《有效的口头表达》PPT课件
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口头表达能力培训ppt课件
三、语言表达的重点
4、思维的条理性:
思维的条理性又叫思维的逻辑性，指的是思 维过程中或考虑问题时遵守严格的逻辑规则或逻 辑顺序，把自己的思想表达得层次分明、有条有 理，有根有据。
要使思维有条理，就应该解决“为什么说， 说什么，怎么说，先说什么，后说什么”的问题。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、语言表达的重点
4、思维的条理性:
①表次序 “第一…第二…，” “首先…其次…再次…最后…”
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、语言表达的重点
虽然…但是…” “宁愿…也不…”
3、语言得体 :
区别说话的场合
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、语言表达的重点
4、思维的条理性:
天气变冷，我穿得薄。
虽然天气变冷，但是我还是穿得薄 。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
脚后跟靠紧； ●男子站立时，双脚与肩同宽。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
四、肢体语言的表达
三、语言表达的重点
发散性思维：又称扩散性思维、辐射性思维、求 异思维。
它是一种从不同的方向、途径和角度去设想 ，探求多种答案，最终使问题获得圆满解决的思 维方法。
4、思维的条理性:
思维的条理性又叫思维的逻辑性，指的是思 维过程中或考虑问题时遵守严格的逻辑规则或逻 辑顺序，把自己的思想表达得层次分明、有条有 理，有根有据。
要使思维有条理，就应该解决“为什么说， 说什么，怎么说，先说什么，后说什么”的问题。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、语言表达的重点
4、思维的条理性:
①表次序 “第一…第二…，” “首先…其次…再次…最后…”
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、语言表达的重点
虽然…但是…” “宁愿…也不…”
3、语言得体 :
区别说话的场合
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
三、语言表达的重点
4、思维的条理性:
天气变冷，我穿得薄。
虽然天气变冷，但是我还是穿得薄 。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
脚后跟靠紧； ●男子站立时，双脚与肩同宽。
在整堂课的教学中，刘教师总是让学 生带着 问题来 学习， 而问题 的设置 具有一 定的梯 度，由 浅入深 ，所提 出的问 题也很 明确
四、肢体语言的表达
三、语言表达的重点
发散性思维：又称扩散性思维、辐射性思维、求 异思维。
它是一种从不同的方向、途径和角度去设想 ，探求多种答案，最终使问题获得圆满解决的思 维方法。
有效的口头表达
Business communication
二、有效口头表达的效果特征
（一）要充分利用说服力的作用（教材P32）
（二）说服力来源于什么
1、诱之以利，让对方可以获得利益
现实利益点的满足 潜在利益点的挖掘（商场的服务员夸顾客穿衣服好看）
Business communication
2、投其所好，让对方感到亲切 亲和效应：人们在相互交往的过程中，交往 对象之间的共同之处或近似之处越多，双方便 更加易于感觉亲近，并互相认同。
Business communication
二是他人介绍（转介绍）。在商务合作中，对 于你需要认识的人，当不便作自我介绍时，可以借助
和你比较熟悉对方的人介绍你们认识。在他人为自己
作介绍时，应礼貌地向对方问候或点头致意。如果你 打算与某个公司合作,可能的话,找一位认识他们的你
的朋友或熟人充当介绍人，比你径直向他们介绍自己
第二章 有效的口头表达
Business communication
第一节
有效口头表达的特征
一、有效口头表达的要素特征 （一）准确（教材P29，“燃料不足”、“燃料危机”） （二）清晰 1、逻辑清晰 你对教书育人怎么看？
2、表达清晰
3 、简洁：良好的商务沟通追求简洁，追求以少量的话传 递大量的信息。 4、活力
Business communication
（2）姓名称
初次见面，只知对方的姓而不知其名，通常以姓加一般称来称谓， 如“李同志”、“张先生”、“陈小姐”等。这样称呼虽然有点生疏感， 但很有礼貌。
在了解对方姓名的情况下，可用姓名加一般称称呼，如“李建华同 志”、“张林先生”，但也不要随处使用，应视场合及对方的身份而定。 直呼人名，古今中外都是比较亲切和随便的一种称呼，但只限于关 系密切的人之间，或者是长者对后辈、老师对学生、同学或同事之间的 称呼。没有这类关系而贸然直呼他人的名字，会显得不够礼貌，有失分 寸，尤其在正式场合更需注意。即便关系亲密的人之间，在正式场合也 要注意称呼得体。
《口语表达的技巧》PPT课件
描写人的身材与体型的词语
高 矮 瘦削 瘦弱 矮小 颀长 苗条 丰满富态 福相 中等个儿 高高的 身材不高
身材魁梧 五短身材 腰板硬朗 虎背熊腰 胖墩墩 肉墩墩 胖乎乎 瘦巴巴 细高挑
描写人的头发的词语
卷发 银发 刘海 辫子 乌黑 整齐 凌乱 蓬松 脏乱
乌黑油亮 白发如霜 花白头发 剪着平 头 自然卷发 蓬蓬松松 刘海齐眉 稀 稀疏疏
3、在很早、很早以前，就有很多的诗人来到桂林，留下了很多有名的诗句， 其中最有名的就是“桂林山水甲天下”了。
4、桂林是全国著名的旅游城市，是一个历史文化名城。 5、桂林位于广西壮族自治区的北部。 6、面积为28万平方公里，人口有476万。
7、桂林有很多漂亮的风景，其中最有代表性的有象鼻山、伏波山、独秀峰、 七星岩、芦笛岩 ，等等。 8、桂林还是一个多民族聚居的地方，除了汉族以外，还有壮族、苗族、瑶族 等少数民族， 他们有很多独特的风俗习惯。 9、说到桂林的历史，就要说到秦始皇了。秦始皇为了统一中国而修建了灵渠，用 来运输粮草，从那时候开始使桂林成为广西的政治、经济、文化中心。
她高高的个子，一头乌黑亮丽的头发。皮肤很白，瓜子脸， 细细的眉毛下闪动着一双乌黑发亮的眼睛，显得很有智慧。 她平常爱穿一件白色的T恤，配牛仔裤，显得身材修长。
他是一个爱说爱笑的男孩。圆圆的脸蛋，一双大眼睛忽闪 忽闪的，特别是他的嘴巴，笑起来嘴角微微向上翘，说话 非常响亮。他平时喜欢穿白色短袖衬衫，蓝色短裤，又整 齐又大方。
12、而闻名天下的漓江风光最精彩的一段在阳朔境内，这是来桂林旅游一定要去 的。人们都说“阳朔风景甲桂林”，就是说阳朔是比桂林还要美的地方。
描写人眼睛的词语
凤眼 杏眼 斜眼 美目 俊目 秀目 明 亮 （目光）慈祥 敏锐 呆滞 温柔
《口头沟通》课件
案例启示
口头沟通技巧对于个人和组织 成功至关重要，需要不断学习 和提升。
在口头沟通中，要注重清晰表 达、倾听对方、语气和措辞等 方面的技巧。
针对不同的沟通场合和对象， 要灵活运用口头沟通技巧，以 达到最佳的沟通效果。
06
总结与展望
总结
口头沟通的定义与重要性
口头沟通是指通过口头语言进行信息交流和情感表达的过程，是人际交往中最为直接和常 用的沟通方式。在本次课件中，我们探讨了口头沟通的重要性和应用场景，以及如何提高 口头沟通能力的方法和技巧。
提问技巧
提问时，应明确、具体， 避免引导性问题或过于主 观的看法，同时要给予发 言者充分的回答时间。
会议记录
在会议交流中，应做好记 录，包括重要观点、决策 事项等，以便会后跟进和 总结。
销售演示
了解客户需求
演示与互动
在销售演示前，应对客户的需求、关 注点进行深入了解，以便针对性地展 示产品或服务的优势。
口头沟通的技巧
在口头沟通中，掌握一些技巧能够有效地提高沟通效果。本次课件介绍了包括清晰表达、 倾听反馈、提问技巧等方面的技巧，帮助学习者更好地进行口头沟通。
口头沟通的实践应用
为了使学习者更好地掌握口头沟通的技巧和方法，本次课件还提供了丰富的实践应用场景 和案例分析，帮助学习者在实际应用中提高口头沟通能力。
了解对方背景、需求和期望， 为沟通做好充分准备。
使用辅助工具
如文字、图片、图表等，帮助 信息更直观地传达。
调整沟通方式
根据对方特点选择合适的沟通 方式，如面对面、电话、邮件 等。
持续学习和实践
通过不断学习和实践，提高口 头沟通能力，克服障碍。
04
口头沟通的实践应用
商务演讲
第二章 有效的口头表达
4、真实（真诚） 真实（真诚）
如果你欢迎别人在说假话,那么最好假装相信.这样, 如果你欢迎别人在说假话,那么最好假装相信.这样,他就 会更加相信, 会更加相信,编出更大的谎言
真诚的价值
5、放松
越是棘手的事情,越是需要幽默,幽默不只是娱乐自己, 越是棘手的事情,越是需要幽默,幽默不只是娱乐自己,同 时也是娱乐别人,只要人们可以笑得出来, 时也是娱乐别人,只要人们可以笑得出来,还会有什么解决 不了的大事呢? 不了的大事呢? 如：啤酒洗衣服
3、移情作用（换位思考） 移情作用（换位思考）
说话,通常不是说给自己听, 说话,通常不是说给自己听,而是说给别人听 对智者固然要称道,对愚者也不应嘲笑, 对智者固然要称道,对愚者也不应嘲笑,至于对诽谤的最好 回答，就是无言的蔑视. 回答，就是无言的蔑视. 说话要顾及对方的感受,而翻脸也是如此, 说话要顾及对方的感受,而翻脸也是如此,不如就照对方的 逻辑回敬他吧! 逻辑回敬他吧!
2、通过第三者表达赞美。 、通过第三者表达赞美。 如果对方是经由他人间接听到你的称赞， 比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反 的，如果是批评对方，千万不要通过第三 者告诉当事人，避免加油添醋。
3、客套话也要说得恰到好处。 、客套话也要说得恰到好处。 客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适 可而止。有人替你做了一点点小事，你只 要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你 了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教” 这种缺乏感情的客套话，就可以免了
6、批评也要看关系。 、批评也要看关系。 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未 必会领情，甚至误解你的好意。除非你和 对方有一定的交情或信任基础，否则不要 随意提出批评。 7、批评也可以很悦耳。 、批评也可以很悦耳。 比较容易让人接受的说法是：“关于你 的……，我有些想法，或许你可以听听 看。”
有效语言表达ppt课件
小熊过桥
小竹桥，摇摇摇。 有只小熊要过桥，立不稳，站不牢，走到桥上
心乱跳。 头上乌鸦哇哇叫，桥下流水哗哗笑。 “妈妈，妈妈快来呀，快把小熊抱过桥！” 河里鲤鱼跳出水，对着小熊高声叫： “小熊、小熊不要怕。眼睛向着前边瞧！”
一二一，小熊过桥回头笑；鲤鱼乐得尾巴摇。
手势语（一）
“仰”，掌心向上或略向外——请求帮助
1、表情，是脸的各部位动作整体的和谐体现 要有表情，更要让表情自然流露
2、笑总是动人的 （1）选好笑态 （2）讲究方法 （3）注意三忌 一忌虚假 二忌过度 三忌失和谐
A、常规性 和蔼、亲切、热情、开朗、带微眼神运用
1、一上台就应该以明亮有神、热情友善、充满知慧、自信，而且 坦荡、 敏锐的眼神，告诉大家你是怎样对待自己的工作，怎样对 待他们，是满怀兴奋地上来发表的。 2、要用眼神变化来表达自己内在的丰富的思想感情。 3、视线的流转，变化要灵活、自然，有分寸感。 4、运用眼神表情达意还应注意：
众的关注 眼神交流，以捕捉反馈信息，针对不同的听
众使用不同的目光点视：
对听讲认真，思想活跃听众投去赞许目光； 对思想开小差听众投去制止目光或手势轻轻暗示； 对回答问题胆怯的听众投以鼓励的目光。
成功的肢体语言
• 衣着、发型、饰物、微笑、眼神、手势 • 肢体：要放得开，多走入队伍中 • 板书手法 • 教杆用法 • 话筒拿法 • 手的指引
1、行姿： 步履稳健而轻捷 2、站姿： 自然式、前进式 3、坐姿： 毫不掩饰反映人的心理状态
好的姿势可使演讲者的表现变得更生动,不但对言语起 强调作用，还具有吸引注意力的效果.姿势要端正自然, 姿态不端正会引起听众的异常反应
[不好的姿态举例]
双手扶着讲台弯曲上身的姿态 胳膊肘撑在讲台上的姿态 把身体靠在讲台上，一只腿伸长或抖动的姿态 把手插入兜儿里的姿态 把手伸进袖口里的姿态 双手卡腰或稍息的姿态 上衣没有扣好的姿态
有效的口头表达PPT课件
第19页/共29页
• 24、时间点对了，什么都对。 当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就 不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。去尴尬，有方法……
• 25、微笑拒绝回答私人问题。 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回 答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
第18页/共29页
• 22、掌握一秒钟原则。 听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉 你好像早就等着随时打断对方。
• 23、听到没有说出口的。 当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他 的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?
个人素质
• 1、清楚
• 取得听者的好感 • 一个真正懂得说话的人,不见得字字珠玑,句句含光,但是,他总是能说出对
方想听到的话 • 说好话会有好下场,说实话却未必有实际的报酬;如果上位者没有容人的雅
量,你最好要懂得察言观色,沉默是金。 • 不是教你逢迎拍马,而是提醒你忠言逆耳,祸从口出;那些发自内心的肺腑之
• 14、去除不必要的“杂音”。 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就 会显得不够庄重稳重。
第14页/共29页
• 15、别问对方“你的公司是做什么的?” 你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的?”这项 活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好!”因为对方可能 这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他 没工作。
• 24、时间点对了，什么都对。 当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就 不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。去尴尬，有方法……
• 25、微笑拒绝回答私人问题。 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回 答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
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• 22、掌握一秒钟原则。 听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉 你好像早就等着随时打断对方。
• 23、听到没有说出口的。 当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他 的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?
个人素质
• 1、清楚
• 取得听者的好感 • 一个真正懂得说话的人,不见得字字珠玑,句句含光,但是,他总是能说出对
方想听到的话 • 说好话会有好下场,说实话却未必有实际的报酬;如果上位者没有容人的雅
量,你最好要懂得察言观色,沉默是金。 • 不是教你逢迎拍马,而是提醒你忠言逆耳,祸从口出;那些发自内心的肺腑之
• 14、去除不必要的“杂音”。 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就 会显得不够庄重稳重。
第14页/共29页
• 15、别问对方“你的公司是做什么的?” 你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的?”这项 活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好!”因为对方可能 这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他 没工作。
如何提升你的口头表达能力、说明力PPT课件( 53页)PPT文档55页
响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
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❖ 1、机敏 ❖ 2、愉快 ❖ 3、清晰 ❖ 4、充满感情
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6
怎样说话得体
❖1、赞美行为而非个人。 举例来说，如果对方是厨师，千万不要说： “你真是了不起的厨师。”他心里知道有 更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他， 你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭， 这就是非常高明的恭维。
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7
更加相信,编出更大的谎言
❖ 真诚的价值
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4
❖5、放松
❖ 越是棘手的事情,越是需要幽默,幽默不只是娱乐自己,同时 也是娱乐别人,只要人们可以笑得出来,还会有什么解决不 了的大事呢?
❖ 如：啤酒洗衣服
❖6、目光接触
❖7、外表
❖9、姿势
BACK
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5
声音素质
❖发音、音调、音量 ❖语速 ❖语调 ❖好音质的特点：
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17
❖ 18、拒绝也可以不失礼。 用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西， 可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我 会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢 并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说： “这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一 点。”
❖ 19、不要表现出自己比对方厉害。
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9
❖4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。 一般人被称赞时，多半会回答“还好!”或是 以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并 直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们 的服饰或某样东西，如果你说：“这只是 便宜货!”反而会让对方尴尬。
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10
❖5、有欣赏竞争对手的雅量。 当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急 着说：“可是……”就算你不认同对方，表 面上还是要说：“是啊，他很努力。”显 示自己的雅量。
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11
❖6、批评也要看关系。 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未 必会领情，甚至误解你的好意。除非你和 对方有一定的交情或信任基础，否则不要 随意提出批评。
❖7、批评也可以很悦耳。 比较容易让人接受的说法是：“关于你 的……，我有些想法，或许你可以听听 看。”
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12
❖ 8、时间点很重要。 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星 期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前， 以免破坏对方周末休假的心情。
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3
❖3、移情作用（换位思考）
❖ 说话,通常不是说给自己听,而是说给别人听 ❖ 对智者固然要称道,对愚者也不应嘲笑,至于对诽谤的最好
回答，就是无言的蔑视. ❖ 说话要顾及对方的感受,而翻脸也是如此,不如就照对方的
逻辑回敬他吧!
❖4、真实（真诚）
❖ 如果你欢迎别人在说假话,那么最好假装相信.这样,他就会
❖14、去除不必要的“杂音”。 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语 助词，像是“就是说啊”、“当然啦”， 在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳 重。
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15
❖15、别问对方“你的公司是做什么的?” 你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时 说自己在某家公司工作。千万别问：“你 公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公 司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不 要说：“听说你们做得很好!”因为对方可能 这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司 担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别 问，因为有可能他没工作。
自内心的肺腑之言,还是要选择合适的人才说. ❖ 过度的赞美,是毒药,你可以端在手上,但是千万不能喝进胃
里去!
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2
❖2、准确
❖ “根据可靠的消息指出,这个世界上根本就没有必 要可靠的消息”.谣言止于智者
❖不实的谣言: 不管你再怎么强调你只是"听说",不 管你事后如何道歉补救,伤害都已经造成.换成你是 当事人,你做何感受?
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约
一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破
坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享
你对纽约的感觉和喜爱。
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18
❖20、不要纠正别人的错误。 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或 事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时 也显得你很爱表现。
❖12、别回答“果然没错!” 这是很糟的说法，当对方听到这种响应时， 心中难免会想：“你是不是明知故问啊?”所 以只要附和说：“是的!”
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14
❖13、改掉一无是处的口头禅。 每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易 让人产生反感。例如：“你懂我的意思 吗?”“你清楚吗?”“基本上……”“老实说……”
❖2、通过第三者表达赞美。 如果对方是经由他人间接听到你的称赞， 比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反 的，如果是批评对方，千万不要通过第三 者告诉当事人，避免加油添醋。
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8
❖3、客套话也要说得恰到好处。 客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适 可而止。有人替你做了一点点小事，你只 要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你 了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教” 这种缺乏感情的客套话，就可以免了
❖ 9、注意场合。 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些 话私底下关起门来说就好。
❖ 10、同时提出建议。 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才 可以让你的批评更有说服力。回话时，要小 心……
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13
❖11、避免不该说出口的回答。 像是：“不对吧，应该是……”这种话显得 你故意在找碴。另外，我们也常说：“听 说……”感觉就像是你道听途说得来的消息， 、别问不熟的人“为什么?” 如果彼此交情不够，问对方“为什么?”有时 会有责问、探人隐私的意味。例如，“你 为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这 些问题都要避免。做面子，给别人……
❖17、别以为每个人都认识你。 碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝 不要说：“你还记得我吗?”万一对方想不起 来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介 绍：“你好，我是×××，真高兴又见面 了。”
第二章 有效的口头表达
说话的艺术
个人素质
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声音素质 ——清晰 发音和发 音法
1
个人素质
❖ 1、清楚
❖ 取得听者的好感 ❖ 一个真正懂得说话的人,不见得字字珠玑,句句含光,但是,他
总是能说出对方想听到的话 ❖ 说好话会有好下场,说实话却未必有实际的报酬;如果上位
者没有容人的雅量,你最好要懂得察言观色,沉默是金。 ❖ 不是教你逢迎拍马,而是提醒你忠言逆耳,祸从口出;那些发
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6
怎样说话得体
❖1、赞美行为而非个人。 举例来说，如果对方是厨师，千万不要说： “你真是了不起的厨师。”他心里知道有 更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他， 你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭， 这就是非常高明的恭维。
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更加相信,编出更大的谎言
❖ 真诚的价值
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4
❖5、放松
❖ 越是棘手的事情,越是需要幽默,幽默不只是娱乐自己,同时 也是娱乐别人,只要人们可以笑得出来,还会有什么解决不 了的大事呢?
❖ 如：啤酒洗衣服
❖6、目光接触
❖7、外表
❖9、姿势
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5
声音素质
❖发音、音调、音量 ❖语速 ❖语调 ❖好音质的特点：
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❖ 18、拒绝也可以不失礼。 用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西， 可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我 会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢 并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说： “这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一 点。”
❖ 19、不要表现出自己比对方厉害。
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9
❖4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。 一般人被称赞时，多半会回答“还好!”或是 以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并 直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们 的服饰或某样东西，如果你说：“这只是 便宜货!”反而会让对方尴尬。
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❖5、有欣赏竞争对手的雅量。 当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急 着说：“可是……”就算你不认同对方，表 面上还是要说：“是啊，他很努力。”显 示自己的雅量。
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❖6、批评也要看关系。 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未 必会领情，甚至误解你的好意。除非你和 对方有一定的交情或信任基础，否则不要 随意提出批评。
❖7、批评也可以很悦耳。 比较容易让人接受的说法是：“关于你 的……，我有些想法，或许你可以听听 看。”
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❖ 8、时间点很重要。 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星 期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前， 以免破坏对方周末休假的心情。
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❖3、移情作用（换位思考）
❖ 说话,通常不是说给自己听,而是说给别人听 ❖ 对智者固然要称道,对愚者也不应嘲笑,至于对诽谤的最好
回答，就是无言的蔑视. ❖ 说话要顾及对方的感受,而翻脸也是如此,不如就照对方的
逻辑回敬他吧!
❖4、真实（真诚）
❖ 如果你欢迎别人在说假话,那么最好假装相信.这样,他就会
❖14、去除不必要的“杂音”。 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语 助词，像是“就是说啊”、“当然啦”， 在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳 重。
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❖15、别问对方“你的公司是做什么的?” 你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时 说自己在某家公司工作。千万别问：“你 公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公 司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不 要说：“听说你们做得很好!”因为对方可能 这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司 担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别 问，因为有可能他没工作。
自内心的肺腑之言,还是要选择合适的人才说. ❖ 过度的赞美,是毒药,你可以端在手上,但是千万不能喝进胃
里去!
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❖2、准确
❖ “根据可靠的消息指出,这个世界上根本就没有必 要可靠的消息”.谣言止于智者
❖不实的谣言: 不管你再怎么强调你只是"听说",不 管你事后如何道歉补救,伤害都已经造成.换成你是 当事人,你做何感受?
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约
一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破
坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享
你对纽约的感觉和喜爱。
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❖20、不要纠正别人的错误。 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或 事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时 也显得你很爱表现。
❖12、别回答“果然没错!” 这是很糟的说法，当对方听到这种响应时， 心中难免会想：“你是不是明知故问啊?”所 以只要附和说：“是的!”
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❖13、改掉一无是处的口头禅。 每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易 让人产生反感。例如：“你懂我的意思 吗?”“你清楚吗?”“基本上……”“老实说……”
❖2、通过第三者表达赞美。 如果对方是经由他人间接听到你的称赞， 比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反 的，如果是批评对方，千万不要通过第三 者告诉当事人，避免加油添醋。
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❖3、客套话也要说得恰到好处。 客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适 可而止。有人替你做了一点点小事，你只 要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你 了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教” 这种缺乏感情的客套话，就可以免了
❖ 9、注意场合。 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些 话私底下关起门来说就好。
❖ 10、同时提出建议。 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才 可以让你的批评更有说服力。回话时，要小 心……
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❖11、避免不该说出口的回答。 像是：“不对吧，应该是……”这种话显得 你故意在找碴。另外，我们也常说：“听 说……”感觉就像是你道听途说得来的消息， 、别问不熟的人“为什么?” 如果彼此交情不够，问对方“为什么?”有时 会有责问、探人隐私的意味。例如，“你 为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这 些问题都要避免。做面子，给别人……
❖17、别以为每个人都认识你。 碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝 不要说：“你还记得我吗?”万一对方想不起 来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介 绍：“你好，我是×××，真高兴又见面 了。”
第二章 有效的口头表达
说话的艺术
个人素质
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声音素质 ——清晰 发音和发 音法
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个人素质
❖ 1、清楚
❖ 取得听者的好感 ❖ 一个真正懂得说话的人,不见得字字珠玑,句句含光,但是,他
总是能说出对方想听到的话 ❖ 说好话会有好下场,说实话却未必有实际的报酬;如果上位
者没有容人的雅量,你最好要懂得察言观色,沉默是金。 ❖ 不是教你逢迎拍马,而是提醒你忠言逆耳,祸从口出;那些发