健康管理师培训 健康管理服务与营销201603
健康管理师三级习题- 健康管理服务与营销
第十五章健康管理服务营销单选题1.市场营销中,取得市场长期成功的关键在于( )A.与客户建立良好的关系B.提供使顾客满意的服务C.客户导向型的市场营销D.选定合理的目标市场2.著名的7P营销组合是指产品、价格、分销促销、物理特征、流程和( )A.供给B.需求C.人员D.战略3.下面有关健康管理服务行业特点的描述,错误的是( )A.健康管理服务是健康领域内的专业化技能服务B.健康管理服务市场是以主动消费为主流的市场C.健康管理服务的目标市场是健康人群的疾病预防需求D.健康管理服务是以第三方支付为基本消费行为的服务市场4.健康服务是无法与服务提供者分离的,客户对专业健康服务人士的印象,从专业程度、形象衣着到谈吐风度,都将影响他们对( )A.服务产品的信任B.服务能力的认可C.服务质量的判断D.服务态度的接受5.健康管理的行业本质是( )A.健廉B.服务C.管理D.计划6.消费者的购买决策过程的第一阶段是( )A.搜索信息B.识别需求C.备选方案评估D.选择购买7.消费者的购买决策过程的第三阶段是( )A.搜索信息B.识别需求C.备选方案评估D.选择购买8.市场营销中,取得市场长期成功的关键是( )A.市场营销的管理过程B.客户导向型的市场营销C.与客户建立良好的关系D.提供使顾客的满意的服务( )9.健康管理的行业本质是A.健康B.服务C.管理D.计划10.健康服务营销管理的特殊问题是( )A.服务场所和服务医生的问题B.对第三方贵任的问题C.产品的有限差异化问题D.维持质量的问题11.在健康管理服务分类中,下列哪项不属于按客服形态划分( )A.企业B.保险C. VIPD.事业单位12.消费者的购买决策过程的第一阶段是( )A.搜索信息B.识别需求C.备选方案评估D.选择购买单选题答案1~5BCBCC 6~10BCDCB 11~12 CB第十五章多选题1.使康管理PDCA循环方法是指( )A.计划B.决策C.执行D.检查E.处理2.使康管理消费行为特征类型有( )A.习惯型B.经济型C.理智型D.盲目性E.闪躲型3.进行有效健康服务营销的要点有( )A.质量高于一切B.建立市场营销组织C.知识就是力量D.提供客户无法拒绝的服务E.建立有意义的关系4.健康管理需求特征主要有( )A.需求的被动性B.需求的非重复性C.需求的差异性D.需求的发展性E.需求的不确定性5.健康管理服务产品指的是( )A.危险因素筛查、健康监测B.健康干预C.干预的相关工具D.营养干预组合E.运动干预组合6.从客户的角度看,下列哪些因素直接表明( )服务质量A.服务提供者的可靠度B.对客户的敏感度C.对客户的承诺D.敬业程度E.整体外观7.一位女士受雇于一个大城市的一家大银行她拥有自己的医疗保险,您是她的健康管理师请您根据以上信息确定她所属的人群( )A.社区居民B.公司职员C.慢病人群D.保险公司受保人E.银行投资人8.健康管理需求主要特征是( )A.需求的外部关联性B.需求的广泛性C.需求的超前性和滞后性D.需求的重复性E.需求的一致性9.直接影响健康管理服务的质量是( )A.服务提供者是兄弟B.对客户的敏感度C.对客户的承诺D.敬业程度E.服务环境10.健康管理服务营销包括( )A.确定目标客户和分析评价需求B.选择和利用资源C.确定产品价值D.提供客户无法拒绝的服务E.促进客户购买并实现客户价值11.健康服务营销中缓解客户“认知分岐”,竖定客户信心的方法有( )A.讨好客户B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心C.提供担保D.教育客户E.提供赠品12.健康管理消费行为特征类型包括( )A.习惯型B.经济型C.理智型D.盲目型E.躲闪型13.健康管理服务营销过程包括( )A.确定目标客户和分析评价需求B.选择和利用资源C.确定产品价值D.提供客户无法拒绝的服务E.促进客户购买并实现客户价值14.健康管理需求特征表现在( )A.需求的发展性B.需求的广泛性C.需求的超前性与滞后性D.需求的重复性E.需求的长期性第十五章多选题答案1. ACDE2. ABCDE3. ABCDE4. ACDE5. ABCDE6. ABCDE7. ABD8. ABCD9. BCDE10. ABCE11. BCD12. ABCDE13. ABCE14. ABCD。
健康管理师健康管理服务与营销必考知识点总结大全
第十五章健康管理服务营销1.美国健康管理服务包括的层次（掌握）①提高健康认知水平②生活方式的改变③建立支持性环境2.健康管理服务特性（掌握）①无形性②不可分割性③不稳定性④易逝性⑤客户的满意标准是不同的⑥客户的参与程度3.健康管理的行业本质（掌握）健康管理的行业本质是“管理”两个字。
何谓“管理”？管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体4.健康管理服务营销过程（掌握）①确定目标客户②分析评价需求③选择和利用资源④确定产品价值⑤促进客户购买⑥实现客户健康价值5.健康管理消费行为特征（掌握）①习惯性②经济型③理智型④盲目型⑤躲闪型6.消费者的购买决策过程（掌握）五个阶段：①识别需求②搜索信息③备选方案评估④选择购买⑤购买后评估7.健康维护产品：一般是指能够直接或间接促进和改善人类健康的相关产品。
8.保健用品保健用品，我国目前尚无统一的界定和分类。
根据我国第一部保健用品质量标准《陕西省保健用品地方标准》，保健用品是指列入保健用品类别目录，具有调节人体机能、增进健康和有益养生保健等特定保健功效的外用产品。
9.健身产品健身产品是用来满足人们在进行各类健身活动时所需要的各种专门器械和相关产品的总称。
10.医疗器械是指直接或间接用于人体的仪器、设备、器具、体外诊断试剂及校准物、材料以及其他类似或者相关的物品，包括所需要的计算机软件。
效用主要通过物理等方式获得，不是通过药理学、免疫学或者代谢的方式获得，或者虽然有这些方式参与但是只起辅助作用。
11. 中医药医疗保健服务①加快中医养生保健服务体系建设②提升中医养生保健服务能力③发展中医药健康养老服务④发展中医药健康旅游服务，推动中医药健康服务与旅游产业有机融合12. 健康养老服务《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》提出要健全以居家养老为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系，这正是符合我国国情的养老服务供给配置。
13. 健康保险服务健康保险服务措施主要从以下几方面开展：①不断丰富健康保险和健康管理产品和服务，开发推广“一个主险+若干附加险”的组合型产品，满足客户的个性化和多样化需求。
《健康管理师》第15章-《健康管理服务营销》练习题+真题(答案)
第15章《健康管理服务营销》练习题答案1.健康管理PDCA循环步骤中的第四步是[单选题]A.计划B.执行C.检查D.处理E.干预答案:D解析:PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段,:即计划(Plan),执行(DO)检查（check）:处理(Action)在质量管理活动中,要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果,然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。
2.消费者做出健康管理服务购买决策的( )过程是指消费者首先要对自身健康需求进行评估。
[单选题]A.选择购买B.搜索信息C.识别需求D.备选方案评估E.健康管理评估答案:C解析:消费者做出健康管理服务购买决策的识别需求过程是指消费者首先要对自身健康需求进行评估。
一般评价的依据来自医生的建议和健康体检报告。
当然,也有部分消费者是通过媒体健康知识传播进行对号入座来确定自己的健康管理需求。
3.健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为（）[单选题]A.通过互联网搜索健康需求B.通过体检后的健康跟踪来确定需求C.通过体检前信息问卷来调查个人需求D.通过体检后健康风险评估来细分需求E通过座谈会方式来讨论健康需求答案:D解析:健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为通过体检后健康风险评估来细分需求。
包括疾病现患的:健康教育需求、体重管理需求、高血压、糖尿病管理需求、生活行为矫正需求等。
4.如何学会购买和食用安全的保健品不包括（）[单选题]A.保健食品不是药品,不要相信“疗效”“速效”的字样B.选择保健食品,必须针对自己的身体状况C学会理性购买保健食品D.平时注重营养合理的平衡膳食、有规律的生活习惯E.购买保健品时要认准批准文号和批准部门进行购买答案:E解析:如何看待和选择营养和保健食品①保健食品不是药品,不要相信“疗效速效”的字样;②选择保健食品,必须针对自己的身体状况;③学会理性购买保健食品;④购买保健食品要认准蓝色草帽样标志和批准文号,到正规的经销场所购买;⑤从科学角度讲,平时注意营养合理的平衡膳食、有规律的生活习惯、适时适量的运动保持开朗的性格才是身体健康的根本保证。
新版《健康管理师》 第十五章 健康管理服务营销 课后习题(部分)含有答案
一、单选题
1. 健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为（ ）
A、 通过座谈会方式来讨论健康需求
B、 通过体检前信息问卷来调查个人需求
C、 通过体检后的健康跟踪来确认需求
D、 通过体检后的健康风险评估来细分需求
E、 通过互联网搜索健康需求
2.健康维护产品一般泛指（ ） A、 改善环境的健康产品 C、 保健化妆品
5 ABCD
6 ABCDE
备注： 1、更多习题，请登录在线练习系统，网上做题。（Q 群文件中有具体的在线练习登录流程） 2、做的习题越多（要理解掌握其中的知识点），通过率越高，请大家务必抽时间认真做题。
4
8. 关于检后健康风险评估的意义不正确的是（ ）
1
A、帮助个体综合认识健康危险因素 C、提供人群主要健康问题和危险因素的大数据 E、评价诊疗效果
B、评估结果常用于保险的核算和服务管理中 D、制定个性化健康干预方案
9. 健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为（ ）
A、通过体检后健康风险评估来细分需求
（）
A、习惯型
B、经济型
C、盲目型
D、躲闪型
12. 著名的 7P 营销组合是指产品、价格、分销、促销、物理特征、流程和（ ）
A、供给略
E、公共关系
二、多选题
1. 与健康管理相关的产品主要有（ ）
A、 医疗器械
B、 健身产品
C、 保健用品
D、 保健化妆品
E、 保健食品
2. 健康管理 PDCA 循环方法是指（ ）
5. 服务区别于产品的特点有什么（ ） A、无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度 B、无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度 C、多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度 D、无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度
健康管理服务与营销
同消费者的需求。（如专门针对肝病的健康管理服务）
• 有限产品组合：只经营某一类产品中的一部分产品，以满
足有限市场的需求。（如乙肝两对半、肝功能、DNA检测）
• 特殊专业性产品组合：凭借拥有的特殊技术和服务条件， 提供满足某些特殊需要的产品。（如PET-CT检测）
者购买的活动
• 人员（People）：所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这
是7P营销组合很重要的一个观点。知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分 消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值 往往非常显著。
• 过程（Process）：服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦
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• 3）、面对大众的健康管理机构
主导作用的问题，理论上讲这样的机构投资主体应该有两 个，即政府和社会慈善公益类组织，面对大众的健康管理 机构的性质应该是以社会福利和公益性为主，这样的机构 国内目前还没有。但社区卫生服务机构应该逐步发展成为 面对大众的健康管理中心。因为国际健康产业发展的经验 告诉我们，健康管理服务可以提高国民的健康素质、减少 恶性疾患发生的概率、降低慢性疾病的医疗费用、进而帮 助中国政府缓解“看病难、看病贵”这一问题。它的服务 对象应该是城镇居民。服务主要包括：建立健康档案、定 期健康检测与评估、疾病预防、慢性疾病管理、健康文化 传播教育、健康生活方式引导、指导健康产品使用等等。
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健康管理服务产品组合策略
• 全面化组合:尽可能增加产品组合的宽度和深度，增加产品
系列或产品项目，扩展经营范围，经营更多的健康管理服 务产品以满足市场需要。（适合处于竞争优势的企业）
新版《健康管理师》第十五章 健康管理服务营销考点
第十五章-健康管理服务营销（备注：以下内容均需熟悉掌握，文字加深加粗的多为曾出现真题考点的地方。
）◆健康管理服务包括三个层次：(1）提高健康认知水平。
(2）生活方式的改变。
(3）建立支持性环境。
如：工作场所不能吸烟；食堂食物尽量低盐少油、增加蔬菜水果；工作场所增加运动器械等。
◆健康管理服务特性：（1）无形性。
（2）不可分割性。
健康管理服务是健康管理师与服务购买者的“一段互动过程”。
（3）不稳定性。
服务质量往往会由于双方同时出现的心理与行为的变化波动而失去稳定性。
（4）易逝性。
针对个人当时的健康数据而出的健康处方，会随着其的健康指标变化而失去价值。
（5）客户的满意标准不同。
（6）客户的参与程度。
◆健康管理的行业本质是“管理”两个字。
何谓“管理”？管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。
著名的质量管理方法是PDCA循环方法，简称“戴明环”。
◆PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan），执行（Do），检查（Check），处理（Action）。
在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。
健康管理PDCA循环可以分为四个阶段八个步骤实施。
◆健康管理PDCA循环步骤阶段步骤工作重点第一阶段：计划（Plan）第一步进行身体检查，分析健康状况，发现健康问题第二步分析健康问题中各种危险因素第三步分析影响健康风险的行为危险因素第四步针对行为危险因素，制定干预计划（开具健康管理处方）第二阶段：实施（Do）第五步按干预计划内容执行第三阶段：检查（Check）第六步把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价第七步把成功的经验总结出来，制定相应的健康行为标准第四阶段：处理（Action）第八步把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环◆健康管理PDCA服务路径：健康体检-风险评估-管理分组-干预处方-执行处方-绩效检查（健康体检+健康评估）-确定下一步的健康管理计划。
健康管理服务与营销-健康管理师培训课件
•支持性环境的构建： 控烟环境、营养早午餐、职场健身器材、职场健身体操时间等
2020年1月10日11时6分
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• 无形性 • 不可分割性 • 不稳定、可变性 • 易消失性 • 客户需求期望值的差异性 • 客户参与程度的差异性
运动处方软件
体力活动监测指导工具(身体成分测试 器、握力器、反应时测量器等)
经过正规培训的健康管理师\营养师 \心理咨询师等
计算机、打印机、服务专用办公 多功能健康分析仪 环境、电话等通讯设施；
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第一节 健康管理服务概述
是对个体或群体进行全面监测、分析、评估、给 以健康咨询指导及对健康危险因素干预的全过程。
健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会 的积极性，有效的利用有限的资源来达到最大的健 康效果。
其实质是针对个体或群体的健康需求所实施的 一项系统的专业化服务。
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卫生行业职业技能培训教程《健康管理师》基础知识培训
课程纲要
第一节：健康管理服务概述
第二节：健康管理服务营销要点
第三节：健康管理消费行为分析
第四节：健康服务案例介绍
第五节：健分
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(健康管理师)第十五章-健康管理服务营销
第十五章-营销与健康产品知识点汇总第一节健康管理服务概述一、健康管理服务的概念美国健康管理服务包括三个层次：提高健康认知水平、生活方式的改变、建立支持性环境二、健康管理服务特性无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户的满意标准不同、客户的参与程度三、健康管理的行业本质就是管理，是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全体。
PDCA 循环的阶段步骤：1）P 计划：进行身体检查，分析健康现状，发现健康问题；分析健康问题中各种危险因素；分析影响健康风险的行为危险因素；针对行为危险因素，制订干预计划。
2）D 执行：按干预计划内容执行。
3）C 检查：把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价；把成功的经验总结出来，制订相应的健康行为标准。
4）A 处理：把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA 循环服务路径包括：健康体检-风险评估-管理分组-干预处方-执行处方-绩效检查（健康体检+健康评估）-确定下一步的健康管理计划。
第二节健康管理服务消费行为分析一、健康管理人群需求特征：被动性、不确定性、差异性、发展性、外部关联性、广泛性、超前和滞后性、重复性二、健康管理消费行为特征：习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型三、消费者的购买决策过程：第一阶段：识别需求（健康体检）；第二阶段：搜索信息（健康评估）；第三阶段：备选方案评估（健康干预套餐）；第五阶段：选择购买；第六阶段：购买后评估第三节健康管理服务营销一、健康管理服务营销过程：（一）确定目标客户；（二）分析评价需求（1.医院体检中心；2.企业工作场所）；（三）选择和利用资源；（四）确定产品价值；（五）促进客户购买；（六）实现客户健康价值。
二、健康管理服务营销组合的包括：产品（有形和无形服务）；价格（成本、竞争、需求导向定价法）；渠道（直销、分销代理、网络营销）；促销；有形展示；流程；人员。
产品定价方法： 1）成本导向定价：不含税价格=直接成本+间接成本+利润 2）竟争导向定价法 3）需求导向定价法第四节健康管理相关产品一、健康维护产品保健食品；保健用品；健身产品；医疗器械二、健康服务（一）中医药医疗保健服务：1.加快中医养生保健服务能力体系建设；2.提升中医养身保健服务能力；3.发展中医药健康养老服务；4.发展中医药健康旅游服务。
健康管理师 第十五章 健康管理服务营销
借鉴
学习成功案例的营销策略和服务模式，结合自身实际情况 进行创新和改进，实现健康管理服务营销的突破和发展。
THANKS
感谢观看
定期回访
主动与客户保持联系，了解服务效果、收集 反馈意见，及时调整服务策略。
客户价值挖掘
深入分析客户需求，提供更多符合其需要的 服务和产品，实现客户价值最大化。
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健康管理服务营销案例 分析
成功案例介绍
案例一
某健康管理公司通过与社区合作 ，提供个性化的健康管理服务， 成功吸引大量中老年客户，实现 了快速增长。
特点
健康管理服务营销具有以客户需求为导向、强调长期关系、个性化服务、多元 化渠道等特点。
健康管理服务营销的重要性
01
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03
提高客户满意度
通过有效的营销策略，了 解客户需求并提供满足需 求的产品或服务，从而提 高客户满意度。
提升机构品牌形象
通过营销活动，展示机构 的实力和专业性，提升机 构在市场中的知名度和品 牌形象。
健康管理师 第十五章 健康管理服务营销
汇报人： 202X-01-05
目 录
• 健康管理服务营销概述 • 健康管理服务市场分析 • 健康管理服务产品与定价 • 健康管理服务渠道与推广 • 健康管理服务营销案例分析
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健康管理服务营销概述
定义与特点
定义
健康管理服务营销是指通过一系列有目的、有计划的营销活动，向目标客户提 供健康管理相关的产品或服务，以满足客户需求并实现健康管理机构的市场目 标的过程。
案例二
某健康管理机构利用互联网平台 ，提供线上健康咨询和健康管理 服务，吸引了大量年轻用户，实 现了品牌知名度的快速提升。
案例分析：成功因素与经验总结
健康管理师考试辅导---健康管理服务营销
健康管理服务营销目录第一节健康管理服务概述第二节健康管理服务消费行为分析第三节健康管理服务营销第四节健康管理相关产品第五节健康管理服务案例01健康管理服务概述>>健康管理服务概念>>健康管理服务特性>>健康管理的行业本质一、健康管理服务概念什么是“服务”？我们可以从“服务”的英文“SERVICE”中悟出一些道理。
>>健康管理作为市场化的健康服务，在美国已经成熟地开展了30多年。
>>据统计，约70%以上的美国人享有健康管理服务，其最大的消费人群是健康险公司和企业雇主。
服务内容主要包括健康评估、健康教育、营养与胆固醇水平干预、高血压管理、体重管理、运动管理、生活行为矫正（如戒烟）、工作压力管理、控制物质滥用等>>在美国健康管理投入产出效果好的服务主要是通过工作场所进行；>>美国大多数企业都开展了员工健康促进项目进行员工健康管理，主要是针对慢性病预防的营养管理、体重控制、压力管理、吸烟控制和医学自我保健。
>>健康管理项目一般是护士、健康教育工作者、心理学家、营养师和运动生理学家共同实施。
美国的健康管理服务主要包括三个层次：（一）提高健康认知水平>>大部分健康问题都与生活行为有关，不良的生活行为与个人对健康的认识程度密切相关。
>>健康管理师的长期义务：寻找到一项能够有效地帮助目标客户提高健康认知水平的解决方案。
>>提高健康认知水平的常用方法包括：通讯手段、宣传画、公益广告、健康知识专家讲座、健康教育基地、网站、专题工作坊等。
>>目前多采用手机微信、APP等进行互动性健康教育，通过一对一的个性化健康知识的推送帮助个人提高健康认知水平。
（二）生活方式的改变>>生活行为改变的项目比提高健康认知项目更进一步的地方是，将与生活方式相关的行为改变确定为预期目标，包括限盐、控油、戒烟、身体活动、压力管理、体重管理以及膳食行为选择。
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服务营运系统
服务传递系统
其他接触点
内部和外部 其他顾客
设施
核
心
监测
顾客
技
设备
术
服务
人员 其他顾客
后台
（看不到）
前台
（可见）
宣传信息 营销人员介绍 帐单/对帐单 邮件/电话/传真 与监测设施可能的接触 同健康管理医生的接触
高血压管理重在定期 监测与药物控制，但 是高血压的膳食管理 和运动管理是非常重 要的健康维护。
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吸烟 酗酒 缺乏运动 脂肪摄入高 肥胖 蔬菜摄入少 糖尿病
高血压 骨质疏松 高胆固醇 维生素B1缺乏 乳腺癌 直肠癌 前列腺癌
卫生行业职业技能培训教程《健康管理师》基础知识培训
高级健康管理师 国家二级心理咨询师 心血管内科主治医师 工作领域：健康管理专业化服务
具有三甲医院近十年临床工作经验，心血管内科主治医师专业职称，2005年 在武汉大学心理咨询中心培训后取得国家二级心理咨询师职业资格证书。2006.2. 到上海之缘开始从事专业健康管理服务工作至今，目前担任客服总监职位。具有 健康相关多项专业资质证书，如人事部认证的“高级健康管理师”专业人才资质 证书;复旦大学社会学应用心理学研究生课程进修2年，为个人高端客户及机构大 客户如健康保险公司提供了有效的健康咨询/健康教育/体检管理/助医协调等健康 管理专业服务。自2008年开始担任卫生部健康管理师上海地区培训教师培训健康 管理学员千余人。
市场 = 人 + 购买力 + 购买欲望
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健康管理服务的消费市场
直接消费者市场 ——产品与服务消费为主的消费人群（个人健康消费）
机构团体市场 ——企业对于健康管理技术、服务的专业化购买（健康保险） ——进入不同国家的商品和服务的消费需求（跨国企业）
健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会 的积极性，有效的利用有限的资源来达到最大的健 康效果。
其实质是针对个体或群体的健康需求所实施的 一项系统的专业化服务。
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服务定义：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无 偿的活动，服务是不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊 需要。
•支持性环境的构建： 控烟环境、营养早午餐、职场健身器材、职场健身体操时间等
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• 无形性 • 不可分割性 • 不稳定、可变性 • 易消失性 • 客户需求期望值的差异性 • 客户参与程度的差异性
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项目人员：健康管理护士、健康教育工作人员、心理、营养、 运动相关专业人员
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医生跟踪随访指导
用
健康运动管理服务
户
健康饮食管理服务
动态信息管理
动态健康监测
健康体重管理
从膳食摄入与运动 消耗两个角度来指 导平衡用户平衡卡 路里目标，通过运 动能量消耗目标化 与行动指导监测来 实现健康体重管理。
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经济学的观点：
市场是指商品的流通领域,反映的是商品流通的整个过程,是商品交 换关系的总和。
市场是指具有某种特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这 种需要或欲望的全部顾客。
营销学的观点：把卖方看成行业，买方则构成市场。
S：smile for everyone 微笑面对每一个客户 E：excellence in everything you do 为客户提供专业水准的服务 R：reaching out to every customer with hospitality 对每一位客户都要亲切友善 V：VIP 对每一位客户都要以贵宾之礼相待 I：inviting your customer to return 力求客户对服务的再次购买 C：creating a warm atmsophere 为客户提供温馨的服务环境 E：eye contact that shows we are 包括眼神在内的所有身体语言都体现对客户的热情 与关爱
非营利和政府市场 ——大学、政府机构的商品、服务消费需求（社区卫生）
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服务对象：健康保险或企业机构的人群
服务场所：工作场所（职场）
服务内容： 健康评估、健康教育、营养管理、运动管理、控烟管理、压力 管理、药物控制管理、胆固醇计划、高血压管理、体重管理等
课程纲要
第一节：健康管理服务概述
第二节：健康管理服务营销要点第三节：健康Fra bibliotek理消费行为分析
第四节：健康服务案例介绍
第五节：健康相关产品
第六节：健康管理相关产品
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第一节 健康管理服务概述
是对个体或群体进行全面监测、分析、评估、给 以健康咨询指导及对健康危险因素干预的全过程。
2020年11月29日6时44分
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•提高健康认知水平： 健康通讯、健康宣传册、健康课程、健康影像资料、健康知识 网站、健康专题工作坊、短信健康教育等
•生活方式管理： 设立生活方式管理目标、提供管理工具、管理知识、作业考评 、成绩效果评价体系，一定的管理时间，形成健康生活习惯。
血脂异常干预
•通过膳食指导与监测 来控制人的脂肪摄入 通过量化的运动锻炼 来改善个人代谢水平 从而降低血脂给人带 来的健康危害。预防 心脑血管以及猝死。
糖尿病管理
糖尿病病人要控制好 血糖的关键就是科学 地膳食，科学地运动 惠尔健康管理因人而 异地确定膳食计划和 运动计划，帮助用户 摆脱并发症风险；
高血压管理