跨境电商操作实务项目4-7 B2C速卖通订单管理与订单流程
第4章 跨境电子商务平台基础操作-(交易管理)[10页]
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退款&纠纷： 查看并且管理开店以来所有的退款和纠纷，如下图
订单批量导出： 可以导出时间跨度最长为3个月的订单，下载到本地存为xls格式，以方便我们统一 查询物流信息，统计资金，进行批量客户管理和二次营销
地址风险检测： 随着速卖通的发展，平台的完善，包含对客户质量的完善，推出了地址风险检测， 可以查找此地址是否可以安全发货。
第四节-----交易管理 杨云
1 所有订单 2 退款纠纷 5 交易评价
3 订单批量导出 4 地址风险检测
交易管理是我们从事速卖通操作的一个重要环节。 其主要组成部分有四个：管理订单、物 流订单、资金管理、评价管理店铺的订 单，包含新增订单，代发货，待收货，待评价等所有订单状态。
交易评价： 交易评价反映了卖家的交易数量与质量，是买家下单时所考虑的重要因素。
(1)交易结束后可以评价吗 在订单交易完成后的30天内，买卖双方需要做出评价，超时之后将无法评价。 除以下情况不能评价外，其余只要支付成功的订单都可以评价。 1)买家选择T/T付款，但最终未获卖家确认的订单无法评价。 2)资金审核时系统自动关闭或人工关闭的订单无法评价。 3)卖家发货超时、买家申请取消订单并且卖家同意，卖家申请退款结案等交易结束前 已 全额退款的订单不可评价。
可以登录“我的速卖通”页面，打开“交易”一“管理交易评价”页面，在“生 效的 评价”页面中查看评价信息
总结b2c电子商务网站交易流程
总结b2c电子商务网站交易流程1.消费者在电商网站上浏览商品并选择想要购买的商品。
Consumers browse the products on the e-commerce website and select the items they want to purchase.2.消费者将所选商品加入购物车，并填写收货地址和联系方式。
Consumers add the selected items to their shopping cart and fill in the delivery address and contact information.3.消费者选择支付方式，包括信用卡、支付宝、微信等。
Consumers choose a payment method, including credit card, Alipay, WeChat, etc.4.消费者确认订单并进行支付。
Consumers confirm the order and make the payment.5.电商网站收到订单后，进行商品库存确认。
After receiving the order, the e-commerce website confirms the availability of the products.6.电商网站通知仓库进行商品的打包和配送准备。
The e-commerce website notifies the warehouse to pack and prepare the products for delivery.7.仓库将商品进行打包并安排物流公司进行配送。
The warehouse packs the products and arranges for the logistics company to make the delivery.8.物流公司将商品送达消费者指定的收货地址。
《跨境电商：理论、操作与实务(微课版 第2版)》读书笔记模板
一专线物流介绍 二专线物流类别 三总结
一海外仓的定义 二海外仓的功能 三我国海外仓建设模式 四海外仓的运作流程 五海外仓的作用和存在的问题 六 FBA
01
学习目标
02
任务一搜索 跨境电商目 标客户
04
任务三跨境 电商客服工 作内容
06
项目实训
03
任务二跨境 电商客户关 系管理
05
任务四跨境 电商客服人 员职业素养
任务一跨境电商支 付概述
学习目标
任务二跨境电商的 支付方式
项目小结
项目实训
习题
一跨境电商支付的概念 二跨境电商支付的特征 三跨境电商的主要支付方式 四跨境电商的主要支付渠道和机构 五跨境电商支付的发展前景
一国际电汇 二西联汇款 三信用卡支付通道 四 PayPal支付与结算 五国际支付宝 六连连支付
1
学习目标
2
任务一跨境电 商物流概述
3
任务二邮政物 流
4
任务三国际商 业快递
5
任务四专线物 流
任务五海外仓 项目实训
项目小结 习题
一跨境电商物流定义 二跨境电商物流分类 三跨境电商物流特点
一邮政物流介绍 二邮政物流类别 三邮政物流的运费计算
一国际商业快递介绍 二国际商业快递类别 三三大国际商业快递优缺点比较 四国际商业快递费用的计算
一文案概述 二文案策划的流程 三文案的写作技巧
01
学习目标
02
任务一店铺 装修与优化
03
任务实施
04
任务二店铺 推广
06
项目实训
05
任务实施
项目小结
习题
一店铺认知 二店铺装修 三店铺优化
一新店铺的推广 二常规店铺的推广
b2c电商物流作业流程
b2c电商物流作业流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classicarticles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!B2C电商物流作业流程主要包括订单处理、仓储管理、包装打包、运输配送和售后服务等环节。
B2B2C跨境电商业务操作流程3.0
国通达B2B2C跨境电商业务操作流程（版本3.0）1.供应商评审及客户考察市场部经理负责督促和组织部门营销主管根据电子商务分公司《跨境电商业务管理规范》对供应商评审管理要求，做好供应商资信调查和供货能力审核工作，填写供应商评审表，并定期进行复审。
对业务量大，条件允许的，要定期对物品供应商（包括物流企业、电商商品经营企业）进行实地考察，了解其经营情况。
2.签订协议2.1市场部营销主管根据与客户业务磋商结果和《跨境电商业务管理规范》管理规定，结合客户业务开展模式，起草服务协议条款，明确双方权利责任及我方收费标准，市场部经理对相关协议条款内容进行审核后按电商分公司内部流程和公司合同审批流程完成《国通达跨境综合服务协议》和《国通达开放平台服务协议》的审批和盖章后方能开展业务。
2.2市场部营销主管把经市场部经理审核完成的协议文本交客服部客服主管完成公司审批盖章流程。
2.3市场部营销主管接到客服部客服主管协议完成审批盖章生效后可以开展下一步的企业备案、商品备案等相关工作。
3.业务开展前的准备和沟通3.1市场部营销主管在提交协议审批过程中把下列资料发给客户填写好并跟进发回进度，以便准备下一步工作：3.1.1企业备案表（见附件一）3.1.2 商品备案环节的T_product表（见附件二）3.1.3报国检局的商品备案申请表（见附件三）3.1.4《海关HS编码》、《行邮税号及税率》4. 政府职能部门备案4.1企业备案（海关系统和国检系统）4.1.1市场部营销主管在与客户业务商洽过程中明确告诉客户，如是客户自行提供的商城开展跨境电商业务的，必须由客户配合完成企业备案手续后才能开展业务，同时，做好客户提交企业备案资料进度的跟进工作，收到相关资料后及时提交客服部客服主管开展下一步工作。
4.1.2客服部客服主管收到市场部营销主管提交的客户企业备案资料后，在海关系统（）下载相关表格并填写完成后提交客服部经理检查相关申报附件齐全、信息对应无误后把《申请表格》打印出来提交电商分公司负责人签名审批。
跨境电商的基本流程图
跨境电商的基本流程图随着互联网技术的不断发展，跨境电商已成为一种趋势。
跨境电商是指在国际贸易中，通过互联网平台进行的电子商务交易。
跨境电商的基本流程图是指从商品生产、采购、仓储、物流、海关清关、支付结算、售后服务等环节中，完成跨境电商交易的一系列过程，下面我们就来详细了解一下跨境电商的基本流程。
首先是商品生产环节。
跨境电商的商品生产环节与传统的商品生产环节相似，只是在生产过程中需要考虑到产品质量、适销性、品牌效应等因素，以满足跨境电商的市场需求。
其次是商品采购环节。
跨境电商的商品采购可以通过直接联系海外的生产厂家或者通过跨境电商平台的采购渠道来实现。
在采购环节中，需要关注商品价格、质量、产地、售后服务等因素。
第三是仓储环节。
在跨境电商中，仓储环节是非常重要的，因为商品需要在国内仓库进行暂存、包装、分类等操作。
同时，仓储环节还需要考虑到商品库存管理、商品配送等问题。
第四是物流环节。
跨境电商的物流环节需要考虑到国际运输、中转、配送等问题。
因此，在物流环节中，需要选择可靠的物流公司，制定适合的物流计划，保证商品的安全和及时到达。
第五是海关清关环节。
跨境电商的海关清关环节需要遵守国家的相关法律法规，填写必要的清关文件，进行海关验货和支付相应的税费等操作。
在海关清关环节中，需要确保商品能够顺利通过海关，并及时到达顾客手中。
第六是支付结算环节。
在跨境电商中，支付结算环节需要考虑到不同国家的货币汇率、支付方式、支付安全等问题。
因此，需要选择可靠的支付平台，确保支付过程的安全和及时性。
最后是售后服务环节。
在跨境电商中，售后服务环节需要考虑到商品质量问题、退换货问题、客户满意度等问题。
因此，在售后服务环节中，需要建立良好的售后服务体系，及时解决客户反馈的问题，提高客户满意度。
综上所述，跨境电商的基本流程图是一个从商品生产、采购、仓储、物流、海关清关、支付结算、售后服务等环节中，完成跨境电商交易的一系列过程。
在跨境电商中，需要选择可靠的合作伙伴，建立良好的沟通机制，确保商品能够顺利到达客户手中，从而实现跨境电商的成功。
b2c跨境电商通关的流程
b2c跨境电商通关的流程
B2C跨境电商通关的流程如下：
1. 消费者在跨境电商平台下单并完成支付。
2. 电子商务平台通知第三方支付公司，并将支付单提交给各关区通关服务平台。
3. 电子商务平台向各关区的通关服务平台提交消费订单。
4. 电子商务平台通知第三方代理清关公司（保税仓库）需要清关的订单信息。
5. 第三方通关公司（保税仓库）获取电子运单编号，基于待通关订单信息生成清单，提交给各关区通关服务平台。
6. 通关服务平台将对付款单、订单、物流订单、清单进行初步验证，通过后提交给通关、检验、税务、汇款管理部门的业务系统。
7. 获得通关验证结果（通过/未通过）后，通关服务平台将通关结果返回代
理通关公司。
如果通过，代理清关公司进行后续的包装和清关操作。
8. 在保税仓库备货模式下，大批量海外商品从国外商家批量运输到海关监管之下的保税仓库进行仓储和发货管理。
有顾客下单后，再由各电商根据顾客订单为相应的商品办理一系列海关通关手续，在保税仓库打包后贴上相关面单，经由海关查验放行后，最后才能委托国内快递派送至消费者手中。
9. 在B2C直邮模式下，商家根据顾客订单给相应的商品打包好，通过国际物流运至国内的保税仓库，各电商再为相关商品办理海关通关手续，经海关查验放行后，最后再委托国内快递派送至消费者手中。
10. 在个人物品快件模式下，商家在海外将消费者所购买的商品进行打包后贴好面单，然后通过集货形式发空运到指定清关口岸，货物落地后再由清关公司负责清关，清关出来后委托国内快递派送至消费者手中。
以上信息仅供参考，如有疑问或需要更详细的流程建议咨询专业律师或熟悉跨境电商业务的专业人士。
电子商务行业订单处理流程
电子商务行业订单处理流程随着互联网的快速发展，电子商务行业已经成为了现代商业的重要组成部分。
在电子商务中，订单处理流程是至关重要的环节，关系到商家与消费者之间的交流和交易顺利完成。
本文将以电子商务行业订单处理流程作为主题，介绍订单处理的基本流程和相关细节。
一、订单的生成在电子商务中，订单的生成是由消费者发起的。
消费者通过网站或平台选择商品或服务，并填写相应的订单信息，包括商品名称、数量、规格、交付方式、支付方式等。
订单生成后，消费者需确认订单信息的准确性，并提交订单。
二、订单的确认订单的确认环节是商家与消费者之间的重要环节。
商家在接到订单后，需要及时对订单进行确认。
商家确认订单的方式可以是自动确认或人工确认。
自动确认一般适用于库存充足、价格和交付方式等信息无误的订单；而人工确认则适用于某些特殊情况，如库存不足、价格异常等。
商家在确认订单时，应尽量保证订单的真实性和有效性。
三、订单的处理订单处理是订单流程中最为复杂和关键的环节。
订单处理包括以下几个主要步骤：1. 库存管理：商家在接收到订单后，需要检查库存情况，确保商品有足够的库存满足订单需求。
如果库存充足，则可以直接进入下一步处理；如果库存不足，则需要与消费者进行沟通，协商解决方案，如等待补货、取消订单或更换其他商品等。
2. 订单分派：商家根据订单的特点和业务规则，将订单分派给相应的部门或人员进行处理。
例如，采购部门负责采购商品、仓储部门负责发货、客服部门负责售后服务等。
订单分派的目的是为了提高订单处理的效率和准确性。
3. 订单审核：在处理订单之前，商家需要对订单进行审核。
订单审核的目的是确保订单的合法性和完整性，防止恶意订单和欺诈行为。
订单审核涉及到消费者的身份验证、支付的真实性、订单信息的一致性等方面。
4. 订单配送：订单配送是指商家根据消费者选择的交付方式，将商品送交给消费者的过程。
订单配送可以采取自营配送、合作物流公司配送或第三方配送等方式。
跨境电商交易流程
询盘通常由进口方发出，如“拟购中国东北大 豆，请电报最低价格最快交货期” 有时也可由出口方发出，如“中国东北大豆3日 装，请递盘” 询盘时一般不直接用“询盘”术语，而往往用 “请告……”“请报价……”“对……有兴 趣”“请发盘”。
发盘（offer）
交易一方向另一方提出购买或出售商品的各项 交易条件，并表示愿意按这些条件与对方达成协 议，订立合同的行为。在业务中，发盘通常是一 方接到另一方的询盘后发出的，但也可不经对方 询盘直接发出。
第1步 国际市场调研和客户寻找
国际市场调研
跨境商务企业通常使用互联网进行国际市场调研。调研层次可以分为宏观 和微观两个领域：即对目标市场的了解；对市场中潜在客户的了解。
对国际市场调研主要包括三个方面情况：经济环境；政治，法律环境和社 会文化环境。 （人口、收入、消费、自然条件和经济基础设施。贸易保护情况。消费习惯。 宗教禁忌）
表示发盘的术语（发盘、报价、订购、递盘） offer; firm offer; quote; supply; book; order; bid; firm bid…
构成发盘的必要条件
1）发盘应向一个或者一个以上的特定人提出。 2）发盘的内容必须十分确定，至少应包括3个基本要素：货物、 数量和价格。 3）发盘应表明订约的意旨，即发盘应该表明发盘人在得到接受 时，将按发盘条件承担与受盘人订立合同的法律责任，而不得反悔 或者更改发盘条件。如在订约建议中加注“仅供参考”、“以……确 定为准”等保留条件，都不是一项发盘，只是在邀请对方发盘。
依据此规定，在电子商务条件下，发出的发盘即刻到达受盘人，发盘到达即生效。撤回发盘几乎是不可能 的。除非因系统服务器发生故障耽搁了收到发盘时间，而使撤回发盘的通知先于或同时到达受盘人。
速卖通的支付工具及其使用流程
速卖通的支付工具及其使用流程1. 速卖通的支付工具简介速卖通是阿里巴巴集团旗下的一家综合性B2B跨境电商平台，为全球买家提供了丰富多样的商品选择。
为了方便买家的支付操作，速卖通提供了多种支付工具，包括信用卡支付、转账支付以及在线支付等。
2. 信用卡支付速卖通的信用卡支付是一种简便安全的支付方式。
以下是使用信用卡支付的流程：1.登录速卖通账号。
2.在商品详情页面选择要购买的商品，并添加到购物车。
3.进入购物车页面，在结算页面选择信用卡支付。
4.输入信用卡信息，包括卡号、有效期、CVV码等。
5.确认支付金额，并点击支付按钮完成支付。
6.支付成功后，等待卖家发货。
3. 转账支付速卖通的转账支付是一种传统的支付方式，需要买家向卖家的指定账户转账。
以下是使用转账支付的流程：1.登录速卖通账号。
2.在商品详情页面选择要购买的商品，并添加到购物车。
3.进入购物车页面，在结算页面选择转账支付。
4.获取卖家提供的银行账户信息，包括账号、开户行等。
5.前往银行网银或线下柜台完成转账操作。
6.在速卖通上确认已完成转账，并等待卖家发货。
4. 在线支付速卖通也支持其他在线支付平台的支付方式，如PayPal、支付宝等。
以下是使用在线支付的流程：1.登录速卖通账号。
2.在商品详情页面选择要购买的商品，并添加到购物车。
3.进入购物车页面，在结算页面选择在线支付。
4.选择使用的在线支付平台，如PayPal。
5.输入支付相关信息，例如PayPal账号、密码等。
6.确认支付金额，并点击支付按钮完成支付。
7.支付成功后，等待卖家发货。
5. 注意事项在使用速卖通的支付工具进行支付时，需要注意以下几点：•确保支付前对商品、价格、邮费等进行确认，避免因操作不慎造成损失。
•确保输入的支付信息准确无误，避免因信息错误导致支付失败或支付到错误的账户。
•关注卖家的发货时间、物流方式等信息，确保在支付后能够及时收到商品。
•若遇到支付问题或其他疑问，及时与速卖通客服联系寻求帮助和解决方案。
跨境电商营销实务课件项目四 跨境电商站内推广
03
三、定价广告
敦煌网定价广告共有三大广告类型，分别是Banner广告、站内展示位、 促销展示位。 1、Banner广告 展示位置：主要分布在网站首页、 各类目频道首页、产品列表，以及 买家后台首页等高流量页面，且广 告位于页面的醒目位置，有很好的 展示效果和点击率； 投放形式：以图片形式展示； 适合场景：适合进行店铺宣传、品 牌推广和大规模促销
Marketing Practice of Cross-border E-commerce Export
CONTENTS
01
一、速卖通店铺活动类型
1
单品折扣
2
满减活动
3 店铺优惠券
4
搭配活动
5
互动活动
6 设置店铺优惠码
01
二、速卖通店铺活动操作流程
以“单品折扣” 为例，了解平台活动操作流程。 第一步：登录后台，进入“营销活动”—“店铺活动”—“单品折扣”， 点击“创建”。
2、直通车的推广过程 第2步：添加推广商品。 第3步：添加关键词。 选择与商品相匹配的优质关键词，可以使用系统推荐词，手动搜 索相关词或批量加词。
03
二、直通车推广
2、直通车的推广过程 第4步：关键词出价。 第5步：添加“创意”。
03
二、直通车推广
3、直通车的推广技巧 1 选品 2 关键词的设置 3 产品的优化 4 关键词的出价 5 创意的优化 6 日限额的设置
速卖通主要大促活动
活动名称
简介
328大促 “双十一”大促Fesh Deals每年3月28日，速卖通都要举行周年庆大型促销活动，参加大促的商品会被 打上“328大促商品”标志
双十一期间，速卖通会向全球买家进行大促活动，从美国时间11月11日0点 开始（北京时间11月11日16:00开始）
跨境电子商务项目7 熟悉速卖通店铺交易管理
《跨境电子商务》
活动 二
评价买家
任务 三
管理店铺交易评价
项目七
熟悉速卖通店铺交易管理
《跨境电子商务》
活动 三
计算评价积分项目七 Nhomakorabea熟悉速卖通店铺交易管理
《跨境电子商务》
任务 三
管理店铺交易评价
合作实训
请2到3个同学为一组，计算店铺这个月的总评积分和店铺好评率。
项目七
熟悉速卖通店铺交易管理
《跨境电子商务》
情景设置
在李晨的指导下，晓艺首先学习了订单管理的操作。经过一段时间的
学习，晓艺逐步熟悉了订单处理的工作流程，已经能够独自处理订单，今
天，李晨需要外出学习，并交代晓艺负责管理店铺的订单。
项目七
熟悉速卖通店铺交易管理
《跨境电子商务》
任务 一
选择合适的物流方式
任务分解
概 括 起 来 订 单 处 理 流 程 包 括 3 内 容 ： ① 查看订单状态； ② 发货的操作流程； ③ 纠纷订单处理。
项目七
熟悉速卖通店铺交易管理
《跨境电子商务》
项目 一
项目目标
知识目标：
学习发货的操作流程 了解评价积分的计算
技能目标：
掌握订单发货操作和纠纷订单的处理 掌握绑定支付宝收款账户和提现的操作 熟练填写交易评价的操作
情感目标：
能自学或是与同伴一起合作学习，提高团队合作能力。 能利用网络资源，查看、收集、了解信息。在学习过程中，培养学生自主探 究的精神。
管理店铺订单
项目七
熟悉速卖通店铺交易管理
《跨境电子商务》
活动 二
发货的操作流程
任务 一
管理店铺订单
项目七
熟悉速卖通店铺交易管理
《跨境电商：速卖通运营与管理》教案
1．构建用户分层体系
2．品牌的扶持
3．构建内容营销阵地，打造网红任务平台
4．推出速卖通A＋计划二期
第三节速卖通平台招商准入及入驻
一、速卖通平台的销售方式
速卖通为卖家提供了两种销售计划类型：标准销售计划和基础销售计划，一个店铺只能选择一种销售计划类型。卖家无论选择哪种销售计划，都需要根据系统流程完成类目招商准入，随后才可以在速卖通平台上发布商品。
（3）经营多个自有牌商品且品牌归属同一个实际控制人，需提供多个品牌国家工商行政管理总局商标局颁发的商标注册证（仅R标）；
（4）卖场型官方店，需提供国家工商行政管理总局商标局颁发的35类商标注册证（仅R标）与商标权人出具的独占授权书（仅限速卖通邀请）
（1）商标权人直接开设的品牌店，需提供由国家工商行政管理总局商标局颁发的商标注册证（R标）或商标注册申请受理通知书（TM标）；
二、速卖通平台的店铺类型
速卖通平台店铺分为官方店、专卖店和专营店三种类型。店铺类型及其基本要求见下表。
项目
官方店
专卖店
专营店
店铺类型介绍
商家以自有品牌或由权利人独占性授权（仅商标为R标）入驻速卖通开设的店铺
商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或者持他人品牌授权文件在速卖通开设的店铺
经营1个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺
2．熟练掌握无线端店铺首页设计及无线端店铺活动页面设置的技巧。
教学难点
1．能够运用店招设计的技巧、图片轮播模块方案设计的技巧。
2．熟练运用无线端店铺首页设计及无线端店铺活动页面设置的技巧。
教学方法
讲授法、案例法
课时数
6课时
教学内容
项目4-7 B2C速卖通订单管理与订单流程
卖家发货
卖家可以自己联系货代公司发货，也可以使用UPS线上发货功能。在发 货页面，你可以查看剩余的交货时间。
在卖家交货时间内，请及时与买家沟通，如果在交货时间截止前确认无 法发货，可以在截止时间前要求买家延长发货时间。
如何延长发货时间
卖家发货成功并填写发货及物流信息后，订单进入“等待买家收货”阶 段。您可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页面中选择 “等待买家收货”查询订单信息。
产品测试视频拍摄 产品图片拍摄及处理 撰写产品信息描述
产品上架 检查上架产品是否有误
订单处理
配货单打印 采购产品入库 采购产品检测
分拣物流单与对应产品 产品打包 填写报关单
清点货物、分拣
贴快递单、报关单
网络采购
扫描条码、称重， 记录存档
店面实地采购
物流公司上门取件
1) 如果买家在收货时间内不能按时收到货物，卖家可适当延长买家确认收货 的时间。 如何延长收货时间 2）卖家发货后可以告诉买家已经发货，请买家注意查收； 3）在买家收到货物之后，卖家应及时与卖家沟通验货，进行服务指导，及时 跟进买家确认收货和放款； 4）如果买家逾期未确认收货（30天之内），则订单将自动结束，订单款项将 会自动支付给卖家。
卖家订单处理流程
开始 处理纠纷 等待放款
等待付款 未读留言 等待收货
等待发货 等待验款
结束
申请取消 等待留评
思考题：
某新店铺于2015年3月1日开店，生效评价40个， 其中，好评30个（低于五美金的1个，相同客户在一 个自然旬内连续3个好评），中评7个，差评3个，则 该店铺的服务等级标志位哪种？
等待发货
1）卖家可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页面中查看 订单信息。如果买家付款成功，订单状态显示“等待您发货”状态
跨境电商平台操作实务(跨境电商平台操作实务视频)
跨境电商平台操作实务(跨境电商平台操作实务视频)随着全球化进程的不断推进，跨境电商平台的发展也越来越迅速。
跨境电商平台操作实务是指在跨境电商平台上进行业务操作的实际技巧和流程。
下面就跨境电商平台操作实务进行一些简单的介绍。
首先是跨境电商平台的注册。
通常情况下，我们需要准备好公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证、银行开户许可证等相关证件，以及一个有效的邮箱地址和手机号码。
然后，我们可以根据平台的要求进行注册，填写相关信息并进行实名认证。
注册完成后，我们就可以开始在跨境电商平台上进行业务操作了。
其次是产品上架。
在跨境电商平台上销售产品，需要将产品上架到平台上。
这个过程需要准备好产品的详细信息，包括产品名称、规格、产地、品牌、价格等，并上传产品图片。
平台会根据产品信息进行审核，审核通过后，产品就可以在平台上展示了。
此外，我们还需要注意平台的规定，比如一些禁止销售的产品、产品质量标准等。
再次是订单处理。
当顾客下单后，我们需要及时处理订单。
处理订单需要注意顾客的订单信息，包括收货地址、联系方式、商品信息等。
然后，我们需要尽快将商品发往顾客手中。
在物流方面，我们可以选择平台提供的物流服务，或者自行选择合适的物流公司。
同时，我们还需要及时更新订单状态，让顾客知晓订单的处理情况。
最后是售后服务。
在跨境电商平台上销售产品，售后服务同样重要。
我们需要及时处理顾客的售后问题，包括商品质量问题、退换货、退款等。
在处理售后问题时，我们需要保持良好的沟通，及时解决问题，并及时更新订单状态。
总之，跨境电商平台操作实务是跨境电商平台运营的关键。
我们需要熟悉平台的规定，积极处理订单，提供良好的售后服务，不断提升自身的运营能力，才能在跨境电商平台上取得成功。
跨境电商基本的b2c业务流程
跨境电商基本的b2c业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!跨境电商基本的 B2C 业务流程一般包括以下几个主要环节：1. 市场调研：确定目标市场：了解不同国家和地区的消费者需求、市场规模、竞争情况等。
跨境电商基础与实务-教案-项目七
教学单元教案教学单元讲稿：一、复习提问与上次课作业典型问题答疑1. 跨境电商的运营成本包括哪些内容？2. 跨境卖家如何定价才算合理？二、教学单元名称项目七跨境电商营销推广三、课程导入引导问题1：你知道跨境电商店铺促销的方式有哪些？请举例。
引导问题2：如何使用跨境店铺自主营销工具创建促销活动？四、分析思路首先讲解跨境店铺促销的方式及优惠券、限时限量打折、满立减等跨境店铺促销活动的创建方法，然后介绍速卖通平台活动常见的类型、平台活动的报名流程及参加跨境平台活动的注意事项，最后介绍搜索引擎及社交媒体营销的方法和技巧。
五、教学内容项目七跨境电商营销推广任务一跨境店铺促销一、发放优惠券以速卖通为例，店铺优惠券主要分为领取型优惠券、定向发放型优惠券、金币兑换优惠券、秒抢优惠券和聚人气优惠券5种类型。
1.领取型优惠券领取型优惠券须至少提前1小时创建活动。
活动开始和结束时间表示买家可领取优惠券的时间。
领取型优惠券可根据会员级别进行区别设置，使用范围可选店铺全部或部分商品。
2. 定向发放型优惠券定向发放型优惠券有“选择客户线上发放”和“二维码发放”两种形式。
3. 金币兑换优惠券金币兑换优惠券活动的创建与领取型优惠券相似，可设置限制条件或不限条件。
4. 秒抢优惠券秒抢优惠券的活动时间可选择2:00/8:00/14:00/20:00，结束时间为活动开始后的2小时。
秒抢优惠券不能设置限制条件，通过无门槛的大额店铺优惠券吸引买家到店，可有效维持店铺的买家活跃度。
5. 聚人气优惠券聚人气优惠券和秒抢优惠券一样，不能设置限制条件，也不会主动在店铺内呈现，会在一些平台活动中不定时获得相应曝光。
二、店铺促销折扣“限时限量折扣”“全店铺打折”“满立减”和“优惠券”是速卖通平台的四大店铺自主营销工具。
1. 限时限量折扣（1）什么是限时限量折扣限时限量折扣即选定店铺的某些商品在规定的时间区间内享受一定的折扣优惠。
（2）限时限量折扣的注意事项限时限量折扣可跨月设置，但会同时占用2个月的活动数量，并扣减各自所占用的时长。
b2c电商企业物流流程
b2c电商企业物流流程
1. 订单处理
客户在电商平台下单后,订单信息会传递到电商企业的订单管理系统。
企业需要对订单进行审核和处理,确认库存、收货地址等信息无误后,即可安排发货。
2. 仓储管理
电商企业一般都有自建仓库或与第三方仓储公司合作。
仓库负责存储商品,并根据订单信息准备发货。
仓库的库存管理、货品分拣和包装环节都需要高效流程,以确保送货及时。
3. 物流配送
订单从仓库发出后,需要选择合适的物流渠道进行配送。
主流物流方式包括快递、邮政平邮和自有配送。
物流商根据收货地址安排最后一公里的派送服务。
4. 签收、退货处理
顾客签收商品后,物流环节结束。
如有退货需求,顾客可通过电商平台申请退货,物流将按原路线反向运输退货商品。
电商企业会审核退货申请,核实无误后安排退款或换货。
5. 数据分析与优化
电商企业会统计和分析物流数据,比如不同地区的发货时效、物流费用占比等,据此优化物流流程和供应链布局,提高配送效率,控制物流成
本。
b2c电商物流环节复杂,需要高效流程和数据分析支持,才能为客户提供优质的配送体验。
《跨境电商实务》课后习题及参考答案
一、判断题（正确的划“√”，错误的划“×”）1、一般我们指的跨境电商是指广义的跨境电商，不仅包含B2B，还包括B2C部分，不仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括跨境电商B2B中通过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。
（）2、跨境电商缩短了对外贸易的中间环节，提升了进出口贸易的效率，为小微企业提供了新的机会。
（）3、阿里巴巴旗下一达通是跨境电子商务第三方外贸服务平台企业。
（）4、药品禁止在速卖通平台销售（）5、自买家下订单起的10天内，买家未付款或者付款未到账的，订单超时关闭。
（）6、店铺释放，指卖家店铺首页被关闭，且在完全退出一年后账号会被关闭。
（）二、单选题1、（）在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%。
（）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。
A.B2B、B2CB.B2C、B2BC. B2B、C2CD.C2C、B2C2、“电子商务”是通过（）进行销售商品、提供服务等的经营活动。
A．增值网 B．虚拟网 C．互联网 D．局域网3、电子商务平台常用的交易模式有B2B、B2C、B2G、C2G、C2C等。
其中B2C是指（）。
A．企业对企业 B．企业对个人 C．企业对政府 D．个人对个人4、跨境电商未来的发展呈现以下哪些趋势A.上述都对B.产业生态更为完善C.产品品类和销售市场更加多元化D.B2C占比提升，B2B和B2C协同发展5、发布禁止销售的商品违规情节最严重扣（）分一次A.6B.12C. 24D.486、所有卖家全部发货的订单，在交易结束（）天内买卖双方均可评价。
A．30 B．24 C．14 D．107、在发货后的一定期间内进行放款，最快放款时间为发货( )天后。
A．1 B．2 C．3 D．4三、多选题1、为什么要做跨境电商？( )A.有利于传统外贸企业转型升级B.缩短了对外贸易的中间环节C.为小微企业提供了新的机会D.促进产业结构升级E.有利于中国制造应对全球贸易新格局2、跨境电商参与主体有哪些？ ( )A通过第三方平台进行跨境电商经营的企业和个人B跨境电子商务的第三方平台C物流企业D支付企业3、在阿里巴巴国际站上发布产品时，通过哪些模块的描述可以提高产品专业度？ ( )A. 结构化文字，可以便于买家阅读B .参数表格，可以体现产品重要的参数细节;C .细节图片，可以把产品总要的细节展现出来D. 以上都不对4、在速卖通平台，其物流服务等级分为四个等级（）A．经济类物流B．标准类物流C．快速类物流D．海外仓物流。
速卖通订单六步走
新手发货攻略】有了订单六步走头痛，头痛，头痛！有了订单还头痛？买家下单后如何备货，如何包装，如何发货，如何沟通。
整个出单后的处理流程可以划分为六大操作步骤，如下图，而各个环节中有需要了解的，多加关注的，小编在这里跟你一一道来。
第一步：出单出单后，可以在操作后台看到该笔订单，这个时候的订单状态为“等待您发货”，但无法做任何操作。
您可以点击订单详情看到买家及付款的一些具体信息，而资金状态显示为等待资金到账，还有24小时的倒计时。
这个时候我们做什么？1、给客户发一封感谢邮件，内容包含感谢客户光临并购买产品，目前正在为其配货，包裹预计在多长时间内发出，这个时间请参照24小时资金确认到账时间以及自己调货时间。
2、低价值货物可考虑开始准备备货，很多卖家会针对常规流通的货物进行囤货。
第二步：确认资金到账，进行备货24小时后如果确认资金已到账，那么就可以进入发货状态。
这个时候我做什么：1、设置、调整剩余发货时间其实设置剩余发货时间是在发布产品的时候完成的，也就是我们俗称的发货期。
这个平台建议是在3-7天，当然大家需要根据自己的备货及发货的特殊性进行考量。
尤其是自己本身没有囤货的代销的卖家朋友们，可以做适当的延长。
这个填写除了在买家下单的时候可以看到，帮助买家了解运输时间选择性购物外，对于平台也有两个意义。
1）速卖通平台有一个承诺到达时间的消费者权益保障计划，这个主要是通过发货时间的控制，让部分有备货的卖家可以更快速的发货，在保证买家体验的同时，让自己产品的排序可以相对靠前。
当然这个时间的设置前面也一再强调，一定要根据自己备货和发货的实际情况哦。
承诺到达时间介绍2）千万避免“成交不卖”以及“虚假发货”，这两个规则如果触犯，都在不同程度上影响产品的排名，甚至导致关闭店铺，请卖家朋友们务必重视。
2、备货备货问题在经营了一段时间的店铺这不是一个大问题，但是特别要提醒淘代销的产品由于货源来自于淘宝网站，您代销的店铺可能存在产品下架或者缺货的情况，请大家适当延长备货时间，同时也可以在淘宝网站或者1688网站寻找同样的货。
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买家收货
买家在发货期内收到货物，对货物进行验收，若无异议则确认收货，并确认订单 支付款项可支付给卖家。
卖家收款
平台放款原则：
1） 买家确认收货并同意放款； 2） 平台查到货物妥投信息。 只有同时满足交易成功和货物妥投两个条件，平台才会放款给卖家。
提醒:
1） 若买家未在规定时间（30天）内确认收货，系统将自动确认买家收 货，并核对物流状态。若物流妥投，放款。 2） 若未妥投（不包含货物退回情况），系统会将该笔订单冻结180天， 在此期间客服人员会不断与买家进行联系询问收货情况，若期间卖家可 以提供物流出具的妥投证明或者逾期买家未答复的，平台会放款给卖家。
买家下单 买家付款 卖家发货 买家收货 平台放款
买家下单
买家选择产品后，在产品详细信息页面点击“Buy Now”，即进入创建 订单页面。买家成功填写订单信息并提交后即可生成订单。
修改价格
1）作为卖家，您可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页 面中查询订单信息； 2）在买家未付款之前，卖家可以调整价格。可以在“进行中的订单”页 面中，选择需要修改折扣的订单，点击“调整价格”，进入订单详情页 面，对折扣信息进行修改。如果买家已经付款，卖家则无法再调整交易 价格。
等待发货
1）卖家可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页面中查看 订单信息。如果买家付款成功，订单状态显示“等待您发货”状态
2）如果买家还未付款，可以通过订单详情查看买家剩余付款时间。如果 买家逾期未付款（20天），订单将会自动关闭。关注买家付款的剩余时
间，提醒买家尽快付款，同时注意在买家付款成功过后进行发货。
注意：1.低于5美金的评价不算店铺服务质量评分中 2.4、5星为好评，3星为中评，1、2星为差评，
好评计1分，中评0分，差评-1分 3.相同买家在同一个自然旬内对同一个卖家做
出的多个评价算一个（自然旬每月1-10日、11-20日、 21-31日）
跨境电商企业操作流程
产品演示视频拍摄
配货
物流单打印
卖家发货
卖家可以自己联系货代公司发货，也可以使用UPS线上发货功能。在发 货页面，你可以查看剩余的交货时间。
在卖家交货时间内，请及时与买家沟通，如果在交货时间截止前确认无 法发货，可以在截止时间前要求买家延长发货时间。
如何延长发货时间
卖家发货成功并填写发货及物流信息后，订单进入“等待买家收货”阶 段。您可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页面中选择 “等待买家收货”查询订单信息。
卖家订单处理流程
开始 处理纠纷 等待放款
等待付款 未读留言 等待收货Biblioteka 等待发货 等待验款结束
申请取消 等待留评
思考题：
某新店铺于2015年3月1日开店，生效评价40个， 其中，好评30个（低于五美金的1个，相同客户在一 个自然旬内连续3个好评），中评7个，差评3个，则 该店铺的服务等级标志位哪种？
买家付款
1）买家选择任意一种支付方式后，点击“Pay My Order”即可进入支付 页面进行支付。若买家在订单生成后20天内逾期不付款，订单将会自动 关闭。 2）如果卖家只设置了人民币收款账户，没有设置美元收款账户，则只能 通过信用卡方式支付货款。只有在卖家设置了美元收款账户的前提下， 买家才能使用Moneybookers、PayPal、借记卡和银行汇款付款方式。
产品测试视频拍摄 产品图片拍摄及处理 撰写产品信息描述
产品上架 检查上架产品是否有误
订单处理
配货单打印 采购产品入库 采购产品检测
分拣物流单与对应产品 产品打包 填写报关单
清点货物、分拣
贴快递单、报关单
网络采购
扫描条码、称重， 记录存档
店面实地采购
物流公司上门取件