电子商务第1章 电子商务系统概述

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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
一、供应链管理的基本概念
2．供应链运作的关键因素
效能检测
执行Βιβλιοθήκη 供应链 运作计划33
电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
一、供应链管理的基本概念
2．供应链运作的关键因素
计划
效能检测
供应链 运作
执行
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
缺乏对企业核心业务的支持。
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
三、电子商务系统的发展过程
3．发展阶段（1997年~现在） （1）系统与企业内部的信息系统形成一个整体。 （2）电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层
次结构。 （3） CA中心、支付网关的建立使在线交易具
备了安全的环境。
如何利用电子商务技术改进企业的业务流程、如何规划企业 的商务模式变革、如何在技术上构造更好的ECS等等。
其中比较有代表性的技术成果表现为: MRP-II、 ERP、OLTP/OLAP系统、CIMS等系统。
与之相关的计算机网络及数据通信技术、分布 式数据库管理系统、分布式计算环境、供应链理 论等都得到了充分的发展。
CIMS是通过计算机硬软件, 并综合运用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系 统工程技术。将企业生产全部过程中有关的人、技术、经营管理三要素及其信息与物流有机集 成并优化运行的复杂的大系统
例如： / （6）移动电子商务
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
二、电子商务系统的定义和结构
1．电子商务系统的定义
广义
商务活动各参与方和支持企业商 务活动的电子技术手段的集合。
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
二、电子商务系统的定义和结构
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电子商务系统建设与管理
【案例】波音公司项目
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第一章 电子商务系统概述
第二节 企业资源计划系统
一、企业资源计划的基本概念 二、企业资源计划系统的实施 三、电子商务系统与企业资源计划系统
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
一、企业资源计划的基本概念
1．企业资源计划的含义 企业资源计划（Enterprise Resource
第一章 电子商务系统概述
一、企业资源计划的基本概念
2．企业资源计划的主要管理思想和技术 （1）MRP是ERP的核心。 （2）MRPⅡ是ERP的重要组成。 （3）ERP是一个高度集成的信息系统。
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
二、企业资源计划系统的实施
1．ERP系统的功能
❖ 物料管理：协助企业有效地控制管理物料，以降低存货成 本。包括采购、库存管理、仓储管理、发票验证、库存控 制、采购信息管理等。
发展发阶展段阶段
1991年——1996初年级阶段
初级阶段
20世纪60年代
萌—芽—阶90段年代
萌芽阶段
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
三、电子商务系统的发展过程
1．萌芽阶段（20世纪60年代——90年代） 企业全面利用现代信息技术，建立企业内部
的生产及管理系统是这一阶段的重要特征。
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
第一节 电子商务与电子商务系统
一、电子商务的定义和应用模式 二、电子商务系统的定义和结构 三、电子商务系统的发展过程
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
一、电子商务的定义和应用模式
1．电子商务的定义
电子商务作为一个完整的概念出现于20世纪 90年代，它并非是单纯的技术概念或单纯的商业 概念，而是现代信息技术和现代商业技术的结合 体。目前对电子商务的定义有许多，但是至今也 没有一个统一的定义。
1．电子商务系统的定义
狭义
是指企业、消费者、银行（金融机构）、政 府等在Internet和其他网络的基础上，以实 现企业电子商务活动为目标，满足企业生产 、销售、服务等生产和管理的需要，支持企 业的对外业务协作，从运作、管理和决策等 层次全面提高企业信息化水平，为企业提供 具备商业智能的计算机网络信息系统。
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
一、电子商务的定义和应用模式
1．电子商务的定义
对于电子商务概念的科学理解，应该包含两个层面：
广义
是指通过信息技术、网络互联技术和现代通 信技术使得商业交易涉及的各方当事人借助 电子方式联系，而无需依靠纸面文件完成单 据的传输，实现整个交易过程的电子化。简 单地说，电子商务就是指利用计算机网络进 行的商务活动，它的实质应该是一套完整的 网络商务经营思想及管理信息系统。
《 ELECTRONIC COMMERCE 》 SEVENTH ANNUAL
EDITION
《电子商务系统建设与管理》孙宝文教授
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课程说明（2）

❖ 我的Email
▪ wlbh@
❖ 考核方式
▪ 考试60~70%+平时成绩40~30%
❖ 先导知识
Planning，ERP）的概念是由美国Gartner Group 公司于1990 年率先提出的。它包括 ERP的管理思想和ERP管理软件。
ERP就是企业利用网络来整合内部的资源， 包括财务会计、销售分析、后勤支援、厂房维修 及人力资源等，以发挥企业每一份资源的最大效 益。
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电子商务系统建设与管理
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
二、电子商务系统的定义和结构
2．电子商务系统的结构
（1）从参与者的角度来看电子商务系统的结构
电子商务系统的参与者
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
二、电子商务系统的定义和结构
2．电子商务系统的结构
（2）从网络构成角度来看电子商务系统的结构
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
三、电子商务系统的发展过程
2．初级阶段（1991年——1996年） 特点 :
信息系统一般是基于WWW服务器进行开发的。 企业主要将Internet和Web定位于一个新的商务活动空 间。
电子商务系统结构比较简单。
局限 :
缺乏与企业己有信息系统的集成。 缺乏将资金、商务、信息的集成。
2．电子商务的应用模式 （1）B2B（企业对企业）
例如： （2）B2C（企业对消费者）
例如： （3）C2C（消费者对消费者）
例如：http:// （4）B2G（企业对政府）
例如：/dongcheng/index.asp （5）C2G（消费者对政府机构）
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
一、电子商务的定义和应用模式
1．电子商务的定义
对于电子商务概念的科学理解，应该包含两个层面：
IT行业对电子商务的定义 ▪ HP公司：电子商务是通过电子化的手段来完成商务贸易
活动的一种方是式指利用国际互联网进行商业交易的一种方 ▪ SUN公司：电式子。商主务是要利指用信网络息进服行务的商、务交交易易 和支付。它的主
电子商务系统规划与设计

课程说明（1）
❖ 课程目标
▪ 结合电子商务系统的特点，运用信息系统的分析和设计方法，最终 掌握电子商务系统的整个生命周期所涉及的方法和技术。
❖ 参考教材 《电子商务系统规划与设计》骆正华, 2007年 清华大学出版社 《电子商务》张润彤主编, 2005年 科学出版社
❖ 销售、分销系统：协助企业迅速地掌握市场信息，以便对 顾客需求做出最快速的反应。包括销售管理、订单管理、 发货运输、发票管理等等。
❖ 企业情报管理：提供决策者实时有用的决策信息。包括决 策支持系统、企业计划与预算系统、利润中心会计系统。
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
二、企业资源计划系统的实施
这一阶段所解决的主要问题是如何利用IT技术 为企业内部价值链增值服务。
运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科 学等构成了这一阶段的理论基础。
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
三、电子商务系统的发展过程
1．萌芽阶段（20世纪60年代——90年代）
这一阶段最主要的技术手段:
数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识 别及人工智能等
2．ERP系统实施中要注意的问题 （1）战略思考。 （2）流程重组。 （3）实施的复杂性。 （4）过渡管理。
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
三、电子商务系统与企业资源计划系统
1．ERP是电子商务系统的主干 2．ERP系统使企业内部管理更加有效、
规范 3．ERP系统与CRM系统的结合可以真
❖ 生产规划：使企业能以最优水平进行生产，同时兼顾生产 弹性。包括生产计划、物料需求计划、生产控制及制造能 力计划、生产成本计划、生产现场信息管理等。
❖ 财务会计：能够提供企业跨地域且实时精确的财务信息。 包括间接成本管理、产品成本会计、利润分析、应收应付 账款管理、固定资产管理、一般流水账、特殊流水账、作 业成本、总公司汇总账管理等等。
基于计算机网络的供应商、生产商、分销商 、消费者之间的关系
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
二、电子商务系统的定义和结构
2．电子商务系统的结构
（3）从功能组成角度来看电子商务系统的结构
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
二、电子商务系统的定义和结构
3．电子商务系统的特点
一、供应链管理的基本概念
2．供应链运作的关键因素
执行
计划
供应链 运作
效能检测
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
二、基于internet的供应链管理系统
1．SCM系统的主要功能 SCM系统应该具备的基本功能
订购 计划
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生产 管理
（1）支持企业整个商务活动全过程的技术平台
（2）实现业务流程重构、价值链增值的技术平台
（3）依托网络，提供基于Web的分布式服务。
（4）在系统、应用的安全方面有较高的要求
（5）大多是依托企业既有信息资源运行的系统
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
三、电子商务系统的发展过程
1997年——现在
狭义 ▪ I务BM业公务司的：活电动要子内商务容是包指括采用：数电字子化电商子情方广式进告行，商电务数子据选交购换和和开交展商
易、电子交易凭证的交换，电子支付与结算 世界电子商务会议关等于。电子商务的概念
▪ 电子商务是指实现整个贸易活动的电子化
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
一、电子商务的定义和应用模式
1．供应链管理的含义
供应链（Supply Chain）
是指组织采购、制造和交货期间与贸易伙 伴共同维护的复杂关系网。企业的供应链 包括取得、运输、存储和销售原材料、中 间产品和成品的设施。它们由运输线连接 起来，材料和产品沿着运输线流动。理想 情况下，供应链由多个公司组成，它们的 运作像单个公司一样有效，信息和责任充 分透明。
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
一、供应链管理的基本概念
1．供应链管理的含义 供应链管理（SCM）
供应链管理（Supply Chain Management， SCM），是将原来各自独立的营销、物料管理、 采购、制造、配送整合在一起运作管理。可以说 SCM是原料、信息和财务流在所有参与企业之间 的协调。原料流涉及通过供应链从供应商流向顾 客的物理产品流，以及通过产品返回、服务、再 循环和最后处理的反向流；信息流涉及需求预测 、订单传送和交货状态报告；财务流涉及信用卡 信息、信用期限、支付日期安排、发货和名称拥 有权的安排。
▪ 系统开发相关技术，如数据库、面向对象、Web开发等
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第一章 电子商务系统概述
电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
第一章
电子商务系统概述
第一节 电子商务与电子商务系统 第二节 企业资源计划系统 第三节 供应链管理系统 第四节 客户关系管理系统 第五节 流程再造与电子商务系统集成 本章小结
正提高客户满意度 4．ERP系统与EC系统的结合可以扩大
市场占有率
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第一章 电子商务系统概述
第三节 供应链管理系统
一、供应链管理的基本概念 二、基于internet的供应链管理系统 三、电子商务系统与供应链管理系统
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电子商务系统建设与管理
第一章 电子商务系统概述
一、供应链管理的基本概念