客房卫生操作工作流程

工作行为规范系列

客房卫生操作工作流程（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-66202客房卫生操作工作流程

Guest room hygiene operation workflow

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

淄博客房市场竞争日益激烈，怎样才能满足顾客对客房卫生不断增长的需求，怎样才能在打扫客房时和顾客和谐相处，我们通过整理，总结了以下几点:

一、进入客房前期准备工作

1、检查所需用品及工具是否配备齐全;

2、将工作车离地面10公分靠墙放置;

二、进入客房

进客房前请敲门(或按门铃)

1、首先应检查客房房门状况，看是否提示有"请勿打扰"牌或上"双锁";

2、以客人能听见为准，轻轻敲三下房门;

3、静候5-10秒钟，倾听客房内动静;

三、如确认无人则开门

1、如客房内无任何动静，则再轻敲三下房门确认;

2、确认无人后，打开房门并报明自己的身份，问声有人在吗后进入房间

3、如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向客人问候并询问客人

:"现在是否可以打扫房间"

4、进入客房后，挂上正在清扫门牌。

四、撤出脏布草和杂物

1、脚垫、门店等放在卫生间门口打扫

2、落花地灯、夜灯、关空调、台灯、床头灯;

4、注意检查是否有文件及有价值的物品，是否有未灭的烟头，把用过的茶具撤到工作车

上;

5、用清洁剂均匀地喷一次"三缸";

7、撤床单、枕套时注意不要夹带客人物品，要一张一张的仔细撤;

8、将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干，放回指定的位置;

9、若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。

五、整理床铺

1、确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。

2、拿床单和枕套进房内铺床;

3、按规定程序和尺寸做床;

六、清理客房灰尘

1、灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹;

2、物品放置要按标准摆放整齐;

3、擦拭房门从门铃开始抹至门框;

4、检查房内设备，并记住需要补充的物品;

七、清洗卫生间

1、将用过的发液、香皂等收集入垃圾袋;

2、使用湿抹布留下抹马桶及卫生间地面;

3、用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖;

4、用长把刷刷马桶，注意马桶盖与底座及马桶底;

5、镜面和金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹，用抹布抹干卫生间水迹，由

镜面开始，按顺时针方向抹

八、默记需要补充物品

1、各种物品近按标准摆放，补充卫生间"四巾"和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角;

2、撤走清洁用具及小垫毯，抹卫生间地面;

3、按标准，补充客房内用物品;

4、注意补充客房茶具。

九、客房内除尘

1、先从客房窗台下开始吸;

2、注意床底、柜底、柜后等客房内的死角;

3、注意清理客房地面上的头发;

5、操作要小心，以免碰撞家具;

6、吸尘器用完后，线、管应绕好放置于工作车侧面。

随着顾客对客房卫生选择要求的提高，我们重新制定了客房卫生操作制度，努力做到标准化，统一化。

到淄博旅游、住宿、洽谈业务首选淄博同舟快捷酒店，我们以高质量的服务、优惠的价格带给您最舒适的享受!

请输入您公司的名字

Foonshion Design Co., Ltd