质量管理常用统计技术培训
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2.比较两事物的差异
假设检验、显著性检验、方差分析和水平对 比法等。
3.分析影响事物变化的因素
因果图、调查表、雷达图、分层法、树图 (系统图)、方差分析等。
2003年9月
统计技术与方法培训
9
统计技术的用途(续)
4.分析事物之间的相互关系
散布图、试验设计法等。
5.研究取样和试验方法,确定合理的试验方案
2003年9月
统计技术与方法培训
13
2000版ISO9000族标准对统计 技术的要求(续)
ISO10017《统计技术应用指南》技术报 告,识别了QMS中广泛应用的12种统计 技术。
描述性统计;测量分析;可靠性分析;统计 过程控制图;试验设计;过程能力分析;抽 样;统计公差法;假设检验;回归分析;模 拟;时间序列分析
2003年9月
统计技术与方法培训
16
如何推动统计技术的应用(续)
4. 当不能保证正确运用统计技术时,编 制指导性文件。
指导性文件,应考虑所采用统计技术的难易 程度、操作者的水平来编制。要做到实用性、 可操作性。
2003年9月
统计技术与方法培训
17
二、统计技术基础知识
常用统计特征数 (表2)Word
常用典型分布(表 3、4) Word
两类错误和风险 (表5) Word
2003年9月
统计技术与方法培训
18
三、“两图一表”引言
两图一表:排列图、因果图和对策表
排列图找出主要的质量问题,然后利用 因果图,从中找出主要原因,最后再针 对找出的主要原因制定对策表,采取具 体措施,加以解决。
“两图一表” 是前后相互关联的,三者 必须前后呼应,配合使用。
只有在产品寿命周期中各个阶段,恰当应用 统计技术,才能认为该组织的QMS是完备 的和有效的。
2003年9月
统计技术与方法培训
12
2000版ISO9000族标准对统计 技术的要求(续)
二、更加注重把统计技术作为一种重要的管理工具, 而不是统计技术本身,从而避免了为统计技术而用 统计技术的形式注意倾向。
质量管理常用统计技术与方法
主讲人: 李学勇 参加人员:各部门骨干人员 培训日期:2003年9月28日 培训课程:统计技术与方法
2003年9月
统计技术与方法培训
1
培训主要内容
2000版ISO9000族标准对统计技术的要求 统计方法基础知识 “两图一表”的应用 SPC简介
2003年9月
统计技术与方法培训
2003年9月
统计技术与方法培训
5
统计技术概论
统计技术:是指有目的的收集、整理和分 析数据的过程中采用的方法。它是以概率 论为理论基础发展起来的应用数学的一个 分支。
统计技术分为描述性统计技术和推断性统 计技术。
2003年9月
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6
描述性统计技术
用于对数据进行整理 和描述
举例:简易图表(折 线图、饼分图、柱状 图等)、直方图、因 果图、排列图等。
2003年9月
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11
2000版ISO9000族标准对统计 技术的要求
一、“统计技术”是QMS的一项基础
提升了统计技术在9000中的重要地位和应用 的广泛性。 (2.10)
在过程方法的各个阶段,特别在分析和评价 关键活动的能力,以及在评价各个活动的风 险、后果和对顾客等相关方的影响上,统计 技术将发挥重要作用。
2003年9月
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7
推断性统计技术
在对统计数据描述的基础上,进一步对 其反映的问题进行分析、解释并做出推 断性结论。
举例: SPC(控制图)、统计抽样、试 验设计等
2003年9月
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统计技术的用途
1.提供表示事物特征的数据
平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。
休哈特和道奇是统计质量控制的奠基人。
第三阶段:全面质量管理阶段
2003年9月
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4
三个阶段的关系
三个阶段不是孤立的,互相排斥的,而是 相互联系的。
前一阶段是后一阶段的基础,后一阶段是 前一阶段的继承和发展。
Quality is not achieved only by inspection! 质量不是仅仅依靠检验得到的。 —— (日)狩野纪昭
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如何推动统计技术的应用(续)
3.运用统计技术时,应按PDCA进行。
1)对工作过程进行策划,包括研究的对象 和目的、职责分配和阶段进度安排、条件和 资源、运用的时限等。
2)实施数据收集,汇总、分析、制作图表、 形成报告。
3)必要时,对应用统计技术得出的结论进 行验证。
4)进一步提高统计技术的应用水平。
ISO9001 8.4要求组织应确定、收集、和分析适 当的数据,以证实QMS的适宜性和有效性,并 评价在何处可持续改进QMS的有效性;特别指 出:在顾客满意、与产品要求有关的符合性、 过程和产品的特性和趋势以及采取预防措施的 机会。
其他:方针目标的确定、管理评审的输入、顾客需求的 确定、资源需求的确定等。
抽样方法、抽样检验、试验设计、可靠性设计等。
6.发现质量问题,分析和掌握质量数据的分布 状况和动态变化
直方图、控制图、散布图、排列图等。
7.描述质量形成过程
流程图、控制图等
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ISO9000族标准对统计技术的应用要 求
确定过程能力 控制过程能力(控制图、预控法等) 验证过程能力 确定产品特性 控制产品特性(控制5M1E) 验证产品特性
表1 用于支持ISO9001:2000条款要求的统计 技术综述 word
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14
如何推动统计技术的应用
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1.在识别过程的同 时,识别适用的统 计工具,纳入质量 策划中。
2.各级管理人员应 掌握基本的统计概 念,如波动、分布、 过程能力、概率等。
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2
引言
从质量管理的发展看 统计技术应用的重要 性
2000版ISO9000族标 准对统计技术的要求
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3
一、质量管理的发展阶段
第一阶段:质量检验管理阶段 第二阶段:统计质量管理阶段
过程控制组:休哈特(W.A.Shewhart) 首先提出过程控制理论。
产品控制组:道奇(Harold F.Dodge)与 罗米格(H.G.Romig)则提出了抽样检验 理论和抽样检验表。
假设检验、显著性检验、方差分析和水平对 比法等。
3.分析影响事物变化的因素
因果图、调查表、雷达图、分层法、树图 (系统图)、方差分析等。
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统计技术的用途(续)
4.分析事物之间的相互关系
散布图、试验设计法等。
5.研究取样和试验方法,确定合理的试验方案
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2000版ISO9000族标准对统计 技术的要求(续)
ISO10017《统计技术应用指南》技术报 告,识别了QMS中广泛应用的12种统计 技术。
描述性统计;测量分析;可靠性分析;统计 过程控制图;试验设计;过程能力分析;抽 样;统计公差法;假设检验;回归分析;模 拟;时间序列分析
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如何推动统计技术的应用(续)
4. 当不能保证正确运用统计技术时,编 制指导性文件。
指导性文件,应考虑所采用统计技术的难易 程度、操作者的水平来编制。要做到实用性、 可操作性。
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二、统计技术基础知识
常用统计特征数 (表2)Word
常用典型分布(表 3、4) Word
两类错误和风险 (表5) Word
2003年9月
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18
三、“两图一表”引言
两图一表:排列图、因果图和对策表
排列图找出主要的质量问题,然后利用 因果图,从中找出主要原因,最后再针 对找出的主要原因制定对策表,采取具 体措施,加以解决。
“两图一表” 是前后相互关联的,三者 必须前后呼应,配合使用。
只有在产品寿命周期中各个阶段,恰当应用 统计技术,才能认为该组织的QMS是完备 的和有效的。
2003年9月
统计技术与方法培训
12
2000版ISO9000族标准对统计 技术的要求(续)
二、更加注重把统计技术作为一种重要的管理工具, 而不是统计技术本身,从而避免了为统计技术而用 统计技术的形式注意倾向。
质量管理常用统计技术与方法
主讲人: 李学勇 参加人员:各部门骨干人员 培训日期:2003年9月28日 培训课程:统计技术与方法
2003年9月
统计技术与方法培训
1
培训主要内容
2000版ISO9000族标准对统计技术的要求 统计方法基础知识 “两图一表”的应用 SPC简介
2003年9月
统计技术与方法培训
2003年9月
统计技术与方法培训
5
统计技术概论
统计技术:是指有目的的收集、整理和分 析数据的过程中采用的方法。它是以概率 论为理论基础发展起来的应用数学的一个 分支。
统计技术分为描述性统计技术和推断性统 计技术。
2003年9月
统计技术与方法培训
6
描述性统计技术
用于对数据进行整理 和描述
举例:简易图表(折 线图、饼分图、柱状 图等)、直方图、因 果图、排列图等。
2003年9月
统计技术与方法培训
11
2000版ISO9000族标准对统计 技术的要求
一、“统计技术”是QMS的一项基础
提升了统计技术在9000中的重要地位和应用 的广泛性。 (2.10)
在过程方法的各个阶段,特别在分析和评价 关键活动的能力,以及在评价各个活动的风 险、后果和对顾客等相关方的影响上,统计 技术将发挥重要作用。
2003年9月
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7
推断性统计技术
在对统计数据描述的基础上,进一步对 其反映的问题进行分析、解释并做出推 断性结论。
举例: SPC(控制图)、统计抽样、试 验设计等
2003年9月
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8
统计技术的用途
1.提供表示事物特征的数据
平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。
休哈特和道奇是统计质量控制的奠基人。
第三阶段:全面质量管理阶段
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4
三个阶段的关系
三个阶段不是孤立的,互相排斥的,而是 相互联系的。
前一阶段是后一阶段的基础,后一阶段是 前一阶段的继承和发展。
Quality is not achieved only by inspection! 质量不是仅仅依靠检验得到的。 —— (日)狩野纪昭
15
如何推动统计技术的应用(续)
3.运用统计技术时,应按PDCA进行。
1)对工作过程进行策划,包括研究的对象 和目的、职责分配和阶段进度安排、条件和 资源、运用的时限等。
2)实施数据收集,汇总、分析、制作图表、 形成报告。
3)必要时,对应用统计技术得出的结论进 行验证。
4)进一步提高统计技术的应用水平。
ISO9001 8.4要求组织应确定、收集、和分析适 当的数据,以证实QMS的适宜性和有效性,并 评价在何处可持续改进QMS的有效性;特别指 出:在顾客满意、与产品要求有关的符合性、 过程和产品的特性和趋势以及采取预防措施的 机会。
其他:方针目标的确定、管理评审的输入、顾客需求的 确定、资源需求的确定等。
抽样方法、抽样检验、试验设计、可靠性设计等。
6.发现质量问题,分析和掌握质量数据的分布 状况和动态变化
直方图、控制图、散布图、排列图等。
7.描述质量形成过程
流程图、控制图等
2003年9月
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10
ISO9000族标准对统计技术的应用要 求
确定过程能力 控制过程能力(控制图、预控法等) 验证过程能力 确定产品特性 控制产品特性(控制5M1E) 验证产品特性
表1 用于支持ISO9001:2000条款要求的统计 技术综述 word
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14
如何推动统计技术的应用
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1.在识别过程的同 时,识别适用的统 计工具,纳入质量 策划中。
2.各级管理人员应 掌握基本的统计概 念,如波动、分布、 过程能力、概率等。
2003年9月
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2
引言
从质量管理的发展看 统计技术应用的重要 性
2000版ISO9000族标 准对统计技术的要求
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3
一、质量管理的发展阶段
第一阶段:质量检验管理阶段 第二阶段:统计质量管理阶段
过程控制组:休哈特(W.A.Shewhart) 首先提出过程控制理论。
产品控制组:道奇(Harold F.Dodge)与 罗米格(H.G.Romig)则提出了抽样检验 理论和抽样检验表。