中国移动经营分析培训.精讲课件PPT
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中国移动-新业务发展分析PPT课件( 89 页)
跨省VPN无解决方案
•没有跨省VPN解决方案。 已造成中国移动在爱立 信、中办等跨省VPN招 标中的弃标
主要内容
• 新业务现状梳理 • 04年新业务工作目标 • 04年新业务工作要点
新业务发展定位
定位
增加收入
新
业
务
发
展
提高粘性
定
位
支撑品牌
持续领先
2004年目标
移动数据（190亿， 新增69.2亿）
• 建立了省级集团客户领导小组和工 作小组
• 建立了集团客户信息库和集团公司、 省公司、地市公司三个层面，分级 管理的管理体系
• 建章立制，制定各项管理办法，完 善业务操作流程，落实集团客户发 展的制度保障和流程保障
存在的主要问题－业务领先形势严峻
竞争对手利用技术优势，以无线数据业务为突破口，快速抢占市场
存在主要问题－商用业务缺乏精细运营和管理
持续的业务优化机制未建立，对商用业务的进一步优化不足，缺乏 业务的深入运营和维护，市场反馈信息不及时、不完善，面向客户的 分析不够专业化
业务主要以平台为导向，以内容为导向的产品设计和包装能力较弱， 缺乏专业的内容管理的流程和职责
对业务的精细管理的理念不到位，经营分析不深入
2002年短信的月均增长率约为15%，2003年月均增长 率约为6%，预计2004年约为1.5%。
2500000 2000000 1500000 1000000
500000
140000 120000 100000 80000 60000 40000
其他移动数 据业务 1.7%
信息费 3.6%
GPRS 3.5%
– 移动梦网用户投诉占总投诉量的20% – 其中SP业务退订占用户投诉的80%
中国移动PPT课件
1、核心技术研发能力（操作系 统、浏览器、搜索、应用）
2、互联网出口带宽 3、传输网
Threat（威胁）
1、技术进步的威胁 2、反垄断的威胁 3、IM、操作系统、IPHONE 8
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
一切策略的关键在于扬长避短，我们就简略从S-O 层面看看可以得出的策略建议：
1、中国移动在这场竞争中的战略目标 （OBJECT）、总体思路应该是：整合资源、发挥 优势、保障市场领导者的地位；如果按照OGSM模 型，那么S策略层面的做法：
2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替 代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电 信的价格竞争。比如推出基于TD的3G无线座机， 并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠 杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好 比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守 -投入跟多的资金和人力，牵扯其精力，使其发展 止步不前。
漫游服务。 1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动
通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司 （后更名为中国移动（香港）有限公司），分别 在纽约和香港挂牌上市。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。
5
公司简介—移动如何盈利？
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是一家基 于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
7
中国移动-什么是SWOT分析？
Strength（优势）
1、客户群优势
2、成本优势 3、资产优势 4、员工优势 5、品牌优势 6、经验和能力优势
7、民族技术
Opportunity（机会）
1、FMC 2、互联网化 3、移动化 4、宽带化GPON 5、智能化 6、国家鼓励大企业走向世界
2、互联网出口带宽 3、传输网
Threat（威胁）
1、技术进步的威胁 2、反垄断的威胁 3、IM、操作系统、IPHONE 8
经过SWOT分析后“移动”应该怎么做呢?
一切策略的关键在于扬长避短，我们就简略从S-O 层面看看可以得出的策略建议：
1、中国移动在这场竞争中的战略目标 （OBJECT）、总体思路应该是：整合资源、发挥 优势、保障市场领导者的地位；如果按照OGSM模 型，那么S策略层面的做法：
2、充分利用成本优势，抓住移动化的机会，去替 代竞争对手的核心收入来源类的业务，从而应对电 信的价格竞争。比如推出基于TD的3G无线座机， 并把价格设定到比电信的固话价格还低，发挥其杠 杆效应，向电信的主要收入来源发起进攻（这就好 比官渡之战的“断其粮道”），电信必然重兵防守 -投入跟多的资金和人力，牵扯其精力，使其发展 止步不前。
漫游服务。 1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动
通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司 （后更名为中国移动（香港）有限公司），分别 在纽约和香港挂牌上市。 2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。
5
公司简介—移动如何盈利？
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是一家基 于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。
7
中国移动-什么是SWOT分析？
Strength（优势）
1、客户群优势
2、成本优势 3、资产优势 4、员工优势 5、品牌优势 6、经验和能力优势
7、民族技术
Opportunity（机会）
1、FMC 2、互联网化 3、移动化 4、宽带化GPON 5、智能化 6、国家鼓励大企业走向世界
中国移动市场经营分析创新
行业发展特点决定经营分析成为影响运营商核心竞争力的关键因素之一
部门经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
需要信息
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 •运营分析
应该基于哪个战略目 的
推广哪个业务 形成哪些产品品牌 向谁推广
• 业务收益分析信息 • 市场规模分析信息 • 业务生命周期分析信
相关人需求分析
集团公司需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
需要信息
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •运营分析
• 应该基于哪个战略 目的
• 推广哪个业务 • 形成哪些产品品牌
• 业务收益分析信息 • 市场规模分析信息 • 生命周期分析信息 • 业务发展关键因素
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •运营分析
应该基于哪个战略目 的
推广哪个业务 形成哪些产品品牌 向谁推广 哪些重点客户 向哪个地区推广 形成哪些用户品牌市
场定位
需要信息
• 业务收益分析信息 • 市场规模分析信息 • 业务生命周期分析信
息 • 业务发展关键因素分
相关人需求分析
集团公司需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
需要信息
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •运营分析
• 运营的地区分配
• 地区市场规模对比 • 地区经营效益对比 • 地区发展周期分析 • 地区政策因素 • 竞争对手战略
022_中国移动经营分析指标定义
经营分析系统指标说明(讨论稿)目录1.文档编制说明1.1. 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2. 目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3. 适用范围1.4. 名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
漫游费：指用户在漫游时产生的漫游通话费、漫游长途费。
2019年中国移动经营分析2.0规范介绍-业务分册.ppt
√
√ √ √ √ √ √Leabharlann √√ √ √ √ √
实体渠道运营分析-业务受理分析
渠道业务办理综合分析
分析目的：通过分析各类渠道业务发展情况，重点了解不同渠道类型、地理位置类型、经营模式 对业务发展的影响，为渠道规划、建设和优化提供依据
指标 维度 时间 地域 地理位置类型 渠道类型 经营模式 联网性 渠道状态 GSM开户 办理量 （笔） √ √ √ √ √ √ √ 用户 缴费 量（笔） √ √ √ √ √ √ √ 用户缴 费额 （元） √ √ √ √ √ √ √ 有价卡 销售办 理量（笔） √ √ √ √ √ √ √ 有价卡 销售额 （元） √ √ √ √ √ √ √ 新业务 办理量 （笔） √ √ √ √ √ √ √ 定制终 端销售 量（台） √ √ √ √ √ √ √ 其他业 务办理 量（笔） √ √ √ √ √ √ √
经营分析1.5
•数据质量管理规范 •一级经分系统建设 •经分互动规范 •数据集市试点规范
经营分析1.0
• 分析功能建设为主 • 专题推广 • 初步与支撑系统构 成业务互动
• 搭建数据平台 • 形成统一数据 视图
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
规范总体结构
中国移动省级经营分析系统规范总册 业务部分 中国移动省级经营分析 业务规范渠道运营 管理分析监控分册（v2.0） 中国移动省级经营分析 业务规范集团客户分册（v2.0） 中国移动省级经营分析 业务规范客户服务分册（v2.0） 中国移动数据业务深度运营 管理平台功能需求规范 技术部分 管理部分
集团业务分册
初步建立集团数据分析体系,辅助提 高集团客户管理水平。新增信息化 应用分析、集团客户营销分析、合 作伙伴分析、综合考评等分析内容
中国移动新业务体验营销分析培训(ppt 37)
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年8 月上午7 时3分2 0.8.180 7:03August 18, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年8 月18日 星期二7 时3分4 9秒07: 03:4918 August 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 7时3分 49秒上 午7时3 分07:0 3:4920. 8.18
查。
以上活动细则以总
部正式发文为准！
第一阶段：07年7月，已完成！
第一阶段主要目的在于对全国新业务体验营销在从软件 到硬件建设方面的开张状况进行调研，采集第一手的数据 。 本次检测于7月中旬执行，重点考察自办营业厅体验营 销开展情况。在全国31省各选取2个城市，每城市抽取3家 自办营业厅。
第一阶段神秘客户拜访情况回顾
第一阶段神秘客户拜访情况回顾
体验营销用户反应——
体验营销区用户反应
100%
5人
90%
22人
80%
70%
60%
51人
50%
40%
30%
20%
60人
10%
0%
N=138
方案说明：通过观察营 业厅体验营销区内用户， 记录其使用体验营销设 备的感觉和反应——由 于仅从第三方角度观察 ，此项为了解项目，数 据仅供参考
体验营销引导员业务能力——
体验营销引导员引导能力：
主动引导能力：配备体验营销引导员的86家营业厅中，36家营业厅的体验营销引导员 完全没有主动引导和邀请用户进行体验； 咨询业务时引导能力：配备体验营销引导员的86家营业厅中，在用户主动咨询重点业 务飞信后，仍有21家营业厅的体验营销引导员没有主动引导用户进行体验
移动和经分系统介绍 PPT
• 建设背景: 为适应日趋激烈得市场竞争环境,全面提高省公司和地市分公司得信息化水平,
进而提升企业核心竞争力,中国移动充分利用业务系统产生得海量数据资源,通过 经营分析系统建设和应用推广工作,在实现信息深加工和智能化处理得基础上,为 省公司和地市分公司进行企业决策管理和生产一线得营销服务工作提供完整、及 时、准确、科学得信息支撑,并已获得卓越成效。
功能一:客户发展及总体收益分析
• 就是对客户发展、业务收益、市场竞争等方面提供综合性分析,向各级管理层提供 全省范围内企业经营、业务发展、市场竞争等信息,为移动公司制定企业经营规划、 业务发展策略提供支持,进一步提高移动公司业务管理水平和市场竞争力。
功能二:语言业务
• 对基础语音业务提供专项分析,通过对客户各种呼叫行为进行分析,为语音产品得 开发、市场推广计划和客户挽留计划得制定提供依据,并提供国际业务得专项分析。
什么叫“B_BOSS”
• B_BOOS就是针对商业客户得综合业务支撑平台和综合管理平台。也称“商业客 户支撑系统”
• 她得主要服务对象就是集团大客户和个人大客户。 • 建设背景:
与传统得BOSS所服务支撑得零售客户市场相比,商业客户市场在客户数量,产 品和服务种类,定价策略,计费和客服要求和分销模式方面都有很大不同。为了适 应商业客户市场特点,中国移动应该加强商业客户队伍专业化管理:业务管理和客 户服务体系、指标考核体系和渠道体系等。为了既支撑业务创新,又保证现有得生 产安全运行,建设B_BOSS系统。
B-BOSS系统核心模块
集团客户管理
集团客户管理
大客户管理
大客户管理
日常工作管理
任务管理、计划管理、沟通管理、告警管理
综合服务管理
客户经理管理 系统管理
进而提升企业核心竞争力,中国移动充分利用业务系统产生得海量数据资源,通过 经营分析系统建设和应用推广工作,在实现信息深加工和智能化处理得基础上,为 省公司和地市分公司进行企业决策管理和生产一线得营销服务工作提供完整、及 时、准确、科学得信息支撑,并已获得卓越成效。
功能一:客户发展及总体收益分析
• 就是对客户发展、业务收益、市场竞争等方面提供综合性分析,向各级管理层提供 全省范围内企业经营、业务发展、市场竞争等信息,为移动公司制定企业经营规划、 业务发展策略提供支持,进一步提高移动公司业务管理水平和市场竞争力。
功能二:语言业务
• 对基础语音业务提供专项分析,通过对客户各种呼叫行为进行分析,为语音产品得 开发、市场推广计划和客户挽留计划得制定提供依据,并提供国际业务得专项分析。
什么叫“B_BOSS”
• B_BOOS就是针对商业客户得综合业务支撑平台和综合管理平台。也称“商业客 户支撑系统”
• 她得主要服务对象就是集团大客户和个人大客户。 • 建设背景:
与传统得BOSS所服务支撑得零售客户市场相比,商业客户市场在客户数量,产 品和服务种类,定价策略,计费和客服要求和分销模式方面都有很大不同。为了适 应商业客户市场特点,中国移动应该加强商业客户队伍专业化管理:业务管理和客 户服务体系、指标考核体系和渠道体系等。为了既支撑业务创新,又保证现有得生 产安全运行,建设B_BOSS系统。
B-BOSS系统核心模块
集团客户管理
集团客户管理
大客户管理
大客户管理
日常工作管理
任务管理、计划管理、沟通管理、告警管理
综合服务管理
客户经理管理 系统管理
中国移动(分析类PPT模版)
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中国移动通信集团公司网络部
-3-
目录
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Product
1,000,000 900,000 1,100,000
中国移动通信集团公司网络部 - 14 -
Product
Description of the company’s products
Product
Description of the company’s products
Diagram
Text
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中国移动通信集团公司网络部
- 20 -
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中国移动通信集团公司网络部
-9-
Table
90 45
34.6 46.9 38.6 27.4 38.6 90 38.6 34.6 45 46.9 46.9
中国移动内部ppt
7.管理信息系统
• 中移动各省公司目前有各种各样的管理信息系统，主要用于公司各项 工作的管理和支撑，例如：ERP系统、经营分析系统、BOSS系统、网 管系统、OA系统、物资采购系统、资产管理系统、PMS项目管理系统 等。这些系统有的是集团公司统一建设，有的是各级省公司自行建设。
• 优点： • 1、这些系统的建设满足了中移动业务高速发展的需要。 • 2、极大的提升了各项管理能力和管理水平，为公司的健康发展提
6.研究与开发
• 从中国的通信业建立和发展以来，以采用先进技术为特征的“跟随战略”在 短时间内打造出了全球最大的运营市场，在这其中，由于中国移动重视企业 的标准化工作，强调网络的‘先进性、统一性、完整性’，使其网络的质量 在全球位居前列，用户数量也高居全球首位。但是，越走在前列，中国移动 越发现遇到的很多新问题并没有现成答案可供借鉴。同时“技术与业务双领 先”目标的明确提出，明确了中国移动成为行业领导者的奋斗目标，而“从 优秀到卓越”的企业价值目标，逼着中国移动从‘跟随’转到‘自主创新’， 引领行业探索方向。
• 从企业方面来讲，全业务运营有利于实现新移动的范围经济性，提高综合实 力。新移动开展全业务运营可以形成资源共享和协同效应，节约生产与管理 成本，同时，可以进入的市场空间变广，市场规模随之变大，收入来源也更 加广泛。收入的增加和成本的降低有利于新移动的业务发展，可以吸引更多 的客户，增强企业的综合竞争力。
供了系统方面的有效支撑。
• 3、促进公司高效高质量的运行各项业务，并能发现公司在发展过 程中存在的问题，以便及时进行调整和纠正。
• 4、大大降低了人工处理问题的各种弊端，并能提供各种报表数据 供管理者分析和决策。
• 5、符合信息时代的发展，确保各级组织高效运转。 • 6、集团公司统一建设，集中采购、集中维护，大大节约了投资成
中国移动全业务运营策略(ppt 35页)
16
2
主要 困扰
5
34
\
\
全 国 级 省 市 级 活 动 载 体
技平 术台
业 务
移动之日活动
丰
各类中央级的媒体／社团／组织／载体等
中研博峰 - 整合咨询服务专家 2
全业务运营策略研讨
进入全业务运营时代，中国移动保持市场领先的优势将面临多种挑战 ---竞争挑战
竞争挑战 中国移动能否找到市场狙击的有效手段？
全业务 运营
融合挑战
中国移动能否顺应产业融合的趋势？
运营挑战
中国移动能否建立面向未来的运营模式？
中研博峰 - 整合咨询服务专家 3
中研博峰 - 整合咨询服务专家 8
全业务运营策略研讨
进入全业务运营时代，中国移动保持市场领先的优势将面临多种挑战 ---融合挑战
竞争挑战
中国移动能否找到市场狙击的有效手段？
全业务 运营
融合挑战 中国移动能否顺应产业融合的趋势？
运营挑战
中国移动能否建立面向未来的运营模式？
中研博峰 - 整合咨询服务专家 9
他们还引入了各种技术标准，借此成为更有竞争力的全业务运营商
利用网络技术实现一体化 - 对中国移动的关键启示
范例：沃达丰（Vodafone）
形势 ● 由于移动客户ARPU下滑带来了压力，Vodafone
决定考虑进入宽带网络市场
描述 ● 与公司多个宽带服务发展目标区域内的固网运营商
构建合作伙伴关系 ● 开始采用一些诸如IM一类的流行移动应用程序，能
● 成功的全业务运营商开发了专属整合产品，让客户能 够选取两个或多个捆绑服务
● 最受欢迎的定价模式为固定费率，提供一系列服务而 每个月只征收固定费用
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主要 困扰
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全 国 级 省 市 级 活 动 载 体
技平 术台
业 务
移动之日活动
丰
各类中央级的媒体／社团／组织／载体等
中研博峰 - 整合咨询服务专家 2
全业务运营策略研讨
进入全业务运营时代，中国移动保持市场领先的优势将面临多种挑战 ---竞争挑战
竞争挑战 中国移动能否找到市场狙击的有效手段？
全业务 运营
融合挑战
中国移动能否顺应产业融合的趋势？
运营挑战
中国移动能否建立面向未来的运营模式？
中研博峰 - 整合咨询服务专家 3
中研博峰 - 整合咨询服务专家 8
全业务运营策略研讨
进入全业务运营时代，中国移动保持市场领先的优势将面临多种挑战 ---融合挑战
竞争挑战
中国移动能否找到市场狙击的有效手段？
全业务 运营
融合挑战 中国移动能否顺应产业融合的趋势？
运营挑战
中国移动能否建立面向未来的运营模式？
中研博峰 - 整合咨询服务专家 9
他们还引入了各种技术标准，借此成为更有竞争力的全业务运营商
利用网络技术实现一体化 - 对中国移动的关键启示
范例：沃达丰（Vodafone）
形势 ● 由于移动客户ARPU下滑带来了压力，Vodafone
决定考虑进入宽带网络市场
描述 ● 与公司多个宽带服务发展目标区域内的固网运营商
构建合作伙伴关系 ● 开始采用一些诸如IM一类的流行移动应用程序，能
● 成功的全业务运营商开发了专属整合产品，让客户能 够选取两个或多个捆绑服务
● 最受欢迎的定价模式为固定费率，提供一系列服务而 每个月只征收固定费用
中国移动经营分析创新培训(ppt 88页)
• 应该基于哪个战 略目的
• 推广哪个业务 • 形成哪些产品品
牌
需要信息
• 业务市场规模分析 • 业务相关性分析 • 业务特征分析 • 业务利润分析 • 业务发展关键因素 • 业务生命周期分析
中国移动管理学院
相关人需求分析
运营人员需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
需要信息
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
• 支撑部门：财务/计费
（数据输入vs协调沟通）
其它相关人： • 集团/用户/股东/竞争对手等
中国移动管理学院
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策
• 是否投资研发 一个具体业务
• 是否投资一个 平台
•运营人员 •集团公司
– 经营概况及指标完成情况 展现
– 专题性问题识别及内容 – 原因分析及结论 – 决策建议
如何有效的利用数据，是经营分析人员的核心能力
中国移动管理学院
经营分析岗位相关人分析
• 相关人分析
内部相关人： • 决策层：市场部/公司决策层
（决策支撑vs需求提出）
• 分支机构：地市分公司
（营销支撑vs数据收集）
中国移动管理学院
相关人需求分析
营销人员需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
•营销活动选择 •销售渠道选择 •用户销售策略 •地区销售策略 •业务销售策略
• 如何划分区域以 推广不同的策略
• 如何选择重点地 区
中国移动经营分析指标定义()
经营分析系统指标说明(讨论稿)二○○二年十二月目录1.文档编制说明1.1. 背景为了适应日趋激烈的市场竞争环境，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的信息资源，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动）在全国范围内启动经营分析系统的建设。
制定准确、详细、可操作的数据和指标说明是经营分析建设中的重要组成部分。
1.2. 目的为了指导经营分析系统的建设，推动其建设进程，对经营分析系统中的指标定义，避免歧义，确定计算公式和数据来源，为经营分析系统提供一个准确、详细、可操作的指标说明文档。
1.3. 适用范围1.4. 名词解释移动或中国移动公司：中国移动通信集团公司及下属省公司的简称。
客户：与使用中国移动公司服务有关的个人或实体。
用户：移动服务的使用者，通常与中国移动公司定有协议。
代收：接受其它单位的委托，在本地计费帐务系统中对其业务费用进行收费的过程。
托收：中国移动公司委托金融机构从用户在金融机构的帐户上划取用户服务使用费用到中国移动公司帐户上的处理过程。
漫游：客户在非归属地运营商的通信网络上使用电信服务称为漫游。
从中国移动公司的角度分析，漫游分为出访与入访（来访）。
优惠：在国家资费政策允许范围之内，对用户在使用中国移动公司服务过程中的服务使用费进行减免的过程。
帐目：计费帐务系统在经过帐务处理后形成的费用项属性。
卡费：中国移动公司出售各种卡的面值或者是卡的工本费。
话务量：是指用户通过移动通信网络进行语音通信完成的通信量。
通信量：指用户使用移动通信网络产生的各类业务使用量，目前按通话次数、通话时长、基本计费时长、长途计费时长、条数、流量等分类统计。
滞纳金：对客户在移动公司规定缴费时间内没有交清的欠费金额加收的违约金。
通信费：即客户使用通信承载网络而产生的费用，包含语音和数据业务费用。
结算费：移动公司与其他运营商之间进行结算时按运营商之间所事先拟定的协议进行分摊的费用。
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需要信息
• 市场细分信息 • 用户价值分析 • 目标市场 • 重点客户选择 • 竞争对手分析 • 集团客户分析
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 •运营分析
•市场用户对应 •营销控制 •运营分析
• 业务目标完成情况 • 何种原因导致问题 • 下一步措施
需要信息
• 单个业务目标完 成情况
• 业务中的客户流 失总体情况
• 新增客户总体情 况
• 投诉总体情况 • 重点业务完成情
• 向谁推广哪个业务
需要信息
• 用户需求偏好 • 业务、用户、地
区的交叉分析 • 市场细分信息 • 用户价值分析
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 •运营分析
• 向谁推广 • 哪些重点客户 • 向哪个地区推广 • 形成哪些用户品牌 • 市场定位
需要信息
• 市场细分信息 • 用户价值分析 • 目标市场 • 重点客户选择 • 竞争对手分析 • 集团客户分析
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •运营分析
应该基于哪个战略目 的
推广哪个业务 形成哪些产品品牌 向谁推广 哪些重点客户 向哪个地区推广 形成哪些用户品牌市
经营分析创新培训
培训目标
通过培训，协助学员 • 了解经营分析工作人员能力要求 • 了解能力差距及提升路径 • 掌握工作改进的方法和技巧 • 提升经营分析工作的业绩和效率
课程内容
1 经营分析工作现状与发展目标
经分岗位工作分析 经营分析工作发展趋势 经分工作提升
2 经营分析人员能力发展
胜任力模型 差距分析 与提升路径
• 如何推广 • 推广效果如何
需要信息
• 用户营销习惯信 息
• 营销效果分析信 息
• 财务活动分析 • 营销活动与客户
交叉分析 • 营销活动与业务
交叉分析
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策
•运营人员 •集团公司
场定位
需要信息
• 业务收益分析信息 • 市场规模分析信息 • 业务生命周期分析信
息 • 业务发展关键因素分
析 • 业务、用户、地区的
交叉分析
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •运营分析
3 经营分析工作技巧
如何提升撰写优秀的报告 如何扩展分析思路 如何提高工作效率
第一部分 经营分析工作现状与发展目标
1.1 经分岗位工作分析
经营分析岗位工作职责与结果
• 工作职责与工作内容 提供市场决策的数据支撑
• 工作结果 月度市场经营分析报告
– 经营概况及指标完成情况 展现
– 专题性问题识别及内容 – 原因分析及结论 – 决策建议
如何有效的利用数据，是经营分析人员的核心能力
经营分析岗位相关人分析
• 相关人分析
内部相关人： • 决策层：市场部/公司决策层
（决策支撑vs需求提出）
• 分支机构：地市分公司
（营销支撑vs数据收集）
• 支撑部门：财务/计费
（数据输入vs协调沟通）
其它相关人： • 集团/用户/股东/竞争对手等
相关人需求分析
•运营人员 •集团公司
•市场用户对应 •运营分析
• 业务目标完成情况 • 何种原因导致问题 • 下一步措施
需要信息
• 单个业务目标完 成情况
• 业务中的客户流 失总体情况
• 新增客户总体情 况
• 投诉总体情况 • 重点业务完成情
况
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 •运营分析
• 是否投资研发一 个具体业务
• 是否投资一个平 台
需要信息
• 某业务的市场总体 规模判断
• 用户收入总体规模 • 用户总体支付意愿 • 竞争对手信息 • 业务替代性 • 收益分析 • 财务分析
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •运营分析
• 向谁推广哪个业务 • 如何提高针对性
需要信息
• 用户需求偏好 • 业务、用户、地
区的交叉分析 • 市场细分信息 • 用户价值分析
相关人需求分析
总经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策
总经理需要什么题
•总经理 •部门经理 •营销人员
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策
• 是否投资研发 一个具体业务
• 是否投资一个 平台
•运营人员 •集团公司
•市场用户对应 •运营分析
需要信息
• 某业务的市场总体规模 判断
• 用户收入总体规模 • 用户总体支付意愿 • 竞争对手信息 • 业务替代性 • 收益分析 • 投入产出分析
息 • 业务发展关键因素分
析 • 业务、用户、地区的
交叉分析
相关人需求分析
部门经理需要什么信息？
相关人
活动
解决问题
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
•投资决策 •业务战略决策
•市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 •运营分析
• 向谁推广 • 哪些重点客户 • 向哪个地区推广 • 形成哪些用户品牌 • 市场定位
相关人
活动
解决问题
需要信息
•总经理 •部门经理 •营销人员 •运营人员 •集团公司
•投资决策 •业务战略决策 •市场战略决策 •市场用户对应 •营销控制 •运营分析
应该基于哪个战略目 的
推广哪个业务 形成哪些产品品牌 向谁推广
• 业务收益分析信息 • 市场规模分析信息 • 业务生命周期分析信