工作站制度样本

翟营乡工作站工作制度

一、群众接待

（一）群众工作站工作人员每个工作日及每月6日、 16日、 26日( 遇有节假日不变) 必须按时到岗, 接待群众。

（二）上岗时须配挂带有本人照片的上岗证, 做到仪表整洁, 形象良好。（三）态度热情, 真诚服务, 文明礼貌, 言行得体。

（四）对群众反映的事项, 认真填写《群众工作站接待群众事项登记表》, 提出处理意见。同时按照要求填写《工作日志》。

二、群众事项办理

（一）实行首接首办责任制, 凡首次接待和受理群众事项的工作人员, 对属于本辖区职责权限内的事项, 负责全程跟踪、协调、督办落实处理意见, 并做好思想疏导和政策解释工作。对不属于本辖区职责权限内的事项, 做好解释工作, 及时转办、转送有关单位办理。

（二）对群众反映的事项, 能现场解决的问题现场解决。不能现场解决的问题, 及时提出处理意见, 提交群众工作站站长协调解决, 一般问题在一周内办结并向群众作出书面答复。一周内不能办结的, 及时向群众反馈办理情况, 尽快办结。

（三）群众工作站及时、妥善协调解决所属群众工作室提交的疑难问题。（四）对于群众工作站协调解决不了的疑难复杂问题, 及时提交乡镇( 街道办) 主要领导召开调度会, 可根据许要随时召开。群众工作站负责跟踪、协调、督办议定意见的落实, 并及时向群众反馈问题解决情况。

（五）对于跨乡镇( 街道办) 、跨行业部门的问题以及特殊疑难复杂问题, 及时提交县( 市) 区群众工作部帮助协调解决。

三、群众事项代理

（一）经群众同意并书面委托后, 工作人员对所接待事项负责代理。

（二）接受群众事项委托代理后, 实行”谁代理、谁负责”原则, 代理人员替群众或带领群众到有关单位反映和解决群众事项。

（三）群众代理事项办理过程中不得随意变换代理人员, 因特殊情况变换代理人员必须经站长同意并向群众说明原因。

（四）群众事项复杂, 短期内确实无法解决的, 代理人员定期与群众沟通, 及时做好解释和思想疏导工作。

四、重要信息上报

（一）工作在实际工作中, 按照及时、广泛、准确的原则, , 认真收集、上报群众反映的各类信息。

（二）对于群众生产生活中遇到的困难和问题、矛盾纠纷、信访隐患等不稳定因素, 做到早发现、早掌握, 及时向上级报告, 反馈责任单位。

（三）对下级上级和工作中发现的带有倾向性、苗头性的重大信息, 在第一时间向群众工作站领导报告处理, 立即了解有关情况, 上报乡镇( 街道办) 主要领导。

五、市直下派干部定期上站

（一）市委、市政府选派市直部门担任乡镇( 街道办) 群众工作站副站长, 每月6日、 16日、 26日必须上站工作( 遇有节假日不变) , 特殊敏感时期或遇有重要工作任务, 随时上岗。

（二）下派干部要认真接待和协调解决群众反映的问题, 督促检查上次上站到本次上站期间各项工作落实, 与群众工作站工作人员共同研究处理有关事项, 指导当地群众工作的开展。

（三）下派干部充分发挥部门职能优势和资源优势, 为群众搞好政策、法律、科技、信息和应急等服务, 为群众排忧解难。及时了解掌握社情民意, 上情下

达, 下情上传, 为领导决策提供参考。

六、调查研究

（一）群众工作站工作人员结合自生智能, 经常走村入户, 与群众真诚交朋友, 为群众提供上门服务, 努力为群众排忧解难。

（二）在日常工作和走村入户过程中, 积极开展调查研究, 注重收集社情民意, 了解群众所想所需所盼, 对发现的各类问题和群众生产生活方面遇到的各种困难等, 深入调研, 分析原因, 研究解决办法, 及时向上级提出建设性意见。（三）群众工作站工作人员每人每年至少撰写一篇调查报告, 对于重要的问题, 及时形成专题报告, 经群众工作站站长审核把关后, 上报县( 市) 区群众工作部, 为领导决策提供参考。

七、工作例会

（一）乡镇( 街道办) 群众工作站每半月召开一次工作例会, 必要时召开群众工作领导小组会。

（二）会议主要总结前一阶段工作, 安排部署下一步工作, 研究、处理和解决重要的群众事项, 查找工作中的问题, 有针对性地制定工作措施, 推动工作扎实开展。

（三）工作例会做好会议记录, 重要问题形成会议记录, 妥善保存。

八、督导检查

（一）群众工作站定期对群众工作室工作人员在岗履责、制度措施落实、工作开展等情况进行督导检查。

（二）督导检查采取明查与暗访相结合、以暗访为主, 发现问题及时责令整改。

（三）督导检查情况定期在全乡镇( 街道办) 进行通报。

九、奖惩

（一）群众工作工作人员由于不落实有关工作制度、不及时报告发现的重大隐患问题或工作不负责任, 引发严重后果或造成影响的, 依据有关规定对负有工作责任的人员进行问责。

（二）辖区内责任单位不及时认真解决群众事项, 或因不作为、乱作为等违反工作纪律行为, 引发问题造成影响的, 群众工作站依据有关规定, 向纪检、监察机关提出对责任单位及责任人员问责的建议。

（三）群众工作站对所属工作人员的到岗出勤、工作开展、工作目标任务完成等情况, 建立记录档案。对工作整体情况实行半年初评和年终总评, 全面、客观、公正地评价工作站人员的工作表现, 对工作成绩突出的, 给予表彰和奖励, 并纳入干部年度考核。

群众工作室工作制度

一、群众接待

( 一) 群众工作站工作人员每个工作日及每月6日、 16日、 26日( 遇有节假日不变) 必须按时到岗, 接待群众。

( 二) 上岗时须配挂带有本人照片的上岗证, 做到仪表整洁, 形象良好。

( 三) 接待群众要态度热情, 真诚服务, 文明礼貌, 言行得体。

( 四) 认真填写《群众工作室接待群众事项登记表》, 提出处理意见。同时按照要求填写《工作日志》。

二、群众事项办理

( 一) 实行首接首办责任制, 凡首次接待和受理群众事项的工作人员, 对于本级能够协调解决的事项, 负责全程跟踪、协调、督办落实。在问题解决的过程中及时与群众沟通, 并做好思想疏导工作。

( 二) 对群众反映的事项, 能现场解决的问题现场解决。不能现场解决的问题, 及时提出处理意见, 提交群众工作室主任协调解决, 并迅速组织办理、协调和