教育培训机构开课后第一次回访话术 超详细

（3） 电访反馈记录表（结合新生基本信息记录表）
第一次课课后回访记录表
姓名 回访对象 所在班级 家长感受 孩子是否喜欢 课程内容难度 怎么样
课程进度快 意见和
不快
建议
（4） 续报信息记录表
续报信息记录表
学生姓名 所在班级（对应主讲老师）
续报情况 未续报原因
解决方案 是否完成
电访话术示例 反馈上课表现
第一次课后回访
电访对象：本班系统内全部报名学员 电访频次：每学期至少每个家长电话回访 1 次 注：全新学员第一讲课后务必电话回访
续报前对每一位学员务必电话回访 电访目的：课后及时和家长反馈孩子的上课表现和学习情况，增加家长和老师之间的粘性。
准备工作
（1） 适宜电访的时间：
首选晚上 19：00—21：00，其次是中午 12：00—14：00
不知您对我们课堂的感觉怎么样呢？ 嗯嗯，好的……（解答家长问题） 孩子回去之后，对我们的课堂感觉怎么样呢？ 感觉我们的课程节奏是否适应？ 觉得难度怎么样啊？
关注到的问题
收集家长意见
来自百度文库
解决方案和服务
家长您好，我是 XX 老师，今天是孩子第一次来上课，课后我和您反馈一下孩子今天的上 课情况。 （孩子已经上了 X 节课了，一直想找个机会和您反馈一下孩子在这里的学习情况）
之前您说的孩子需要关注的地方，我特意关注了一下，其实孩子表现还是很不错的，他今天的课堂表 现……课上例题完成情况……模块检验……辛苦您配合督促孩子及时复习，过程有任何疑问随时问我就可 以。
全新学员适宜第一讲下课后 24 小时之内
（2） 学员课堂表现记录表：
课中记录反馈表
学员 姓名
做题完成情况
例一 □ 例四 □ 练一 □ 练四 □
例二 □ 例五 □ 练二 □ 练五 □
例三 □ 练三 □
笔记整理情况
优秀 □ 不整齐 □ 未完成 □
课堂表现
听课认真 是□否□ 表现积极 是□否□
是否沟通 家长