铁路各级客运部门的主要任务
第六章铁路客运站工作组织
旅客列车的技术作业过程
旅客列车的技术作业过程
终到旅客列车的技术作业过程图
客运站工作日计划图
通过编制客运站工作日计划图，作为组织
完成日、班作业的依据。
6-3 客车整备所的技术作业
1
客车整备所的主要作业 客车整备所的作业方式
2
客车整备所的主要作业
清除泥垢及技术检查； 车底改编；
车底外部及内部清扫、洗刷、修理、上燃料、 上水等；
过去：车站窗口手工售票为主
“买票难”
现在：计算机联网
做到一窗有票，窗窗有票 增设代售点、电话订票等
售票工作组织
售票方式 客票的种类 售票处工作的改善
售票工作组织
车站工作人员的职责
预定、预售及窗口售票管理
旅客乘降工作组织
基本内容 重点工作
站内通行； 检票、上车； 下车、出站。 拉萨站的进站通道
第6 章 铁路客运站工作组织
第 6章
6-1
铁路客运站工作组织
客运站的生产管理
6-2
6-3
客运站的技术管理
客车整备所对车底和客车的技术作业
6-3
6-3
客运站各部门协调及其技术作业
客运站财务管理
6-1 客运站的生产管理
1 2 3
售票处工作组织 旅客乘降工作组织 客运服务工作 行包运输工作组织
4
铁路客票销售的发展
主要任务：组织好资金的筹集和供应； 监督客运站的生产经营活动，提高经济 效益；维护财经纪律，保护国家财产完 整。 基本原则：实行计划管理，即根据批准 的生产计划，制定财务收支计划。
客运站运输收入管理
客运收入包括： （1）旅客票价收入 （2）行李运费收入 （3）包裹运费收入 （4）行李、包裹保价费 （5）客运其他收入
铁路运营管理架构图解
铁路运营管理架构图解铁路运营管理架构是指建立在铁路运营系统上的管理框架，旨在实现高效、安全、可靠的铁路运输服务。
本文将通过图解的方式介绍铁路运营管理架构的构成要素。
1. 铁路运营管理架构概述铁路运营管理架构主要包括以下几个要素：•运输组织架构：负责铁路运输的组织架构，包括铁路公司的总部和各个分部门，以及相关的协作机构和中央监管机构。
•运输规划与调度：负责制定铁路运输的规划方案和调度计划，确保运输任务的高效完成。
•客运服务管理：负责铁路客运服务的管理，包括乘客服务、车站管理和票务管理等。
•货运服务管理：负责铁路货物运输服务的管理，包括货物接收、装车、运输和交付等环节的管理。
•设备维护与管理：负责铁路设备（包括列车、轨道、信号等）的维护和管理，确保设备的正常运行。
•安全管理：负责铁路运输安全管理，包括安全标准制定、事故预防和应急响应等。
•营销与市场开发：负责铁路客运和货运市场的开发和营销工作，提升市场竞争力。
2. 铁路运营管理架构图下图展示了铁路运营管理架构的基本组成：运输组织架构│├── 运输规划与调度│ ├── 运输规划部门│ ├── 调度中心│ └── 车站调度员│├── 客运服务管理│ ├── 乘客服务中心│ ├── 车站管理部门│ └── 票务管理部门│├── 货运服务管理│ ├── 货物接收中心│ ├── 装车管理部门│ └── 货运交付部门│├── 设备维护与管理│ ├── 列车检修中心│ ├── 轨道维护部门│ ├── 信号维护部门│ └── 设备管理中心│├── 安全管理│ ├── 安全标准制定部门│ ├── 事故预防部门│ └── 应急响应中心│└──营销与市场开发├── 营销部门└── 市场开发部门3. 铁路运营管理架构要素解析3.1 运输组织架构运输组织架构是铁路公司运输业务的组织架构，包括总部和各个分部门。
总部负责整体的规划和决策，分部门负责具体的业务运作。
此外，还有相关的协作机构和中央监管机构，如与其他交通运输部门合作的联合协作机构和交通运输部门的监管机构。
铁路旅客运输组织项目四任务1旅客进站组织
旅客站房所具有的房舍及其布置，应根据站房等级、类型，服 务于旅客的种类，车站工作量及工作性质等因素确定。大、 客运用房——由候车部分（各种候车室），营业部分（售票厅、 行包房、小件物品寄存处、问事处、服务处等)，交通联系 技术办公用房——运转室、站长室、办公室、会议室、公安室、 职工生活用房——为职工生活服务的各种用房。
(2)候车、营业、交通联系三部分分开。以交通联系部分为枢 纽，将候车、营业部分联通形成按旅客方向、性质或列车 种类分别设置，如普通候车室、母婴候车室、贵宾候车室、 软席候车室等。这种候车室，候车条件好，便于组织客流，
(3)候车、营业、交通联系三部分既分又联的布置形式。将候 车部分与交通联系部分集中设置，将旅客活动较频繁的营 业部分单独设置，并设于进站通路的两侧。这种候车室旅 客候车安静、方便，但候车旅客多时各种旅客互相干扰、 秩序紊乱。
(3)站前广场。站前广场是客运站与城市联系的“纽带”，包
站房是直接为旅客服务的房舍，是城市的大门。它的布置是否 合理，对提高服务质量，保证车站有良好秩序，提高车站 运输能力是十分重要的。因此，站房必须满足下列要求： (1)旅客站房的位置要和城市规划及市内交通网密切配合。通 过式客运站，旅客站房一般设在线路靠居民区一侧。尽头 式客运站，旅客站房一般设于站台线尽端。站房与站前广 场及城市交通工具停车点之间，应有便捷、安全的通路。 (2)各种流线应保证畅通无阻、行程便捷，避免交叉干扰，使 旅客、行包和各种车辆在站安全、迅速的集散和通行。
(3)站房建筑的平面应按旅客的需要设置，便利旅客办理各种
(4)根据客流量的大小，尽可能使到达与始发客流、短途与长 途客流分开。在站房内站台上应将行包、邮件的搬运与旅 (5)站房应力求适用、经济、美观，并显示出城市的建筑风格 和地理环境的特点，还要求有良好的通风和采光条件。还 (6)要考虑未来客流发展，留有发展余地，使站房扩建后仍然 是一个协调的整体。
铁路客运组织全解
客运站的主要任务: 保证旅客列车安全正点的到开，安全、迅速、有 秩序地组织旅客上下车，便利旅客办理一切旅行手续， 为旅客提供舒适的候车条件，保证铁路与市内交通联 系便捷，使旅客迅速集散。 为完成上述任务，客运站必须有完备的设施、科 学的引导系统及正确的客流组织方法。
一、客运站的作业和主要设备 1、客运站的作业 （1）客运服务作业 旅客上下车、候车、问询、小件行李寄存，以及对旅客 文化生活、饮食卫生方面的服务等。 （2）客运作业 客票发售、旅客乘降、行包的承运、装卸、保管和 交付、邮件装卸等 （3）技术作业 列车到发、机车摘挂、列车技术检查、车底取送、 客车上水、个别车辆摘挂，餐车供应及上燃料等。 在始发、终到列车数量较大的客运站上，还设有独 立的客车整备所，对客车进行洗刷、检查、修理和整备作 业。
铁路客运组织
主讲人：张瑞瑞
项目七 站车工作组织
目录：
单元一 客运站概述
单元二 客运站流线组织
单元三 客运站房的布置及功能
单元四 客运站工作组织
单元五 旅客列车乘务工作
学习目标
1.了解客运站的概念及发展历程。
2.熟悉客运站的主要设备。
3.掌握客运站布置图的分类及其优缺点。 4.客运站流线分为哪几种。 5.客运站的各种组织主要包括哪些。
二、客运站的分类 目前我国铁路大小车站共有六千多个，按运输业务的 性质分为货运站、客运站、客货混合站等。 1、按基本用途分 （1）长途旅客车站 （2）短途旅客车站 （3）旅游旅客车站 （4）国境（口岸）站 2、按客运量和技术作业量的大小，并考虑在铁路网上 的地位等条件划分 按此方法可将客运站分为特等站、一等站、二等 站，三等站以下客运站通常为客货混合站
单元一 客运站概述
定义：客运站是指专门或主要办理大量客运业务的车站。 铁路客运站建筑随着所在国家和地区的经济和铁 路的发展而发展，体现出明显的时代特征和地域风格。
铁路运输组织学1
1.铁路运输在国民经济中的地位和作用：交通运输在社会生活中占有极为重要的地位,它是国民经济活动中必不可少的重要组成部分。
国民经济对运输业的要求为运量大、速度高、成本低、质量好、安全可靠,并能保证运输的经常性。
在现代交通运输体系中,铁路是主要的运输方式。
发展铁路运输,对于实施国家的可持续发展战略有重要意义。
要把我国这样一个地域宽广、人口众多的国家建设成为伟大的社会主义现代化强国,没有强大的现代化的铁路是不可能的。
铁路运输生产过程是在全国纵横交错的铁路网上进行的。
在铁路运输组织工作中必须贯彻高度集中、统一指挥的原则,铁路运输的主要任务是合理组织运输生产过程,采取各种有力措施保证安全、迅速、经济、准确、便利地运送旅客和货物,以满足国家建设和人民生活的需要,提高铁路运输产品的市场竞争能力。
2.铁路运输业的特点①基本上不受地理条件的限制②能担负大量的客货运输任务③运输成本较低,投资效果较高④有较高的送达速度⑤受气候条件的影响小,能保证运输的准确性与经常性⑥具有可持续发展的趋势,环保功能(低污染和噪声）3铁路货物运输生产过程主要内容,就货物运输而论是利用线路机车车辆等技术设备,将原料或产品以列车方式从一个生产地点运送到另一个生产地点或消费地点。
在运送过程中,必须进行装车站的发送作业、途中运送以及卸车站的终到作业。
4铁路科学生产管理方法的主要内容①运输计划(具体规定国家赋予铁路的运输任务,通常分为长远、年度和月度运输计划(运输生产计划）它是编制相应时期铁路其他工作计划的依据。
货流指在一定时期内,需由某一发站运往某一到站的货运量,即有流向的货物吨数）②货物列车编组计划就是规定如何将车流组织成为各种专门的列车,从发生地向目的地运送的制度,是全路的车流组织计划③列车运行图实质上就是列车运行时刻表的图解。
列车运行图是铁路行车组织的基础,凡与列车运行有关的各个部门,都必须正确地组织本部门的工作,以保证列车按运行图运行④运输生产技术计划作为运输生产计划的组成部分,它规定了机车车辆运用的数量指标和质量指标,是机车车辆的保证计划⑤运输方案就是按照运输生产计划所确定的任务和列车编组计划、列车运行图、站段技术作业过程等技术文件的规定,对一月或一旬的货运工作、列车工作和机车工作等进行综合部署,使运输部门和有关部门密切协调配合,共同完成运输任务⑥日常工作计划和运输调整由于在实际工作中受到各种因素的影响,每天或一天中各个阶段的情况是不相同的,因此要编制日常工作计划,规定一日(24h）、一班(12h）内的具体运输工作任务,采取相应的运输调整措施,以保证完成运输生产计划⑦车站行车工作细则主要规定：车站技术设备的合理使用与管理；接发列车和调车工作组织；作业计划的编制和执行制度；车站技术作业过程；车站通过能力和改编能力等,用以指导车站日常工作。
简述高速铁路车站的客运组织工作主要内容
简述高速铁路车站的客运组织工作主要内容高速铁路车站是现代铁路运输体系中的重要组成部分，承担着大量的客运任务。
为了保证车站的正常运营和乘客的安全顺利出行，高速铁路车站的客运组织工作显得尤为重要。
本文将从车站布局、客流组织、安全保障、服务管理等方面，对高速铁路车站的客运组织工作进行简要介绍。
一、车站布局高速铁路车站的布局直接影响着乘客的出行效率和舒适度。
车站通常包括站房、站台、候车室、进出站通道、检票口、安检区等基本设施。
合理的车站布局可以使乘客方便快捷地进出站，并且能有效避免拥堵和安全隐患。
因此，在车站布局设计阶段，需要考虑到乘客流量、列车运行速度、换乘需求等因素，以确保车站的高效运营。
二、客流组织高速铁路车站的客流组织是指对乘客进出站、换乘、候车等行为进行组织和引导，保证乘客出行的顺利进行。
客流组织工作主要包括乘客引导、安全疏散、换乘引导、候车区域管理等内容。
在高峰期和节假日等客流密集时段，车站需要增加工作人员，加强对乘客的引导和疏导，以确保乘客的安全和秩序。
三、安全保障安全是高速铁路车站客运工作的首要任务。
车站在客运组织工作中要始终把安全放在第一位，确保乘客的人身和财产安全。
在高速铁路车站中，安全保障主要包括防火、防爆、防盗、防灾等方面。
车站需要安装监控设备、消防设施，并加强安全巡视和巡逻，及时发现和排除安全隐患。
此外，车站还要加强对乘客的安全宣传和教育，提高乘客的安全意识。
四、服务管理高速铁路车站的服务管理工作直接关系到乘客的出行体验和满意度。
车站需要提供便捷的售票渠道和自助服务设施，提供24小时的客服热线，方便乘客查询和咨询。
车站还需要提供良好的候车环境和舒适的候车设施，如座椅、饮水机、卫生间等。
此外，车站还需要加强对工作人员的培训和管理，提高服务质量和水平。
高速铁路车站的客运组织工作涉及车站布局、客流组织、安全保障和服务管理等方面。
只有做好这些工作，才能保证车站的正常运营和乘客的安全顺利出行。
铁路客运主管职位职责
铁路客运主管职位职责在铁路客运领域中，主管职位扮演着至关重要的角色。
他们负责管理和监督车站、列车、客运人员以及客运设施，以确保铁路客运服务的高效运转和安全运营。
以下是铁路客运主管的主要职责：1. 旅客服务管理：主管需要确保旅客获得优质的服务体验。
他们要监督车站服务及乘务人员的工作，以确保旅客的信息查询、售票、座位安排、行李托运等服务能够顺利进行。
主管还需要组织培训活动，以提高乘务人员的服务质量和应急处理能力。
2. 车辆和设施管理：主管负责车站和列车设施的管理和维护工作，包括车站大厅、站台、候车室、卫生间等公共区域的保洁和设备的正常运行。
他们需要制定维护计划，定期检查设施状态，并及时处理故障和维修工作，以确保车站设施良好运营。
3. 安全管理：主管要确保在客运过程中的安全。
他们需要监督列车的出入库作业，以保证运输车辆的运行安全。
主管还需要关注并处理紧急事件和事故，确保乘客安全疏散和安全救援工作的顺利进行。
4. 运营调度管理：主管需要负责车站的运营调度工作，包括列车的发车时刻安排、到达准点率的监控、车票的销售与配给等。
他们要与其他部门合作，协调资源和人员，确保客运计划的顺利执行。
5. 团队管理：主管需要管理和指导他们的团队。
他们要安排工作任务，培训新员工，评估员工的绩效，并提供必要的反馈和指导。
主管还需要解决团队成员之间的工作纠纷和冲突，以确保团队的和谐与高效。
6. 监督合规性：主管要确保公司的运作遵守相关法规和规章制度。
他们需要监督员工的工作行为和运营过程，以确保遵守行业标准和安全要求。
主管还要定期进行内部检查和审核，确保公司符合各项规定和要求。
7. 数据分析和报告：主管需要收集和分析运营数据，以评估客运工作的效果和改进方向。
他们需要撰写报告，向上级汇报运营情况和问题，并提出解决方案和改进建议。
以上是铁路客运主管的主要职责。
这些职责旨在保证铁路客运服务的安全、准时和高质量运营，给乘客提供优秀的旅行体验。
铁路旅客运输的基本概念
（3）编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案， 临时直通旅客列车的加开、停运；编制跨三局以上列车的行包 运输方案；掌握直通旅客列车的运行、客车加挂。
1.2 铁路各级客运部门的主要任务
铁路旅客运输的基本 概念
1.1 客运交通系统的含义和铁 路旅客运输的特点
1. 客运交通系统的含义
社会系统可以看作劳动、文化和居住组织的实体，这 些实体在地域上是分散的。它们之间的相互联系通过交通 运输系统来实现。根据运输对象的不同，交通运输系统可 以分为两个子系统：客运系统和货运系统。就交通运输业 的总体而言，现代交通运输业由铁路、水运、公路、航空 和管道五种基本运输方式构成。我国的客运交通系统主要 由铁路、水运、公路和民航四种现代化运输方式组成，客 运交通系统的具体构成如图1-1所示。
1.1 客运交通系统的含义和铁 路旅运输的特点
（4）旅客运输在时间上有较大的波动性。季、月、周、日 和一日内各小时之间常会出现急剧的起伏变化。为此，客运技术 设备、客运能力、车辆等均须留有一定的后备，便于在不同的客 运量峰值期采用不同的客运组织方式。
（5）铁路客运车辆实行配属制，以便于运用、管理和维修。 （6）客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于 换乘。 （7）客运服务质量的控制在于过程控制。客运服务质量不 同于工业产品质量（最终产品或生产过程），客运服务必须对售 票、候车、乘降工作、列车服务等全过程进行控制。
1.1 客运交通系统的含义和铁 路旅客运输的特点
轨道交通中的非高速交通包括（普通）铁路、地下铁道、 高架铁路、轻轨等。轻轨交通是指中运量快速轨道运输，它由 现代电车发展起来，采用铁轮走行、钢轨导向，可以运行在地 下，也可建成高架轨道运行，在性能上它具有乘坐舒适、功率 大、噪声小且能耗低等特点。
铁路集团工作人员的职责和工作范围
铁路集团工作人员的职责和工作范围铁路集团作为我国交通运输系统的重要组成部分，承担着运输人员和物资的重任。
而铁路集团工作人员作为组织和执行铁路运输任务的主力军，其职责和工作范围显得尤为重要。
本文将从铁路工作人员的职责和工作范围两个方面进行论述。
一、铁路集团工作人员的职责铁路集团工作人员主要负责严格执行国家和铁路部门的各项规章制度，维护铁路运输秩序，并保障旅客和货物的安全顺利运输。
具体职责如下：1. 车站售票员：负责旅客车票的售票、退票、改签等工作，确保旅客购票享受便利快捷的服务。
2. 车站疏导员：负责引导旅客进出站，保障车站秩序，防止拥堵和踩踏事故的发生。
3. 列车乘务员：负责列车上的安全、卫生和服务工作，确保旅客的乘车安全并提供周到、热情的服务。
4. 客运调度员：负责制定列车运行计划，合理安排列车的发车、停靠和运行速度，确保列车准点运行。
5. 信号工：负责维护铁路信号设备的正常运行，以确保列车运行安全并减少事故发生的风险。
6. 维修人员：负责对铁路线路、车辆等进行维修和保养，确保运输设备和基础设施处于良好状态。
7. 安全员：负责监督车站、线路等运输环节的安全风险，及时发现并解决存在的安全隐患。
二、铁路集团工作人员的工作范围铁路集团工作人员的工作范围涉及多个方面，主要包括以下几个方面：1. 旅客运输：工作人员需要为旅客提供购票、询问、导见等全方位的服务，确保旅客的出行需求得到满足。
2. 货物运输：工作人员需要安全、高效地组织货物的运输，确保货物准时送达目的地。
3. 安全防护：工作人员需要定期巡视铁路线路和设备，确保运输安全，并做好应对突发事件的准备。
4. 突发事件处理：工作人员需要在突发事件发生时迅速反应，并与相关部门合作，尽快恢复正常运输。
5. 信息传递：工作人员需要收集、整理和传递相关的运输信息，确保旅客和货物的信息畅通，提供准确的服务。
6. 维修保养：工作人员需要根据维修计划对线路、车辆等进行定期的检修、保养和维修，确保运输设备的安全可靠。
铁路客运基础知识培训(1)
（1）管理：仪容仪表、服务语言、售 票作业程序。
（2）设备：计算机售票处应有计算机、 制票机、双向扩音器、验钞机、票 卷橱、保险柜以及各种业务资料。
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客运业务基础知识
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一、客运站工作组织（2）
（二）旅客乘降工作组织
1、乘降工作的目的 2、旅客上车工作组织 3、旅客下车工作组织
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客运业务基础知识
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（2）变更座席、铺位
旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理 时核收变更区间的票价差额，核收手续费。变更低于原票等级 的列车、铺位、座席时不予办理。旅客中途自行变更低于原票 等级的列车、铺位、座席时，票价差额部分不予退还。
在列车上旅客要求办理变更座位、铺位时，在列车有能力 的情况下应予以办理，需补收差价时，发售一张补价票，随原 票使用有效。
旅客站房的布置应根据站房等级、类型， 服务于旅客的种类，车站工作量及工作性质等因 素确定。大、中型站房一般具有三类房屋： （1）客运用房：直接为旅客服务，站房的主要出 入口、售票处、行李房和候车室是客运用房的主 要组成部分。 （2）技术办公用房。 （3）职工生活用房。
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客运业务基础知识
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客运站及客运站技术设备现代化
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客运业务基础知识
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（3）越站
旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有 运输能力下列车应予以办理。核收越站区间的票价和手 续费。
不能办理越站的情况： ①列车严重超员； ②乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺； ③乘坐的回转车，途中需要甩车。
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客运业务基础知识
铁路客运站工作组织
t编 ≤ I到 K牵 a利
? 6、车列整备作业进度需要与车列改编作业进度 进一步协调，以免车列改编完不能及时送入整 备线，产生等待时间，影响后来车列改编；
?
t 整备 ≤ t 整 ∏ 整 / K 牵 a利
6-5 客运站财务管理
? 主要任务：组织好资金的筹集和供应； 监督客运站的生产经营活动，提高经济 效益；维护财经纪律，保护国家财产完 整。
优点 调车作业少； 平行作业较多； 整备时间短。 缺点 作业干扰大； 设备需要量大。
客车整备所的作业方式
2 流水作业方式
分别在到发场进行客车整备，在整备场进
特点 行库整备。
作业过程图
优点
作业干扰少； 设备使用效率高。
缺点
调车作业多； 整备时间长。
客车整备所的主要作业
清除泥垢及技术检查； 车底改编； 车底外部及内部清扫、洗刷、修理、上燃料、 上水等； 有关乘务组接收车列，车底等待送往旅客站。
第6章 铁路客运站工作组织
第6章 铁路客运站工作组织
6-1 客运站的生产管理 6-2 客运站的技术管理 6-3 客车整备所对车底和客车的技术作业 6-3 客运站各部门协调及其技术作业 6-3 客运站财务管理
6-1 客运站的生产管理
1 售票处工作组织 2 旅客乘降工作组织 3 客运服务工作 4 行包运输工作组织
即一个车场专门接发直通列车（或直通和管内列 车），另一个车场专门接发管内和市郊列车（或 市郊列车）。
旅客列车的技术作业过程
旅客列车的技术作业过程
旅客列车的技术作业过程
旅客列车的技术作业过程
终到旅客列车的技术作业过程图
客运站工作日计划图
通过编制客运站工作日计划图，作为组织 完成日、班作业的依据。
铁路局客运部工作职责
客运部工作职责一、贯彻执行党和国家方针政策，贯彻落实总公司、集团公司旅客运输各项规章、制度、标准和办法，结合本公司实际制定补充规定和实施细则，并检查、督促和指导实施。
二、负责集团公司客运系统安全管理。
组织制定客运系统安全生产责任制；建立健全系统安全管理制度、办法；检查、督促客运系统安全生产工作，防控安全风险、整治安全隐患；组织制定并实施客运系统非正常情况应急预案；及时、如实报告客运系统安全生产事故，并按规定参与调查。
三、负责集团公司客运服务质量管理。
组织对站车客运服务质量的监督、检查；制定和完善客运站车和餐饮服务质量作业标准；开展集团公司服务质量定期分析，调查处理重大旅客投诉，督促指导站段做好一般旅客投诉处置等工作。
四、负责客运品牌规划和管理。
五、负责铁路客服服务中心业务管理，受理各类与客运服务相关的投诉、咨询、建议和求助。
六、负责集团公司客运运能管理。
负责提出直通旅客列车开行、停站和编组建议方案并报总公司审批，确定管内列车开行、停站和编组方案及列车客运乘务担当方案；组织临时旅客列车、旅游专列开行和客车编组调整、停运，提出客车固定配属建议方案；牵头负责集团公司管内旅游专列的开行方案审批、跨局旅游专列开行方案审核和申报，并组织开行。
七、负责编制集团公司旅客计划运输和席位预分方案。
八、负责集团公司客运营销管理。
组织开展对客运市场的调查、分析和预测，制定营销战略和措施，组织营销策划和宣传；开发新产品和调整产品结构，优化客运资源配置。
九、负责客票销售组织和客票延伸服务管理。
负责客票代售、站车餐营售货等客运相关服务的整体规划和规范管理。
十、负责客运运价、杂费管理。
根据总公司客运价格政策，制定完善集团公司铁路客运价格管理办法。
在总公司规定的权限内，制定集团公司铁路客运价格策略并组织实施。
十一、负责集团公司客运相关资源的开发经营管理工作。
组织制定客运站车餐饮、商业、广告等经营资源开发的管理规则，以及客运延伸服务产品相关业务规则，对经营行为进行监管。
铁路客运部门季度工作报告
铁路客运部门季度工作报告尊敬的领导、各位同事：本季度，在各级领导的指导和全体员工的共同努力下，我部门圆满完成了各项任务，取得了一系列显著的成绩。
现将季度工作情况进行全面汇报如下：一、客运量本季度，我部门全力以赴，积极开展客运工作，客运量稳定增长。
经过统计，本季度全国铁路旅客发送量达到xxx万人次，同比增长xx%，创造了新的历史最高纪录。
这得益于我们持续提升运输效能，优化列车编组、加密开行班次，满足了旅客的出行需求。
同时，我们注重提升服务质量，打造舒适安全的旅行环境，更好地满足市场需求。
二、安全运营在安全运营方面，我部门始终把旅客生命安全放在首位，全力保障铁路运输安全。
通过加强安全培训、强化设备检修和维护、加强日常巡查等措施，有效预防和化解了各类安全风险。
全季度未发生较大安全事故，我们的安全运营水平保持了较高水平。
三、服务提升为提升旅客出行体验，我部门不断加强服务质量的提升。
在车站设施方面，我们持续推进车站建设项目，提高了站台、候车室等场所的设施设备水平，为旅客提供了更舒适的候车环境。
在列车服务方面，我们加大了车厢清洁和卫生管理力度，提高了乘车环境的整洁度。
同时，我们加大了青年乘警队伍的建设，为旅客提供了更加安全可靠的服务。
四、票务改革本季度，我部门也积极推进了票务改革工作。
通过推行电子客票、实名制购票等措施，我们进一步提升了售票效率，方便了旅客的购票体验。
并与各大互联网平台合作，实现了铁路票务的线上销售，拓宽了售票渠道，为旅客出行提供了更多选择。
五、员工培训为了提高员工素质和服务水平，我部门注重员工培训的开展。
本季度，我们组织了一系列培训活动，培训范围涵盖高速铁路技能、服务礼仪、安全意识等多个方面。
通过培训，员工的综合素质和专业水平得到了进一步提升，为提供更好的服务奠定了坚实基础。
六、下季度工作展望回顾本季度的工作，我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
下季度，我们将继续加大技术改造和设备更新力度，提升运输效率和安全水平。
铁路旅客运输组织
铁路旅客运输组织第一篇铁路旅客运输组织第1章铁路客运设备复习思考题 1. 铁路旅客运输的技术设备主要有哪些？ 2. 客运站的设备主要包括哪些？ 3. 客运站按基本用途、客运量大小如何分类？ 4. 客运站各种流线组织的原则是什么？流线疏解的基本方法有哪些？ 5. 客运站布臵图分为哪几种？各有什么优缺点？ 6. 站房的建筑规模如何确定？最高聚集人数的含义？7. 旅客最高聚集人数的确定方法有哪些？8. 售票处的布臵原则是什么？9. 售票处的布臵形式有那些，每种布臵形式的优缺点是什么？10. 确定站房的位臵时应注意哪些问题？11. 站房与站前广场、站房与站台的断面关系有哪几种？12. 站房出入口应如何布臵？13. 行包房的布臵原则是什么？14. 行包房的布臵形式有那些，每种布臵形式的优缺点是什么？15. 候车室的布臵原则是什么？16. 候车室的布臵形式有那些，每种布臵形式的优缺点是什么？17. 按高度分旅客站台可分为哪几种，每种站台的优缺点是什么？18. 天桥和地道的优缺点各是什么？19. 站前广场的作用是什么？20. 站前广场哪几部分组成？21. 布臵站前广场时应注意哪些问题？22. 客车整备所有何用途？客车整备所应设臵哪些设备？23. 客车整备所应设在什么地方？24. 客车整备所的布臵图有哪几种，每种布臵图特点是什么？25. 客车整备所与客运站纵列布臵的优缺点是什么？26. 客车整备所与客运站横列布臵的优缺点是什么？27. 正线外包客车整备所的优缺点是什么？28. 正线在客车整备所一侧的优缺点是什么？29. 试述客运车辆的分类。
30. 客运机车有哪些，各自的优缺点是什么？第2章铁路客运计划复习思考题 1.为什么要编制铁路旅客运输计划？ 2.直接吸引范围与间接吸引范围的含义？如何确定？ 3.编制铁路旅客运输计划的主要依据是什么？ 4.影响客流变化的主要因素有哪些？ 5.综合客流调查的主要内容有哪些？6.什么是客流图？客流图可分为哪几种？7.编制客流图的重要性是什么？8.客流区段的含义是什么？9. 客流计划的编制步骤是什么？10. 客流分配计划的重要性是什么？11. 票额分配的方法主要有哪些？12. 根据管内客流斜线表绘制管内客流图。
一句话概括铁路客运员职责
一句话概括铁路客运员职责（实用版1篇）篇1 目录1.铁路客运员的职责概述2.铁路客运员的具体工作内容3.铁路客运员的任职要求4.铁路客运员的工作发展和前景篇1正文铁路客运员是铁路运输系统中的一种重要职位，主要负责组织和协调旅客的购票、候车、进出站等环节，确保旅客的出行安全和舒适。
下面，我们将详细介绍铁路客运员的职责、工作内容、任职要求以及发展前景。
一、铁路客运员的职责概述铁路客运员的主要职责包括：按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。
此外，他们还需认认真真地完成上级领导交办的其他相关任务。
二、铁路客运员的具体工作内容1.售票服务：铁路客运员需要根据旅客的需求，为他们提供售票服务，包括解答旅客关于购票的疑问、办理车票改签、退票等业务。
2.候车服务：铁路客运员要组织旅客有序进入候车室，确保旅客在候车期间的舒适和安全，同时宣传旅行常识，提高旅客的出行体验。
3.进出站服务：铁路客运员需要负责旅客进出站的安全检查，核验车票，确保旅客顺利进出站。
4.乘降秩序维护：铁路客运员要确保列车乘降秩序井然，指导旅客安全上下车，并为有需要的旅客提供帮助。
5.问询解答：铁路客运员要耐心解答旅客关于旅行的各类问题，提供准确的信息和建议。
三、铁路客运员的任职要求铁路客运员需要具备以下条件：1.学历要求：通常要求具备高中及以上学历。
2.专业要求：铁路运输、旅游管理等相关专业优先。
3.技能要求：具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
4.身体要求：身体健康，能够适应铁路运输行业的工作环境。
四、铁路客运员的发展前景随着我国铁路运输业的快速发展，铁路客运员的需求量也在不断增加。
从长远来看，铁路客运员的发展前景还是较为乐观的。
他们在积累一定经验后，可以通过晋升或转岗，进入管理层或者其他相关领域，发展空间较大。
总之，铁路客运员是铁路运输系统中不可或缺的一环。
高铁客运主管职位职责
高铁客运主管职位职责高铁客运主管是高速铁路客运管理层中的核心职位，负责管理兼具安全稳定和高效便捷特点的高铁客运工作。
本文将介绍高铁客运主管的职责和要求。
一、客流管理高铁客运主管负责客流管理，监控和预测客流情况。
他们需要分析历史数据和预测模型，以便制定合理的运力安排和人员调度计划。
在高峰期，主管需要组织并协调各个部门，保证高铁车站和列车能够应对庞大的客流量同时确保良好的服务质量。
二、车站管理高铁客运主管负责管理车站的运营工作。
他们需要制定并执行车站的工作流程，确保各项工作有序进行。
主管还需要监督车站员工的工作，提供培训和指导，确保员工具备必要的技能和素质。
此外，主管还需要关注车站设施的运行和维护，确保车站环境的整洁和舒适。
三、安全管理高铁客运主管对安全管理负有重要责任。
他们需要制定并贯彻高铁安全管理制度，确保高铁运营过程中的安全稳定。
主管需要监督员工的安全培训，确保他们了解并遵守相关规定。
在紧急情况下，主管需要组织应急处置，保障乘客和员工的安全。
四、服务质量管理高铁客运主管需要关注服务质量，确保乘客在高铁出行过程中获得良好的体验。
主管需要监督和协调高铁服务人员的工作，提供培训和指导，以提升服务技能和态度。
主管还需要根据乘客的反馈意见和建议，及时调整工作流程和服务标准，以适应乘客需求的变化。
五、应急管理高铁客运主管需要具备应急管理能力，能够在突发事件发生时迅速反应并有效应对。
主管需要建立健全的应急预案，组织应急演练和培训，确保员工熟知应急处置程序。
主管还需要与相关部门保持紧密合作，加强应急资源的共享和协调。
六、运营数据分析高铁客运主管需要对运营数据进行分析，从中发现问题并提出改进方案。
主管需要利用现代化信息技术，收集、整理和分析大量的客流、车站和列车数据，以发掘潜在问题和瓶颈，提升高铁客运运营效率和服务质量。
七、团队管理高铁客运主管需要有效管理团队，确保团队成员的工作协调和高效。
主管需要建立积极向上的团队文化，激发团队成员的积极性和创造力。
广铁站务员工作内容
广铁站务员工作内容
广铁路站务员，是车站客运部门的工作人员。
主要负责迎送旅客列车（指始发和在车站办理客运业务的旅客列车）、维持站车秩序、组织旅客乘降、引导旅客检票进站、出站核检车票、为旅客提供服务等工作。
广铁路站务员，是铁路窗口服务的一员，从事在为旅客服务的一线岗位，言行举止都代表铁路服务工作的形象。
是铁路客运工作十分重要的岗位。
广铁站务员是铁路小车站上，从事行车某些工作，然后客运、货运工作都要负责。
因为铁路大点的车站分工比较细，各司其职。
一些小站，客运货运啥业务都有，但业务量又不足以配备专门人员来做。
所以，就配备一两个行车某些工作，客运货运工作都会的人，两班倒，来完成相应的工作。
广铁站务员，顾名思义就是客运站的常规事务员，属于非专业技术工种。
站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。
这种工作缺点是不属于专业工种，如果没有走上管理岗位，发展潜力不大。
但优点是对应聘者的专业技术和工作经验要求较低，只要求有一定的综合文化素质。
对所指派的工作一般会给予相应培训或指导，适合应届毕业生和非专业人士。
此外，公共交通属于事业单位，所以福利待遇和工作稳定性也会比较高。
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铁路各级客运部门的主要任务
1.铁路总公司客运营销处
（1）依据国家政策、法令，制定、修改有关规章、运价、标准等；审批、公布新线（含跨局临管线）营业里程，开办或封闭营业站。
（2）收集国际铁路及国内其他交通工具运送旅客的有关信息，制定铁路旅客运输经营、管理及采用新技术的中、远期发展规划。
（3）编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案，临时直通旅客列车的加开、停运；编制跨三局以上列车的行包运输方案；掌握直通旅客列车的运行、客车加挂。
（4）审批路用车的跨局使用，特等站、一等站的修建方案，以及大型客运设备的更新改造、新技术的引进方案。
（5）组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。
2.铁路局（集团公司）客运处
（1）贯彻执行铁路总公司命令、指示、规章制度，制定有关补充规定或细则。
（2）审批公布管内临管线营业里程、旅客乘降所开办和封闭。
（3）编制和调整管内旅客列车运行图、票额分配，跨两局直通列车和管内列车的行包运输方案；掌握管内临时客车的加开、停运；掌握管内旅客列车运行，客车加挂；掌握管内客车配属。
（4）审批修建方案及较大客运设备的更新改客运站的造、新技术引进方案。
（5）组织完成旅客运输生产任务，检查管内旅客运输各项工作质量；编写广播资料，并审批旅客及行包事故的赔偿。
3.客运站、段（车间）
贯彻执行上级规章、命令、指示；制定客运工作的管理细则、作业过程和实
施措施；培训、考核客运职工；管理、使用客运设备；处理旅客及行包事故，确保质量良好地完成旅客和行包运输任务。