关键岗位的量化及工作职责

关键岗位的量化及工作职责

一、混凝土公司的关键岗位名单：

1.总经理1名

2.营销总监1名生产总监1名技术经理1名

3.销售经理2名客服经理1名

二、销售经理：

年龄25~35岁，高中~本科学历，性别不限，接单能力强，经试用具备良好的管理能力或管理潜质，通常由高级销售人员升来。

工作职责

1.根据公司销售计划及销售目标进行工作安排。

2.能帮助下属销售人员接单。

3.帮助下属销售人员业务学习、培训下属，培养出代经理。

4.整理本部门销售信息、成交信息、收款情况，并帮助销售人员

核算工资。

5.营销系统的导入成熟度，含成交流程掌握，销售技术的熟练。

三、客服经理1名：

年龄25~35岁，高中~本科学历，女性，懂客服软件的运用和原理，沟通能力强，能熟练处理客户意见，经试用具备管理能力或管理潜质。

工作职责

1.根据公司客服目标进行工作安排。

2.能培训下属，培养出代经理。

3.能协助下属处理下属处理不了的情况。

4.收集各种客户信息并进行分类管理。

四、客服员：

亲和力强、谈话吐字清晰，心里承受能力强，已婚女性。

岗位职责

1.接听电话

2.填发料单、做对账单、填各种信息单。

3.每个节日发信息、发礼品等。

4.更新网站、公司的最新信息发布。

5.飞信，服务员工，协助业务收款。

6.客户资料的整理及归档。

7.学习客服知识，整理客户话术，编各种问候短信。

成交话术设计

1、陈总，我相信我们的合作肯定会非常愉快，您看我们什么时候开始送货呢？

2、XX,合同的细节您看过了吧？我们现在就把合同签了吧？

3、XX，您计划以原付款方式是现金、转账还是银行承兑。

4、陈总，您看价格和付款合同中最重要的两块我们都谈好了，您看

合同是现在签还是明天一早我去公司找您签？

5、刘总，我现在是先给您发一车还是两车？

6、如果需要送货您给我电话，我随时给您送过来好吗？

7、王总，您最在意的合同条款，我们意见现在一致了，应该没有什么问题了，我们把合同签了吧？

SPIN问话技巧

A组

S：问：陈总，恭喜您承建公安局大楼项目！现在进展到哪一步了啊？答：谢谢！

P：问：陈总，我听说这个项目有C60高标号砼，C60可不是每家混凝土公司都可以生产的，你打算如何选择混凝土供应商呢？

答：正在考虑中，质量肯定是第一位的。

I：问：宿迁曾经有C60砼强度不合格项目停建后，称混凝土公司因此倒闭的案例，施工单位损失惨重，真是害人害已啊。

N：问：我公司有20多次高标号砼生产经验，请您考虑一下。

答：好，我会重点考虑的。

B组

S：问：陈总，您好，您这项目工期有多长啊？

答：主体从今年5月至10月底。

问：这么紧啊？那您有什么计划确保在工期内顺利完工吗？

答：正在考虑这个事情。

问：混凝土供应这一块建议您一定要选一家实力强的公司，千万不要因为混凝土供应影响您工程工期啊。工期延后不仅有经济损失，对您企业形象也有不可佰的损失啊。

答：对啊，你们公司实力还行哦。

答：是的，我们合作的话，我们公司不会因为我们的原因耽误工程工期的。

C组

销售人员：刘总，您好！初次见面，刘总真是年轻有为、青年才俊啊！听说中央国际购物广场项目您中标了啊，恭喜啊！

客户：谢谢，是的，前天开的标。

销售人员：这么大的项目中标真是不易，开工时间定在什么时候？

客户：8月8日上午8点58分，图个吉利嘛。

销售人员：真是好日子，这么大的项目政府和开发商都很重视，您对混凝土供应都有哪此些要求？

客户：一是连续性、二是质量要稳定，甲方和监理单位都着呢！

销售人员：对啊，万一要供货中断，甲方和监理对咱会有什么想法啊，到时要怀疑咱的实力了，对信誉也会造成不好的影响。如果我们公司能帮您解决这些问题带来的风险，而且还能提供其他优质的服务，您是否认真考虑一下？

谢谢，我想我们的合作会很愉快的，您觉得呢？

客户：好，明天把合同拿给我，我们尽快确定一下。

D组

销售：您好陈总，听说您在开发区马上有一个海尔厂房项目要开始了，恭喜您啊!海尔的项目可不是谁都有机会做的，您真有能量啊！

客户：消息很灵通嘛，你是怎么知道的？

销售：陈总您在宿迁是名人，我们公司一直都很关注您啊。陈总，据我所知，海尔一向对工期、质量要求都很高的，那现在找了几家混凝土公司来供应混凝土啊？

客户：因为方量比较大，我们联系了三家来完成。

销售：那这三家能根据工期按时完成供货吗？就算能按工期完成，质量数量有什么保证吗？

客户：供货出问题，没按要求完成，那就可以不付款。

销售：那万一有厂家因为客观原因没按时完成，到时延误了工期，您说对咱意味着什么呢？

客户：这是不可能接受的，到时我没法交代。

销售：所以，按时按质完成工期对您来说极为重要，如果我们能解决这些问题，还能提供其它优质服务，您是否能认真考虑一下？

客户：好，明天把合同带过来给我，我们尽快确定一下。

销售：张总，您好！这个宿迁标志性工程由您拿下来，真了不起！客户：谢谢

销售：对了，您这里准备什么时候正式动工呢？

客户：合同时间是本月18号吧

销售：真是好日子，现在特别忙吧，临设要先建，什么时候建啊？客户：后天就要动工了。

销售：真是好日子，这个项目单位这么大，基础开挖量一定非常大，施工班组一定要用好班组哦，对了，这个班组跟了您好多年了吧？客户：管理班子好多年了，这个班组倒是个新班组。

销售：哦，新班组麿合很重要，工程质量和施工进度更加要注重，特别是大基础能保持按时做好吗？

客户：有成熟管理人员，应该没问题。

销售：张总，大开挖基础主要在护基坑和大体积砼的一次性浇注，这次大体积砼浇注有合适的方案吗？

APIN

S——背景问题！

问：陈总您好！首先恭喜您承建公安局综合用房这个大项目，您这个项目现在进展到哪一步了？