受理群众来电来访记录表
群众的接访情况汇报表
群众的接访情况汇报表近期，我们对群众的接访情况进行了汇报统计，以下是具体情况的汇报表：一、接访总体情况。
1. 本月接访总人数为200人，较上月有所增加。
2. 接访主要集中在市民投诉、建议和咨询等方面，其中市民投诉占比最高，占总接访量的60%。
3. 接访时间主要集中在工作日的上午和下午，周末接访量相对较少。
二、接访内容分析。
1. 市民投诉方面，主要集中在环境卫生、社区治安、交通管理等问题上，其中环境卫生问题投诉最为集中。
2. 市民建议主要涉及到城市规划、社会福利、教育医疗等方面，其中城市规划方面的建议占比较高。
3. 咨询方面，市民主要咨询政策法规、办事流程、社会保障等问题，其中政策法规咨询占比最高。
三、接访处理情况。
1. 我们对接访情况进行了及时记录和分类，对不同类型的问题进行了分析和整理，为后续解决问题提供了参考依据。
2. 针对市民投诉问题，我们及时组织相关部门进行调查和处理，并对处理结果进行了反馈，取得了较好的效果。
3. 对于市民建议和咨询问题，我们及时向相关部门进行了转达，并积极协调解决，得到了市民的肯定和认可。
四、接访工作亮点。
1. 我们建立了健全的接访记录和信息管理系统，对每一次接访情况进行了详细记录和归档，为后续工作提供了有力支持。
2. 我们加强了与相关部门的沟通和协作，建立了联席会商机制，实现了问题的快速反应和解决。
3. 我们加强了对接访人员的宣传和引导，提高了市民的法律意识和解决问题的能力，减少了无效接访情况的发生。
五、接访工作存在问题。
1. 接访工作人员的数量和质量有待进一步提高，部分接访人员对政策法规理解不够深入，对问题处理不够及时。
2. 接访工作的宣传力度不够，部分市民对接访渠道了解不够，导致部分问题无法及时解决。
3. 接访工作的信息化程度有待提高，部分接访记录和信息管理存在不够规范和完善的情况。
六、接访工作改进措施。
1. 加强对接访工作人员的培训和学习，提高其政策法规的理解和问题处理能力。
某大学纪检监察信访举报工作实施细则_纪检监察信访举报
《某大学纪检监察信访举报工作实施细则_纪检监察信访举报》摘要：文章来源教师范文吧大学纪检监察信访举报工作实施细则，校纪委办公室、监察处应当向全校公布与信访有关的法律法规、信访事项的处理程序、信访工作的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事宜，为信访人提出信访事项提供便利，对反映院级党组织、学院与机关部门、直属单位、处级以上领导干部的信访事项，直接向校纪委、监察处主要负责同志反映的信访事项，校党政领导批转、上级纪检监察机关交(转)办并需报结果的信访事项，应报纪委、监察处主要负责同志阅批第一章总则第一条为进一步加强和规范纪检监察信访举报工作，更好地发挥联系沟通、信息反馈、监督保障、协调疏导的作用，维护信访人的合法权益，根据《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》、国务院《信访条例》、中央纪委办公厅《关于依纪依法规范纪检监察信访举报工作的若干意见》、《xx省处理群众来信(来访)工作暂行规定》等文件精神，结合学校工作实际，制定本细则。
第二条受理群众来信来访的基本原则：(一)坚持依法依纪办理。
(二)坚持办理规定、过程、结果“三公开”。
(三)坚持分级负责、归口办理。
(四)坚持权利与义务相统一。
(五)坚持解决实际问题与思想教育相结合。
第三条纪检监察信访举报工作的受理范围：(一)对党员、党组织违xxx章和其他党内法规，违xxx的路线、方针、政策和决议，利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的检举、控告。
(二)对各部门、单位及其工作人员和学校任命的其他人员违反国家法律、法规和决定、命令以及政纪行为的检举、控告。
(三)对其他涉及党风廉政建设和党纪党风问题的来信来访，对行政作为中存在问题和不良现象的检举、控告。
(四)党员、党组织和行政监察对象对所受党纪政纪处分或纪检监察部门所作的其他处理不服的申诉，要求进行复议、复查的来信来访。
(五)对校党委、行政的决策、决议和决定，各部门单位的规章制度，及其贯彻执行情况的意见、建议。
信访流程
团结社区信访接待记录表来访人姓名性别民族出生日期身份证号单位及职务居住地址联系方式来访时间来访形式接访人反映的问题拟处理意见团结社区信访工作回访记录表回访人姓名职务回访时间参加回访人记录人被访人姓名性别民族年齡文化程度单位及职务详细住址联系电话回访原因回访内容摘要共页第页被访人签字：团结社区信访工作群众诉求事项处理笺信访形式信访时间信访人联系地址及电话信访事项拟办建议分管领导批示主要领导批示备注信访工作文明接待制度一、信访工作员要站在讲政治的高度，加强自身建设，认真学习政治理论，钻研业务，学习法规，学习现代科学和市场经济知识，不断充实自己，为接待和处理好群众信访问题奠定坚实的基础。
二、信访工作人员要求本着“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德原则，认真负责地处理好每件群众来访和群众来信。
三、信访接待室要整洁卫生，并为上访人员备有开水、茶杯、座椅等物。
四、信访接待室人员在接待上访的群众时要衣着整齐、举止端庄、热情大方、态度诚恳、说话和气、以礼相待，以满腔热情的态度与之交谈并正确使用文明用语。
五、信访接待室工作人员要关心上访人员的疾苦，耐心听取反映和意见。
答复问题要明确，处理问题要认真。
对群众反映和要求解决的问题不拖、不推、不压。
该解决的及时解决，该转办或上报的要及时办理。
急群众所急，想群众所想，盼群众所盼。
对不应该解决或一时解决有困难的也要动之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。
团结社区信访办服务承诺一、坚持依法办事。
严格按照《信访条例》规定，依法行政，依法管理，热情服务，依工作程序受理群众信访事项，积极为信访人排忧解难，保证信访渠道畅通，切实维护群众的合法权益。
二、坚持政务公开。
在信访接待场所公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的办理流程，投诉电话、信访接待时间，以及其他为信访人提供便利的相关事项。
三、坚持首问负责。
来信、来访、来电的第一接待人为首问负责人，要认真记录信访事项，为来信、来访、来电人提供法律法规、政策咨询，并负责有关信访问题的处理、协调和督办。
信访接待制度
信访接待制度信访接待制度1一、信访工作应本着及时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进行。
信访接待要做到热情、耐心，力求向上访人讲明事实情况，并要详细记录上访人反映的情况，不得敷衍塞责。
二、信访工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理。
局办公室受理群众信访，应在“××市统计局来访来信来电登记表”上登记，并按照职责分工，分别转交有关科室办理。
需要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室。
重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待上访者。
三、信访接待中，发现不属于本局职责范围内的`，以及不符合法律政策规定的，应当视情况告知信访人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要耐心向信访人解释清楚，争取得到谅解。
四、信访工作实行首问责任制。
凡局机关所有工作人员，对群众来访、来电都应积极主动予以接待，第一个接触来访、来电的为首问责任人，属于本职工作范围内事项，应尽快办理、答复，不属于本职工作范围的事项，应积极帮助联系接待单位和接待人，直至该项接待任务处理完毕。
五、实行信访工作限时办理制度。
办理群众来访、来电应在5个工作日内办结；需要调查核实情况的，一般不超过7个工作日。
自办信访件30日内办理完毕。
转办、交办信访件90日内办结并报办理结果。
六、信访反映的问题，能够直接办理的，应及时办理；属其他部门办理的，应及时转出。
七、各承办科室办结的信访事务，应当及时将办理结果报局办公室备案。
局办公室应当定期对各单位办理的信访事务进行督促、检查。
八、所有承办信访事务的人员都有义务为上访人保密，特别是受理群众举报，不得泄露上访人的情况；如因工作失职引起上访人遭到报复打击，追究有关人员责任。
九、每月逢5为局领导接待群众来访日，分别确定一名局领导值班，逢法定节假日提前一天。
凡值班日内的群众来访一律交由领导同志直接处理，办公室派员协助。
十、市委、市人大、市政府、市政协和新乡统计局领导批转的信访事务，应报局主要负责同志批示处理。
信访
一、信访接待信访，是群众来信来访的简称。
纪委信访室就是受理群众检举、控告和申诉的信访部门，来信来访的形式包括采用书信、电话、走访等，下面来介绍一下信访接待的方式和注意事项：一、书信来访：来信是比较常见的信访形式，根据其书面形式的特点，工作人员要做好信件分析，并且加工、整理后登记在《郑煤集团纪委监察处来信登记表》上，并报送给主管领导审批。
二、电话来访：接待电话来访时工作人员应详细记录来电人所反映的情况和问题，并且询问来电人的基本情况和被反映情况或者被反映人的基本情况，做到无误差的登记到《郑煤集团纪委监察处电话举报登记表》上，并报送给主管领导审批。
三、走访来访：上访人以走访的形式来上访时，因为需要直接面对上访人，因此要注意以下几点：1. 信访接待应该在专门的信访接待办公室里进行，不得有其他人在场；2. 应该有两名工作人员进行热情接待，这能体现出对其所反映问题的重视，并且能起到化解其紧张情绪的作用；3. 仔细倾听上访人所反映的情况，并详细记录上访人员的要求；4.通过讲解政策来解答其疑问；5. 要求上访人提供书面材料或者相关证据；6. 做好保密工作；7. 登记好《郑煤集团纪委监察处来访举报登记表》，报送给主管领导审批。
二、案件交办及反馈对于某些群众所反映的问题，领导审批后会交由本单位纪委处理解决，如果需要案件办理，本单位纪委要在结案后将办理情况及案件办理过程中的程序材料上报给集团公司纪委信访室，其具体程序为：一、集团公司纪委信访室将信访材料移交给基层单位纪委，基层单位纪委对信访材料所反映的问题进行查处；二、基层单位纪委在案件查处后，将案件材料上报到集团公司纪委信访室，这些材料主要包括：办案依据、初步核实违纪线索登记表、初核呈批表、初步核实情况报告、立案呈批表、立案审批表（责任事故类）、立案决定书、错误事实见面材料、被调查人的检查、调查报告、证据材料、组织人事部门出具的被调查人的基本情况等。
2024年领导干部定期接访制度范例（五篇）
2024年领导干部定期接访制度范例为进一步加强党与人民群众之间的联系，确保信访渠道畅通无阻，及时有效地协调处理各类信访事项，并切实保护信访人的合法权益，依据____《信访条例》的基本精神，结合本局实际情况，特制定本制度。
一、关于参与接待群众来访的领导人员本局领导班子成员及各科室负责人需轮流负责接待群众来访。
每次接访活动由一名领导班子成员及两名科室负责人共同组成接待小组。
二、接待群众来访的时间安排与方式局领导接待群众来访分为定期与不定期两种模式。
定期接待定于每周三进行，由每位局领导轮流安排接待；不定期接待则针对周三以外的时段，如遇群众集体上访或涉及重要信访问题，根据信访事项的具体情况，由相关局领导直接出面接待信访人。
三、接待群众来访的地点设定领导信访接待室特设于局传达室内，以便于接待工作的顺利进行。
四、接待群众来访事项的处理原则与具体方法1. 坚决执行首访接待责任制及重大疑难信访案件领导包案制度。
2. 严格遵守国家《信访条例》所规定的程序、手续及时间限制要求。
3. 对于能够当场处理的问题，接访领导应直接给予答复或提出处理意见，并责成相关部门科室负责办理；对于情况复杂、涉及面广的疑难信访件，应责成相关部门科室在规定的时限内予以办理。
4. 对于已受理并在规定期限内正在办理的信访事项，以及不属于本局职权范围或已通过诉讼途径解决的信访事项，应及时向信访人进行告知。
5. 对于多人来访共同提出信访事项的，应要求信访人推选出不超过____人的代表来提出信访要求。
五、接待群众来访的组织安排与保障措施1. 局办公室负责具体承担局领导接待群众来访的相关事务性工作。
2. 局办公室应安排一名工作人员参与接待过程，并负责做好接待记录；同时，每年需对局领导信访接待工作的整体情况进行总结与评估。
六、本制度的执行与生效本制度自公布之日起正式执行。
2024年领导干部定期接访制度范例（二）党政领导定期接待群众来访的主要方式方法及基本要求如下：一、主要方式方法1. 公示：领导干部需明确并定期公示接待群众来访的具体安排，包括姓名、职务、分管工作、接访时间、地点及形式等，通过公示栏等渠道，确保信访群众能够充分了解并参与。
举报投诉受理和处理制度范本(三篇)
举报投诉受理和处理制度范本一、用户举报投诉的接收1.凡用户对公司服务方面的举报投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2.建立《客户举报投诉登记表》，对每一份举报投诉或意见均予以记录。
记录的内容包括客户名称、举报投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、举报投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3.根据客户举报投诉或意见，填写《客户举报投诉处理通知单》。
为了便于跟踪、检索，每一份《客户举报投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户举报投诉登记表》中的编号以及对客户举报投诉或意见原件所作的编号保持一致。
二、用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）1.将《用户举报投诉处理通知单》连同用户举报投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
（1）由有关班组负责作出补救措施。
（2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。
2.对重大问题的举报投诉，不能处理的需统一协调的问题，直接报负责人，由负责人作出处理决定。
3.对需采取纠正措施的问题要在《用户举报投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。
4.在完成补救措施后，应将处理结果反馈给，由负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
举报投诉受理和处理制度范本（二）1、着装整齐、佩证上岗，举止庄重，用语文明，保持良好的执法形象；2、巡查人员接到中心指令后，应迅速行动，在确保行车安全的情况下，于____分钟内赶赴现场；3、以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持原则，依法行政，以理服人，尽心尽责地调解好每一次纠纷；4、遇有一时无法在现场解决的问题，应向双方当事人陈述原因，告知其处理方法；5、严守办案纪律，不徇私情，涉及与本人有直接利益关系的举报、投诉应主动向所里汇报，请求回避；6、坚持以调解和处理相结合的原则，善于在投诉中发掘案源，不轻易放过每一条线索，牢固树立违法必究的思想；7、在调解中遇有疑难问题，应及时向所里汇报，不轻易表态，不草率从事；8、调解结束返回后，应及时处理结果和有关单据移交归档，防止丢失和遗忘。
医院来信、来访、来电接待工作制度
医院来信、来访、来电接待工作制度
一、受理来信、来电、来访具体承办科室：
1、来信、来电受理由院办公室、党办、医务科负责。
2、投诉电话：（院办）、（党办）、（医务科）
3、来信、来电、投诉受理兼职人员：
办公室：
党办：
医务科：
4、群众投诉接待：门诊及住院楼大厅一站式服务中心；门
诊综合楼五楼院党办。
二、各受理科室应设受理情况登记簿，对来信、来访、来电情况进行如实、详细的登记，并按院《受理群众来信、来访、投诉举报程序》规范进行操作。
三、受理人员在受理来访人员时要热情接待，对于即可解决的问题应立即给予办理。
四、在门诊大厅、办公楼、病房大楼各设群众意见箱,意见箱每半个月由专人开启一次，对意见信进行登记，并按院《受理群众来电、来访投诉、举报程序》规范进行操作。
此项工作由院党办负责。
做好挂牌督导工作要领
表现；查看学校消防、防地震、交通等安全演练活动记录 。
（七）学校卫生—食堂、食品、饮水及宿舍卫生
• 督导观测点：
•
1.食堂卫生
2.食品卫生
3.饮水卫生
4.宿舍卫生
5.校园与班级卫生 6.学校医务室卫生 7.学生洗手间卫生 8.办公室卫生
• 督导方式：
•
校园巡查；教工办公室、教室、食堂、厕所等实地查看；
措施更给力，校园文化显魅力”五个教育特色亮点的关注，以整体把
握学校发展的特色和内涵。
（三）责任督学与家长的联系
•
责任督学与家长的联系，在于发现家长对学校
办学的评价和要求，帮助家长实施家庭教育。当家
长向责任督学询问或反映问题时，我们要求责任督
学耐心倾听、尽职尽责与家长做深入沟通，认真填
写《受理群众来电来访记表》，并严格按《泰宁县
做好挂牌督导工作要领
一、熟记督导事项
督导八个事项：
（一）学校管理—校务管理和制度执行情况 （二）招生收费—招生、收费、择校情况 （三）课程教学—课程开设和课堂教学情况 （四）学生课业—学生学习、体育锻炼和课业负担情况 （五）教师发展—教师师德和专业发展情况 （六）校园安全—校园及周边安全情况，学生交通安全 （七）学校卫生—食堂、食品、饮水及宿舍卫生情况 （八）三风建设—校风、教风、学风建设情况
工作笔记、听课、评课笔记及校务会议记录；学校会议记
录；对学校中层干部访谈。
（二）招生收费—招生、收费、择校情况
• 督导观测点：
•
1.阳光招生
2.收费规范
3.财会制度
4.按片区招生
5.校园公示栏
• 督导方式：
•
查阅资料；教师、家长、学生访谈；随访学