店铺管理规范
店面管理规范
店面管理规范引言概述：店面管理是指对店铺日常运营进行规范和管理的一系列措施。
良好的店面管理可以提高店铺的形象和竞争力，吸引更多的顾客和消费者。
本文将从五个方面详细阐述店面管理的规范。
一、店面布置规范1.1 店面整体布局- 店面整体布局应符合品牌形象和定位，突出主打产品或服务。
- 合理安排店内货架和陈列区域，保持通道畅通，方便顾客浏览和购物。
- 布置店面时要注意色彩搭配和灯光效果，营造舒适、温馨的购物氛围。
1.2 产品陈列规范- 根据产品特点和销售情况，合理安排产品陈列顺序和数量。
- 注意产品展示的整齐和清洁，避免出现杂乱无章的陈列。
- 定期更新陈列，以展示最新、最热门的产品，吸引顾客的注意力。
1.3 店面装饰与维护- 店面装饰要简洁大方，符合品牌形象和风格。
- 定期对店面进行清洁和维护，保持店面的整洁和卫生。
- 注意店面外墙和招牌的维修和更新，确保店面外观的美观和吸引力。
二、员工管理规范2.1 岗位职责明确- 制定明确的岗位职责和工作流程，让员工清楚自己的职责和工作目标。
- 建立良好的沟通机制，及时传达公司政策和要求，确保员工了解并遵守。
2.2 培训和激励机制- 提供必要的培训，使员工具备专业知识和技能。
- 建立激励机制，奖励表现优异的员工，激发他们的工作积极性和创造力。
2.3 工作纪律和形象管理- 建立健全的工作纪律，包括出勤、服装要求等，确保员工的工作规范。
- 要求员工保持良好的仪容仪表，代表店铺形象，给顾客留下好的印象。
三、顾客服务规范3.1 热情接待和问候- 员工应热情接待顾客，主动问候，传递友好的服务态度。
- 对于顾客的咨询和需求，要及时给予回应和解答。
3.2 专业产品知识和建议- 员工应掌握产品的相关知识，能够向顾客提供专业的产品介绍和建议。
- 根据顾客的需求，主动推荐适合的产品，提高顾客的购物体验。
3.3 投诉处理和售后服务- 对于顾客的投诉和意见，要及时予以解决和回应，保持良好的沟通和信任。
直营店管理规范
直营店管理规范直营店是指由总部直接管理的零售店铺，其管理规范对于企业的运营和形象至关重要。
本文将从多个方面介绍直营店管理规范的重要性和具体内容。
一、组织架构规范1.1明确职责分工：明确直营店各个职位的职责和权限，确保每个员工都清楚自己的工作内容，避免工作交叉和责任不明确的情况。
1.2建立汇报机制：建立直营店内部的汇报机制，确保信息流畅，管理层能够及时了解店铺运营情况，做出及时的决策。
1.3设立绩效考核制度：建立科学的绩效考核制度，激励员工积极工作，提高店铺整体绩效。
二、人员管理规范2.1招聘培训规范：严格按照公司招聘标准进行员工招聘，提供全面的培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
2.2激励机制建立：建立激励机制，包括奖金、晋升机会等，激发员工积极性，提高服务质量和销售额。
2.3员工关怀措施：建立员工关怀措施，包括员工福利、培训机会等，提高员工满意度，减少员工流失率。
三、库存管理规范3.1库存清点制度：建立库存清点制度，定期对库存进行盘点，确保库存数据准确，避免盲目进货或缺货情况。
3.2库存管理软件应用：使用库存管理软件对库存进行管理，实时监控库存情况，做出合理的进货和销售决策。
3.3定期库存周转分析：定期对库存周转率进行分析，及时调整进货计划，避免库存积压和滞销情况。
四、销售管理规范4.1客户服务标准：建立客户服务标准，培训员工提供优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。
4.2销售目标设定：设定销售目标，分析销售数据，制定销售策略，提高销售额和客流量。
4.3售后服务管理：建立售后服务管理制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保障客户权益，提高品牌形象。
五、店铺形象管理规范5.1店面陈列规范：规范店内陈列，保持整洁、有序，提高店铺形象和吸引力。
5.2员工形象管理：规范员工着装和仪容仪表，提高员工形象，增加专业感和信任度。
5.3店铺环境管理：保持店铺环境整洁、舒适，提供良好的购物体验，吸引更多顾客光顾。
零售店管理细则（3篇）
零售店管理细则第一章总则第一条为了规范零售店的经营行为，提高店铺管理水平，保障消费者权益，制定本管理细则。
第二条本管理细则适用于所有零售店，包括实体店和线上店铺。
第三条零售店应遵守国家相关法律法规和商业行为准则的规定，坚持诚信经营，优质服务。
第四条零售店应建立健全内部管理制度，包括销售、库存、人员管理等各项规章制度。
第五条零售店应建立客户服务中心，及时处理顾客的意见、建议和投诉。
第六条零售店应建立销售数据分析系统，对销售情况进行统计和分析，为经营决策提供依据。
第七条零售店应根据市场需求和消费者需求，定期更新商品品种和陈列方式。
第八条零售店应加强与供应商的合作和沟通，确保商品的质量和供应的及时性。
第二章店铺管理第九条零售店应根据店铺面积和商品种类，合理安排商品的陈列位置，保证顾客便捷购物。
第十条零售店应明确商品的陈列和标签规范，确保商品信息的准确性和清晰度。
第十一条零售店应保持店铺的卫生整洁，定期进行清洁和消毒，并配备必要的消防设备。
第十二条零售店应定期检查商品的质量和库存情况，及时处理不合格商品和过期商品。
第十三条零售店应建立库存管理制度，掌握商品进货和销售的情况，合理调配库存。
第十四条零售店应采取措施防止盗窃和失窃，确保员工和顾客的财产安全。
第十五条零售店应建立员工考勤制度，确保员工按时到岗，合理安排员工工作时间和休假。
第十六条零售店应定期对员工进行培训，提高员工的专业知识和服务意识。
第十七条零售店应建立员工奖惩制度，激励优秀员工，惩罚不良行为。
第三章顾客服务第十八条零售店应确保顾客的人身安全和财产安全，提供良好的购物环境。
第十九条零售店应提供热情周到的服务，满足顾客的个性化需求。
第二十条零售店应建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，保护顾客权益。
第二十一条零售店应建立顾客忠诚度管理机制，加强对老顾客的维护和对新顾客的引导。
第二十二条零售店应建立顾客关系管理系统，及时跟踪顾客需求和购买活动，提供个性化推荐。
零售店管理制度范文(四篇)
零售店管理制度范文店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
闭店前：1)完成所有的报表；2)点数；3)地面清洁；4)将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5)收好空衣架；6)关闭电源；7)锁好仓库门，店铺要锁好门窗。
门店管理的规章制度范本(精选8篇)
门店管理的规章制度范本（精选8篇）门店管理的规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司直接经营的零售店铺，为了确保直营店的高效运营和顾客满意度，制定本管理规范。
本规范适合于所有直营店，旨在规范店铺的日常运营和管理流程，提高服务质量和销售业绩。
二、店铺形象管理1. 店面外观- 店面外墙、招牌和橱窗应保持整洁，无损坏和脱落。
- 店面装饰应与品牌形象相符，定期进行更新和维护。
- 店铺标识清晰可见，包括公司名称、标志和联系方式。
2. 陈列和展示- 商品陈列应整齐有序，标签清晰可读。
- 陈列区域应根据商品种类和特点进行分类，方便顾客浏览和购买。
- 商品展示应注重美观和吸引力，以提高销售效果。
3. 卫生和清洁- 店铺内外环境应保持清洁，无垃圾和异味。
- 定期清洁店内设施，如地板、墙壁、货架和收银台等。
- 厕所和洗手间应保持干净，并配备必要的卫生用品。
三、员工管理1. 岗位职责- 明确各岗位的职责和工作内容，确保员工清晰自己的工作职责。
- 岗位职责应与公司目标和业务需求相匹配，定期进行评估和调整。
2. 员工培训- 新员工入职前应进行系统的培训，包括公司文化、产品知识和销售技巧等。
- 定期组织员工培训，提升员工的专业知识和服务能力。
- 培训记录和评估应及时记录并反馈给员工，以便持续改进和提高。
3. 工作时间和考勤- 员工应按照规定的工作时间上班，并严格遵守考勤制度。
- 请假和调休应提前申请，并经过主管的批准。
- 迟到、早退和旷工等行为应及时记录和处理。
4. 绩效考核- 建立明确的绩效考核制度，根据员工的工作表现和达成的目标进行评估。
- 绩效考核结果应及时反馈给员工，并制定相应的奖惩措施。
- 绩效考核结果应作为员工晋升和薪资调整的重要依据。
四、销售和服务管理1. 销售目标- 制定合理的销售目标，根据市场需求和公司战略进行设定。
- 销售目标应具体、可衡量和可达成，定期进行评估和调整。
2. 顾客服务- 提供优质的顾客服务，包括礼貌、热情和专业的态度。
- 解答顾客的疑问和需求，提供准确的产品信息和建议。
饮品店日常管理制度
饮品店日常管理制度一、店铺管理规范1.1 店铺名称及标志：店铺的名称应清晰明了，店铺标志符合公司要求，不得随意更改或擅自使用其他商标。
1.2 店铺装修：店铺内装修必须符合公司形象要求，保持整洁、卫生，不得私自擅自改动店铺结构。
装修风格应与公司一致，如需变更必提前向公司申请。
1.3 店铺设备：店铺设备必须符合国家质量标准，保持设备的正常运行，不得私自损坏或更改店铺设备，如有问题及时向公司反馈。
1.4 店铺环境：店铺内的环境必须保持整洁、卫生，定期清理、消毒店铺地面、墙面、桌椅等设备。
1.5 店铺顾客服务：店员必须热情、礼貌接待顾客，维护好店铺的形象，不得对顾客产生歧视。
1.6 店内宣传物料：店内宣传物料必须符合公司标准，禁止使用未经授权的宣传物料，如需变更必提前向公司申请。
二、饮品制作规范2.1 饮品原材料：店铺使用的所有原材料必须符合国家质量标准，不得使用过期或变质的原材料。
2.2 饮品制作流程：店员必须按照公司规定的饮品制作流程进行操作，确保制作过程卫生、规范，避免交叉污染。
2.3 饮品口味及标准：店员必须掌握公司规定的饮品口味和标准，保证每一杯饮品的质量和口感一致。
2.4 饮品销售：店员必须按照公司规定的价格销售饮品，不得私自调整价格或擅自赠送饮品。
2.5 饮品促销活动：如需进行饮品促销活动，必须提前向公司申请，按照公司规定的流程和标准进行操作。
三、人员管理制度3.1 岗位岗位设置：店铺内的各岗位设置必须合理，各岗位人员职责明确，不得随意更改或合并岗位。
3.2 岗位职责分工：店内人员必须按照公司规定的岗位职责进行分工，合理安排工作任务以保证店铺的正常运营。
3.3 员工培训：店员必须参加公司规定的培训课程，不得私自请假或缺席培训活动，确保员工技术和服务水平提高。
3.4 员工考核及奖惩制度：店员的工作表现将定期进行考核，根据考核结果进行奖励或惩罚，以激励员工提高工作积极性。
3.5 员工劳动保障：店员的工资福利及工作时间必须符合国家劳动法规定，严格执行公司的劳动保障政策，保障员工的合法权益。
零售店管理细则范文(3篇)
零售店管理细则范文一、店铺开放时间：1. 每日营业时间从上午9点到晚上9点，遵守国家法定节假日规定。
二、员工着装规范：1. 员工必须穿着整洁干净的工作服，工作鞋必须整洁、无毛病、符合公司形象要求。
2. 员工禁止在店内穿着拖鞋、拖鞋、人字拖等不符合公司形象要求的鞋子。
3. 员工禁止在店内穿着个性化服装，如短裙、超短裤、露背上衣等。
三、员工行为规范：1. 员工在工作期间必须保持礼貌，对顾客微笑和问候。
2. 员工禁止贪小便宜，欺诈顾客，违反公司诚信规定。
3. 员工禁止私下交易，利用公司资源谋取私利。
4. 员工禁止在店内吃零食，喝饮料，吸烟等不符合工作环境要求的行为。
5. 员工禁止与同事发生争执和冲突，必须保持团队协作。
四、货品处理规范：1. 员工必须妥善保管好货品，避免损坏和丢失。
2. 员工禁止私自给予亲友打折或擅自修改商品价格。
3. 员工在收银时必须仔细核对商品价格和数量，确保准确无误。
五、店内环境卫生：1. 员工必须保持店内环境整洁干净，及时清理垃圾、整理货架。
2. 员工必须保持店内卫生，包括定期擦拭地面、清洗橱窗等。
3. 员工禁止在店内随意堆放私人物品，必须保持工作区域整洁。
六、异常情况处理：1. 员工在遇到顾客纠纷或不满意情况时，要保持冷静并及时寻求主管的支持。
2. 员工在遇到突发事件（如火灾、抢劫等）时，必须按照公司紧急处理程序进行操作。
七、违规行为处理办法：1. 对于员工的违规行为，公司将按照公司规定的约定进行相应处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
以上是零售店管理细则的范例，具体情况可以根据不同的公司需求进行调整和制定。
零售店管理细则范文（2）第一章总则第一条为了规范本店的日常运营管理，保障员工和顾客权益，制定本细则。
第二条本细则适用于本店的所有员工和顾客。
第三条本细则的执行机构为本店经理。
第四条本细则的内容包括员工行为规范、顾客权益保障、营业时间、商品管理、店面卫生、经营安全等方面。
店铺管理规章制度准则（精选7篇）
店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。
下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
店面管理规范
店面管理规范在当今竞争激烈的商业环境中，一个良好的店面管理规范对于店铺的成功运营至关重要。
它不仅关乎店铺的形象和声誉，还直接影响到顾客的满意度和销售业绩。
下面我们就来详细探讨一下店面管理规范的各个方面。
一、店面环境与布局1、清洁卫生保持店面的清洁是最基本的要求。
每天开店前和闭店后，都要对店面进行全面的清扫，包括地面、货架、陈列台等。
定期清理天花板、墙角的蜘蛛网和灰尘，确保店面整洁无死角。
2、陈列布局商品的陈列要合理、美观且方便顾客选购。
根据商品的类别、销量和相关性进行分区陈列，设置清晰的标识和引导牌。
货架的高度和间距要适中，方便顾客拿取商品，同时要保证通道畅通无阻。
3、灯光与温度店内的灯光要明亮均匀，营造出舒适的购物氛围。
根据不同的区域和商品特点，选择合适的灯光颜色和亮度。
温度也要控制在适宜的范围内，夏天保持凉爽，冬天保持温暖，让顾客能够在舒适的环境中停留和购物。
二、商品管理1、进货与库存制定科学的进货计划，根据销售数据和市场需求合理采购商品，避免积压库存或缺货现象的发生。
建立库存管理系统，及时掌握库存数量和商品的保质期，对即将过期的商品要提前处理。
2、商品质量严格把控商品的质量，只采购正规渠道的合格产品。
定期对商品进行检查，发现有质量问题的商品要及时下架并处理，确保顾客购买到的都是优质商品。
3、商品标价与促销商品标价要清晰准确，明码实价。
促销活动要有明确的规则和期限，标价牌要及时更新，避免引起顾客的误解和纠纷。
三、员工管理1、培训与考核新员工入职时要进行全面的岗前培训，包括业务知识、服务技巧和规章制度等。
定期对员工进行业务培训和考核，不断提升员工的专业素质和服务水平。
2、着装与仪表员工要统一着装，保持整洁干净，佩戴工作牌。
仪表要端庄大方，发型、妆容要得体，展现出良好的职业形象。
3、服务态度员工要热情友好，微笑服务，主动为顾客提供帮助和建议。
对待顾客的咨询和投诉要耐心倾听，及时解决问题，让顾客感受到尊重和关注。
店面管理规章制度（精选8篇）
店面管理规章制度店面管理规章制度（精选8篇）在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的店面管理规章制度，欢迎阅读与收藏。
店面管理规章制度篇11、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。
2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。
3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。
4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。
5、不得无故迟到、早退、旷工。
如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。
6、各岗位直接受店长领导。
7、具体工作由当班店长监督、指导。
8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。
9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。
10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。
店面管理规章制度篇21、专卖店员工实行轮班工作制。
所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。
员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3、上下班不得迟到、早退。
迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。
若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。
店面管理规范
店面管理规范一、店面管理概述店面管理是指对商店、门店等零售业的经营场所进行有效管理的一系列措施和规范。
良好的店面管理可以提高店铺形象，增加顾客满意度，提升销售额和利润，并确保店内运营的顺利进行。
本文将介绍店面管理的各个方面，包括店面布局、陈列管理、员工管理、客户服务以及店内安全等。
二、店面布局1. 店面空间规划：根据店铺的大小和经营特点，合理规划店面空间，确保各个区域的功能分区明确，例如前台接待区、商品展示区、收银区、歇息区等。
2. 陈列布局：根据商品种类和销售策略，合理安排陈列区域，使得商品展示清晰有序，吸引顾客注意力，提高销售转化率。
3. 良好的照明：确保店内充足的照明，使得商品展示光线均匀，顾客能够清晰地看到商品的细节，提高购买欲望。
三、陈列管理1. 商品陈列：根据商品的特点和销售需求，进行合理的陈列组合，使商品之间相互补充，形成整体效果，增加销售机会。
2. 陈列更新：定期更新陈列，使得店内的陈列氛围焕然一新，吸引顾客的目光，增加购买欲望。
3. 陈列标识：使用清晰明了的标识，标示商品的名称、价格、促销信息等，方便顾客了解商品信息，提高购买效率。
四、员工管理1. 员工培训：为员工提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等，提高员工的专业素质和服务质量。
2. 岗位责任明确：明确员工的岗位职责和工作目标，确保各个岗位的工作流程顺畅，责任分工明确。
3. 员工激励机制：建立激励机制，如奖金制度、晋升机会等，激励员工积极主动地为店面的发展做出贡献。
五、客户服务1. 热情接待：员工应主动热情地接待顾客，提供周到的服务，主动了解顾客需求，提供个性化的购物建议。
2. 快速响应：对于顾客的咨询、投诉或者需求，要及时响应，竭力解决问题，确保顾客满意度。
3. 售后服务：建立健全的售后服务体系，包括退换货政策、维修保养等，提供良好的售后服务体验，增加顾客忠诚度。
六、店内安全1. 防火安全：严格遵守消防安全规定，保持店内的消防设备完好，定期进行消防演练，确保员工和顾客的人身安全。
店铺管理规章制度规范(7篇)
店铺管理规章制度规范(7篇)在日新月异的现代社会中,我们可以接触到制度的地方越来越多,好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
什么样的制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度规范7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度规范（篇1）1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2、必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。
依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、洁身自爱、防盗防窃。
工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。
4、未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。
5、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。
7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。
13、工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。
14、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。
店铺管理规章制度规范（篇2）1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗;2、全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。
如上班迟到罚款10元;利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元;无故早退作旷工处理;如有特殊情况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。
门店铺管理规章制度8篇
门店铺管理规章制度8篇门店铺管理规章制度【通用8篇】制定好门店铺管理规章制度，将会使你工作更加轻松。
在现实社会中，很多场合都离不了制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
你所接触过的制度都是什么样子的呢?下面是小编精心整理的门店铺管理规章制度，欢迎大家分享。
门店铺管理规章制度（精选篇1）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理(一)培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
(二)客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的'产品促销活动。
商铺经营管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商铺经营管理，保障消费者权益，维护市场秩序，促进商业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，结合本商铺实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本商铺内所有经营者和消费者。
第三条本商铺经营管理者应遵循诚信、公平、公正、公开的原则，为消费者提供优质、安全、放心的商品和服务。
第四条本规定由商铺经营管理者负责解释和实施。
第二章经营者义务第五条经营者应具备合法的经营资格，取得相关许可证照。
第六条经营者应保证所经营的商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
第七条经营者应明码标价，不得利用虚假宣传、虚假优惠等手段误导消费者。
第八条经营者应建立健全商品质量追溯体系，确保商品来源可追溯。
第九条经营者应定期对商品进行检查，发现不合格商品应立即停止销售，并妥善处理。
第十条经营者应确保所提供的服务符合国家法律法规和行业标准。
第十一条经营者应遵守国家关于商品和服务价格的法律法规，不得擅自提高价格。
第十二条经营者应主动接受消费者监督，对消费者的投诉及时处理。
第十三条经营者应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。
第十四条经营者应维护商铺内环境卫生，保持店铺整洁。
第十五条经营者应配合政府部门进行市场监督管理，不得拒绝、阻挠。
第三章消费者权益第十六条消费者享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权等合法权益。
第十七条消费者有权要求经营者提供真实、准确的商品信息。
第十八条消费者有权自主选择商品或服务，不受经营者强制。
第十九条消费者有权要求经营者提供质保、退换货等服务。
第二十条消费者有权对经营者进行监督和投诉。
第二十一条消费者有权要求经营者保护个人隐私。
第四章投诉与处理第二十二条消费者对经营者的商品或服务不满意，有权向经营者提出投诉。
第二十三条经营者应设立投诉处理渠道，对消费者投诉及时受理、处理。
第二十四条经营者应在接到消费者投诉后，及时进行调查核实，依法处理。
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)下面是我整理的店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)，供大家品鉴。
店面管理制度1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
店铺管理规范
店铺管理规范随着市场的竞争日益激烈，店铺的管理也越来越重要。
规范的店铺管理可以提高店铺的经营效益，增加顾客的信任和忠诚度。
本文将详细介绍店铺管理规范的重要性和其实施步骤，希望对商家在提高店铺管理水平方面提供一些帮助。
一、店铺管理规范的意义1.提高经营效益。
规范的店铺管理能够提高店铺的经营效益，包括提高顾客的满意度和忠诚度，减少热卖品缺货的情况等。
规范的管理使得店铺的每个环节都能够进行有效地控制和调整，让实际收益和预期目标达到一致。
2.提高运营效率。
规范的店铺管理可以帮助商家从根本上提高店铺的运营效率。
店铺管理规范化可以将一些流程和规则制定为一种标准，使得所有工作人员都按照这种标准进行操作。
这样做可以减少因人员流动或人为操作而导致的错误，从而实现运营效率的提升。
3.保证顾客的合法权益。
店铺管理规范化可以让店铺的经营行为更加合法化和规范化，保证消费者的合法权益，降低投诉率，树立店铺的良好形象。
二、店铺管理规范的实施步骤1.制定管理规范。
制定店铺管理规范是确保店铺管理规范化的前提条件，商家需要针对自己店铺的特点和经营模式制定适宜的管理规范。
规范要求因店铺的不同而异，要充分考虑到实际情况，以制定出利于店铺经营和管理的管理规范。
2.制度培训。
规范化的店铺管理需要依赖完善的培训机制；店铺管理人员需要接受相关的培训，从而掌握管理规范的必要理论知识和实际应用技巧。
制度培训可以有效地让店铺管理人员了解规范，培养规范的意识和行为习惯。
3.定期检查和评估。
检查评估是店铺管理规范可持续发展和提高的关键环节，其重点是针对店铺管理规范的执行情况进行评估和检查。
这样有利于及时发现和纠正问题，确保管理规范的顺利实施。
4.数据分析和维护。
在店铺管理规范化的过程中，要重视数据的收集分析和维护。
数据收集不仅是监控店铺管理规范化情况的重要依据，也会对店铺的经营决策产生重要的影响。
同时，数据分析和维护还可以为店铺培训和定期检查提供支持。
店面管理制度(通用6篇)
店面管理制度（通用6篇）在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，旧书不厌百回读，熟读精思子自知，以下是漂亮的编辑给家人们收集整理的店面管理制度（通用6篇）。
门店管理制度篇一1、工作时须穿公司统一发放的工服，店铺人员不准穿竞争品牌的衣服或鞋子上班，一经发现扣10元，店长负连带责任，扣除5元，店铺所有人员在卖场时间都需佩带工作证，未佩带者一次警告，第二次起每次罚款10元，店长并连带处分罚款10元，专卖店人员统一由直营部负责监督，行政部不定时进行抽查。
上班之前请大家互相检查。
2、上班时间不得浓妆艳抹，不佩带夸张的饰物、涂浓烈的香水，时刻注意个人的卫生。
3、店铺人员不可在店内读书、看报、化妆、吸烟、饮食，发现一次罚款10元。
4、不准在店内粗言秽语，高谈阔论，时刻注意自己的言行举止。
5、同事之间要和睦相处，看到上级要主动打招呼并问好。
6、在任何情况下，员工拿着手袋走出店内都要自觉打开手袋让店长仔细检查，店长做好监督工作。
7、上班时间手机调为震动，手机不可携带身上，更不可上班时间在卖场接、打手机，发现一次10元，店长负连带责任，罚款5元，请互相监督。
8、公司的电子话是工作所需要，事情比较急的情况可征求店长同意，谈话时间尽量控制在3分钟以内。
9、上班时间不可接待亲戚朋友，当有亲朋好友来到店铺，谈话尽量控制在5分钟内，店长做好监督工作，否则做相应的扣罚。
10、对于装有电脑的店铺，上班时间不准聊QQ及坐到电脑前面浏览网页，对于店铺负责录单的人员，只有录单时间可坐在电脑前，其他时间不得在店铺休息，被发现一次罚款20元，休息可到后仓。
11、在门口迎宾人员，不可靠着墙壁，更不可与隔壁店铺的人员闲聊。
12、不可拉帮结派，更不可在同事之间传播负面影响，一经发现立即开除。
13、不可偷取店铺财物，或售出货物不开单据把金钱据为己有，一经发现按损失的财物进行赔偿外，还要扣罚相应的金额，扣罚金额的多少视情况而定，情况严重开除公职。
店面管理规范
店面管理规范引言概述：店面管理规范是指在日常经营管理中，为了保持店面的良好形象和提供优质的服务，制定的一系列规范和标准。
店面管理规范的执行对于提升顾客满意度、增加销售额以及维护企业形象都具有重要意义。
本文将从店面环境、员工管理、产品陈列和顾客服务四个方面，详细阐述店面管理规范的重要性和具体内容。
一、店面环境1.1 清洁卫生店面环境的清洁卫生是店铺形象的重要组成部分。
店主应定期清洁店面，包括地面、墙壁、橱窗等。
同时，店内的卫生间、洗手间等公共设施也应保持干净整洁，定期清洗和消毒。
保持店面的清洁卫生可以提高顾客的好感度，增加顾客的停留时间和购买欲望。
1.2 照明和装饰店面的照明和装饰对于吸引顾客和提升购物体验也起到重要作用。
店主应根据店铺的特点和定位，选择合适的照明方式和装饰风格。
照明要明亮柔和，能够突出商品的特点和优势。
装饰要简洁大方，不过度堆砌，以展示商品为主，并且要与店铺的整体形象相协调。
1.3 安全设施店面的安全设施是保障顾客和员工安全的重要保障。
店主应安装监控摄像头，定期检查和维护设备，确保其正常运行。
同时，应设置适当的紧急出口和灭火设备，以应对突发情况。
店内的货架和陈列物品也要牢固可靠，避免意外伤害的发生。
二、员工管理2.1 培训和素质提升店主应定期组织员工培训，提升员工的专业素质和服务意识。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、顾客服务等。
店主还可以鼓励员工参加相关行业的培训和学习，提高其综合能力和竞争力。
2.2 岗位责任和分工店主应明确员工的岗位责任和分工，确保每个员工都清楚自己的工作职责。
店主可以根据员工的能力和特长，进行合理的岗位安排，充分发挥员工的潜力和优势。
同时，店主还应建立健全的绩效考核和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
2.3 团队合作和沟通店主应鼓励员工之间的团队合作和良好的沟通。
店主可以组织员工定期开展团队建设活动，增强员工之间的凝聚力和协作能力。
店主还应建立畅通的沟通渠道，鼓励员工提出建议和意见，共同改进店面管理和服务质量。
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13、产品包装上如有赃污及时处理。
14、卫生间是体现卫生细节方面的重要方面，需高度重视。
15、卫生工具及杂物应该不出现在店堂内。
三、日常营业过程：
16、营业人员的服装必须统一，佩带工牌。服装保持整洁，应该淘汰时立即更换新衣。
17、营业人员的发型ห้องสมุดไป่ตู้量统一，尽量不染发，尽量是短发。
40、经常与先进加盟商或先进店长沟通，好处多多。
41、学习装修、色彩、窗帘、家居卧室文化等相关知识。
42、顾客服务理念：
1、销售不是一件事，而是一个过程，它不是静止不动而是不断进行的。
2、认真聆听顾客的询问,并且顾客永远是对的。
3、切忌贬低对手的产品，不可夸大自己的优点和长处。
4、有顾客在场时,不要和亲朋好友说笑。
终端店铺日常管理规范
一、陈列：
1、中高档、超高档商品一定要陈列。而且要陈列出效果，凸显档次与形象。
2、团购礼盒集中陈列，可以在橱窗或显眼的地方。并做好其他的堆头陈列。店内每天都有堆头陈列。
3、一年四季，床上都是很饱满的陈列形象。
4、陈列或悬挂物件时注重视觉习惯。
5、四件套的枕套陈列时注意方向，将有标签的一面向内。
（1）微笑是服务的开始：顾客从表情上就可以读出我们的内心；微笑使自己健康。请用眼睛和嘴创造迷人的微笑吧。
（2）打招呼是内心的外在表现：打招呼是对顾客欢迎和尊敬的表示。
（3）语言是表现心灵的窗口：
比如不要用指使语气，用祈使口吻。
☞请到这边来→请到这边来，好吗？
比如接听电话时，顾客用你的声音可以感觉得到你的姿态和语气。待顾客挂断电话后，轻轻挂断电话
（5）、采用FAB介绍法进行介绍。
（6）、优点要逐条讲解,加深顾客印象。
26、导购过程中的经典语句：如果我是你，。。。。。。。；对对对，同时（不用但是）。。。。。。。
27、亲和力可以迅速拉近与顾客的心理距离。亲和力建立的技巧与方法：情绪同步；语
调、语速同步；生理状态同步；语言文字同步。
28、亲切服务五个基本要点：
6、POP与宣传资料保持平整，如有损坏立即更换。
7、价格字码要标贴在包装上的同一位置。
8、尽量让顾客自己能看到产品的价格。
9、资料架摆放在顾客易看到易取阅的地方，资料集中整齐摆放。
10、每天站在店糖外面观察5分钟，找出至少五条需要改进的地方。
二、卫生：
11、收银台必须保持整洁卫生的形象，坚绝不放杂物。
5、经常联络和问候罗莱的会员。
6、不是义务性介绍产品，而是真正的导购参谋。
7、销售工作以顾客的感受为中心。
总结：店务管理就是坚持每个细节的执行，零售=细节，大品牌=每个细节+感觉。
善待顾客，使顾客满意而去，是我们最好的广告宣传。
顾客看商品，站在顾客侧前方2-3步；跟随顾客选商品，站在顾客后侧5步；向顾
客介绍商品，站在顾客侧面45度，在顾客的视线范围内。
31、条件允许，送顾客出门，帮顾客拦出租车，下雨天借雨具给顾客，是超值服务的体
现。
32、学习资料人手一份，并进行相关考核。
33、经验偶得或遇到教训随时记下，并大家分享或寻求解决之道。
23、高档产品，带白手套展示，更显产品尊贵价值。
24、顾客离开后再整理拆开展示的样品。
25、介绍产品时注意：
（1）、熟知库存情况，根据现有库存进行推荐。
（2）、了解店内所有促销推广活动
（3）、熟知产品知识，提出专业意见，体现与竞品的差异性。
（4）、对专卖店布局了如指掌，正确引导顾客至所需要的产品陈列区域。
（4）恭敬的姿态可赢得顾客的信赖。站在顾客方便的方向。
（5）容貌和服装可以体现一个人的人格与教养。适合业务的着装整体上要协调。
29、尊重顾客，就顾客感兴趣的话题一定要发挥。
如：顾客讲到儿子考上大学，我们一定要恭喜他，为他高兴而不是问：“这件行吗？”
30、导购员的正确站位跑位：把顾客赶到更多货区，延长顾客的停留时间。比如：引导
34、时刻记住运用会议上学到的知识，慢慢会成为习惯。
35、卫生、做帐、送货等决不推延一分钟。
36、店长推荐办法：由大家在纸上写出。
37、每周召开店务会议，解决问题，销售分析，调整目标，案例分析，经验分享。
38、学会电脑使用，懂得收发下载邮件，知道基本的操作。
39、销售日报、周报、月报哪个更重要？是日报！
18、营业人员没有顾客时该做什么，店长要督促。
19、晨会必须召开，调动团队一天的工作状态，明确当天的工作安排与目标。晨会上对
导购员只表扬不批评；合适时间批评时指出问题但不点名。
20、利用交接班时间换陈产品。
21、新品到，以最快的速度陈列出来，以最快的速度了解熟悉产品知识。
22、示范产品时,尽可能让顾客触摸。但不盲目展示，要充分了解顾客的想法。