物业管理知识讲座
物业管理培训(全集)PPT课件
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物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
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一、物业管理概念
什么是物业？
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一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
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一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
物业管理法律常识讲座
物业管理法律常识讲座物业管理法律常识讲座一、引言在如今的城市化进程中，物业管理已经成为非常重要的一项工作。
作为社区居民，我们都要了解一些与物业管理相关的法律知识，以便更好地维护自己的权益和居住环境。
本讲座将围绕物业管理法律常识展开，介绍一些与物业管理相关的法律规定和注意事项。
二、物业管理法律基础1. 物权法物权法是物业管理的基础法律，它规定了物业所有权的权利和义务。
物权法规定了业主对房屋的所有权，在物业管理中，业主通过物权法来行使自己的权益。
2. 小区规约小区规约是指由业主和物业管理公司或业委会等共同制定的一些规章制度。
小区规约通常包括关于小区管理、收费标准、物业服务等方面的规定。
作为业主，我们需要了解小区规约，并积极参与规约的制定和执行。
3. 业主大会和业委会业主大会和业委会是小区居民参与物业管理决策的重要机制。
业主大会是由小区所有的业主构成的，是讨论和决定重大事项的机构。
业委会是由小区所有的业主选出的代表组成的管理机构，负责具体的物业管理工作。
三、物业管理的法律注意事项1. 物业费收取和使用物业费是小区居民支付的一项费用，用于维护小区的公共设施和服务。
物业公司有权收取物业费，但必须按照法律规定进行收费，并向业主公开物业费的收费标准和使用情况。
2. 维修基金维修基金是小区业主为应对日常维修和紧急维护所支付的费用。
物业公司应当按照相关规定设立合理的维修基金，并定期报告维修基金的使用情况。
3. 小区设施维护和安全管理物业公司有责任维护小区的公共设施，并保障居民的人身和财产安全。
小区设施损坏或安全隐患的处理应当及时有效，物业公司应当建立健全相关制度，确保小区设施的正常运作和安全。
4. 物业服务质量监督居民对物业服务质量有监督和投诉的权利。
物业公司应当建立完善的投诉处理机制，并及时回应居民的合理诉求。
四、物业纠纷解决的法律途径1. 调解协商对于一些小的物业纠纷，双方可以通过调解协商的方式解决。
调解可以让双方更好地沟通和协商，达成互利共赢的解决方案。
2024版物业管理条例讲座
2024版物业管理条例讲座合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为物业管理公司，乙方为物业管理条例讲座的举办方，双方为共同推广和普及物业管理知识，提高物业管理水平，经友好协商，就乙方举办物业管理条例讲座事宜达成如下协议：一、讲座内容1. 讲座主题：2024版物业管理条例解读与实务操作2. 讲座对象：物业管理公司从业人员、社区管理人员、业主委员会成员等3. 讲座时间：____年__月__日4. 讲座地点：____（详细地址）5. 讲座内容：（1）2024版物业管理条例的最新修订内容及其意义（2）物业管理条例的主要条款及其适用范围（3）物业管理实务操作技巧与案例分析（4）物业服务合同的签订与履行（5）物业管理纠纷的解决途径与方法二、乙方义务1. 乙方负责组织、策划和实施本次讲座，确保讲座内容的准确性和实用性。
2. 乙方应邀请具有丰富实践经验和专业知识的讲师为讲座授课。
3. 乙方负责提供讲座所需的场地、设施和设备，确保讲座顺利进行。
4. 乙方应于讲座前向甲方提供详细的讲座安排和资料，以便甲方做好相关准备工作。
5. 乙方负责对讲座进行宣传和推广，扩大物业管理条例的知晓度。
三、甲方义务1. 甲方应按照乙方的要求，提供讲座所需的场地、设施和设备。
2. 甲方应确保讲座期间场地的安全和秩序，配合乙方做好讲座的组织工作。
3. 甲方应积极参与讲座，认真听讲，并提出意见和建议。
四、费用及支付1. 本次讲座的费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），包括但不限于讲师费、场地费、资料费等。
2. 甲方应于讲座前将讲座费用支付给乙方。
3. 乙方应提供合法的发票，作为甲方向乙方支付费用的凭证。
五、违约责任1. 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。
2. 甲方未按约定支付讲座费用的，乙方有权拒绝提供讲座服务。
3. 乙方未按约定提供讲座服务或者讲座内容不符合约定的，甲方有权要求乙方退还已支付的讲座费用。
物业管理条例讲座(共 39张PPT)
1、物业管理条例产生的制度沿袭
1.3 物业管理条例配套的示范文本 与《物业管理条例》配套的《业主大会规程》、《业主临时公 约(示范文本)》、《前期物业服务合同(示范文本)》、《物业管理招 标投标管理暂行办法》、《住宅专项维修资金管理办法》及《物业 管理企业资质管理办法》等示范文本也已经陆续公布施行。
2、《物业管理条例》关联法规
物业的使用维护----城市异产毗连房屋管理规定(节录)(1989年11月21日) 住宅专项维修资金管理办法(2007年l2月4日) 住宅工程初装饰竣工验收办法(1994年6月l6日) 住宅室内装饰装修管理办法 (2002年3月5日) 建设部办公厅关于对《物业管理条例》有关条款理解适用问题的批复(2003年 10月17日) 国家电力公司关于对新建居民住宅供电设施收费及管理的意见1998年5月29日) 国家税务总局关于住房专项维修基金征免营业税问题的通知(2004年6月7日) 物业管理企业财务管理规定 (1998年3月12日)
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《中华人民共和国城市居民委员会组织法》（1989年12月26日) 《业主大会规程》(2003年6月26日) 《业主临时公约》(示范文本) (2004年9月6日) 《建设部关于加强商品房销售、房改售房与物业管理衔接工作的通知》 (1997年8月29日)
2、《物业管理条例》关联法规
3
前期物业管理----《前期物业服务合同(示范文本)》(2004年9月6日) 《 中华人民共和国招标投标法》（1999年8月30日) 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》(2003年6月26日) 《房屋接管验收标准》(1991年2月4日) 《中华人民共和国建筑法》(1997年11月1日) 《建设工程质量管理条例》（2000年1月30日) 《 房屋建筑工程质量保修办法》(2000年6月30日)
物业管理法律常识讲座
物业管理法律常识讲座
物业管理法律常识讲座
一、概述
物业管理作为一门专业，涉及到许多法律问题。
了解物业管理的法律常识对于物业业主和管理人员来说非常重要。
本讲座将介绍一些物业管理中常见的法律问题和相关法律法规。
二、物业管理合同
物业管理合同是物业管理的基本法律依据。
合同中应包含物业管理服务内容、费用、责任和权利等条款。
物业业主和管理人员在签订合同前应认真阅读合同条款，并确保其合法性和合理性。
三、房屋租赁法律规定
物业管理涉及到房屋租赁问题，租赁双方在物业管理过程中应遵守相关法律规定。
房屋租赁合同应明确租金、租期、赁期终止等问题，并保障租赁双方的权益。
四、物业管理与保险
物业管理过程中，保险是非常重要的一环。
物业业主和管理人员应了解物业管理中的风险，并针对这些风险购买合适的保险。
常见的物业保险包括物业责任保险、意外伤害保险等。
五、法律责任与纠纷处理
物业管理过程中，可能会发生一些纠纷和法律责任问题。
物业业主和管理人员应了解相关法律规定，避免违法行为，并在纠纷发生时及时寻求法律帮助或进行调解解决。
六、法律法规的更新与学习
物业管理领域的法律法规不断更新，物业业主和管理人员应加强对法律法规的学习和了解。
可以通过参加法律培训、阅读相关书籍或咨询法律专家来提升自己的法律素养。
七、
物业管理是一项复杂的工作，涉及到众多法律问题。
物业业主和管理人员应加强对物业管理法律常识的学习和应用，在物业管理工作中合法合规。
定期更新法律法规的知识，以适应物业管理领域的变化。
物业管理知识讲座
物业管理知识讲座物业管理知识讲座
一、物业管理概述
1.1 物业管理的定义
1.2 物业管理的重要性
1.3 物业管理的发展历程
二、物业管理的组织架构
2.1 物业管理公司的组织结构
2.2 物业管理团队的职责划分
2.3 物业管理人员的素质要求
三、物业管理的主要职能
3.1 市场营销和资源运作
3.2 建筑设备和设施管理
3.3 社区管理和服务
3.4 财务管理和预算控制
3.5 安全管理和风险防控
3.6 环境保护和卫生管理
四、物业管理的服务内容
4.1 房屋租赁和销售服务
4.2 维修和保养服务
4.3 安全和保安服务
4.4 清洁和卫生服务
4.5 设备维护和管理服务
4.6 绿化和园林服务
五、物业管理的关键技能
5.1 沟通与协调能力
5.2 团队管理能力
5.3 技术和专业知识
5.4 解决问题和决策能力
5.5 客户服务和投诉处理能力 5.6 风险评估和管理能力
附件：
1：物业管理合同范本
2：物业管理手册示例
4：物业安全巡查表格样本
5：物业投诉处理流程图
法律名词及注释：
1：房屋法律条款：涉及与物业管理相关的房屋租赁、买卖等法律条款的解释。
2：土地管理法规：涉及物业所在土地使用和管理的法规的说明。
3：建筑安全法规：涉及物业建筑安全管理的法规的解读。
4：劳动合同法条款：涉及物业管理人员劳动合同相关的法律条款的注释。
5：消防安全法规：涉及物业防火安全管理的法规的说明。
物业管理培训PPT课件
制定和执行有关物业管理的协议，如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障，物业公司及时响应，组织专业维 修人员进行维修，确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施，采用技防和人防相结合的方式， 提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查，了解住户 的需求和意见，针对性地改进服务措
施，提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、全方位的管理 和服务，确保物业的正常使用和保值 增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、 租户、商家等各方利益， 促进社区和谐稳定，提高 居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争 的加剧，专业化发展成为必然趋势， 物业服务企业需要不断提高自身的专 业水平和服务质量。
物业管理培训做一名的客服主管专业知识讲座
时间、墙体、防水、防护栏、露台及阳台等设施拆改、安装情况） ? 监控违章装修处理情况（留有证据、掌握技巧）
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5
4 倾听问题的能力
6
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管什么—
管理点
管理者协助部门员工完成工作，负责监督 并承担 管理责任
1. 员工行为规范管理 2. 入住管理 3. 装修管理 4. 信息管理 5. 投诉管理 6. 走访管理
? 客户档案是否履行借阅手续（查看记录，每月一次） ? 客户档案目录与内容是否相符、是否定期核对，有无缺失 ? 档案丢失是否追究责任人
文档来源于网络，文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模 Z1 —部门工作仿计划。文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。
工作要点
?是否清楚部门应制定哪些工作计划、时间节点要求（如：收费计划、走访计划、年度社 区文化活动） ?计划目标是否可衡量、可考核，是否有挑战（如：收费计划） ?计划是否和部门人员进行研讨、商榷，目标进展是否得到分享 ?是否帮助下属制定目标
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管理重点及方法
? 是否对全员进行了行为规范的要求（如主动问好、见面微笑、起身服务）——、模拟演练保证员工能够熟悉标准要求 ? 日常工作中是否采取监控手段，如：班前检查、暗访调查等措施 ? 对员工执行行为规范的过程，是否采取了奖惩措施（与个人绩效挂钩考核），不合格是否
物业备案与证照管理法律知识讲座
物业备案与证照管理法律知识讲座一、引言物业备案与证照管理是物业管理领域中的重要环节，对于维护公共秩序、保护业主利益具有重要意义。
本文将介绍相关的法律知识，帮助读者了解物业备案与证照管理的重要性，以及相关法律规定。
二、物业备案物业备案是指物业服务企业按照规定的程序，向相关主管部门报备基本信息以及经营情况的行为。
物业备案的目的是为了监管物业服务企业的经营行为，保障业主利益。
2.1 《物业管理条例》中的备案规定根据《物业管理条例》，物业服务企业需要在开展业务前向所在地的住房和城乡建设部门备案。
备案需要提供的信息包括：企业名称、住所、法定代表人、人员组成、经营项目等。
在备案过程中，还需要提交相关证明材料，如营业执照、税务登记证等。
2.2 《物业管理暂行办法》的备案要求根据《物业管理暂行办法》，物业服务企业需在备案前具备一定条件。
包括拥有合法的住房和城乡建设部门颁发的《物业服务许可证书》、专业的物业管理人员以及必要的设施和管理规章制度等。
只有满足这些条件的企业才能进行备案。
三、证照管理证照管理是指物业服务企业需要持有相关证照，方能合法从事物业管理活动。
证照管理对于规范物业行业、保障业主利益至关重要。
3.1 《物业管理条例》中的证照管理规定根据《物业管理条例》，物业服务企业在开展业务前需要取得相应的证照。
主要包括《物业服务许可证书》、《企业法人营业执照》以及《税务登记证》等。
这些证照的取得，需要物业服务企业符合相关条件，并按照规定的程序和要求申请办理。
3.2 《物业管理暂行办法》的证照管理要求《物业管理暂行办法》对物业服务企业的证照管理提出了更为具体的要求。
例如，要求物业服务企业持有的《物业服务许可证书》上明确标示物业服务范围，确保企业开展的服务符合许可证书上所列的范围。
此外，《物业管理暂行办法》还明确规定了证照的有效期以及相关的变更和注销程序。
四、法律责任物业备案与证照管理的重要性不言而喻。
对于没有按照规定进行备案的物业服务企业，相关主管部门有权责令停业整顿，并可以处以罚款。
物业管理法律讲座
五、讲师介绍
本次讲座将邀请具有丰富实践经验和专业知识的律师、物业管理专家担任讲师，为参与者提供权威、实用的法律知识。
六、参与对象
1.业主、业主委员会成员
2.物业管理公司从业人员
3.对物业管理法律感兴趣的各界人士
七、报名方式
1.请扫描以下二维码进行报名：
（此处插入报名二维码图片）
2.帮助物业管理公司规范服务行为，提升服务质量和企业形象。
3.促进业主与物业管理公司之间的沟通与理解，减少物业管理纠纷。
4.推动物业管理行业的健康发展，营造和谐、稳定的社区环境。
十、后续工作
1.讲座结束后，组织方将对讲座内容进行整理，形成文字资料，供公众查阅。
2.定期举办类似的法律讲座，持续推广物业管理法律知识。
3.组织方将定期公布改进措施和成效，以提升讲座的整体水平。
十四、资源支持
1.讲座组织方将提供必要的线上平台和技术支持，确保讲座的顺利进行。
2.讲座资料和相关法律文件将提供电子版，方便参与者下载和学习。
3.组织方将积极多学习机会。
十五、推广计划
1.通过社区公告、网络平台、合作伙伴等多渠道进行讲座推广，扩大影响力。
3.物业服务合同与物业服务费
（1）物业服务合同的签订与履行
（2）物业服务费的标准与收缴
（3）物业服务费的用途与监管
4.物业管理纠纷的处理与预防
（1）物业管理纠纷的类型与原因
（2）物业管理纠纷的处理途径与程序
（3）物业管理纠纷的预防措施与建议
四、讲座形式与时间
1.讲座形式：线上直播
2.讲座时间：共计4期，每期2小时，每周一次
十二、特别提示
1.参与者需确保在报名时所提供的个人信息真实有效。
物业管理法律常识讲座
十一、酬金制 包干制
包干制
是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏 损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
酬金制
是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金 支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，
结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
建设单位出售物业时，不得承诺或者约定减免物
业服务费用。建设单位已经承诺或者约定减免的物业
服务费用，由建设单位承担。
“视为交付”
1、提前交付
最高人民法院《关于审理商品房买卖合同纠纷 案件适用法律若干问题的解释》第11条第一款 规定：“对房屋的转移占有，视为房屋的交付 使用，但当事人另有约定的除外。”
最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件 具体应用法律若干问题的解释
《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用 法律 若干问题的解释》
第三条 除法律、行政法规规定的共有部分外，建筑 区划内的以下部分，也应当认定为物权法第六章所称 的共有部分： （一）建筑物的基础、承重结构、外 墙、屋顶等基本结构部分，通道、楼梯、大堂等公共 通行部分，消防、公共照明等附属设施、设备，避难 层、设备层或者设备间等结构部分； （二）其他不 属于业主专有部分，也不属于市政公用部分或者其他 权利人所有的场所及设施等。 建筑区划内的土地， 依法由业主共同享有建设用地使用权，但属于业主专 有的整栋建筑物的规划占地或者城镇公共道路、绿地 占地除外。
刑法修正案 九【____年___月___日施行 】
十七、将刑法第二百五十三条之一修改为： “违反国家有关规定，向他人出售或者提供公 民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒 刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严 重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚 金。
33页物业管理与服务内容基础知识培训PPT课件
涵盖行业知识、专业技能、服务意识等多个方面，提升 员工的综合素质。
对培训过程进行实施跟踪，收集员工反馈，不断优化培 训计划。
团队沟通技巧提升和内部协作能力培养
加强团队成员之间的沟通技巧培训 ，包括有效倾听、清晰表达、合理
反馈等。
通过团队建设活动，增进团队成员 之间的了解和信任，提高团队协作 能力。
03
定期组织员工团建活动，增 进团队凝聚力，提高员工的
工作满意度。
04
鼓励员工提出改进意见和建 议，积极参与团队决策，提 升员工的参与感和主人翁意
识。
优秀物业管理 实践分享
成功案例剖析：优质服务体系搭建过程
明确服务理念和目标
以住户需求为导向，制定详细的服务 计划和标准。
A
建立有效沟通机制
设立24小时服务热线，及时响应住户 需求，确保信息畅通。
调查结果分析与改进
对满意度调查结果进行深入分析，针 对问题制定改进措施，并跟踪实施效 果。
专项服务项目推广与实施方案
01 专项服务项目策划与设计
根据住户需求和市场需求，策划和设计具有特色的专项服 务项目。
02 服务项目宣传与推广
通过线上线下多种渠道对专项服务项目进行宣传和推广， 提高项目知名度和参与度。
建筑物区分所有权
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分， 以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物 业服务的合规性和透明度。
合同签订、履行过程中注意事项提示
合同条款明确性
在签订物业服务合同时，应确保合同条款的明确性，包括服务内容 、质量标准、费用及支付方式等，以避免后续纠纷。
物业管理培训讲座方案
物业管理培训讲座方案一、培训目的物业管理是指对物业进行日常维护和管理的一项工作。
物业管理对于维护建筑物的良好状态、提高房产的价值、以及保障业主的生活质量都具有非常重要的意义。
因此，为了提高物业管理人员的专业水平，提升服务质量，必须加强对物业管理人员的培训。
本次培训旨在提高物业管理人员的综合素质和专业技能，使其能够更好地履行物业管理职责，提高业主的满意度。
二、培训内容1. 物业管理的概念及职责- 介绍物业管理的基本概念和工作内容- 讲解物业管理人员的主要职责和任务2. 物业管理的法律法规- 详细介绍相关法律法规对物业管理的规范和要求- 解析物业管理中常见的法律问题及处理方法3. 物业管理的服务理念- 探讨优质服务的理念和要求- 分析如何提高服务质量和满意度4. 物业管理的安全管理- 针对物业安全管理的重要性进行详细阐述- 分析物业管理中常见的安全隐患及预防措施5. 物业管理的设备维护- 对物业设备的维护保养进行具体讲解- 探讨设备管理中的常见问题及解决方法6. 物业管理的环境卫生- 讲解环境卫生管理的重要性和要求- 分析环境卫生管理中的常见难题及应对措施7. 物业管理的沟通技巧- 探讨良好沟通对物业管理工作的重要性- 分析物业管理中面临的沟通难题及解决方法8. 物业管理的客户关系- 对客户关系管理的要求进行详细说明- 解析物业管理中客户关系管理中的常见问题及处理方法9. 物业管理的团队建设- 阐述团队建设对于物业管理工作的重要性- 分析物业管理中团队建设中的常见问题及解决方法10. 物业管理的案例分析- 通过实际案例对物业管理中的常见情况进行分析和讨论- 引导学员从实践经验中总结经验和教训三、培训方法本次培训采用多种培训方法，包括讲课、案例分析、小组讨论、角色扮演等，以确保培训效果。
对于不同环节的培训内容，将采用不同的培训方法，以满足学员的学习需求。
四、培训时间和地点本次培训将在工作日进行，共计三天时间，每天培训8小时。
物业管理前沿专题讲座形考任务二
物业管理前沿专题讲座形考任务二在物业管理领域，随着社会经济的发展和人们生活质量的不断提高，物业管理的重要性日益凸显。
物业管理前沿专题讲座形考任务二，作为一项重要的学术活动，旨在深入探讨物业管理领域的前沿理论、实践经验和发展趋势，为业内人士提供一个广泛交流和学习的评台。
在本次讲座中，我们将围绕物业管理的前沿专题展开讨论，如物业维护、安全管理、绿色环保、社区建设等方面的最新进展和应用案例。
我们也将邀请相关领域专家和知名企业代表，共享他们在物业管理领域的先进理念、成功经验和创新实践，为参与者提供一次学习和交流的机会。
主题一：物业维护1.1 物业维护的概念和重要性物业维护是指针对房屋、设施和设备等进行定期性检查和保养，以确保其正常运行和延长使用寿命。
在当今社会，物业维护不仅仅是对建筑物本身的保护，更是对居民生活质量和安全的保障。
如何通过科学的维护管理手段，提高物业维护的效率和质量，是当前物业管理领域亟需解决的问题之一。
1.2 物业维护的现状和挑战目前，我国物业维护存在着管理混乱、技术不过关、成本高昂等问题。
部分小区存在维护不及时、不到位的现象，导致居民生活环境受到影响。
随着社会的发展，居民对物业维护的要求也越来越高，传统的维护管理模式已经无法满足当前的需求。
1.3 未来物业维护发展趋势在未来，物业维护将向着智能化、信息化和标准化方向发展。
随着物联网、大数据等新技术的应用，物业维护将呈现出更加高效、精准的特点。
社会对环境保护的重视也将推动物业维护向着绿色化、环保化方向发展，为居民营造更加优质的生活环境。
主题二：安全管理2.1 安全管理的重要性和挑战安全管理是物业管理中的一项重要内容，直接关系到居民的人身和财产安全。
然而，当前一些小区的安全管理存在着监管不力、设施破损等问题，给居民生活带来了一定的隐患。
2.2 提升安全管理的手段和建议针对当前安全管理存在的问题，可以引入智能化监控系统、加强社区巡逻等方式，加强对小区内安全隐患的排查和整治。
物业管理法律常识讲座专题培训课件
合同内容与条款
详细阐述物业服务合同的主要内 容和条款，包括服务范围、服务 质量、服务费用、违约责任等。
合同履行与监管
介绍物业服务合同的履行方式、 监管措施以及纠纷解决机制，确 保合同的有效执行。
物业服务收费的规范与管理
收费标准的制定
探讨如何制定合理的物业服务收费标准，包括参考因素、制定程 序和相关法规依据。
物业服务安全管理责任
物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务 企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
业主的法律责任
遵守管理规约责任
业主应当遵守法律、法规以及管理规约，不得损害公共利 益和他人合法权益。
缴纳物业服务费责任
业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人 已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受 或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
建立健全业主大会和业主委员会制度，保 障业主权益得到充分行使。
提高物业服务水平
加强法律法规宣传
物业服务企业应不断提高服务质量和管理 水平，满足业主的合理需求。
加大对物业管理法律法规的宣传力度，提 高业主和物业服务企业的法律意识。
05
物业管理法律法规与政 策
《物业管理条例》解读
《物业管理条例》的立法背 景和意义
物业管理的基本原则和制度
02
01
业主、业主大会及业主委员
会的权利和义务
03
物业服务企业的资质和管理 要求
04
05
物业服务的内容和质量标准
其他相关法律法规介绍
《物权法》中与物业管理相关的内容 《消费者权益保护法》对物业管理的影响
物权法涉及物业管理部分的热点问题讲座
《物权法》涉及物业管理方面的解释物业服务工作涉及《物权法》中的相关条款：第70条——83条主要从以下两方面进行阐述：一、建筑物区分所有权二、区分所有权之成员权与共有物的管理具体内容：建筑物区分区分所有权一、术语解释：＊建筑物区分所有权建筑物区分所有权，是指业主对建筑物专有部分的单独所有权与非专有部分的共有权的结合，成员权是否为建筑物区分所有权的内容，与学理上存在的争议。
按照我国《物权法》第70条的规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。
所谓共同管理的权利，即学理上的成员权。
建筑物区分所有权为物的所有权与人的共同关系相结合的复合性权利。
不过，这种成员权以业主大会的成立为前提。
＊专有部分专有部分，为建筑物具有构造和使用上独立性的功能部分。
所谓构造上的独立性，即在建筑构造上与其他建筑物部分有隔离的设备二构成独立的空间部分。
所谓使用上的独立性，即其具有满足业主生活需求并在社会观念上具有独立性。
具体而言，是否具有使用上的独立性，应就区分的明确性、间隔性、通行直接性等为判断。
构造上的独立性与使用上的独立性并非截然区分而是相互结合的判断标准。
按照《物权法》第71条的规定，业主对建筑物的专有部分享有独立的所有权，可以自由的使用和处分，但业主对建筑物专有部分权利的行使不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权利。
业主对专有部分享有所有权，其所有权的行使受到相邻关系和建筑物区分所有权制度特有的限制。
＊共有部分共有部分是专有部分以外的电梯、楼梯、基地等非专有部分，共有部分包括建筑物的附属设施等可以作为独立所有权客体的建筑物，例如物业服务用房。
共有部分可分为法定共有部分和约定共有部分，法定共有部分不能由当事人约定权利归属关系。
按照《物权法》第72条的规定，共有部分具有权利义务的依附性，业主不得以放弃权利不履行义务。
同时，共有部分与专有部分为结合的关系，专有部分转让，共有部分和成员权一并转让。
物业管理法律知识讲座
物业管理法律知识讲座一、概述物业管理是指以专门从事物业服务的物业管理公司为主导，协同物业业主委员会和业主共同管理公共设施和共用部分，提供一系列的物业管理服务。
在物业管理的过程中，必须严格遵守相关的法律法规，以确保物业的正常运营和居住环境的良好维护。
本讲座将介绍物业管理中的法律知识，帮助大家更好地了解物业管理的法律责任和义务。
二、物业管理合同的要素1.合同的当事人：合同中必须明确物业管理公司和业主的名字或名称，确保双方的权利和义务得到保障。
2.合同的目的：合同中应清楚阐述物业管理公司提供的具体管理服务，比如清洁、安保、维修等内容。
3.合同的期限：合同中应明确物业管理服务的开始和结束时间，以及续签或解除合同的条款。
4.合同的费用：合同中应明确物业管理费用的支付方式、金额、时间和收费标准，确保费用的合理性和透明度。
三、物业管理中的法律责任1.保护业主合法权益：物业管理公司应保护业主的合法权益，维护良好的生活环境，解决业主的投诉和纠纷。
2.消防安全责任：物业管理公司应严格执行消防安全规定，保障小区的消防设施的正常运行和居民的安全。
3.维修义务：物业管理公司应及时修缮公共设施和共用部分的损坏，确保物业的正常使用。
4.安全监管责任：物业管理公司应加强小区的安全监管，防止盗窃、侵入等安全问题的发生。
四、物业管理中的法律纠纷解决方式1.协商解决：当发生纠纷时，双方可以通过协商的方式解决，找到双方都可以接受的解决方案。
2.调解解决：如果协商无法解决纠纷，双方可以申请调解，由调解员进行调解，促使双方达成和解。
3.仲裁解决：如果调解无法解决纠纷，双方可以申请仲裁，由仲裁机构对纠纷进行独立、公正的裁决。
4.诉讼解决：如果仲裁无法解决纠纷，双方可以通过向法院提起诉讼来解决纠纷。
五、物业管理法律知识的重要性了解物业管理法律知识对物业管理公司和业主来说都非常重要。
对于物业管理公司来说，了解法律知识可以帮助他们更好地履行管理职责，降低风险。
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四、做好高端商业物业管理 1.高端商业物业 即是采用市场细分方法定义的一类房地产产品， 专指用于商业用途的、面向中、高档消费群体 的物业形态，包括酒店式公寓、高级百货商场、 高端写字楼等等。 2.高端商业物业特点 （1）优越的地理位置 （2）设计品质、品位的高端 （3）配备高端的物业管理服务，以实现产品 的保值及增值
2.日常性的物业管理 （1）安全保卫管理 管理内容及案例介绍 （2）消防管理 管理内容及案例介绍 （3）车辆管理 管理内容及案例介绍 （4）环境保洁与绿化管理 管理内容及案例介绍 （5）房屋及附属设备设施管理 管理内容及案例介绍
第三部分 物业管理中的法律法规
一、法的概念、特征和本质 1.法的定义 法是由国家制定、认可并依靠国家强制力保证实施的， 以权利好义务为调整机制，以人的行为及行为关系为 调整对象，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶 级意志，以确认、保护和发展统治阶级所期望的社会 关系和价值目标为目的的行为规范体系。 2.法的特征 3.法的本质 4.法的作用 （1）法的规范作用 （2）法的社会作用
3.物业管理在商业地产中的重要作用 经营管理的商业物业时，物业管理成了极重要和 关键的企业职能。 如：反复提升企业品牌、增强融资能力、扩大企 业现金流、实现经常性回报、有利于连锁和跨地 区发展。据专家评估，目前物业管理的因素已占 到楼宇价值的20％－30％，而且越来越多的房地 产投资者和消费者把物业管理效果的优劣，作为 投资和消费的重要选择因素。
4.商业物业管理的核心要求 （1）保障商业地产物业范围内的人员、设施、物 品安全 要管理好商业综合楼宇，确保大楼各部分正常运 作，确保物业和楼内业主的生命财产安全，任务 十分艰巨，安全是确保各项工作顺利开展的重中 之重。 （2）提供稳定、及时、周到、有效服务 必须牢固树立“全心全意为客户服务”的宗旨， 运用先进的管理手段、方法，对大楼各系统进行 维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。 千方百计提升服务水平，保证商场优美的工作环 境，为前来购物的顾客提供一个舒适的购物环境。
四、物业设施设备的风险管理及应急处理 现代大型商业建筑是由建筑、结构、供水、供 电、空调、电梯、自控等有关工程构成的综合 体，一般大型商业设备主要有以下内容组成 1、给排水设备如水泵、卫生设备、消防水系 统等 2、空调设备如空调主机、辅机、循环水系统、 通风设备等 3、电器设备如高低压配电柜、变压器、层面 照明柜、动力柜等 4、弱电设备如消防报警系统、楼宇自控、程 控、监控系统等 5、电梯设备如垂直客梯、自动扶梯、货梯等 6、其他设备
三、关于物业管理品牌的形象策划 1.企业形象设计系统 CIS是由三个识别系统构成的，即理念识别系 统；行为识别系统；视觉识别系统 2.如何进行物业管理企业的CI设计 在理念识别、行为识别、视觉识别中，理念识 别是企业的灵魂，也是CI设计的根本依据和核 心 举例：陆家嘴物业如何创品牌 （1）树立企业服务理念，端正业户服务态度 （2）加强沟通，及时反馈，持续改进 （3）实施“四个统一”，提高服务质量 （4）推行国际质量体系，实施优质服务规范
物业管理知识讲座
第一部分 物业和物业管理
一、物业的概念 1.广义的概念： 广义的“物业”与“房地产”、“不动产”具有相 同的含义，只是在不同的地或场合，习惯使用不同 的概念。但归纳起来主要有以下几个方面的区别： （1）称谓领域不同 （2）适用范围不同 （3）概念外延不同 2.狭义的概念： 物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之 相配套的设备、设施和场地。 理解房地产的重点是它的“投资属性”，而理解物 业的概念可以认为物业具有的“使用属性”。
二、物业种类 1.根据使用性质的差别，将物业进行分类： （1）居住物业 （2）办公物业 （3）商业物业 （4）工业物业 （5）其他用途物业 2.按产权划分： 3.按经营性质划分： 物业从经营性角度可分为收益性物业和非收益 性物业两种。
二、商业物业管理 1.商业物业管理的含义： 商业物业管理内容与普通小区物业管理既存在 共性,又 有其特殊性。 2.商业物业管理模式 一是由一家综合性经营公司进行总体经营管理 和物业服务； 二是由商业经营性公司和专业性物业管理公司 进行合作管理。 注意：商业物业管理不但要提供一般性的物业 管理服务，还要完成带有一定经营性质的商业 管理工作。
五、商业物业管理中的法律风险
1.物业管理中易发生的人身损害风险及防范
（1）公共设施设备故障造成的人身损害
（2）商业物业因消防安全管理措施不到位，
发生火灾造成人身损害及财产损害
（3）商户经营中发生的人身损害
（4）商业物业管理中发生刑事案件造成的人
身损害
2.物业管理中易发生的财产损害风险及防范
三、商业地产物业管理内容 1.营销性物业管理 （1）市场推广 （2）选配承租客商 （3）确定合理的租金 案例讨论：
王××刚调任一大型购物中心的物业经理，就向总公司提交 一份该购物中心的管理情况报告。在所提交的报告中他指出， 该购物中心需要进行外装修以提高和保持其竞争力，同时指 出存在的其他问题，如前任经理与租户所定的协议中没有逐 步提高租金的条款；设备设施未得到充分的维护；没有其他 刺激租户提高经营收入的措施和方法。面对这一情况，如果 你是王××，你该如何解决文中提到的这一系列问题?
第五部分 物业服务质量与品牌管理
一、全面质量管理 1.全面质量管理的含义： 2.全面质量管理的内容 3.全面质量管理的要求 二、 ISO9000在物业管理的应用 1.ISO9000的内容与原则 （1）内容 （2）八项质量管理原则 2.实施ISO9000族标准认证的意义
第二部分 商业地产与物业管理
一、商业地产的概念和业态 商业地产，即作为商业用途的地产，广义上通常 指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休 闲等经营用途的房地产形式，以办公为主要用途 的地产也属商业地产范畴。 商业地产的业态多样，主要包括购物中心、大卖 场、商业街、shoppingmall、主题商场、专业市 场、批发市场、折扣店、工厂直销店、酒店旅馆 （旅游地产）、娱乐类商业地产（如电影院）、 写字楼和住宅的底层商铺等。
五、房地产开发与物业管理 1.房地产开发是一种建设行为；而物业管理强调 的是对业主提供的服务以及对房屋、设备、设施 的管理。 2.物业管理是房地产开发的最后一步，也可以看 作是房地产开发的延续和完善。 物业管理作为房地产开发的一个重要分支，是房 地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是 现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部 分。 3.物业管理与传统房地产管理的联系与区别
三、物业管理风险防范的措施 1.物业服务企业要学法、懂法、守法 2.物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质、 抓管理落实 3.妥善处理物业管理活动相关主体间的关系 4.物业服务企业应重视企业的宣传，建 5.适当引入市场化的风险分担机制 6.加强安全管理，落实安全责任，定期检查 安全设备
（1）因物业发生进水、漏雨等造成的财产损害
（2）因物业被盗发生的财产损害
3.物业管理中易发生的知识产权侵权纠纷
（1）商业物业品牌化战略造成的商标权等侵权纠
纷 （2）因商业广告、商业标示造成的侵权纠纷 （3）因商户经营假冒伪劣产品造成的侵权纠纷
第四部分 物业管理风险防范与紧急事件处理
一、风险与物业管理风险的概念 风险的危害 物业管理的风险因素主要有四个方面： 1、自然条件造成：台风、雷电、水灾、气候 变化等； 2、设备因素造成：设计不合理、设备有缺陷、 老化和腐蚀等； 3、管理因素造成：制度不合理或不健全、制 度执行不力、监督不严、人员素质不高等； 4、人为因素造成：由于工作人员的生理或心 理因素造成操作失误、人为破坏、业主纠纷等。
（3）法的效力
①法的对象效力
②法的空间效力
③法的时间效力
三素
（1）主体
（2）客体 （3）内容 2.业主在物业管理中的权利义务 3.物业管理企业的法律特征
四、物业管理的法律责任 1.物业管理违法行为的构成要件 （1）违法性 （2）危害性 （3）可罚性 2.物业管理法律责任的种类 （1）物业管理的民事法律责任 （2）物业管理的行政法律责任 （3）物业管理的刑事法律责任
要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点：
1）物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征
2）物业管理的服务主体是物业服务企业及其从业
人员
3）物业管理的服务对象是业主
4）物业管理的管理对象是物业
四、现代物业管理具有的性质： 1.物业管理组织专业化 专业性包含三层含义： 一是指有专门的组织机构 二是指有专业的人员配备 三是指有专门的管理工具和设备 2.物业管理过程经营化 经营是物业管理的属性 3.物业管理是一种服务 物业管理的对象是物，服务的对象是人，强调 “寓管理于服务之中”
3.高端商业物业管理服务还具备以下特点 （1）在基本的物业服务内容上进行挖掘和扩充 （2）在一般水平的物业服务标准基础上进行细化和 提升，拥有执行力更强的物业服务团队 4.商业物业管理服务模式 （1）侧重工程技术管理及安全秩序维护管理 （2）在传统物业服务功能基础上增设酒店礼宾服务 （3）专注发掘商业物业服务价值，实现客户物业的 保值增值 （4）引入国际先进管理理念，强调工作流程、标准 及执行力，打造核心价值 （5）建设良好的企业文化和社区文化，实现企业的 做大做强及企业与业户的共赢梦想