微笑服务之星方案

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文明窗口微笑服务之星评选活动的方案

文明窗口微笑服务之星评选活动的方案为适应市场竞争，提高我公司对外窗口服务的素质，展示优秀员工的形象，达到在社会上宣传自来水公司，对用户优质、高效、有贴心服务的目的。

经过充分的酝酿和准备，我公司准备举办“微笑服务之星”评选活动，实施方案如下：一、评选活动的目的和意义：通过本次评选活动，展现对外窗口服务的优秀员工的风采，显示自来水公司崭新的精神面貌，让广大员工学有榜样，赶有目标。

通过活动的开展，使广大员工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而提高公司的优质服务，促进自来水公司深层次管理水平。

二、评选的原则：本次评选，将本着公开、公平、公正的原则，采用员工互评和管理人员评议等方式进行。

在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、文化内涵、个人素质、文明礼貌、用户满意度等。

三、评选范围和名额：评选范围是收费室全体工作人员；本次评选共设10名“微笑服务之星”。

四、评定标准：1、文明优质服务规范：A：着装B：佩戴工作牌C：仪容D：举止E：礼貌2、业务技能：A、具体业务熟悉程度B、工作无差错C、口头表达能力D、与用户沟通的技巧E、协调能力3、服务态度A、亲和力B、真诚度（热情、主动）附：《自来水公司“微笑服务之星”互评表》五、评选时间：评选活动于200*年11月-200*年3月进行评选。

六、方法和步骤：评选活动采取收费室人员互评、管理人员评价相结合的方法进行。

具体方法如下：第一：收费人员互评。

收费全体员工以无记名投票方式进行互评，填定《自来水公司“微笑服务之星”互评表》，让公司全体工作人员评价。

第二：主管人员评价。

根据《自来水公司“微笑服务之星”互评表》进行最后选评。

第三：评选、审定自来水公司“微笑服务之星”。

综合上述评选结果，由公司领导评议、审定出10台“微笑服务之星”。

七、表彰奖励办法：对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主、和物质奖励相结合，对当选者颁发证书。

八、为了推动自来公司优质服务，“微笑服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。

微笑服务的实施方案

微笑服务的实施方案•相关推荐微笑服务的实施方案（精选5篇）为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案属于计划类文书的一种。

那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的微笑服务的实施方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

微笑服务的实施方案1一、活动时间20xx年7月2日---20xx年7月31日二、活动对象公司全体员工三、关于微笑服务月(一) 评选标准1. 面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；2. 在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；3. 以微笑面对困难与挫折，积极进取者；4. 以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。

(二) 评选方法20xx年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。

各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。

(三) 评选细则每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。

(四) 奖项设置最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。

四、关于最佳笑脸照片(一) 员工笑脸照片拍摄安排20xx年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。

具体拍照时间和地点安排将另行通知。

(二) 入选喷绘画面评比20xx年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的设计。

所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。

(三) 入选最佳笑脸照片评比20xx年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表xx公司参与公益活动。

微笑之星评选活动方案

蓝湾中州国际饭店‘微笑之星’评选活动方案一、“微笑之星”评选目的以最佳的精神面貌服务宾客加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

增强服务意识，营造一个良好服务氛围二、评选“微笑之星”具体操作1、评选规则：‘微笑之星’活动自11月份开始，每月评选出9位“微笑服务之星” 。

每月5号之前报至人力资源部；2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配：房务部：4；餐饮部：4；保安部：1；（领班及领班以上人员不参加评选）；3、饭店‘微笑之星’评比形式（1）每天宾客意见反馈。

（2）每天质检人员巡查。

（3）人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

4、‘微笑之星’评选标准：(1) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；(2) 当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；（3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）（4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）（6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）5、具体操作流程：为使评选更加客观准确，采用多级审核制。

具体操作如下：员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励；6、奖项设置：（1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬；（2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元；后附：部门推荐表；蓝湾中州国际饭店部门推荐表姓名性别出生年月政治面貌职务入职时间参选类别口年度评选口月度评选部门工作岗位参评奖项曾受过何种奖励主要先进事迹部门总监意见年月日人力资源部意见年月日总经理批准年月日。

微笑服务之星评选方案

微笑服务之星评选方案一、背景介绍为了提高员工服务质量，增强客户满意度，激励员工积极向上提供更好的服务，公司决定开展“微笑服务之星”评选活动。

通过该评选活动，旨在发现和表彰公司中那些在工作中表现出色、服务态度优秀的员工，为公司打造积极向上、和谐稳定的工作氛围。

二、评选目标1.发现和表彰在服务过程中表现优异的员工，鼓励他们争取更好的成绩；2.激发公司员工的工作积极性和服务意识，提高客户满意度；3.打造良好的工作氛围和文化，促进公司持续稳定发展。

三、评选内容1.优秀微笑服务：表彰在日常工作中良好的服务态度和优质服务行为，包括主动微笑、礼貌待人、主动帮助客户等。

2.案例分享：鼓励员工分享成功服务案例，以激发他们对服务工作的热情和创造力。

3.客户评价：通过客户满意度调查等方式，了解客户对员工服务的评价和意见，作为评选的重要参考依据。

四、评选流程1.报名阶段：公司在内部广泛宣传评选活动，并设立报名通道，鼓励员工积极参与，自荐或推荐优秀同事。

2.评选初选：由公司组织评委会对报名员工进行初步筛选，根据报名材料和客户评价等进行综合评估，初步确定候选人名单。

3.宣传投票：通过公司内部媒体、员工群和电子通讯等方式，公布候选人名单，并面向全员开展公平公正的投票环节，每位员工有1票投票权。

4.颁奖晚会：根据客户评价和员工投票结果，确定“微笑服务之星”获奖人员名单。

公司将举办庆典晚会，邀请获奖员工参加，并在晚会上颁奖并表彰他们的优秀服务贡献。

5.精英培训：将评选出的优秀员工纳入到公司的“微笑服务之星”培训计划，提供个性化的培训、辅导和指导，帮助他们不断提升服务水平和技能。

五、评选标准1.服务意识和服务态度：员工在服务过程中，能否主动微笑、热情接待客户，以及真诚待人、礼貌用语等。

2.服务效果和满意度：员工的服务能否满足客户需求，提供高质量的服务，以及客户对员工服务的满意程度等。

3.公司文化和团队合作：员工是否积极传递公司文化价值观，与同事合作配合，为公司创造和谐稳定的工作氛围等。

服务之星评选方案（15篇）

服务之星评选方案服务之星评选方案 (15篇)为了确保工作或事情顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。

那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编精心整理的服务之星评选方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

服务之星评选方案 1为进一步提升我院以“以患者为中心”的服务理念，促进护理服务质量的提高，激发护理人员的服务热情，发挥先进典型的示范作用，为病人提供优质护理服务，特制定“护士服务之星简单范文”评选方案。

一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕我院发展大局，以提高护理质量为核心，以评选“护士服务之星简单范文”为主题，以爱岗敬业、文明服务为主要内容，逐步树立护理人员的规范服务意识，发挥标杆作用，以模范的力量来带动全体护理人员职业形象及服务素质的提升，创建优秀护理团队，进一步提高患者对医院护理服务的综合满意度。

通过开展“护士服务之星简单范文”评选活动，将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，对改善护理服务，和谐护患关系，提高护理质量起到重要的推动作用。

二、评选范围及办法1、成立医院“护士服务之星简单范文”评选活动组织。

领导小组组长：XXX副组长：XXX、XXX成员：XXX、XXX、XXX2、评选范围：全院各护理岗位，从事临床护理工作二年以上的注册护士。

3、评选办法：每两年为一周期在各临床科室评选出一名“优秀护理服务明星”，并报护理部。

5.12期间，在科室推荐的“护理服务明星”人选中，由护理部组织考核复评并报院总支，评选出全院“护理服务明星”。

4、评选出的“护士服务之星简单范文”要在表彰会上进行个人述职。

5、周期内对“护士服务之星简单范文”每年进行一次综合考评。

三、评选标准及要求：1、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，致力于发展护理事业，具备良好的职业道德与团结协助精神。

微笑之星评选方案（通用5篇）

微笑之星评选方案微笑之星评选方案（通用5篇）为了确保事情或工作得以顺利进行，预先制定方案是必不可少的，方案具有可操作性和可行性的特点。

那么问题来了，方案应该怎么写？以下是小编精心整理的微笑之星评选方案（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

微笑之星评选方案1为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：一、评选活动意义和目的建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。

二、评选活动主题和内容1、一个微笑：当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。

2、一声问候:当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

3、一份承诺:用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。

信守承诺，言出必践。

二、活动评选对象：全体员工三、评选名额销售3名；售后3名；支持部门：2名。

四、评选小组、评选频次1、各部门成立评选小组：人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

2、每季度一次。

各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。

评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。

五、评选标准：基本条件：参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。

微笑服务之星方案

微笑服务之星评选方案为了提高公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在*****开展“服务从微笑开始”为主题的“微笑服务之星”评选活动。

一、评选目的：1.树立模范榜样，建立服务标杆，引导全体员工建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，规范员工的服务礼仪，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；2.深化微笑服务内涵，使微笑服务的要求渗透到实际工作中，转化为员工的自觉行动，从而营造一个主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境；3.吸引顾客参与投票评比，让顾客更加深入了解企业文化，对我们的日常服务行使监督权力，通过内外结合，扩展浙北品牌的影响力，增加南浔浙北大厦的美誉度。

二、评选标准：1.爱岗敬业。

热爱本职工作，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

服务热情，耐心接待顾客，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

2.遵纪守法。

有良好的职业道德和思想素质，严格遵守大厦员工行为规范，没有因个人原因导致的色票处理记录及顾客投诉情况，工作上能够严格要求，无不良嗜好习惯。

2.文明服务。

掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

3.微笑服务。

积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。

工作中能模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

三、评选对象，时间全体员工（包括后勤工程，安保餐饮等）。

评选活动每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月开展评选，评选年度“微笑大使”。

四、评选小组人员组成:组长：副组员：组员：五、评选小组工作内容：1.负责评选活动的策划并协助各部门进行评比活动的开展；2.收集候选员工的个人资料，并进行相关宣传推广；3.负责选票发放、收集、统计，保证评选过程的公平、公正、真实；4.表彰奖励获奖员工，并纳入最终绩效考核；5.整理评选活动过程中的通稿，图片等资料进行备份存档；6.其他方面协调和支持。

服务之星活动方案（通用10篇）

服务之星活动方案服务之星活动方案（通用10篇）为了确保工作或事情顺利进行，我们需要事先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。

那么你有了解过方案吗？下面是小编为大家收集的服务之星活动方案（通用10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务之星活动方案（通用10篇）1为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动“两学一做”深入开展，以强化医德医风建设，构建平安医院为导向，结合医院实际，制定本评选方案。

一、指导思想深入开展“两学一做”学习教育，以开展争创“四院先锋党支部”党建品牌创建活动为契机，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”的服务理念，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

二、评选标准“服务之星”评选“六好标准”1、思想品德好。

拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。

2、医德医风好。

坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。

尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。

忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。

3、业务技术好。

刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故和医疗纠纷发生。

4、服务态度好。

讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。

对待病人热情体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，患者无投诉。

微笑服务之星评选方案(汇编)

微笑服务之星评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：一、评选活动意义和目的建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。

二、评选活动主题和内容1、一个微笑：当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。

2、一声问候:当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

3、一份承诺:用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。

信守承诺，言出必践。

二、活动评选对象：全体员工三、评选名额销售3名；售后3名；支持部门：2名。

四、评选小组、评选频次1、各部门成立评选小组：人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

2、每季度一次。

评分组成（满分10分）： 70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。

候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。

在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。

餐饮微笑之星评比活动方案

餐饮微笑之星评比活动方案一、活动目标1、提升服务品质：通过活动，强化员工的服务意识，提升整体服务水平。

2、激励员工士气：表彰优秀，树立榜样，激发全体员工的工作热情和创造力。

3、增强团队合作：活动过程中的相互学习与支持，促进团队成员间的沟通与协作。

4、塑造品牌形象：对外展现餐厅积极向上的服务风貌，增强顾客的忠诚度和口碑传播。

二、活动主题“微笑传递温暖，服务点亮心田——餐饮微笑之星”三、活动时间1、报名阶段：20XX年XX月1日-XX月7日2、培训与实践：20XX年XX月8日-XX月26日3、评选阶段：20XX年XX月27日-6月3日4、颁奖典礼：20XX年XX月5日四、活动地点1、报名与培训：各分店会议室2、实践：各分店服务区域3、颁奖典礼：城市中心艺术剧院五、参与人员1、参赛者：全体前线服务人员（包括但不限于服务员、迎宾员、领班）2、评审团：管理层代表、神秘顾客、顾客投票3、观众：全体员工、邀请的顾客代表及媒体朋友六活动流程1、启动与宣传（1）发布活动通知，明确参与方式、评选标准与奖励机制。

（2）利用社交媒体、店内海报、官方网站等多渠道进行宣传，营造活动氛围。

2、报名与培训（1）员工自愿报名，填写微笑服务承诺书。

（2）组织专业礼仪培训，包括微笑服务技巧、情绪管理、顾客心理学等内容。

3、实践与监督（1）参赛员工在日常工作中实践所学，特别注重微笑服务的细节展现。

（2）神秘顾客不定期到访，对服务体验进行评估。

（3）开放顾客评价通道，鼓励顾客通过二维码扫码对服务进行即时反馈。

4、评选阶段（1）根据神秘顾客评分、顾客反馈及管理层评价综合打分。

（2）设立“最温馨微笑”、“最具感染力微笑”、“最佳服务态度”等多个奖项类别。

5、评比规则（1）微笑自然度（20%）：考察员工微笑时的真诚度和自然流畅，是否能够展现出发自内心的愉悦，避免机械式或勉强的笑容。

（2）眼神交流（15%）：在微笑的同时，是否能保持适当的眼神接触，传达出关注与尊重，使顾客感受到被重视。

医院微笑服务之星评比方案

“微笑服务之星”评选方案为更好地营造积极、主动、热情的为民服务氛围，建设“患者至上”的医院文化，提高微笑服务、主动服务意识，传播医患沟通中的正能量，树立医院良好形象，同时扩大我院微信公众平台的关注度和影响力，我院决定组织开展第一届“微笑服务之星”评选活动。

一、活动时间作品提交时间：9月1日—9月14日第一轮作品投票时间：9月15日—9月23日第二轮作品投票时间：9月24-9月28日获奖作品公布时间：9月29日获奖者颁奖时间：9月30日二、征集内容主题鲜明，反映身边微笑服务、优质服务、满意服务的医患和谐图片：可以是医患交流过程中的亲切交谈，可以是护理过程中的甜美问候，可以是护理过程中的悉心照料，可以是手术中无影灯下忙碌的姿态，可以是抢救病人时穿梭的身影；可以是检修设备时的一丝不苟，可以是保障信息准确时的兢兢业业，可以是赶制资料时的争分夺秒，可以是服务基层时的全心全意。

三、征集范围XX医院全体职工四、作品要求1.规定时间内，业务科室医护人员和职能科室职工均必须提供“微笑服务之星”评选中的个人照或者团体照，每个科室不少于3张；2.符合活动主题，照片需要面带笑容，可在原基础上适当发挥。

3.拍摄工具不限，但要清晰可辨。

作品要求真实拍摄，拒绝假拍。

4.参赛作品要求提交电子版照片，提交作品时，需附简单文字说明，包括时间、拍摄地点、内容等，如：2018年9月1日门诊大厅，导医在亲切为患者指引科室。

五、提交方式各科室参与人员的摄影作品，在9月14日前以科室为单位，统一发送至社服部邮箱：XXX，发送时请注意标明自己的科室和姓名。

六、评选方式1.第一轮投票由社会服务部将参与评选人员的照片进行审核、整理、编号并制作成展板，放置于综合楼一楼大厅外，同时设立投票箱，采用不记名投票的方式进行第一轮投票，最终选出前20名“微笑服务之星”进入下一轮评选。

2.第二轮采用微信公众平台进行投票将第一轮投票中获得前20名的人员的照片放在医院的微信公众平台上进行展示，并举行为期五天的微信公众平台开放投票，每人每天限投1票，根据每份作品的微信投票数，选出投票数排名前三的3份最优秀作品。

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二、评选活动主题和内容1、一个微笑：当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。

2、一声问候:当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

3、一份承诺:用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。

信守承诺，言出必践。

三、活动评选对象：全体员工四、评选小组、评选频次1、各部门成立评选小组：人员组成：部门经理、主管。

2、每季度一次。

各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于10月前，由各部门将候选人推荐表（见附件）交至人事部。

评分组成（满分10分）： 70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。

候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。

2024年微笑之星护士评选方案范文

2024年微笑之星护士评选方案范文2024年微笑之星护士评选方案范文1（约1394字）服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲情服务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定今年在全院开展“星级护士”评比活动。

一、指导思想：树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供称心、适心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系，争创一流的'护理服务品牌。

二、“星级护士”评比活动要求1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。

开展一请一落实七主动的服务活动，即一请：是“请”字开头，请进、请坐、请稍等;一落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制;七主动：主动迎接病人;主动自我介绍;主动征求病人意见;主动向病人做好健康教育;主动巡视病房与病人沟通、不依赖红灯;主动帮助病人解决护理问题;主动随访病人。

2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。

四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。

四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。

七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。

3、确保三个满意一个安全。

即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。

三、具体实施方案1、建立院科二级“星级护士”评比活动考评小组医院“星级护士”评比活动考评小组组长：曾洪伟副组长：李小波艾芸芳程冬梅组员：全体护士长科室考评小组3—5人自定。

2、考评内容及标准①星级护士考核内容：行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技能，晚夜班完成情况。

②三星级护士占科室护理人员的10%，二星级护士占科室护理人员的20%。

③临床科室每季度护理质量分和护士长工作能力综合考证总分在前1、2名的护士长为三星级护士，不占科室比例。

幼儿园微笑之星工作计划

一、工作背景微笑是人与人之间最美丽的语言，它能够传递温暖、关爱和正能量。

为了营造一个和谐、愉快的幼儿园环境，培养幼儿的社交能力，提高幼儿的幸福指数，我园特制定“微笑之星”工作计划。

二、工作目标1. 提高幼儿的微笑意识，让微笑成为幼儿园的一道亮丽风景线。

2. 培养幼儿良好的行为习惯，促进幼儿身心健康发展。

3. 增强幼儿园师幼之间的凝聚力，营造温馨、和谐的幼儿园氛围。

三、工作内容1. 微笑之星评选活动（1）评选标准：微笑真挚、主动、有礼貌；尊敬师长、友爱同伴；积极参加幼儿园的各项活动。

（2）评选流程：各班推荐，园内评选，公布结果。

2. 微笑课程（1）课程内容：以“微笑”为主题，开展绘画、手工、音乐、舞蹈等丰富多样的活动，让幼儿在活动中体验微笑的魅力。

（2）课程实施：每周一节微笑课程，各班教师根据幼儿年龄特点，设计适合的教学活动。

3. 微笑故事分享（1）内容来源：教师自编、家长提供、网络搜集等。

（2）分享方式：每周五下午进行，由各班幼儿代表分享一则微笑故事。

4. 微笑主题活动（1）活动主题：以“微笑传递爱”为主题，开展系列主题活动。

（2）活动内容：亲子活动、志愿者活动、环保活动等。

5. 微笑角设置（1）地点：幼儿园大厅、各班教室、休息区等。

（2）功能：为幼儿提供倾诉、交流、放松的空间，让幼儿在遇到困难时能够得到安慰和支持。

四、工作措施1. 加强宣传，提高认识。

通过园内广播、宣传栏、家长会等形式，广泛宣传微笑之星活动，让全体师幼、家长了解活动目的和意义。

2. 强化培训，提升能力。

定期组织教师进行微笑服务培训，提高教师微笑服务意识，提升幼儿微笑素养。

3. 严格考核，落实责任。

将微笑之星评选活动纳入教师考核体系，确保活动落到实处。

4. 营造氛围，持续推广。

在幼儿园内设置微笑角，定期开展微笑主题活动，让微笑成为幼儿园的一种文化。

五、工作总结1. 定期对微笑之星评选活动进行总结，分析活动效果，为下一阶段工作提供参考。

最佳服务之星评选方案范文（通用5篇）

最佳服务之星评选方案最佳服务之星评选方案范文（通用5篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。

那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的最佳服务之星评选方案范文（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

最佳服务之星评选方案1为了深入推进“巾帼文明岗”创建活动，积极争创浙江省级“巾帼文明岗”，进一步提高查档接待利用窗口的服务水平和服务质量，结合本窗口实际情况，决定开展评选“每月服务之星”评选活动。

一、活动主题以争创浙江省级巾帼文明岗为契机，以浙江省档案局“比实干、比服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导，以“树兰台形象，展巾帼风采”为主题，以“创一流服务，建优质窗口”为主要内容，教育引导窗口员工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水平，充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。

二、活动内容通过开展评选活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，进一步规范窗口员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，全面提高窗口员工的整体素质，树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的良好形象。

三、评选范围浙江省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口全体工作人员。

四、评选标准1.品德素质优秀。

认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。

坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2.业务技能精湛。

勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，能够严格按照依法办事、以人为本的原则办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水平。

3.服务质量优异。

热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。

举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。

评选微笑之星活动方案（通用5篇）

评选微笑之星活动方案评选微笑之星活动方案（通用5篇）为了确保活动有序有效开展，通常需要预先制定一份完整的活动方案，活动方案指的是为某一次活动所制定的书面计划，具体行动实施办法细则，步骤等。

制定活动方案需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的评选微笑之星活动方案（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

评选微笑之星活动方案1为落实好总务处《开展管理精细化服务精心化活动的实施方案》要求，深入推进微笑服务的行动，扩大活动影响力，激发员工积极性和参与活动的热情，决定广泛开展微笑之星评选活动，特制定如下活动实施方案。

一、指导思想开展微笑之星评选活动是对微笑服务活动内涵的全面提升，活动影响的广泛传播，活动深度的再次挖掘。

通过评选活动，传播微笑理念，定位微笑服务文化，充分解读微笑带给自己、他人的重要意义，提炼员工精神面貌，全面提升所有员工的微笑服务意识。

二、活动目的1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务客户。

2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，在内部形成一种良好的服务协作的氛围。

4、树立企业良好的口碑，提升服务对象的满意度。

三、活动对象：物业员工四、活动主题：“我服务、我微笑、我快乐”五、活动标识1、在相应场所张贴微笑服务宣传画。

2、员工胸前佩戴笑脸徽章。

六、评选标准：1.能严格遵守岗位制度，较好完成本职工作任务。

2.熟悉岗位工作流程和操作规范，技术过硬。

3.工作积极主动，有团队协作精神。

4.执行微笑服务规范，对他人礼貌热情。

5.与党校职工、宾客及同事之间的人际关系融洽。

七、评选办法1.“微笑之星”每月评选一次。

客房服务部按楼体分三组评选，每组评选一名，其他服务部每部评选一名。

2.每月月末前各部门将评选考核情况上报物业办公室。

其中：部门负责人考核占40%，部门员工无记名投票占45%。

3.物业监督巡查人员将每月监督考核情况汇总到物业办公室，作为评选考核依据，占15%。

关于开展文明服务评选微笑服务之星活动的实施方案

关于开展文明服务评选微笑服务之星活动的实施方案关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。

一、指导思想开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。

二、主要内容开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。

（一）提倡文明用语，改善服务态度使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。

提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。

1.做到“六个一”。

我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。

2.使用“十字文明用语”。

机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

3.使用“十句文明服务用语”。

“十句文明服务用语”即（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。

（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。

（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。

（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。