领导艺术讲义
领导艺术培训讲义PPT课件( 18页)
不识庐山真面目，只愿身在此山中。
郎咸平：把张瑞敏抓起来判个死刑也不为过。 鲸吞国家财产：路线图（佣人变主人） 张瑞敏、顾雏军、霍多尔科夫斯基
三、高、中、基层主管如何分工
创新 基 中 高 75%
维持 75% 25%
改善 25 % 75 % 25 %
维持：按制度办事----制度上墙---监督与被监督。
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 Nhomakorabea•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
悲心，饶益众生为他人。
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14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
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16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，
2、意愿：动 机
信念
eg▲：博士看门
部属发展的四个阶段及领导的四种风格
阶段
风格
例
能力低 A 意愿高
高命令低支持
《士兵突击》钢铁连连长对士兵
人民大学E精编领导艺术讲义提纲精编版
人民大学E精编领导艺术讲义提纲文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）中国人民大学EMBA领导艺术讲义提纲组织行为与领导艺术中国管理科学研究院领导科学研究所常务副所长路杰博士教授第一部分建立工作群体一建立领导核心（一）什么样的人构成领导核心1，第一个发现并创造性地解决问题的人，构成核心2，促进领导层小范围的相互激励，促进领导集体相互认同与归属的人，构成核心（二）意识到并参与解决问题的人，构成领导集体的“重要成员”（三）领导人才供给规律1，领导人才的周期性供给：为什么“乱世出英雄”2，领导人才的集体供给：为什么一个群体更容易脱颖而出3，领导集体的产生是同时的，它的陨落也是同时的4，从少量的大领导到大量的小领导二“班长”要“有能力有气魄”（一）能力与气魄（二）气魄的两个方面1，主观气魄――“肺活量”2，客观气魄：（1）“志在江山”；（2）舍得分封（三）领导人的气魄要随部下能力与气魄的增长而扩展三建立“干群关系”（一）创造性干群关系的建立――从“追星族”到“发烧友”1，纵向关系启动横向关系2，促进横向关系进入良性循环3，围绕着领导核心的工作群体的建立（二）适应和促进干群关系的转型1，干群关系面临的主要问题2，向制度化转型的三个要求（1）“最低限度”的情感联系是向制度化转型的关节点（2）领导人在从“人治”向“法治”转型和制度创新中的关键作用（3）中层（干部）是向制度化转型的积极因素第二部分协调沟通一协调（一）先调心后调身，身心结合，攻心为上（二）先调自己后调别人，我与他相结合，以我为主（三）先纵后横，纵横交织，以纵为主（四）先人后事，人事结合，以人为主（五）先治本后治标，标本兼治，以治本为主（六）先找准角度再把握力度（七）先借势后借力（八）先转后化（九）一把手的协调（十）办公室主任的协调（十一）制度性协调二沟通（一）“沟通从心开始”（萨马兰奇）1，领导的沟通，不是“从头开始”，而是“从心开始”2，非语言沟通先于优于语言沟通3，先有情感沟通，再有认知沟通和信息沟通（二）上下级沟通1，理解上级、认同上级是上下级沟通的前提2，摆正自己的位置是上下级沟通的必要条件3，上下级沟通是不对等的，是有距离的（三）领导与群众沟通――倾听的艺术1，“倾诉”需要“倾听”2，要听出倾诉中的技术问题与政治问题3，倾听的艺术（四）先同后异，求同存异，正确对待沟通中的情感差异1，传统思想政治工作的误区2，尊重差异，求同存异是沟通的起点3，沟通是尊重差异，而不是消灭差异（五）先浅后深，先情感共鸣再思想共鸣1，跨过“心灵的门坎”才有情感沟通2，能共鸣的是情感与思想而不是知识（六）先通人际关系再通人事关系（七）先内部沟通再外部沟通第三部分赢得服从与认同一赢得服从（一）服从的心理动因（二）服从的矛盾心理（三）授权：赢得服从的当代要求1．权＝权力＋权能授权授的是权能，而不是权力。
加强领导艺术提高管理水平讲义.ppt
人际 业务
上层管理者
中层管理者
基层管理者
层次与职责 层次与能力素质
战略决策层：决定大政方针 计划管理层：组织实施上层决策 操作运行层：执行完成具体任务
『美』卡兹
打破思维定势
信息不对称与基本假设 你的狗咬人吗？！ 尊重道法，打破基本假设
中国有个成语：知其一，不知其二。 狮子哪里去了？！ 三个经济学家与三个数学家的故事，值得我们深思？！
等。其核心是一种观察力和思维力 返回
领导的三大技能（Management Skill ）
概念技能（Conceptual skill）
战略思考的能力，构想发展蓝图，识别机会与 风险
人际技能（Human Skill）
理解、激励和与 他人融洽相处的能力
业务技能（Technical skill）
对某一特殊活动的理解与熟练操作
1、如何识别人才
四种人理论：
第一种是：多知识多追求多抱负的人。 第二种是：多知识少抱负少追求的人。 第三种是：少知识多抱负少追求的人。 第四种是：少知识少追求少抱负的人。
传言：有学历、没能力；有知识、没文化
人也可以分为以下四种类型
●没人经营他＿＿死人； ●别人经营他＿＿活着的人； ●自我经营＿＿职业人； ●经营别人＿＿老板。
●使企业或团队成为学习性组织。无论是做技术还是做管理，都 不能墨守成规，要不断学习新东西，了解新动向，研究改进 工作的措施，这是现代领导科学的一大特点。
领导者是设计师，而不是工程师
要理顺组织内部的关系，做到贤者居上、能者居中、工者居 下，智者居侧。
“贤者居上”是指主要领导要想大事、谋大事、做大事，如 战略规划、决策、用人，其他事情则让下属去干。
块木板。 任何组织几乎都有一个共同的特点，即构成组织的各个部分往往是
02领导艺术讲义
领导才能发展与走向成功领导艺术决策艺术 用人艺术 激励方式 时间管理 会议管理 协调沟通 谈判技巧决策艺术――著名的管理大师西蒙：管理就是决策！毛泽东：做好一个领导，一是要抓好决策，一是要用好干部。
决策的原则♦经济效益与社会效益相结合♦可能性和现实性相结合♦定量分析与定性分析相结合♦领导者与专家相结合♦局部和全局相结合♦近期利益和远期利益结合♦决策工作的规范性和灵活性相结合决策正确性的影响因素♦决策这对决策环境的把握程度♦决策者个人素质的高低♦决策者的民主化程度♦企业的体制♦决策者的个性♦决策环境的稳定性正确分析环境――决策的基础♦广泛调研♦对市场保持敏锐的感觉♦分析的重点♦要有战略眼光制定正确的目标♦目标要科学♦目标要符合要求♦正确处理好多目标之间的关系：♦胆识魄力决策失误的类型♦决策错误♦决策失效♦决策流产♦机会失误决策失误的原因分析♦不了解决策所处的客观内外环境♦缺乏科学的态度♦不符合国情厂情的照抄照搬♦决策者缺乏应有的知识和经验♦企业基础工作不健全，或者企业和决策者缺乏对信息的快速、准确及时的反应机制♦目标制定有误♦对实施所需要的条件考虑不周♦当初并没有仔细创造和选择方案♦独断专行♦缺乏统筹规划♦缺乏开拓创新精神，因循守旧♦未预料的客观条件发生变化又没有补救和辅助措施♦执行措施不力。
好的决策没有好的效果♦企业的体制、领导的工作方式或企业的组织方式不能适应决策的需要用人艺术――领导者巧用人才就在于能针对不同人的特点施展自己的招数。
用人之长，克人之短有效的领导者对人的任命和提拔都是以这个人能干什么为基础的，用人不是为了克服人的弱点，而是为了发挥人的长处。
世界上是没有“完人”的。
敢用比自己强的人那些生怕下级比自己强，怕别人超过自己、威胁自己，并采取一切手段压制别人、抬高自己的人，永远不会成为有效的领导者。
鼓励“冲突争辩”，不问是否“跟我合得来”人才的可贵就在于有主见、有创见，不随波逐流，不看眼色行事。
现代管理修炼—领导艺术讲义
现代管理修炼—领导艺术讲义现代管理修炼—领导艺术讲义一、引言作为现代社会的管理者和领导者，我们面临着许多复杂的挑战和变革。
如何有效地管理和领导团队，是我们面临的最大任务。
在这个变革的时代，管理者需要具备一定的领导艺术，才能够应对各种复杂的情况和挑战。
本讲义就是为了帮助现代管理者掌握领导艺术而编写的。
二、智慧领导1. 了解员工：作为领导者，我们需要了解每个员工的优势和弱点，掌握他们的技能和经验，以便更好地发挥他们的潜力。
2. 激励员工：智慧领导者需要激励员工充分发挥自己的创造力和潜力，通过设定明确的目标，激发员工的自信心和动力，并及时给予认可和奖励。
3. 培养团队精神：智慧领导者需要培养团队合作精神，使每个员工都积极投身于团队的工作，促进合作和协作，实现团队的共同目标。
4. 授权和委托：智慧领导者需要懂得授权和委托，将工作分配给合适的人，并给予他们足够的自由和信任，以便发挥他们的创造力和才华。
三、感性领导1. 情感沟通：作为领导者，我们需要善于倾听和理解员工的情感和需求，尊重他们的感受，并积极地给予关怀和支持。
2. 激励情感：作为领导者，我们需要激励员工的情感，激发他们对工作的热情和投入，并通过鼓励和表彰来增强他们的工作满意度和幸福感。
3. 建立信任：感性领导者需要建立员工与领导之间的信任，通过坦诚和透明的沟通，建立良好的工作关系，增强员工对领导的信任和尊重。
4. 积极反馈：感性领导者需要给予积极的反馈和表扬，使员工感到被重视和肯定，增强他们的自尊心和自信心，进而提高工作表现。
四、灵活领导1. 适应变革：灵活领导者需要能够适应不断变化的工作环境和市场需求，及时调整和改变策略和方法，以便应对各种挑战和机遇。
2. 创新思维：灵活领导者需要鼓励员工提出新观点和创新方案，鼓励不断尝试和学习，推动组织的创新和发展。
3. 多元管理：灵活领导者需要善于多元管理，善于处理和协调不同部门和群体之间的关系，以实现组织的整体目标。
领导艺术讲义(PPT 39页)
第十讲 领导艺术
回顾：权力及其配置
权力是组织授予组织成员的开展活动或要求他人 支持或指挥他人的权利。每一个组织成员都拥有 一定的岗位权力和成员权力。
在处理组织中的权力关系时，要注意“直线有大 权、职能有特权”和“参谋建议、直线指挥”、 “集权与分权相结合”原则。
课后小组作业：如何协调作息时间？
（P280）
陈丹、小许、素素和丫丫是某大学同一寝室中的大一新生。小许 来自北方，是个大大咧咧、性格直率的女孩，嗓门大，精力充沛， 有熬夜上网的习惯，喜欢在晚上上网看碟，常常弄到很晚。陈丹 来自南方某城市，是个文静内敛的女孩子，生活习惯很有规律， 习惯早睡早起，只是有点敏感，晚上开着灯就睡不着，且很容易 被吵醒，因而晚上的睡眠经常被小许打扰。她曾委婉地请求小许 能早点关灯睡觉，但小许难以改变自己的生活习惯。陈丹心里虽 然不满，但也不想和小许翻脸，毕竟以后还要相处很长时间。久 而久之，陈丹渐渐觉得压抑，很不开心。
向上的工作热情。
如何提高职 注重方式方法。
通过提问方式引导他人行为权，影响力 对于日常性的工作分配，
可带来更多的认同感，从而
管理者通过合法的请求方 式来行使支配权比用命令
增加行为的可接受度。
或强制的方式更有效。
多引导
常请求
威信的树立
品德的影响力
专长的影响力
优良的品格
杰出的才能
品格是一个人的本质表现，好的 品格能使人产生敬爱感，并能吸
管理者应认识到授权的重要性，并了解授权的过 程和掌握授权的基本原则，以充分地发展下属的 作用。
案例分析：为什么权力会失效？
时间：考试周前一个月 地点：学校 人物：院学生会主席冯兰、外联部长、宣传部长 起因：科技文化节的任务 经过：主席高度重视、明确指示、态度强硬，外
思维创新与领导艺术讲义
思维创新与领导艺术讲义思维创新与领导艺术一、引言思维创新与领导艺术是现代社会中不可或缺的两个重要方面。
思维创新是指通过改变或扩展现有思维模式，创造新的解决问题的方法和思路。
领导艺术是指领导者通过有效地激励、引导和管理团队成员，达到组织目标的能力。
本讲义将系统地介绍思维创新和领导艺术的关键要素，并提供一些实用的方法和技巧。
二、思维创新的要点1. 探索式思维：要培养探索新领域的兴趣，学会提出问题、思考、研究和验证，不断推动思维的边界。
2. 多元化思考：要主动寻找和接纳不同观点和意见，避免陷入思维定势，从不同角度思考问题，并进行有效的整合和创新。
3. 开放式思考：要敢于质疑和挑战传统观念和做法，保持思想的灵活性和开放性，不断突破思维的束缚，发现新的可能性。
4. 归纳与演绎思维：要学会归纳总结，从具体事实和案例中提取普遍规律，也要学会演绎推理，从一般规律中应用到具体情况，以推动思维创新。
5. 创新思维工具：要了解和运用一些常用的创新思维工具，如头脑风暴、六顶思考帽、因果分析等，以促进思维的多样性和深度。
三、领导艺术的要点1. 自我认知和管理：要深入了解自己的优点和缺点，明确自己的价值观和目标，做到自律和自我激励，从而能够积极地影响他人。
2. 情绪智力和情感管理：要对自己和他人的情绪有敏感度，学会有效地管理和调节情绪，以推动团队的凝聚力和工作效率。
3. 沟通与反馈：要具备良好的沟通技巧，能够倾听和理解他人观点，及时反馈和提供指导，保持良好的工作关系。
4. 激励与激发创造力：要了解员工的动机和需求，采用恰当的激励手段，激发员工的潜能和创造力，提高团队的创造性和创新能力。
5. 团队建设与决策：要建立高效的团队，明确团队目标和角色，培养团队合作和共享的精神，推动共同决策和协同工作。
四、思维创新与领导艺术的关系思维创新和领导艺术是紧密相连的。
领导者需要运用创新思维解决问题和创造新机会，同时也需要具备良好的领导艺术来激发团队的创造力和推动创新的实施。
领导艺术讲座
1) 传记性特征 年龄：日历、生理、心理、社会
性别：sex or gender 婚姻：责任心、社会规范
家庭：成长的家庭（同胞数目、出生顺序、异性同胞 情况、完整还是破碎）、生活的家庭（规模与互动 模式：兄妹、姐弟、父女、母子、同志、官兵、朋 友）
2020/1/14
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2) 能力：完成各种任务的可能性
领导艺术讲座
第一部分 知人、善任与领导
2020/1/14
2
一.领导的概念
1.管理与领导：联系和区别 管理的功能：计划、组织、领导、控制 领导的功能：激励、指导、沟通、解决
管理：让别人去做事情 领导：激励别人去做事情
2020/1/14
3
管理：do the thing right 领导：do the right thing
2020/1/14
Байду номын сангаас22
六 .系统思考
从看部分转为看整体 从把人们看作无助的反应者，转为把他
们看作改变现实的主动参与者 从对现况只作反应，转为创造未来
2020/1/14
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1.“细节性复杂”与“动态性复杂”
（1）相同的行动在短期和长期有相当不同 的结果
（2）同样的行动，在自己这一部分所引起 的效应，与系统中另一部分所形成的 结果相差悬殊
（6）进取精神 a.有充沛的精力 b.很强的领导动机（它是建立在自 信心基础上的对权力和成就的追
求。）
2020/1/14
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2 . 自我超越
（1）建立个人愿景：把焦点放在真心追求 的终极目标上。
（2）保持创造性张力： a . 分清创造性张力与情绪张力 b . 把现实看作是盟友
2020/1/14
管理知识-现代领导艺术讲义(PPT53页)
术
2019/4/25
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刘峰教授领导“十力”
决 洞 亲 激 凝学 影 应 执 综 断 察 和 发 聚习 响 变 行 合 力 力 力 力16
东西方文化差异
领导艺术是东方的优势，管理理论是西方的强项 东方文化关注领导者，西方文化关注领导力 东方强调整体关联，西方强调个性发展 东方强调和谐，西方强调竞争 东方人含蓄，西方人直白
对策
目的
22
四个更重要
1. 目的比目标更重要 2. 结果比过程更重要 3. 效益比效率更重要 4. 价值比成本更重要
2019/4/25
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2、用人艺术
观点之一 为政之要惟在得人， 治国之道惟在用人。
观点之三 谁掌握了用人艺术，谁就能 最大限度地发挥人的潜能，谁 就能在未来竞争中赢得主动。
观点之二 管理，就是让别人去 做自己想做而不愿意
第一，分类管理 第二，分层管理 第三，分岗管理
2019/4/25
10
第七个理念：关于管理三讲
第一，讲道理—以理服人 第二，讲条理—科学规范 第三，讲伦理—以人为本
2019/4/25
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第八个理念：管理三少三多
少管小事多管大事 少管闲事多管正事 少管近事多管远事
2019/4/25
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第九个理念：领导角色三员
3
第一个理念：关于领导趋势
领导，包括领与导两个方面。领是刚性的。导是柔性的。 过去主要是领，今天主要是导。
领导领导，由领到导，只领不导，问题不少。
2019/4/25
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第二个理念：关于领导人才
领导人才使命：发现人才；培养人才；使用人才。 领导人才雅称——“现代白骨精”。 领导人才定位：第三只鹦鹉。
培养领导的艺术讲义
亲和力 —— 赢得他人信任和支持凝聚人心。
领导者的四大品质 1.诚实正直 2.眼光长远 3.充满激情 4.能力高强
领导力的基石
可信度是领导力的基石 如果你不相信送来消息的这个人， 你就不会相信这个人送来的消息。
摘自《领导力沉思录》
领导者的五大实践
1.以身作则 2.共启远景 3.挑战现状 4.率众前行
《领导的困惑》史蒂芬· M · 伯恩斯坦
领导力就是影响力。它是一种能够获得并影响追随者 进而改变环境的能力。这种影响力分为权力影响力和非权 力影响力。获得相同权力的领导者之所以产生不同的影响力， 其原因在于他们自身非权力影响力的不同。
权力影响力是依赖权力的强制性，使被领导者在外推 力下服从和就范。
在科学领域内方法至为重要，科学的方法从根本上讲是 分析性的; 在艺术领域内结果比方法更为重要，而艺术的方 法则是综合的、直观的。
科学是生活的理智,艺术是生活的欢乐—这就意味着我 们必须首先放弃科学的自负;其次,我们永远永远不要使人性 从属于技术。
《科学与艺术》(美) 乔治.萨顿
管理科学是遵循管理规律并在实践中不断丰富、发展和完善 的理论、体系、制度、方法、程序。从管理的角度看,它应该属于 技术的范畴或称为管理的硬件。
所谓领导权,不是一天到晚当作口号去喊,也不是盛气凌人 地要人家服从我们,而是以党的正确政策和自己的模范工作, 说服和教育党外人士,使他们愿意接受我们的建议。
《抗日根据地的政权问题》毛泽东
“领导”既不是指职位或权力，也不是专指领 导者，而是一种影响,一种作用。即领导者对被 领导者的影响力，通常把这种影响力称为领导 力。
培养领导的艺术
课程提要
1.第一讲 领导者知识结构浅析 2.第二讲 领导与领导力 3.第三讲 管理科学与领导艺术 4.第四讲 用人的艺术 5.第五讲 激励的艺术 6.第六讲 批评的艺术
《领导艺术》PPT课件
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15
+ 超凡的结论需要超凡的证据
+ 不立在事实之上，任何结论都是站不住脚 的
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16
+ 任何关系都不可能提供给你完整的自身体 验所需的许多重要的回答来自我们自己而 非别人
+ 要尝出真味，须用自己的舌头
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17
+ 固态物质(晶体)不经液态直接变为气态 + 见识是常识的积累，经验乃经历的升华
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12
+ 解决任何问题都需要与具体而可靠的事实 打交道
+ 在决策过程中，最需要的就是事实支持。 任何决策都必须基于对所要决策问题事实 的全面了解
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13
+ 一个人若身处隧道，他看到的就只是前后 非常狭窄的视野。不能缺乏远见和洞察力， 视野开阔，方能看得高远
精选PPT14来自 当你只有一个念头时，你那个念头也许是 最危险的念头
+ 成功的企业领导不仅是授权高手，更是控 权的高手
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1
+ 能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大 的
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2
+ 不做一个被累坏的主管
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3
+ 授权并信任才是有效的授权之道
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4
+ 让责任左右员工
+ 对于一个经理人来说，最要紧的不是你在 场时的情况，而是你不在场时发生了什么
目标是上一个目标的延续 + 细分阶段目标，保证目标的延续性
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30
+ 在拿到第二个以前，千万别扔掉第一个
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•行动前等候
信心
如何正确授权
我应该授权什么?
哪些任务你不可以授权? 哪些任务你可以授权?
选择适当的人选 谁有兴趣及能力? 谁会觉得这个工作具有挑战性? 有谁过去被忽略了? 谁有时间?
如何正确授权
准备培训
做这个工作,该同事需要知道什么? 他们需要多少信息和培训? 我如何提供培训?
沟通
留意语言和非语言的反 应 你期望什么样的结果? 开始和完成的时间
•我选择 •我情愿 •我打算
消极被动
•我已无能为力 •我就是这样一个人 •他使我怒不可遏 •他们不会接受的 •我被迫~
•我不能 •我必须 •如果~
什么是自尊？
自尊是一个人自我价值的切身感受。 没有自尊 = 没有冒险精神 = 没有进步
职业道德
= 高度自尊 积极的职业道德
什么是职业道德? 一个人对待工作的方式.高效的工作习惯所必要 的价值,态度,责任和技能. 发挥自己最大潜能的 愿望.
Leadership Practices
领导艺术实践
课程安排
领导定义 观念/ 诚实与正直/ 自尊 团队合作/ 目标 时间管理 沟通/ 决策 授权
领导的定义
领导能够激励，并带 领他人一起去实现大 家共同的目标。领导 鼓舞士气，领导指引 大家展望未来。
保持领导不是靠权力，而是靠威信，毅力，丰富 的经验，多方面的工作以及卓越的才干。
处理冲突
以下是处理冲突时遵循的原则: 避免急于打断 问问题 总是提出妥协/解决的办法 立即行动!不要许诺,只要实际行动. 留心聆听 认同此人的情绪 接受其他人的意见 避免非难或对他们的非难作出反应
授权模式
能 力
•行动后定期汇报
•先行动再例行汇报
•先行动再立即汇报 •先建议再行动 •先请示再行动
III
不
•不速之客的打扰 •某些电话
重 •某些信件与报告
要 •某些会议
•受欢迎的活动
不紧急
II
•防患未然 •改进产能 •建立人际关系 •发掘新机会 •规划长期目标 •放松充电
IV
•繁琐的工作 •可有可无的某些信件 •可有可无的某些电话 •浪费时间之事 •某些有趣的活动
省时小窍门
在垃圾筒旁边拆看信件. 电话留言,要有四个“ W ”: Who, Why, What,
诚实和正直
诚实 + 正直 = 信任 = 良好的合作与沟通
信任的障碍
诚实和正直不能像水龙头，随意开关，必须始 终如一。
时间的限制会干扰你正确的对待他人的问题， 关心或需要。
过去曾被你所信任的人“伤害”过。
积极主动(Proactive)
= Responsibility Response + Ability 责任 = 反应 + 能力
如何正确授权
提供支持
鼓励主动性和创造性
鼓励独立
允许不同的做事方法
允许出错
不要把工作拿回来,除非非常有必
要
跟进
你何时跟进?
你如何跟进? 你寻求什么结果?
THE END
铸 造 辉 煌 ， 唯有质 量。21.1.1721.1.17Sunday, January 17, 2021
防 护 加 警 惕 保安全 无知加 大意必 危险。 14:40:3714:40:3714:401/17/2021 2:40:37 PM
人有选择如何反应的能力。
积极主动与消积被动
积极主动的人 能够
认识到他们的能力。 不会抱怨周围环境， 条件。行为是他们基 于本人价值观作出的 理智的产物，而不是 基于个人感觉的条件 的产物。
消积被动的人 常常
被他们的生理状况或社 会环境影响。
语言的差异
积极主动
•试试看有没有别的办法 •我可以选择不同的作法 •我可以控制自己的情绪 •我可以想出有效的表达方式 •我能选择恰当的回应
智 者 防 患 于 前，愚 者灭灾 于后。 21.1.1714:40:3714:40Jan-2117-Jan-21
清 扫 给 油 照 基准， 设备精 度合标 准。14:40:3714:40:3714:40Sunday, January 17, 2021
远景(Vision) 与目标
远景就像指南针,告诉你前进的方向.你的 远景越宏伟,你的潜力也就越大.
为了实现你的远景,你需要设定一些目标.
远景(Vision) 与目标
远景
现状
目标
现
状
目标
目标
时间管理
请例出你昨天一天工作的全部内容及时间分配。
时间管理事务分类表:
紧急
I
重 •危机
要
•紧迫的问题 •有最后期限的计划
When 把工作分组一起来完成,如一次性处理完电话等. 在精力最充沛时做最困难的工作. 过滤电话. 根据你的优先顺序,组织和计划好你的活动. 设定实际的完成日期,并间中检查. 提前计划,在计划中为意外事件留有余地. 充分利用你一天的精力最充沛的时间.
学会对不合理的要求说“ 不 ”
沟通
60%靠肢体语言
聆听的类型
1. 听而不闻: 根本没有真正在听. 2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听. 3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分.
聆听的类型
4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上.
5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取话 中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人 的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受, 意思和信仰.
定义:
是分享信息,新闻或消息的行为. 提供建议,知识或数据. 给出和接收信息 信息从一个人传达给另一个人 交换想法或意见 清楚整个事件经过
沟通圈
1.询问情况
5.询问并 提供支持
2.聆听员工 的想法
研究,人际沟通有: 10%靠语言表达
30%取决于语调和声音
建立他人自尊 ABC
A 认同他人的好点子 B 树立一个正面的榜样 C 真诚关心
团队
定义: 一群人走到一起,为一个共同的目标而奋斗.
有效团队具备的特征
队员一起合作 有统一的目标 取长补短,集思广义
建立团队有什么好处?
提高生产力 群策群力 互相依靠 更高的定位 提高自身价值 良好工作氛围 共用的目标 沟通得到加强
- 列宁
观念(Paradigm)
定义:
观念或思维模式是我们看待世界的方法，不是 通过视觉来看，而是从感觉，理解和解释的角 度来看。它影响着我们的想法，感受和行为。
观念的转变
需要勇气 需要耐心 跳出框框 不断学习 聆听意见
态度
卡耐基学院研究结果： 成功 15% 取决于专业技能 85% 取决于人的态度