营业员考核标准

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初级商品营业员技能操作考核标准

1、在规定时间内完成计算，得数准确无误，字迹清晰。 2、加、减、乘、除运算每题 2 分共 24 分。 3、应用题计算 6 分。
1、卷面计算共计 16 分，每小题计算 5 分，共 10 分，合计数 6 分。 2、每称量一笔正确 7 分，二笔共计 14 分。 3、每秤重量误差不超过±0.2 克 4、熟料袋系活扣。 5、称面无散落的商品。
1、点钞为 24 分,每捆 8 分、质量分共为 6 分、每捆 2 分。 2.点钞准确，捆扎整齐牢固，结打在练功券背面上。
1.衬衫展示；双手提两个肩部，动作熟练优美，前后展示，展示时将两肩提到胸前侧。 2.裤子展示：双手提裤腰侧面展示,自身做模特。 3.围巾展示：围巾全部展开，双手托起，呈高低状展示。即：高不过肩，低不下脐，围巾面向前方,身体呈侧位。要求：展示完毕将三种商品折叠整齐，摞在一起，衬衣再上面，领口纽扣朝上,中间是裤子，围巾在下面
序号
1
2 3 4 5
初级商品营业员技能操作考核标准
考核项目
考核准备
考核内容及方法
开票 (40 分)
心算 (30 分)
1、出题ຫໍສະໝຸດ 考评员按照购物单上的项目，现场给出
备好发票联、购货单各一张、备好油笔。
（黑色、红色笔各一支）
数量、单价，并向考生宣读。 (出题标准:单价最高位为千位数，数量为个位数，合计金额为拾万元以下。) 2、填写
备好礼品盒一个(衬衫盒)，不透
明塑料单色纸一张，普通彩带、
6
礼品包装
剪刀、透明胶带纸、双面胶带、
迅速包装，花样不限。
(30 分)
胶带架、装订器。
5 分钟
1、包装严紧，不松动，不出皱，无明显接缝。 2、四角端正，六面平整，外观美观，有艺术性。 3、包上包装纸为 15 分。 4、粘上“十字”彩带为 5 分。 5、花瓣在三层以上为 10 分。 6、略为简单的粘花为 3 分。

营业员工作考核指标有哪些

营业员工作考核指标有哪些在当今的商业环境中，营业员作为直接与顾客接触的一线工作人员，其工作表现对企业的销售业绩和形象有着至关重要的影响。

为了评估营业员的工作质量和效率，制定合理的考核指标是必不可少的。

那么，营业员工作考核指标究竟有哪些呢？首先，销售业绩是营业员考核的核心指标之一。

这包括个人销售额、销售增长率以及完成销售目标的情况等。

通过对销售业绩的考核，可以直观地了解营业员在促进商品销售方面的能力和贡献。

例如，某营业员在一个月内成功销售了价值_____元的商品，超出了设定的销售目标_____元，这就显示出了他出色的销售能力。

其次，客户满意度也是一个关键的考核指标。

营业员的服务态度、专业知识和解决问题的能力直接影响着客户的购物体验。

可以通过客户的反馈、投诉情况以及定期的客户满意度调查来评估。

比如，通过发放问卷，让客户对营业员的服务进行评分，1 分为非常不满意，5 分为非常满意。

如果某位营业员在一段时间内获得的平均客户满意度评分达到 4 分以上，就说明其服务得到了客户的认可。

商品知识掌握程度同样重要。

营业员需要熟悉所销售商品的特点、功能、使用方法等信息，以便能够准确地向顾客介绍和推荐商品。

考核时可以通过知识测试、现场问答或者观察营业员在实际销售中的表现来衡量。

比如，随机询问营业员关于某款商品的详细信息，看其能否清晰准确地回答。

销售技巧也是考核的重点之一。

这包括营业员的沟通能力、推销能力、促成交易的能力等。

观察营业员在与顾客交流时是否能够有效地倾听顾客需求，能否巧妙地引导顾客购买，以及在面对顾客的犹豫时能否采取有效的策略促使顾客做出购买决定。

工作效率也是不可忽视的考核指标。

例如，营业员的平均接待一位顾客的时间、完成一笔交易的时间、商品陈列和整理的速度等。

高效的工作能够提高顾客的流转率，增加销售额。

团队合作精神在营业员的工作中也很重要。

营业员是否能够与同事协作，共同完成店铺的销售目标，是否愿意分享经验和知识，帮助新同事成长等。

零食店营业员考核制度范本

一、目的为了提高零食店营业员的服务质量、销售业绩和工作效率，确保店铺运营的顺利进行，特制定本考核制度。

二、适用范围本考核制度适用于本店所有零食店营业员。

三、考核原则1. 公平、公正、公开原则；2. 定量与定性相结合原则；3. 持续改进原则；4. 系统性原则。

四、考核内容1. 岗位职责履行情况；2. 服务态度与顾客满意度；3. 销售业绩；4. 工作效率；5. 团队协作；6. 出勤与考勤；7. 其他。

五、考核方法1. 定期考核：每月进行一次，考核周期为一个月；2. 随机考核：对营业员进行不定期的抽查，以检验其工作状态；3. 客户满意度调查：通过顾客满意度调查了解营业员的服务质量；4. 管理层评价：店长及上级主管对营业员进行评价；5. 同事评价：同事之间相互评价，以促进团队协作。

六、考核标准1. 岗位职责履行情况：- 严格遵守店规店纪，认真执行各项规章制度； - 负责商品陈列、清洁、补货等工作；- 熟悉商品知识，能够解答顾客疑问。

2. 服务态度与顾客满意度：- 保持微笑服务，热情周到；- 积极主动为顾客提供帮助；- 及时处理顾客投诉，确保顾客满意度。

3. 销售业绩：- 完成销售任务，达成销售目标；- 不断提高销售额，提升店铺业绩。

4. 工作效率：- 合理安排工作时间，提高工作效率；- 及时处理顾客需求，缩短顾客等待时间。

5. 团队协作：- 积极配合同事，共同完成工作任务；- 营造良好的团队氛围，促进团队和谐。

6. 出勤与考勤：- 严格遵守工作时间，按时到岗；- 无无故缺勤、迟到、早退现象。

7. 其他：- 积极参加公司组织的培训、活动；- 主动提出改进建议，为店铺发展贡献力量。

七、考核结果应用1. 考核结果将作为员工晋升、调薪、奖惩的依据；2. 对考核优秀的员工给予表彰和奖励；3. 对考核不合格的员工进行培训和指导，限期改进。

八、附则1. 本考核制度由店长负责解释；2. 本考核制度自发布之日起实施，如需修改，另行通知。

考核办法及评分规则

分级考核办法及评分规则参与初、中、高级营业员及厅经理分级考试人员可参照以下规定考试办法及成绩评定规则，本次分级考核按以下所列内容执行。

⏹报考初级营业员考核方式：笔试+实操考试成绩权重分配：1、应知应会，占总成绩50% ，满分100分2、综合素质，占总成绩50 %，满分100分笔试：应知部分50分，综合素质理论100分操作：应会部分50分✓BOSS操作（20分）✓手机操作（20分）✓打字测试（10分）⏹报考中级营业员考核方式：笔试+实操+口试考试成绩权重分配：1、应知应会，占总成绩50% ，满分100分2、综合素质，占总成绩50 %，满分100分笔试：应知部分50分，综合素质理论50分操作：应会部分50分口试：综合素质50分✓BOSS操作（20分）✓手机操作（20分）✓打字测试（10分）✓口试（50分）回答现场提问2道问题（25分/题）⏹报考高级营业员考核方式：笔试+实操+口试考试成绩权重分配：1、应知应会，占总成绩50% ，满分100分2、综合素质，占总成绩50 %，满分100分笔试：应知部分50分，综合素质理论50分操作：应会部分50分口试：综合素质50分✓BOSS操作（15分）✓手机操作（15分）✓排版及表格制作（10分）✓打字测试（10分）✓现场提问2道问题（10分/题），✓案例分析1道问题（30分/题），⏹报考初级厅经理考核方式：笔试+实操考试成绩权重分配：1、应知应会，占总成绩50% ，满分100分2、综合素质，占总成绩50 %，满分100分笔试：应知部分50分，综合素质理论100分操作：应会部分50分✓BOSS操作（15分）✓手机操作（15分）、✓排版及表格制作（10分）✓打字测试（10分）⏹报考中级厅经理考核方式：笔试+实操+口试考试成绩权重分配：1、应知应会，占总成绩50% ，满分100分2、综合素质，占总成绩50 %，满分100分笔试：应知部分50分，综合素质理论50分操作：应会部分50分口试：综合素质50分✓BOSS操作（15分）✓手机操作（15分）✓排版及表格制作（10分）✓打字测试（10分）✓现场提问（50分）2道问题（25分/题）⏹报考高级厅经理考核方式：笔试+实操+口试考试成绩权重分配：1、应知应会，占总成绩50% ，满分100分2、综合素质，占总成绩50 %，满分100分笔试：应知部分50分，综合素质理论50分操作：应会部分50分口试：综合素质50分✓BOSS操作（15分）✓手机操作（15分）✓排版及表格制作（10分）✓打字测试（10分）✓现场提问20分，2道问题（10分/题）✓案例分析1道问题（30分/题）分级考试规则及评分标准含《笔试考场规则》、《实操考试规则》及《口试规则》，遵从以下所列内容：第一部分《闭卷笔试考场规则》一、考生应按座位号入座，落座后不得调换座位次序。

营业员上岗考核制度范本

第一章总则第一条为规范公司营业员上岗考核工作，提高员工素质，确保营业员队伍的稳定和业务水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有营业员的上岗考核。

第三条上岗考核应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果的准确性和有效性。

第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下方面：1. 基本素质：包括职业道德、服务意识、沟通能力、团队协作精神等。

2. 业务知识：包括产品知识、市场知识、销售技巧、客户服务等方面的掌握程度。

3. 工作态度：包括工作积极性、责任心、执行力、创新能力等。

4. 工作业绩：包括销售业绩、客户满意度、工作质量等。

第三章考核方式第五条考核方式分为以下几种：1. 自我评估：由营业员根据考核内容进行自我评估。

2. 上级评估：由直接上级对营业员进行评估。

3. 同事评估：由同事对营业员进行匿名评估。

4. 客户满意度调查：通过客户满意度调查了解营业员的服务水平。

第四章考核程序第六条考核程序如下：1. 营业员在考核周期内，根据考核内容进行自我评估，并填写《营业员上岗考核表》。

2. 直接上级根据营业员的工作表现和自我评估结果，填写《营业员上岗考核表》。

3. 同事对营业员进行匿名评估，并将评估结果提交给人力资源部门。

4. 人力资源部门汇总各评估结果，对营业员进行综合评估。

5. 根据考核结果，对营业员进行奖惩、培训或调整岗位。

第五章考核结果运用第七条考核结果主要用于以下方面：1. 选拔优秀员工：将考核结果作为选拔优秀员工的依据。

2. 培训与发展：针对考核结果，对营业员进行针对性的培训和发展。

3. 奖惩：根据考核结果，对营业员进行奖惩。

4. 岗位调整：根据考核结果，对营业员进行岗位调整。

第六章附则第八条本制度由人力资源部门负责解释。

第九条本制度自发布之日起施行。

注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

营业员绩效考核细则

营业员绩效考核细那么根据市公司自有营业厅“单厅核算”鼓励方案的相关要求，以最大限度发挥营业员主动营销积极性为出发点，本着“多劳多得，谁开展谁受益”的原那么，制定会战分局营业员奖金二次分配方法。

一、分配原那么按照市公司方案要求，营业员底薪、营业厅人员与综合员排名奖和绩效工资不参与二次分配。

扣罚按市公司标准直接扣罚相关责任人。

营业员绩效奖金含市公司方案中的厅经营工资与绩效奖金。

营业厅厅经理考核奖金（200元奖金考核）＝营业员当月厅经理考核打分/分局营业员考核总分*营业厅厅经理考核奖金总额二、营业员当月绩效考核方法：1、业务开展量。

（40分）完成当月任务指标的，得根底分40分，超额完成任务目标的，每超出1%加0.3分，每低于目标任务1%的扣0.3分。

任务指标：每月初下达当月任务指标。

如营业员开展的业务不在当月下达任务指标中，如开展114导航、及时语、企业悦铃等业务的，那么作为加分项，每开展一户加0.5分。

2、业务受理量(40分)业务量计分标准：办理业务变更的，按1分/件计算，如程控业务、停机保号、局内迁移、改名等等。

办理新装业务，按2分/件计算，如：新装固话、宽带、公话超市、光纤等业务。

集中帐务中现金收费笔数，按0.5分/件计算。

办理G网业务收费笔数，0.5件/件计算。

办理G网手机终端类，按3分/件计算。

办理沃家庭业务，3分/件计算。

营业员当月业务受理量得分=营业员当月业务受理量计算分/营业厅当月业务受理量计算总分*402、省市公司营业厅效劳检查考核。

（10分）出现省公司效劳质量检查通报，如省公司黑客检查、省公司投诉等，每件对相关责任人进行扣罚。

（每件5分）出现市公司效劳质量检查通报，如市公司监管法律事务部检查通报、市公司投诉等，同样对相关责任人进行扣罚。

（市公司效劳通报5分，业务过失5分）3、工手票据稽核过失。

（10分）对于工单和票据在检查中出现的问题，和移动业务日稽核通报存在的问题（工单票据每项1分，移动及固网日稽核通报的根据工程类型进行相应考核）。

商场工作人员考核指标

商场工作人员考核指标
考核一、顾客服务
1、此项指标占比20%
2、遵守商场的顾客承诺、增强服务意识、提高服务质量水平，接待顾客主动热情、耐心细致、礼貌应答顾客的提问。

考核二:月销售额
1、此项指标占比：20%
2、评分标准：（实际营业额/计划销售额)*20%
考核三：商场卫生及陈列
1、此项指标占比15%
2、按商场的要求合理布局陈列，商品陈列要整齐、美观，责任区商品及环境卫生要经常打扫，时时保持商品、货架及地面环境清洁整齐。

考核四：商品盘存
1、此项指标占比15%
2、此处所指盘存是指定期检查商品保质期和库存，坚持先进先出原则，并根据销售情况及时上报缺货单及库存量。

考核五：遵规守纪
1、此项指标占比10%
2、遵守商场制定的一切规章制度及纪律。

考核六：出勤率
1、此项指标占比5%
2、不迟到、不早退，按规定调班、请假及休假，杜绝无故旷工。

考核七：内部沟通与协调
1、此项指标占比5%
2、服从工作安排，员工之间关系融洽，相互沟通、相互协调、相互支持，提高
部门凝聚力。

考核八：忠于商场
1、此项指标占比10%
2、为商场利益着想，能保守商场的机密，能经常性提出合理化建议，善做市场调查。

附：鸿运购物中心工作人员考评表。

营业员考核规定(模板)

4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
XX
XX店
50
4
8
10
15
6
6
5
4
10
12
40
170
以上目标任务实际按公司ERP营业额为准。《卖送活动ERP营业额计算方式：回款率÷（1－商场扣点）》；
2、公司确定全年各店每月基本任务（片区经理/分公司经理）有权结合实际情况对各店的任务数进行调整上报营销总监批准后执行），店长(柜长)、店员每月提成规定按如下原则：
六、休息
1、店长(柜长)2天/月，店员2天/月；
2、做一天休一天排班无休息天；
3、周日、周六、法定国家日、大型活动日不准休息。
七、晋升
1、导购可晋升为资深导购；
2、资深导购可晋升为金牌导购；
3、金牌导购可晋升为收银；
4、金牌导购/收银可晋升为见习店长；
5、见习店长可晋升为店长；
4、店长可晋升为资深店长；
4、如遇特殊原因，片区经理和督导可安排各卖场店员加班，加班工资统一按8元/小时结算；
5、每次加班时，必须由指定负责人填写加班记录表（详见附表二），详细记录好加班日期，加班事由，并有本人签名，店长、督导证明；以备公司造工资表时核算。
四、销售提成考核办法
1、月目标任务(单位：万元)
区域
店铺名
1月
2月
3月
5、资深店长可晋金牌店长；
6、金牌店长可晋升为多店店长；
7、多店店长可晋升为督导。
九、本规定自XXXX年XX月XX日起执行，如有增加或变动及时更新。
XXXX公司
XX年XX月XX日
附表一：

零售部直营店绩效考核方案

零售部直营店绩效考核方案
考核目的：
为了零售部更加高效的完成每个月的销售任务，让员工更
积极的完成自身的工作，特针对的制定绩效考核方案。

考核对象：
区域零售经理、零售督导、区域店长、一线销售人员
考核细则：
一零售部自营店销售人员
1)区域零售经理、零售督导
2)区域店长
3)营业员、仓库、收银
二直营店绩效方案
一类店：（人员基本工资+租金+水电费+市场费用）＞30000元/月一类店员工绩效方案：
一类店店长绩效方案：
二类店：（人员基本工资+租金+水电费+市场费用）＜30000元/月二类店员工绩效方案：
二类店店长绩效方案：
直营店零售经理、零售督导绩效方案：
广州大区，汕头，揭阳的零售经理和督导的岗位考核为200元。

厅的岗位考核调为200元。

个人任务：
直营店个人任务由店长根据店的总任务进行分配，零售经理审核
汇总上报门店管理部最终审核批复。

岗位考核原则：（门店管理将制定具体细则下发）
店面人员的岗位考核由店长考核。

考核内容包括：业绩达成情况、日常行为规范、工作执行配合度、
产品熟悉程度。

店长的岗位考核由零售经理考核。

考核内容包括：业绩达成情况、日常行为规范、工作执行配合度、产品熟悉程度、销售方案制定、人员管理、人员培训、公司制度的执行。

门店管理部
2010-12-3。

店长店助营业员绩效考核

22
门店未按规定时间退货、调货
5元/次
23
商品区陈列非商品等物品
5元/次
24
陈列混乱,商品陈列不合理,有空柜等现像
5元/次
25
价格标签不统一,价格有误,未一价一签
5元/次
26
是否及时交纳排班表、办公用品计划
5元/次
店助绩效考核
项目
内容事项
考核金额
1
处理顾客投诉,最大限度满足顾客需求,不导致顾客升级投诉，不出现服务投诉
5元/次
4
新员工的培训、跟进
5元/次
5
了解每一档海报，知道其内容
5元/次
6
不出现抢单情况，原则上一对一服务
10元/次
7
负责区域的卫生、陈列
5元/次
8
商品是否全部出样
5元/次
9
下班时间是否自觉检查包等私人物品
10元/次
10
是否在上班时聚众聊天或无所事事
10元/次
11
会员申请资料的填写是否规范、完整，来源有无记录
5元/次
12
各种单据填写是否规范完整
10元/次
13
是否爱惜店内商品
5元/次
10元/次
2
服装专管员，负责服装的销售
5元/次
3
店内人员的排休安排，合理安排无缺岗现像
5元/次
4
新员工的培训、跟进
5元/次
5
有无交接班登记
5元/次
6
白天营业招牌灯是否关闭，晚上招牌灯是否开启
5元/次
7
下班时间空调、电灯、电脑等是否关闭
50元/次
8
保证周盘点数据的准确性
10元/次

营业员考核明细及标准

3
专业知识
药品知识
1准确指出新产品的陈列位置，2了解新产品的功效
2
1掌握门店常用药品、首推产品的主要成分，2功效，3用法用量，4禁忌、毒副作用；5主要事项（每月指定具体品种20-30种）
5
医学知识
熟悉常见病（感冒，急慢性肠胃炎，呼吸系统疾病等）的病因，2病症，3治疗原则，4用药方案（有具体培训）
4
销售工作
5
效期管理
1按时完成商品有效期检查工作，2熟悉近效期商品品种，功能主治；3并完成一定的销售量（根据具体情况而定）
3
市调核价
1收集顾客反馈的价格信息，2做好核查，3反应给店长
3
商品计划
1清楚医药公司配送时间，2了解畅销、滞销商品的库存量和大概销售情况，3合理下计划（不超过一个月，不小于1个星期的销售量）
内容
考核项目
考核明细及标准
考核项目数
达标项目数
人员
人员形象
1.上班必须统一穿工作服,2,戴工作牌,3妆容仪表整洁,
3
服务态度
1.顾客上门时应站立微笑服务，2服务热情,精神饱满
2
1收银工作按标准流程进行，2坚持做到唱收唱付，
2
考勤
1.服从店长安排,因工作需要能接受调班、调休；2不迟到，3不早退，4调班、调休自己与同事协商好经店长同意方可。
4
上班纪律
1.上班时间内不得聚众闲聊，2.冷客3在营业场地当众打私人电话,4吃零食,5听耳机,6玩手机或其他与工作无关之事
6卫生1负责自己源自域, 2公共区域的工作,3按要求完成
3
商品
商品陈列
1按照GSP要求分开陈列和储存药品,2按左高右低原则摆放,3黄金位置摆放高毛利和主推产品4及时补充货架商品,5做到陈列整齐、丰满、美观，标签齐全，与商品对应

店铺员工绩效考核内容(优选5篇)

店铺员工绩效考核内容(优选5篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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移动营业厅员工绩效考核方案(三篇)

移动营业厅员工绩效考核方案一、考核目标及原则1. 考核目标：通过绩效考核，激发员工工作激情，提高工作效率，促进业务发展，实现企业目标。

2. 考核原则：公平、公正、公开、激励。

二、考核内容1. 业务能力考核：包括销售额、业务量、客户满意度等指标。

2. 服务质量考核：包括服务态度、沟通能力、问题处理能力等指标。

3. 团队协作考核：包括团队合作、协调能力、分享经验等指标。

4. 学习成长考核：包括学习进度、技能提升、知识分享等指标。

三、考核指标和权重具体指标及权重如下：1. 业务能力考核（40%）(1) 销售额指标（20%）：根据员工个人销售额与月度销售目标的完成情况，进行评估。

个人销售额与销售目标达成率高者得分高。

(2) 业务量指标（15%）：根据员工办理的业务量进行评估，包括签约数、办理服务数等。

办理量多者得分高。

(3) 客户满意度指标（5%）：根据客户满意度调查结果评估。

获得客户满意度调查较高评价者得分高。

2. 服务质量考核（30%）(1) 服务态度指标（10%）：根据客户评价员工的服务态度进行评估。

服务态度好者得分高。

(2) 沟通能力指标（10%）：根据员工与客户之间的沟通及反馈情况进行评估。

沟通效果好者得分高。

(3) 问题处理能力指标（10%）：根据员工在遇到问题时的反应及解决情况进行评估。

问题处理能力强者得分高。

3. 团队协作考核（20%）(1) 团队合作指标（10%）：根据员工与团队成员之间的合作情况进行评估。

团队合作程度高者得分高。

(2) 协调能力指标（5%）：根据员工在协调工作中的能力进行评估。

协调能力强者得分高。

(3) 分享经验指标（5%）：根据员工在工作中分享经验的情况进行评估。

分享经验多且有效者得分高。

4. 学习成长考核（10%）(1) 学习进度指标（5%）：根据员工学习进度及学习计划执行情况进行评估。

学习进度快者得分高。

(2) 技能提升指标（3%）：根据员工在工作中的技能提升情况进行评估。

超市营业员考核指标有哪

超市营业员考核指标有哪些1. 引言超市是零售行业中一种常见的商业模式，而超市营业员是超市经营中不可或缺的一环。

为了确保超市的正常运营和销售业绩的提升，超市管理者通常会设定一系列的考核指标，以评估和监控营业员的工作表现。

本文将介绍超市营业员常见的考核指标。

2. 销售额超市的销售额是评估超市经营状况以及营业员工作表现的重要指标之一。

销售额可以直接反映超市的生意是否好，营业员在销售过程中的能力和贡献。

因此，营业员的销售额成为了考核指标之一。

通常来说，超市会设定每个营业员的销售额目标，根据实际销售情况进行考核评价。

3. 客户满意度客户满意度是超市的重要衡量指标之一。

营业员在日常工作中与顾客直接接触，对顾客服务质量和满意度起着至关重要的影响。

因此，客户满意度也被用作考核营业员的重要指标之一。

超市通常通过顾客反馈、投诉和调查等途径收集顾客满意度的信息，然后结合营业员的服务质量和态度进行评估。

4. 商品陈列和促销超市的商品陈列和促销活动是吸引顾客、提升销售额的重要手段。

营业员在商品陈列和促销过程中的工作表现对超市的销售业绩有着直接的影响。

因此，商品陈列和促销也被视为考核营业员的重要指标之一。

超市管理者通常会关注营业员的陈列能力、促销活动执行情况以及对顾客的引导能力等方面进行评估。

5. 库存管理和损耗率超市的库存管理和损耗率是超市运营中必须关注的重要指标之一。

营业员负责商品的上架、下架和库存管理等工作。

高效的库存管理可以保证超市货架的充足度，提升销售机会。

而损耗率则反映了超市的商品损耗情况，高损耗率可能会给超市带来经济损失。

因此，库存管理和损耗率也成为了考核营业员的指标之一。

6. 工作纪律和态度工作纪律和态度是超市营业员评估中的重要考核指标之一。

营业员的工作纪律和态度直接影响到超市的形象和服务质量。

工作纪律包括准时上班、出勤率等方面的表现，而态度则涉及到工作积极性、服务意识以及与顾客和同事的关系等。

超市会通过日常观察和员工评价来评估营业员的工作纪律和态度，并将其作为考核指标之一。

药店营业员考核标准

B、基本达到一般的规范，得6分 C、违反A类者，减6分，且接受行政处分
A、拾金不昧，能帮助老人、儿童及孕妇、残疾人上、下电梯、购物；给予行政奖励，得满分
其他
10分
B、注意与顾客的讲话技巧，不论任何情况都不应出现与顾客争吵现象，不允许出现不耐烦神色，主动帮助顾客灭香烟者，拾地板上杂物，得9分
C、胸卡配戴端正，下班后在卖场购物有上班时的姿态，得5分 D、违反上述几点，减3分
姓名：
内容
服务态度
40分
药店营业员工作考核表（月份）
分数
待客方面
10分
工号：
考核项目及标准
A、主动热情待客，态度好，做到微笑服务，在员工中树立优良榜样者，得满分 B、能基本上做到礼貌待人，一视同仁者，得6分 C、基本按要求（即公司的待客方法）者，得3分 D、时有时无，不得分 E、顾客投诉，减5分
绩：
待同事方面
10分
A、主动热情地帮助同仁，积极地参与公司活动，团结互助，很好地协调各课之间的关系，得满分
B、能团结互助，基本达到要求，得6分 C、时有时无，不得分 D、对同事莫不关心，甚至有吵架等行为，减8分
个人形象分
10分
A、不抹艳妆，不留长发，不留指甲，走姿端正，不说粗话，衣服，工服干净，考核表
得分
内容
工作技能
40分
其他
20分
分数服从分配遵章守纪
10分
质量、卫生
10分
工作职责
10分
其他 10分
其他 20分
考核项目及标准
A、服从上级主管的安排,遵守公司的一切规章制度,做到无处分,有良好的工作精神,得满分 B、能基本上做到，得6分 C、有一次处分,分别：大过减7分\小过减5分\警告减3分 D、不服从上级安排，态度恶劣者，辞退 A、依清洁计划安排，达到检查良好的标准，按公司规定，严把药品质量关，杜绝过期、变质、破损的药品出售，得满分 B、顾客投诉，减10分 A、依公司的《营业员的工作》认真地做好每件事情，受到同事顾客的好评，得满分 B、能基本做到，得6分 C、消极怠工，工作时间内离开药店等，减5分 A、主动向店长或以上人员汇报缺货情况，帮助店长处理退货，解决客诉事件，得满分 B、一般能做到，得6分 C、我行我素，不配合店长的工作，减6分 A、爱护公司财物，积极参与反扒工作，得5分 B、不随地吐痰，及时拾起地上纸屑，得3分 C、发现顾客有抽烟，随意折包装，损坏公司财物等情况，及时处理，得5分

营业员考核标准

姓名：
内容
服务态度
40分
营业员工作考核表（月份）
工号：
绩：
分数
考核项目及标准
A、主动热情待客，态度好，做到微笑服务，在员工中树立优良榜样者，得满分
待客方面
10分
B、能基本上做到礼貌待人，一视同仁者，得6分 C、基本按要求（即公司的待客方法）者，得3分 D、时有时无，不得分
E、顾客投诉，减5分
待同事方面
10分
A、主动热情地帮助同仁，积极地参与公司活动，团结互助，很好地协调各课之间的关系，得满分
B、能团结互助，基本达到要求，得6分 C、时有时无，不得分 D、对同事莫不关心，甚至有吵架等行为，减8分
个人形象分
10分
A、不抹艳妆，不留长发，不留指甲，走姿端正，不说粗话，衣服，工服干净，整洁，不抽烟，不喝酒等，得满分
D、以公司利益为重，尊重公司企业文化，维护公司形象，得5分 E、以上四条若违反者减3分 F、提出自己的见解，每采纳一条，得2分
得分
营业员考核表
注：月考核第一名者50元人民币下月加5分第二名者奖励50元人民币第三名者书面口头表扬最后一名者扣款50元并主管谈话。凡是三个月蝉联第一者奖励200元人民币三个月都是最后一名者立即辞
营业员考核表
得分
内容
工作技能
40分
其他
20分
分数服从分配 Biblioteka 章守纪10分质量、卫生
10分
工作职责
10分
其他 10分
其他 20分
考核项目及标准
A、服从上级主管的安排,遵守公司的一切规章制度,做到无处分,有良好的工作精神,得满分 B、能基本上做到，得6分 C、有一次处分,分别：大过减7分\小过减5分\警告减3分 D、不服从上级安排，态度恶劣者，辞退 A、依清洁计划安排，达到检查良好的标准，按公司规定，严把质量关，杜绝过期、变质、破损的商品出售，得满分 B、顾客投诉，减10分 A、依公司的《营业员的工作》认真地做好每件事情，受到同事顾客的好评，得满分 B、能基本做到，得6分 C、消极怠工，工作时间内离开卖场等，减5分 A、主动向组长以上人员汇报缺货情况，帮助组长处理退货，解决客诉事件，得满分 B、一般能做到，得6分 C、我行我素，不配合组长的工作，减6分，两次不改者，辞退 A、爱护公司财物，积极参与反扒工作，得5分 B、不随地吐痰，及时拾起地上纸屑，得3分 C、发现顾客有抽烟，随意折包装，损坏公司财物等情况，及时处理，得5分

营业员绩效考核指标

营业员绩效考核指标营业员标准违规以下条例每各扣1分1.上班经常迟到、早退。

（一个月累计3次）2.无故不参加早晚会，会，不专心听取。

3.上班不按规定着装，仪容仪表不整齐。

4.语言不文明，讲粗话。

5.损坏公共财物及公共设施。

6.浪费公物，情节轻微。

7.随地吐痰、乱丢杂物，当众挖耳、抠鼻修剪指甲、敲打商品。

8.带有刺激味道的食物，或酗酒上岗。

9.工作时间擅自离岗、串岗。

10.扎堆聊天，嬉笑打闹，起绰号。

11.上班时间从事于工作无关的事情，睡觉，看书报杂志，上网。

12.坐着接待顾客。

13.在上班时间吃食物。

14.上班时间端姿不正，倚靠货架柜台，插兜，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关的东西。

15.在营业场所内勾肩搭背、挽手同行。

16.上班时间长时间会客。

17.手捧茶杯面对顾客喝茶。

18.大声喧哗、喊叫、哼歌曲、吹口哨。

19.使用公司私聊或上班时长时间使用私人。

20.因交接-班或收货时怠慢顾客。

21.使用效劳禁语接待顾客，（不知道，不是我负责的，去问别人等）。

22柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。

23.私自调班，换班者。

24.在卖场与顾客吵架，甚至殴打顾客。

（扣2分）25.不服从上级领导安排和组织分配顶撞领导者。

26.在规定时间内，未完成公司或领导交待的工作任务。

27.私自扣留顾客遗留物品。

28.工作时间内将过多私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。

29.无故旷工或没向公司请假者，（没写请假条，登记请假记录）。

30.在公司内部散布谣言，谩骂，恐吓，经查属实者。

31.偷窃或挪用公司员工财产，如现金，物品或其它人的钱，衣物等。

32.私自涂改，假造单据，证明或其它任何公司记录报告。

33.冒充领导签名或骗造盗用公司印信。

34.在工作时间内或工作场所内兼营个业。

35.泄露公司商业秘密。

36.利用职务之便招骗撞骗，严重损害公司的声誉。

37.在公司内工作，还在刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。

营业厅考核制度模板

营业厅考核制度模板一、总则第一条为了提高营业厅服务质量和营业员工作效率，激发员工工作积极性，确保公司业务发展，制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于全国范围内所有营业厅的营业员和管理人员。

第三条考核原则：公平、公正、公开、透明，注重实效。

二、考核内容第四条营业厅考核内容包括业务指标、服务态度、团队协作、现场管理等四个方面。

1. 业务指标（40%）：包括销售额、新用户发展、业务办理效率等。

2. 服务态度（30%）：包括对待客户的态度、耐心程度、解决问题的能力等。

3. 团队协作（20%）：包括与其他员工的合作程度、团队精神、互相支持等。

4. 现场管理（10%）：包括营业厅环境、设备维护、资料整理等。

第五条营业员考核内容分为月度考核和年度考核。

月度考核主要关注当月业务完成情况和客户满意度；年度考核综合评估一年来的工作表现。

三、考核流程第六条考核周期：每月一次月度考核，每年一次年度考核。

第七条考核流程：1. 自查：营业厅经理组织员工进行自我评估，总结当月或年度工作亮点和不足。

2. 上级评估：上级领导对营业厅整体工作进行评估，包括业务完成情况、服务态度、团队协作等方面。

3. 客户评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对营业员的服务满意度。

4. 考核结果公示：将考核结果在营业厅内进行公示，接受员工监督。

5. 奖励与处罚：根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行处罚。

四、考核指标及评分标准第八条业务指标评分标准：1. 销售额：完成目标销售额的100%以上，得满分；每降低一个百分点，扣0.5分。

2. 新用户发展：完成目标新用户发展的100%以上，得满分；每降低一个百分点，扣0.5分。

3. 业务办理效率：办理业务时长低于平均水平，得满分；每超出一个百分点，扣0.5分。

第九条服务态度评分标准：1. 对待客户态度：积极主动、热情周到，得满分；如有投诉，经核实，每发生一次扣2分。

2. 解决问题能力：迅速、准确解决问题，得满分；每有一次客户不满，扣1分。

超市营业员考核指标有哪些

超市营业员考核指标有哪些？2021-5-27原创超市营业员考核指标有销售额、毛利额等，营业员考核各指标所占权重应依据超市治理具体要求而定。

营业员考核指标一：销售额1、此项指标权重：30%2、评分标准：〔实际销售额/方案销售额〕×30营业员考核指标二：毛利额1、此项指标权重：20%2、评分标准：〔实际毛利额/方案毛利额〕×20营业员考核指标三：损耗率1、此项指标权重：10%2、评分标准：按门店方案指标进行操纵，损耗率每下落？%加1分，每增加？%扣2分营业员考核指标四：工作目标完成情况评价1、此项指标权重：40%2、评分标准：〔1〕顾客效劳：占25%。

接待顾客主动热情、耐心细致；礼貌地答复顾客的提咨询。

〔2〕商品陈列：占25%。

依据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原那么，商品陈列整洁美瞧。

〔3〕卫生工作：占20%。

经常清扫责任区卫生，维持商品、货架、地面清洁整洁。

〔4〕商品盘存：占20%。

定期检查商品保质期和库存，并依据销售情况操纵订单和库存量。

〔5〕内部沟通与协调：10%。

服从工作安排；加强内部沟通，提高部门凝聚力。

营业员考核指标五：合理建议1、此项指标权重：10%2、评分标准：提出的合理建议被超市采纳加？分/次。

一、〔营业员〕效劳理念我们珍惜每一位顾客顾客是我们的朋友一点一滴的体贴我们代表企业形象您的满足是我们不懈的追求二、总那么热情、真诚、自然、耐心、快捷、正确、无干扰效劳热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感；真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；自然——言行举止大方得体，有亲切感；耐心——百咨询不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。

快捷——为顾客节约时刻。

正确——正确地答复顾客的咨询题，关怀顾客选购最适合的商品。

整个接待过程〔如：寻、拿商品〕熟练、迅速。

无干扰效劳——顾客盼瞧得到一个自由的空间，不需要效劳的时候，无需干扰。

为顾客提供适时、适当的效劳。