五种常见客户类型分析及应对方法
面对不同客户类型的应对技巧
成交要提供两三种方案供其选择；销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。在对待他们的时候：触动——向他们提供选择自由，清楚说明达到他们目标的可能性，他们喜欢赢得羡慕。赞扬——赞扬他们的成就；咨询——坚持事实，通过谈论期望的结果和谈论他们关心的事情，把他们的话引出来，要记住，他们重视任务的程度比重视关系的程度大得多。因此与感情相比，他们更加注意事情。
先入为主的顾客
他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。
事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。
这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。
此外，你必须有礼貌和他交谈，谦和而有分寸，别显得急不可待的样子。你可以和他聊一聊自己的背景，让他更了解你，以便解除他的戒备之心。你还要学会打破僵局的办法，并且要自信地表现出自己是一个专业而优秀的销售员
十二种客户类型应对
不同客户类型的不同应对方式
【不同意型】 1、听取客人的意见，让他把意见（想法）表达出来 2、通过事实及对客人的赞美达到沟通目的 4、欲擒故纵方法，首先认可顾客意见，取得与顾客沟通的机会 然后委婉的反驳
【表面精明型】 1、对顾客的看法表示赞扬、赞美，让顾客有一种成就感 2、让顾客自由选择，热情周到的服务 3、用比较形式，让他觉得他的选择是最聪明的， 并对他的精明表示赞美
不同客户类型的不同应对方式
【少言寡语型】 1、不要喋喋不休地说个不停，让他（她）自己拿主意 2、微笑注视，等顾客有询问意向时再说话， 3、展示公司实力，给顾客信心 4、注意他（她）的每一个动作（眼光跟随）， 语气轻，语言简洁干练（少罗嗦） 【自我为中心型】 1、肯定顾客的每一句话，少建议，让他自己决定 2、不要强烈建议处理方式，尊重顾客选择， 并适时赞美 3、不要对产品夸大其辞，实事求是，真城， 切忌不要反驳顾客的意见
不同客户类型的不同应对方式
【怀疑型】 1、实例说明，强调品牌价值（成立时间、奖项、认证） 2、服务质量保证，不满意可以向上投诉 3、询问其怀疑点，针对性解答 4、站在顾客的角度，认同其观点， 5、了解顾客背景，寻求共同话题，拉近距离 【挑剔型】 1、肯定他的观点，从另一个角度分析，赞美他的专业， 羊群效应，从众心理 2、适当的言语提示、刺激 3、服务态度好，不卑不亢
不同客户类型的不同应对方式
【健谈型】 1、赞美、微笑、倾听、专业、自信 2、主动沟通、耐心聆听、认同观点 3、了解所需，直接给出最大限度的解决方案 【胆怯型】 1、表现出亲和力，观察顾客，适当时提出建议 2、引导顾客讲出个人的意见，及自身的生活背景， 适当的赞美，加强其自信心 3、保持适当谈话距离，不要过度热情
不同客户类型的不同应对方式
五种客户类型及应对方法
五种客户类型及应对方法一、自我判定型和外界判定型自我判定型，这种客户很有主见，喜欢自己说了算，要买什么产品，他自己做主。
如果销售人员跟他说：你应该问问你的同事，那么客户之间的反映就是走人。
所以说，对于自我判定型的客户，最好的做法就是闭上你的嘴巴。
外界判定型，这类客户容易受外在环境的影响和诱惑。
如果客户是一个外界判定型，那么他在挑选产品的时候会说这一类型的话：我的朋友说这款手机的质量有问题。
也许销售人员说“您的朋友碰到是个别的情况，这款手机的市场口碑一直是不错的”，客户马上说：“好吧，那我再看看其它的吧。
”有个顾客带着小孩去买衣服，小孩在那蹦来蹦去的，服务员让小孩安静一下，说让你妈妈挑衣服—让一个六七岁的小孩安静他会不会痛苦？答案是很痛苦—销售人员无形中制造了影响客户购买的不利因素。
结果，这位顾客问她的儿子：“这个衣服妈妈穿着怎么样？”小孩说：“妈妈，刚才那个阿姨让我闭嘴。
”这个时候，这个客户还会买吗？所以对于外界判定型的客户，销售人员要制造引起客户购买欲望的环境和氛围，消除影响客户购买的不利因素。
二、一般型和特定型一般型，这种客户个性不是很鲜明，他们买东西很随意，随心情、氛围的改变而改变自己的兴趣和要求特定型，这种客户一般都有固定的习惯和爱好，他们买产品的款式、价格已经颜色和风格上基本上定型，他们或者只穿NIKE鞋，或者只穿冷色调的衣服。
三、求同型和求异型求同型，这种客户具有随众心理，他们追求大众化。
朋友亲戚买什么样的衣服、鞋子，他也买同样款式的。
如果遇到求同型的顾客，最好不要给他太多的建议，因为在他的心目中，要买什么样的款式，哪个层次的价位，他们在来买之前就基本上有了决定。
销售人员的建议对这些客户起不了什么大的作用。
因此，面对这种客户，少说话是最好的销售方式。
求异型，个性非常鲜明，他们喜欢特殊的东西，追求时尚、前卫，他们可能会染发，穿丐装，男性可能会戴耳环，这在年轻人中最多，而且他的东西都是一般地方买不到的。
十种客户类型的分析及谈客技巧
客户类型【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。
他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。
因为，他们永远觉得你懂得比他还多。
即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。
这是因为他们觉得你的工作很辛苦。
对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。
客户类型资料
客户类型一、引言在商业领域中，了解客户不同类型和需求是非常重要的。
每个企业都有不同类型的客户，他们拥有各自独特的特征和购买行为。
理解客户类型可以帮助企业更好地定位市场，制定更有效的营销策略，并提供更好的客户服务。
本文将探讨几种常见的客户类型，并分析它们的特点以及企业应对不同类型客户的方法。
二、忠诚客户忠诚客户是企业最宝贵的资产之一。
这类客户通常是长期支持企业的忠实消费者，他们不仅购买企业的产品或服务，还会推荐给他人。
忠诚客户对企业非常信任，他们更有可能在品牌忠诚度高的情况下选择继续购买，因此对企业而言，保持和培养忠诚客户至关重要。
企业可以采取一些方法来留住忠诚客户，例如提供优质的客户服务、定期提供会员福利和活动、定期沟通与客户建立亲密关系等。
通过这些方式，企业可以增强忠诚客户对自己的信任感，巩固他们对企业的忠诚度。
三、潜在客户潜在客户是指尚未购买企业产品或服务但有潜在需求的人群。
对于企业来说，开发潜在客户是非常重要的，因为他们可能成为未来的忠诚客户。
企业可以通过市场调研和营销活动来吸引潜在客户，满足他们的需求，促使他们成为实际消费者。
在接触潜在客户时，企业可以通过制定个性化的营销策略来吸引他们。
例如，根据潜在客户的兴趣和偏好定制产品或服务，提供优惠活动和促销等方式来吸引他们的注意。
通过这些精准的营销策略，企业可以更好地吸引潜在客户，将他们转化为实际消费者。
四、价格敏感客户价格敏感客户是在购买时非常注重价格的客户群体。
这类客户通常会比较产品或服务的价格，并且会根据价格的高低来做出购买决策。
对于企业来说，理解价格敏感客户的需求是非常重要的，因为他们可能会在价格上对比多家企业，选择最具性价比的产品或服务。
企业可以通过降低产品价格、提供优惠活动、提高产品附加值等方式来吸引价格敏感客户。
此外，企业还可以提供不同价格档次的产品或服务，满足不同价格敏感客户的需求。
通过灵活的价格策略，企业可以更好地吸引价格敏感客户，增加销量和市场份额。
七种客户类型及应对策略演示稿
二、反复型应对策略
3、专一推销，只给他一套方案。方案要详细具体根据 他的实际情况提出中肯的意见，让客户心中模糊的 需求变成明确的概念。用语言刺激客户（相信这点 小事从您整个气场上，您的位置，你根本不需再跟 领导商量。你就可以作决策）。我保证你一定会为 今天作出的选择而感到骄傲。（给客户一个背书， 一个保险）但不能保证具体的事项。
性格特征：注意力不集中，没有主见，犹 豫 不断，患得患失。情绪不稳定， 忽冷忽热，逆反思维，只想坏的， 不想好的。
行为特征：眼神漂浮不定，容易改变主意。
二、优柔寡断（反复型） 应对策略
1、首先让买家觉得我们是他诚实而热情的朋友！让 买家把我们当成朋友，从而排除买家的紧张情绪， 尽量让买家的心放松下来，然后再中肯地介绍自 己的产品，注意不要过于夸大其词，否则会适得 其反。给予一些有力的证据，消除他们的疑虑， 比如产品的合格证明、其他买家的好评等等。
如卖营养品或净水器时，可以这样说：像您这样 有身份有地位的人，其他比您差的人都注重健康， 您怎么能不注重呢？
2/25/2024
五、顽固型，固执型
性格特征：固执，坚持己见，听不见别人意、 见，自己的感受大于思考。
行为特征：假亲和，走路比较慢，走路或站 着，双手抱在胸前（保护自我）. 正式场合扎领带比较紧，对任何 一种领域有一定的偏执，喜欢按 自己的习惯做事。办公区域，你不 能动他的东西。
一、驾驭型应对策略
3、当这种客户遇到错误，我们应该避重就轻，但不 必提醒他，可以用请教的方式提醒他，装作不知 道，让他自己发现自己的错误。给他台阶下。
4、这种客户正常不会讨价还价，但非常注重对方整 体形象素养和公司的整体实力。所以，在沟通过 程中，要非常注重细节。
客户类型分析及应对技巧
客户类型分析及应对技巧客户的分类：一、按性格差异划分（一）从容不迫型特征：通常有丰富的购房知识，对房屋本身及市场行情较了解，严肃冷静，遇事沉着，深思熟虑，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，小心求证，考虑周到。
有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。
从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。
对策：对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以获得对方理性的支持。
和这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。
（二）情感冲动型特征：一般来说，情感冲动型的购房者或多或少带有神经质：第一，他们对于事物变化的反应敏感，一般人容易忽视的事情，这种人不但注意到了，而且还可能耿耿与怀；第二，他们过于自省，往往对自己所采取的态度与行为产生不必要的顾虑；第三，他们情绪表现不够稳定，容易偏激，即使在临近签约时，也可能忽然变卦。
这些购房者往往感情用事，稍受外界刺激便为所欲为，至于后果如何则毫不顾忌。
这类购房者反复无常，捉摸不定，在面谈中常常打断销售人员的宣传解释，妄下断言，而且对自己的原有主张和承诺，都可能因一时冲动而推翻，从而给销售制造难题。
对策：面对此类购房者，销售人员应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给对方带来的利益与方便；支持销售建议，作出成交尝试，不断督促对方尽快作出购买决定；言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。
这是一类不忠诚的顾客，必要时可收取手续费。
（三）优柔寡断型特征：这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对楼盘等彻底了解之后，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。
不同客户类型的应对策略
不同客户类型的应对策略一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。
如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。
二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味。
应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他。
三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你。
应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱。
四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策。
应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能。
五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
客户类型分析及应对技巧公关技巧(商务培训)
客户类型分析及应对技巧1、冲动任性型特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。
这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
尽快结束销售。
2.沉着稳健型特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。
对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。
3.挑剃型特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
4.多疑谨慎型特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
4.果断型特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。
应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。
5. 犹豫型特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。
应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。
6、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
销售话术如何应对不同顾客类型
销售话术如何应对不同顾客类型在销售过程中，与不同类型的顾客打交道是常见的。
不同的顾客有不同的需求和心理特点，因此销售人员需要了解并掌握一些应对不同顾客类型的销售话术。
销售话术的巧妙运用可以帮助销售人员更好地与顾客沟通，从而提高销售业绩。
本文将就此话题展开讨论。
1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的质量和服务的细节都非常关注，他们希望能够购买到最好的产品，并得到最好的服务。
销售人员在面对这类顾客时，应当展示出对产品的专业知识和细致入微的服务意识。
例如，可以通过详细介绍产品的特点和优势，甚至提供一些技术细节，来满足挑剔型顾客的需求。
同时，销售人员还可以主动询问顾客是否对某个细节有任何疑问，并给予详细解答，以增加顾客对产品的信任。
2. 急切型顾客急切型顾客通常对购买产品有较强的紧迫感，他们希望能够尽快解决自己的需求。
销售人员在面对这类顾客时，应该快速反应并提供高效的解决方案。
例如，可以提供一些现货产品的选择，或者推荐一些可以快速交付的解决方案。
此外，销售人员还可以强调产品的性能和效果，并提供一些案例来支持自己的说法，以增强顾客的紧迫感。
3. 犹豫型顾客犹豫型顾客对购买产品持观望态度，他们对产品和品牌有疑虑，并需要一些额外的说服。
销售人员在面对这类顾客时，应该采取耐心、细致的销售方式。
例如，可以主动询问顾客的疑虑是什么，并逐一解答。
可以通过提供客户反馈和评价，或者推荐顾客到线下实体店体验产品的方式来增强顾客的信心。
此外，销售人员还可以主动提供一些具体的购买建议，帮助顾客做出决策。
4. 理性型顾客理性型顾客在购买过程中注重数据、实际效果和性价比，他们希望得到客观准确的信息来做出决策。
销售人员在面对这类顾客时，应该注重数据和事实的解释，提供客观和真实的信息。
例如，可以提供产品的相关数据和测试结果，或者引用一些权威第三方机构的认可或评估。
此外，销售人员还可以通过比较和对比来向顾客展示产品的优势，并强调产品的性价比。
有效应对不同顾客类型的话术技巧
有效应对不同顾客类型的话术技巧顾客作为企业发展的重要驱动力，其关注和需求的多样性不可忽视。
聪明的销售人员不仅要了解产品的特点和优势，更需要掌握与不同顾客类型沟通的技巧，以满足他们的需求并提供个性化的服务。
本文将介绍一些有效应对不同顾客类型的话术技巧，帮助销售人员更好地与顾客进行沟通交流。
一、冷漠型顾客冷漠型顾客往往对产品或服务不感兴趣，表现出冷淡的态度。
此时，销售人员首先需要保持耐心和恰当的沟通方式。
在与冷漠型顾客交谈时，可以先了解他们的需求和关注点，然后重点强调产品的特点和优势，提供一些相关案例和证明。
通过个案的成功经历和顾客的反馈来增加他们对产品的兴趣。
同时，应尽量避免使用过于夸张或推销的语言，以避免引起他们的反感。
二、挑剔型顾客挑剔型顾客对产品的质量和服务的细节非常在意，他们会对细微的问题提出质疑和抱怨。
对于这种类型的顾客，销售人员需要展现出专业和细致的一面。
首先，要耐心地回答他们的问题，解决他们的疑虑，提供充分的信息和解释。
然后，对于他们可能提出的质疑或指责，要保持冷静和客观的态度，不要过分辩解或推卸责任。
最重要的是，销售人员还可以主动提供一些额外的服务，如延长退换货期限、提供更长的保修期等，以满足他们的要求并赢得他们的信任。
三、急切型顾客急切型顾客通常呈现出迫切购买需求的特点，他们期望快速得到解决方案。
在与这类顾客交流时，销售人员需要迅速反应和高效地回答问题。
为了满足他们的需求，可以提前准备好一些常见问题的解答，提供快速的解决方案。
同时，要保持专业和清晰的语言表达，尽量简洁明了，避免使用过多的专业术语，以免让顾客感到困惑。
了解他们的时间紧迫，可以主动提供一些加急处理或优先服务的选项，以提升他们的满意度。
四、犹豫型顾客犹豫型顾客常常对做购买决策感到困难，他们需要额外的推动和说服。
面对这种情况，销售人员需要做好坚持和耐心的准备。
首先，要了解他们的犹豫原因和担忧，并给予积极的解答和建议。
售后服务或保修政策可以成为他们的考虑点，所以可以详细介绍这方面的优势和保障。
客户类型分析及策略
四、抱怨一切的客户（每一项提议都会遭 到他的反对，让你很生气）；
推销策略； 自问他究竟最在乎什么，这类客户就是让他知道你是在认真地 听他说话，他更希望你关心他本人，而不是想听你推销产品， 而你尽量建立起彼此的信任，而不过必多的回答他的质疑； 说“我知道你关心什么，如果这些问题得到解决，你还是否会 购买呢？”； 将抱怨的矛头指向你的竞争楼盘，利用他为你服务，这些客户 将是你最重要的信息来源； 区别客户的刁难行为与诚恳意见； 轻描淡写产品确有的不足之处，你不能简单否认房屋有一定缺 陷，但你可以设法把这种缺陷所带来得负面影响说得微不足道； 筛选出讨论客户真正在乎的话题，然后正面回答这些问题；
推销策略； 开门见山，询问的具体一些，不要泛泛的问些问题； 要求立即下定，他可能什么都同意，就是不愿立即签约； 追问到底，最近何时才能成交，成交还有什么问题，承诺在多大 程度上能够实现（您对房子还什么问题？）。 即使客户离开，依旧保持联系，以观其动态； 如果客户答应购买你的产品，那就请他做更具体的保证，即下定 签约，显示出轻微的不满，例如“我很相信你会购买我们的房屋， 但我们的经理不认识你，他是认书面的东西，你这些条件是很难 谈的”； 得知其承诺有变，要表现出大为惊讶得样子，使其产生内疚感： 了解详情； 千万别问“已经太晚了吗？”； 立即参与竞争； 为以后考虑；
七、求神问卜型
特征：决定权操于“神意”或风水先生。 对策：以现代观点配合其风水观，提醒其勿 受迷惑，强调人的价值。举例证明这是个好 地方。
八、畏首畏尾型
特征：缺乏购买经验，不易做出决定。 对策：提出具有说明力的业绩、品质、保证， 博得其信赖，要有耐心，锲而不舍。
九、神经过敏型
特征：往往容易往坏处想，任何事都会刺激 他。 对策：前后言语保持一致，谨严慎行，多听 少说，神态庄重，重点说服。
几种典型客户类型及应对技巧
几种典型客户类型及应对技巧大致可以将客户分为九大类型,根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：第一类型：理智型客户特点：这类客户办事情比较理智,有原则,有规律,这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商,更不会因为个人的感情色彩选择对象,这类客户大部分工作比较细心,比较负责任,他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较,得出理智的选择;对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流,不可以夸大其词,要该怎么样就怎么样,把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方;给这类客户承诺的一定要做到,能做到的一定要承诺到,这就是最好的公关方式了;第二类型：任务型客户特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的,他们只是在接受上级给予的任务,而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的,所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了,不会有太多的要求,也不会有太多的奢望;对应方式：对于这类型的客户,要周到的服务,要主动地为客户分析,一定要承诺的斩钉截铁,给对方吃个定心丸;这样的客户不是完全的重点公关对象,因为这样的客户往常是我们的即时性客户,服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了;所以在费用和服务上都不能太优惠,拜访这样的客户第一印象特别重要,有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺;第三类型：贪婪型客户特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂,做事的目的性比较强,对价格压得比较厉害,对质量和服务也要求比较高,但这类型的客户很容易稳定,只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求;这类客户时常也会主动要求和接受贿诺;对应方式：对于这样的客户,在关系上要保持心灵沟通,不可大造声势,要给对方有安全感,保密感;另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障,这类的客户要主动送礼、主动给回扣;但是对这类客户也不可以完全的满足对方,操作中该给多少回扣就给多少,该加收税收的就一定要加收;一味的满足对方就会导致自己操作很被动,因为对方的贪婪没有止境;第四类型：主人翁型客户特点：这类型客户大部分是企业的老板,或者非常正值的员工,这样的客户只在乎追求价格、质量、服务的最佳结合体,尤其价格最为关注,所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足,再根据质量回升价格的战略;要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的,质量最好的;对于这样的客户可以适当的玩些隐蔽性的花样;对应方式：服务这类客户要从价格为突破口,在价格上给客户一个好的映像,在质量上可以根据客户的认知度定位,前期道路铺好之后就是要经常的回访,经常的交流,经常的沟通问候拉关系;这样的客户只要在价格能适当的满足对方,在关系上能保持良好的沟通就能长期的服务下去;第五类型：抢功型客户特点：这类型的客户一般不会是公司的大领导,也不会有很大的权利,但是这样的客户有潜力,地位一般是处于上升趋势;这样的客户眼光重点定位在质量上;在价格只要适当就可以了;这样的客户有的时候会出现自己掏钱为公司办事情的情况;在公司为了表现经常自己吃哑巴亏;对应方式：对于这样的客户一定要站在客户的角度着想,千万不可以伤害其自尊心,在质量上一定要把管好,这样的客户不需要保持太紧的联系,只要在日常的工作中给与适当的力所能及得帮助,为客户在自身公司的发展做点力所能及的事情就可以了;在节假的时间给与适当的问候,保持一般的联系,因为这样的客户很有可能会发展成为未来的潜力客户;第六类型：吝啬型客户特点：这样的客户一般比较小气,想赚这样客户的钱不容易,这样的客户不会因为稳定、因为信任、因为关系而选择一个固定的供应商;他们会首先比较价格,而且比较的结果是让你没有利润,然后在要求质量;这样的客户经常会隐瞒事实,夸大自己,很多时候还会选择比搞比货,搞一些根本就不需要招投标的招投标形式,以此来压价满足自己的虚伪的吝啬心理;对应方式：建议这样的客户不要在其身上花费太多的时间,根据自己的产品特点及企业优势能宰他一次就宰他一次,不要指望下次会给你赚钱的业务;这样的客户一开始就不能一味的满足其需求,该狡猾的时候就一定要狡猾,因为这样的客户不会因为你的良好表现和良好关系就容忍你的一些小错误;这样的客户如果面对不是自己强项和优势的业务大可不必去参与竞争,因为对自己得不偿失,钱没有赚到,经历倒花费不少;所以这类型的客户不是企业发展的重点客户;第七类型：刁蛮型客户特点：这样的客户在第一次交往中会表现的很好,显示自己是很好很有信誉很有实力的公司;有时甚至会出现你开800他给你1000价格的情况,这样的客户在和我们交谈的过程中基本上是不会准备好资料的,希望所有的资料有我们来为之准备,也不会在价格上和我们斤斤计较,在质量上也不会告诉你苛刻要求;他们会想方设法设置自己的陷阱,找借口说时间非常着急,其实真正等你做完了,他一点也不着急要货,往常是想通过一些无需有的问题干扰你视线,尽量使我们制造操作出现些问题,到时候好抓把柄找麻烦;对应方法：对这样的客户千万不可以马虎,更不可以为客户的表现所动心,在所有的操作上一定要积极客观,不能被动,价格是怎么样就怎么样,质量是怎么样就怎么样,制作之前一定要有客户亲自确认签字,否则绝对不可以操作下去;对客户要求的时间也不可以随便承诺,给自己施加压力,预付款一定要收,合同一定要签,绝对不可以先做事再谈价格;总之对于这样的客户一定要先小人后君子,不见兔子绝对不可以撒鹰,不可麻痹大意;因为这样的客户不是穷鬼的骗子就是坏心眼的狼;第八类型：关系型客户特点：这样的客户是在先有朋友关系后成业务交往,这样的客户操作如果不把握好一个介于朋友和客户之间的度,就很容易导致业务没有做好,朋友关系倒搞砸了;尤其在服务行业,朋友介绍朋友,朋友需要帮忙等等的业务时常会出现;对应方式：对于这种关系的客户一定要做好几个原则,不该收钱的千万不能收钱,该收钱的一定要把钱谈好;帮忙和赚钱生意一定要分开,如果遇到总是喜欢占便宜的朋友客户,就一定要注意小单子可以帮忙做,大单子需要花费一定成本费用的单子要么就一切谈好后一切按正规方式操作,要么就委婉的推掉;千万不可以想着占小便宜;第九类型：综合型客户特点：这样的客户在交往中没有一定性格模式,特定的环境下会演变成特定类型的客户,这样的客户一般非常老道,社会经验非常丰富,关系网也比较复杂,他的生活轨迹也不容易把握,思想活动很难认请;对应方式：对于这样的客户处理问题一定要小心,不可以定义为任何一种专业类型的客户来对待,因为这样的客户可变性很强,在与这样的客户交往过程中通常采用已静制动的战略攻势比较好;始终要装作糊涂、认真、虔诚的心态,静观其变,等待把握客户的即时心态之后再对症下药;十三种客户类型性格分析一、犹豫不决型客户特点：情绪不稳定,忽冷忽热,没有主见,逆反思维,只想坏的,不想好的应对策略：这个项目很适合你,你立即做,现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语,由你为她做决定;如果客户是两个人会谈,如果那个带来的人很有主见,沟通的眼光集中在那个人的身上二、脾气暴躁型的客户特点：一旦有一丝不满,就会立即表现出来,忍耐性特差,喜欢侮辱和教训别人来抬高自己,唯我独尊,与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略：用平常心来对待,不能因对方的盛气凌人而屈服,绝对不能拍马屁,采用不卑不亢的言语去感动他三、自命清高的客人特点：对任何事情都会扮出我知道的表现,不管你的项目有多好,都会觉得你是普通的,缺乏谦卑,觉得我是最好的,用高傲的姿态对待你应对策略：恭维她,赞美她,特别喜欢有幽默感的人,不要直接批评挖苦她,而是告诉她,我们的优势在哪,如何去赚钱四、世故老练型的客户特点：让你找不到东南西北,很圆滑,当你销售时,他会沉默是金,对你的讲解会无动于衷,定力很强,很多人认为他们不爱说话,当你筋疲力尽时,你会离开,这是他们对你的对策,应对策略：话很少,但是心里很清楚,比谁都有一套,我们要仔细观察,他们的反应肢体语言来应对,只是表达的方式很特别,多讲解趋势,多讲解产品的功能五、小心翼翼型的客户签单的概率比较大特点：对你的什么话都用心听,用心想,稍微有一点不明白他们都会提出来问你,生怕稍微有疏忽而上当受骗,他们心也比较细,疑心较大,反应速度比较慢应对方式：跟着他的思维节奏走,尽量将你要表达的东西讲清楚,讲透,多掺杂分析性的话语,在讲解产品是要借助辅助工具,图标证据来配合,多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心,特别多强调产品的附加值及可靠性;六、节约俭朴型的客户特点：对于高价位的产品不舍的购买,多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧,对产品的挑剔最多,对产品大挑毛病,拒绝的理由令你意想不到;应对策略：其实他们也并非一毛不拔的人,他们花钱都是花在刀刃上,你只要能激发他们的兴趣,而后分析物有所值,让他们有感受,着重强调一分钱一分货,将商品的特征解释清楚,指出价值所在,告知价格不只是价格,还包含了许多其他的成分,强调产品的生命成本或强调投资回报率,告知对方报酬率高的才是重点,否则一切都是浪费;说清楚差价的异议,试探出他们嫌贵到底贵了多少,以价差来衡量在服务与产品上的差异,你能做到循循善诱,他们就会很爽快的打开荷包,比如对方以价格为由,拒绝购买你的产品,你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力七、来去匆匆型的客户特点：他们的时间比任何人都忙,总是很忙,你没时间具体讲解产品,即使与你说话也是聊聊几句而已,你占不到她一分钟的时间;应对策略：多赞美她活的充实和丰富,值得羡慕,跟他们说话不需要拐弯抹脚,要直奔主题,抓住重点,冲着他的需求说,你的介绍只要有一点抓住她的吸引力,加上多鼓励他尝试购买使用,你就有机会成功;八、理智好辩型客户特点：喜欢与你对着干,与你唱反调以显示他的能力,他们与自命清高型的客户不同,他们喜欢搬出理论,讲解大道理,有事明知自己是错误的也要和你争辩,直到实在辩不过去嘴上还是不服输;应对策略：先承认对方的一切说法,不要顶撞,你的态度一定要诚恳,让对方觉得你乐于听他的辩解,以来博取对方的好感,当对方觉得在你面前有优越感时,又对你的产品有一些了解,他就常常会购买,与之交流时要少说多听,要说就切中要害,一针见血,只要能刺激对方的需求性九、虚荣心强的客户特点：死要面子形的,为满足他的虚荣心,最爱撒谎欺骗,以此好让人觉得他比别人高人一等,好得到别人的赏识与悦目,他们很自大和自负,想法很单一,心里放不下一点东西应对策略：多讲解产品最适合他这种高层次的人使用,多给他成就感和肯定,他们都喜欢别人的奉承,切不可揭开他的老底,顺着他的心理,多一份认同,他就会拿你当作知己,多讲解选择产品后带来的感受和优越感,这样你的产品才有可能让这群人接受;十、贪小便宜型的客户特点：无论他们在你的面前装的有多大方,其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用,他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上,说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西,不花钱都可以拥有,根本没必要给面子给你,然而你一旦有便宜让他们讨,他们的态度立即会改变应对策略：如果你发现他有这种倾向,就要立即告诉他公司有规定不让这样做,也可举例说明不能这样降价或赠送的理由,也请他们理解,不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措,让他觉得同样有便宜可占,购买就不成问题十一、八面玲珑型的客户特点：这种客户看起来很容易接近,他们也十分愿意和你交朋友,也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说,但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动,他们是属于社交型的,他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象应对策略：不要讲的太多,在他们有好的态度的时候就拿出订单来,这是就可以马上测出对方是否有心购买,千万不要太顺从他们的意思,讲解产品的特点时不妨动作大一点,手势多一点,牢牢抓住他们的注意力,不必担心他们没兴趣多听你说,当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时,你的产品就能顺理成章的销售出去十二、滔滔不绝型客户特点：有些人天生话就很多,就算是一些鸡毛蒜皮的小事,她都会放大来说,不说出来她就会不高兴,甚至有些事物他并不了解也会凭空设想,兴口开河的大说一通,也不管别人是否愿意听,嘴上痛快就行;应对策略：让他们去说,不妨充当一个忠实的观众,等到她说累说到高兴为止,但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍,想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就,千万不要想抢走他们的话题,除非你根本不想销产品给对方十三、沉默羔羊型的客户特点：这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司,在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答,一般都是想要更多的了解产品资讯,他们保持沉默主要是因为他们心理带着许多疑问来了解产品,而对于我们销售购买产品兴趣不是很大应对策略：首先要说明产品的诸多的优点,而且要告之购买产品后所享受的服务,要多煽动以激发他们购买的欲望,要尽量减少他们对你的不断发问,可以反其道而行之,去问他们一些问题,将他们带入销售的氛围中;几种典型的客户类型每天都会接触各种性格类型的顾客——完美型、力量型、和平型、活泼型、复合型…… 各种性格类型的人好比是瓶子,方的、圆的、长的、短的、多边的、异型的…… 俺修炼成水,快乐的水——你是什么型我就什么型完美型的上帝一般都既挑剔又敏感,没关系,俺让您挑剔够了再伺候您,坚决不和您顶嘴,您说东俺决不说西,您说完了俺再说;整个过程千万不能因为完美型上帝的挑剔而放弃他,因为完美型的上帝们总是爱去挑毛病,挑完毛病俺再服务您,直到您满意地留下银子走人,临走再说句“欢迎下次再提宝贵意见……” 力量型的上帝们总是很有主见,总是要你听从于他;没有关系,俺就听您的咯……听您说完俺继续服务您,委婉的意见一般能让他们接受;在这样的上帝面前,要么就软到底,以柔克刚；要么就比他更硬,以刚克刚,这需要专业和自信,但要记住,力量型的上帝们是不喜欢婆婆妈妈的哟…… 和平型的上帝们太可爱了,没有脾气,很温和,很善良;进门一般脸上都带笑,语言中不会有锋芒;可是……这样可爱的上帝常常是举棋不定,犹犹豫豫,显得比较罗嗦;这时候,对待我们这样的上帝需要有足够的耐心,最重要的是帮他做决定,用坚定地的眼神和语气告诉他正确的选择; 活泼型的上帝来了,未见人影先闻声;您活泼俺开朗,一唱一合完全是1000只鸭子;这样的上帝千万不能冷落哦……他们生来就是唱主角的,俺的职责是做一个好观众和听众,天性活泼的上帝喜欢动手;没关系了,您拍俺一下,俺也配合回拍您,不拍还不高兴呢;嘿,您最兴奋的时候俺就敲锤成交出门的时候俺用全世界都能听到的声音恭送您:“欢迎下次光临,……”整个过程必须保持高度的兴奋状态;从此,活泼型上帝三天两头必来关照俺; 复合型上帝,比较复杂; 最后总结一下啊,不管是什么类型的顾客,整个销售过程中必须要有兴奋度,一定要把自己的快乐传达给上帝,因为所有上帝都喜欢快乐的人; 希望俺的这篇文章能对在做销售的朋友们有帮助,哪怕一点点。
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五种常见客户类型分析及应对方法！
在我们日常的销售过程当中，总会有很多的伙伴会说我碰到的客户怎么样：有的一进门就问东问西；有的一进门却没有只言片语；有的面对产品感觉还有比自己更加专业的眼光等各种情况，有时候自己真的不知道该如何去面对、去应答。
那么，今天我们将暂时针对其中五种客户进行简单分析，到底该如何在销售过程当中去应对此类型的客户，能够提升我们的成交率！
一、沉默型
症状
这类顾客是对什么都不发表意见，不论销售人员说什么都点头称“是”或干脆一言不发，你很难揣测。
诊断
此类顾客内心已经决定今天不准备买产品，换言之，他只是为了了解产品的信息，所以对销售人员有防备心理，只能选择沉默或是简单点头，内心却害怕如果自己松懈则让销售人员乘虚而入，令其尴尬。
处方
若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“先生(小姐)，您为什么今天不买”利用截开式质问，趁顾客疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以“因地制宜”的围攻。
二、内行型
症状
此类顾客认为对产品比销售人员精通得多或自认为内行。
他会说“我很了解这个产品”，“我与该公司的人很熟”等，他又会说一些令销售人员着慌或不愉快的话，这类顾客防备意识强，有意操纵产品的介绍，常说“我知道，我了解”之类的话。
诊断
此类顾客不希望销售人员占优势，或强制于他，想在周围人前显眼，但是他知道自己很难对付优秀的销售人员，因此，用“我知道”来防御和保护自己，暗示
销售人员他懂，你不要来骗我。
这种情况销售人员要认为他们几乎是对产品没有任何了解。
处方
如果顾客开始说明商品功能特性时，你可假装顺同点头称是，顾客会很得意，当因不懂而不知所措时，你应该抓住时机说“您对产品了解真详细，您看您都了解这么透彻了，是不是现在就定下来呢”顾客为了向周围人表示自己了解产品装了不起，故此一问顾客一时不知如何回答，而开始慌张，这时正是你开始介绍产品的最好时机。
三、虚荣型
症状
此类顾客渴望别人说自己有钱或位尊。
诊断
此类顾客可能债务满身，但表面上仍要过豪华生活，只要销售人员进行合理的推销便有可能使其冲动性购买。
处方
应附和他，关心他的资产，极力赞扬，假装尊敬他，表示要向他学习，明白他会顾及面子会咬咬牙买下商品，但他不会把表情写在脸上。
可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，给其带来某方面虚荣心的满足。
四、理智型
症状
此类顾客稳、静、很少开口，总是以怀疑的眼光审视商品，显示出不耐烦的表情，也正因为他的沉稳，这样会导致销售人员很压抑。
诊断
此类顾客一般都注意听销售人员的讲解，他同时也在分析评价销售人员及产品，此类顾客属知识份子发烧友较多，他们细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。
处方
对此顾客销售过程中应该有礼貌，诚实且低调，保守一点，别太兴奋，但不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，在现场销售中应多强调产品的实用性功能。
五、冷漠型
症状
买不买无所谓，不介意商品品牌优异，谈不上喜欢与不喜欢，也并不是太有礼貌而且很不容易接近。
诊断
此类顾客不喜欢销售人员对他施加压力和推销，喜欢自己实际接触产品，讨厌销售人员介绍产品，表面上什么都不在乎，事实上对很细微的信息也非常关心，注意力比较集中。
处方
对此类顾客，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起顾客的好奇心，使他突然对产品感兴趣，顾客就自然愿意倾听你对产品的介绍了。