服务营销与产品营销的区别
服务营销与市场营销区别与联系分析
服务营销与市场营销区别与联系分析21世纪是服务经济迅猛发展的时代，在这一新的时代里，服务已经成为企业之间竞争的焦点，越来越多的世界知名企业已经将“服务F乍为克敌制胜的法宝，服务营销理念也越来越受到企业界和学术界的重视。
从服务营销与市场营销的定义入手，通过传统营销与服务营销的比较来深刻阐述服务营销与市场营销两者之间的区别与联系。
标签：服务营销；市场营销；区别；联系1服务营销与市场营销的概念服务营销是现代市场营销的一个新的领域，是随着服务业的不断发展和市场竞争焦点逐步山以商品为中心转向以服务为中心的背景下而从市场营销之中独立岀来的一门新的学科。
所谓的服务营销是服务企业为了满足顾客对服务产品带来的服务效用的需求，实现企业预定的H标，通过一系列整合的营销策略而达成服务交易的商务活动过程。
市场营销就是个人和组织以顾客为出发点，通过创造和引导其需求，并有计划的组织各项经营活动，为顾客创造和提供满意的商品和服务，实现企业自身H 标的一切活动。
市场营销的实质就是在市场研究的基础上，以消费者为中心，在适当的时间、适当的地点、适当的价格、适当的方式，把适合消费者需要的产品和服务提供给消费者。
2服务营销与市场营销的联系服务营销与市场营销紧密相关，彼此相互联系。
从本质上看，产品跟服务都是提供满足和利益，二者都是商品。
从营销的视角看，消费者购买的产品和服务, 都具有实体性和非实体性两种成分。
只不过购买产品时，实体成分占主导地位；购买服务时，则是非实体性占主导地位。
从学科关系上来看，服务营销是从市场营销中脱胎、分离和独立出来的，它和市场营销有着密切的关系，它要以市场营销的基本理论为基础和指导。
3服务营销与市场营销的区别3」两者所研究的对象不同市场营销是以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象；服务营销则是以服务业或者服务企业的市场营销活动和实物产品市场营销中的服务作为研究对象。
有形产品是实实在在的物质实体，在企业营销活动过程中，顾客看得见摸得着。
产品营销和服务营销
产品营销和服务营销产品营销和服务营销在现代商务世界中扮演着重要的角色。
这两个概念虽然存在着一些相似之处，但在实践中又有所不同。
产品营销更注重于市场推广和销售阶段，而服务营销则更加关注客户满意度的提升和长期关系的建立。
本文将通过对产品营销和服务营销的定义和特点进行探讨，以及对如何有效地将二者结合起来进行综合营销的思考。
首先，产品营销是指通过市场推广手段使产品或服务被消费者所认知并购买的一系列活动。
产品营销的核心目标是通过不同的市场推广渠道和策略，达到最终的销售成果。
产品营销的特点是广告宣传、市场竞争和销售渠道的选择。
在产品营销中，企业需要通过广告、促销活动、品牌塑造等手段，使消费者意识到自己的产品，并选择购买。
同时，企业还需要与竞争对手进行良性竞争，寻求自身的差异化优势。
销售渠道的选择也是产品营销中的重要环节，需要考虑到产品特点、消费者需求以及市场环境等因素。
与此相对应的是，服务营销更侧重于客户的满意度和客户关系的建立。
在服务营销中，企业通过提供卓越的服务来满足客户的需求。
与产品不同的是，服务是以客户的体验为导向的，因此服务质量的提升和客户关系的维系是服务营销的重要目标。
服务营销的特点是个性化需求、客户满意度和售后支持。
在服务营销中，企业需要通过了解客户的个性化需求，提供相应的服务解决方案。
而客户满意度则成为衡量服务质量的重要指标，一个满意的客户可以成为企业的重要推广者和忠实消费者。
同时，售后支持也是服务营销中不可忽视的一环，通过贴心和高效的售后服务，企业可以建立起更加稳固的客户关系。
然而，在实践中，产品营销和服务营销并不是相互独立的，而是可以相互结合起来进行综合营销。
产品与服务其实是密不可分的，好的产品需要有好的服务来支撑和增值；而优质的服务可以使产品更具竞争力，提升销售业绩和用户忠诚度。
因此，企业需要将产品和服务有机地结合在一起，形成独特的综合营销策略。
在产品和服务的综合营销中，企业可以从多个角度着手。
服务营销第5版-习题精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版服务营销第5版练习题第1章服务与服务营销一、单选题1. 服务的生产与出售同其他产品既可相互独立,亦可联系在一起，在需要借助有形产品协助生产服务时,不会涉及有形产品（）转移的问题。
A.地理位置B.所有权C.使用价值D.价值2. 企业为了创建自己长期的竞争优势可以充分借助服务的（）。
A.无形性B.易变性C.差异化D.时间性3.是服务的最基本特征是（）,其他特征都是从这一特征派生出来的。
A.时间性B.易变性C.相连性D.无形性4. 顾客只有加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。
一个最简单的例子是，病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药。
服务的这一特性可称为服务的（）。
A.无形性B.相连性C.易变性D.时间性5.在现代服务业这个广阔的领域中,（）不仅事关国家安全和人民生活,而且已成为各国参与未来全球竞争的重要武器。
A.零售业B. 修理业C.信息服务业D.金融服务业二、多选题1. 进入新时代，我国服务业发展呈现出如下主要趋势（）。
A.以人为本,优化供给B.市场导向,品牌引领C.创新驱动,跨界融合D.深化改革,扩大开放E.目标明确,前景可期2.在未来一段时期内，我国促进服务业发展的主要举措有（）。
A. 推动服务创新B.深化产业融合C. 拓展服务消费D. 建设服务标准E. 加强服务定位3. 所谓服务经济,是指在农业经济、工业经济以后生成的以人力资本为基本生产要素形成的（）。
A. 经济结构B.发展格局C. 社会形态D.发展理念E. 增长方式4. 服务营销与产品营销相比,具有如下特点（）。
A.质量容易控制B. 营销供给物不同C.需求缺乏弹性D. 顾客参与生产E. 服务无法储存5.互联网时代的服务营销具备了如下新优势、新特点，那就是服务（）。
A.有形化B.信息化C.在线化D.高端化E.柔性化三、判断题1. 服务是指不可感知却可被区分界定并用于满足人类美好生活需要的活动，在需要借助有形产品协助生产服务时,会涉及到有形产品所有权转移的问题。
服务营销的7P策略
服务营销的实践表明,服务营销与产品营销有很大的差别，两者的营销层面和范围不同,决定了两者的营销方式和手段不同。
美国服务营销学家布姆斯（Ｂ．Ｂooms）和毕纳（M.Bitner)提出了7P服务营销组合策略，从而将4P策略扩展到了7P策略。
由于服务的差异性，以及服务的提供者与顾客在感知方面的差异，导致服务质量的差异，为此，要实施服务质量管理，提高顾客的满意度,消除顾客的抱怨。
（一）Product——产品策略服务企业经过市场调查与市场分析，根据自身的资源条件和所处的环境，选择目标市场，进行产品开发。
由于服务是以行为方式存在的，服务的无形性使得消费者在接受服务前难以直观地感觉到某种服务，然后再做出购买决策。
这就使消费者对有关服务的有形线索格外注意，而且根据这些有形物如服务工具、设备、服务人员、信息资料、其他顾客、价目表等来理解服务.所以服务产品策略的重点是尽可能为顾客提供多一些有关服务的有形线索，刺激顾客购买本企业服务的欲望. 另外,由于服务的无形性,人们除了根据一些有形线索来鉴别一项服务水平的高低外,往往也根据服务的商标来判断一项服务的质量和可靠性。
如著名的希尔顿大饭店、麦当劳快餐、中国的长城饭店等都属于名牌商标,人们一听到或看到这些商标，就马上会联想起优质可靠的服务。
所以服务产品策略的另一重点就是做好服务商标的注册、保护、宣传等工作，争创名牌商标。
无论是有形产品中的附加服务还是提供无形的服务,在营销中服务始终都是一个重要的研究部分，尤其是在服务产品中，无形的服务永远是产品的主体，有形产品或有形的介质则是无形服务的依托,因此在服务产品的研制、开发与产品组合时，应尽可能考虑服务特点的避免其负面影响带来的限制性，灵活地为服务提供有形化组合空间和方式，赋予其独特的卖点,可以让我们的顾客注意到我们。
在产品核心利益或功能方面应重视开发,引导行业潮流；在产品的附加层方面应注重品牌、特色、品质、有形资源展示；重视品牌建设,赋予企业品牌以独特理念、价值观与独特主张，赋予产品品牌以独特卖点、独特文化、独特利益. 除此之外还要考虑如何利用产品的无形附加层，如：信贷、保证、售后服务等各种方式以快捷、便利、安全、辅助为基点为营销服务，赋予顾客更多的相对价值。
产品与服务的联系与区别
产品与服务的联系与区别人类从诞生至今经过了原始社会封建社会资本主义社会和社会主义社会社会性之虽然有所不同但是贯穿其中维持其发展促进其发展的一个很重要的因素是一样的.那就是维持人类发展的产品与服务。
没有产品这一个至关重要的物质因素人类就不可能生存与发展没有服务这一个因素人类社会要从一个社会发展到另一个社会就会经历更加漫长的时间.因为服务是一个社会快速发展的重要的促进剂.现代社会重要的经济增长点“第三产业”的发展充分说明了这一点.那么产品与服务是一回事吗答案是否定的从定义上看产品Product是指能够提供给市场被人们使用和消费并能满足人们某种需求的任何东西包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
产品一般可以分为三个层次即核心产品、形式产品、延伸产品.核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。
服务是由一系列或多或少具有无形特征的活动所构成的能够为顾客带来一定经济附加值的一种互动过程它可以看成但不是完全意义上的商品。
既然他们是这样定义的那么服务与产品必然存在着一定联系同时也有许多不同说它们一个包含与被包含的关系那是因为服务作为商品它的幼年就是产品纯粹的服务与纯粹的产品是很容易区别的我们很容易识别健康咨询是一种服务彩电冰箱是一种产品。
但是很多情况下服务与产品又是交融在一起的.例如餐馆提供给顾客的饭菜可以说是一种产品但是整个进餐过程却是一种服务顾客有时更关注这一服务的过程因此餐饮业属于服务业的范围。
相反地产品制造厂商在提供给顾客产品的同时也越来越重视服务的提供以增加产品的附加值满足客户的需要甚至很多制造厂商把服务作为一种竞争优势加以利用。
在不同的这一方面从传统的服务营销理论上讲服务与产品的区别主要表现在无形性、异质性、生产与消费的同时性和瞬时性。
服务营销学与市场营销学的区别
服务营销学与市场营销学的区别
服务营销学虽然脱胎于市场营销学，但由于服务与有形产品的巨大差异，市场营销理论无法从根本上解决服务企业面临的营销问题，服务营销理论便应运而生。
服务营销学与市场营销学存在如下差异：
（1）讨论对象差异。
市场营销学以生产企业的产品营销为讨论对象，服务营销学以服务企业的行为和产品营销中的服务环节作为讨论对象。
服务的特征导致服务营销组合由4Ps进展到7Ps。
（2）服务营销学加强了对顾客参加生产过程状况的讨论。
服务的生产与消费的同一性，使得服务生产过程同时也是消费者参加的过程，因此服务营销学必需把对顾客的管理纳入服务营销管理的轨道中。
（3）服务营销学强调人是服务产品的构成因素，因此非常强调内部营销管理。
在服务供应过程中，人是服务产品的一部分，服务产品的优劣、服务绩效的好坏不仅取决于服务供应者的素养，也与顾客的行为亲密相关。
因此，企业不仅要管理顾客，更要讨论加强服务业内部人员管理。
（4）服务营销学要非常关注有形展现问题。
服务产品的不行感知性使得服务产品的有形展现非常重要，该学科对有形展现的方式、方法、途径、技巧的讨论特别重视，这与市场营销学有很大区分。
（5）服务营销学和市场营销学对待产品质量有不同的讨论重点。
市场营销学强调产品的全面营销质量，强调质量的标准化。
服务营销
学讨论的是质量的掌握，由于服务质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量。
产品营销与服务营销
产品营销与服务营销产品营销与服务营销随着市场竞争的日益激烈，企业在进行市场推广时需要采取更具竞争力的营销策略。
产品营销和服务营销是两种常见而重要的营销方式，它们各自具有独特的特点和优势。
本文将分别从产品营销和服务营销的角度探讨其意义、策略和重要性，并分析两者之间的关系和互补性。
首先，我们来探讨一下产品营销的意义和策略。
产品营销是指企业通过推广、促销和宣传等手段将产品推向市场，提高产品的知名度和销售量。
产品营销的目的是满足消费者对产品的需求，提高产品价值，从而实现企业的销售和利润增长。
为了实现产品营销的目标，企业需要采用一系列策略，包括定位策略、定价策略、渠道策略和促销策略等。
定位策略是指企业根据产品的特点和目标市场的需求，确定产品的目标市场和定位方式，从而在市场中树立起产品的独特性和竞争优势。
定价策略是指企业根据产品的成本、竞争环境和目标消费者的需求，选择适当的定价水平，以实现产品的市场定位和销售目标。
渠道策略是指企业通过选择适当的渠道和分销方式，将产品送达消费者手中，提高产品的销售和使用便利性。
促销策略是指企业通过各种促销手段，如打折、赠品和广告宣传等，吸引消费者购买产品，提高产品的销售量和知名度。
然后，我们来讨论一下服务营销的意义和策略。
服务营销是指企业通过提供优质的服务来吸引和保留消费者，提高消费者对企业的忠诚度和满意度。
服务营销的目的是为消费者提供完美的购买和使用体验，从而实现企业的服务质量和声誉的提升。
为了实现服务营销的目标，企业需要采用一系列策略，包括关系营销、个性化营销和品牌营销等。
关系营销是指企业通过与消费者建立长期稳定的合作关系，提供个性化的服务和关怀，增强消费者与企业之间的互动和信任，进而提高消费者的忠诚度和二次购买率。
个性化营销是指企业根据消费者的个体差异和需求变化，提供个性化的服务和定制化的产品，满足消费者的个性化需求，提升其购买体验和满意程度。
品牌营销是指企业通过品牌建设和传播，树立起企业良好的品牌形象和声誉，提高消费者对品牌的认知和认同度，从而吸引更多的消费者和市场份额。
服务营销考试重点
服务营销考试重点服务：具有无形特征却可给消费者带来某种利益或效用的可供有偿转让的一种或一系列活动。
不可感知性：可以从两个不同的层次来理解。
首先，服务的质量及组成服务的元素，很多都是无形无色，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。
其次，服务产品不仅其特质是无形无色，甚至使用服务后的效果，也很难立即被察觉，或是要等一段时间后，消费服务的人才能感觉到“利益”或“效用”的存在。
服务市场：狭义的服务市场是传统的服务市场，它是指服务产品的经营场所和领域。
广义的服务市场是现代服务市场，它所涉及的行业不仅包括现代服务业的各行业，而且包括物质产品交换过程中伴生的服务交换活动。
真实瞬间：是服务过程中顾客与企业进行服务接触的过程。
这个过程处于一个特定的时间点上。
服务质量：服务质量是指企业提供的服务能够满足相关规定或顾客潜在需求的特征和特性的总和。
服务产品：服务产品(简称服务),是生产者通过由人力、物力和环境所组成的结构系统来销售和实际生产及交付的,能被消费者购买和实际接收及消费的“功能和作用”。
服务补救（service recovery）就是当服务失误发生时，服务提供者根据顾客的抱怨行为，所采取的反应和行动。
也称之为“对顾客抱怨和投诉的处理”。
生命周期：是指企业提供的服务产品从进入市场、稳步增长到逐步被市场淘汰所经历的全部过程。
包括导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
服务渠道：是指服务从生产者向消费者转移中所涉及的一系列公司和中间商（统称为中介组织）。
基本服务组合：又称服务出售物，是指企业提供的能够满足顾客需求的一系列服务。
它由一系列有形和无形的服务要素所构成服务的分类：商业服务;通讯服务;建筑及有关工程服务;销售服务;教育服务;金融服务;环境服务;健康与社会服务;旅游服务;文化体育服务及运输服务等。
中国逐步开放的四大产业：电信业、金融业、国际贸易、国内贸易。
服务营销的一般特点1、供、求分散性（要求服务网点广泛而分散）2、服务营销方式单一性（基本采取直销）3、营销对象复杂多样（购买者多元、广泛而复杂）4、服务消费者需求弹性大5、服务人员的技术、技能、技艺要求高（关系到服务质量，如医生、教师、演员等）服务营销学的研究视角1、研究服务业的整体市场营销活动。
营销服务题(考卷)
营销服务题（考卷）一、选择题（每题2分，共20分）A. 产品B. 价格C. 渠道D. 人员A. 市场渗透B. 市场开发C. 产品开发D. 产品多元化A. 习惯性购买B. 情感性购买C. 冲动性购买D. 计划性购买A. 搜索引擎优化B. 微博推广C. 电视广告D. 电子邮件营销A. 不可感知性B. 不可分离性C. 可变性D. 可储存性A. 功能性定位B. 情感定位C. 社会地位定位D. 产品属性定位A. 新闻发布会B. 企业社会责任C. 危机公关D. 广告投放A. 产品质量B. 用户满意度C. 传播途径D. 广告宣传A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 降低客户维护成本D. 扩大市场份额A. 感官体验B. 情感体验C. 思考体验D. 广告体验二、填空题（每题2分，共20分）1. 市场营销的核心观念是满足消费者的______和______。
2. 市场细分的主要依据有______、______、______和______。
3. 促销策略包括______、______、______和______。
4. 服务营销的三角形模型包括______、______和______。
5. 企业进行品牌延伸的策略有______、______和______。
6. 网络营销的4C理论包括______、______、______和______。
7. 客户满意度评价的五个维度是______、______、______、______和______。
8. 体验营销的五个类型分别是______、______、______、______和______。
9. 企业实施绿色营销的目的是实现______、______和______的协调发展。
10. 营销策划书的结构包括______、______、______、______和______。
三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述STP营销战略的主要内容。
2. 简述服务营销与产品营销的区别。
服务营销与商品营销的差异
想对服务营销与市场营销的比较分析，那先从服务与商品之间的一般差异来分析，了解服务与商品的一般差异，对于区分服务营销与商品营销非常有益。
服务与商品存在以下八个方面的差异：(1)产品的本质不同贝里把商品描述为“一件物品，一种器械，一样东西”，把服务描述为“一个行动，一次表演，一项努力”，他很好地抓住了它们之间的差异。
把服务看做表演是对服务管理的一个戏剧化的比喻，即把服务传递想象为近似于一个剧本的上演，而服务人员就是演员，顾客就是观众。
也就是说，商品是有形的，是一个具体的物质实体或一个实实在在看得见、摸得着的东西;而服务工作本身基本上是无形的。
(2)顾客参与生产过程实施一项服务工作就是对实物设施、脑力和体力劳动这三者的某种组合的产出结果进行装配和传递。
通常顾客在创造这个服务产品的过程中会积极参与，如美容院。
(3)人作为产品的一部分在高度接触的服务业中，顾客不仅同服务人员发生接触，还可能同其他顾客发生联系。
如此顾客就成为产品的一个组成部分。
(4)质量难以控制生产出来的商品在到达顾客那里之前，可以根据质量标准对它们进行检查。
但是服务在生产出来的同时就被消费了，最后的组装就是在产品的实时生产过程中发生的。
这样，错误和缺点就很难掩盖，而服务人员和其他顾客的在场又引入了更大的可变性，这些因素使得服务性组织很难控制质量和提供始终如一的产品。
(5)顾客评价更困难大多数实体商品的识别性品质(search quality)相对较高，如颜色、式样、形状、价格、合适度、感觉、硬度和气味，都是有助于顾客在购买产品前作出决定的因素。
相反，其它一些商品和服务可能更强调经验性品质(experience quality)，只能在购买后或消费过程中才能识别质量，如口味、处理的容易程度、个人护理。
最后，还有可信度品质(credence quality)，即那些顾客发现即使在消费之后也很难评价的特性，如外科手术、技术修理，它们是很难观察得到。
产品营销和服务营销
产品营销和服务营销第一篇：产品营销随着市场竞争的加剧和消费需求的变化，企业不断探索新的营销方式，以获取更多的市场份额和提升品牌形象。
产品营销是企业营销策略的重要组成部分之一，它能够帮助企业将产品与目标消费者有效地链接起来，提高产品的市场认知度和销售量，从而实现企业营销目标。
一、产品营销的概念和特点1. 概念：产品营销是指企业以产品为中心，通过多方面的营销手段（如广告宣传、促销活动、渠道管理等）将产品信息传递给目标消费者，以达到销售产品、获取利润的目的。
2. 特点：（1）以产品为中心：产品是企业的核心竞争力和营销基础，企业以产品为中心进行市场营销；（2）面向目标消费者：企业根据目标市场和消费者需求，定位目标消费者，将产品信息传递给目标消费者；（3）营销手段多样：企业通过广告宣传、促销活动、渠道管理等多种营销手段，将产品信息传递给目标消费者；（4）实现销售和利润：企业通过产品营销实现产品销售和利润的增长。
二、产品营销策略1. 产品差异化策略：企业通过塑造独特的产品形象、提升产品品质、增强产品功能等，使产品与竞争对手产生差异化，增强市场竞争力。
2. 渠道管理策略：企业通过选择合适的渠道、建立稳定的渠道关系、加强渠道管理等手段，保证产品能够顺利地流向市场，提高销售额和利润。
3. 广告宣传策略：企业通过选择合适的媒体渠道、制作吸引人的广告内容等手段，将产品信息传递给目标消费者，增强市场认知度和品牌形象。
4. 促销活动策略：企业通过赠品、打折、返利等促销手段，吸引消费者参与，增加销售量和利润。
5. 客户关系管理策略：企业通过建立客户档案、积极回应客户意见、提供售后服务等手段，增强客户忠诚度，提高顾客满意度和品牌信任度。
三、产品营销成功案例：iPhoneiPhone作为苹果公司的明星产品，凭借着优秀的设计、先进的技术和品质保证，成为世界知名品牌。
其成功的产品营销策略主要包括：1. 产品差异化策略：iPhone独特的设计风格、高端的材质选择、超强的硬件配置等，使得它与竞争对手产生了巨大的差异化优势。
产品营销与服务营销2篇
产品营销与服务营销2篇产品营销一、产品营销概述产品营销是企业在市场营销中的一个重要组成部分。
从本质上讲，产品营销就是为了满足客户需求而开发产品，并通过市场环境中的各种手段，使其能够找到目标客户并实现销售的过程。
产品营销包括的方面非常广泛，涉及到产品研发、生产、销售等方方面面。
而其中，最为核心和重要的，就是市场营销。
二、产品营销的依据产品营销的核心就是市场需求，市场需求是指客户对产品的需求程度以及愿意为其付出的代价，包括了产品的功能、质量、价格、服务等多个维度。
因此，在产品营销时，必须充分了解市场需求，明确产品的定位以及目标市场，有的放矢地开发产品和推销产品，才能赢得市场认可和实现销售。
三、产品营销的策略产品营销策略是指，针对目标客户群体、市场情况和产品特点等因素，制定出的一系列推销方案和计划。
在制定策略时，需要充分考虑客户、竞争者、渠道和产品四个要素。
其中，客户要素主要是围绕着客户的需求、购买习惯、消费心理以及对产品价格和品质的态度等方面，进行细致的分析和研究；竞争者要素主要是分析目标市场中的竞争对手和他们的优势、劣势和市场策略；渠道要素主要是围绕着产品的销售渠道和营销方式等方面来设计产品的推销方式，最终实现产品与客户的有效联系；产品要素主要是针对产品的特点、功能、质量、定价等方面，进行细致的分析和研究，确保产品能够满足市场需求，在市场中赢得优势。
四、产品营销的方法产品营销的方法非常多样，根据不同的目标客户、市场环境和产品特点等因素，可以采取不同的方案。
一般来说，产品营销的方法主要分为下面几种：1.广告宣传：包括电视广告、报纸、网络媒体等多种形式，通过展示产品的特点和形象，吸引客户的注意力，提高产品的知名度和信誉度。
2.推广活动：包括促销、试用、满减等多种方式，通过优惠活动吸引客户，提高购买率和重复购买率。
3.销售代理：将产品委托给各种销售代理，通过销售代理的渠道和资源，在市场中拓展渠道和销售量。
服务营销与实物营销的区别
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
下面来看看服务营销与实物营销之间的区别。
服务营销与实物营销之间的区别主要有：(1)营销的产品不同;(2)用户的购买和消费行为不同;(3)营销组合的要素不同;(4)评价产品质量的难度不同。
服务营销与实物营销主要区别：
1、无形与有形的区别。
服务的产品形态是无形的，摸不着，看不见，服务价值难以衡量;实物产品是有形的，很容易就让人感受到产品的货真价值或名不副实。
2、产品的可拓展性存在着区别。
服务产品的可拓展、可提升空间较大，服务时间，服务形式随时随地都可以变化出新;而实物产品一旦投产，想要寻求改进很麻烦，成本也很高，而且对于广大经销商来说，也没有权利和能力对产品进行改进。
3、在营销的难点上也有不同。
服务产品的营销难点在于服务的价值难以衡量，常让人感觉虚无缥缈;实物产品的营销难点在于用户眼见为实，喜欢就是喜欢，不喜欢就是不喜欢，很难再行改变用户的认知。
鉴于上述三点区别，我们在做服务产品的营销时，要重点打造服务的提供者，或企业灵魂人物的个人品牌，以此建立信誉，同时最好是能够向用户输出服务价值的衡量标准，用这套标准来衡量你自己的服务得出的结论是可以打动或者是感动用户的。
我们在做实物产品营销的时候，重点是塑造产品价值，有形的和无形的价值都要充分的展示给用户，自身产品价值不够突出的时候，要善于设计并提供附加的服务，通过附加服务为用户创造更多更大的价值。
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市场营销学中的服务营销
市场营销学中的服务营销市场营销学是指研究市场和市场行为的学科，旨在理解和应用各种营销策略和技巧来满足客户需求并实现企业的营销目标。
在市场营销学的众多领域中，服务营销作为一个重要的方向备受关注。
本文将着重探讨服务营销在市场营销学中的地位和作用。
1. 服务营销的概念和特点服务营销是指企业通过提供各种服务来满足客户需求，以达到增加销售、提高客户满意度、促进忠诚度的目标。
相较于产品营销，服务营销更加注重满足客户的体验和感受，强调提供优质的服务和解决问题的能力。
其特点包括：- 服务的不可见性：服务是无形的，客户只能通过体验来评判服务的质量。
- 服务的同质性：同一种服务在不同提供者中可能表现出相似的特性。
- 服务的不可储存性：服务无法像产品一样事先制备好，需要即时提供。
- 服务的供需不平衡性：服务需求和供给之间的匹配往往容易出现失衡。
2. 服务营销的重要性服务营销在市场营销学中具有重要的地位和作用，主要体现在以下几个方面：- 提高客户满意度：通过提供个性化的服务和高质量的体验，企业能够满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
- 建立竞争优势：服务质量的优劣是企业在市场竞争中脱颖而出的重要因素，良好的服务能够帮助企业建立竞争优势。
- 促进口碑传播：满意的客户往往会口口相传，良好的口碑对于企业来说具有重要的推广价值。
- 增加销售额和利润：通过提供增值服务和差异化的服务，企业能够吸引更多的客户，提高销售额和利润水平。
3. 服务营销的策略和方法为了实现良好的服务营销效果，企业可以采用以下策略和方法： - 个性化定制服务：根据客户的需求和要求，提供个性化的服务，使客户感受到被重视和关怀。
- 建立良好的客户关系：积极和客户互动，建立稳固的客户关系，通过与客户建立长期互信和紧密联系，提高客户忠诚度。
- 投入员工培训和发展：员工是服务的提供者，他们的素质和能力直接关系到服务的质量。
因此，企业应该投入资源进行员工培训和发展，提高其服务意识和能力。
《服务营销》 第二章 服务营销及其组合
企业为顾客服务时需要用的设备和企业直 接向顾客提供的一系列产品 A.服务环境 B.服务内容 C.服务手段
对于服务人员来说必须具备技术上的能力 ，即与服务有关的专业能力。另外一种能 力就是人际交往的能力，它包括真诚的服 务态度、良好的精神风貌以及对顾客的尊 重、信任、理解、体谅、有效沟通等。
服务营销
授课人：
2
服务营销及其组合
学习目标
认识服务营销与传统的产品营销的区别 了解服务营销组合及其应用 掌握服务营销三角形
目录
CONTENTS
1 服务营销与产品营销的比较 2 服务营销组合 3 服务营销三角形与服务营销
价值链
第一节 服务营销与产品营销的比较
思考：
服务营销与产品营销有什么区别？
三、基于顾客满意和忠诚的 4Ps+3Rs
营销组合 产品
价格
渠道
促销 顾客挽留 相关销售 顾客推荐
4PS
服务范围 服务质量 服务水准 服务品牌
包装
灵活性区 别定价折 扣认知价 值付款条
件
渠道设计 店面位置 可用网络 仓储运输
媒体类型 广告宣传 公共关系 个性服务
-
-
-
与顾客建
忠诚的顾
立长期关 企业将新 客会对其
服务策略
服务载体
顾客
服务人员
图2-2 改进后的服务三角形
企业 营销/销售人员
兑现承诺 产品持续开发
作出承诺 外部营销
产品
遵守承诺 产品特性
图2-2 有形产品营销三角形
销售 市场
企业 专职市场人员/销售人员
兑现承诺 产品持续开发
作出承诺 外部营销
内部营销 员工 技术 知识
产品和服务之间的基本差异
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是男儿总要走向远方，走向远方是为 了让生 命更辉 煌。走 在崎岖 不平的 路上， 年轻的 眼眸里 装着梦 更装着 思想。 不论是 孤独地 走着还 是结伴 同行， 让每一 个脚印 都坚实 而有力 量。。2 2.3.232 022年3 月23日 星期三 10时23 分46秒 22.3.23
谢谢各位！
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我绝不悲观。我要争取多活。我要为 我们的 社会主 义祖国 工作到 生命的 最后一 息。。2 2.3.232 2.3.232 2:2322: 23:462 2:23:46 Mar-22
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很多时候人们不是因为失败而烦恼， 而是因 为失败 之后找 不到任 何借口 而烦恼 。。202 2年3月 23日星 期三10 时23分 46秒W ednesday, March 23, 2022
服务生产模型－服务场景：
利用有形展示来设计服务环境 包括：环境条件（如房间温度、背景音乐），陈设品、 设备、标志、符号等
ICBC Private Banking
服务生产模型－接触人员/服务提供者
接触人员：与顾客有简单互动 服务提供者：核心服务的主要提供者
服务人员扮演着双重角色：顾客&内部组织
服务的定义
产品（Goods）：物品、设备和事务 服务（Service）：行为、努力和表现 商品（Product）：涉及产品和服务两个方面
产品与服务的本质差别：无形性
如何区别产品和服务？ －市场实体等级 －分子结构模型
1.市场实体等级 （Scale of Market Entities）
服务企业如何组织公司的管理哲学发生了革命性 的变化
服务革命：经营哲学的改变
工业管理模式（工业制造部门）：
1.收入－销售点选择战略，销售促进和广告推广驱动销售收入
营销基础试题及答案
营销基础试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销管理的核心是（）。
A. 产品开发B. 顾客需求C. 价格策略D. 促销活动答案：B2. 营销组合的4P包括（）。
A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人员C. 产品、价格、地点、人员D. 产品、价格、促销、渠道答案：D3. 以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 产品种类答案：D4. 营销调研的目的是（）。
A. 收集数据B. 分析数据C. 预测市场趋势D. 以上都是答案：D5. 以下哪种定价策略是基于成本的？（）A. 竞争导向定价B. 需求导向定价C. 成本加成定价D. 心理定价答案：C6. 营销渠道管理的核心是（）。
A. 渠道选择B. 渠道控制C. 渠道合作D. 渠道优化答案：D7. 以下哪种促销方式属于非人员销售？（）A. 销售拜访B. 电话销售C. 电视广告D. 邮件营销答案：C8. 服务营销与产品营销的主要区别在于（）。
A. 服务是无形的B. 服务是可存储的C. 服务是可运输的D. 服务是标准化的答案：A9. 以下哪种情况适合采用渗透定价策略？（）A. 产品生命周期长B. 产品差异化大C. 高进入壁垒D. 竞争激烈的市场答案：D10. 品牌资产的核心是（）。
A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌联想D. 品牌价值答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响消费者购买决策过程？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 文化因素答案：ABCD2. 市场定位的步骤包括（）。
A. 识别目标市场B. 确定竞争优势C. 创造市场差异D. 传播市场信息答案：ABCD3. 以下哪些属于市场细分的方法？（）A. 地理细分B. 行为细分C. 人口统计细分D. 心理细分答案：ABCD4. 以下哪些是有效的市场调研方法？（）A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 案例研究法答案：ABCD5. 以下哪些属于营销渠道的功能？（）A. 信息收集B. 促销C. 谈判D. 物流答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 营销就是销售。
服务营销与产品营销的区别课堂PPT
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服务营销和产品营销的区别方面
产品特点 人与产品的关系 产品的可存储性 质量控制和顾客评价
价格 营销方式
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从产品特性方面
服务没有办法像产品那样给出样板或者说明清楚。而对于消费者来讲只能从 其服务者拥有的实物或者听说的来判断或者猜测其服务质量。主要包括服务 者的装着打扮、办公场所的环境、服务的器具、服务的谈吐经验、宣传品的 表白、初次接触的感受等来选择。同时这还有建立在是否是大企业、良好的 信誉、知名度、对待服务的态度、品牌的维护等方面，以及企业是否有动力 和想象力以满足顾客的超值需求和挑战自己的能力。
二者的定义
“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的 交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量 的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。
产品营销是指产成品、代制品、代修品、自制半成品等产品和工业性 作业的销售。
服务的无形性和有形的产品特点决定了二者具有本质区别
从人与产品方面
服务是人与人之间的活动。是一种共同参与，不分彼此的共同完成一项任务 的活动，服务不仅体现在服务方的行为，也体现在消费方的行为。同时还与 产品或是实物产品有相关的联系，大家必须共同参与协调解决好这次活动， 让双方都满意。
产品营销完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的 员工而非顾客。
服务营销已展现出其巨大发展潜力。事实上,传统的保健品经销商主要通过 投放广告吸引顾客购买, 消费者是否购买取决于广告策划的成败和终端促销的力 度。与传统模式极少做售前服务不同,服务营销通过安排严谨的流程、专业的咨 询服务,大大提高了售前服务质量。且在产品出售后,服用期间、服用后,定期回访 消费者,询问其使用情况及效果,提醒相关注意事项,提供全程服务,便将单纯的产品 转化成以服务为核心的产品。服务营销的精髓是让产品通过一系列的服务,从单 纯的产品转化为“以服务为核心的产品” ,从而大大提升产品附加值和消费者的 忠诚度。服务营销的核心不是产品,而是售前、售中、售后服务,这些服务必须形 成一个配合严密的链条,才能达到从产品营销到服务营销的升级。
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服务是人与人之间的活动。是一种共同参与，不分彼此的共同完成一项任务 的活动，服务不仅体现在服务方的行为，也体现在消费方的行为。同时还与 产品或是实物产品有相关的联系，大家必须共同参与协调解决好这次活动， 让双方都满意。
产品营销完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的 员工而非务产品的无形性、服务项目的不确定性， 使得服务的价格更加复杂、灵活，因此，顾客对服务价格的了解远不如对有 形产品价格清晰，也难以找到准确的参考价格。
服务价格更多的被顾客作为判断服务质量的信号由于服务产品的特征和它的 信息有限，顾客在选择服务时往往把价格看作是质量的标志。因此，服务价 格必须小心制定，价格的水平必须传达适当的质量信号。
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服务营销和产品营销的区别方面
产品特点 人与产品的关系 产品的可存储性 质量控制和顾客评价
价格 营销方式
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从产品特性方面
服务没有办法像产品那样给出样板或者说明清楚。而对于消费者来讲只能从 其服务者拥有的实物或者听说的来判断或者猜测其服务质量。主要包括服务 者的装着打扮、办公场所的环境、服务的器具、服务的谈吐经验、宣传品的 表白、初次接触的感受等来选择。同时这还有建立在是否是大企业、良好的 信誉、知名度、对待服务的态度、品牌的维护等方面，以及企业是否有动力 和想象力以满足顾客的超值需求和挑战自己的能力。
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服务营销的时代性和优越性将促使它变成主流的营销方式（举 例说明）
保健品营销正在经历一次重大的变革,这次变革的核心是: 从销售单纯的产品, 转化为销售以服务为核心的产品。如果说以往保健品营销比拼的是广告轰炸,那么 今后保健品营销比拼的将是企业掌握消费者资源、提供服务的能力。
进入新世纪后,与采用传统“广告+终端+促销”营销模式的保健品企业形成鲜 明对比,有一类保健品企业,如安利、天年、中脉、夕阳美、珍奥、康基却以其独 特的服务营销方式获得了非常突出的业绩。
服务的无形性和有形的产品特点决定了二者具有本质区别
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总的来讲，二者的区别
同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是 服务，而传统的产品营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体 的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖 的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维 修的职能。
而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开 始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费 者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以 从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实 现需求，服务营销正是为消费者提供了这种需求，而传统的营销方式 只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。
我的论点： 服务营销和产品营销有着本质的区别
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作者：翁丽
二者的定义
“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的 交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量 的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。
产品营销是指产成品、代制品、代修品、自制半成品等产品和工业性 作业的销售。
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服务营销已展现出其巨大发展潜力。事实上,传统的保健品经销商主要通过投放 广告吸引顾客购买, 消费者是否购买取决于广告策划的成败和终端促销的力度。 与传统模式极少做售前服务不同,服务营销通过安排严谨的流程、专业的咨询服务, 大大提高了售前服务质量。且在产品出售后,服用期间、服用后,定期回访消费者, 询问其使用情况及效果,提醒相关注意事项,提供全程服务,便将单纯的产品转化成 以服务为核心的产品。服务营销的精髓是让产品通过一系列的服务,从单纯的产品 转化为“以服务为核心的产品” ,从而大大提升产品附加值和消费者的忠诚度。 服务营销的核心不是产品,而是售前、售中、售后服务,这些服务必须形成一个配 合严密的链条,才能达到从产品营销到服务营销的升级。
从营销方式方面
有形商品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可 以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则 由于生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可 能的，储存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上 限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务 产品，这给服务产品的推销带来了困难。
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从产品的可存储型方面
服务是无形，不能储存。一旦出现问题，就会严重影响消费行为，而且不容 易补救。往往一句话或者一个小事情就毁了这个服务过程，使得服务产品变 坏。而产品是有形的，出现问题后，可进行退换或修理，来保证营销过程的 顺利进行。
从质量控制和顾客评价方面
有形的商品在到达顾客那里之前，可以根据质量标准对其进行检查，但服务 在生产出来的同时就被消费了，这样产品的错误和缺陷往往就会被掩盖。顾 客对有形产品可以根据颜色、尺寸、价格和感觉来进行选择，但对服务产品 顾客只能在购买和消费的过程中才能识别质量。这种服务特性使得服务性组 织很难控制质量，也很难提供始终如一的服务产品，企业每一次提供的服务 与前一次相比都是独一无二的，因此，服务补救的关键是欢迎抱怨和快速行 动。一个未被妥善解决的问题可能会导致问题的升级，而每一次完美服务的 累积是形成品牌的基础，服务性企业的品牌影响力是吸引顾客的最强有利的 保证。