新员工员工心态培训课程
员工心态培训课程
员工心态培训课程一、员工心态培训课程的重要性1、提升工作满意度和忠诚度拥有良好心态的员工更容易对工作感到满意，从而更愿意留在企业，为企业的长期发展贡献力量。
当员工能够以积极的心态面对工作中的挑战和困难时，他们会更有成就感，对企业的归属感也会更强。
2、提高工作效率和绩效积极的心态能够激发员工的潜能，使他们更加专注和投入工作，从而提高工作效率和质量。
相反，消极的心态会导致员工拖延、抱怨，影响工作进度和成果。
3、增强应对压力的能力职场中的压力无处不在，如工作任务繁重、人际关系复杂等。
通过心态培训，员工能够学会有效地应对压力，保持冷静和理智，避免因压力过大而产生焦虑、抑郁等负面情绪。
4、促进团队合作一个积极向上的团队氛围能够促进成员之间的沟通与协作。
员工心态培训有助于培养员工的团队意识、合作精神和包容心态，减少团队内部的冲突和矛盾。
5、适应企业变革企业在发展过程中不可避免地会进行变革，如组织结构调整、业务流程优化等。
良好的心态能够帮助员工更快地适应变革，积极配合企业的发展战略，减少变革带来的阻力。
二、员工心态培训课程的内容1、自我认知帮助员工了解自己的性格特点、优势和不足，以及自己的价值观和职业目标。
通过自我认知，员工能够更好地发挥自己的优势，弥补不足，选择适合自己的职业发展道路。
2、情绪管理教授员工如何识别和管理自己的情绪，如愤怒、焦虑、沮丧等。
让员工掌握情绪调节的方法，如深呼吸、积极思考、运动等，以保持良好的情绪状态。
3、压力应对介绍压力的来源和影响，以及应对压力的策略和技巧，如时间管理、合理安排工作和生活、寻求支持等。
帮助员工建立抗压能力，在压力环境中保持冷静和高效。
4、积极心态培养引导员工树立积极的思维方式，关注事物的积极面，学会感恩和乐观。
培养员工的自信心和坚韧精神，让他们相信自己能够克服困难，取得成功。
5、沟通与人际关系传授有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，以及如何建立良好的人际关系。
企业内训：新入职员工角色转变及心态塑造
企业内训：新入职员工角色转变及心态塑造明阳天下拓展培训主题：新入职员工心态团队执行力提升责任胜于能力天数：2 天课程大纲：第一讲：角色转变1．角色转变：你已不是象牙塔里的自己，你已经步入社会职场！2．改变很痛苦，不改变更痛苦！鹰之重生的故事—视频分享3．空杯心态—多向老板上司同事学习！上帝赐福给谦卑的人！（空杯心态演示）4.专家才是赢家---努力锻炼自己！力争让自己成为本职位的专家！5.目标决定成就！如何做好职场生涯规划？第二讲:积极心态1.什么是积极心态？积极心态和消极心态对工作的影响？2.职场做不好的原因—消极负面的心态所致！3.“清除心中的杂草，重新种植庄稼”—植入积极心态4.如何打造积极心态？建立积极心态的三大法宝（大互动，积极心态演练）5.如何选择积极的环境（资产与负债）6.如何建立积极的工作信念？第三讲：为自己工作1．工作的定位决定未来的成就，你到底在为谁而工作？2.塑造正确的工作定位：你是自己的老板，你在为自己而工作3．打工心态害死人，老板心态成就人—老木匠盖房子的故事4.老板心态与打工心态的不同行为表现和成就？（小品式表演）5.学会解决问题，敢于解决问题，不推诿，不抱怨6.按才受托的故事---（大互动讨论发言）！第四讲：热爱本职1、职场成功的秘诀：热爱本职工作2、热爱是最好的老师！3、热爱才能做好---“从厕所打扫工到总经理”案例4、获得晋升和提高收入的秘诀—提供物超所值的服务！5、员工分三种类型：红苹果青苹果烂苹果，你是属于哪一类？（形象演示）6、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！第五讲：敢于负责1.优秀员工的优良品质----敢于承担责任！（责任围坐）2.承担责任会让你在所有同事中迅速脱颖而出3.责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失最大？.4.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？(案例互动)5．放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！6.如何做公司最有价值的员工？第六讲：团队合作1．为什么要合作？团队合作的意义在哪里？2.未来个人和企业致胜的关键:“依靠团队的力量作战”（起坐游戏）3．成功在于配合：配合公司配合团队配合同事4．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？5．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！6．合作是一种境界，如何打造合作团队7．小成功靠自己,大成功靠团队!---狼的智慧(视频)第七讲：绝对执行1.摆正心态干工作—一切服从领导的安排！2.做一个领导和同事喜欢的人，只有先蹲下来，才会跳的更高3.执行的第一要素:服从!绝对的服从!没有服从就没有执行!4.做事四大原则:绝对服从不找借口主动迅速拿到成果5.职场成功的加速器—--做一个主动的人！什么是主动?员工的四种类型?6.靠结果生存---做事对结果负责！（传递游戏）第八讲：凡事感恩1、为什么要感恩？--“感恩”的力量2、所有消极负面心态的根源:不懂得感恩!3、感恩就是感恩一切，凡事感恩4、如何培养员工对公司感恩的心？5、感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多6、养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的事本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
新员工入职培训-心态篇
你不能改变容貌，但你可以展现笑容;
你不能样样顺利，但你可以事事尽心;
你不能左右天气，但你可以改变心情;
你不能控制他人;但你可以掌握自己。
…….
……..
企业员工应有的心态
企业员工应有的心态
1、积极主动的心态
积极的心态就是向好的，正确的方面扩张开来，同时第一时 间投入进去。 主动心态就是在没有人告诉你正做着恰当的事情。
•自 卑 •害怕犯错 •期求宽容 •嫉 妒 •孤 独 •眼高手低 •急于求成 •怀才不遇 •盲目求职 •墙头草(观望)
……
含义:
1、有什么样的心态就会收获什么样的命运!
2、心态是我们自己的所有物，我们可以决定 我们拥有什么样的心态，也就是说，我们 可以决定自己的命运。
心态概述
心态带动思想 思想引导行为 行为变成习惯 习惯塑造性格 性格决定命运
成果表现期在这个阶段团队成员间已经建立了良好的关系也有了对团队的合理期望成员了解应该如何在团队内轻松地作为团队可以真正恣意表现判断问题所在并找到解决方案同时找出可以改善的地方去完成它团员们也了解彼此的优缺点掌握每个人所扮演的角色于是在最后的阶段他们可以自由自在地表现了
员工心态篇
王曹
目录
目录
第一章 团队的定义 第二章 心态决定命运 第三章 如何融入团队
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大！
企业员工应有的心态
企业员工应有的心态
4、自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。
我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信， 对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。
只要你想，一切皆有可能！
企业员工应有的心态
企业员工应有的心态
新员工入职培训1完整ppt课件
穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
不同款式的领带
斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴 会和约会 领带夹:已婚人士之标志，应在领结下3/5处
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH
6W3H 方法
3H HOW HOW MANY HOW MUCH
如何进行您的工作之一
——了解两个类型的工作目标
一、工作目标的种类
1.达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必
须完成的目标。
2.解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与
了解您工作的前手与后手
客户部的前手与后手
前手
客户
后手
客户部
后手
创意部 制作部
二、行动篇
4. 如何进行您的工作
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
新晋员工入职培训
课程内容
一、心态篇
1. 积极的心态 2. 认识企业
二、行动篇
1. 科学的工作方式与 了解您的职务
2. 如何进行您的工作
三、技巧篇
1. 企业内人际关系的技巧 2. 有效沟通的技巧 3. 时间管理的技巧 4. 会议的技巧
新员工培训之《阳光心态》PPT
生命是一个过程而不是一个结果！
工具3：活在当下
SUNNY ATTITUDE
什么是活在当下？
禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡 觉，这就叫活在当下。
重要的事情就是现在你做的事情，最重 要的人就是现在和你一起做事情的人，最 重要的时间就是现在，这种观点就叫活在 当下。
SUNNY ATTITUDE
SUNNY ATTITUDE
THE END!
谢谢聆听 常想一二
SUNNY ATTITUDE
阳光心态
SUNNY ATTITUDE ——新员工培训课程
SUNNY ATTITUDE
课程收益
✓了解心态与行为之间的关系 ✓初步掌握塑造阳光心态工具的运用
SUNNY ATTITUDE
心态与行为
人人需要阳关心态
SUNNY ATTITUDE
1.良好的心态影响个人、家庭、团 队、组织，最后影响社会。
学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。 如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里。
如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。
Hale Waihona Puke SUNNY ATTITUDE
工具5：快乐密码
1.“两较”法 2.学会放弃自己原有的主张 3.得失随缘 4.没有不好，只有不同 5.管理好自己的思想
SUNNY ATTITUDE
SUNNY ATTITUDE
人的四种基本情绪
SUNNY ATTITUDE
快乐 愤怒
悲伤 恐惧
SUNNY ATTITUDE
好的心情
使你产生向上的力量， 使你喜悦、生气勃勃， 使你沉着、冷静，缔造和谐。
SUNNY ATTITUDE
差的心情
员工心态培训教材(共 65张PPT)
建议
学会调整情绪，尽量往好处想，很多人遇到一些 事情的时候，就急的象热锅上的蚂蚁，本来可以 很好解决的问题，正是因为情绪的把握不好，让 简单的事情复杂化，让复杂的事情更难．其实只 要把握好事情的关键，把每个细节处理的得贴就 会游刃有余．遇到棘手的事情，冷静点，然后想 如何才能把它做好，你越往好处想，心就越开， 越往坏处想，心就越窄！
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“塞翁失马，焉知祸福”
有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者 回答，是好是坏还不知道呢； 不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运 了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢； 儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真 倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是 坏还不知道呢； 过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上 被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵 还活者。
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建议
遇到心情烦躁的情况的时候，你喝一杯白水，放 一曲舒缓的轻音乐，闭眼，回味身边的人与事， 对新的未来可以慢慢的输理，即是一种休息，也 是一种冷静的前进思考。 多和自己竞争，没有必要嫉妒别人，也没必要羡 慕别人。很多人都是由于羡慕别人，而始终把自 己当成旁观者，越是这样，越是会把自己掉进一 个深渊。你要相信，只要你去做，你也可以的。 为自己的每一次进步而开心（事是不分大与小的 ，复杂的事情简单做，简单的事情认真做，认真 的事情反复做，争取做到最好）
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Hard work（努力工作）
H+A+R+D+W+O+R+K=
8+1+18+4+23+15+18+11= 98%
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新入职员工职业心态培训
新入职员工职业心态培训新入职员工职业心态培训一、引言欢迎各位新入职的员工加入我们的团队！作为公司的一员，你们将面临许多新的挑战和机会。
为了更好地适应工作环境、提高个人职业素养和取得事业成功，我们特别组织了这次职业心态培训。
在接下来的培训中，我们将向大家介绍职业心态的重要性以及如何培养积极的职业心态。
希望通过这次培训，能够帮助各位新员工更好地适应工作，并迅速成长为优秀的职业人才。
二、什么是职业心态职业心态是指员工在工作中所持有的态度和思维方式。
它不仅决定了员工的工作表现，还影响着个人的发展和职业生涯。
良好的职业心态可以让员工更好地适应工作环境，克服困难，实现个人职业目标。
三、良好的职业心态的重要性1.提升工作效率：积极乐观的心态可以让员工更加投入工作，面对困难时能够保持冷静，迅速找出解决问题的方法，从而提高工作效率。
2.增强适应能力：工作环境经常发生变化，只有拥有良好的职业心态，才能快速适应并应对各种挑战。
3.促进个人成长：良好的职业心态可以通过不断学习和改进来促进个人成长，提升职业技能和知识储备，为个人职业发展打下坚实的基础。
4.塑造积极形象：拥有良好的职业心态可以使员工表现出积极向上的形象，树立良好的职业声誉，从而为个人职业发展提供更多的机会。
四、如何培养积极的职业心态1.树立正确的职业观念：认识到工作是一种责任和义务，应该以积极的态度对待，不仅是为了赚钱生活，更是为了实现自身价值。
2.保持积极的心态：尽量抛开消极情绪，保持愉快的心情，积极向上地对待工作中的问题和挑战。
3.发展自我的兴趣：对自己所从事的工作保持浓厚的兴趣，探索和发现其中的乐趣，将工作当作一种享受而不是负担。
4.与同事建立良好关系：要善于与同事建立良好的合作关系，共同努力，相互支持，建立良好的工作氛围。
5.保持学习和进步：要不断学习和提升自己的专业知识和技能，通过不断发展自身能力来适应工作环境的变化和挑战。
六、结语职业心态是一个人在职业生涯中不可忽视的重要因素，良好的职业心态可以为您的个人职业发展和事业成功提供强有力的支持。
新进员工心态培训ppt课件
。
操心“老天爷的事”
2024/3/24
新入职员工职业心态培训
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执著追求，死皮赖脸
“疯狂”就是表 扬我时我清醒 ，批评我时我 感激，把失望 变为动力，把 打击变为训练 。
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新入职员工职业心态培训
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1、当自己面对困难和挫折时，这样提问自己：
（1）“这件事有什么好的、积极的方面？” （2）“我要如何来利用？” （3）“我应该如何化不利为有利，化困难为机遇，化悲痛为力量？化被
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第五种 共赢心态
新入职员工职业心态培训
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1、情商比智商重要
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员工职业心态训练
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“专业知识在一个人成功中的作用只 占15％，而其余的85％则取决于人际 关系。”
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员工职业心态训练
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现实中的四种人……
情 商
左右逢源 春风得意
淘汰出局 怀才不遇
新入职员工职业心态培训
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阳光心态
2、知足常乐，正确比较
不要和盖茨比钱； 不要和布什比权； 不要和兔子比赛跑。 比上肯定不足，比下肯定有余
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新入职员工职业心态培训
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3、酸甜苦辣才是真正的人生
2024/3/24
新入职员工职业心态培训
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第二种 积极心态
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新入职员工职业心态培训
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智商
员工职业心态训练
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人际关系的六种模式
利人利己
送人玫瑰手留余香
损人利己
自私自利零和游戏
损己利人
压抑自我委曲求全
员工心态培训内容
员工心态培训内容篇一：员工心态培训内容一、平常心态的十三棱镜。
1、得失平常心。
2、进退平常心。
3、贫富平常心。
4、功利平常心。
5、成败平常心。
6、是非平常心。
7、褒贬平常心。
8、善恶平常心。
9、恩怨平常心。
10、顺逆平常心。
11、悲喜平常心。
12、真爱平常心。
13、生活平常心。
1、学业，分数不代表一切。
2、恋爱，分手不是坏结果。
3、婚姻，经典的爱情电影。
4、家庭，成就两代人基础。
5、事业，并不一定当老板。
6、朋友，相交淡如凉白开。
7、健康，心适胜过无病痛。
三、七剑下天山，赢在平常心！1、立足实际，拒绝职场的大跃进。
2、认清自我，知道自己能做什么。
3、认真规划，知道自己要做什么。
4、付诸行动，莫让梦想成为空谈。
5、坚持到底，竭尽全力实现目标。
6、专注工作，抛却工作中的杂念。
7、发挥主动，不为拖延寻找借口。
1、用积极武装希望。
2、用知足遏止欲望。
3、用放弃代替悔恨。
4、用勇敢创造生活。
5、用豁达解释你我。
6、用乐观彩绘人生。
篇二：员工心态培训内容一、“空杯心态”的五大价值。
1、提升事业和人生境界。
2、无限激发的生命潜能。
3、职场发展的“金钥匙”。
4、剪掉无形的“长辫子”。
5、成为杰出的“创新者”。
二、空杯心态的四大法则。
1、融入环境，主动空杯。
2、正处顺境，主动空杯。
3、遭遇逆境，勇于空杯。
4、基业长青，永远空杯。
三、空杯心态的九大心法。
1、忆昨思今。
2、憧憬未来。
3、转移情绪。
4、向人倾诉。
5、拓宽兴趣。
6、宽以待人。
7、忆乐忘忧。
8、淡泊名利。
9、时刻归零。
四、如何让你的“杯子”空下来？1、倒空你的“优秀”，你可以更加优秀。
2、倒空你的“高见”，也许它正是偏见。
3、倒空你的“成功”，创造更大的成功。
4、倒空你的“失败”，你可以改写未来。
5、倒空你的“过去”，你必须与时俱进。
篇三：员工心态培训内容如果一个下属不懂得感恩和担当责任，就不值得领导提携。
如果一个员工不懂得感恩和担当责任，就不值得老板重用。
员工心态培训课程
员工心态培训课程员工心态培训课程，听起来似乎有点枯燥，但其实它能改变整个工作氛围，提升员工的积极性。
这种培训不仅仅是填鸭式的知识灌输，更是一次心灵的洗礼。
我们要从心态出发，深入到每个人内心最深处的情感与信念。
一、心态的重要性1.1 积极心态的力量在职场上，积极的心态像一束光，能驱散黑暗。
想象一下，如果大家都能以积极的态度面对挑战，工作会变得多么愉快。
积极心态不仅能提高工作效率，还能增强团队的凝聚力。
1.2 消极心态的影响相反，消极的心态就像乌云，笼罩着每一个角落。
消极情绪会传染，团队氛围一旦变得沉闷，效率自然大打折扣。
员工可能会因为这些负面情绪而变得不再投入，甚至影响到他们的身心健康。
二、培训课程的设计2.1 互动与参与培训课程要强调互动，让员工参与其中。
通过游戏、讨论，大家可以分享自己的经验与观点。
这样的交流能打破隔阂，让每个人都能感受到被重视。
2.2 心理调适技巧除了互动，课程还要教授一些心理调适的技巧。
比如，如何在压力下保持冷静，如何调整自己的思维方式，这些都能帮助员工更好地应对各种挑战。
2.3 实践与应用培训结束后，最重要的是实践。
员工要将学到的东西应用到日常工作中。
可以设定一些小目标，让每个人都能感受到进步的快乐。
三、营造良好的工作氛围3.1 建立信任信任是团队的基石。
领导者要以身作则，鼓励开放的沟通。
让员工感到他们的声音被听见，意见被重视。
这样，团队的凝聚力自然就会提升。
3.2 认可与反馈及时的认可与反馈也很重要。
每当员工完成一个任务，及时给予赞扬，能让他们倍感振奋。
人们喜欢被肯定，尤其是在付出努力之后。
四、总结员工心态培训课程，不仅仅是提高工作效率的手段，更是促进个人成长和团队合作的重要途径。
积极的心态会让工作变得更加顺利，也会让每个人在职场中找到自己的价值。
通过这样的培训，员工们能重新审视自己的工作与生活，最终实现心态的转变与自我提升。
让我们一起期待，未来的职场会因这种心态的改变而变得更加美好。
新员工入职心态培训ppt课件
04 团队合作与共赢心态
团队合作重要性
提升工作效率
通过协作和分工，团队成员可以更快 、更好地完成任务。
增强凝聚力
团队成员在共同目标下紧密合作，形 成强大的团队凝聚力。
促进创新
不同背景和专长的团队成员可以相互 启发，共同创新。
02 新员工入职心态分析
入职初期可能遇到的问题
角色转变困难
从学生或上一份工作到新员工 的角色转变，可能会带来一些
心理上的能导致新员工产生焦虑和压力 。
团队融入困难
新员工需要时间与团队成员建 立信任和合作关系，初期可能 会感到孤独。
期望值与现实差距
珍惜工作机会，感恩同事和上级的帮助和支 持，以感恩的心态面对工作和生活。
与同事、上级、下级沟通技巧
与同事沟通技巧
保持真诚友好的态度，尊 重彼此的观点和意见，积 极协调合作，共同完成任 务。
与上级沟通技巧
认真倾听上级的意见和建 议，及时反馈工作进展情 况和遇到的问题，寻求支 持和帮助。
与下级沟通技巧
新员工可能对公司或职位有过 高的期望，当发现现实与期望 有差距时，可能会产生失落感
。
积极心态对职场发展的重要性
提升工作效率
积极的心态可以激发新 员工的工作热情，提高
工作效率。
增强团队凝聚力
积极的心态有助于新员 工更好地融入团队，与 团队成员建立良好的关
系。
促进个人成长
积极的心态使新员工更 愿意接受挑战和学习新 技能，从而促进个人职
践行企业文化
新员工应以身作则，积极践行企业文化，成为企业文化的传播者 和实践者。
银行新员工阳光心态与职业素养培训员工素质业务技能提高提升公司早会晨会夕会培训课件专题材料.pptx
银行新员工培训背景
银行新员工培训又称岗前培训、职前教育、入厂教育。 银行新员工阳光心态与职业素养培训是银行所录用的员工从局外 人转变成为银行真正员工的过程；是员工从一个团体的成员融入到另一 个团体的过程；是员工快速改变陌生思想的一个强有效的途径。 新员工阳光心态培训有助于员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始 初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。 现在新员工入职培训已经成为企业招纳新人必上的第一堂课，但 是新员工在公司中最应该注意的是什么？ 银行新员工的家长多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好 好表现等。 这些忠告，对银行新员工来说并非最为重要。对银行新员工该怎 么做，以及如何做，以什么样的心态去做？这就是谭老师要和大家分享 的话题。
〔2〕银行新员工培训效果测试 〔请将试题用B5型纸复印，人手一份，进行效果检测〕 银行新员工培训效果测试题及参考答案 〔3〕银行新员工赢在职场的六大超越 自信——精神超越 速度——起点超越 勤奋——时间超越 担当——问题超越 学习——标杆超越 创新——方法超越 〔4〕银行新员工职业成功的多一盎司定律 结果总是多一点 效率总是快一点 质量总是好一点 本钱总是省一点 〔5〕银行新员工HAPPY〔快乐〕工作 HelpfulNOTUnhelpful乐于助人 AskNOTTell征询而不是告诉 PositiveNOTNegative积极主动 PoliteNOTAbrupt谦逊有礼 YouNOTUs以客为尊*〔内部客户与外部客户〕
银行新员工阳光心态与职业素养培训内容
一、银行新员工必备的职业意识 顾客至上意识——没有客户，就没有公司 强化交货期限意识——不允许“超过交货期限〞 协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动 确立目标的意识——“我尽最大努力〞的态度是不行的 改革意识——没有最好，只有更好 本钱意识——节省经费就是增加利润 品质意识——工作做到何种程度才算到位
新员工积极心态培训经典课件(正式版)
企业是一个竞争的场所
2.新人意识
2.新人意识
团队的一分子 独立独行，凸出的个人表现，固然令人欣赏，但企业是一个通过组织达成目标的群体，因此你必须觉察自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不断的密切合作，你在未来的职业生涯中才能赢得稳固、长久的优势。
每个人在他的职务范围内都有发言权及建议权
1.了解职务
1.了解职务
义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。 表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。
01
♠ 4.培养坚定的信念
02
第五步：使用积极的提示语言
二、基本意识
新人意识
场所意识
01
过去并不等于未来
02
关键是认清现在，调整心态
角色转换
问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至对现在感到不安。 有问题意识才会让你做更缜密的思考，督促你采取预先防备的步骤，能避免使你限于措手不及的困境。
05
备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。
06
请教有经验的老员工。
07
随时订出完成工作的期限。
08
准备好必要的工具、材料、器材。
09
避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。
10
避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。
懂得提升工作效果与效率的方法
2.企业工作基本守则
(情绪管理)员工心态培训空杯心态
空杯心态
汇报人：可编辑
2023-12-21
• 引言 • 空杯心态的内涵 • 员工心态现状分析 • 空杯心态在员工心态培训中的应用 • 员工心态培训方案设计 • 总结与展望
01
引言
培训目的和背景
提升员工情绪管理能力
通过培训，帮助员工更好地理解和控制自己的情绪，以更积极、 健康的心态面对工作和生活。
增强学习动力
建立良好人际关系
空杯心态可以增强学习动力，因为知道自 己的无知和不足，会更加努力地学习和提 高自己。
空杯心态有助于建立良好的人际关系，因 为愿意向他人学习，尊重他人的观点和经 验，能够建立良好的沟通和合作关系。
03
员工心态现状分析
员工心态问题表现
工作缺乏热情
员工对工作失去兴趣， 缺乏积极性和主动性。
同理心与合作精神培养 强调同理心在团队协作中的重要 性，教授员工如何换位思考、理 解和关心他人，促进团队成员之 间的互助与合作。
情绪识别与表达
教授员工如何识别自己的情绪， 并学会用恰当的方式表达自己的 情感，以避免情绪的压抑和爆发 。
情绪调节技巧
介绍一些有效的情绪调节技巧， 如深呼吸、冥想、放松训练等， 帮助员工在面对工作压力和挑战 时保持冷静和乐观。
培养员工的开放心态
鼓励员工以开放的心态面对工作中的问题和挑战 ，积极寻求解决方案，不断学习和进步。
3
激发员工的创新精神
通过培训，激发员工的创新精神，鼓励员工在工 作中不断尝试新的方法和思路，为企业的发展贡 献自己的力量。
空杯心态在员工心态培训中的效果评估
员工心态的改善
通过培训，员工的心态得到改善 ，能够以更加积极、开放的心态
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•2020/7/15
•
您做为新进人员的自觉
1. 企业组织人的自觉 2. 客户第一 3. 企业是一个竞争的战场 4. 团队的一份子
•2020/7/15
•
行动篇——了解您的职务
•2020/7/15
•
我在哪里？
•角色认知----换位、定位
•我在哪里？？？？
•2020/7/15
•
我的职责？
•2020/7/15
•避免
➢ 倚靠在栏杆、扶手、柱子和柜台等 ➢ 这让人感觉你太累了,并不想受到打 扰。 ➢ 把脚放在桌子、废纸筒或其他家具 上。这样会显示你漠不关心和感 觉
无聊。 ➢ 把手臂交叉放在胸前。这明白无误 地表示“别骚扰我”或者“离我远点 ”
•2020/7/15
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身体语言
•微笑
• 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友 善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你 微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他 的魅力，从而得到人的信任和尊重。
•2020/7/15
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•服务技巧
•答疑技 巧 熟悉业务,对各类问题尽可能提供答案，不要回答说“我
不知道”
• 如果真的不知道，应该尽快口头或电话咨询知情者 。例：“我还不是很确定，请待我向主管/主任请示后再 答复你。” 熟悉基本条例和程序 答案一定要准确，不可误导对方，如果不知道，
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motivations are
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internal, not external.”
•2020/7/15
•-- Daniel Goldman -•
第一个信念：我有必定成功公式
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。
（2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
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行动篇——如何进行您的工作
•2020/7/15
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接受指示的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
•2020/7/15
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工作的基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯
•2020/7/15
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•服务技巧
•聆听技 巧不要争辩,学会先听,听清楚，然后才表达意见
让讲话者无拘束,讲出问题的症结 不要受障碍影响,克服心不在焉的现象； 尽量分析谈话内容而不是别人怎样去表达 听取讯息的中心意义 避免盲目听，应采取积极和主动的态度,必要时回述或 澄清讲者的内容 “融入”——把自己置于对方的立场 学会控制情绪,要明白我们最终的目的是要解决问题
新员工员工心态培训课 程
2020年7月15日星期三
课程内容
l 心态篇
积极的心态
l 行动篇
了解您的职务 如何进行您的工作
l 技巧篇
人际关系的技巧
有效沟通的技巧
l
服务篇
专业服务形象
服务技巧
•2020/7/15
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心态篇——积极的心态
•2020/7/15
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心态篇——积极的心态
为什么你要加入我们的团队？ 你期望从这个团队中得到什么?
•大家在日常的生活、工作中是否 •经常面带 呢？
•2020/7/15
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身体语言 •目光接触
•与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或 光顾他人他物，避免让客人感到你非礼和心不在焉。
•视线向 下表现 权威感 和优越 感，
➢生活有规律 ➢充足的睡眠 ➢足够的运动量 ➢营养均衡 ➢装扮得体
•2020/7/15
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服务篇——服务技巧
•2020/7/15
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•服务技巧
•谁是我们的客人?
•2020/7/15
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•服务技巧
•客人从我们这里买走的是什么？ •我想要的是......
•2020/7/15
•1、品质 •2、安心 •3、价值 •4、感觉
•2020/7/15
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•身体语言
•2020/7/15
•正确的坐姿：坐如钟
➢ 良好的坐姿传递着自信友好热情的信息，同 时也展示关高雅庄重的风范。 ➢ 基本要求：入座时要轻稳、不要坐满椅子(2/3) 、 入坐后把裙子整理好、双手自然放在膝上、 腰 部挺直。 ➢ 男士坐姿：膝盖可以分开、左腿翘在右腿 （或者相反） ➢ 女士坐姿：双脚合拢、左腿翘在右腿上 （或者相反）
•拜托的语言
❖请多关照 ❖承蒙关照 ❖拜托了
•接受赞赏的语 言
❖多谢，我真高兴， 也应该谢谢您的配合 ❖不用谢，这是我们 应该做的 ❖谢谢您的赞赏，这 是我的职责
•2020/7/15
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•征询的语言
❖您有什么事情？
❖需要我帮您做什 么？
❖有什么可以帮您 呢？
❖您还有别的事情 吗？
❖是否还有其它需 要？
•2020/7/15
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第四个信念：是的， 我已经准备好了
YES，
I AM READY！
•2020/7/15
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心态篇——积极的心态
•心态决定了工作态度
•2020/7/15
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工作场所是什么
*
* * * * *
学习的场所 个性、能力发挥的场所 获得生活费用的场所 人际关系的场所 生活的重要场所 竞争的场所
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•身体语言
•正确的走姿：行如风
➢ 走路是最引人注目的体态语言，走姿优美可 增添人的魅力。 ➢ 基本要求：行走时头部要抬起、双臂自然摆 动、上身挺直、重心稍向前 ➢男士走姿：昂首、闭口、挺胸收腹直腰、上身 不动两肩不摇、步态稳健 ➢女士走姿：头部端正、目光平和直视前方、挺 胸收腹直腰、两手前后摆动幅度要小
•2020/7/15
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仪容仪表
•2020/7/15
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•身体语言
•身体语言：姿势、动作、表情、风格和态度都是员工的积极 、热情和友好的身体语言的体现。
•2020/7/15
•
•身体语言
•正确的站姿：站如松
➢良好的站姿能衬托出美好的气质与风 度。 ➢基本要求：身形正直、双目平视、下 颌微收、两臂自然下垂，面带笑容 。 ➢男士站姿：双脚平行或V字型，双手 可垂两侧或放在背后臀部。 ➢女士站姿：双脚V字型或丁字型，双 手可垂两侧或贴在腹部。
•男性——先生
•称呼 •女性
•夫人——身份高 •小姐——未婚女子统称 •女士——职业人士 •太太——已婚女子统称
•请用客人的姓氏称呼客人
•2020/7/15
•
•语言沟通
•问候的语言
❖早上好 ❖您早 ❖您好 ❖晚上好 ❖晚安 ❖节目快乐 ❖欢迎光临
•致谢的语言
❖多谢 ❖谢谢您 ❖非常感谢 ❖十分感谢 ❖谢谢合作
•2020/7/15
•
•想法
•正
•负
•心态
•2020/7/15
•行为
•后果
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积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
•2020/7/15
•
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
•5、产品＋服务＋文化
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•“态度决定一切”
•服务的灵魂
•2020/7/15
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•服务技巧
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优质的服务
•=
• 100%态度+100%技巧
•2020/7/15
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•服务技巧
•4P
•Polite •Proactive •Professional •Partnership
亲切有礼 主动积极 专业得体 群策群力
•
•迎送的语言
❖欢迎 ❖欢迎光临 ❖欢迎再次光临 ❖再见 ❖明天见 ❖祝您旅途愉快 ❖祝您一路顺风 ❖欢迎下次再来
服务篇——专业服务形象
•2020/7/15
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“三秒钟”印象
•60% 外表 仪表 •40% 声音 谈话内 容
•2020/7/15
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仪容仪表
•职业仪容仪表
➢注重仪容、仪表是公司员工的一项基本 素质：
•2020/7/15
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第二个信念：过去不等于未来
过去的他（她） 成功的他（她）
海伦 勾践
看不见听不见的残疾 人
亡国的国君
作家 成功的复仇者
里根 吴士宏
二流演员 护士
美国总统 TCL集团副总裁
•2020/7/15
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第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供信息 * 依上司的指示行事
* 不要在背地说上层主管的闲话
•2020/7/15
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技巧篇——有效沟通的技巧
•2020/7/15
•
沟通的目的
•2020/7/15
•想表达（100%）
•表达（90%） • 听（80%） • 理解（60%）
•2020/7/15