洗车场现场管理规定流程
自助洗车现场管理制度
自助洗车现场管理制度第一章总则第一条为规范自助洗车现场管理，维护客户利益，提升服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有自助洗车场，包括自助洗车设备管理、安全管理、环境卫生管理等。
第三条自助洗车场应当遵守国家法律法规和相关标准，确保设施安全、环境卫生、服务质量等。
第四条自助洗车场应当建立健全工作制度，提升员工素质，保障客户权益。
第五条自助洗车场应当加强宣传教育，引导客户文明使用设施，保护环境，共同创建和谐洗车场景。
第二章自助洗车设备管理第六条自助洗车场应当配备齐全、运行正常的自助洗车设备，并定期进行检查、维护、保养，确保设备安全可靠。
第七条自助洗车设备应当设有明确的使用说明，包括操作步骤、安全提示等内容，并张贴在显眼位置，以便客户使用。
第八条自助洗车设备应当配备齐全的安全设施，如防滑地面、安全护栏等，确保客户安全使用设施。
第九条自助洗车设备的维修保养应当由专业人员负责，确保设备长期运行稳定。
第十条自助洗车设备的配备和更新应当根据客户需求和市场发展不断进行调整和改进。
第三章自助洗车安全管理第十一条自助洗车场应当建立健全安全管理机制，制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速有序地处理。
第十二条自助洗车场应当设置安全警示标识，如禁止吸烟、禁止乱扔垃圾等，引导客户文明使用设施，确保安全。
第十三条自助洗车场应当加强防火安全管理，设置灭火器材，定期进行消防检查，确保设施安全。
第十四条自助洗车场应当落实员工安全防护措施，如提供劳动保护用品，加强安全培训等。
第十五条自助洗车场应当建立健全安全巡查制度，定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。
第四章自助洗车环境卫生管理第十六条自助洗车场应当加强环境卫生管理，保持洗车场景整洁、无污染。
第十七条自助洗车场应当配备必要的垃圾桶和垃圾清理设施，保证客户使用后及时清理垃圾。
第十八条自助洗车场应当进行定期清洁和消毒，确保环境卫生，避免细菌滋生。
第十九条自助洗车场应当禁止使用环境污染物品，如去污剂、清洗剂等，保护环境，避免污染。
洗车工艺流程和管理制度
洗车工艺流程和管理制度1.车辆接待：在接待区域设立专门的接待台，接待员与车主沟通确认洗车要求和服务内容，记录车辆信息。
2.预洗准备：将车辆移至预洗区域，用高压水枪将车辆表面的大颗粒污垢冲洗干净，以防刮伤车辆表面。
3.清洗车体：使用专业洗车剂配合绵密的海绵或纤维布对车体表面进行逐部分清洗，包括车门、车窗、车顶、车尾等。
注意每次清洗完一个部位，及时用清水冲洗掉残留的洗车剂。
4.冲洗排水：用高压水枪对整车进行全面冲洗，确保车体和车底全部清洗干净，排走污水。
5.干燥处理：使用高压气枪或吸尘器对车身进行干燥处理，防止水渍残留。
6.其他处理：根据车主要求，进行轮胎、车窗、发动机舱及座椅等其他部位的清洗工作。
7.补充服务：完成基础洗车后，根据车主需求提供车蜡、封釉、打蜡、抛光等增值服务。
车蜡可以增加车身光泽效果，封釉可以提高车漆的保护性能，打蜡和抛光可以修复和提升车漆质量。
8.车辆交付：完成洗车工作后，通知车主前来取车，由接待员将车辆交还给车主，并完成支付流程。
洗车管理制度：1.员工培训：洗车工必须经过相关培训，熟悉洗车工艺流程，掌握洗车技巧和操作规范，并了解相关的服务规定和安全注意事项。
2.工作标准：制定洗车工作标准，包括车辆接待、清洗流程、设备使用、服务规范等方面的要求，确保每一位洗车工按照规定的标准进行工作。
3.资源管理：对洗车所需的设备、洗车剂、清洗液等资源进行管理，确保正常使用和储存，并定期进行检查和维护，保证工作的顺利进行。
4.质量检验：对洗车后的车辆进行质量检验，确保清洗的效果和车辆的安全性，如发现问题及时进行整改和处理。
5.服务监督：建立有效的反馈机制，接受车主的投诉和意见，并及时进行处理和改进，提高服务质量和客户满意度。
6.安全保障：制定洗车安全操作规程，加强员工的安全意识和培训，确保工作过程中不发生意外事故和伤害。
7.环境保护：遵守环境保护法律法规，对污水进行妥善处理，防止对环境造成污染，定期进行环境监测和整改。
洗车店操作规章制度范本
洗车店操作规章制度范本一、目的为了规范洗车店操作流程，提高服务质量，保障顾客车辆安全，特制定本规章制度。
二、适用范围本制度适用于本洗车店所有员工。
三、操作流程1. 洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。
2. 冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。
3. 冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面。
注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。
4. 经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。
5. 泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。
6. 擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。
注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。
7. 内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。
如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。
8. 洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。
四、车辆洗净标准1. 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物；2. 车身表面无可用毛巾擦去的污物；3. 内外反光镜明亮且外观不滴水；4. 钢圈无可用毛巾擦去的污物；5. 前烟灰缸、方向盘清洁；6. 地毯拍打去尘（需要时）。
五、操作规范1. 员工必须穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 员工操作过程中，必须严格遵守操作规程，确保顾客车辆安全。
3. 员工在操作过程中，应保持礼貌、热情的服务态度，耐心解答顾客疑问。
4. 员工不得在洗车过程中闲聊、吸烟、吃零食，确保专注工作。
5. 员工应妥善保管顾客车辆钥匙，如有遗失，应立即上报店长处理。
6. 员工在操作过程中，如遇到问题，应及时向店长或负责人汇报。
六、奖惩制度1. 遵守本制度的员工，予以表扬并给予相应的奖励。
2. 违反本制度的员工，予以警告并给予相应的处罚。
3. 严重违反本制度的员工，予以解雇处理。
七、本制度解释权归洗车店所有。
八、本制度自颁布之日起实施。
以上规章制度仅供参考，具体实施时请根据实际情况进行调整。
汽修店洗车流程规章制度
汽修店洗车流程规章制度一、洗车前准备1.1 检查洗车设备：确保洗车设备正常运转，如高压水枪、洗车刷等。
1.2 准备洗车用品：如洗车液、洗车刷、海绵等。
1.3 检查洗车场地：确保洗车场地清洁整洁，无杂物和障碍物。
1.4 确认车辆信息：查阅客户预约信息，确认车辆型号和颜色。
1.5 准备洗车记录表：记录每台车辆的洗车时间、洗车内容和客户信息等。
二、洗车流程2.1 接待客户：客户到店后，接待员应礼貌地迎接客户，询问客户的洗车需求。
2.2 车辆验收：接待员应仔细检查车辆外观，记录车辆的现状和损坏情况。
2.3 洗车准备：洗车人员根据客户需求和车辆情况准备洗车用品和设备。
2.4 洗车作业：根据洗车流程，依次使用洗车液、高压水枪和洗车刷清洗车辆外观。
2.5 冲洗车辆：清洗完车辆后，使用高压水枪充分冲洗车身，确保洗净。
2.6 擦拭车辆：使用干净的毛巾或海绵擦拭车身，去除残留的水渍。
2.7 完成确认：确保车辆外观无水迹和杂物，检查车辆是否清洁完整。
2.8 交车客户：交车员应向客户展示洗车效果，并确认客户满意度。
三、洗车注意事项3.1 客户需求：根据客户的要求，选择适合的洗车方案，如单次洗车、套餐洗车等。
3.2 车辆状况：根据车辆的外观状况选择适当的清洗方法，避免对车辆造成损坏。
3.3 洗车设备：保持洗车设备的清洁和良好状态，定期维护和保养设备。
3.4 安全防护：洗车人员应佩戴防护手套和口罩，避免接触洗车液和高压水。
3.5 车辆保护：在清洗过程中，避免划伤车辆表面，注意细节和处理方式。
3.6 洗车环境：保持洗车场地的整洁清洁，避免油水混合和环境污染。
四、洗车记录和反馈4.1 洗车记录：洗车人员应及时记录每台车辆的洗车信息，包括洗车时间、车辆状况和客户反馈等。
4.2 客户反馈：洗车人员应主动询问客户的感受和意见，及时解决客户投诉和意见。
4.3 洗车评价：定期对洗车服务进行评估和改进，提高洗车质量和客户满意度。
4.4 洗车管理：洗车经理应对洗车人员的洗车作业进行监督和管理，规范服务流程。
洗车美容中心的规章制度
洗车美容中心的规章制度一、客户入场规定1.1 所有客户需在洗车美容中心的指定位置停车，并按照工作人员指示停放车辆。
1.2 需要洗车或美容的客户，应先向工作人员说明车辆的具体需求，并选择相应的服务项目。
1.3 客户需配合工作人员检查车辆情况，并签署相关服务协议。
二、洗车程序规定2.1 洗车美容中心按照客户选择的服务项目进行洗车，包括外观清洁、内饰清洁、车身抛光等。
2.2 洗车美容中心使用专业设备和清洁剂，确保洗车过程安全、高效。
2.3 客户需配合工作人员指示，确保洗车过程顺利进行。
三、车辆保管规定3.1 客户车辆在洗车美容中心洗车期间，由工作人员负责保管。
3.2 客户在洗车美容中心停放车辆期间，应关闭车窗、锁好车门，避免贵重物品丢失。
3.3 车辆保管期间如有损坏或丢失，洗车美容中心将承担相应责任。
四、服务质量规定4.1 洗车美容中心所有服务项目均按照标准流程操作，确保服务质量。
4.2 客户对洗车美容中心提供的服务有异议或投诉，可向工作人员提出，并配合调查处理。
4.3 洗车美容中心将定期对员工进行培训，提升服务质量。
五、安全管理规定5.1 洗车美容中心对所有设备设施进行定期检查维护，确保工作环境安全。
5.2 客户进入洗车美容中心需遵守相关安全规定，不得随意接触设备或物品。
5.3 客户车辆在洗车过程中需停放在指定位置，不得影响他人工作或途径。
六、卫生管理规定6.1 洗车美容中心定期对工作区域进行卫生清洁，确保环境整洁。
6.2 工作人员需注意个人卫生，保持衣着整洁。
6.3 客户在洗车美容中心使用卫生间时，应保持卫生，不得污染环境。
七、禁止事项7.1 洗车美容中心禁止任何形式的抽烟行为。
7.2 禁止在洗车美容中心内随意乱扔垃圾。
7.3 禁止任何形式的违法行为或欺诈行为。
八、违规处理规定8.1 客户违反规章制度的，洗车美容中心有权拒绝提供服务，并保留追究责任的权利。
8.2 员工违反规章制度的，将受到相应的纪律处罚，严重者将承担法律责任。
自助洗车场安全管理制度
一、目的为确保自助洗车场的安全运行，保障员工、顾客及财产的安全，防止事故的发生，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本自助洗车场的所有员工、顾客及在自助洗车场进行各类活动的相关人员。
三、安全管理制度1. 人员安全（1）员工必须经过专业培训，熟悉自助洗车设备的操作规程，掌握紧急情况下的应对措施。
（2）员工应遵守劳动纪律，按时参加班前会，了解当天工作内容、注意事项及安全措施。
（3）员工在作业过程中应佩戴好个人防护用品，如手套、眼镜等。
（4）员工不得在工作时间饮酒、赌博、打架斗殴等违反纪律的行为。
2. 设备安全（1）自助洗车设备应定期进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。
（2）设备操作区域应设置明显的警示标志，提醒顾客注意安全。
（3）设备出现故障时，应立即停止使用，并报修。
3. 顾客安全（1）顾客进入自助洗车场应遵守相关规定，服从工作人员的管理。
（2）顾客在洗车过程中应按照操作规程进行，不得擅自操作设备。
（3）顾客应保管好个人物品，避免遗失或损坏。
（4）顾客在自助洗车过程中如发生意外，应立即停止操作，并向工作人员报告。
4. 环境安全（1）自助洗车场应保持环境卫生，定期进行清扫、消毒。
（2）洗车场地应设置明显的消防通道，保证通道畅通。
（3）严禁在自助洗车场内吸烟、使用明火等违规行为。
（4）定期对消防设施进行检查、维护，确保消防设施完好有效。
四、事故处理1. 事故报告（1）发生事故后，当事人应立即停止操作，保护现场。
（2）事故发生后，当事人应立即向现场负责人报告，负责人应在第一时间向公司领导报告。
2. 事故调查（1）公司领导接到事故报告后，应立即组织相关人员成立事故调查组。
（2）事故调查组应查明事故原因、责任，并提出处理意见。
3. 事故处理（1）根据事故调查结果，对事故责任人进行严肃处理。
（2）对事故原因进行整改，防止类似事故再次发生。
五、附则1. 本制度由自助洗车场安全管理部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司领导另行规定。
中山工程工地洗车制度
中山工程工地洗车制度为了规范工程工地洗车行为，遵守环保法规，保护环境，维护公共利益，中山市制定了工程工地洗车制度。
一、洗车原则1.1 工程工地洗车应当遵守环保法律法规，减少污染排放，节约水资源。
1.2 工程工地洗车应当根据具体情况选择合适的洗车地点，避免对周边环境造成污染。
1.3 工程工地洗车应当采用节水、环保的洗车方式，不得使用违法、有毒的洗车剂。
二、洗车程序2.1 每辆车进入工地前，应经过检查，确定是否需要洗车。
2.2 如有需要洗车，车辆应停到指定的洗车区域，由专人负责洗车工作。
2.3 洗车时，应先清理车身表面的泥土和杂物，然后用清水冲洗，最后再使用洗车剂进行洗刷。
2.4 洗车完毕后，应及时清理洗车区域，保持清洁。
三、洗车管理3.1 工地应设立专门的洗车区域，配备必要的洗车设备和洗车剂。
3.2 每天定时清洗洗车设备，保持清洁卫生。
3.3 检查工地洗车行为，发现违规行为及时制止，如有污染行为，应立即采取措施加以纠正。
3.4 对于频繁洗车的车辆，应做好记录，定期检查车辆的清洁程度，及时提醒车主做好清洗工作。
四、洗车效果检查4.1 工地应定期对洗车效果进行检查，确保达到清洁标准。
4.2 检查发现问题，应及时通知洗车人员进行整改。
4.3 针对洗车工作不力的人员，应进行严肃处理，以示警戒。
五、处罚措施5.1 对于违反工程工地洗车制度的，将视情节轻重，做出相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款等。
5.2 对于多次违规的车辆，应视情况予以暂扣使用权等处罚措施。
5.3 对于造成环境污染的违规行为，将严格追究责任，依法追究法律责任。
六、后勤保障6.1 工地应保障洗车人员的工作环境和安全条件，提供必要的劳动保护设备和培训。
6.2 工地应配备足够的洗车设备和洗车剂，并定期进行维护和更换。
6.3 对于洗车人员的工作表现，应及时进行表彰和奖励，激励其积极开展工作。
综上所述，中山工程工地洗车制度的制定和执行，旨在规范工地洗车行为，保护环境，促进可持续发展。
洗车流程规章制度内容
洗车流程规章制度内容第一章总则第一条为规范洗车流程，保障洗车服务的质量和效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于车辆洗护中心的洗车业务。
第三条车辆洗护中心应加强员工培训，规范操作流程，确保服务质量。
第四条车辆洗护中心应定期对设备和设施进行检查和维护，确保洗车设备正常运转。
第五条车辆洗护中心应建立洗车记录，追踪每辆车的洗车情况，及时处理投诉和建议。
第六条车辆洗护中心应制定安全预案，确保员工和客户的安全。
第七条车辆洗护中心应遵守相关法律法规，履行社会责任，维护环境卫生。
第二章洗车流程第八条洗车流程包括接待客户、接车、洗车、清洗内饰、整理车辆、交车等环节。
第九条客户到达车辆洗护中心后，应由接待员询问洗车需求，为客户选择合适的洗车服务。
第十条客户在接车时需提供车辆基本信息，如车牌号、车型等。
第十一条洗车员根据客户需求进行洗车，包括外观洗车、内饰清洗、轮毂清洁等。
第十二条洗车员应使用合适的洗车用品，确保洗车效果和车辆质量。
第十三条清洗内饰时，应根据车辆类型选择合适的清洁剂和工具，保证内饰清洁度。
第十四条洗车员在整理车辆时，应检查车辆外观和内饰，确保车辆干净整洁。
第十五条交车时，洗车员应耐心为客户介绍洗车情况和注意事项，确保客户满意并签字确认。
第十六条客户离开车辆洗护中心后，应对服务进行评价和建议，车辆洗护中心应对客户反馈进行及时处理。
第三章员工管理第十七条车辆洗护中心应制定员工岗位责任制度，明确员工工作职责和考核标准。
第十八条车辆洗护中心应定期对员工进行培训和考核，提升员工服务水平和专业能力。
第十九条员工在工作时应遵守洗车流程和操作规范，保障洗车质量和效率。
第二十条员工在工作中应穿着工作服装，保持岗位整洁，做到文明待客。
第二十一条员工应认真履行安全职责，保障员工和客户的人身安全。
第二十二条员工在工作中应遵守职业操守，不得泄露客户信息，保护客户隐私。
第四章设备维护第二十三条车辆洗护中心应有专人负责设备和设施的检查和维护工作。
(完整版)洗车流程规范制度
洗车流程规范制度
1.
要点：验车时应特别注意洗车工序容易遗漏的部分和内部清洁时最容易遗漏的地方。
验车标准：外部漆面及各饰件无尘、无污垢。
注意事项；
1接车迅速检查一遍来车状况，发现问题需立即上报并做记录，工作过程中各人员发现问题需及时上报。
2•带车安全：不要站在车身的正前方或正后方，应站在车的侧面，以免被车碰到。
3. 冲枪安全：冲车前,手要抓稳冲枪，与车身保持一定的距离，而且要先开机后开枪。
冲完水后要先关机后关枪，以免伤人、伤车、伤机器。
4. 车安全：在工作时，注意车牌、轮眉等较为锋利的车身饰物，以免被刮伤。
5. 门安全：开车门时，注意会不会与其它物品相撞。
关门时，注意车门缝里有没有其它物品，以免被撞坏及挟伤。
洗车场管理制度范本
洗车场管理制度范本一、总则1. 为确保洗车场运营的有序、安全和高效，制定本管理制度。
2. 本制度适用于所有洗车场员工和管理人员。
3. 任何洗车场工作人员都有责任遵守本制度并承担相应的责任和义务。
二、工作岗位和职责1. 管理人员的职责包括但不限于：车辆进出管理、员工管理、设备管理、财务管理等。
2. 洗车工的职责包括但不限于：接待客户、洗车、检查车辆状况、上报损坏情况等。
3. 收银员的职责包括但不限于：收费、开具发票、管理现金等。
三、工作规范1. 所有员工需穿戴整洁，佩戴工作证件，遵守岗位规定的工作时间。
2. 洗车工需确保在工作期间保持注意力集中，不得在工作过程中吸烟、聊天、玩手机等。
3. 收银员需妥善保管现金并做好账目记录，确保收款的准确性和可追踪性。
四、车辆进出管理1. 洗车场应设置明显的出入口标识，并确保通畅无阻。
2. 所有进出洗车场的车辆都必须经过工作人员的登记和确认，未经许可不得进入洗车场。
3. 洗车场应定期巡逻，检查和处理洗车区域内的拥堵、交通违规行为等。
五、车辆洗车流程1. 洗车工必须正确使用洗车设备和洗车工具，确保车辆洗得干净且无损坏。
2. 洗车工应在洗车过程中检查车辆的状况，如发现异常情况应及时上报。
3. 客户需要在洗车前清空车内贵重物品，并确保车内没有明火等危险品。
六、设备管理1. 管理人员应负责设备的维护保养，并定期进行设备巡检，确保设备的正常运行。
2. 洗车工必须正确使用洗车设备，发现异常情况应立即上报并停止使用设备。
3. 使用设备时必须按照操作规程进行，严禁擅自改动设备设置或使用不合格的配件。
七、安全管理1. 洗车场应配置消防器材和安全警示标志，并定期组织员工进行应急疏散演练。
2. 洗车工必须穿戴个人防护装备，如工作手套、工作鞋等，确保工作安全。
3. 洗车场应定期组织员工进行安全培训，加强员工的安全意识和技能。
八、服务质量1. 洗车工应礼貌、热情地接待客户，提供优质的服务。
洗车场现场管理规定流程
洗车场现场管理规定流程洗车场是一个具有一定规模的服务场所，为方便管理和提供良好的服务质量，需要制定现场管理规定流程。
以下是一个较为全面的洗车场现场管理规定流程，供参考。
一、进场流程1.车辆进入洗车场后，由工作人员热情接待并引导车辆停放在指定区域。
2.工作人员向车主提供洗车项目和收费等相关信息。
车主选择想要的洗车项目并支付相应费用。
3.工作人员为车辆安装防伪标识，并为车主提供一个唯一的标识编号。
4.工作人员检查车辆外观的现状，记录车辆外观、损坏或其他特殊情况。
二、洗车流程1.车辆按照防伪标识编号顺序进入洗车队列。
2.车辆被移送至洗车区域，开始洗车前的准备工作，如清理车窗、遮挡易受水泥水弄脏的部件等。
3.工作人员使用洗车工具，对车辆进行外观清洗，包括车身、轮胎、轮毂等部位。
同时，还可以提供内饰清洗、皮革护理等增值服务。
4.洗车队列按照排队顺序洗车，确保公平合理。
5.洗车区域设置足够的洗车工作人员，确保车辆能够及时得到清洗，并加强队列管理以避免车辆拥堵现象的出现。
6.车辆清洗完毕后，工作人员将车辆移送至下一流程。
三、干燥和细节清洗1.车辆从洗车区域移动到干燥区域，工作人员使用专业吹风机对车身进行干燥处理，以减少水渍留下的痕迹。
2.同时，工作人员对车辆进行细节清洗、打蜡等增值服务，提升洗车质量。
3.工作人员还可以对车辆进行一次外观检查，确认是否有导致关闭的问题。
4.干燥和细节清洗工作完成后，车辆准备移交给车主。
四、出场流程1.车主凭借防伪标识编号向工作人员提出取车申请。
2.工作人员核对车主身份并确认取车申请的有效性。
3.工作人员通知车辆所在区域的工作人员，准备出车。
4.工作人员将车辆移交给车主，并提醒车主进行外观检查，确认车辆是否存在损坏等问题。
5.车主与工作人员核对车辆现状记录，确认无误后，车主可以离开洗车场。
五、客户关怀1.洗车场应及时向车主发送洗车完成的短信通知，提供服务反馈渠道。
2.定期回访车主，了解其对洗车服务的满意度，并听取其它改进建议。
洗车门店制度流程模板
洗车门店制度流程模板一、总则1.1 为了规范洗车门店的运营管理，提高服务质量，确保顾客满意度，制定本制度流程。
1.2 本制度适用于洗车门店的各项管理工作，包括员工行为规范、服务流程、设备操作、安全卫生等方面。
二、员工管理2.1 员工入职需进行身份验证和健康检查，合格后方可上岗。
2.2 员工需接受岗位培训，掌握洗车技能和店内规章制度，培训合格后方可独立操作。
2.3 员工着装要求：穿着统一工作服、佩戴工作牌，保持整洁干净。
2.4 员工值班制度：按照门店排班表进行工作，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前请假。
2.5 员工行为规范：礼貌待客，热情服务，严禁在工作中闲聊、玩手机等影响服务质量的行为。
三、服务流程3.1 顾客进店后，员工需主动迎接，询问洗车需求，介绍洗车套餐及价格。
3.2 根据顾客需求，安排合适的洗车位置，告知顾客洗车流程及注意事项。
3.3 开始洗车前，检查车辆状况，如有问题需及时告知顾客并寻求解决方案。
3.4 按照洗车流程操作，先用清水冲湿车身，然后喷洒洗车液，用刷子刷洗，最后冲洗干净。
3.5 洗车过程中，确保车辆干净整洁，避免划伤漆面，如有意外需及时处理。
3.6 洗车完成后，询问顾客满意度，如有需要，提供额外服务。
3.7 顾客离开时，礼貌道别，提醒顾客注意行车安全。
四、设备操作4.1 设备操作前，需进行设备检查，确保设备正常运行。
4.2 操作设备时，严格按照操作规程进行，不得私自拆卸、改装设备。
4.3 设备使用过程中，注意观察设备运行状况，如有异常，立即停机检查。
4.4 设备定期进行保养和维修，确保设备使用寿命。
五、安全卫生5.1 门店内保持整洁卫生，定期清理垃圾，消毒杀菌。
5.2 员工在工作中，注意个人卫生，勤洗手，佩戴口罩。
5.3 门店内禁止吸烟、饮酒，不得携带危险物品。
5.4 定期进行安全培训，提高员工安全意识，预防事故发生。
5.5 门店内设置安全通道，确保紧急情况下顺利疏散。
六、收费标准6.1 门店收费标准统一制定，如有调整，需提前告知顾客。
洗车区工作制度规范
洗车区工作制度规范一、总则1.1 为了规范洗车区的工作秩序，提高服务质量，保障顾客权益，加强洗车行业管理，制定本规范。
1.2 本规范适用于我国各类洗车场（点），包括个体经营和连锁经营洗车企业。
1.3 洗车区工作人员应遵守国家法律法规，遵循职业道德，尊重顾客，诚实守信，提供优质服务。
二、洗车区设施与设备2.1 洗车区应具备合法经营资格，相关证照齐全。
2.2 洗车区应具备必要的洗车设备，包括洗车机、高压水枪、刷子、毛巾等。
2.3 洗车区应具备良好的给排水系统，确保洗车过程中水流畅通，污水排放符合环保要求。
2.4 洗车区应设置专门的休息区，为顾客提供舒适的等待环境。
2.5 洗车区应配备消防设施，确保消防通道畅通，提高火灾防控能力。
三、洗车区工作人员要求3.1 洗车区工作人员应具备良好的职业道德，着装整洁，举止文明，礼貌待人。
3.2 洗车区工作人员应具备相应的技能培训，熟悉洗车设备操作，掌握洗车工艺流程。
3.3 洗车区工作人员应定期进行健康检查，持健康证明上岗。
3.4 洗车区工作人员应遵守劳动纪律，按时上下班，不得擅自离岗。
四、洗车服务流程与规范4.1 顾客车辆进入洗车区，工作人员应热情迎接，引导车辆停放在指定位置。
4.2 工作人员应先检查车辆，了解顾客需求，提供相应的洗车服务。
4.3 洗车过程中，工作人员应按照洗车工艺流程进行操作，确保车辆清洁干净。
4.4 洗车完毕后，工作人员应将车辆擦拭干净，检查车辆状况，确保无遗漏。
4.5 顾客取车时，工作人员应向顾客解释洗车服务内容，提供结算服务。
4.6 工作人员应定期清理洗车区，保持环境整洁，确保设施设备正常运行。
五、洗车区安全管理5.1 洗车区应建立健全安全管理制度，明确安全责任人和安全管理措施。
5.2 洗车区应定期开展安全培训，提高工作人员安全意识。
5.3 洗车区应加强火灾预防工作，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
5.4 洗车区应加强治安管理，预防和打击违法犯罪活动。
洗车工作流程操作规程,1200字
洗车工作流程操作规程洗车工作流程操作规程1. 准备工作：1.1 确认车辆信息：确认车辆的品牌、型号和车牌号，保证准确无误。
1.2 预检车辆：在开始洗车前，检查车辆是否有明显损坏或破损的部位，如破裂的玻璃、漏油等问题。
1.3 准备洗车设备和物品：准备好洗车所需的设备和物品，包括洗车刷、洗车液、水桶、水管等。
1.4 选择适当的洗车场地：确保洗车场地平整并有足够的空间供车辆进出。
2. 开始洗车：2.1 保护车辆：在开始洗车前，使用适当的保护措施，如车套或者塑料膜等，保护车辆的漆面、玻璃等易受损的部位。
2.2 清洗车辆外部：首先，用高压水枪清洗车辆外部的大量污垢，如泥土、灰尘等。
然后使用洗车刷和洗车液进行详细清洗车身各个部位，特别是轮胎、轮毂等易积污的部位要仔细清洗。
2.3 清洗车辆内部：打开车门和后备箱，清洁车厢内部的地板、座椅等部位，注意清除积尘和污渍，可以使用吸尘器进行清洁。
2.4 冲洗车辆：用清水冲洗车身和车厢，确保车辆表面的洗车液和泡沫完全清除干净。
3. 完成洗车：3.1 擦干车辆：使用干净的毛巾或者吸水器将车辆表面的水分擦干，特别注意玻璃、镜面等易产生水渍的部位。
3.2 打蜡抛光：对车辆进行打蜡和抛光，保护车身并增加光泽度。
打蜡和抛光操作要小心谨慎，避免对车身造成损害。
3.3 擦拭内饰：使用干净的布或者擦拭剂对车辆内部的仪表盘、座椅等进行擦拭，保持车内干净整洁。
3.4 检查车辆：在完成洗车工作后，检查车辆是否有遗留的问题，如未清洗干净的部位、遗漏的损坏等，及时进行处理。
4. 工作结束：4.1 清理工作区域：将洗车设备和工具清洗干净并放置好，清除工作区域的垃圾和污物。
4.2 收取费用：根据洗车的服务内容和车辆类型，收取相应的洗车费用。
4.3 给予客户建议：根据车辆的情况，给予客户一些建议，如维修或更换零部件，保养车辆等。
4.4 客户满意度调查：对客户的洗车体验进行满意度调查，收集客户的意见和建议，不断改进工作质量。
洗车场现场管理规定流程
车保姆汽车美容中心管理制度第一章、作息制度第二章、一、上班时间实行早晚班制度,洗车人员分为两组,分别轮换值班,每日值晚班人员负责毛巾的清洗及设备的保管归位,现场卫生打扫.上班时间：早班8：00～18：00晚班11：00～21：00另：收银员原则上上班时间为9：00～19：00,但必须等到最后一位客户离开并核对交接好当日账目才能下班.二、每月休息日4天,节假日不得安排休息.轮休制度,每天休息人数不得超过1人.三、考勤统计及评价1、收银员负责每天的考勤记录,店长负责每月填写月度考勤统计表.2、考勤奖惩办法.①迟到.迟到0～30分钟扣5元,迟到30～60分钟扣10元,迟到60分钟以上扣15元.②早退.早退10～30分钟扣5元,早退30～60分钟扣10元,早退60分钟以上扣15元.③旷工.旷工一天罚款30元并扣除当日工资.④请假.请假需至少提前一天上报店长,每月请假天数不得超过一天,因重大原因需请假一天以上的,需出具请假条并征得店长同意,请假扣除当日工资.⑤请假超期.按旷工处理.四、轮序制度洗车人员每两人一组分组,按当日签到先后顺序接待客户.新客户到场时,若当值轮序组员正在为其他客户服务,则由空闲组接待,当值组算作轮空,下一轮可优先接待.若当值轮序组员因私事不在岗则跳过,不予后补.第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服,工服必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率.三、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用.若故意损毁公司物品罚款200元,并照价赔偿.四、有客户来洗车或咨询时,马上热情接待,并问好,顾客离开时应致谢并道“谢谢光临,请慢走.”五、顾客车上的任何物品,不能顺手牵羊,违反者罚款1000元并予以除名,情节严重者移送公安机关.六、贯彻“顾客就是上帝”原则,所有现场工作人员不允许挑拣客户,不允许背后议论客户,不允许摆脸色给客户看；在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到.七、不得与顾客发生争执,遇到不能处理的问题应及时通知店长.八、凡与顾客发生争执的,一次处20元罚款,情况严重者将予以开除.九、为客户清洗内饰或者车身时,注意规范操作,因个人失误造成的客户物品或车辆损毁,后果由责任人承担.十、所有工作人员之间务必团结互助,一致努力创造价值.与同事之间争斗,对同事恶意攻击,破坏团队安定团结者,处以300-500元罚款,情节严重者开除.第三章设备工具使用、采购、申领一、每月25日前店长将下月的用品汇总制表,报公司采购,紧急物品价格在200元以内,店长可先行采购再凭相关票据报销.二、洗车场的设备的管理、维护落实到个人见设备清单,责任人必须按时检查及维护,发现问题应立即通知店长.三、发到个人手里的工具应保管好,工具使用期限内损坏、丢失,再申领时费用从个人工资中扣除.第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设三个岗位：店长、洗车工、收银员.二、店长全面负责洗车场的管理工作如：服务质量的监督检查、对洗车人员的技术培训、店面物品的采购申报、洗车场器械的管理及维护、客户投诉的处理、业务繁忙时的协调配合等.三、洗车工负责车辆清洁及其他汽车美容服务工作.四、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理、客户来电的接听登记、现场产品的销售和洗车款的整理核对工作.五、待遇方案六、新招聘员工前一个月为学习试用期,只发放2000元/月底工资,学习期满合格从第二个月计发提成.若学习能力极强,业务能力提升迅速的,店长审核后上报公司,经考察合清现金消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对,同时作好洗车场的日报表.五、洗车场为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：注：本规定从2014年9月12日起开始执行.车保姆汽车美容中心2014年9月20日岗位职责收银员岗位职责1、小心操作所使用的各种设备,并做好清洁保养工作.2、在收款中做到快、准,不错收、漏收,对各种钞票必须认真验明真伪,对签名结账者,必须有依据.3、对每日收入的现金,发现长款或短款,如实向领导汇报.4、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表.5、每天核对备用周转金.6、细心结帐,防止各种漏单.7、当班营业结束后,将当天的票、款和账单做出营业日报表交领导核查无误后方可下班.8、对进入门店的顾客热情接待,做好汽车相关产品的销售工作,为公司创造价值.9、做好各种商品的入库登记及去销化登记.洗车工的岗位职责：1、服从老板经理和店长的安排,做好汽车清洗及美容服务工作.2、不断学习和掌握汽车美容相关知识,不断提高自己的技术水平.3、作业中严格遵守施工流程,确保洗车美容质量,提高工作效率.4、即时打扫清理施工场地,保持施工场地和所用耗材的整洁.5、协助店长做好设备的维护和保养.店长的岗位职责：1、服从老板的安排、调度,管理属下员工的工作,确保洗车质量.2、协助接待员接车和推荐服务项目,给予车主和接待合理化的建议.3、一切按照施工单的要求施工作业.4、严格自己及属下按照施工流程规范作业,确保洗车\美容质量的持续性标准性.5、交车时向车主讲解本次服务的效果及售后保养.6、不断总结提高,有好的经验和建议要向老板经理提出.7、负责生手的技术培训\日常所需耗材的管理及领取\设备的维修保养.8、做好店面日常耗材及器械申报采购、入库登记及消耗登记记录.9、全面负责店面现场的管理工作,按时按量完成公司下达的营销任务.10、负责处理服务过程中的客户投诉、对违规员工的惩罚处理,并做到公平公正,不因私废公、不以权谋私.。
洗车工安全管理制度
一、总则为了保障洗车工在洗车过程中的人身安全和财产安全，预防事故发生，确保洗车服务质量和效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本洗车场所有洗车工及管理人员。
三、安全管理制度内容1. 安全教育培训（1）新入职的洗车工必须接受安全教育培训，了解洗车工作过程中的安全操作规程。
（2）定期组织洗车工进行安全知识培训和实际操作演练，提高安全意识和应急处理能力。
2. 工作现场安全管理（1）洗车工应穿戴整齐，佩戴安全帽，保持工作环境整洁。
（2）操作洗车设备时，应确保设备运行正常，不得擅自拆卸或改装设备。
（3）严禁在工作现场吸烟、喝酒，不得在工作时间内进行与工作无关的活动。
3. 洗车设备操作规范（1）启动洗车设备前，应检查设备是否正常，确认无异常后方可开机。
（2）操作过程中，注意观察设备运行情况，发现异常立即停机检查。
（3）不得用手触摸运转中的设备，严禁站在洗车机下方进行操作。
4. 交通安全管理（1）洗车工在上下班途中，应遵守交通规则，确保自身安全。
（2）驾驶车辆时，不得超速、酒驾、疲劳驾驶。
5. 消防安全管理（1）熟悉消防设施和器材的使用方法，确保能够迅速应对火灾事故。
（2）严禁在工作场所乱扔烟头、火种，保持消防通道畅通。
6. 事故处理（1）发生安全事故时，立即停止作业，及时上报，并协助调查和处理。
（2）对事故原因进行分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
四、责任与考核1. 洗车工应严格遵守本制度，对违反规定的行为，将进行严肃处理。
2. 管理人员负责对洗车工的安全管理工作进行监督和检查，确保制度落实到位。
3. 定期对洗车工进行安全考核，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现差的员工进行批评教育。
五、附则1. 本制度由洗车场安全管理部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
洗车店现场管理制度
洗车店现场管理制度第一章总则第一条为规范洗车店的现场管理，提高服务质量，保护消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于洗车店所有现场管理行为。
第三条洗车店现场管理应遵循“诚实守信、服务至上、安全第一、质量为本”的原则。
第四条洗车店应建立现场管理责任制度，明确责任人员的职责和义务。
第五条洗车店应定期对现场管理制度进行检查和评估，及时调整和改进。
第二章现场环境管理第六条洗车店应保持现场整洁、干净，消杀防疫，消除安全隐患。
第七条洗车店应配备必要的设施和设备，确保设备运行正常。
第八条洗车店应制定安全生产管理制度，加强职工安全教育培训。
第九条洗车店应建立保养维护制度，定期对设施和设备进行维修保养。
第十条洗车店应设置吸烟区和垃圾分类箱，保持环境整洁。
第十一条洗车店应定期对周围环境进行清理，保持周围环境干净整洁。
第三章服务流程管理第十二条洗车店应建立明确的服务流程，指导员工规范操作。
第十三条洗车店应配备专业的服务人员，让员工穿着整洁，言行得体。
第十四条洗车店应提供满足客户需求的服务，增强客户满意度。
第十五条洗车店应积极引导消费者正确使用服务，保证服务质量。
第十六条洗车店应定期对服务流程进行评估，及时调整和改进。
第四章质量管理第十七条洗车店应建立质量保障制度，确保服务质量。
第十八条洗车店应建立服务标准，指导员工规范操作。
第十九条洗车店应建立质量监控制度，定期对服务质量进行评估。
第二十条洗车店应加强员工技能培训，提高服务质量。
第二十一条洗车店应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉。
第五章安全管理第二十二条洗车店应建立安全生产管理制度，确保员工安全。
第二十三条洗车店应加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
第二十四条洗车店应建立应急预案，做好应急处理准备。
第二十五条洗车店应加强场地安全管理，消除安全隐患。
第六章员工管理第二十六条洗车店应建立员工管理制度，明确员工职责。
第二十七条洗车店应加强员工培训，提升员工综合素质。
完整版)洗车流程规范制度
完整版)洗车流程规范制度洗车流程规范制度为了提高美容组工作效率，改变公司形象，培养团队合作意识，本规范制度适用于店面美容部所有员工，及临时参与洗车人员。
根据店面不同阶段定期由部门主管以上人员进行讨论更改。
洗车岗位是美容、养护入门基本的必修课程。
只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户的最基本需求。
员工要有积极的心态在此岗位基础上不断研究，不断进步，得到成长。
员工形象是公司形象的重要组成部分。
员工要保持整洁、干净的面部、头发、口腔卫生。
服装要按照规范穿着公司统一工作服装，干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转、挽起。
员工礼仪要注意对客户和同事的问候。
工作要快速、细致，相互配合、团结共进。
员工要爱护顾客和公司的财产，及时告知客户车身外表有刮伤、撞伤，发现客户贵重物品要及时反映给客户。
在洗车操作时，要按照操作流程，严禁浪费材料。
洗车用水要冲完即刻关机，地板很脏时先扫后冲。
安全要求是非常重要的。
在开动洗车机时，要确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误开始冲水，以确保客户的安全。
的水珠，2号则擦去后面的水珠。
然后，1号和2号工作人员分别拿起吹风机，从车顶开始，用风力将车身上的水分吹干，直至车身完全干燥。
在吹干的过程中，要注意吹干每个角落和缝隙，确保车身完全干燥。
2.擦水（内部）在外部擦水完成后，1号工作人员将车门打开，用大毛巾擦拭车门内部和门框，确保内部也干燥。
然后，1号工作人员将车门关闭，2号工作人员则将车窗打开，用大毛巾擦拭车门窗户内部和门框，确保内部也干燥。
最后，1号和2号工作人员分别使用吹风机将车内的水分吹干，确保车内完全干燥。
3.检查完成擦水后，1号和2号工作人员将仔细检查车身和车内是否有漏擦或未干燥的地方。
如有发现漏擦或未干燥的地方，则需重新进行擦水和吹干。
检查完毕后，将车钥匙交还给车主或有驾驶执照负责人，告知车主或有驾驶执照负责人车辆已经完成洗车和擦干，可以取走车辆。
洗车场安全管理制度范本
第一章总则第一条为加强洗车场安全管理，保障员工生命财产安全，防止各类安全事故的发生，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本洗车场实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本洗车场所有员工、承包商及外来人员。
第三条洗车场安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
第二章安全生产责任第四条洗车场主要负责人对本场安全生产负全面责任，分管负责人对分管范围内的安全生产负直接责任。
第五条各部门负责人对本部门安全生产负直接责任，负责组织实施本部门安全生产管理工作。
第六条所有员工必须严格遵守安全生产规章制度，自觉履行安全生产职责。
第三章安全生产措施第七条洗车场应定期对员工进行安全生产教育和培训，提高员工安全意识和操作技能。
第八条洗车场应建立健全安全生产责任制，明确各部门、各岗位的安全生产责任。
第九条洗车场应定期检查、维护保养各类设备，确保设备安全运行。
第十条洗车场应设置必要的安全防护设施，如安全警示标志、防护栏、防护网等。
第十一条洗车场应制定应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力。
第十二条洗车场应严格控制易燃易爆物品的使用，加强消防安全管理。
第十三条洗车场应严格执行操作规程，防止因操作不当导致事故发生。
第十四条洗车场应加强现场管理，确保作业场所整洁、有序。
第四章安全生产检查与考核第十五条洗车场应定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
第十六条洗车场应建立安全生产考核制度，对各部门、各岗位的安全生产进行考核。
第十七条对违反安全生产规定、造成安全事故的，应依法追究责任。
第五章附则第十八条本制度由洗车场安全生产委员会负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第六章详细规定一、安全教育培训1. 新员工入职前，应进行岗前安全教育培训，使其了解本岗位的安全操作规程和注意事项。
2. 定期组织员工参加安全生产知识培训，提高员工的安全意识和技能。
二、设备管理1. 设备操作人员必须经过培训，取得操作资格后方可上岗。
洗车现场管理制度
洗车现场管理制度第一章：总则第一条为了规范洗车现场的管理，维护公共秩序，确保洗车现场服务的质量和安全，根据《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规，结合本单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的洗车现场管理工作。
第三条本制度内容包括洗车现场管理的基本原则、工作职责、安全保障、环境保护等方面的规定。
第四条本制度由洗车现场管理部门负责解释和监督执行，相关部门和所有工作人员需严格遵守。
第二章：基本原则第五条洗车现场管理应遵循“安全第一、质量至上、环保优先、服务周到”的原则。
第六条严格按照国家有关标准和规定进行管理，确保洗车作业的合法合规。
第七条坚持科学管理，不断提高服务质量和效率，为客户提供优质的洗车服务。
第八条加强对员工的培训和管理，确保员工具有健康的职业素养和安全意识。
第九条注重设备和设施的维护保养，确保设施设备的良好运转和安全使用。
第十条积极开展环境保护工作，实行清洁生产，减少污染，提倡绿色环保理念。
第三章：工作职责第十一条洗车现场管理部门负责制定洗车现场管理制度，指导和监督现场工作。
第十二条安全监管部门负责对洗车现场的安全管理工作，加强消防、安全培训，定期进行安全检查。
第十三条环保部门负责对洗车现场的环境保护工作，进行污染排放和废水处理的监测和管理。
第十四条技术质量部门负责对洗车设备和工艺流程的管理，确保洗车质量达标。
第十五条市场营销部门负责开展洗车业务的宣传推广和客户服务工作。
第十六条员工需严格遵守相关规章制度，正确使用设备，保障洗车现场的正常运作。
第四章：安全保障第十七条必须配备专业的消防设施和设备，并定期进行消防演练，确保洗车现场的消防安全。
第十八条坚决杜绝使用易燃易爆的洗车液品，严禁在洗车现场吸烟或使用明火。
第十九条禁止员工在洗车现场随意调整设备和操作流程，必须经过岗前培训和考核合格后方可上岗。
第二十条洗车现场必须保持通风良好，定期进行清洁，防止污水外溢和积水。
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洗车场现场管理规定流
程
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车保姆汽车美容中心管理制度
第一章、作息制度
第二章、一、上班时间实行早晚班制度，洗车人员分为两组，分别轮换值班，每日值晚班人员负责毛巾的清洗及设备的保管归位，现场卫生打扫。
上班时间：早班8：00～18：00
晚班11：00～21：00
另：收银员原则上上班时间为9：00～19：00，但必须等到最后一位客户离开并
核对交接好当日账目才能下班。
二、每月休息日4天，节假日不得安排休息。
（轮休制度，每天休息人数不得超
过1人）。
三、考勤统计及评价
1、收银员负责每天的考勤记录，店长负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法。
①迟到。
迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣10元，迟到60分钟以上扣15
元。
②早退。
早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15
元。
③旷工。
旷工一天罚款30元并扣除当日工资。
④请假。
请假需至少提前一天上报店长，每月请假天数不得超过一天，因重大
原因需请假一天以上的，需出具请假条并征得店长同意，请假扣除当日工资。
⑤请假超期。
按旷工处理。
四、轮序制度
洗车人员每两人一组分组，按当日签到先后顺序接待客户。
新客户到场时，若当值轮序组员正在为其他客户服务，则由空闲组接待，当值组算作轮空，下一轮可优先接待。
若当值轮序组员因私事不在岗则跳过，不予后补。
第二章、员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
若故意损毁公司物品罚款200元，并照价赔偿。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢光临，请慢走。
”
五、顾客车上的任何物品，不能顺手牵羊，违反者罚款1000元并予以除名，情节严重者移送公安机关。
六、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不允许挑拣客户，不允许背后议论客户，不允许摆脸色给客户看；在接待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周到。
七、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知店长。
八、凡与顾客发生争执的，一次处20元罚款，情况严重者将予以开除。
九、为客户清洗内饰或者车身时，注意规范操作，因个人失误造成的客户物品或车辆损毁，后果由责任人承担。
十、所有工作人员之间务必团结互助，一致努力创造价值。
与同事之间争斗，对同事恶意攻击，破坏团队安定团结者，处以300-500元罚款，情节严重者开除。
第三章设备工具使用、采购、申领
一、每月25日前店长将下月的用品汇总制表，报公司采购，紧急物品价格在200元以内，店长可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车场的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知店长。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章岗位设置及奖金方案
一、洗车房设三个岗位：店长、洗车工、收银员。
二、店长全面负责洗车场的管理工作（如：服务质量的监督检查、对洗车人员
的技术培训、店面物品的采购申报、洗车场器械的管理及维护、客户投诉的处理、业务繁忙时的协调配合等）。
三、洗车工负责车辆清洁及其他汽车美容服务工作。
四、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理、客户来电的接听登记、现场产
品的销售和洗车款的整理核对工作。
五、待遇方案
六、新招聘员工前一个月为学习试用期，只发放2000元/月底工资，学习期满合格从第二个月计发提成。
（若学习能力极强，业务能力提升迅速的，店长审核后上报公
四、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时作好洗车场的日报表。
五、洗车场为长期洗车的顾客提供会员卡及洗车优惠：
注：本规定从2014年9月12日起开始执行。
车保姆汽车美容中心
2014年9月20日
岗位职责
收银员岗位职责
1、小心操作所使用的各种设备,并做好清洁保养工作。
2、在收款中做到快、准，不错收、漏收，对各种钞票必须认真验明真伪，对签名结账者，必须有依据。
3、对每日收入的现金，发现长款或短款，如实向领导汇报。
4、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表。
5、每天核对备用周转金。
6、细心结帐，防止各种漏单。
7、当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交领导核查无误后方可下班。
8、对进入门店的顾客热情接待，做好汽车相关产品的销售工作，为公司创造价值。
9、做好各种商品的入库登记及去销化登记。
洗车工的岗位职责：
1、服从老板（经理）和店长的安排，做好汽车清洗及美容服务工作。
2、不断学习和掌握汽车美容相关知识，不断提高自己的技术水平。
3、作业中严格遵守施工流程，确保洗车美容质量，提高工作效率。
4、即时打扫清理施工场地，保持施工场地和所用耗材的整洁。
5、协助店长做好设备的维护和保养。
店长的岗位职责：
1、服从老板的安排、调度，管理属下员工的工作，确保洗车质量。
2、协助接待员接车和推荐服务项目，给予车主和接待合理化的建议。
3、一切按照施工单的要求施工作业。
4、严格自己及属下按照施工流程规范作业，确保洗车\美容质量的持续性标准性。
5、交车时向车主讲解本次服务的效果及售后保养。
6、不断总结提高，有好的经验和建议要向老板（经理）提出。
7、负责生手的技术培训\日常所需耗材的管理及领取\设备的维修保养。
8、做好店面日常耗材及器械申报采购、入库登记及消耗登记记录。
9、全面负责店面现场的管理工作，按时按量完成公司下达的营销任务。
10、负责处理服务过程中的客户投诉、对违规员工的惩罚处理，并做到公平公正，不因私废公、不以权谋私。