电销员工培训教材

电销员工培训教材

电话营销话术训练

课程手册

（内部资料）

成功5问：

1. 这件事情对我有什么好处和机会?

2. 现在的状况有哪些地方不完善?

3. 我现在应该做哪些事以达成我想要的结果?

4. 若要达成结果有哪些错误不该再犯?

5. 我要如何才能达成结果,并享受过程?

自我承诺书

我承诺全力以赴学习本次课程,从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮助自己一点一滴的提升与改善，并且帮助身边的每一个学员共同进步。

课程守则：

1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。

2．上课时关闭手机、呼机或调到震动。

3．尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得进场。

5．上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。

6．临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组说明。

7．保护会场财物并维护室内卫生。

8．为保证课程品质，请注意休息。

承诺人：

年月日

一. 学习的五大步骤

1．初步的了解

最初的接触只是学习的开始。

2．重复为学习之母

量大是成功的关键,在开始学习的同时要不断加强,以免忘记或生疏。

3．开始使用

学以致用是任何一种学习的目标。

4．融汇贯通

在持续的学习与使用过程中,可以创造更多的方法及技巧。

5．再一次加强

学习是一个不断重复和一直持续的过程。

二．陌拜电话的方式

陌拜电话的方式：

1．邮寄信函

亲爱的某先生，我的名字是某某某，我在社区中从事业务工作，我所代表的公司指派了我一项任务，要求我打电话给像您这样的人士，或像您这样的公司或企业，很快的进行一项两个问题的问卷……

请接受我预先谢谢您的协助！

2．电话追踪

某某先生您好，我是某某，您收到了我的介绍信了吗？

我在信中提到我的公司指派我，很快的进行一份两个问题的问卷，在信中我也预先谢谢您，我现在再谢谢您一次，我能很快请教您这些问题吗？……你可以帮我吗？……你熟悉我们的产品吗？或者问您目前正使用我们的产品吗？（发

展出几个他们能回答是或否的问题，让他们侃侃而谈）

三．有效交谈的10大法则

法则1：激发他人谈话

如果你发现要使你的谈话对象开口畅谈十分困难，可以试着用下面的句子来开头：

“为什么会……？”

“你认为如何才能……？”

“依你的看法是……？”

“你怎么会刚巧……？”

“你如何解释……？”

“你能否举例说明……？”

“如何(how)、什么(what)、为什么(why)”是问话的三大法宝。

法则2：有条有理地说话

不知道节制自己的谈话，这是最不好的语言习惯，说话中肯切题。

法则3：避免使用“我”

西方古代哲学家苏格拉底曾经说过：不要说“我想”，而多说“你想呢？”亨利?福特二世认为令

或者“可以给我一分钟吗？”这些话都是良好的开始。

法则2：用你的热情去感染她

要用热情去感染别人，而不是传递信息，你在打电话时更是如此。

设想您的潜在客户站在你面前，你第一次与她打招呼时会面带微笑吧？你也许没有意识到这一点，但是你脸上的微笑会通过电话传递过去，它会使你听上去十分友好，这样更会使潜在客户接受你的信息。

规则3：保证你会带来实惠

主动提出给客户一种有价值的东西，一个改善她们的业务构想时，实际上也给了自己约她们见面的理由。这是你对她们的时间所付的报酬。

规则4：买不买随客户的便

不要给顾客压力你务必保证这个规则；不要强求客户购买。

规则5：敲定会面的时间

你的主要目标是确定一次约会，把日期和时间确定为打电话的两天之后，但不超过一周。

千万不可以问“我们什么时候能够见面？”

五．沟通模式评估表

1．回想你被某人强烈吸引的时候，那时，你被他们吸引的第一件事物是：

A、人们看起来的样子

B、他们对你说的一些事或是你听到的一些事

C、他们触摸你的方式，或你们的谈话你的感觉2．回想一个最特别、最棒的假期，在那个假期中，你所记得的第一个经验是：

A、渡假时美丽的景色

B、听某些声音或对话

C、你在那里渡假的感觉

3．当我参加我喜欢的运动比赛时，我特别喜欢：

A、整个场面

B、比赛的声音，例如：球的重击声，或是观众的欢呼声

C、比赛的感觉，例如：对伙伴的注意力，或是对动作的感受

4．当我被分配到一项任务工作时，什么方式比较容易让我了解那个任务；

A、文字或其他书面表达

B、向我解释

C、对那个任务的目的正确性有清楚有感觉5．当儿他人沟通时，我对那种人较有好感？A、他们用专注的眼神和表情，聚精会神的看着我

B、他们以容易听懂，以及有变化的谢谢方式

C、他们能了解和体会我的感觉

6．当我要做决定时，怎样做会有帮助？

A、在心中描绘出可能的景像

B、聆听心中的对话

C、去体会如果放弃某一个选择的感受

7．我可能会支持或喜欢好哪里一类体育活动？

A、摄影、绘书、阅读、素描、电影

B、音乐、乐器、海的声音、管乐队、音乐会

C、球类比赛、游泳、桑拿按摩、内省、感动1．当我想到前一位恋人时，我第一件事是什么？

A、看他（她）的样子

B、他（她）的声音

C、一种特殊的感觉

2．当要计算数字时，我利用什么方式来验证我的答案？

A、注视着数字、看是否正确