产品营销比服务营销更重要资料
服务营销期末复习资料
服务营销期末复习资料服务营销：是市场营销的⼀个分⽀营销（核⼼：顾客价值实现）= 顾客价值创造（价值组合：产品、服务、定价、品牌打造）+ 传播（媒介组合：⼤众媒介、⽹络媒介）& 传递（分销组合：传统、新兴、特殊渠道）第⼀章服务营销概述⼀、服务：是指顾客通过服务组织的⼈、系统或设施的互动，或多或少具有⽆形性，不可储存，且在交易中不发⽣所有权转移，并为顾客创造价值的活动或者过程。
⼆、服务及其特性1.⽆形性:服务不能⽤像感知实体商品那样的⽅式被看到，感觉到，尝到或触摸到，⽽只是⼀个过程、⼀次⾏动、消费中不能在购买前直接对它进⾏检验。
2.同步性：服务消费与其⽣产是不可分的。
3.易逝性：服务是不可储存的，在⽣产出来的同时就被消费掉了。
解决⼿段：定价和促销4.差异性：服务⽣产很难标准化；解决⼿段：据顾客的要求把服务定制化或使服务标准化5.所有权的⾮转移性：服务的⽣产和消费过程中并不涉及所有权的转移，三、服务分类1.⾼接触度服务和低接触度服务；2.连续性服务和间断性服务；3.显性服务和隐性服务4.核⼼服务：指⼀项服务中基础或最重要的部分便利性服务：指使核⼼服务得以顺利的被顾客所消费的⼀些配套服务⽀持性服务：增加服务价值，将本企业的服务与竞争对⼿的服务区分开来5.定制服务和标准化服务四、服务营销要素组合的特点/7P：产品、价格、渠道、促销、⼈、过程、有形证据：服务过程展会能被顾客直接感知和提⽰服务信息的有形物1.⼈：包括服务⼈员、接受服务的顾客和相关顾客2.顾客对服务质量的感知包括服务结果和服务过程两个⽅⾯3.服务环境对服务传递质量起到重要的影响作⽤第⼆章服务消费中的顾客⾏为⼀、服务中顾客⾏为的特点1.消费认知的风险性；2.信息来源的“⼝碑依赖性”；3.服务品牌选择的有限性（建⽴服务特⾊）；4.服务品牌持有的稳定性；5.服务过程的参与性⼆、服务购买决策过程1.购买情境：消费者在购买产品或服务时所⾯临的⼼情、环境因素2.购买过程：（购买前阶段）需求识别、信息搜索、可选⽅案购买评价；（消费阶段）购买；（购买后阶段）购后评价3.消费者决策风格：完美主义，物美价廉型，注重品牌型，求新型，品牌、店铺和信息混合型，娱乐和享乐型，冲动型，习惯和品牌忠诚型三、顾客在服务传递中的⾓⾊1.服务传递中顾客的重要性：接受服务的顾客、其他顾客：降低顾客满意和服务质量感知2.顾客在服务传递中的⾓⾊：顾客作为⽣产资源——兼职员⼯；顾客作为服务质量和满意的贡献者；顾客作为竞争者——实现内部交换四、⽂化对顾客⾏为的影响：不同⽂化的不同价值观和⽣活态度；习惯和风俗；物质⽂化；审美观；教育和社会机构；组织与家庭消费者⾏为第三章顾客对服务的期望和感知⼀、顾客期望及其影响因素1.顾客期望：是指顾客⼼⽬中服务应该达到和可以达到的⽔平。
产品比营销更重要辩论稿
产品比营销更重要辩论稿以产品比营销更重要在当今竞争激烈的市场环境中，企业为了生存和发展，都需要有一个强大的营销团队来推广自己的产品。
营销作为企业与消费者之间的桥梁，起到了非常重要的作用。
然而，有人认为产品比营销更重要，因为产品本身的质量和特点决定了企业的长远发展。
产品是企业的核心竞争力。
无论多么出色的营销策略，如果产品本身没有实质性的优势，消费者很难被吸引和留住。
一个优质的产品不仅可以满足消费者的需求，还能够给消费者带来良好的体验和价值。
例如，苹果公司的产品一直以来都以高质量和创新性而著称，正是这些优秀的产品为苹果赢得了众多的忠实消费者。
产品是企业品牌的基石。
一个好的产品不仅可以提高消费者的满意度，还可以树立企业的良好形象和品牌价值。
消费者对于品牌的忠诚度往往是建立在对产品的认可和信任基础上的。
例如，耐克作为全球著名的运动品牌，其产品以高品质和时尚设计而闻名，正是这些优秀的产品赢得了消费者的喜爱和信赖。
产品是企业持续发展的源泉。
如果一个企业只注重营销，忽视了产品的质量和创新，那么它很难在市场上长久立足。
市场竞争日益激烈，消费者对于产品的要求也越来越高。
只有不断提升产品的质量和创新，才能满足消费者的需求，保持竞争优势。
例如，三星作为全球知名的电子产品制造商，一直以来都注重产品的研发和创新，保持了持续的市场竞争力。
当然，营销也是企业发展不可或缺的一部分。
营销可以帮助企业宣传产品、拓展市场、提升销量等，为企业创造更多的商机和利润。
然而，如果没有一个优秀的产品作为基础，再好的营销也很难取得持久的效果。
因此，在产品比营销更重要的辩论中，产品扮演着决定性的角色。
虽然营销在企业发展中起到了重要的作用，但产品比营销更重要。
优质的产品不仅是企业的核心竞争力，也是企业品牌的基石，更是企业持续发展的源泉。
只有注重产品的质量和创新，才能赢得消费者的认可和忠诚，从而取得持久的竞争优势。
因此，企业应该将产品放在首位，通过优秀的产品来赢得市场和消费者的青睐。
产品营销和服务营销
产品营销和服务营销产品营销和服务营销在现代商务世界中扮演着重要的角色。
这两个概念虽然存在着一些相似之处，但在实践中又有所不同。
产品营销更注重于市场推广和销售阶段，而服务营销则更加关注客户满意度的提升和长期关系的建立。
本文将通过对产品营销和服务营销的定义和特点进行探讨，以及对如何有效地将二者结合起来进行综合营销的思考。
首先，产品营销是指通过市场推广手段使产品或服务被消费者所认知并购买的一系列活动。
产品营销的核心目标是通过不同的市场推广渠道和策略，达到最终的销售成果。
产品营销的特点是广告宣传、市场竞争和销售渠道的选择。
在产品营销中，企业需要通过广告、促销活动、品牌塑造等手段，使消费者意识到自己的产品，并选择购买。
同时，企业还需要与竞争对手进行良性竞争，寻求自身的差异化优势。
销售渠道的选择也是产品营销中的重要环节，需要考虑到产品特点、消费者需求以及市场环境等因素。
与此相对应的是，服务营销更侧重于客户的满意度和客户关系的建立。
在服务营销中，企业通过提供卓越的服务来满足客户的需求。
与产品不同的是，服务是以客户的体验为导向的，因此服务质量的提升和客户关系的维系是服务营销的重要目标。
服务营销的特点是个性化需求、客户满意度和售后支持。
在服务营销中，企业需要通过了解客户的个性化需求，提供相应的服务解决方案。
而客户满意度则成为衡量服务质量的重要指标，一个满意的客户可以成为企业的重要推广者和忠实消费者。
同时，售后支持也是服务营销中不可忽视的一环，通过贴心和高效的售后服务，企业可以建立起更加稳固的客户关系。
然而，在实践中，产品营销和服务营销并不是相互独立的，而是可以相互结合起来进行综合营销。
产品与服务其实是密不可分的，好的产品需要有好的服务来支撑和增值；而优质的服务可以使产品更具竞争力，提升销售业绩和用户忠诚度。
因此，企业需要将产品和服务有机地结合在一起，形成独特的综合营销策略。
在产品和服务的综合营销中，企业可以从多个角度着手。
服务营销的重要性
●03
第3章 服务营销的实施
基于客户的服务
了解客户需求
01 建立长期稳定的客户关系
提供符合客户期望的服务
02 通过客户反馈和投诉，不断改进服务品质
03
人性化服务
培训员工具有良好的服 务意识
提升服务品质
沟通能力
建立员工奖惩机制，激 励员工提供优质的服务
数据驱动服务
利用大数据分析客户行为和偏好，精准定位客 户需求。通过数据驱动的营销策略，提高客户 忠诚度和购买转化率。
根据分析结果调整服务 策略
追踪和监测
及时发现问题
01 通过监测客户行为和反馈
调整服务策略
02 根据监测结果做出相应调整
建立监控体系
03 保障服务品质和客户满意度
迭代和创新
不断迭代服务理念 根据市场反馈调整服务方向 持续改进服务项目
保持竞争优势 了解竞争对手策略 创新服务模式
适应市场变化
了解市场趋势 灵活应对市场挑战
星巴克利用会员计划为顾客提供积分和礼品， 激发用户成为会员。该计划有助于建立稳定 的忠实客户群体，增加顾客重复光顾的机会。
宜家家居家装服务
家装服务
01 设计和布置家居
一站式购物体验
02 提供全方位服务
选择家居产品
03 帮助顾客决策
服务营销的好处
客户忠诚度提升 增加购买频次
增加用户满意度 提高品牌认知
●04
第4章 服务营销的案例分析
亚马逊 Prime会员服务
免费快递服务
01 提供快捷送货
会员独享活动
02 促进用户参与
客户忠诚度提升
03 增加购买频次
苹果 Genius Bar服务
一对一服务 个性化解决问题
辩论的主题是-正方服务比销售重要反方销售比服务重要总结
辩论的主题是:正方服务比销售重要反方销售比服务重要总结正方辩论思路中高端客户产品比服务更重要产品与服务的目的是什么？获得客户和利润，进而促进企业自身文化的发展和进步。
中高端客户指的是哪一类客户？可以理解为资产量较大,约占客户总量的20%,但提供的利润却约占总利润的80%这部分客户，对于银行的部分产品已经有购买经验的较为成熟型的客户。
显而易见，这类客户对于我们银行发展的重要性。
以下三点是围绕营销中高端客户的三个阶段提出的：吸引客户——论点一：（先后性）没有过硬的产品竞争力吸引客户，服务就如同镜中花水中月。
首先还是要赢得客户，对于中高端客户来说，他们对银行的各种产品还是比较了解的，绝大多数客户发生投诉事件时，还是基于对产品的不满，如果你的产品足够好，足够与同业竞争，能够对客户进行精准的营销，那么客户有什么理由拒绝你和你的服务呢？所以从另一方面说，服务也要围绕产品而产生的。
举例：现在银行同业竞争大，各种产品类型多如繁星，许多客户特别是中高端客户也是在比较过程中选择银行，比如了解到我行有某项外汇业务有优惠政策，于是前来咨询，这就给了我们在产品优势基础上提供优质服务留住客户的机会。
（此处可扩展下）留住客户——论点二：（主次性）产品质量与营销是为满足客户的最基本也是最主要的需求而诞生的，服务是作为产品的一种附加内容出现在整个销售过程中。
虽然银行是服务业，但其最基础的还是让客户购买各种银行的产品，而不是购买服务。
就如同你去买药或是买电器，客户最终需要的还是买回去的是好的产品，任凭你在那热情如火的推销，买回家就后悔的东西人家还会买你的帐吗？举例：某客户前来购买理财，预期收益6%，开开心心来买到了，对我行的服务也很满意，但是到期收益却只有 5.5%了，少赚了几万块钱，试问现在我们是该用一如既往的服务来留住他还是赶紧推荐另一款更好的产品来留住客户呢？客户会因为你的热情服务而甘心自己少获利么？（此处可扩展下）提升客户——论点三：（差异性）产品的设计和形式可以创新发展，有无限的空间，服务，特别是银行的服务，因为其特殊性和模式化有着一定的局限性。
产品营销和服务营销2篇
产品营销和服务营销2篇第一篇：产品营销产品营销是指企业为了推广和销售自己的产品而采取的各种策略和手段。
在现代市场经济中，产品营销已成为企业经营的重要组成部分，是企业获取利润的重要手段之一。
一、产品定位产品定位是产品营销的基础，它是指企业对产品所属的市场、目标群体和竞争环境等方面的分析和判断，以确定产品在市场上的定位。
市场定位有三种策略，即差异化定位、专业化定位和成本优势定位。
二、产品设计产品设计是产品营销的核心环节，它是指企业根据市场需求和消费者的需求，对产品的结构、功能、外观、质量等进行设计和开发。
好的产品设计不仅可以提高产品的销售量，还能提高企业的品牌形象和竞争力。
三、品牌营销品牌营销是产品营销的重要手段之一，它是指企业通过品牌名称、商标、标志、广告等手段，将产品与公司形象联系在一起，提高产品的知名度和美誉度。
好的品牌营销可以使企业赢得消费者的信任和忠诚度。
四、渠道管理渠道管理是产品营销的重要组成部分，它是指企业通过各种销售渠道，如零售商、批发商、代理商、直销等方式，将产品销售到消费者手中。
好的渠道管理可以提高产品的销售量和覆盖面。
五、促销策略促销策略是产品营销中的一项重要手段，它是指企业通过各种促销活动，如促销礼品、降价促销、捆绑销售等方式，吸引消费者购买产品。
好的促销策略可以提高消费者的购买欲望，促进产品销售。
综上所述，产品营销是企业获取利润的重要手段之一，它涉及产品定位、产品设计、品牌营销、渠道管理和促销策略等方面，企业需要根据市场情况和自身实际，选择适合自己的产品营销策略，才能获得成功。
第二篇：服务营销服务营销是指企业为了满足消费者的需求，提供优质的服务和体验，从而提高消费者满意度和忠诚度的过程。
在现代经济中，服务营销已成为企业提高竞争力和获取利润的重要手段之一。
一、服务定位服务定位是服务营销的基础，它是指企业通过对服务目标、客户需求和竞争环境等方面的分析和判断，确定服务的定位。
服务定位有三种策略，即专业化定位、差异化定位和成本优势定位。
服务营销的7P策略
服务营销的实践表明,服务营销与产品营销有很大的差别，两者的营销层面和范围不同,决定了两者的营销方式和手段不同。
美国服务营销学家布姆斯（Ｂ．Ｂooms）和毕纳（M.Bitner)提出了7P服务营销组合策略，从而将4P策略扩展到了7P策略。
由于服务的差异性，以及服务的提供者与顾客在感知方面的差异，导致服务质量的差异，为此，要实施服务质量管理，提高顾客的满意度,消除顾客的抱怨。
（一）Product——产品策略服务企业经过市场调查与市场分析，根据自身的资源条件和所处的环境，选择目标市场，进行产品开发。
由于服务是以行为方式存在的，服务的无形性使得消费者在接受服务前难以直观地感觉到某种服务，然后再做出购买决策。
这就使消费者对有关服务的有形线索格外注意，而且根据这些有形物如服务工具、设备、服务人员、信息资料、其他顾客、价目表等来理解服务.所以服务产品策略的重点是尽可能为顾客提供多一些有关服务的有形线索，刺激顾客购买本企业服务的欲望. 另外,由于服务的无形性,人们除了根据一些有形线索来鉴别一项服务水平的高低外,往往也根据服务的商标来判断一项服务的质量和可靠性。
如著名的希尔顿大饭店、麦当劳快餐、中国的长城饭店等都属于名牌商标,人们一听到或看到这些商标，就马上会联想起优质可靠的服务。
所以服务产品策略的另一重点就是做好服务商标的注册、保护、宣传等工作，争创名牌商标。
无论是有形产品中的附加服务还是提供无形的服务,在营销中服务始终都是一个重要的研究部分，尤其是在服务产品中，无形的服务永远是产品的主体，有形产品或有形的介质则是无形服务的依托,因此在服务产品的研制、开发与产品组合时，应尽可能考虑服务特点的避免其负面影响带来的限制性，灵活地为服务提供有形化组合空间和方式，赋予其独特的卖点,可以让我们的顾客注意到我们。
在产品核心利益或功能方面应重视开发,引导行业潮流；在产品的附加层方面应注重品牌、特色、品质、有形资源展示；重视品牌建设,赋予企业品牌以独特理念、价值观与独特主张，赋予产品品牌以独特卖点、独特文化、独特利益. 除此之外还要考虑如何利用产品的无形附加层，如：信贷、保证、售后服务等各种方式以快捷、便利、安全、辅助为基点为营销服务，赋予顾客更多的相对价值。
营销知识大全
营销知识大全营销是商业领域中至关重要的一环，它涉及到产品销售、市场推广、品牌建设等众多方面。
了解和掌握营销知识可以帮助我们在商业竞争中脱颖而出，在市场中获取更大的份额。
本文将介绍一些基本的营销知识，帮助读者全面了解这个重要的领域。
下面将从目标市场、市场营销策略、品牌建设、推广渠道等方面进行论述。
一、目标市场了解目标市场是成功营销的重要一步。
目标市场是指公司或品牌希望销售产品或服务的那一部分市场。
确定目标市场的关键是明确目标受众。
为此，我们可以进行市场调研，分析目标受众的特征和需求。
调研可以通过问卷调查、访谈等方式进行，收集数据后进行分析，找出目标市场的关键特点。
例如，如果我们打算销售婴儿用品，目标市场很可能是年轻的父母群体，他们对婴儿产品的质量和安全性特别关注。
二、市场营销策略市场营销策略是为了实现市场目标而制定的一系列行动计划。
它包括产品定位、定价策略、渠道策略和促销策略等。
产品定位是指公司将产品与竞争对手进行比较，确定产品在市场中的定位。
定价策略是根据产品的成本、竞争情况和市场需求等因素，制定适当的价格水平。
渠道策略是选择和管理销售渠道，确保产品能够高效地达到目标市场。
促销策略是通过广告、促销活动等方式，增加产品的知名度和销售量。
三、品牌建设品牌建设是营销中至关重要的一环。
品牌是公司或产品的独特标识，能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
品牌建设包括品牌定位、品牌形象设计等。
品牌定位是确定品牌在目标市场中的定位和差异化特点。
品牌形象设计是通过包装、广告、线下店铺等方式，塑造产品或公司的形象，提升品牌价值。
四、推广渠道推广渠道是指将产品或服务介绍给目标市场的途径和方式。
推广渠道的选择取决于产品的特点和目标受众的行为习惯。
常见的推广渠道包括广告、社交媒体、公关活动等。
广告是通过媒体渠道向大众传递信息的一种方式，可以选择在电视、报纸、网络等媒体上投放广告。
社交媒体是近年来非常受欢迎的推广渠道，通过社交媒体平台，可以与目标受众进行更直接的互动。
辩论的主题是-正方服务比销售重要反方销售比服务重要总结
辩论的主题是:正方服务比销售重要反方销售比服务重要总结篇一：辩论赛-产品与服务哪个重要正方辩论思路中高端客户产品比服务更重要产品与服务的目的是什么？获得客户和利润，进而促进企业自身文化的发展和进步。
中高端客户指的是哪一类客户？可以理解为资产量较大,约占客户总量的20%,但提供的利润却约占总利润的80%这部分客户，对于银行的部分产品已经有购买经验的较为成熟型的客户。
显而易见，这类客户对于我们银行发展的重要性。
以下三点是围绕营销中高端客户的三个阶段提出的：吸引客户——论点一：（先后性）没有过硬的产品竞争力吸引客户，服务就如同镜中花水中月。
首先还是要赢得客户，对于中高端客户来说，他们对银行的各种产品还是比较了解的，绝大多数客户发生投诉事件时，还是基于对产品的不满，如果你的产品足够好，足够与同业竞争，能够对客户进行精准的营销，那么客户有什么理由拒绝你和你的服务呢？所以从另一方面说，服务也要围绕产品而产生的。
举例：现在银行同业竞争大，各种产品类型多如繁星，许多客户特别是中高端客户也是在比较过程中选择银行，比如了解到我行有某项外汇业务有优惠政策，于是前来咨询，这就给了我们在产品优势基础上提供优质服务留住客户的机会。
（此处可扩展下）留住客户——论点二：（主次性）产品质量与营销是为满足客户的最基本也是最主要的需求而诞生的，服务是作为产品的一种附加内容出现在整个销售过程中。
虽然银行是服务业，但其最基础的还是让客户购买各种银行的产品，而不是购买服务。
就如同你去买药或是买电器，客户最终需要的还是买回去的是好的产品，任凭你在那热情如火的推销，买回家就后悔的东西人家还会买你的帐吗？举例：某客户前来购买理财，预期收益6%，开开心心来买到了，对我行的服务也很满意，但是到期收益却只有 5.5%了，少赚了几万块钱，试问现在我们是该用一如既往的服务来留住他还是赶紧推荐另一款更好的产品来留住客户呢？客户会因为你的热情服务而甘心自己少获利么？（此处可扩展下）提升客户——论点三：（差异性）产品的设计和形式可以创新发展，有无限的空间，服务，特别是银行的服务，因为其特殊性和模式化有着一定的局限性。
服务比销售更重要总结
服务比销售更重要总结引言在商业领域中，销售一直被认为是企业最重要的活动之一。
然而，随着消费者的需求和期望逐渐提高，服务在企业发展中扮演的角色也变得越来越重要。
本文将总结和讨论服务比销售更重要的原因，以及如何提供优质的服务来满足客户的需求。
服务与销售的区别在理解为什么服务比销售更重要之前，我们首先要理解服务和销售的区别。
销售是指企业通过向客户销售产品或服务来实现收入的过程。
销售的目标是促成交易并实现利润最大化。
销售通常涉及产品的推广、市场营销和交易的完成。
服务是指企业为客户提供的附加价值，旨在提高客户对产品或服务的满意度。
服务可以包括售前咨询、售后支持、故障排除、维修等。
而服务的目标是建立长期的客户关系，提供持续的支持和增值服务。
为什么服务比销售更重要尽管销售和服务是商业活动中不可或缺的组成部分，但在当今竞争激烈的市场中，服务被认为比销售更重要。
有以下几个原因：1. 服务可以提高客户满意度客户满意度是企业成功的关键因素之一。
优质的服务可以满足客户的需求并提高他们对产品或服务的满意度。
通过提供及时、准确的信息和解决方案，企业可以增加客户对其品牌的忠诚度。
而销售只是交易的开始，良好的服务可以使客户长期保持忠诚，并为企业带来更多的业务机会。
2. 服务可以增加口碑和品牌信誉口碑和品牌信誉对企业的发展至关重要。
通过提供优质的服务，客户将会对企业产生积极的评价和推荐，从而扩大企业的影响力。
良好的品牌信誉可以吸引更多的潜在客户，并使企业在竞争激烈的市场中占据优势。
3. 服务可以带来重复销售和客户保持销售是一次性的交易，而服务可以带来重复的销售和客户保持。
通过提供优质的售后支持和增值服务，企业可以建立长期的客户关系并提高客户的忠诚度。
客户保持对企业来说比新客户获取更加经济高效，因为维护现有客户的成本要低于吸引新客户的成本。
如何提供优质的服务提供优质的服务需要企业在各方面进行全面的改进和投入。
以下是一些提供优质服务的方法：1. 培训员工员工是企业服务的关键因素。
服务营销与商品营销的差异
想对服务营销与市场营销的比较分析，那先从服务与商品之间的一般差异来分析，了解服务与商品的一般差异，对于区分服务营销与商品营销非常有益。
服务与商品存在以下八个方面的差异：(1)产品的本质不同贝里把商品描述为“一件物品，一种器械，一样东西”，把服务描述为“一个行动，一次表演，一项努力”，他很好地抓住了它们之间的差异。
把服务看做表演是对服务管理的一个戏剧化的比喻，即把服务传递想象为近似于一个剧本的上演，而服务人员就是演员，顾客就是观众。
也就是说，商品是有形的，是一个具体的物质实体或一个实实在在看得见、摸得着的东西;而服务工作本身基本上是无形的。
(2)顾客参与生产过程实施一项服务工作就是对实物设施、脑力和体力劳动这三者的某种组合的产出结果进行装配和传递。
通常顾客在创造这个服务产品的过程中会积极参与，如美容院。
(3)人作为产品的一部分在高度接触的服务业中，顾客不仅同服务人员发生接触，还可能同其他顾客发生联系。
如此顾客就成为产品的一个组成部分。
(4)质量难以控制生产出来的商品在到达顾客那里之前，可以根据质量标准对它们进行检查。
但是服务在生产出来的同时就被消费了，最后的组装就是在产品的实时生产过程中发生的。
这样，错误和缺点就很难掩盖，而服务人员和其他顾客的在场又引入了更大的可变性，这些因素使得服务性组织很难控制质量和提供始终如一的产品。
(5)顾客评价更困难大多数实体商品的识别性品质(search quality)相对较高，如颜色、式样、形状、价格、合适度、感觉、硬度和气味，都是有助于顾客在购买产品前作出决定的因素。
相反，其它一些商品和服务可能更强调经验性品质(experience quality)，只能在购买后或消费过程中才能识别质量，如口味、处理的容易程度、个人护理。
最后，还有可信度品质(credence quality)，即那些顾客发现即使在消费之后也很难评价的特性，如外科手术、技术修理，它们是很难观察得到。
辩论的主题是-正方服务比销售重要反方销售比服务重要总结
辩论的主题是-正方服务比销售重要反方销售比服务重要总结辩论的主题是:正方服务比销售重要反方销售比服务重要总结正方辩论思路中高端客户产品比服务更重要产品与服务的目的是什么？获得客户和利润，进而促进企业自身文化的发展和进步。
中高端客户指的是哪一类客户？可以理解为资产量较大,约占客户总量的20%,但提供的利润却约占总利润的80%这部分客户，对于银行的部分产品已经有购买经验的较为成熟型的客户。
显而易见，这类客户对于我们银行发展的重要性。
以下三点是围绕营销中高端客户的三个阶段提出的：吸引客户——论点一：（先后性）没有过硬的产品竞争力吸引客户，服务就如同镜中花水中月。
首先还是要赢得客户，对于中高端客户来说，他们对银行的各种产品还是比较了解的，绝大多数客户发生投诉事件时，还是基于对产品的不满，如果你的产品足够好，足够与同业竞争，能够对客户进行精准的营销，那么客户有什么理由拒绝你和你的服务呢？所以从另一方面说，服务也要围绕产品而产生的。
举例：现在银行同业竞争大，各种产品类型多如繁星，许多客户特别是中高端客户也是在比较过程中选择银行，比如了解到我行有某项外汇业务有优惠政策，于是前来咨询，这就给了我们在产品优势基础上提供优质服务留住客户的机会。
（此处可扩展下）留住客户——论点二：（主次性）产品质量与营销是为满足客户的最基本也是最主要的需求而诞生的，服务是作为产品的一种附加内容出现在整个销售过程中。
虽然银行是服务业，但其最基础的还是让客户购买各种银行的产品，而不是购买服务。
就如同你去买药或是买电器，客户最终需要的还是买回去的是好的产品，任凭你在那热情如火的推销，买回家就后悔的东西人家还会买你的帐吗？举例：某客户前来购买理财，预期收益6%，开开心心来买到了，对我行的服务也很满意，但是到期收益却只有5.5%了，少赚了几万块钱，试问现在我们是该用一如既往的服务来留住他还是赶紧推荐另一款更好的产品来留住客户呢？客户会因为你的热情服务而甘心自己少获利么？（此处可扩展下）提升客户——论点三：（差异性）产品的设计和形式可以创新发展，有无限的空间，服务，特别是银行的服务，因为其特殊性和模式化有着一定的局限性。
服务营销与传统营销的对比
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
下面来看看服务营销与传统营销的比较。
服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速。
一方面，使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。
另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。
在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。
而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。
这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。
随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。
服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。
针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。
服务营销与产品营销的区别
有形商品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可 以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则 由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可 能的，储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上 限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务 产品，这给服务产品的推销带来了困难。
从人与产品方面
服务是人与人之间的活动。是一种共同参与，不分彼此的共同完成一项任务 的活动，服务不仅体现在服务方的行为，也体现在消费方的行为。同时还与 产品或是实物产品有相关的联系，大家必须共同参与协调解决好这次活动， 让双方都满意。
产品营销完全排除了现出其巨大发展潜力。事实上,传统的保健品经销商主要通过投 放广告吸引顾客购买, 消费者是否购买取决于广告策划的成败和终端促销的力度。 与传统模式极少做售前服务不同,服务营销通过安排严谨的流程、专业的咨询服务, 大大提高了售前服务质量。且在产品出售后,服用期间、服用后,定期回访消费者, 询问其使用情况及效果,提醒相关注意事项,提供全程服务,便将单纯的产品转化成 以服务为核心的产品。服务营销的精髓是让产品通过一系列的服务,从单纯的产品 转化为以服务为核心的产品 ,从而大大提升产品附加值和消费者的忠诚度。服务 营销的核心不是产品,而是售前、售中、售后服务,这些服务必须形成一个配合严 密的链条,才能达到从产品营销到服务营销的升级。
服务营销和产品营销的区别方面
产品特点 人与产品的关系 产品的可存储性 质量控制和顾客评价
价格 营销方式
从产品特性方面
服务没有办法像产品那样给出样板或者说明清楚。而对于消费者来讲只能从 其服务者拥有的实物或者听说的来判断或者猜测其服务质量。主要包括服务 者的装着打扮、办公场所的环境、服务的器具、服务的谈吐经验、宣传品的 表白、初次接触的感受等来选择。同时这还有建立在是否是大企业、良好的 信誉、知名度、对待服务的态度、品牌的维护等方面，以及企业是否有动力 和想象力以满足顾客的超值需求和挑战自己的能力。
《服务营销》 第二章 服务营销及其组合
企业为顾客服务时需要用的设备和企业直 接向顾客提供的一系列产品 A.服务环境 B.服务内容 C.服务手段
对于服务人员来说必须具备技术上的能力 ，即与服务有关的专业能力。另外一种能 力就是人际交往的能力，它包括真诚的服 务态度、良好的精神风貌以及对顾客的尊 重、信任、理解、体谅、有效沟通等。
服务营销
授课人：
2
服务营销及其组合
学习目标
认识服务营销与传统的产品营销的区别 了解服务营销组合及其应用 掌握服务营销三角形
目录
CONTENTS
1 服务营销与产品营销的比较 2 服务营销组合 3 服务营销三角形与服务营销
价值链
第一节 服务营销与产品营销的比较
思考：
服务营销与产品营销有什么区别？
三、基于顾客满意和忠诚的 4Ps+3Rs
营销组合 产品
价格
渠道
促销 顾客挽留 相关销售 顾客推荐
4PS
服务范围 服务质量 服务水准 服务品牌
包装
灵活性区 别定价折 扣认知价 值付款条
件
渠道设计 店面位置 可用网络 仓储运输
媒体类型 广告宣传 公共关系 个性服务
-
-
-
与顾客建
忠诚的顾
立长期关 企业将新 客会对其
服务策略
服务载体
顾客
服务人员
图2-2 改进后的服务三角形
企业 营销/销售人员
兑现承诺 产品持续开发
作出承诺 外部营销
产品
遵守承诺 产品特性
图2-2 有形产品营销三角形
销售 市场
企业 专职市场人员/销售人员
兑现承诺 产品持续开发
作出承诺 外部营销
内部营销 员工 技术 知识
产品与服务的联系与区别
产品与服务的联系与区别人类从诞生至今经过了原始社会封建社会资本主义社会和社会主义社会社会性之虽然有所不同但是贯穿其中维持其发展促进其发展的一个很重要的因素是一样的.那就是维持人类发展的产品与服务。
没有产品这一个至关重要的物质因素人类就不可能生存与发展没有服务这一个因素人类社会要从一个社会发展到另一个社会就会经历更加漫长的时间.因为服务是一个社会快速发展的重要的促进剂.现代社会重要的经济增长点“第三产业”的发展充分说明了这一点.那么产品与服务是一回事吗答案是否定的从定义上看产品Product是指能够提供给市场被人们使用和消费并能满足人们某种需求的任何东西包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
产品一般可以分为三个层次即核心产品、形式产品、延伸产品.核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。
服务是由一系列或多或少具有无形特征的活动所构成的能够为顾客带来一定经济附加值的一种互动过程它可以看成但不是完全意义上的商品。
既然他们是这样定义的那么服务与产品必然存在着一定联系同时也有许多不同说它们一个包含与被包含的关系那是因为服务作为商品它的幼年就是产品纯粹的服务与纯粹的产品是很容易区别的我们很容易识别健康咨询是一种服务彩电冰箱是一种产品。
但是很多情况下服务与产品又是交融在一起的.例如餐馆提供给顾客的饭菜可以说是一种产品但是整个进餐过程却是一种服务顾客有时更关注这一服务的过程因此餐饮业属于服务业的范围。
相反地产品制造厂商在提供给顾客产品的同时也越来越重视服务的提供以增加产品的附加值满足客户的需要甚至很多制造厂商把服务作为一种竞争优势加以利用。
在不同的这一方面从传统的服务营销理论上讲服务与产品的区别主要表现在无形性、异质性、生产与消费的同时性和瞬时性。
服务比商品重要
服务比商品重要服务态度比商品质量更重要是因为顾客买的是你的态度而不是商品。
如果单靠商品的质量好就可卖出去的话，那么每一样商品只要质量好就可大卖，还需要销售员吗?现今的社会是人才的竞争而不是产品的竞争。
你会和一个态度恶劣的销售员买东西吗?你会和一个态度亲切的销售员买东西吗?就算不是你所需要的?服务比商品重要：一辩陈词：谢谢主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好。
记得一个着名的艺人曾经说过，今时今日的服务态度已经不行啦!活在当前，商品竞争越来越激烈的社会环境中，我们需要思考一个问题，究竟怎么样才能让我们的商品卖的更好呢？毫无疑问，商品的质量和企业的服务态度决定着商品的受欢迎程度。
如果要在两者中做一个对比，我方认为，企业的服务态度更为重要，下面我方将以下几点论述我方的观点。
首先，我方认为，企业的服务态度是一切商品交易是否顺利进行的基础。
一个企业要有良好的服务态度，那么才能为自己的产品做出良好的保证。
比方说，一个服务态度不好的企业，你怎么能够信任它所做出的产品是好的呢?我们的评委不是先有公平负责的意识，怎么能保证我们辩论赛结果的公平正确呢？第二，一个企业的优秀服务态度，不仅体现在对产品的负责和保证，同时也是对于商品交易的一种保障和促进，反之，就会使商品交易遭遇阻碍。
有一句广告语，让你买得放心，用得更放心。
没有什么企业可以保证自己的产品是百分百零缺陷的。
当产品出现问题的时候，如果企业的服务态度是低下的，对产品所导致的错误不理不睬，那么将会导致顾客的流失。
在前些年，东芝出产的一款笔记本电脑出现了缺陷，在其他一些发达国家，东芝采取了可以无条件退款的政策，而在中国地区，只是在网上发布了一个可以修改缺陷的软件补丁。
这一巨大的反差引起了国人的愤怒，东芝的笔记本电脑遭到了国人的一致抵御，造成东芝公司的巨大损失，企业现象一落千丈。
值得关注的是，这个事例并不是冰山一角，许多企业都是因为这样的服务问题而导致出现问题。
第三，优秀的服务态度代表着企业的软实力，更加适合企业的长远发展。
市场营销中服务营销的作用分析
市场营销中服务营销的作用分析1. 引言1.1 市场营销中服务营销的作用分析市场营销中的服务营销是指企业通过提供优质的产品和服务，满足客户需求，实现客户价值最大化的过程。
在市场营销中，服务营销扮演着至关重要的角色，对企业的发展和客户关系至关重要。
服务营销的作用主要体现在以下几个方面：服务营销可以提升用户满意度。
通过提供优质的售前、售中和售后服务，企业可以增强客户对产品和品牌的认可度，从而提升用户满意度。
用户满意度是客户忠诚度和重复购买的基础，对企业的长期发展至关重要。
服务营销可以建立品牌忠诚度。
通过不断提升服务质量、满足客户需求，企业可以树立良好的品牌形象，吸引更多客户选择和信赖企业的产品和服务，从而建立品牌忠诚度。
服务营销可以增加客户黏性。
通过定制个性化的服务方案，提高客户体验和满意度，有效地留住现有客户，减少客户流失率，增加客户黏性。
第四，服务营销可以提高客户续费率。
良好的售后服务可以让客户感受到企业的关怀和重视，增强客户对企业的信任和忠诚度，提高客户续费率，实现客户价值最大化。
服务营销可以促进口碑传播。
客户在享受到优质的服务体验后，往往会口口相传，推荐给身边的朋友和亲人，从而扩大企业的影响力，提升品牌知名度，促进口碑传播。
服务营销在市场营销中扮演着不可或缺的角色，对企业的长期发展起着关键作用。
2. 正文2.1 提升用户满意度提升用户满意度是服务营销在市场营销中的重要作用之一。
通过提供高品质的服务，企业能够满足客户的需求，使客户感到满意，进而提升客户对企业的信任和忠诚度。
当用户感到满意时，他们更有可能选择再次购买企业的产品或服务，甚至推荐给他人。
这种口碑传播也将进一步提高企业在市场中的竞争力。
提升用户满意度需要企业从多个方面进行努力。
企业需要确保产品和服务的质量达到或超出客户的期望值。
只有产品和服务质量好，客户才会感到满意。
企业需要及时回应客户的反馈和投诉，解决客户的问题，提高客户对企业的满意度。
服务营销辩论赛辩题(3篇)
第1篇正方立场：服务是决定企业市场竞争力的关键因素反方立场：产品是决定企业市场竞争力的关键因素一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，企业如何提升自身的竞争力成为了至关重要的议题。
有人认为，优质的产品是吸引消费者的核心，而有人则认为，卓越的服务才是企业赢得市场的关键。
为此，我们特举办此次服务营销辩论赛，旨在探讨服务与产品在市场竞争中的地位，以期为企业提供有益的启示。
二、正方论点1. 服务提升客户满意度：优质的服务能够满足客户的需求，提升客户的满意度，从而增加客户忠诚度。
客户忠诚度的提高有助于企业形成稳定的客户群体，降低营销成本，提高市场竞争力。
2. 服务创造差异化竞争优势：在产品同质化的市场中，企业通过提供卓越的服务，可以创造独特的竞争优势。
这种差异化服务有助于企业树立品牌形象，吸引更多消费者。
3. 服务促进产品销售：优质的服务可以增强消费者对产品的信心，从而促进产品销售。
此外，服务还能为产品带来增值，提高产品的附加值。
4. 服务提升企业口碑：良好的服务体验能够赢得消费者的口碑传播，有助于企业树立良好的品牌形象，提高市场知名度。
三、反方论点1. 产品是基础：产品是企业竞争力的基础，优质的产品能够满足消费者的基本需求，为企业赢得市场份额。
没有优质的产品，再好的服务也无法发挥作用。
2. 产品创新引领市场：在激烈的市场竞争中，产品创新是企业保持竞争力的关键。
通过不断推出新产品，企业可以满足消费者日益变化的需求，引领市场潮流。
3. 产品品质保证客户信任：优质的产品品质是消费者信任企业的前提。
只有保证产品质量，才能让消费者放心购买，提高企业的市场占有率。
4. 产品迭代提升竞争力：随着市场竞争的加剧，企业需要不断迭代产品，提升产品品质，以满足消费者日益提高的需求。
产品迭代有助于企业保持竞争力。
四、辩论过程1. 正方立论：正方将围绕服务提升客户满意度、创造差异化竞争优势、促进产品销售、提升企业口碑等方面进行论述。
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产品营销比服务营销
更重要
产品营销比服务营销更重要
一辩呈词
谢谢主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好！
我方的观点是：产品营销更重要，下面我将以以下几个论点阐述我方观点。
首先在市场营销通论p176中查出产品是能够提供给市场的用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物，服务场所，组织，思想，主意等。
产品的整体概念包括核心产品，有形产品和附加产品三个层次，只有注重产品营销，在保证产品质量的情况下，再加上服务水平，才能达到优势组合营销。
而产品营销是指对产品的整体营销，包括有形营销和无形营销，即对产品的一系列营销，而服务营销单指无形营销，产品营销就包括了产品服务的营销，简言之服务营销是为产品营销而服务的。
所以，做好产品营销是根本。
其次，从营销的角度讲，对产品营销可以更全面，系统的展示产品的优势，让更多的人能够了解产品和企业，而服务信息是消费者无法直观获取的，因此在吸引消费者成为客户上更重要，从消费者角度讲，产品
营销可以让消费者体验产品带来的价值和利益，而好的产品会增加顾客的忠诚度。
最后，营销的最终目的是得到消费者认可，产品营销对于消费者来说主观色彩成份和情感色彩成份比较低，而服务营销对消费者来说主观色彩太浓厚，每个人对服务的感受不同，这就增加了营销人员和企业进行服务营销的难度，也增加了风险，所以只有以产品营销为基础，才能实现资源最佳配置和充分利用，才能最大机率实现企业和消费者共赢的局面。
综上所述，我方坚定的认为产品营销比服务营销更重要。