家访流程指引

家访流程指引

-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

家访流程指引及指引

一、首访前工作准备流程：

1、查阅个案基本资料；

2、社工与个案或家属电话联系，预约家访时间，告知随访人数。

若为首访，确定个案地址，查找路线或踩点；查询精防系统了解个案信息。

3、工作员随访前检查随访物品是否配齐。包括相关资料表格（资

本资料表格、个案服务同意书、药物管理同意书）、名片或工作证、水、雨伞、随访包等；要求工作员衣着适宜、做好外访记录。

4、熟悉免费药物政策内容：入户前初步评估案主家和附近环境安

全及安全逃生路线等。

5、入户前与辅助人员大概介绍患者的基本情况。

6、家访地址不限定在患者家里，可在患者住址附近，工作单位等

地方。

二、访谈中：

1、向患者本人和家属介绍自己和辅助社工以及家访的目的。

2、注意患者家里周围物品的摆设，若有危险物品，让患者家属或者工作员收起来。

3、在访谈过程中遇到特殊情况要中断谈话，接电话或上厕所等，要和患者说明情况再行动。

4、访谈中若要做笔录或拍照，需征求患者或患者家属的同意。

5、访谈中发现患者情绪不稳定，不适合再继续接受面访，应提前结束家访。

6、在有条件的情况下，面访环境以安静、干净、保密环境下进行。主导社工与患者面对面交流，辅助社工应该分散坐，为主导社工创造有利沟通位置。

7、过程中，出现干扰家访效果的现象（患者在看电视、玩手机等），可由此展开访谈话题，若效果不佳，征求患者的意见，把干扰因素影响降低或除去。

8、注意家访时间把控。家访时间不宜过长，一般控制在40分钟到1个小时左右为宜。特殊情况除外。

9、主导社工掌控整个面访，非必要情况（话题卡住），辅助社工仅协助主导社工观察患者的情绪和提示主导社工，不参与提问。

10、社工着装以简洁大方为主。

11、为保障社工人身安全，在访谈过程中，不提倡喝患者倒的茶水，工作员要自带饮用水。如已经与患者建立良好互信的关系，可视情况而定，灵活处理。

三、团队会议

1、区级社工询问主导社工对此次家访的看法，自我评价，哪些地

方做得好，哪些地方不足。

2、区级社工提出自己对此次面访的改善意见以及下一次面访可以

从哪些方面进行了解跟踪。