QC缩短部门内部财务报账周期讲义
工程技术管理之QC小组活动知识讲义PPT
上下结合：这是介于上面两种之间的一种。它通常是由上级
推荐202课0/5/题24 范围，经下级讨论认QC小可组，活动上下协商来组建。
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● QC小组的组建
QC小组基础知识
● 组建的程序 成立小组 选定课题 确定目标 登记 申报备案 确认
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确定或选举组长 初步调查，选定课题 确定活动目标和预计完成日期 填写“注册登记表”和“课题登记表” 车间或企业质量管理部门
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QC小组活动
2
● QC小组的历史简述
QC小组基础知识
● 1962年，日本首创了QC小组（工业企业内）。 ● 1976年，第一次QC小组国际会议。 ● 1978年9月，北京内燃机总厂建立了中国第一个QC小组。 ● 1982年，服务业的QC小组诞生。 ● 2000年，我国试点开展“创新型”课题QC小组。
QC小组活动
6
● QC小组的特点
QC小组基础知识
参加QC小组的成员不仅包括领 导人员、管理人员、技术人员， 而且要注重吸引生产一线的员 工参加。群策群力分析问题解 决问题。
自主性
群众性
民主性
科学性
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QC小组活动
7
● QC小组的特点 QC小组长民主推选Q，C可小由组Q基C础小知组识成员 轮流担任课题组长；QC小组内部讨论 问题、解决问题，小组成员是平等的，
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QC小组活动
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● QC小组的组建
QC小组基础知识
● 小组的类型
服务型：
服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众 组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务
质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。
QC缩短部门内部财务报账周期
审核
同意
审核
同意
驳回
审核 同意
获得报账金
领取报账费用 并转账申请人
执行报账
制图人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月7日
结论:调查发现部门报账流程中无节点控制。
22
费用票据 难收集
①
无部门报 账制度
②
流程无时间 节点控制
③
要 因
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表9：要因对策表
序 号
要因
对策
目标
措施
1.针对燃油费项目，按照 客服部为单位与当地熟悉 且正规的加油站协商建立 长期固定加油点，定期开 具正规燃油发票。 2.针对修理费项目，按照 区域分公司为单位，与当 地正规修理厂建立长期合 作，定期开具正规修理费 发票。 制订部门报账制度（讨论 稿），进小组成员讨论修 善后发下正式文件。
22%
制表人：*** 审核人：*** 时间：2014年3月10日
结论:2013年四个季度报账单均小于40笔/季度
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• 末端因素分析五 因素
无部门报 账制度
>>> 内容
有无部门 报账制度
方法
查询报账相关 部门文档资料
有
标准
表8：营销中心部门报账工作自查统计
自查项目
制度是 否健全
部门无 内部报 账制度
表1：
2013年报账耗时季度统计表
报账总耗时（笔） 7日以内（含7日） 6 8 1 2 17 7日以上 25 21 21 23 90
季度时间
当前情况
一季度 二季度 三季度 四季度 合计：
占比：
16%
84%
制表人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月7日
qc七大手法讲义全
QC七大手法讲义前言一、QC七大手法的定义QC七大手法为品管进行有效管理的统计和分析改善的方法.它主要的表现方式是通过对事实的整理,挖掘其原因,加以分析并寻求解决问题的途径.二、发展历程QC手法最先出现于美国，到上世纪六十年代在日本出现，因其作用明显，在日本得到迅速发展，为日本的产品在全世界奠定声誉起到了不可磨灭的作用。
正因为如此，自上世纪七十年代到八十年代在全世界围的工业界被广泛使用，并给此后产品的品质的提升带来了质的飞跃。
正如日本品管大师石川馨博士所讲：QC手法的使用能解决95%的品质问题，因此QC手法常用于品管工作，协助解决品质问题。
三、品管工作的步骤为：四、七大手法包括：柏拉图特性要因图（鱼骨图）图表查检表（CHECKING LIST）直方图散布图管制表后又有人总结出新QC七大手法：关联图、系统图、KJ法、箭头图、矩阵图、PAPC图、矩阵数据解析图第一讲柏拉图一、定义：以项目别分类数据（如不良原因、不良状况、不良项目、不良发生位置等），而按其大小排列的图称为柏拉图。
它是在1897年由意大利经济学家柏拉图（Vi lfredo Pareto）提出。
当时他在研究财富不均的现象，他在对意大利财富的分配调查中发现少数人掌握着大部分的财富，此种少数人控制大部分财富的现象也称作柏拉图法则。
柏拉图能使需要了解的状况一目了然，便于分析，从而可以很直观的从图上看出“哪一项有问题”、“有哪些影响”等。
从柏拉图上可以看出：最大的问题点问题大小、严重程度各项目对最终结果影响的份量可针对性的进行预测不良项目的容变化二、可以整理为柏拉图的项目：（1）品质---不良品的发生整理、客户投诉的整理（2）时间---作业工时、设备故障和闲置率的数据整理（3）成本---辅料的另件单价、要素别单价，产品的成本统计（4）安全---安全事故件数分析，场所、职别的分类整理（5）营业---产品销售情况显示、销售网点与业务员积效等三、步骤：A、确定目标、收集数据1) 首先决定收集时间段、方法、分类。
QC 工具培训讲义
7 总体和样本 ➢数据、样本和总体的关系
目的
对工序进行分 析控制
总体
无 限 工序 总 体
对一批产品质 有
量进行判断， 确定是否合格
限 总 体
一批 产品
样本
数据
一批半 成品
样本
判断
数据
样本 判断
数据
8 统计特征数
➢ 统计特征数是对样本来说的。
➢ 统计特征数分为两类：
（1）表示数据集中位置的，如样本平均数，样本中位数等。
➢发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动 态变化。频数直方图、控制图、散布图、排列图等。
➢描述质量形成的过程。如流程图、控制图等。
4、产品质量变差
正常变差
由随机原因引起的质量变 差。正常变差通常在生产 中是允许存在的，公差就 是承认这种变差的产物。
统计控制状态
仅有正常变差的生产过程 称为处于统计控制状态， 简称控制状态或稳定状态。
大家好
1
QC7工具及其应用
PASDL 工场品质管理课 NEW-HOPE MANAGEMENT CONSULTANT CO.,LTD.
第一部分 统计学基础知识 1 什么是统计方法？
所谓统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计 数据，并对其反映的问题作出一定结论的方法。
2 统计方法性质
➢描述性 利用统计方法对统计数据进行整理和描述，以便展示 出统计数据的规律。统计数据可用数量值加以度量， 如平均数、中位数、极差和标准偏差等；也可用统计 图表予以显示，如条形图、折线图、圆形图、频数直 方图和频数曲线等。
2 统计方法性质 ➢推断性 统计方法都通过详细研究样本来达到了解、推测总体 状况的目的，因此它具有由局部推断整体的性质。
QC缩短电费账务日平均处理时间
平均处理时间 （h）
-
2012 年 8月 9.56 9.20
9.50
2012 年9 月 9.50 9.70
10.00
9.50
9.01
二、现状调查
调查一
调查分析电 费账务日处 理工作流程
二、现状调查
开始
销账确认
核对系统金额 与回单金额
制作实收 凭证 单据递交 财务入账
解款确认 并打印
生成款项 交接单
月平均 2012- 2012- 2012- 2012- 2012- 2012- 2012- 2012正常营业时间 7-24 7-25 7-26 7-27 7-28 7-29 7-30 7-31 用时
（h）
8.95
8.98 9.50
8.76
8.97
8.58
-
实际处理时间
2012- 2012- 2012- 2012- 2012- 2012- 20129-24 9-25 9-26 9-27 9-28 9-29 9-30 9.60
课题简介
营销部电费账务班负责全公司客户的 应实收账目核对及统一账务处理工作。 随着“大营销”体系切割上线和“十 分钟缴费圈”建设的稳步推进，班组账务 处理业务量增长136%，共涉及用电客 户46万户左右。缩短电费账务日平均 处理时间，可以有效提高营销账务 工作效率，实现电费资金快速归集， 降低电费资金回收风险。
一、选择课题
12.00
账务 2012- 2012- 201211.0020127-20 7-21 7-22 7-23 日期 10.00 日处理 8.53 8.45 8.51 8.70 时间 9.002012- 2012- 2012- 2012账务 8.58 8-20 8-21 8-22 8-23 日期 8.00 日处理 8.53 8.45 8.51 8.00 8.80 7.00 时间 账务 2012- 2012- 2012- 20126.00 9-20 9-21 9-22 9-23 日期 日处理 9.42 2012 7月 9.30 年 9.21 9.51 时间 平均时 间
QC小组培训讲义第一部分基本知识(1)
• 方法相结合的产物。 •◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
•1、组织原则不同
•2、活动的目的不同
•3、活动方式不同
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的特点
•1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 •2、广泛的群众性----人人都可以参加
•主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
•2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 •主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
•3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。
•主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 •4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。
•主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
QC小组培训讲义第一部 分基本知识
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2024/9/27
QC小组培训讲义第一部分基本知识
•目 的
培养现场主动发现、解决问题的能力 培养员工按照程序思考问题的方法 使所有与质量相关的人员深刻理解质量的重要性 使质量文化成为公司的第一文化 学会使用QC-7工具
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的概 念
•人员：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工。
•范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
•
场存在的问题。
•手段：运用质量管理的理论和方法。
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QC小组培训讲义第一部分基本知识
•QC小组的性 质
•◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。
企业合理化（QCDD）培训讲义
企业合理化(QCDD)培训讲义1.企业合理化的基本原理2.为什么需要企业合理化3.企业合理化的主要内容4.企业合理化的主要思路5.企业合理化的主要措施6.企业合理化的注意事项7.企业合理化与QCDD改进的关系企业合理化讲授希望达到的目的1.明确企业合理化理论体系(知道是什么)结构、功能、原则、内容2.明确如何实现企业合理化(知道怎么做)途径、技巧、方法、重点3.明确企业合理化与QCD关系(知道做什么)4.回答关心的难题和疑惑(知道为什么做)关于共同关心的难题和困惑1.企业合理化与QCD的生命力(星星之火，可以燎燃)2.企业合理化与QCD到底从何着手(系统思考，全面改进)3.企业合理化与QCD是否能有成效(严谨认真，持续改善)4.日产方式怎样导入，能否生根发芽(学习继承，扬弃创新)5.合理化与QCD专业人员的地位与作为的关系(有为才有位，有位更有为)6.是局部突破还是全面改善(系统规划，分步实施，循序渐进)7.如何给合理化与QCD定位(生存的基础，发展的动力)8.合理化与QCD是否有基本方法(发现问题，分析问题，解决问题)9.合理化与QCD核心点在那里(思想意识先行，组织优化为主)10.合现化与QCD的目标如何确定(消除浪费，创造价值，提升竞争力)11.是否要建立合理化与QCD的管理模式(建章建制，刚柔并济，纵横相举)12.标准作业如何持久和标准化(制定标准，规范动作，标准作业，评价标准)13.现场改进改进什么(确立目标，增加计划，注重基础，高效运作)14.是要过错考核还是要绩效激励(以人为本，激发潜能，注重价值)15.专业化还是职能化、兼职化(专业为纲，全员改进，角色互动)1.企业合理化的基本原理1.1企业合理化的基本概念1.2企业合理化的基本原则1.3企业合理化的理论来源1.4企业合理化的价值意义1.1企业合理化的基本概念标准→企业合理化是指企业在面临着全新的、复杂的经济环境，面临着全新的、突变的人文环境，面临着全新的、激烈的竞争环境，面临着全球性的、个性化的消费环境，选择、确立企业路标与行为时的衡量标准和体系；过程→是企业在系统思考和组织学习的基础上，不断优化企业资源配置，通过持续的、系统的、全面的改进改善活动，追求企业价值最大化的过程；范围→是企业不断提高运营质量，提升企业综合能力的组织行为和文化的全部集合；领袖→是企业家或企业经营者管理和经营企业的行为与艺术的结晶；功能→是企业价值和企业核心能力的重要源泉。
QC基础知识-课件.ppt
QC八步骤 ㈣
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QC八步骤 ㈣
●现地现物确认事实，反复追问“为什么”
寻找要因分析的切入点 为进行要因分析・・・对事情「考虑构成要素」有代表性的切入点
公司的资源 ⇒ 人、物品、资金、信息 产品生产⇒ QCD （Quality：质量、Cost：成本、Delivery：交货期） 生产现场⇒
４M （Man：人、Machine：设备、Material：材料、Method：方法） 销售（4P）⇒商品、价格、销售渠道、促销政策
良 品
须回到要因分析重新考虑。
件 数
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QC八步骤 ㈦ ㈦再发防止与标准化 建立不再次发生相同问题的机制
●效果确认，如果效果良好，制作标准流 程。
● 用5W1H的方法制作出简单易懂，便于遵
守的标准
● 为了做到按照的标准流程进行作业,需 要进行训练。
作业要领书
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QC八步骤 ㈧
QC八步骤 ㈠
㈠问题的明确化
目的：在诸多的问题中，选择应该优先解决的问题， 作为的QC的课题
没有问题，才是最大的问题。
———— 大野耐一
QC八步骤 ㈠
㈠问题的明确化
在诸多的问题中，选择应该优先解决的问题，作为 的QC的课题
● 问题明确化：是指从众多问题，中选出一个这次要着手解决的问题
◇ 课题选择的要点
在活动当中，每一个员工发挥自己的特长，寻求与同事的沟通与合 作，自主而且不懈地创造一个能实现自身价值的充满活力的工作环 境。
QC小组定义与组成
QC团体活动好处
①、提高个人的能力，以自我实现为目标 ②、创造尊重人性，开朗的职场 ③、有利于职场体质改善和公司的发展
基本思维方式
QC基础知识 ppt课件
调查表（检查表）
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分层法（分类法）
QC基础知识 ppt课件
排列图（帕累托图）
QC基础知识 ppt课件
（三）设定目标
1、目标的分类 （1）自定目标：小组经 过现状调查，明确了可 改进程度而制定的目标。
（2）指令性目标：分两 种，一是上级以指令形 式下达给小组的活动目 标；二是小组直接选定 的上级考核指标。
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3、课题名称 课题设定时要抓住三个要素：对象、问题（特性）和结果。
降低
循环水
消耗
达到的结果
解决问题的对象 问题特性
怎样？ 提高还是降低， 增大还是减少
产品、工序、 过程或作业的
名称
QC基础知识 ppt课件
解决什么？ 质量、成本或效 率等方面特性
小测试：看看以下题目对吗？
（1）减少高速路收费站停车时间 （2）提高售后服务质量 （3）加强技术管理，降低装置消耗 （4）解决能华水电站断层勘探对斜孔对穿技术 （5）降低XX插件不合格率
亮点：按用水高峰、低谷、 正常分层取样
2016年7月7日，分半夜零点、上午9点、中午12点、下午6
点四个时间段测定冷却水的压力，结果见下表：
结论：冷却水水压太低是主要原因。
QC基础知识 ppt课件
（六）制定对策
1、制定对策的步骤 （1）提出对策：针对每一条主要原因，多种解决方案 （2）评价和选择对策：相互比较，择优选取 2、制定对策的原则 （1）对策的有效性：消除、降低、隔离 （2）对策的可实施性：对策违反国家法律法规，则不可取 （3）对策的经济性：小投入，大回报
1、针对问题分析原因
针对需要解决课题来直 接分析原因？
（1）例如：“喷漆质量色泽不 均”，环境角度分析“操作时看 不清”，“光线太暗”-“灯
QC讲义课件.ppt
QC讲义第一章
1
提高品牌价值的关键是品质
◆对品牌的5种思考
①是对顾客责任的象征 ②是公司和商品的脸面 ③是得到顾客满意和信赖的脸面 ④是公司不替代财产 ⑤是我们员工的骄傲
QC讲义第一章
2
什么叫品质
【品质】：评价商品或服务是否满足使用 目的时，作为评价对象的固有特性性能的 全部。(JISZ8101的定义）
*平均值必须是规格的中心 值
近代品质管理的起点是对集体品质的水准 与离散性的管理
偏差小 偏差大
QC讲义第一章
5
# 品质的表示方法
① 作为单位的品质表示方法 * 计量性的内容
长度、重量、容量、灵敏度、强度等，用连续的数值表示。 * 计数性的内容
对良品、不良品等各个单位的品质进行分类，数数表示。 ②集体的品质表示方法 * 计量性的内容
QC讲义第一章
6
质量金字塔
产品应具备的要素
① 直连
②与消费者的要求保 持一致
③固有的性质性能是评价产 品或服务是否满足使用目的
的对象
产品质量
质 量
⑧ 工 序
质 量
⑨ 配 件
QC讲义第一章
7
品质管理
1、日本的品质管理历史
•战前的日本产品：便宜•品质底 品质管理：企业的体制改善
通过高品质提高出口竞争力 •现在的产品：以高品质•适当的价格进行出口
成品率、损耗、原材料费、生产数量、不良率等 ③与生产数量、消耗量有关的特性
生产数量、交货期、稼动（开动）率、效率等 ④对产品、商品跟踪的特性
保证期限、服务方针、零部件的互换性、修理的难易程度等 ⑤服务工作的品质特性
客户等候时间、待客态度的质量、提供商品的质量、商品的损耗等
QC基础-ppt课件精选全文
20241/83/526
QC基础 ppt课件
要解决的问题 要解决的对象 我要干什么？
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09年部门 考核目标
08年生产 实际情况
20241/83/526
选定课题
正确案例
除盐正洗过洗时间不大于10分钟。
2008.7-2008.12除盐正洗264次，平均每次 过洗时间为21分钟，超过部门考核指标。
过洗时间 除盐正洗过洗时间对比折线图
20241/83/526
QC基础 ppt课件
22
4.分析原因
P65
目的：
通过深入的逐级分层分析，找出主要 问题发生的原因。
需要特别关注四点：
要针对找到的主要问题分析原因；
分析原因要展示问题的全貌；
末端因素要分析到能够直接采取对策为止；
要正确、适宜的使用质量工具方法。
20241/83/526
小组活动结束后，我们对各个活动阶段从优点、存在不足以及努力
方向等方面进行了总结，如下表：
活动阶段
优点
不足
努力方向
选题
针对问题、就事论事
课题名称不明确
针对小、快、实的课题进行 选择
现状调查
比较充分，用试验的方法统计数据 为目标提供依据
-----------------
注重数据的收集和分析，合 理利用工具增强统计方法使
C阶段： 7.检查对策实施后所取得的效果。
（检查）（一句话：检查改善后的效果如何）
A阶段： 8.制订巩固措施，防止问题再次发生，
并提出遗留问题及下一步打算。
2（0241处/83/52理6 ）（一句话：总结过QC去基础，p展pt课望件 未来）
10
2.以事实为依据，用数据说话
财务报销制度演讲课件
财务报销制度演讲课件1. 什么是财务报销制度财务报销制度是公司内部为了明确各种费用的报销标准和流程而设立的一套规章制度。
2. 为什么需要财务报销制度财务报销制度的制定和实施，对于公司的日常经营和财务管理都有着非常重要的作用，具体表现如下：2.1 规范公司内部报销流程制度的制定和执行，可以使得公司的各项流程更加标准化和规范化，减少企业内部人员沟通的成本，提高工作效率。
2.2 防范经济风险和控制成本财务报销制度的制定和执行，可以有效地防范企业内部的经济风险，同时可以控制企业的成本和支出。
让公司的经营更加可持续。
2.3 提高企业管理水平和信誉度规范的财务报销制度，能够提高企业管理水平，增强公司内部的纪律性和自律性，同时也可以提高公司的信誉度和公信力。
3. 什么是财务报销制度流程下面是一般的财务报销制度流程：3.1 报销单填写报销人员要先填写好报销单，将需要报销的内容细化，填好报销金额等详细信息。
3.2 相关凭证和票据收集在报销单中，需要报销人员提供相应的凭证和票据，以便后续的审核和财务结算。
3.3 经过审核公司内部会对报销单、凭证和票据进行审核，以确保报销内容的真实性和合理性。
3.4 财务结算经过审核，报销单进入财务结算环节，财务人员会按照公司制订好的报销标准和流程，对报销金额进行结算。
3.5 财务核销报销后的凭证和票据，需要进行财务的核销，以确保企业的账目清晰，不出现重复交账等问题。
4. 财务报销制度的注意事项制度的制定和执行过程中，需要注意一些事项，以确保企业的正常运营和财务管理。
4.1 制定财务报销制度纳入企业管理体系企业必须将财务报销制度纳入企业管理体系，并逐步完善和提升制度的执行效果。
4.2 定期对财务报销制度进行复查和修订规范确保制定的制度能够及时更新和修订，以便满足企业内部管理的需求。
4.3 报销人员必须如实填写报销单，提供凭证和票据财务报销制度采用了报销单和凭证的方式，以保证报销内容真实、合法、合理，报销人员必须如实填写并提供凭证和票据。
QC小组主题活动讲义
精益求精，一“微”不苟
文化程 度 组内分 工 QC教育时 间
余跃舟 小 组 成 员 肖本中 陈志刚 丁新文 潘水平 陈爱民
31 32 28 32 28 26
大专 中专 中专 高中 中专 中专
组长 对策 现况把 握 对策实 施 对策实 施 效果确 认
160 120 120 120 120 120
规范 标准 专业 高效
3.制定计划
要领：活动计划要包括谁(Who) ，什么时间(When) 什么事(What) 要点：1）明确各活动步骤的日程、期间、负责人； 2）记入工作流程； 3）拟定活动计划要与公司年度计划同步。
×××主题活动计划
NO 活动内容 责任人 ( )月 ( )月 ( )月
计划: 实施:
-7/47-
二、申报流程及运营方案
运营方案
活动步骤 活动内容
1-1、小组成员全体参与 1）1次/周集会：1.0—1.5H/次，周二或周四，会议方式：讨论+现场实践 2）体现人人有事做，事事有人做（个人发言，每人有担当项目） 3）保留现场活动及会议举行的相片 4）改善活动：对现场改善内容进行整理（改善前后相片对比） 2-1、现场员工教育（OPL教材准备、教育及现场张贴） 2-2、现场点检 点检表做成并实施点检（1次/成员/周，每天有人员点检;第一周集中点检:方法 统一，认识 一致） 2-3、课题指标推移管理 3-1、活动内容上报推进办备案（课题成员活动:1次/周：周二,周四,内容、图片）
主题选定
主题活动的分类和内容
主题活动类别 生产效率改善 主要改善主题 设备效率改善 劳动生产率改善
材料等投入损耗减少
不良减少 质量改善 检查效率改善 供应商质量改善 成本改善 交货期及周期改善
企业QC小组活动讲解
掌握问题严重到什么程度，经过 •（件） •100
对现状的深入调查分析，确认小 •90 •80
组能够改进的程度，为目标的设 •70 •60
定提供依据
•50
•40
1.用数据说话
2.对现状调查取得的数据要整理、 分类，进行分层分析，以便 找到问题的症结所在。
•30 •20 •10 •0
•机 •械
•柏拉 图
·何时
•何时
５月 ６月
·何地 ·如何做
７月
何地
•会议 室
•现场
•会议室和现 场
如何做
•集体创造性思考方式 •检查核对表、图表
•使用检查核对表考察作 业•使用图表，大家研究
企业QC小组活动讲解
•8、原因分析（1）
1.要针对课题的症结分析原因
2.集思广益，找出可能存在的全部原因
3.逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策
•7、小组成员的职 责
QC小组长
QC小组成员
制作小组活动计划，提交小组成员。
协助小组负责人。
决定小组开会的日期、场所，联络全体成员。 出席小组会议。
在开会时认真听取成员的意见，并进行总结。 与其他小组成员一起探讨问题。
记录小组会议内容。
确实地做好分配给自己的任务。
支持成员。
学会运用ＱＣ手法。
•作 •时 •种 •环
业 者
•间 •类 •境
•(%) •100 •90 •80 •70 •60 •50 •40 •30 •20 •10
•0 •其 •它
3.现地现物
PPT文档演模板
企业QC小组活动讲解
•举例 •课题：降低某塑料制品不合格率
从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数180件，逐件统计不合格缺陷 的种类和数量，形成了**制品缺陷统计表。
QC小组活动推行实务讲义
01
02
03
04
培训内容
包括qc小组活动的基本概念 、活动程序、解决问题的方法
等。
培训方法
采用讲座、案例分析、角色扮 演等多种形式进行培训。
培训周期
根据实际情况确定，一般可安 排为期一周的集中培训。
培训师资
应邀请经验丰富的qc小组活 动专家担任培训师资。
qc小组的激励措施与机制
激励措施
可采用物质奖励、荣誉证书、 晋升机会等方式激励小组成员
qc小组活动对企业发展的影响与贡献
提高企业创新能力
通过开展qc小组活动，激发员工的 创新意识和创造力，推动企业不断进 行技术和管理创新。
提升企业竞争力
通过改进产品、服务和流程，提高企 业的生产效率和服务质量，增强企业 的市场竞争力。
促进企业可持续发展
通过持续开展qc小组活动，推动企 业不断改进和完善管理体系，实现可 持续发展。
与六西格玛融合
QC小组活动可以与六西格玛管理方法融合，通过 数据分析和统计方法来解决问题和提高质量。
与项目管理融合
QC小组活动可以与项目管理方法融合，以项目形 式开展问题解决和改进工作。
qc小组活动在全球范围内的推广与普及
1 2
国际交流与合作
加强国际间的交流与合作，分享成功经验和最佳 实践，促进全球范围内的QC小组活动发展。
qc小组的定义与特点
特点 明显的自主性
广泛的群众性
qc小组的定义与特点
高度的民主性 严密的科学性
qc小组活动的目的与意义
目的
提高职工素质，激发职工积极性和创造性；改进质量，降低 消耗，提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务 、工作现场。
意义
QC系列工具培训讲义
身 高
体 重
No.
身 高
体 重
1 165 56 11 161 55 21 175 62
2 172 68 12 176 62 22 162 62
3 159 52 13 166 48 23 158 48
4 182 74 14 175 76 24 162 52
5 158 63 15 168 67 25 178 74
第一节 层别表旳定义
层别表图示
第二节 层别表旳应用环节
1.拟定使用层别法之目旳。 2.决定层别项目，如依时间别、作业员 别、机械别、原料别......。 3.搜集数据。 4.解析原因，比较差别。
应用举例
第二章 柏拉图
第一节 柏拉图旳定义和用途 第二节 柏拉图旳制作措施及环节 第三节 范例
第一节 柏拉图旳定义和用途
我们为何要学 习QC工具?
现场管理人员应关注哪些问题？
1、质量 2、纳期 3、成本 4、服务 5、安全
在工厂质量管理中应用统计技术，能够 用确切旳数据、科学旳计量掌握生产质 量动态，分析产品质量存在旳问题，了 解影响质量多种原因旳相互关系，到达 使制程质量不断提升、成本不断下降、 交货期逐渐缩短旳目旳，以提升工厂旳 管理水平。
质量管剪发展简史
质量管剪发展旳四个阶段
Ⅰ 质量检验阶段
Ⅱ 统计品管阶段
Ⅲ
全方面质 量控制阶 段
三、专 二、工 职检验 长领班 人员 检验
五、以质 四、统 量部门为 计技术 主导开展 旳应用， 全方面质 以管制 量控制
IV
全方面质 量控制阶 段
六、全方 面质量管 理（TQM） 上升到企 业经营策 略层次
课程纲领
第六章 直方图
6.1统计制程管制基础 6.2直方图定义 6.3直方图旳制作措施和环节 6.4直方图分布情况旳判断分析
实用QC小组活动程序讲义
QC小组活动程序一、QC小组的概念：１、定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2、为什么要按QC小组活动程序开展活动：国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织质量改进的一种很有效的方式。
其之所以很有效，原因之一就是QC小组活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以使QC小组活动少走弯路，以较短的时间，较少的投入获得较好的效果。
这个科学的活动程序就是PDCA 循环。
3、QC小组的特点：1）明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加2）广泛的群众性----人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现。
3）高度的民主性----民主的结合、民主的活动，小组长自然产生、组内无训政。
4严密的科学性----P、D、C、A程序●数理统计方法●逻辑思维模式●数据资料说话二、QC小组活动课题的分类按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，把QC小组活动课题分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”、“创新型”五种。
前四种是针对现状存在某种问题（或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准或要求，因此，被称为“问题解决型”课题。
●现场型：它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场●服务型：原本指在工业企业中的辅助人员和服务人员组成的小组，后来由工业企业逐步推广到服务行业、旅游业等，专门指从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济社会效益为目的，活动的范围主要在服务现场。
●攻关型：通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常技术经济效果显著。
QC讲义
QC小组活动成果培训提纲第一节：QC小组的概念与课题类型一、QC的概念质量管理小组（quality control circle,QCC）是推行全面质量管理（TQM）非常重要的一种组织形式和活动，是现场全面质量管理具体实施的主要措施和保证，同时也体现了全面质量管理以人本和实施主体的基本思想。
关于QC 小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁布的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组—在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
这个概念包括四层意思：1、参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；2、QC小组选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；3、小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提高经济效益；4、小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
二、QC小组的特点从QC小组活动实践来看，QC小组具有以下几个主要特点；1、明显的自主性：QC小组是以职工志愿参加为基础，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性，创造性。
2、广泛的群众性：QC是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。
广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。
3、高度的民主性：这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题是，小组人员是平等的，不论是职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。
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小组类型
管理型
课题方向
所属部门
活动次数
序号
姓名
年龄
注册号 成立时间 提高部门内部财务报账效率 营销中心 5次
部门
职务
1
***
39
营销中心
3
***
47
***
4
***
40
5
***
30
6
***
38
7
***
38
8
***
38
9
***
38
制表人：*** 审核人：*** 时间：2014年1月31日
料
审核票 据多
机
人
费用票据 难收集
费用票据提 供不及时
报账关键人不 能及时审核
报账时间长
报账系 统故障
无法及时 录报账单
无部门报账 制度
报账流程不
完善
法
流程无时间 节点控制
部
账 效 率 低
门 内 部 财 务
报
制图人：*** 审核人：***
时间 2014.3.4
15
表5：要因确认计划表
序 号
末端原因
费耗时1.最0 长，且涉及19报.0 账人数最多1。.0
1.0
19.4
8.3
26.0
59.8
1.0
1.0
10.0
1.0
26.0
59.8
1.0
1.9
27.7
1.0
1.0
10.0
7.0
6.5
20.8
3.6
制表人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月10日
平均总耗时 （天） 11.0 11.5 17.3 13.7 15.0 22.6 20.0 27.7 60.8 11.0 60.8 28.7 17.0 24.4
课题选择
现状调查
P
目标设定
原因分析
要因确认
对策制定 D
对策实施
C
效果检查
巩固措施 A
总结、打算
制表人：*** 审核人：*** 时间：2014年1月31日
6
调查
部门方面
1.部门报账制度 2.部门报账流程 3.报账耗时调查
员工方面
客户经理提交票据时间 节点调查
7
一、部门报账制度缺失。
由于部门报账制度缺失， 部门内部员工报账过程处 于无序状态，单据填写、 票据审验均由一人完成， 工作量大，易造成票据漏 审、错审，报账周期长。
表1：2013年报账耗时季度统计表
季度时间
报账总耗时（笔）
7日以内（含7日）
7日以上
一季度
6
25
二季度
8
21
三季度
1
21
四季度
2
23
合计：
17
90
占比：
16%
84%
制表人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月7日
部门报账效率存在问题
缩短部门内部财务报账周期
4
表2：小组情况介绍
小组名称
营销中心综合管理QC小组
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月 11月
12月
时间（月度）
制图人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月20日
13
• 公司及部门领导的支持。
目
• 通过制度规范，流程改进以及其他配套手段的
标
辅助，可以达到缩短报账耗时的目标。
可
• 报账效率改进涉及到个人利益，员工参与积极
性高。
行
14
图4：课题因果图
网建管理员
市场经理 市场经理 市场经理 市场经理 市场经理 市场经理 市场经理
**YC-QC-2014-01 2014年1月
小组分工 现状调查 分析实施 效果检查 总结管理 成果发布
对策实施
文化 程度
大专
本科
高中 大专 大专 本科 高中 大专 高中
5
表3：小组活动计划表
内容
时间
2014年 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月
审核 同意 执行报账
制图人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月7日
9
表4：2013年报账耗时季度统计表
季度时间
费用产生至申报时间（笔）
报销单据
总数（笔） 7日以内 （含7日）
7日以上
录单至完成报账时间 （笔）
7日以内 （含7日）
7日以上
报账总耗时 （笔）
7日以内 （含7日）
7日以上
一季度
营销中心综合管理QC小组
缩短部门内部财务报账周期
课题类型（管理型）
2014年11月发布
2
公司要求
《***省烟草公司***市公司差旅费管理 实施办法》 要求
部门要求
完善部门报账制度，规范部门报账流程
员工要求
补贴、垫付费用早日报销
3
公司及部门 要求
当前情况
选定课题
各单位要建立健全出差审批制度， 规范报账流程，提高报账效率。
31
11
20
29
2
6
25
二季度
29
19
10
16
13
8
21
三季度
22
6
16
11
11
1
21
四季度
23
2
23
25
0
2
23
合计： 105
32
69
81
26
17
90
制表人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月10日
在整个报账过程耗时中，费用产生至申报 时间阶段耗时超7日以上单据占比较高。
10
表5：2013年报账耗时季度统计明细表
查询系统故障记录
查询问卷调查中票 据收集难易程度项 中填写“是”项占
11
表6：时间节点表
2013年客户经理修理费、燃油补贴费用报账时间节点表
第一季度
计划
实际
第二季度
计划
实际
第三季度
计划
实际
第四季度
计划
实际
4月3日
5月29日
7月2日
9月25日 9月30日
12月23 日
12月9日
12月23 日
制表人：*** 审核人：*** 时间：2014年2月12日
前三季度该项报账时间均较长，报账时效存在问题
部门报账制度
8
二、部门报账流程不完善
图2：部门报账流程图
营销中心部门报账流程
职工
报账专员
财务
营销中心负责人
领导
报账流程不规范、
职责过于集中于一人， 且流程无时间节点控 制。
提供费用 票据
填写报账单
汇总审核后报 账单并提交财
务审核
审核 同意 审核
驳回 驳回 同意
驳回
获得报账金
领取报账费用 并转账申请人
费用项目
搬运费 办公费 差旅费 车杂费 会务费 接待费 劳务费 培训费 燃油费 书报费 修理费 招待费 装卸费 合计：
费用涉及平均人数（人）
平均申报审核耗时 （天）
平均录单审核耗时 （天）
1.0
10.0
1.0
1.0
9.5
2.0
3.1
12.0
5.3
1.0
6.3
7.4
3.0
14.0
1.0
在1报.4 账耗时明细12表.7 中，燃油费9、.9 修理
确认内容
报账关键人 是否由于报账流程中涉
1 不能及时 及的审核人员未及时审
审核
核导致报账延时
2
报账系 统故障
报账系统是否经常故障
3
费用票据 难收集
票据是否难以收集
4
审核票据 多
5
无部门报 账制度
每季度审核票据数 量是否过大
有无部门报账制度
确认方法
查询单据录入时间 至报账完成时间超 过7日以上单据占比
12
耗时（天）
图3：2013年月度报账耗时统计
70.00 60.00
59.00
50.00
报账平均总耗时减少到 天以下 40.00
30.00
23.05
26.16 29.61
23.85
38.38 19.60
38.00
20.00
12.27
1100..660
15.00
12.56
10.00
0.00
1月
2月
3月