第一章工业心理学概论

第一章概论工业活动是人类参与的最重要的活动之一，这一活动过程总是在各种各样的、复杂的人-机-环系统中进行，在这样一个系统中，人是主要因素，起着主导作用。

但同时也是最难控制和最薄弱的环节。

一个企业要发展，必须具备人、财、物三方面的条件。

人尽其材，物尽其用、货畅其流，三者充分发挥作用，才能使企业发展起来。

而在三者中，人是最重要的，它是生产中最活跃的因素。

财与物都靠人去运转。

同样的财与物，在不同的人手里，可以产生不同的作用和效益。

要充分发挥人在生产中的作用，就需要处理好生产领域中与人有关的三类关系。

即人与人的关系、人与财的关系、人与物的关系。

工业心理学（industrial&nbsp；psychology（就是以企业中的人－机关系（man-machine&nbsp；interrelation）、人际关系（interpersonal&nbsp；relation）和人－工作环境关系（man-work&nbsp；environment&nbs p；interrelation）作为研究对象的学科。

第一节工业心理学概述一、工业心理学的概念和研究范围，1、工业心理学的概念工业心理学是心理学的一个分支，也是心理学的应用领域之一。

工业心理学是应用于工业领域的心理学分支。

它主要研究工作活动中人的行为规律及其心理学基础。

研究工业活动中的四个过程即生产过程，交换过程、分配过程和消费过程中人的行为及规律。

在生产过程中人活动是在各种各样的、复杂的人－机－环境系统中进行，人的活动受到人本身的心理和生理因素的制约，同时还会受到机器的操作特点与人的生理、心理相互配合的问题，要使机器与人完美的结合，就要改变机器设计，使人在工作中提高生产效率、减少疲劳降低强度、增加舒适性、提高用户接受性、提高安全性、提升工作满意度、提升生活质量、提升人身价值。

交换过程是人们相互交换活动或交换劳动产品的过程，在这一过程中人们的心理活动对实现高效率的交换过程起着非常重要的作用。

在生产过程中发生的各种活动和各种能力的交换，即劳动者在分工、协作过程中所进行的活动和能力的交换。

要想提高劳动效率，就要使劳动者的分工和协作具有合理性、公平性，不仅要使劳动者的个性与工作相适应，还要使班组成员在劳动中达到较好的配合，使班组成员的个性相互配合，分工满足班组成员的公平心理。

提高交换过程效率，提高员工的工作满意感。

在分配过程中，涉及工业活动的分配有作为生产条件的生产资料和劳动力的分配，以及作为生产结果的产品的分配，生产资料和劳动力的分配属于直接生产过程，这一分配方式决定了生产的性质；作为生产结果的产品的分配性质也取决于生产资料和劳动力分配的性质，产品分配是达到消费的必要环节。

生产资料的分配的主体的观念直接影响着生产资料的分配的方式（本课程不涉及这一问题），劳动力分配是建立在人与机器相互匹配的基础上的，对人的个性和能力的了解和分析才能使人与机器的配合达到最合理、最安全、最有效率；作为生产结果的产品的分配是社会公平的体现，是激励和调动劳动者积极性的重要手段，也是人生产的目的。

消费过程是人生产活动的目的，也是生产活动的动力，如何消费是人类文明的重要体现。

对工业品消费心理的研究有利于对生产和产品的改进，也有利于人们提高生活质量，提高心理健康水平。

2、工业心理学的研究范围工业心理学的研究范围是研究在工业领域中的四个过程即生产过程，交换过程、分配过程和消费过程中人的行为及规律。

图：工业心理学的研究范围工业心理学的研究涉及产品设计、企业生产管理、组织变革发展、人力资源利用、工程技术设计、工作环境控制、产品销售使用等多方面的内容。

下面对其中主要的几个分支领域进行介绍：1.设计心理学设计心理学是设计专业一门理论课，是设计师必须掌握的学科，是建立在心理学基础上，是把人们心理状态，尤其是人们对于需求的心理。

通过意识作用于设计的一门学问，它同时研究人们在设计创造过程中的心态。

以及设计对社会及对社会个体所产生的心理反应，反过来在作用于设计，起到使设计更能够反映和满足人们的心理作用。

设计心理学研究人的行为和审美心理现象，兼有自然科学和社会科学两种属性。

设计心理学属心理学延伸到设计艺术领域的应用心理学范畴。

一方面设计心理学具有心理学的基本属性，即科学性、客观性和验证性；另一方面又包含设计艺术领域的艺术性、人文性。

前者在心理学领域已经形成了比较完善的理论和技术框架，而后者所包含的内容不仅十分广博，而且概念体系复杂，美学研究便是如此。

人们开始从心理学的角度研究艺术创作和艺术欣赏，从社会学角度研究艺术的起源和功能，从艺术史的角度研究艺术风格的形成和发展。

由此可见，设计心理学总体上的发展趋势是与科学精神一脉相承的，设计艺术和心理学走到一起是历史的必然。

2.人事心理学（Personnel Psychology）不同工种和不同职能岗位对从业人员都有其特有的要求，并非所有的人都能胜任各种工作。

差异心理学（differential psychology）就成为了科学地筛选和使用人力资源的科学基础。

企业人事心理学的研究内容主要是：对企业中的各种工作岗位进行工作分析（或职务分析）（job analysis），通过职务分析，了解各种岗位的工作内容、特点及其对职务执行者身心素质的要求；以差异心理学的理论为指导，对愿意从事不同工作岗位的求职者进行甄别选拔，把那些在身心素质上具有能与职务要求相一致的求职者进行择优录取；对职工进行职业培训和职业再教育，通过培训，使他们具有从事岗位工作的知识技能；对职工的工作业绩进行考核、评价，为企业进行职工升迁、工资福利调整等人事问题的决策提供依据。

3.工业管理心理学又称组织心理学。

工业管理心理学的任务就是为优化企业组织机构、协调企业人际关系、鼓励职工工作积极性提供心理学的理论原则和策略。

其研究内容主要包括：职工工作态度与满意感；企业的组织变革与发展；企业中的团体及其对职工行为的影响；企业的领导行为、领导作风及领导者的心理素质要求；企业内的人际关系协调和信息沟通，等等。

4．工程心理学工程心理学，又称人类工效学，在美国又称为“人的因素”（“人类因素学）或“人类因素工程学,在欧洲称为“工效学。

主要研究人与设备的关系和人与工作环境的关系。

在人从事生产活动时，形成了一个人人－机－环境系统。

人的工作效能不仅依赖于人的身心素质和机器、环境的特性，还取决于人和机和环境的配合。

一个良好的人－机－环境（系统除了处理好人机关系之外，同时还要使环境因素控制在人所能承受的限度内，最好把它控制在最有利于提高人的工作效能的最佳点上。

工程心理学是一个以心理学、生理学、解剖学、人体测量学等学科为基础，研究如何使人－机－环境系统的设计符合人的身体结构和生理心理特点，以实现人、机、环境之间的最佳匹配，使处于不同条件下的人能有效地、安全地、健康和舒适地进行工作与生活的科学。

5．劳动心理学工业心理学除了研究人际关系、人机关系、人与工作环境关系外，还需要研究劳动作业的内容、方式、方法与人的工作效能的个关系问题，这是劳动心理学的任务。

劳动心理学考扩多方面的研究内容。

例如工作规划、操作流程设计，工作场地安排，工作定额测定与评价，操作时间动作分析，工作方法合理化，操作程序标准化，工作负荷与职业紧张，疲劳与休息，工作时与轮班制，劳动安全与事故分析等，都是劳动心理学的研究内容。

6．消费心理学企业产品的营销活动中，要使产品的生产、销售对路，就必须经常对市场情况和消费者的需要进行调查、分析，为新产品开发或调整工艺提供依据，因而就产生了消费心理学。

企业生产了产品之后，还需要通过各种形式把产品介绍给顾客和用户。

广告就是宣传产品的惯用形式。

为了;提高广告的作用，就需要对广告的设计、传播作心理学的研究，因而广告心理学也就成为了消费心理学中的重要组成分。

第二节工业心理学的发展历史和现状一、工业心理学的发展历史工业心理学是随着工业的发展而产生的新兴学科。

第一次世界大战期间，飞机和潜艇的出现以及军队装备的机械化，促进了工业心理学的发展。

战后美国总结了大战期间的工作经验，并在军工、民用工业中广泛加以推广，人的因素成了一个重要的研究领域。

在管理方面由于霍桑实验等的推动，发展为更广泛的行为科学研究。

英国为解决工人因加班加点赶制战争物质而出现的疲劳问题，成立了疲劳研究部。

1922年该部改属国家医学委员会，沿至今日。

剑桥大学教授迈尔斯在伦敦成立了工业心理研究所，为企业及各种咨询工作服务。

美国参战动员了200万人，为甄别兵种进行了大规模的智力测验。

此后人事心理学就成为最广泛的研究课题。

许多国家都利用工业心理学为战争服务。

霍桑实验: 1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。

1924年11月，霍桑工厂内的研究者在本厂的继电器车间开展了厂房照明条件与生产效率关系的实验研究。

研究者预先设想，在一定范围内，生产效率会随照明强度的增加而增加，但实验结果表明，不论增加或减少照明强度都可以提高效率（有两个女工甚至在照明降低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率）。

随后，研究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响，也没有发现预期的效果。

1927年梅奥等人应邀参与这项工作。

1927～1932年, 他们以"继电器装配组"和"云母片剥离组"女工为被试，通过改变或控制一系列福利条件重复了照明实验。

结果发现，在不同福利条件下，工人始终保持了高产量。

研究者从这一事实中意识到，工人参与试验的自豪感极大地激发了其工作热情，促使小组成员滋生出一种高昂的团体精神。

这说明职工的士气和群体内的社会心理气氛是影响生产效率的更有效的因素。

在此基础上，梅奥等在1928～1932年中，又对厂内2100名职工进行了采访,开展了一次涉及面很广的关于士气问题的研究。

起初,他们按事先设计的提纲提问,以了解职工对工作、工资、监督等方面的意见，但收效不大。

后来的访谈改由职工自由抒发意见。

由于采访过程既满足了职工的尊重需要，又为其提供了发泄不满情绪和提合理化建议的机会，结果职工士气高涨，产量大幅度上升。

为了探索群体内人际关系与生产效率之间的联系，研究者在1931～1932年间进行了对群体的观察研究。

结果发现，正式群体内存在着非正式群体，这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的默契，也有自然的领导人，它约束着每个成员的行为。

在心理学研究的历史上，霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，这对管理心理学的形成具有很大的促进作用。