团队协作意识PPT课件

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休息一会儿吧……
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情景模拟
一天上午， 外呼人员好不容 易打通了一用户 的电话,对其进行 全球通整合的宣 传。业务介绍完 在准备挂机之际 ，用户突然反映 其客户经理服务 态度很差，每次 在电话中口气很 冲，这时……
表演要求
分组进行表演，每组限时3分钟 每组参与表演者不少于2名 必须以实际工作为体裁 以正反两面表现分组进行表演
所谓团队精神就是大局意识、协作精神 和服务精神的集中体现，它包含两种能力：
与别人沟通、交流的能力 与人合作的能力
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寓言一则
什么来了
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• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是 狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是大象发怒 了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的 壮观景象，那是什么来了？
外呼人员
客户 其他人员
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什么优秀的员工？
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故事分享
优秀不是被任用的 唯一理由
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=工作能力+团队意识
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如何才是一流的团队？
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游戏——
规则： 所有学员左手在上右手在下交叉拉成一圈，必须保证左手 手心朝上，右手手心向下。 在活动过程中，只能以语言为工具，相互拉着的手不能放 开，变成手未交叉的圆。
团队协作意识
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课程提纲
第一章节
团队概念的认知
第二章节
工作中的团队协作
第三章节 第四章节
优秀员工的的真正含义 什么是一流的团队
第五章节 第六章节
如何进行团队协作
扮演好团队角色的技巧
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什么是团队
团队是一个由不同背景、技巧和能力的人 组成的高度沟通的群体,他们具有共同的使命 感和明确的目标。
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什么是团队精神
形象
分工
优点和弱点
八爪鱼
介绍外部信息，与外部人谈 判，有外交天分
优点：有求知欲，多才多艺，喜爱交 际，直言不讳，具有创新精神 弱点：总是事过境迁，容易转移兴趣
监督评 估者
评论家
分析问题和复杂事件，评估 其他人的贡献
优点：冷静，聪明，言行谨慎，公平 客观，理智，不易激动 弱点：缺乏鼓动和激发他人的能力
蚂蚁军团！
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团队协作的意义
1 团队精神的核心体现 2 团队成功的必要条件
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我们的团队
集团公司 省公司 市公司 部门
班组
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我们的团队协作
客服中心
营销中心
市场部
区县公司
客服部
集团数据部
工维部
案例描述要求：目的+过程+成果
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团队中最怕听到的话……
✓ 我不知道有这事，与我无关 ✓ 小李负责这事，你找他吧 ✓ 就他那点水平 ✓ 我怎么和你们这群人在一起合作 ✓ 丢人，如果换成我，结果决不会那样 ✓ 都是因为你，我们这个组都受牵连了 ✓ 这次的成功，大部分是靠我的功劳 ✓ 领导只喜欢我这种有工作能力的人材 ✓ 你看看你们出的好主意，让我们队输得那么惨 ✓ 明显我们组的实力都不如对手，肯定赢不了
优点：有较高的成就，极易激动，敏感， 不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性， 精力旺盛 弱点：激进有争端，冲动，易急噪
创新者
智多星
提出建议和新观点，为 行动过程提出新的视角
优点：个人主义，慎重，知识渊博，非正 统，聪明 才华横溢 弱点：高高在上，不重视细节，不拘礼仪
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团队内的主要角色
角色
信息者
凝聚者
雕刻家
寻求群体进行讨论的模式， 促使群体达成一致，并作出 决策，擅长内部人际交往
优点：喜欢社交，温和而敏感，以团 队为导向，不具决定作用 弱点：是在危急时刻会优柔寡断，耽 误时间
完善者
保姆
优点：力求完美，坚持不懈，勤劳， 为别人提供个人支持和帮助，注意细节，充满希望 认真，有急迫感，勤奋有序 弱点：处理问题时过于注重细节问题，
为人处事不够洒脱，没有风度
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如何扮演团队角色
总让团队出头做 “好人”
主动寻找团队成 员的积极品质
时常检查自己的缺点
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与君共勉
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THANK YOU!
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优点：吃苦耐劳，宽容， 有组织能力、实 践经验，有自我约束力
缺点：缺乏灵活，对没有把握的事情不感 兴趣
优点：稳重、智力水平中等，信任别人，
阐明目标和目的，帮助 公正，自律，积极思考，自信，有天生的
分配角色、责任和义务， 为群体做总结
领导才能
弱点：在智能和创造力方面很平常
强调完成既定程序和目 标的必要性，并且完成 任务，主动探索。
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休息一会儿吧……
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密
切
优秀的领导者
的
协 作
一流团队
目 标
的
互补型的成员
认
同
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最佳团队领导
有远见及责任心，并 能提出关键性的决策
有效的双向沟通能力 和执行能力
善解人意且信任感强 以身作则，永远以团
队利益为重 奖罚分明，讲究诚信
最佳团队成员
有最基本的道德观 有进取心和责任心 较强的学习力和行动力 懂得付出 诚恳大方，重视与人沟
通 对团队有强烈的归属感
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团队如何进行协作？
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团队协作三要素
分工
合作
监督
团队协作成功
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协作要素——分工
合理化分工
定义：每个团队内成员的能 力必须与其从事的具体工作 相匹配。
明确化分工
定义：使每个团队成员的 具体工作和职责都得到的 清晰的确认。
分工原则的意义：
合理明确的分工使得团队内的各成员得到真正的“物尽其用”， 每一个成员都拥有明确的责任意识，可以在合适的岗位上发挥其最大 的价值。同时细致分工也可以有效避免重复劳动，并能大幅提高相互 协调合作的效率。
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协作要素——合作
合作中容易 出现的问题
解决问题 的手段
良好的合作 的结果
由于团队内各成员个体间差 异，彼此之间是很难自发完 成良好的合作。
主动沟通 领导协调
具体工作可以得到顺利的衔 接，其次是人际关系融洽促 进了合作的积极性，使得整 个团队协作更紧密。
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协作要素——监督
上级监督
优点： 具有独立性 准确 严格 客观
相互监督
优点： 具有随时性 具有灵敏的 反应能力
监督的目的：促使团队内成员负责地完成好 本职工作，并使之不具有任何可能危害团队
成果的行wenku.baidu.com。
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休息一会儿吧……
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你在团队中的角色？
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团队内的主要角色
角色 形象
分工
优点和弱点
实干者 协调者 推进者
工兵 主席 冲锋队员
善于把谈话和观念变成 实际行动