、表格和图表等，可以帮助您更好地向客户传达信息和展示分析结果。
二、建立合作伙伴关系咨询行业通常需要与各种合作伙伴进行紧密合作，包括其他咨询公司、行业专家和客户团队等。
建立良好的合作伙伴关系对于成功完成项目并提供高质量的咨询服务至关重要。
在与合作伙伴合作时，要保持良好的沟通和协作，共同努力实现共同的目标。
与合作伙伴建立长期稳定的关系可以帮助您获得更多的商机，并为您的咨询事业带来更大的成功。
三、提供个性化的解决方案每个客户都是独特的，所以在提供咨询服务时需要提供个性化的解决方案。
了解客户的需求和问题，并根据他们的具体情况提供相应的方案，这是在咨询行业取得成功的关键。
根据您的专业领域和经验，提供创新和独特的解决方案可以帮助您获得客户的认可，并建立起良好的口碑。
四、建立声誉和品牌在咨询行业中，声誉和品牌对于吸引客户和赢得项目非常重要。
要建立起良好的声誉和品牌，您需要提供卓越的咨询服务，并获得客户的高度评价。
同时，积极参与行业内的专业活动、发表高质量的文章和专业论文，也可以帮助您建立业界的影响力和声誉。
通过这些努力，您可以吸引更多的客户并获得更多的商机。
管理咨询接待标准手册
管理咨询接待标准手册
1. 咨询接待流程
•接待客户
•确认客户需求
•提供咨询服务
•提供解决方案
•确认客户满意度
2. 接待技巧
1.礼貌待客：微笑、问候
2.倾听技巧：专注倾听、不打断
3.沟通技巧：简洁清晰表达、避免使用行业术语3. 服务标准
1.提供准确信息
2.保护客户隐私
3.解答客户疑问
4.资源整合：介绍合作伙伴资源
4. 处理客户意见
1.关注客户反馈
2.处理客户投诉
3.及时回应客户建议
5. 个性化服务
1.记录客户偏好
2.提供个性化咨询建议
3.保持联系沟通
6. 提升服务质量
1.定期培训员工
2.定期评估服务质量
3.持续改进服务流程
7. 客户满意度调查
1.设计问卷调查
2.定期进行客户满意度调查
3.分析调查结果，制定改进措施
8. 总结
管理咨询接待标准手册通过规范咨询接待流程、强调服务标准、处理客户意见、提供个性化服务、持续提升服务质量和进行客户满意度调查等方面，帮助各企业建立标准化的管理咨询接待流程，提升客户满意度和口碑。
管理业务手册(定稿范本)
管理业务手册(定稿范本)管理业务手册（定稿范本）1. 引言本管理业务手册旨在提供对组织的各项业务进行全面管理的指导和规范。
本手册的制定是为了确保组织的运营高效有序，并达到预期的业务目标。
2. 组织结构2.1 公司架构本组织采用扁平化架构，包括执行层、管理层和员工层。
每个层级的职责和权力是明确的，以便实现良好的沟通和决策流程。
2.2 部门职责各个部门在组织中承担不同的职责和任务。
重要的部门包括销售部门、市场部门、财务部门、人力资源部门和生产部门等。
每个部门的职责和目标应该与组织整体的战略和目标相一致。
3. 业务流程3.1 销售流程销售流程是组织实现销售目标的重要一环。
销售流程包括潜在客户开发、销售活动、合同签署和售后服务等。
每个销售环节都需要进行有效的跟进和记录，以确保销售流程的顺利进行。
3.2 生产流程生产流程是组织实现产品生产和交付的关键过程。
生产流程包括原材料采购、生产计划、生产制造和产品质量控制等。
每个生产环节都需要进行有效的监控和管理，以确保产品质量和交付时间的达到预期。
4. 绩效评估绩效评估是对员工和部门业绩进行定期评估和反馈的过程。
应该建立明确的绩效目标和评估标准，并进行定期的绩效评估和面谈。
通过绩效评估，组织可以发现问题、优化流程，并激励员工提高工作表现。
5. 知识管理知识管理是组织获取、保存、分享和应用知识的过程。
应该建立有效的知识管理系统，包括知识库、培训计划和经验交流等，以促进组织内部的研究和创新。
6. 风险管理风险管理是对组织内部和外部风险进行识别、评估和控制的过程。
应该建立风险管理框架，包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监控等，以保护组织的利益和资产。
7. 信息安全信息安全是保护组织信息资产免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或滥用的过程。
应该建立信息安全政策和控制措施，包括访问控制、数据备份和应急响应等，以确保信息的安全和机密性。
8. 其他事项8.1 会议管理8.2 文件管理8.3 培训与发展9. 结论本管理业务手册在全面管理组织业务的基础上，促进组织的发展和持续改进。
客户关系管理咨询用手册
处理客户时，“知识圈”是成功CRM的关键
支持网络效果的行动
提高2.
内容吸引 力
会员互动的提升 客户化的互动 客户关系维持
基于社区的内容 与其他组织的合作 设立交易市场/拍卖场
Examples
• 会员的在线讨论 • 客户描述 • 广告合作 • 互助合作
• 购物邮件 • 与拍卖商的合作
提高营销和销 售的回报
• 电话/移动电话 • 汽车
Yahoo!
40
189
DM 4,700/
客户
Mannesmann 14
228
DM 16,300/
客户
Vodaphone/Airtouch
28
300
DM 10,700/
客户
AOL
20
Nokia
90
Microsoft
376
DM 18,800/
客户
405
DM 4,500/
客户
1,128 DM 2,800/
客户基础的价值 – 企业价值
规模
客户现金流
年利润/ 客户
高价撇脂 推荐 成本节省
单个客户的销售增长 基本利润 2 3 4 5 6 7 8 获得成本 1
客户数量
百分比
客户维持率
DBisascius:sRsoiloannd_BPeargpeer r&_PSaArtGne.pr pt
新客户获得率 时间
单个客户价值的提高
提高 忠诚 3. 度
1.
更好的客户 了解
网上调查问卷 会员必须登件系统 • 个人主页 • 服务提醒 • 产品升级 • 聊天记录的存档 • 奖励计划（如，根据购物 频度提供奖励）
44 % 很重要
管理咨询集团公司组织手册44p
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】浙江众成管理咨询有限公司浙江金帝集团有限公司组织手册目录一、组织手册说明.............................................二、组织结构图...............................................三、部门职能说明书...........................................总经办财会部稽核部技术中心工程管理部营销中心项目公司项目公司前期部工程部综合办项目部项目部四、岗位结构图...............................................五、岗位职责说明书...........................................总经理总经理助理工程技术副总财务副总营销副总总经办总经办主任总经办副主任人力资源专员文秘文员车队队长驾驶员财会部财会部经理融资专员财会管理专员会计出纳稽核部稽核部经理稽核专员预决算审核专员技术中心技术中心主任总工程师结构工程师建筑师电水暖工程师档案管理员工程管理部工程管理部经理土建主管水电暖主管材料主管预决管专员营销中心营销总监企划专员销管专员项目营销策划经理项目策划经理项目销售经理策划专员销售专员客服专员项目公司项目公司经理前期部经理前期专员工程部经理土建施工管理员水电暖施工管理员综合办主任文员驾驶员杭州**项目前期专员项目部项目经理一、组织手册说明合理的部门设置及职能划分、清晰规范的岗位职责是科学管理的基础。
组织手册从“公司结构-部门-岗位”三个层面描述了公司的职权体系。
组织手册说明为对部门职能说明书和岗位职责说明书的使用进行说明。
1、部门职能说明书的使用部门职能说明书包括部门基本信息、部门职能描述、主要责任、部门权力、部门内的岗位设置和关键绩效指标。
(1)基本信息(2)部门职能描述根据公司现状以及未来的发展战略，可以将部门的职能分为“主要职能”和“一般职能”。
管理咨询业务手册40页PPT
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
பைடு நூலகம்
谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
(人力资源管理)人力资源管理咨询实务手册
（人力资源管理）人力资源管理咨询实务手册目录丛书序 (1)前言 (3)第一部分人力资源管理咨询总论 (5)第一章人力资源管理咨询的目的和意义 (5)第一节人力资源管理咨询绝对现场 (5)第二节人力资源管理咨询的作用 (11)第二章中小企业人力资源管理咨询 (21)第一节中小企业人力资源管理特点 (21)第二节中小企业人力资源管理的典型问题 (24)第三节中小企业人力资源管理咨询经验 (35)第三章国有企业人力资源管理咨询 (38)第一节国有企业人力资源管理特点 (38)第二节国有企业人力资源管理典型问题 (42)第三节国有企业人力资源管理咨询经验 (59)第四章高科技企业人力资源管理咨询 (62)第一节高科技企业人力资源管理特点 (62)第二节高科技企业人力资源管理的典型问题 (69)第三节高科技企业人力资源管理咨询经验 (76)第二部分人力资源管理咨询程序 (78)第五章项目初期 (79)第六章项目中期 (89)第一节客户介绍情况 (89)第二节二手资料收集与消化 (92)第三节访谈与问卷调查 (95)第四节人力资源管理诊断与建议报告 (122)第五节人力资源管理方案与制度的编制 (123)第七章项目尾期 (125)第一节方案提交与培训 (125)第二节方案实施准备 (129)第三节方案实施 (130)第四节变革管理 (130)第三部分人力资源管理咨询的典型方法 (134)第八章工作分析 (134)第一节工作分析的发展 (134)第二节工作分析的方法 (136)第三节工作分析的一般程序 (148)第九章薪酬体系设计 (149)第一节薪酬体系设计思路 (149)第二节薪酬体系设计工具 (150)第三节岗位评价实例 (168)第十章考评体系设计 (174)第一节考评体系设计思路 (174)第二节考评主体设计 (174)第三节考评内容设计 (183)第四部分人力资源管理咨询全景案例 (186)第十一章项目建议书 (187)第十二章内部信息收集 (194)第一节内部访谈 (194)第二节问卷调查 (225)第十三章人力资源管理诊断报告 (226)第一节综述 (226)第二节规划与招聘诊断 (231)第三节培训与发展诊断 (236)第四节考核诊断 (242)第五节薪酬诊断 (248)第六节人力资源管理建议 (255)第十四章人力资源管理制度 (263)第一节招聘制度 (264)第二节培训制度 (271)第三节考评制度 (294)第四节员工职业发展制度 (353)第五节薪酬制度 (377)第十五章职务说明书 (389)第一节总经理 (389)第二节生产副总经理 (392)第三节行政副总经理 (395)第五节总经理助理 (402)第六节总经理办公室主任 (404)第七节行政部经理 (407)第八节财务部经理 (410)第九节人力资源部经理 (413)第十节营销部经理 (416)第十一节技术开发部经理 (419)第十二节技术发展部经理 (421)第十三节质量管理部经理 (425)第十四节生产中心经理 (428)第十五节采购部经理 (431)第十六章关键岗位考核指标 (434)第一节总经理 (434)第二节生产副总经理 (435)第三节行政副总经理 (437)第四节技术副总经理 (439)第五节总经理助理 (441)第六节总经理办公室主任 (442)第七节行政部经理 (443)第八节财务部经理 (445)第九节人力资源部经理 (446)第十一节技术开发部经理 (449)第十二节技术发展部经理 (450)第十三节质量管理部经理 (451)第十四节生产中心经理 (452)第十五节采购部经理 (454)附录一人力资源管理咨询公司与咨询顾问选择 (455)附录二人力资源管理图书与信息来源推荐 (458)参考文献 (461)丛书序随着我们经济体制的转型，企业的运营体制和管理模式都相应地发生了巨大的变化。
管理咨询师手册管理咨询相关
【最新资料,Word版，可自由编辑！】咨询师手册目录前言第一章管理咨询的内涵与流程第一节管理咨询的内涵一、对咨询师的能力要求很高二、需要企业的有效配合三、咨询直接的成果是无形的四、可以促进企业经济效益的提高第二节管理咨询的价值一、从外部审视企业二、解决企业实际存在的管理问题三、增强企业解决问题的能力四、更新企业高层领导的观念五、借助咨询说出自己不能说的话第三节管理咨询业务的分类一、战略咨询二、组织设计咨询三、人力资源咨询四、财务咨询五、市场营销咨询六、信息技术咨询七、企业文化咨询第四节管理咨询业务的基本流程一、什么是管理咨询业务流程二、基本业务流程分类三、基本业务流程的第一要点第五节咨询业的现状一、中国企业呼唤咨询业的发展二、中国咨询业的优势与劣势三、中国咨询业面临的挑战与威胁四、现代咨询业的发展趋势第六节国外咨询业的发展一、国外咨询公司的发展阶段二、国外现代咨询业的结构特征三、中国境内国际咨询机构发展状况第二章咨询师的素质与培养第一节咨询师的素质要求一、知识和经验二、技能水准三、精神和品格第二节咨询师的技能结构一、诊断能力二、技术能力三、沟通能力四、组织管理能力第三节咨询师的道德修养一、良好的品行二、充分的可信三、职业道德第四节咨询师的培养一、培训的目标二、培训的基本原则三、培训的内容要求四、对新咨询师的考评五、咨询师的终身学习第五节咨询师的形象设计一、塑造职业形象二、咨询师的人际交往三、咨询师的五大忌讳第三章咨询的思想与方法第一节咨询的思考方法一、用常识进行思考二、80/20效率原则三、信任与怀疑的辩证运用四、牺牲决策的思考方式第二节咨询的四种效应一、木桶效应二、鸟笼效应三、青蛙效应四、螃蟹效应第三节咨询的自我管理一、构造职业生活二、协调个人生活第四章咨询营销第一节了解你的客户一、谁是你的客户二、了解客户的需求三、客户选择咨询师的标准第二节咨询项目的介入一、第一次亲密接触二、创造成功机会三、初次接触的注意事项第三节如何成功面谈一、做好会见前的准备二、会谈技巧三、会谈应注意的事项第四节达成工作协议一、关键考量因素二、撰写项目建议书三、达成工作协议之前的注意事项第五节与客户建立合作伙伴关系一、真诚地合作二、讨论和协商那些棘手议题三、共同做出决定四、处理人的问题第六节咨询项目的营销策略一、客户举荐二、专业出版物三、管理和行业问题论文四、与公共信息媒体的关系第五章咨询项目建议书第一节项目建议书的书写形式一、如何书写书信式建议书二、如何书写叙述式建议书第二节项目建议书的内容一、专业技术部分二、专业人员部分三、财务和其他部分第三节项目建议书的注意事项一、对客户的需求和疑问做出直接答复二、将客户的感受置于你的感受之上三、不要拖延时间四、花点时间再检查一遍五、不要忽视你的竞争对手六、创建一个建议书数据库第四节项目建议书的演示技巧一、项目建议书演示前应了解的事项二、演示项目建议书的技巧第六章咨询合同第一节合同的内涵一、合同的关键要素二、影响合同有效性的因素第二节咨询合同中的业务条款一、知识产权二、支持性服务三、咨询争议的处理四、咨询合同意外结束问题五、其他合同条款第三节咨询费用的核算一、直接收费的服务二、非直接收费的服务三、合理收费的诚信原则四、咨询费用的定价五、与客户沟通标价六、咨询费用的支付与补偿第四节咨询合同的谈判一、谈判的筹划二、谈判的基本准则三、谈判结束第七章咨询项目启动第一节咨询项目的内涵一、什么是项目二、什么是咨询项目管理三、什么是项目干系人第二节咨询项目团队的组建一、咨询项目经理的能力二、咨询项目团队成员的选择第三节咨询项目启动会一、咨询项目启动会的程序二、咨询项目过程中存在的问题第四节咨询项目计划的制定一、项目计划的制定原则二、项目计划的内容三、项目计划的签署四、项目计划的演示五、项目计划的改变第五节咨询项目范围的确定一、咨询项目范围的涵义二、咨询项目的范围管理附录一项目运作工作规范一、目的二、适用范围三、规范内容附录二项目工作计划规范一、目的二、适用范围三、规范内容第八章咨询诊断第一节咨询诊断的内涵一、咨询诊断的研究对象二、咨询诊断的原则三、咨询诊断的分类第二节咨询诊断的程序与方法一、咨询诊断的一般手续二、咨询诊断的步骤三、咨询诊断的方法一、向客户反馈信息的原则二、策划信息反馈会议第九章咨询所用数据的收集与分析第一节制定收集资料的策略一、收集资料的原则二、收集资料的技巧三、识别关键数据资源第二节收集数据的方法一、咨询访谈二、有效访谈的规则三、做一个成功的交流者四、设计调查问卷第三节数据收集的注意事项一、数据收集的五个陷阱二、在数据收集过程中取得客户的支持第四节数据分析一、整理客户的数据二、客户数据分析方法三、从数据中得出结论附录项目访谈工作规范一、目的二、适用范围三、规范内容第十章咨询方案设计与报告提交第一节如何提出解决问题的建议一、评估最佳的行动方案二、对客户建议进行正确分级第二节优质咨询方案的形成一、研究制定改善方案二、咨询方案的研讨三、优质咨询方案的三个标准第三节咨询方案报告的提交一、两种最基本的咨询报告二、咨询方案报告的撰写方法第四节咨询报告的演示一、预备报告会二、咨询报告会的准备工作三、正式报告会四、后续工作第五节巧妙运用视觉辅助一、运用视觉辅助的手段二、利用视觉辅助手段的注意事项附录Word版咨询报告撰写规范一、书写规定二、打印要求第十一章咨询项目实施与控制第一节咨询方案的实施一、咨询客户的管理二、咨询方案的具体实施三、如何成为优秀的实施咨询师四、掌握项目实施技能五、掌握学习和培训技能六、应具备一定的领导技能第二节咨询项目的控制一、咨询项目控制的前提条件二、咨询项目全程控制系统三、咨询项目风险控制第十二章咨询项目的后期管理第一节咨询项目的结束阶段一、咨询项目结束阶段的注意问题二、选择正确的结束方式第二节咨询项目的评估一、咨询项目的结果与期望二、评估实施方法第三节项目后期管理注意事项一、制定结束计划二、做好项目资料归档三、正式终止工作四、总结经验教训附录咨询项目经验总结一、项目的基本情况二、经验总结三、存在问题四、需要进一步解决的问题参考文献前言咨询既是一门科学，也是一门艺术。
管理咨询项目管理工作手册
第一节 项目前期 管理咨询项目前期是指管理咨询项目正式启动之前的阶段，管理咨询项目前期阶段是整个 咨询阶段中较为重要的阶段，与已经经营了多年的企业相比，我们对于企业的了解无论从时间 和精力上都是不足的，咨询顾问的能力特点在于对企业运作规律与技术的分析与掌握，因此， 在项目前期这一阶段中，需要咨询顾问从企业外部大量地掌握关于企业的数据与信息，来缩短 进入项目后的磨合过程，这个过程相对越短，项目的成功性把握越大。与其他咨询项目在前期 的不同是管理咨询项目对于企业现状、宏观环境、行业状况都需要有较多认识，因此也要求前 期做更多的准备。 一、项目建议书的制定 对于管理咨询工作的优劣很难有一个准确的定量评价，主要原因是由于作为管理咨询核心 内容的知识与经验是很难进行量化考证的，再加上不同的企业对于管理咨询成绩的评价各不相 同，使得客户在考虑选择咨询公司时，一般会从公司的咨询顾问结构及咨询公司的相对知名度 去考虑。然而，即使如此，多数客户仍然很难知道咨询公司的具体工作业绩与能力。因此，一 则为了能够清晰地说明我们能够为客户解决的问题和采用方法的科学性；二则为了使客户一目 了然地看到我们的工作经验和服务方式；另外，也是双方在工作内容上的界定，需要咨询公司 司在营销阶段编制咨询项目建议书。 项目建议书的制定与其他管理咨询的项目建议书有一定的区别，由于战略项目的成果
第三节 项目中期 项目前期的准备后，进入项目中期，战略的分析、制定与选择都会在这一阶段完成，这一 阶段将围绕基本假设提出大量问题，并根据问题的导向进行战略的分析判断，同时提出落实战 略需要的关键举措。相关工作有内外部访谈与调研，专题研讨、资料查阅、调查问卷等。而且 这一阶段中会遇到与客户的激烈冲突，咨询活动也会围绕这些冲突的分析、辩论、解决来展开。 一．项目的启动 （一）项目启动会的召开 项目启动会，顾名思义是指咨询公司和客户双方共同宣布项目正式启动的一个会议，一般 在客户处召开。出席的人员有咨询公司项目组全体成员，客户管理
管理咨询培训公司课程顾问学习顾问业务手册
中科学习顾问业务手册中科总公司培训部课程目录一、商务礼仪二、销售流程三、成功计划四、名单收集五、电话邀约六、研讨会七、中场沟通八、会后成交九、跟单十、收单十一、售后服务十二、转介绍十三、短信集锦十四、大课讲师亮点塑造中科礼仪中科员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。
礼仪是生产力，拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素，是销售的有力武器。
中科礼仪是中科人应具备的礼仪风范，请大家记住，中科员工的形象即代表着中科的企业形象。
一、仪表：适合、协调、规范头发不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。
男士：头发不得触到衬衣的领口，不得盖耳，鬓角不要过长，最好是平头；女士：前不过眉后不过肩，长发尽量盘起。
脸部女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。
男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。
口腔口腔味道应保持清新，牙缝不要有食物残渣，会客前用爽口液或口香糖除味，但会客时不嚼口香糖等食物。
饰物尽量不戴项链或其他饰物，如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。
指甲不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
香水男士：尽量使用高质的男士香水；女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。
着装：日常按公司要求着工装。
忌讳尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳）搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带）西装西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。
新西装袖口的标签要拆掉。
如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。
西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。
上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。
咨询企业人员的基本工作手册
咨询企业人员的基本工作手册1. 简介本工作手册旨在为咨询企业人员提供基本的工作指导和规范，帮助他们在工作中快速上手，并且为企业提供高质量的咨询服务。
本手册内容包括基本的咨询流程、沟通技巧、项目管理、报告撰写等方面，方便咨询人员进行参考和学习。
2. 咨询流程2.1 客户需求分析在接受项目之前，咨询人员需要与客户进行沟通，并仔细了解客户的需求和目标。
这个阶段非常关键，要确保与客户达成共识，并且准确理解客户的问题。
2.2 数据收集和分析在咨询过程中，咨询人员需要收集相关的数据，并进行深入的分析和研究。
这个阶段需要使用各种调研方法和工具，例如问卷调查、访谈、市场分析等。
2.3 解决方案设计基于客户需求和数据分析结果，咨询人员需要设计有效的解决方案，并与客户进行沟通和确认。
解决方案要能够满足客户需求，并具备可操作性和可实施性。
2.4 实施和监控一旦解决方案确定，咨询人员需要与客户一起进行实施，并不断监控项目的进展情况。
及时解决问题和调整方案，确保项目能够按时完成并达到预期的目标。
2.5 结果评估和总结项目结束后，咨询人员需要与客户共同评估项目的成果，并进行总结和反思。
根据项目经验和教训，不断改进自己的工作方式和方法，提高咨询服务的质量和效果。
3. 沟通技巧咨询人员需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效的沟通是成功完成项目的关键。
以下是一些常用的沟通技巧：•倾听：聆听客户的需求和意见，理解对方的观点和立场，根据客户反馈及时调整自己的工作方向。
•清晰表达：表达自己的观点和建议时要清晰简明，避免使用专业术语和复杂的语言，确保客户能够理解。
•写作能力：咨询人员需要具备良好的写作能力，能够撰写清晰、客观和有条理的报告。
•谈判技巧：在与客户进行谈判时，咨询人员需要灵活运用谈判技巧，取得双方的合作共识。
4. 项目管理咨询项目通常会涉及到多个任务和团队成员，良好的项目管理能够提高项目的效率和质量。
以下是一些常用的项目管理技巧：•制定项目计划：在项目开始之前，制定清晰的项目计划，并与团队成员共享。
管理咨询管理手册
管理咨询9001管理手册精品汇编资料目录0.1公司简介.....................................................................0.2颁布令.......................................................................0.3管理者代表任命书 .............................................................0.4管理手册的控制 ...............................................................0.5管理手册修改页 ...............................................................0.6组织结构图...................................................................0.7职责分配表...................................................................0.8管理方针和管理目标 ...........................................................1.0适用范围.....................................................................2.0术语和定义...................................................................3.0引用标准.....................................................................4.0管理体系.....................................................................4.1总要求...................................................................4.2文件要求 .................................................................5.0管理职责.....................................................................5.1管理承诺 .................................................................5.2以顾客为关注焦点 .........................................................5.3质量、环境方针 ...........................................................5.4管理体系的策划 ...........................................................5.5 职责、权限与沟通.........................................................5.6管理评审 .................................................................6.0资源管理.....................................................................6.1资源的提供 ...............................................................6.2人力资源 .................................................................6.3基础设施 .................................................................6.4工作环境 .................................................................7.0产品/工程实现 ................................................................7.1 产品/工程实现的策划......................................................7.2与顾客有关的过程 .........................................................7.3设计和开发（已删减）......................................................7.4采购.....................................................................7.5生产和服务的提供 .........................................................7.6监视和测量设备的控制......................................................7.7运行控制 .................................................................7.8应急准备和响应 ........................................................... 8．测量、分析和改进..............................................................8.1 总则.....................................................................8.2 测量和监视...............................................................8.3事故、事件、不符合、不合格品的控制........................................8.4数据分析 .................................................................8.5改进.....................................................................附录一程序文件清单..........................................................附录二管理体系条款与管理手册章节号对应表....................................附录三产品实现过程流程图....................................................0.1公司简介时间跨入城市化进程阶段，城市品牌战略成为城市加速发展的驱动力。