健康管理师健康管理服务营销与相关健康产品
健康管理师三级习题- 健康管理服务与营销
第十五章健康管理服务营销单选题1.市场营销中,取得市场长期成功的关键在于( )A.与客户建立良好的关系B.提供使顾客满意的服务C.客户导向型的市场营销D.选定合理的目标市场2.著名的7P营销组合是指产品、价格、分销促销、物理特征、流程和( )A.供给B.需求C.人员D.战略3.下面有关健康管理服务行业特点的描述,错误的是( )A.健康管理服务是健康领域内的专业化技能服务B.健康管理服务市场是以主动消费为主流的市场C.健康管理服务的目标市场是健康人群的疾病预防需求D.健康管理服务是以第三方支付为基本消费行为的服务市场4.健康服务是无法与服务提供者分离的,客户对专业健康服务人士的印象,从专业程度、形象衣着到谈吐风度,都将影响他们对( )A.服务产品的信任B.服务能力的认可C.服务质量的判断D.服务态度的接受5.健康管理的行业本质是( )A.健廉B.服务C.管理D.计划6.消费者的购买决策过程的第一阶段是( )A.搜索信息B.识别需求C.备选方案评估D.选择购买7.消费者的购买决策过程的第三阶段是( )A.搜索信息B.识别需求C.备选方案评估D.选择购买8.市场营销中,取得市场长期成功的关键是( )A.市场营销的管理过程B.客户导向型的市场营销C.与客户建立良好的关系D.提供使顾客的满意的服务( )9.健康管理的行业本质是A.健康B.服务C.管理D.计划10.健康服务营销管理的特殊问题是( )A.服务场所和服务医生的问题B.对第三方贵任的问题C.产品的有限差异化问题D.维持质量的问题11.在健康管理服务分类中,下列哪项不属于按客服形态划分( )A.企业B.保险C. VIPD.事业单位12.消费者的购买决策过程的第一阶段是( )A.搜索信息B.识别需求C.备选方案评估D.选择购买单选题答案1~5BCBCC 6~10BCDCB 11~12 CB第十五章多选题1.使康管理PDCA循环方法是指( )A.计划B.决策C.执行D.检查E.处理2.使康管理消费行为特征类型有( )A.习惯型B.经济型C.理智型D.盲目性E.闪躲型3.进行有效健康服务营销的要点有( )A.质量高于一切B.建立市场营销组织C.知识就是力量D.提供客户无法拒绝的服务E.建立有意义的关系4.健康管理需求特征主要有( )A.需求的被动性B.需求的非重复性C.需求的差异性D.需求的发展性E.需求的不确定性5.健康管理服务产品指的是( )A.危险因素筛查、健康监测B.健康干预C.干预的相关工具D.营养干预组合E.运动干预组合6.从客户的角度看,下列哪些因素直接表明( )服务质量A.服务提供者的可靠度B.对客户的敏感度C.对客户的承诺D.敬业程度E.整体外观7.一位女士受雇于一个大城市的一家大银行她拥有自己的医疗保险,您是她的健康管理师请您根据以上信息确定她所属的人群( )A.社区居民B.公司职员C.慢病人群D.保险公司受保人E.银行投资人8.健康管理需求主要特征是( )A.需求的外部关联性B.需求的广泛性C.需求的超前性和滞后性D.需求的重复性E.需求的一致性9.直接影响健康管理服务的质量是( )A.服务提供者是兄弟B.对客户的敏感度C.对客户的承诺D.敬业程度E.服务环境10.健康管理服务营销包括( )A.确定目标客户和分析评价需求B.选择和利用资源C.确定产品价值D.提供客户无法拒绝的服务E.促进客户购买并实现客户价值11.健康服务营销中缓解客户“认知分岐”,竖定客户信心的方法有( )A.讨好客户B.在客户做出购买决定后立即强化客户信心C.提供担保D.教育客户E.提供赠品12.健康管理消费行为特征类型包括( )A.习惯型B.经济型C.理智型D.盲目型E.躲闪型13.健康管理服务营销过程包括( )A.确定目标客户和分析评价需求B.选择和利用资源C.确定产品价值D.提供客户无法拒绝的服务E.促进客户购买并实现客户价值14.健康管理需求特征表现在( )A.需求的发展性B.需求的广泛性C.需求的超前性与滞后性D.需求的重复性E.需求的长期性第十五章多选题答案1. ACDE2. ABCDE3. ABCDE4. ACDE5. ABCDE6. ABCDE7. ABD8. ABCD9. BCDE10. ABCE11. BCD12. ABCDE13. ABCE14. ABCD。
健康管理服务营销
回忆中考的语文作文多篇回忆中考的语文作文1回忆似长河，悠久，长远。
载得动过去，禁得住未来。
人的一生会有多少回忆，在岁月过往的河流中，曾经哭过的苦涩和笑过欢乐，还有那些记忆中的人。
回忆就像醇酒一般被埋在土里，偶尔想起来挖两楸土，都会醉到半死。
没有人能永远停留在你的身边，时间一到就会各自东西。
中学毕业后的第一天寒假，夜深人静的时候，回忆起和朋友的点点滴滴，那些笑过的、哭过的、吵过的，像一坛陈年老酒般醉人。
而与朋友见面叙旧成了我每隔一段时间必须的课程，回忆起曾经的美好时光，开头无非是“你记不记得以前我们如何如何。
”，一贯的开场白却比任何话能够引起彼起的共鸣。
有人说越走进陌生的环境，越想念过去的回忆。
我们或许就是这样，那些以前发生过的糗事，不愿被提及的，如今却都暖洋洋的。
还有人说最痛的，不是离别，而是离别后的回忆。
时间不是河流，冲不散任何人；时间是刀，却能雕刻出任何人。
而回忆就是时间送给我们的最好的良药，与朋友分别后，那些曾经的往事会变为你的维生素，在失落，难过时给你勇气。
有些人，走着走着就不见了，还有些人，走着走着又在路口集合了。
张爱玲说“相亲相爱知何日，此时此刻难为情，事事如棋局局新，人人如画张张喜。
”因为有了回忆，走散的人才会相聚：因为有了回忆，才说明真的成长了。
感谢回忆带给我那些欢笑，让我快速成长；也感谢回忆带给我的那些伤痛，让我快速成熟。
一生中无论快乐与伤悲，最后都将成为你的珍贵的回忆。
回忆中考的语文作文2我正手忙脚乱的拉开抽屉翻找着，一束略显单调的阳光照在角落，尘埃纷纷落下。
角落里，是那支笔，笔身上的淡蓝蝶翼渐渐褪去。
那仅有的一丝痕迹蔓延到我的心中，勾起更多更多。
那一天，天边的云似被雕刻出了不一样的轮廓，“一朵，两朵”，我无聊至极在本子上画着。
“咚当，渍”是一支铅笔，滚到了我脚下，我拾起它，笔身上点缀着几片蝶翼。
“真好看，”我环顾四周，没有人找东西“也不知道是谁的，我先拿着吧”我吹吹灰，小心翼翼地把它放到抽屉角落。
新版《健康管理师》 第十五章 健康管理服务营销 课后习题(部分)含有答案
一、单选题
1. 健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为（ ）
A、 通过座谈会方式来讨论健康需求
B、 通过体检前信息问卷来调查个人需求
C、 通过体检后的健康跟踪来确认需求
D、 通过体检后的健康风险评估来细分需求
E、 通过互联网搜索健康需求
2.健康维护产品一般泛指（ ） A、 改善环境的健康产品 C、 保健化妆品
5 ABCD
6 ABCDE
备注： 1、更多习题，请登录在线练习系统，网上做题。（Q 群文件中有具体的在线练习登录流程） 2、做的习题越多（要理解掌握其中的知识点），通过率越高，请大家务必抽时间认真做题。
4
8. 关于检后健康风险评估的意义不正确的是（ ）
1
A、帮助个体综合认识健康危险因素 C、提供人群主要健康问题和危险因素的大数据 E、评价诊疗效果
B、评估结果常用于保险的核算和服务管理中 D、制定个性化健康干预方案
9. 健康管理服务营销过程分析评价需求的方式为（ ）
A、通过体检后健康风险评估来细分需求
（）
A、习惯型
B、经济型
C、盲目型
D、躲闪型
12. 著名的 7P 营销组合是指产品、价格、分销、促销、物理特征、流程和（ ）
A、供给略
E、公共关系
二、多选题
1. 与健康管理相关的产品主要有（ ）
A、 医疗器械
B、 健身产品
C、 保健用品
D、 保健化妆品
E、 保健食品
2. 健康管理 PDCA 循环方法是指（ ）
5. 服务区别于产品的特点有什么（ ） A、无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度 B、无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度 C、多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度 D、无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度
健康管理师教学计划及大纲
健康管理师教学计划及大纲一、培训目标1、总体培训目标通过培训要求学员掌握健康管理的基础知识，能运用基本技能独立完成本职业信息收集、信息管理、风险识别、风险分析、跟踪随访、健康教育、实施干预方案、监测干预效果等常规工作。
2、理论知识培训目标依据《健康管理师国家职业标准》中对健康管理师的理论知识要求，通过培训，使学员掌握健康管理工作的职'也道德、职业守则、健康管理基本知识、健康保险相关知识、医学基础知识、相关法律、法规等知识。
3、专业能力培训目标依据《健康管理师国家职业标准》中对健康管理师的理论知识要求，通过培训，使学员掌握信息收集、信息管理、风险识别、风险分析、跟踪随访、健康教育、实施干预方案、监测干预效果的基本方法，达到独立上岗工作的水平。
二、课程任务和说明健康管理师应具备基本的专业基础知识和基本的专业技能。
通过培训，使学员能够独立完成健康监测、健康风险评估和分析、健康指导和健康干预等工作。
理论培训部分按照掌握程度，区分为掌握、熟悉、了解三个不同层次。
“掌握”的内容要求理解透彻，能在本学科的学习工作中熟练、灵活运用其基本理论和基本概念；“熟悉”的内容要求能熟知其相关内容的概念及有关理论，并能适当应用；“了解”的内容要求对其中的概念和相关内容有所了解。
三、培训要求及主要内容(一)培训要求职业道德基本知识2.1.2职业守则(1)健康管理师不得在性别、年龄、职业、民族、国籍、宗教信仰、价值观等方面歧视个体或群体；(2)健康管理师首先应该让个体或群体了解健康管理工作的性质、特点以及个体或群体自身的权利和义务；(3)健康管理师在对个体或群体进行健康管理工作时，应与个体或群体对工作的重点进行讨论并达成一致意见，必要时(如采用某些干预措施时)应与个体或群体签订书面协议；(4)健康管理师应始终严格遵守保密原则，具体措施如下：①健康管理师有责任向个人或群体说明健康管理工作的相关保密原则，以及应用这一原则时的限度；②在健康管理工作中，一旦发现个人或群体有危害自身或他人的情况，必须采取必要的措施，防止意外事件发生(必要时应通知有关部门或家属)，应将有关保密的信息暴露限制在最低范围之内；③健康管理工作中的有关信息、，包括个案记录、检查资料、信件、录音、录像和其他资料，均属专业信息，应在严格保密的情况下进行保存，不得泄露；④健康管理师只有在个体同意的情况下才能对工作或危险因素干预过程进行录音、录像。
全新健康管理师资格考试-基础知识 考点精华-第十四章 健康保险与健康管理
2020年健康管理师基知识第十四章健康保险与健康管理第一节健康保险概述一、健康保险的原理健康保险：健康保险是以人的身体健康为目标的，是对因疾病或意外伤害所发生的医疗费用或因疾病或意外失能所致收入损失的保险，同时健康保险还包括因年老、疾病或伤残需要长期护理而给予经济补偿的保险。
健康保险的产品设计是对保险标的、保险责任、保险费率、保险金额、保险期限等重要内容进行不同的排列阻合，从而形成满足消费者需求的保险商品的过程。
健康保险的设计要遵循市场、简明、互补、平衡等原则，涉及要素包括投保范围、保险责任、责任免除、保险期间、续保、保险费、投保人解除合同的处理、被保险人的年龄、性别、职业等其他风险要素。
保险责任是最重要的部分、直接关系到最终保险产品的质量。
健康险经营管理的基础工作之一是精算工作，主要分为费率制定（主要任务）、赔付率计算、准备金提取。
费率制定的基本原理——保费收入恰好等于赔款支出【知识点补充】费率：保险费率是保险人按保险金额向投保人或被保险人收取保险费的比例。
健康保险费率制定的两大基本原则——等价（保险公司所承担的对被保险人的保险责任应与被保险人所交纳的保险费等价）公平（风险程度相同的被保险人所交纳的保险费应相等）二、健康保险的定义和分类按保险性质不同，健康保险可分为：1、社会医疗保险——是国家实施的基本医疗保障制度，是为保障人民的基本医疗服务需求，国家通过立法形式强制推行的医疗保险制度。
（最大特点——第三方支付）2、商业健康保险——在被保险人自愿的基础上，由商业保险公司提供的健康保险保障形式。
（本章讲述的主要指商业健康保险）【知识点补充】第三方付费第三方付费制度是医疗保险机构作为付款人，代替被保险人支付他们因医疗服务所发生的医疗费用，对医疗机构提供医疗服务所消耗的经济资源进行补偿。
健康保险的定义：是对因健康原因导致的损失给付保险金的保险。
因健康原因导致的损失主要包括：（1）由于健康原因接受治疗和护理所支出的医疗和其他相关费用；（2）由于暂时或永久的丧失工作能力所导致的收入损失。
健康管理师教学大纲
健康管理师教学大纲一、课程背景与目标随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，健康管理作为一门新兴的学科和行业，正受到越来越多的关注。
健康管理师作为专业的健康管理人才，能够为个人和群体提供全面的健康管理服务，包括健康评估、健康干预、健康教育等。
本教学大纲旨在培养具备扎实的健康管理理论知识和实践技能的专业人才，以满足社会对健康管理服务的需求。
二、课程适用对象本课程适用于对健康管理领域感兴趣，希望从事健康管理相关工作的人员，如医疗行业从业者、健康管理机构工作人员、社区卫生服务人员、健康保险从业人员等。
三、课程内容（一）健康管理概论1、健康管理的概念、特点与发展历程2、健康管理的基本步骤与服务流程3、健康管理的科学基础与相关学科（二）健康风险评估与分析1、健康风险评估的概念、目的与应用2、健康风险评估的方法与工具3、常见慢性病的风险评估模型4、健康风险评估报告的解读与应用（三）健康信息收集与管理1、健康信息的来源、种类与收集方法2、健康档案的建立与管理3、电子健康档案的应用与管理4、健康信息的安全与隐私保护（四）健康教育与健康促进1、健康教育的概念、目的与方法2、健康促进的策略与行动领域3、健康教育计划的制定与实施4、健康传播的方法与技巧（五）营养与健康1、营养学基础知识2、各类营养素的功能与食物来源3、膳食指南与平衡膳食4、特殊人群的营养需求与膳食指导（六）运动与健康1、运动对健康的影响2、运动处方的制定与实施3、常见运动损伤的预防与处理4、不同人群的运动建议（七）心理健康与健康管理1、心理健康的概念与标准2、常见心理问题的识别与干预3、心理压力的应对与管理4、心理咨询与心理治疗在健康管理中的应用（八）常见慢性病的健康管理1、高血压、糖尿病、冠心病等常见慢性病的流行病学、病因与危险因素2、常见慢性病的临床表现与诊断标准3、常见慢性病的健康管理策略与干预措施4、常见慢性病患者的自我管理与康复指导（九）中医养生与健康管理1、中医养生的基本理论与方法2、中医体质辨识与调理3、常用中医养生保健技术的应用4、中医药在健康管理中的应用（十）健康管理服务营销1、健康管理服务市场分析2、健康管理服务产品设计与定价3、健康管理服务渠道与促销策略4、客户关系管理与服务质量提升四、教学方法（一）理论讲授通过课堂讲授，系统地传授健康管理的基本理论知识，使学生掌握健康管理的概念、原理、方法和技术。
健康管理师 第十五章 健康管理服务营销
第十五章健康管理服务营销1.下列哪项不是健康管理服务的特点( )A.标淮化B.个体化C.量化D.可控性E.系统化答案:D2.预防医学的学科体系非常丰富下面哪项不是其体系( )A.流行病学B.康复医学C.环境卫生学D.社会医学E.卫生管理学答案:B3.对老年人健康管理管理服务要求描述错误的是( )A.加强宣传，告知服务内容，使更多的老年居民愿意接受服务B.预约55岁及以上居民到乡镇卫生院、村卫生室、接受健康管理C.对行动不便、卧床居民可提供预约上门健康检查D.每次健康检查后及时将相关信息记入健康档案E.每年提供一次健康管理服务答案:B4.康复医学与临床医学的关系应是( )A.康复医学是临床医学的延续B.康复医学是临床医学的加强C.康复医学是临床医学的辅助D.两者并列而相互渗透E.两者独立而互不相干答案:D5.康复医学的服务形式为( )A.临床医疗服务B.团队模式C.单学科服务D.护理服务E.康复专业答案:B6.下列哪些不属于康复医学机构的组织形式( )A.长期照顾中心B.疗养院C.康复医院D.康复医学门诊E.康复专科（部）答案:A7.康复医学的团队成员不包括( )A.康复医师B.物理治疗师C.药剂师D.康复护士E.作业治疗师答案:C8.在简单时间系列设计的公式中，"…"代表什么( )A.服务对象可不断增加B.观察次数可不断增加C.干预措施不断增加D.评价结果不断增加答案:B9.健康管理过程评价的主要指标不包括( )A.干预活动覆盖率B.干预活动有效指数C.干预活动暴露率D.目标人群健康比例E.项目活动执行率答案:D10.某健康管理服务对象的收缩压是130mmHg，其中"130"是( )A.信息B.数据C.知识D.参数E.指标答案:B11.健康管理的基本策略和方法是A.对体重管理B.对疾病管理C.对健康状况管理D.对高血压的管理E.对生活方式管理答案:E12.健康管理服务营销过程不包括A.选择和利用资源B.促进客户购买C.确定目标客户D.对员工进行科研能力培训E.确定产品价值答案:D13.消费者维权举报电话是A.12315B.12331C.12319D.12333答案:A14.消费者的购买决策过程的第一阶段是（）A.搜索信息B.识别需求C.备选方案评估D.选择购买答案:B15.中国居民膳食指南中蛋白质的参考摄入量为占总能量的( )A.10%〜15%B.20%〜25%C.40%〜50%D.55%〜65%答案:A16.在实践中，激励是指（）A.传递知识，确立态度，改变行为B.通过一系列的参与式训练与体验，培训个体掌握行为矫正的技术C.利用社会营销的技术推广健康行为，营造健康的大环境，促进个体改变不健康的行为D.通过正面强化、反面强化、反馈促进、惩罚等措施进行行为矫正E.依据循证医学和循证公共卫生的标准预防和控制及规范确定和实施答案:D17.企业因为员工健康问题所花费的总成本包括( )A.员工医药开支(占总成本的45%)，和误工和残废(占总成本的55%)B.员工工作效率低下(占总成本的50%)和员工医药开支(占总成本的25%)和误工和残废C.员工工作效率低下(占总成本的45%)和误工和残废(占总成本的55%)D.A和BE.B和C答案:B18.健康服务的质量在一定程度上取决于客户的( )A.购买力B.行为和态度C.购买愿望D.认识E.理念答案:B19.健康管理的行业本质是A.健康B.服务C.管理D.计划答案:C20.在健康管理服务分类中，下列哪项不属于按客户形态划分B.保险C.VIPD.事业单位答案:C21.服务区别于产品的特点有什么A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度C.多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度D.无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度答案:D22.消费者的购买决策过程的第三阶段是A.搜索信息B.识别需求C.备选方案评估D.选择购买答案:C23.健康管理消费行为特征包括A.习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型B.，习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型C.管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型D.计划型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型答案:A24.目前康复医学采取的模式是( )A.医学一康复一心理康复模式B.生物一心理一社会康复模式C.医学一生物一心理康复模式D.医学一社区一心理康复模式答案:B25.刘某，男，45岁，身高175CM，体重95kg从事行政管理20年，睡眠不足，餐馆，饮食频次高每天饮酒七到八两，被动吸烟多，几乎不锻炼。
2023健康管理师—操作技能试题(含解析)
2023健康管理师—操作技能试题（含解析）1.【单选】健康危险因素中包括生理参数，以下（）不是生理参数的表述。
A.体型测量B.身体运动不足C.血脂素乱D.超重【答案】B【解析】选项ACD正确，生理参数包括有关实验室检查结果（如血脂紊乱）、体型测量（如超重）和其他资料（如心电图异常）等。
选顼B身体运动不足是个人特征的表述。
2.【单选】健康危险因素按是否可以纠正，分为不可改变的危险因素和可改变的危险因素。
下列（）不是不可改变的危险因素.A.家族遗传史B.老龄化与性别C.环境D.腰围超标【答案】D【解析】选项ABC是不可改变的危险因素，选顼D是改变的危险因素。
3.【单选】判断是否超重或肥胖的常用指标（）A.HRAB.BMIC.HDLD.VLDL【答案】B【解析】判断是否超重或肥胖的常用指标是BMI即体质指数（体重和身高平方的比值（WT（kg）/HT（m）2)4.【单选】中国人肥胖控制指南中设定的男、女性超重标准为（）。
A.≥24B.＞24C.≤24D.＜24【答案】A【解析】中国人肥胖控制指南中设定的男、女性超重标准为≥24。
5.【单选】通常，血压以（）表示，分子为收缩压.分母为舒张压。
A.系数B.分数C.指数D.概率【答案】B【解析】通常，血压以分数表示，分子为收缩压，分母为舒张压。
6.健康管理服务产品指的是【】A.危险因素筛查、健康监测B.健康干预C.干预相关的工具D.营养干预组合E.动干预组合【答案】ABCDE【解析】P325；健康管理产品包括：危险因素筛查、健康监测、健康干预、干预相关的工具（运动检测、医学指标检测）、营养干预组合（保健食品、膳食处方）、运动感与组合（运动指导、能耗监测工具、互联网信息服务等）。
7.从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量【】A.服务提供者的可靠度B.对客户的敏感度C.对客户的承诺D.敬业程度E.整体外现【答案】ABCDE【解析】由客户来看，服务提供者的可靠度（技术、产品）、对客户的敏感度（找到客户的真正需求）以及对客户的承诺，敬业程度以及整体外观、环境的专业性等表明了健康服务的质量。
健康管理基础知识课件PPT-第十五章-健康管理服务营销
阶段 第一阶段：Plan（计划）
第二阶段：Do（实施） 第三阶段：Check（检查） 第四阶段：Action（处理）
步骤
工作重点
第一步 进行身体检查，分析健康现状，发现健康问题
第二步 分析健康问题中各种危险因素
第三步 分析影响健康风险的行为危险因素
第四步
针对行为危险因素，制订干预计划（开具健康管理 处方）
■ 而在购买健康服务时，往往难以分辨。 ■ 在某些情况下，消费者永远也不会清楚他所购买的服务是
否是最佳选择，客户的满意标准往往与个人的期望值有关。
（六）客户的参与程度
■ 当消费者购买一个物品时，他既不会考虑该物品的生产周 期，也不会考虑制作它的工人。
■ 然而，消费者在购买健康服务时，客户本人就在“工厂” 里，亲自观察“产品”生产的全部工序。
健康管理基础知识 第十五章
健康管理服务营销
章节目录
第一节 健康管理服务概述 第二节 健康管理服务消费行为分析
第三节 健康管理服务营销 第四节 健康管理相关产品 第五节 健康管理服务案例
第一节
健康管理服务概康管理作为市场化的健康服 务，在美国已经成熟地开展了 30多年，据统计，约70%以上 的美国人享有健康管理服务， 其最大的消费人群是健康险公 司和企业雇主。服务内容主要 包括健康评估、健康教育、营 养与胆固醇水平干预、高血压 管理、体重管理、运动管理、 生活行为矫正（如戒烟）、工 作压力管理、控制物质滥用等。
■ 健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方， 会随着个人的健康指标变化而失去价值。
■ 比如：一个减重客户在血压处于正常范围时的“健康处方” 没有实施，而等待血压出现异常了再拿出来实施，可能并 不适合。
（五）客户的满意标准不同
健康管理师 第十五章 健康管理服务营销
借鉴
学习成功案例的营销策略和服务模式，结合自身实际情况 进行创新和改进，实现健康管理服务营销的突破和发展。
THANKS
感谢观看
定期回访
主动与客户保持联系，了解服务效果、收集 反馈意见，及时调整服务策略。
客户价值挖掘
深入分析客户需求，提供更多符合其需要的 服务和产品，实现客户价值最大化。
05
健康管理服务营销案例 分析
成功案例介绍
案例一
某健康管理公司通过与社区合作 ，提供个性化的健康管理服务， 成功吸引大量中老年客户，实现 了快速增长。
特点
健康管理服务营销具有以客户需求为导向、强调长期关系、个性化服务、多元 化渠道等特点。
健康管理服务营销的重要性
01
02
03
提高客户满意度
通过有效的营销策略，了 解客户需求并提供满足需 求的产品或服务，从而提 高客户满意度。
提升机构品牌形象
通过营销活动，展示机构 的实力和专业性，提升机 构在市场中的知名度和品 牌形象。
健康管理师 第十五章 健康管理服务营销
汇报人： 202X-01-05
目 录
• 健康管理服务营销概述 • 健康管理服务市场分析 • 健康管理服务产品与定价 • 健康管理服务渠道与推广 • 健康管理服务营销案例分析
01
健康管理服务营销概述
定义与特点
定义
健康管理服务营销是指通过一系列有目的、有计划的营销活动，向目标客户提 供健康管理相关的产品或服务，以满足客户需求并实现健康管理机构的市场目 标的过程。
案例二
某健康管理机构利用互联网平台 ，提供线上健康咨询和健康管理 服务，吸引了大量年轻用户，实 现了品牌知名度的快速提升。
案例分析：成功因素与经验总结
健康管理师教材内容
一、职业定义( 1-1-1 )二、职业等级和职业功能三、职业特点四、职业道德一、健康管理师申报条件二、健康管理师职业要求和职业工作要求一、健康管理的定义和特点二、健康管理的理论与实践溯源三、健康管理的科学基础四、健康管理的基本步骤和常用服务流程一、生活方式管理二。
要求管理三、疾病管理四、灾难性病伤管理五、疾病管理六、综合的群体健康管理一、健康管理在中国的要求二、健康管理在中国的发展及现状三、政府在我国健康管理发展中的作用四、健康管理在中国的应用背景一、健康风险评估的定义二、健康风险评估的历史一、健康风险评估的原理与技术二、健康风险评估的种类与方法三、生命质量评估一、帮助个体综合认识健康危险因素二．鼓励和帮助人们修正不健康的行为三、制定个体化的健康干预措施四、评估干预措施的有效性五、健康管理人群分类六、其他目的一、商业健康保险的历史二、社会医疗保险的历史一、健康保险概念与分类二、商业健康保险的分类与原理三、社会医疗保险的特点与主要政策一、我国商业健康保险的现状和发展趋势二、我国社会医疗的现状和发展趋势一、健康保险行业中健康管理概念二、健康保险对健康管理要求三、健康保险对健康管理的意义四、健康保险行业中健康管理的发展与现状五、健康管理在健康保险业中的应用一、健康教育的有关概念二、健康促进的有关概念三、健康教育与健康促进的作用四、健康教育与健康促进的任务一、人类行为概述二、健康相关行为概述三、健康相关行为改变的理论一、传播概述二、人际传播三、大众传播四、健康传播效果及影响因素一、计划设计概述及原则二、计划设计的基本步骤与社区需求评估三、明确优先项目四、确定计划目标五、制定教育策略一、评价的概述二、评价的种类和内容三、评价设计方案四、影响评价结果的因素一、什么是营销二、什么是市场营销一、服务是无形的二、服务的不可分割性三、服务的可变性四、服务的易损性五、客户的满意标准是不同的六、客户的参与程度一、对第三方的责任二、客户的不确定性三、经念的关键作用四、有限的差异化程度五、维持质量管理六、让医师也成为销售者七、专业服务人士要分配出时间做市场销售八、处理紧急问题的压力九、对广告的意见冲突十、有限的市场营销知识背景一．健康管理服务的 4 点特征二．进行有效健康服务营销的 12 大要点一、无差异营销二、差异化营销三、集中销售一、管理什么二、管理谁三、管理在那里进行一、伦理学原则二、基本伦理原则三、医患关系和病人权利一、健康管理相关的人格权二、健康管理相关的身份权一、传染病防治法律制度二、母婴保健法律制度一、食品卫士管理法律制度二、药品管理法律制度一、医疗保障法律制度二、职业病法治法律制度一、健康管理师管理法律制度二、医疗机构管理法律制度三、执业医师与乡村医师管理法律制度一、人体的基本结构二、人体各系统及其功能三、人体的化学成分与物质代谢一、什么是疾病二、衰老与疾病三、神经—内分泌—免疫调节、应缴与疾病一、了解医师的诊断思维二、病人如何正确就医三、观察记录身体健康和疾病的信息一、药物在体内的作用及过程二、药源性疾病三、合理用药一、我国卫士工作方针二、我国卫生保健工作的成就三、新时期卫士的形势和任务一、一级预防二、二级预防三、三级预防四、四级预防一、基本策略二、疾病监测三、加强三级卫士保健服务四、加强基层卫士保健服务五、健康促进和健康教育一、卫士立法二、卫士标准三、卫士监督一、初级卫生保健的定义二、初级卫生保健的内涵及其发展三、初级医疗团队中专业核心——全科 /家庭医师四、全科医生的角色与工作方式一、基本概念二、常用指标三、常用的研究方法一、基本概念二、统计描述三、统计推断一、高血压二、糖尿病三、肥胖四、肿瘤五、慢性阻赛性肺部疾病一、筛检的概念二、筛检的主要用途三、筛检方法的评价四、筛检的类型和方法五、筛检的应用原则一、什么是循证医学二、什么是循证保健三、什么是循证实践一．提出问题二．捡索文献寻找证据三．严格评价证据四．应用证据一、对循证医学的在认识二、如何做到循证一、中医学的基本特点二．阴阳五行学说三．经络学说四．脏腑学说一、四证二、八纲一、四气学说二、五味学说三、用药禁忌四、给药途径五、煎药法六、服药法一、养生与健康理论二、饮食养生三、精神养生四、四季养生五、疾病预防思想一、针刺法二、灸法三、推拿一、医学信息学的产生二、医学信息的发展历史三、医学信息学发展趋势一、常用的医药信息系统二、计算机基础一．健康档案概述二．健康档案的建立与管理一、人体需要的能量及营养素二、各类食物的营养价值三、合理营养，平衡膳食四、膳食营养与几种慢性性病的关系一、食物中毒二、食品污染一、身体活动二、身体活动水平的测量指标一、身体活动影响健康的科学证据二、身体活动促进健康宣教提纲三、有益健康的身体活动水平一、身体活动干预原则二、健康筛查和发生意外的风险评估三、个体身体活动干预四、人群身体活动指导一、心理健康的概念二、心理健康的标准三、不同年龄阶段的心理健康一、心身疾病的概念二、心身疾病的心理社会影响原因一、心理评估概述二、心理测量概述与发展简史三、心理测验的分类四、应用心理测验的一般原则一、心理咨询概述二、心理咨询的手段与技巧一、倾听与反馈二、交谈的艺术三、怎样增强你的说服力四、非言语沟通一、疾病管理和以系统为基础的疾病管理定义二、疾病管理的发展背景三、发展疾病管理体系的要素四、机构与管理体系一、健康管理师(疾病管理)的岗位设置和职责二、疾病管理的病种的确定三、疾病管理过程一、一般检查及生命特征二、头颅部三、签侧胸部、背部四、腹部一、体重二、身长(高)三、坐高四、头围五、胸围六、腹围七、上臂围八、皮下脂肪厚度一、体质的概念与内容二、体质测定标准一、成年男性二、成年女性一、基本概念二、健康管理师职业能力和操作技能一、职业技能鉴定的工作背景二、职业技能鉴定的概念和性质三、职业技能鉴定的特点四、健康管理师职业技能鉴定要求实习一调查问卷设计实习二健康档案的建立实习三健康状况测量常用操作技术实习四身体活动水平的测量实习五健康管理体检设计实习六主要慢性病的筛检实习七慢病人群健康信息统计分析(计量资料)实习八慢病人群健康信息统计分析实习一健康与疾病危险性评价实习二心理健康评估的操作技术实习三健康危险因素评估在人寿保险中的应用实习一个性化健康管理计划的制定实习二食谱计算实习三人群健康管理策划与案例讨论实习四实习五实习六实习七社区卫生服务机构慢病管理现场参观社区健康教育案例讨论沟通技巧训练个体身体活动指导实习一肥胖健康管理实习二高血压的健康管理与健康促进实习三糖尿病的健康管理与健康促进实习一学校健康管理实习二职业人群的健康管理。
国家三级健康管理师理论历年真题
健康管理师理论押题单选题1、某地区医疗机构的数量属于健康决定因素中的哪类因素（）A.个人因素B.物质环境C.卫生服务D.社会经济环境E.健康生态坏境C【解析】p43预防医学将健康决定因素分为四大类，分别是社会经济环境、物质环境、个人因素和卫生服务。
其中卫生服务主要指：维持和促进健康、预防疾病和损伤、健全的卫生机构，完备和质量保证的服务网络，一定的经济投入，公平合理的卫生资源配置，以及保证服务的可及性。
2、以下关于患病率说法错误的是（）A.对于病程短的疾病价值不大B.对于慢性病的流行状况能提供有价值的信息C.对于死亡率极低或不致死的疾病尤为重要D.可用于研究疾病流行因素，监测慢性病的控制效果E.可反映某地区人群对某疾病的疾病负担程度C【解析】p97患病率用途，C是发病率的特点。
这个特点的确比较难区分。
3、有关“饮酒量的评判标准”，1标准杯错误的是（）A.半两白酒（40%）B.1易拉罐啤酒C.1两黄酒D.3两葡萄酒E.1两低度白酒C【解析】技能P13有关“饮酒量的评判标准”，1标准杯等于半两白酒（40%）、或1两低度白酒、或1两半黄酒、或3两葡萄酒、或1易拉罐啤酒。
4、信息技术的主要研究内容由三部分组成，分别是（）A.计算机技术、通信技术和计算技术B.信息的获取、传输和处理的技术C.信息的采集、存储和加工技术D.信息相关产品制造、技术开发和信息服务E.通信技术、微电子技术和海量存储技术B【解析】P222信息技术是研究信息的获取、传输和处理的技术，由计算机技术、通信技术、微电子技术结合而成，有时也叫‘现代信息技术'。
5、以下有关评价体重的方法描述错误的是（）A.身高组别体重是区分急性营养不良和慢性营养不良的重要指标B.BMl是反映体型胖瘦程度的敏感指标，所以最适合用于评价中心性肥胖C.理想体重又称为标准体重，根据身高计算得出，可以用于评价成人体重情况D.腰围和腰臀比是用于中心性肥胖评价的理想指标E.BMI＞腰围、理想体重等均可用于成人体重评价，对于同一个个体而言，三种方法评价结果可能相同，也可能不同B【解析】技能P20/119腰围和腰臀比可以较好地反映中心性肥胖。
健康管理师健康管理服务营销与相关健康产品
健康管理师健康管理服务营销与相关健康产品1.美国健康管理服务包括的层次（1）提高健康认知水平；（2）生活方式的改变；（3）建立支持性环境。
2.健康管理服务特性（1）无形性；（2）不可分割性；（3）稳定性；（4）易逝性；（5）客户的满意标准是不同的；（6）客户的参与程度。
3.健康管理的行业本质健康管理的行业本是“管理”两个字。
何谓“管理”？管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全7.健康管理DCA 循环的主要阶段以及主要实施步骤（掌握）健康管理PDCA 循环可以分为四个阶段八个步骤实施：第一阶段：（计划阶段）第一步健康身体检查，分析健康状况，发现健康问题；第二步分析健康问题中各种危险因素；第三步分析影响健康风险的行为危险因素；第四步针对行为危险因素，制定干预计划（开具健康管理处方）。
第二阶段：（实施）第五步按预计划内容执行。
第三阶段：（检查）。
第六步把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价；第七步把成功的经验总结出来，制定相应实物健康行为标准。
第四阶段：（处理）第八步把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA 循环。
4.健康风险评估技术应用举例及作用成熟的健康风险评估技术能够通过个人健康信息收集与医学体检数据结合，分析出导致高血压、冠心病、脑卒中、肺癌、糖尿病等慢性病的行为危险因素，并能够针对这些危险因素提出个性化健康干预处方。
5.健康管理服务营销过程（1）确定目标客户；（2）分析评价需求；（3）选择和利用资源；（4）确定产品价值；（5）促进客户购买；（6）实现客户健康价值。
6.健康管理人群需求特征（1）需求的被动性；（2）需求的不稳定性；（3）需求的差异性；（4）需求的发展性；（5）需求的外部关联性；（6）需求的广泛性；（7）需求的超前性与滞后性；（8）需求的重复性。
7.健康管理消费行为特征（1）习惯性；（2）经济型；（3）理智型；（4）盲目型；（5）多善型。
8.消费者的购买决策过程五个阶段：（1）识别需求；（2）搜索信息；（3）备选方案评估；（4）选择购买；（5）购买后评估。
健康管理师的五大常见服务项目
健康管理师的五大常见服务项目健康管理师作为一个专业的职业，承担着为人们提供全方位健康咨询和管理的责任。
在他们的日常工作中，他们可以提供多种服务来帮助人们保持身体健康、预防疾病和改善生活质量。
以下是健康管理师五大常见的服务项目：1. 健康评估和风险评估健康管理师可以进行全面的健康评估，了解个体的身体状况、生活方式、家族病史等。
通过体检、问卷调查和相关检查，他们可以帮助客户全面了解自己的健康状况，并且评估潜在的健康风险。
通过这项服务，个体可以更好地了解自己的身体状况，有针对性地采取措施来预防疾病。
2. 营养咨询和饮食计划健康管理师可以为客户提供个性化的饮食咨询和饮食计划。
他们会根据个体的年龄、性别、健康状况和个人喜好，制定科学合理的饮食计划。
他们会分析个体的饮食结构，指导客户摄入平衡营养，并提供健康食材的推荐和食谱设计。
通过这项服务，个体可以更好地掌握健康饮食的知识，改善饮食习惯，并且避免与营养相关的慢性病。
3. 运动指导和训练计划健康管理师还可以提供个性化的运动指导和训练计划。
他们会根据个体的年龄、身体状况和运动目标，设计适合的运动计划。
他们会根据客户的身体状况，推荐合适的运动方式和强度，并提供正确的运动技巧和注意事项。
通过这项服务，个体可以获得科学有效的运动指导，提高体能、增强免疫力，并改善整体健康水平。
4. 健康教育和健康促进健康管理师致力于为客户提供全面的健康教育和健康促进活动。
他们会定期举办健康讲座、工作坊和培训课程，向公众传授健康知识和生活方式的重要性。
通过宣传和倡导健康生活理念，他们帮助人们增加对健康的认识和重视，培养健康的生活习惯，并且预防疾病。
5. 健康跟踪和管理健康管理师可以提供长期的健康跟踪和管理服务。
他们通过定期的健康检查和评估，帮助客户了解身体状况的变化，并及时采取针对性的措施。
他们会根据客户的健康需求，制定个性化的健康管理计划，指导个体保持健康的生活方式，并且提供必要的健康咨询和支持。
健康管理师证中的健康市场营销能力展示技巧
健康管理师证中的健康市场营销能力展示技巧健康管理师证是现代市场上备受追捧的一项专业资质，具备该证书可以为人们的健康管理提供专业服务。
然而，仅仅获得健康管理师证并不足以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
为了展示自己在健康市场营销方面的能力，以下是一些有效的技巧。
1.了解目标受众：在展示健康市场营销能力之前，首先需了解目标受众的需求和偏好。
不同年龄、性别、职业和兴趣的人们对健康管理的关注点各不相同，因此针对不同受众制定相应的营销策略是至关重要的。
2.建立个人品牌：作为健康管理师，要加强个人品牌的塑造，展示自己在健康领域的专业知识和经验。
可以通过撰写专业健康博客、发表学术论文、参与健康相关的社交媒体讨论等方式，提升个人知名度和信誉。
3.有效利用社交媒体：在当今数字化时代，社交媒体是一种非常有力的宣传和营销工具。
健康管理师可以通过创建社交媒体账号，发布有趣、富有价值的健康相关内容，与潜在客户建立紧密联系。
此外，还可以与其他行业专家合作，在社交媒体上举办健康讲座或在线培训，吸引更多的受众。
4.加强口碑营销：积极寻求客户的反馈和评价，并及时回应。
在获得客户满意后，可以请客户撰写推荐信或者视频证明，分享在自己的网站或社交媒体上。
这种方式被称为口碑营销，可以有效地传递满意度和信任感，吸引更多的潜在客户。
5.提供增值服务：除了提供基本的健康管理咨询和服务外，健康管理师还可以思考如何为客户提供增值服务，以增加市场竞争力。
例如，定期举办健康教育讲座、制定个性化的健康管理计划、提供健康饮食食谱等等。
通过这些创新和个性化的服务，可以吸引更多客户，并提高客户的忠诚度。
6.保持专业发展：健康管理行业在不断发展，新的健康管理方法和技术不断涌现。
作为健康管理师，要不断学习和保持专业发展，掌握最新的研究成果和行业动态，以保持自己在市场上的竞争力，并提供更好的服务。
在健康管理师证中展示健康市场营销能力的技巧有诸多，以上仅是其中的一些关键点。
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健康管理师健康管理服务营销与相关健康产品
1.美国健康管理服务包括的层次
（1）提高健康认知水平；（2）生活方式的改变；（3）建立支持性环境。
2.健康管理服务特性
（1）无形性；（2）不可分割性；（3）稳定性；（4）易逝性；（5）
客户的满意标准是不同的；（6）客户的参与程度。
3.健康管理的行业本质
健康管理的行业本是“管理”两个字。
何谓“管理”？管理即是一个
计划以及为达成计划所实施的一切活动的全7.健康管理DCA 循环的主要阶段以及主要实施步骤（掌握）
健康管理PDCA 循环可以分为四个阶段八个步骤实施：
第一阶段：（计划阶段）
第一步健康身体检查，分析健康状况，发现健康问题；
第二步分析健康问题中各种危险因素；
第三步分析影响健康风险的行为危险因素；
第四步针对行为危险因素，制定干预计划（开具健康管理处方）。
第二阶段：（实施）
第五步按预计划内容执行。
第三阶段：（检查）。
第六步把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价；
第七步把成功的经验总结出来，制定相应实物健康行为标准。
第四阶段：（处理）
第八步把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA 循环。
4.健康风险评估技术应用举例及作用
成熟的健康风险评估技术能够通过个人健康信息收集与医学体检数据
结合，分析出导致高血压、冠心病、脑卒中、肺癌、糖尿病等慢性病的行为危险因素，并能够针对这些危险因素提出个性化健康干预处方。
5.健康管理服务营销过程
（1）确定目标客户；（2）分析评价需求；（3）选择和利用资源；（4）确定产品价值；（5）促进客户购买；（6）实现客户健康价值。
6.健康管理人群需求特征
（1）需求的被动性；（2）需求的不稳定性；（3）需求的差异性；（4）需求的发展性；（5）需求的外部关联性；（6）需求的广泛性；（7）需求的超前性与滞后性；（8）需求的重复性。
7.健康管理消费行为特征
（1）习惯性；（2）经济型；（3）理智型；（4）盲目型；（5）多善型。
8.消费者的购买决策过程
五个阶段：（1）识别需求；（2）搜索信息；（3）备选方案评估；（4）选择购买；（5）购买后评估。
9.健康管理服务营销组合的主要内容
（1）产品；（2）价格；（3）渠道；（4）促销；（5）物理特征；（6）
流程；（7）人员。
10.健康管理产品的定义
健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和
欲望的务，包括有形和无形服务。
11.服务产品的定价方法
（1）成本导向定价法；（2）竞争导向定价法；（3）需求导向定价法。
12.成本导向定价法公式
不含税价格=直接成本+间接成本+（边际）利润。
13.健康管理服务营销采取的方式，
（1）直销；（2）分销代理；（3）网络营销。
14.健康相关产品的分类
（1）消毒产品；（2）涉水产品；（3）新资源食品；（4）保健食品，（5）化妆品。
15.消毒产品的审评依据
是依据《中华人民共和国传染病防治法》及其实施办法和消毒管理办法》，由卫生部门审批。
16.涉水产品的慨念
指涉及饮用水卫生安全的产品。
凡在饮用水生产和供水过程中与饮用
水接触的联、接、止水材料，塑料及有机合成管材、管件，防护涂料、水处理剂、除垢剂、水质处理器及其他材料和化学物质都是涉水产品。
17.涉水产品的识别
（1）查验生批件；（2）看材料品质；（3）看制造、装配工艺及外观。
18.新资源食品的主要内容
（1）在我国无食用习惯的动物、植物和微生物；
（2）在动物、植物和微生物中分离的在我国无食用习惯的食品原料；（3）在食品加工过程中使用的微生物新品种；
（4）因采用新工艺生产导致原有成分或者结构发生改变的食品材料。
19.化妆品的定义
化妆品是指以涂抹，喷酒或其他类似方法，散布于人体表面的任何部位，如皮肤、毛发，指（趾）甲、唇、齿等，已达到清洁、保养、美容、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。
20.健康相关产品的命名原则
（1）符合国家有关法律、法规、规章、标准、规范的规定；
（2）反应产品的真实属性，简明、易懂，符合中文语言习惯；
（3）名称由商品名、通用名、属性名三部分组成，器械类产品名称还应当有产品型号。
名称顺序为商品名、型号、通用名、属性名；
（4）健康相关产品命名时禁止使用下内容；
（5）进口健康相关产品的中文名称应尽量与外文名称相对应。
可采用意译，音译或译音合译，一般以意译为主。
21.健康相关产品命名时禁止使用内容
（1）消费者不易理解的专业术语及地方方言；
（2）虚假、夸大和绝对化的词语，如“特效”、“高效”、“神奇”“谱”、“第x 代”等；
（3）庸俗或带有迷信色彩的词语；
（4）已经批准的药品名；
（5）外文字母、汉语拼音、符号等（表明型号的除外。
如为注册商标或必须使用外文字母、符号的，需在说明书中用中文说明。
）
22.健康咨询服务形式的划分
（1）按性质划分：健康咨询服务、专题健康咨询服务；
（2）按咨询规模：个体健康咨询服务、体健康咨询服务；
（3）按咨询时程：短程健康咨询服务、中程健康咨询服务、长期健康咨询服务；
（4）按咨询形式诊健康咨询服务、电话健康咨询服务、信函与短信健康咨询服务、互联网健康咨询服务等。
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