标准化洗车流程.pptx

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洗车设备工具备品耗材
2.清洗机
主要用于清洁汽车轮胎、轮 毂、翼子板等部位附着的泥沙及漆 面灰尘。
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洗车设备工具备品耗材
3.甩干机 用于客户脚垫的甩干处理
及洗车毛巾的甩干。
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洗车设备工具备品耗材
4.洗衣机
主要用于清洗分类擦车毛巾，包 括漆面巾、内饰巾。

洗车设备工具备品耗材 11
吸尘器
小毛刷
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洗车作业流程（六）
第六步：二次冲洗
1） 人员分工：洗车员开启洗车机进行二 次冲洗； 2） 作业方法：操作洗车机进行清水清洗 3） 作业标准：车身外观干净、无污渍、 无泡沫; 4） 注意事项：务必将车辆后视镜和车辆 尾部等不易清洗位置进行冲洗干净； 5）备品耗材：洗车机、水枪；
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洗车作业流程（七）
1） 人员分工：洗车员操作洗车机泡沫喷洒，洗车员两人分 工协作，共同完成人工泡沫清洁作业流程； 2） 作业方法：洗车员用海绵进行泡沫擦涂，按以下顺序： 前机盖—前挡玻璃—顶棚—后挡玻璃—后箱盖—后箱盖侧面 —后翼子板上侧—后门上侧—前门上侧—前翼子板—前中网 ；之后自前保险杠—轮眉—前门下侧—后门下侧—后轮眉— 后保险杠。 3） 作业标准：车身各部位泡沫丰富、均匀、无遗漏之处; 4） 注意事项：用车漆专用海绵清洁车裙以上部位，用车底 专用海绵清洁车裙及以下部位；清洁时遵循以上到下，从前 到后的原则，不要将细小的地方遗漏，尤其是前后保险杠的 下侧和车裙部位及挡泥板和轮胎、轮毂、铝圈;清洁完毕后海 绵分别放置在车底海绵专用桶和车漆海绵专用桶 5）备品耗材：洗车香波、泡沫专用桶两个、海绵8块
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洗车作业流程（四）
第四步：洗车机冲洗
1） 人员分工：洗车员一人指引车辆进入 洗车机，一人操作控制台； 2） 作业方法：操作洗车机进行清水初洗 3） 作业标准：车身彻底冲洗; 4） 注意事项：确认车辆停靠位置正确， 确保洗车机运行安全； 5）备品耗材：无；
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洗车作业流程（五）
第五步：泡沫清洁
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洗车的作用
汽车沾上污垢后要及时处理，车辆使用过程中受阳光辐射 、各种腐蚀性物质侵蚀（如水泥、油脂、酸雨、粘液、沥青、 树液、昆虫等），继而易使漆面暗淡无光、漆质氧化，缩短车 漆寿命。车内平时受沙尘、吸烟、汗渍及空调循环等不良因素 影响，致使车厢内空气受污染，进而细菌滋生，既影响车主身 心健康又不利于驾驶心境，通过标准化洗车，可解决上述问题 。
洗车作业流程
1.车辆引导
2.车辆排队
3.水枪清洗 4.洗车机冲洗 5.泡沫清洁
10.漆面擦拭 9.吹水处理
8.初擦滤水 7.引导上工位 6.二次冲洗
11.玻璃擦拭
12.内饰擦拭
13.吸尘
14.轮胎上光
15.自检
19.工位整理 18.送别客户
17.交车
16.质检员复检
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洗车作业流程（一）
第一步：车辆引导 1） 人员分工：车辆引导员或洗车机 操作员负责车辆引导工作； 2） 作业方法：引导手势要求统一规 范，严格按标准姿势指挥车辆； 3） 作业标准：动作规范、姿势标准; 4） 注意事项：车辆指引过程中应告 知顾客车速放慢、确保人员及车辆安 全；
标准化洗车施工教程
用心做事、关注细节、精益求精
主要学习内容
什么叫标准化洗车？ 标准化洗车需要哪些工具备品耗材？ 怎样进行标准化洗车作业？ 标准化洗车需要注意哪些地方？
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标准化洗车定义
标准化洗车是最基本、最普遍、最快捷的基础 美容服务项目，是按照标准化洗车作业流程，使用 专业的清洗设备及清洁工具，在额定的时间内完成 的车辆清洁工作。
工具车
吹水气枪
洗车设备工具备品耗材 12
超细纤维内饰巾
洗车踏垫
超细纤维漆面巾 除胶（虫）剂
洗车设备工具备品耗材 13
上光蜡桶轮胎清洁桶 研磨剂
鹿皮
轮胎车漆专用海绵
洗车设备工具备品耗材 14
车底专用海绵桶
洗车香波
车漆专用海绵桶 轮胎上光刷
洗车设备工具备品耗材 15
一次性脚垫
脚垫清洁池
超细纤维滤水毛巾 排序号码牌
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洗车作业流程（二）
第二步：车辆排队
1）人员分工：洗车员负责车辆排队等候并发放当 期促销海报； 2） 作业方法： A、按照先后顺序依次将车辆进行排序； B、车间距以0.80—1.00米为间隔，确保车辆安全 C、若车辆较多时应及时发放排序号码牌，并告 知顾客大约等待时间，引导车辆进入候车区； 3） 作业标准：维持秩序、保证车辆安全; 4） 注意事项：车辆排序过程中应严格杜绝车辆 插队现象；正在本店施工车辆亦不能例外，避免 顾客投诉； 5）备品耗材：排序号码牌、当期促销海报
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服务项目分类
★快速洗车（快洗）：是指对汽车外部进行清洁的洗车业务， 清洗项目包括漆面、玻璃外侧、轮胎、轮毂、后视镜、门边框 共计六项； ★标准洗车（标洗）：是指对汽车内部、外部进行清洁的洗车 业务，清洗项目包括漆面、玻璃内外侧、轮胎、轮毂、后视镜 、门边框、仪表台、烟灰缸、空调口、储物盒、脚垫地毯、后 备箱、门板、吸尘共计十五项；
第七步：引导上工位
1） 人员分工：洗车员示意擦车员接车，擦车员负责将 车辆引导到工位； 2） 作业方法： A、洗车员在车辆清洗完毕后，将车辆 指引出洗车机，并示意擦车组人员“接车”，擦车员用 规范手势，将车辆引导到工位； B、帮顾客打开车门同时使用服务用语“欢迎光临”； C、“请您携带好您的贵重物品”； D、“请问您是标洗还是快洗？”得到答复后，视车况 告知顾客：大约需要**分钟，请稍等“； E、关好车门，准备开始擦车； 3） 作业标准：手势规范、面带微笑; 4） 注意事项：车辆引导应注意人员车辆安全，注意服 务用语的使用，车辆指引手势应规范 5）备品耗材：无；
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施工标准
★额定施工人员标准： ●2人∕台次
★标准施工时间：（自车辆开始擦起计时） ●快速洗车—— 8分钟 ●标准洗车——18分钟
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洗车设备工具备品耗材
1.经济型无刷自动洗车机
经济型无刷洗车机是专为洗各类 中小型车辆而设计，该设备利用发泡 剂、高压水枪、上光蜡，配合人工擦 拭，从而达到将车辆彻底洗净的效果 。设备由电脑控制，通过按键操作， 控制单次洗车过程。
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洗车作业流程（三）
第三步：水枪冲洗
1）人员分工：洗车员负责用水枪对待洗 车辆进行清水冲洗； 2） 作业方法：洗车员使用水枪对车辆重 点区域进行冲洗，包括轮胎、轮毂、挡泥 板、玻璃缝隙、门边缝； 3）作业标准：冲洗部位无泥沙、冲洗彻 底; 4） 注意事项：洗车员在进行冲洗前应及 时提醒顾客关闭车窗，以防车内进水； 5）备品耗材：水枪；