周大福品牌管理培训资料

区域与分店关 系维护
区域品牌管理运作 统筹、协调及监督 分店品牌执行力的 监督
品牌管理科
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部门与区域的功能和资源分配
执行/反馈/
协调/完善 功能 推广执行品牌方向, 职责 监督分店执行效果, 系统管理,完善工具
中国营运 管理中心 品牌管理
功能 职责
统筹\协调\监督\分析\修订 推广公司品牌战略,制定方案
强势的品牌会能够把企业的员工，管理政策和执行过程拉在一起， 朝品牌承诺的价值和品牌价值链的最终目标的方向发展前进的企业实现。
企业内的品牌领导部，品牌部门及人力资源部在“企业内部品牌创
建过程”中扮演重要的计划、执行和监管角色。
品牌管理科在品牌管理中扮演着什么样的角色呢？
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品牌管理科职能
围绕公司的品牌服务理念及核心价值，制定清晰 及统一的品牌战略，并通过一系统的品牌活动项目的 开展及策划，结合市场调研的分析，制定统一、实操 强的品牌行为标准及服务标准；
纸
杯
茶水一般以四分之三为宜
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物料使用标准_常规
范 围
1. 台 牌
具体要求
各类台牌严格按照标准尺寸给到相馆进行冲 印 分店不得自行制作台牌及宣传物料 摆放标准： A4台牌摆放于地柜柜面、云台上或转角灯箱处， 不得置于展柜上
标准图例
2. 3R台牌须放入柜台中配合货品使用，不得置于 柜台上 3. A4、3R台牌的夹子只允许夹在台牌的左上方 4.唯爱卡会员礼品换取明细图放于VIP台牌的规定 位置 注意及时清洁，不得有手指印和污渍
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周大福的品牌核心价值
环境舒适 专业
忠诚顾客管理
亲切
美丽人生 永恒铭记
时尚
服务专业
恒久
货真价实
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品牌由谁拥有，谁该对其负责和监督?
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品牌管理
品牌的创建及管理是一个全方位的、系统的工程，它要求企业不能 局限于总是从某一个管理部门的角度考虑及分析品牌战略和相关活动，
应要从全方位的价值链进行分析，特别是品牌价值链的角度尤为重要。
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新物料使用标准_地柜层台组合
左右饰盘要讲究：方的置前，长在后，遇到项链便倒置
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新物料使用标准_地柜层台组合
左右饰盘要讲究：方的置前，长在后，遇到项链便倒置
陈列素金及黄金大价位货品时，项链盘陈列于下端
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新物料使用标准_地柜层台组合
左右饰盘要讲究：方的置前，长在后，遇到项链便倒置
特大链盘要独处
5.摆放有珍珠、翡翠的柜中必须放置水杯（除ctf2 外）
水杯Logo要正面放置，杯内水位略高于水杯Logo
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物料使用标准_常规
两节柜台摆放一面客镜，放于柜台一侧（可与宣 传单张陈列架一起摆放），其余可放在储物柜中 客镜 作后备 注意及时清洁，不得有手指印和污渍 统一使用公司包装物料 各类包装物料要整齐地放置于固定的位置 包装物料 1.6米柜台： 右边第一个抽屉摆放相应柜货的包装盒 1.1米柜台： 右边抽屉摆放相应柜货的包装盒
质皮箱，居然没有渗入一滴海水。 LV成为一个经典的奢侈，永远的流行。
传奇史事
在其沉沦数十日后，从海底被捞起的多项贵重物品中，有一件LV硬
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LV.公关
街头实物造型广告
法国巴黎.总店
杭州大厦购物中心
10
LV.公关
平面硬广
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LV.公关
Party: 纽约占地两万平方米的旗舰店开店。
众多明星、超模、各界名流纷纷到场庆贺，衣香鬓影，星光四射。
LV的利润为LVHM集团总利润
60％
24.7亿美元：14.82亿美元
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探讨
你 认 为 的 品 牌 是 什 么 ？
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品牌的定义
传统——名字、符号、图形、标志
现代——品牌是所有能为顾客创造所期望的价值，所
使用的所有元素的整体，品牌的名字与某些价值联系， 且具有明显的个性。
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品牌价值的形成过程
区域及分区 品牌管理
分店 品牌管理
功能
执行/反馈
职责 理解公司品牌理念 执行公司品牌标准
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相关标准
店铺形象 新物料 仪容仪表
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分店形象
范 围 具体要求 标准图例
整体形象
明亮、整洁是最基本的要求
每盏灯保持明亮，保证店内光线充足 注意检查灯泡、灯管有无损坏
灯
具
如灯泡损坏应及时更换 线路故障须马上请当地电工解决或通知工 程部协助跟进
柜边或转角靠近客镜处
注意及时清洁,不得有手指印和污渍 如有磨损须及时更换
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物料使用标准_常规
放置水杯目的：为了呵护保养首饰，而非装饰美观， 各分店根据实际情况妥善使用 使用规定： 1. 统一使用公司规定水杯 水 杯 2. 每柜（包括展柜）最多不得超过两个 3. 置于不显眼的隐蔽之处
4. 定期更换水杯里的水，保持水杯清洁
H7、H8展柜
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新物料使用标准_展柜及壁柜饰座组合标准
饰座
编号130187 展柜3只戒指底座
编号130177、130178 展柜链坠座底座
编号130182、130183、130184、 130185 展柜戒指座底座
编号130189 展柜手链座底座
可替换的内芯-戒指类
可替换的内芯-其它类
黑色饰座：摆放钻石、黄金、铂金和K金货品 米白色饰座：摆放翡翠、珍珠及红蓝宝货品
第二层层板有凹格：三格层板前后套，二格层板后盖“帽”
红色框内适合摆放所有 系列背板画
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新物料使用标准_地柜层台组合
第二层层板有凹格：三格层板前后套，二格层板后盖“帽”
1
2
3
“2” 中可摆放第9页中红色框内的物料，并适合摆放所有系列背板画
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新物料使用标准_地柜层台组合
第二层层板有凹格：三格层板前后套，二格层板后盖“帽”
1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联标 志以外的东西
2.磨 沙 玻 璃 不 得 粘 贴 、 悬 挂 任 何 纸 张 物 料 （推广指标牌除外） 出入账房须及时关好房门 周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免 顾客撞到玻璃
周 大 福 胶 贴
只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上 粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高 度930MM） 定期进行检查，避免胶贴破损
品牌部品牌管 理科
1
品 牌 概 念 及 职 能
2
1854
3
LV皮件——无可挑剔的完美做工
• 创立于1854
年的路易· 威
登，其创始 人见证了蒸 汽火车的发 明，也目睹 了汽船运输 的发展。
4
LV. 品牌口号
品牌口号：
“永远的旅行者”
5
LV. 产品
LV世界焦点：特色纹路知名度高过产品。
• • • 1896年，第一代图案：Monogram帆布。 1888年，Damier双色棋盘格子帆布。 黑、棕、绿、黄、蓝、红、橘七色Epi 压纹。 • • 黑红两色的Opera皮纹。 Monogramvernis图案：年轻版的
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新物料使用标准_地柜层台组合
第一层层板分大小：凡大居中，凡小左右
1.1米地柜（在陈列时，需注意前方应陈列“美丽人生、永恒铭记”陈列铭牌）
可替换
小层板
大层板
小层板
大层板
1.1米地柜（在陈列时，需注意前方应陈列“美丽人生、永恒铭记”陈列铭牌）
可替换
小层板
大层板
小层板
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新物料使用标准_地柜层台组合
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新物料使用标准_地柜层台组合
组件之间留间隔，层次突显美观度
地柜前方空3厘米，用于陈 列“美丽人生、永恒铭记” 陈列铭牌
空约3厘米
前后组件之间空 1厘米
前后组件之间 空1厘米
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新物料使用标准_F13壁柜层台组合标准
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新物料使用标准_展柜层台组合标准
600X600展柜
1000X600展柜
F14特色壁柜
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新物料使用标准_陈列要点
店铺陈列的核心是以饰品为根本，一般以款式、风格、色系、设计 理念等标准进行系列界定，然后将它们以销售目的进行合理的系列组合 编排，进而实现吸引顾客眼球的目的，促成概念性、系列化的连带消费 强化品牌效应，最大限度促进销售。 合理利用货品陈列技巧，有利于提高货品见光度及吸引顾客的眼光。 在陈列产品时应注意产品的色彩搭配，尽量避免色彩过于复杂，以 免造成顾客视觉上的混淆。结合分店实际情况，可将同类别同一种颜色
店内不得摆放或粘贴公司规定以外的物料，如春 联、彩石、各类植物、自购礼品、沙发等
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新物料使用标准_地柜层台组合
第一层层板分大小：凡大居中，凡小左右； 第二层层板有凹格：三格层板前后套，二格层板后盖“帽”； 左右饰盘要讲究：方的置前，长在后，遇到项链便倒置；
特大链盘要独处；
组件之间留间隔，层次突显美观度。

若有磨损须及时更换
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物料使用标准_常规
只允许摆放于宣传单张陈列架或专门的小册架上，
特定宣传物料摆放另行通知 摆放须整齐有序，注意保护，避免磨损 宣传单张陈列架只允许摆放六种以内的宣传册； 宣传册 其余的小册子需自行收起，注意不得摆入地柜、 置于柜台上或张贴在柜壁上； 同事可主动派送给客人，也可主动拿来向顾客介 绍，或在售出该系列货品时附送相关的宣传册给顾 客 宣传单张 陈列架 宣传单张陈列架每间分店可摆放2~4个，置于
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LV.营销
LV所隶属的LVHM公司，旗下品牌众多：
Chanel、Dior、Celine、CK、Guerlain娇兰
Make up Forever、 Givenehy纪梵喜、Hard Candy Urban Decay、Benifit、Bourjois
而，LV的销售为LVHM集团总销售
25％
135亿美元：33.75亿美元
Monogram图案。
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LV. 著名产品
皮具
• • 以尖端的创新科技结合无与伦比的传统工艺， LV向全世界展示自己独一无二的一面。 全球限量发售的经典皮具。
7
LV.新品推出
•
LV产品每个月皆有新品
•
•
少量生产
多以限量发售方式推广
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LV.公关
1911年，英国豪华客轮TITANIC（泰坦尼克号）不幸罹难。
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分店形象
需统一使用公司规定的灯箱片 不得过期、破损 灯 箱 片 保证灯箱的明亮和内部洁净 注意胶片和夹板的干爽，内无水迹 保持明亮、内部平整 不得粘贴任何的纸张 Logo保持洁干净，无污渍、无遮挡
公司Logo
Logo上不得粘贴任何的纸张
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分店形象
显示器、键盘及打印机要经常保持洁净 帐房里的物品、资料要摆放整齐 帐 房
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分店形象
破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的 客凳 使用标准 1. 1.1m柜台摆放一张客凳并置于地柜中间
客
凳
2. 1.6m的柜台摆放两张客凳并置于地柜两 侧，靠边摆放 3. 不得添加任何额外饰物 客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑之类 的垃圾 客人走后及时归位
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分店形象
须使用有盖的垃圾桶 清 用 洁 具 清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾 抹布保持干净，及时清洗，不得破旧 所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之 外 统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大 小的素淡纸杯
同时，建立科学系统的品牌形象及前线员工服务
水平的考核系统，有效的维系与顾客的关系，巩固老
顾客，开拓新客户，提升销售业绩，促进企业系统的
运作及品牌形象的塑造与提升。
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品牌管理科职能
品牌标准管理
品牌形象标准的制 定及建立 公司品牌行为标准 的维护及优化
品牌项目策划
企业品牌战略的推 广与执行 顾客关系群与顾客 忠诚度的建立及提 升 品牌项目活动的策 划及开展 市场调研
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物料使用标准_常规
统一放在抽屉里，抽屉中的物品要整洁条理 1.6米柜台： 修理生财工具统一摆放在柜台左边第一个抽屉 奉客生财工具及发票等摆放中间的抽屉 1.1米柜台： 修理生财工具统一摆放在左边的抽屉中 奉客生财工具统一摆放在左边的抽屉中 其中 1、戒指木、戒指圈、放大镜可与奉客生财工具一 齐摆放，但注意其他修理生财工具不可一齐摆放 2、点数卡： 字体清晰整洁 3、奉客盘： 取放货品时均需使用奉客盘
生财工具
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物料使用标准_常规
使用公司丝带按标准统一打结，保持同一角度， 正面不可遮住货品 打结后的丝带应放置于摆件盒顶部 丝带结不得超过摆件盒边缘，以不垂落为准
足金摆件红 丝带
柜台内外任何物品的摆放都不得遮挡我司Logo 内外不得粘贴纸张杂物（如销售提示、挂钩等） 其 他
若商场规定必须粘贴商场标签，则粘贴于地柜左 斜坡，展柜需摆于展柜左下角
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品牌的元素
其他元素：视觉元素
品牌社区 联盟品牌 价格
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科技
服务及营销人员 服务 产品 代言人 渠道 广告公关及事件营销
品牌形象
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品牌的个性
品牌个性是创建品牌的基础，企业必须先决定品牌个性才能制定相关的品 牌定位，品牌承诺„„等。品牌战略的关键组成部份。 品牌个性架构分三大部分核心结构为品牌神髓 (Brand Essence)，次为核 心个性 (Core Identity)，最外围乃延伸个性 (Extended Identity)。