综合维护施工方案

如发现转派障碍不属于线路班组维修范围，及时通知装维班组转派回去。 （2）监控施工队伍的维修进度与维修时限，对重点用户或临近维修时限的障碍，主动电话 提醒施工尽快维修，对确实有维修难度的障碍，马上通知工程管理，让工程管理进行现场施
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工调度。并主动联系安抚用户，避免投诉。
（3） 对每一件装维转派过来的工程障碍，都要第一时间联系用户，告知用户障碍已经安排
9、线路设施巡查日志、施工工地日志 10、资源图表：光/电缆路由图、地下管路图、架空光/电缆杆路图、架空光/电缆明细 表、主干光缆纤芯分配图 11、人孔卡片、交接箱卡片等线路资产卡片 线路设施维护范围 1、光、电缆障碍类查修，查修好的光电缆，性能要达到维护规程指标要求。 2、光、电缆交接箱整修。 3、线路设施巡检，沿线巡查及施工现场看护。 4、架空电缆检修，包括引上电缆、墙壁电缆及分线设备。 5、人（手）孔修理、人井检修（含人孔内光、电缆整治）。维护标准为： （1）人（手）孔内光电缆必须沿孔壁顺序布放在托架托板上，不得在人（手）孔内直 穿或互相交叉、盘绕（如有历史遗留无法达到标准的须注明）。所有光电缆的弯曲半径必须 符合规定，护层不得有龟裂、腐蚀、损坏、变形、折裂等缺陷。 （2）清除孔内杂物，抽除孔内积水。 （3）人（手）孔及孔内光电缆应有明显编号标志，预留的光电缆应安装牢固。 （4）加装更换缺损的电缆托架托板。 （5）对光电缆逐条检修并做好资料整理: 按照维护规程要求的格式,画出检修过的交接 区地下管路图、交接区配线电缆维护图、主干电缆维护图，光缆路由图，提供电子文档资料； 记录人孔状况填写人孔卡片。 6、疏通空闲管道，对不通的管道进行有计划的开挖修复。对个别接通下水道及有腐蚀 性物质的电缆管道又不能马上修复的应先采取临时封堵措施。 1.2 线路维护质量标准
综合维护施工方案
一、组织架构
（一）管理配置及岗位职责 1.分管副经理：xxx 岗位职责：协调处理重大问题 2.项目经理：xxx 岗位职责：作为综合代维工作的中枢系统，负责与主业各有关部门的联系，掌控各项指标， 在接到应急工作及线路障碍通知后，对抢修管理、队伍人员进行整体工作的安排、指挥和物 资、设备的调配，组织协调各局向的维护工作，解决项目实施中的重大问题，监督检查各局 向的施工质量、进度、安全和管理水平、服务水平，为各局向提供后台支撑，调配、补充各 项施工所需要的资源。 3.现场管理：xxx 岗位职责： （1）联系网管、电宽中心、大客响等有关支撑部门确认设备故障或光缆故障，如是设备故 障，通知内勤将障碍转回有关部门处理。如是线路故障，确认故障类型，落实现场障碍情况， 调度施工队伍现场维修。 ●基站类故障 ①宏站故障，联系网优对基站状态进行查看，看是断电还是断缆造成的。 ②室内分布、WLAN 障碍联系网管，对障碍进行判断。 ●专线类业务 ①10M/100M 等光纤独享专线，联系市客响 xx 维护站对障碍进行判断。 ②4M/6M 等商务快线，联系装维负责人就近派人对障碍进行查看判断，是否是用户原因引
备注
1 熔接机
2 OTDR
3 光功率计
4 红光
5 发电机
6 抢修车辆
7 照明灯具
8 安全反光背心
9 反光锥
10 围挡
11 雨具
12 帐篷
二、抢修流程及实施方案
（一）抢修流程
光缆故障牌单 调配队伍和物资
节点测试，确认故障点 寻找故障点
通知现场管 理寻找故障 点
有其它 断点
N
找到故障点
光衰耗测试
临时布防放光 缆
（二）综合维护实施方案
1 线路维护技术标准 1.1 代维基本要求 维护人员必须掌握通信线路的网络路由状况，根据需要检查线路设施的质量情况，发现
薄弱环节及时采取措施解决。当线路设施出现隐患或进行迁改、割接时，乙方线路人员 应根据甲方线路维护管理办法及时进行处置，甲方相关人员负责全过程管理及组织协调； 当乙方代维人员在查找障碍等线路抢修过程中，甲方进行全过程调度，并密切配合。 对发生线路障碍或重大障碍、全阻障碍时，乙方应组织人员尽快赶到现场处理和恢复通 信，并及时与甲方有关人员沟通事故处理进展情况。乙方代维线路人员应根据事故积累 经验，制定有关技术安全措施，全网组织贯彻落实。确保联通线路设施的稳定可靠、安 全畅通。 负责按要求次月在第_ 5__日前提交上月维护报告给甲方，节假日顺延。 线路设施维护内容 维护记录 1、维护工作月报、周报、日报 2、年度、季度、月度作业计划及进度表 3、线路设施质量分析记录表、变更记录表、损坏记录表 4、业务培训记录表 5、电缆线路障碍记录表、抢修记录表 6、电缆芯线两线间及对地电阻记录表 7、隐蔽工程签证记录表 8、电缆屏蔽层及架空杆路吊线接地电阻测试记录
测试是否 合格
Y
熔接光缆
和网管确认 完成抢修
无其它 断点
清理现场离开 闭环工单
故障报告
1、抢修的原则 故障抢修应遵循“先主用，后备用”、“先抢通、后修复”的原则。应不分白天黑夜，不分天 气好坏，不分维护界限，用最快的速度和方法，抢通用备用纤芯或通过其它光缆线路调通， 临时恢复正常通信。光缆障碍未排除时，抢修不得中止。从而形成从接到障碍通知→测试→ 判定障碍点→组织抢修→及时汇报→现场修复→交验线路→障碍分析→落实整改措施的闭环 处理原则
（8）对于投诉用户，要及时做好安抚工作，碰到极为困难的投诉，要及时给领导汇报情况，
并告知现场施工管理到用户家进行安抚解释。
（二）抢修队伍配置
1.抢修队伍人员力量
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
局向
队长
姓名
身份证号码
联系方式
备注
12 13 14
2.抢修队伍工器具
序号
局向队伍 工器具数量
每一个用户，确定群障里的每一个用户都恢复后，方可解除群障。
（6）对于联系不上用户的障碍，内勤管理要及时做好障碍记录，并通知工程现场管理去用
户地址核实，并上门留条，并每日跟踪障碍联系用户，直至与用户取得联系修复。
（7）如用户来电催修，及时通知施工队伍，优先处理。如有特殊情况，给用户做好解释安
抚工作。并告知现场施工管理到现场安抚用户。
施工队伍前去维修，避免用户催修及投诉。（要求给用户留内勤的联系电话，方便用户联系
维修事宜）
（4）对于长时间暂时无法维修的障碍，要求内勤与施工队伍沟通维修进度，并保证每日联
系安抚用户一次，告知用户施工进展。避免用户因等待时间过长，导致催修与投诉。
（5）同一地址障碍超过 5 个以上就要发起群障拦截，障碍恢复后，务必联系回访群障里的
起的 ③其它专线业务、联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行判断。 ●机房设备光路传输类障碍 联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行判断。 原则上应在 10-20 分钟内完成障碍判断。 （2） 抢修过程中全程与客户沟通障碍情况及障碍原因。 （3） 接待客户经理提出的维修需求和解释工作。 （4） 现场落实障碍路由及维修方案。 （5） 对于现场阻工及与物业协调沟通事宜。 （6） 协调施工材料及物资调度。 （7） 与内勤落实障碍维修时限及障碍情况。 （8） 调配调度各维护队伍的区域维修。 （9） 24 小时现场应急处理突发障碍。 （10） 现场检查各施工的的施工安全用具及施工规范。 （11） 统计汇总施工队伍的维护工作量及后期的资源录入。 （12） 疑难障碍的现场处理及制定解决方案。 4.内勤：xxx （1）对装维班组转派过来的线路班障碍进行核实，并及时派给现场管理和包区施工队伍进 行维修。