处理中差评及对付差评师的实战经验和建议
应对职业差评师的方法
应对职业差评师的方法应对职业差评师的方法_________________________________________________________________在当今的社会，职业差评师是不可避免的，他们会对你的行为进行恶意批评，给你带来痛苦和烦恼。
一旦遇到职业差评师，很多人都会失去信心，不知所措。
但是，你可以通过一些方法来抵抗职业差评师，从而改善自己的情况。
### 一、正确对待对于职业差评师，最重要的是正确对待。
如果你能够以开放的心态来看待他们的评论，能够以积极的态度来面对，比如你可以感谢他们的反馈，表示你有信心去解决这些问题，这样可以减少职业差评师的攻击力。
### 二、找准重点很多时候，职业差评师会对你的行为进行过度批评，有时甚至会有一些不实之处。
因此，在应对职业差评师时，要学会找准重点，看清他们所提出的真正意义，然后再进行回应。
不要因为被误会而陷入尴尬局面。
### 三、保护自尊另外，在遭遇职业差评师时，最重要的是要保护自尊。
如果你能够在心里有一定的信心和底气，即使是遭受到职业差评师的攻击，也能够坚定地站在你的原则上，坚守你的想法，这样可以有效地保护自尊。
### 四、学会坦然另外，在应对职业差评师时，也要学会坦然。
不要因为一些不利的批评而感到焦虑和烦恼，要学会坦然面对。
不要将这些批评给害怕了，而是要正确看待它们，学会正确地回应它们，这样可以使你在应对职业差评师时更加坦然。
### 五、开启正能量最后，在应对职业差评师时，要尽量开启正能量。
如果你能够尽量保持乐观、积极的态度，即使遭遇到职业差评师的批评，也能够用正能量来抵抗它们。
如果你能够用正能量来应对职业差评师的批评，也许也可以让他们有所动心，甚至能够将他们的批评变成正面的反馈。
总之，应对职业差评师是一项很重要的能力。
只有当我们学会正确应对它们时，才能够有效地减少它们给我们带来的痛苦和烦恼。
所以，我们要学会正确对待、找准重点、保护自尊、学会坦然、开启正能量等方法来应对职业差评师的批评。
卖家处理中差评技巧
卖家处理中差评技巧
当卖家收到中差评时，可以采取以下技巧来处理：
1. 及时联系：一旦发现有中差评，应立即联系买家。
可以通过电话、短信、邮件等方式与买家取得联系。
在沟通时，要保持礼貌和耐心，了解买家不满意的原因，并尽力解决问题。
2. 态度诚恳：对于买家的不满，卖家应表示歉意，并承认自己的不足。
不要试图掩盖问题或推卸责任，这样会让买家更加反感。
3. 听取意见：认真听取买家的反馈意见，了解问题所在。
可以通过询问具体的问题，如商品的质量、发货速度、售后服务等，来了解买家的需求和期望。
4. 解决问题：针对买家的反馈，尽快采取措施解决问题。
如果是商品质量问题，可以提供退换货服务；如果是发货速度问题，可以解释原因并尽快发货；如果是售后服务问题，可以提供更多的帮助和支持。
5. 给予补偿：为了表达诚意，卖家可以给予买家一定的补偿，如优惠券、礼品等。
这会让买家感受到卖家的关心和重视，从而提升买家的满意度。
6. 跟进反馈：处理完问题后，卖家应再次联系买家，询问他们对解决方案是否满意。
如果还有任何问题或疑虑，卖家应耐心解答，并继续提供帮助。
7. 总结经验：处理完中差评后，卖家应总结经验教训，找出问题所在，并改进自己的服务和产品。
这样可以避免类似的问题再次发生。
总之，卖家处理中差评时应积极主动、诚恳耐心、解决问题、给予补偿、跟进反馈、总结经验。
通过这些技巧，可以有效地提高买家的满意度，减少中差评的发生。
中差评处理技巧范文
中差评处理技巧范文随着互联网的普及和电子商务的发展，中差评已经成为商家们不可忽视的问题。
中差评不仅会对商家的信誉产生负面影响，还会影响消费者对商品的购买意愿。
因此，掌握中差评处理技巧非常重要。
下面是一些处理中差评的技巧，希望对商家们有所帮助。
1.快速响应和解决问题当商家收到中差评时，第一时间要做的就是快速响应。
回复消费者的评价，表示对评价表示关注，并主动提出解决问题的方案。
商家要以积极的态度面对消费者的不满，并尽快解决问题。
对于评价内容中提到的问题，商家要认真对待，并采取有效的措施解决。
2.给予消费者合理的解释在回复消费者的中差评时，商家要给予消费者合理的解释。
解释应该充分且具体，要解释清楚相关情况，并说明商家所采取的措施。
商家要主动为消费者提供相关信息，并尽量以客观的角度处理问题，避免情绪化的回复。
此外，商家要注意措辞，避免使用冲突的言辞，以免进一步加剧矛盾。
3.加强售后服务4.内部反思和改进商家收到中差评后，要及时进行内部反思和改进。
商家要学会从消费者的评价中找出问题的原因，并进行相应的改进。
对于频繁出现的问题，商家要认真对待，并从根本上找出解决方案。
商家还可以通过调查问卷、留言板等方式，主动收集消费者的意见和建议，以便为消费者的需求做出及时的调整。
5.提醒消费者修改评价当商家已经解决了消费者的问题，并且消费者对解决方案表示满意时，商家可以 politely 回复消费者，向其请求修改相关评价。
商家可以希望消费者能将共同努力建设健康的交易环境，以促进更好的商业交往。
总结处理中差评是商家维护声誉的重要环节。
商家要学会及时、快速地响应消费者的评价，并采取积极的解决措施。
商家要给予合理的解释，加强售后服务，内部反思和改进，帮助提升商家的信誉度。
同时，商家还可以向消费者提出修改评价的请求，维护商业的公平和健康交往。
通过掌握这些处理中差评的技巧，商家能够更好地保护自己的声誉，提升消费者的信任度，为业务发展创造更好的条件。
6个步骤帮助你处理差评
6个步骤帮助你处理差评展开全文中差评不可怕，可怕的是中差评显示出来后一路下跌止不住的转化率。
买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果呢？显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试将这些中差评变成一种推广利器。
一、先说一下中差评的处理核心：1、找出问题的关键所在，改善流程，杜绝类似问题再次出现。
2、留住顾客，建立顾客数据库。
所以我们在处理淘宝中差评要做的就是第一，记录和整理顾客给出淘宝中差评的原因。
3、给出补救淘宝中差评的措施和方案，危机营销，拯救顾客。
处理淘宝中差评问题的正确思想。
二、处理步骤1、找原因遇到中差评不要慌张，首先我们要学会找原因。
客户给中差评的原因主要有一下三种类型：a、快递问题b、卖家产品问题和服务问题c、客户个人原因2、查联系方式聊天记录其次，我们要快速检查客户给中差评的时间。
查看一下对方所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看我们当初的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。
遇到中差评，要做到快速分析并且第一时间着手处理。
千万不要因为不知道该怎么解决而一拖再拖，因为很多客户都是比较健忘的。
有可能他们给了中差评自己还不自知，我们在处理此类事件也要抓住最佳联系时机。
3、联系客户中差评处理时间点中午12:00-13:00，下午18：00-20：00。
给买家电话联系的时候，一般会选择这两个时间段，因为在这两个时间段中，买家通常都“比较闲”，木有做正事，能够心平气和的给你时间听你“唠叨”解释，如果你声音动听，有魔力，态度诚恳，买家可能会哭天喊地帮你哈修改，如果你正好打电话撞到它午休或者做其它正事，比如“嘿嘿”，估计他会在差评后边追加更差的差评。
话题开端要先自报家门，省的客户一头雾水。
例如客户买了我们的包包，却给了中差评，我们可以这样说：“是这样的，我是XXX淘宝店，看您在我们家购买了包包，已经给我们确认收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价内容说一遍）。
客户中差评的处理技巧 -回复
客户中差评的处理技巧-回复客户中的差评是企业经营过程中不可避免的一部分。
面对差评，企业需要及时、恰当地处理，以保持良好的声誉和客户满意度。
本文将提供一些处理差评的技巧，并指导企业如何逐步应对。
第一步：冷静分析和理解当收到差评时，企业的第一反应应是冷静分析和理解客户的不满。
阅读差评时，要保持冷静，不要对客户展开口头攻击或争执。
差评往往是客户由于一些问题或困扰而感到失望或愤怒，作为企业，应该站在客户的角度上理解问题所在。
分析差评的真实性和客户提出的问题，寻找解决方案。
第二步：及时回复差评本身就是一种客户对企业的投诉信号，是客户希望获得关注和解决方案的表达。
企业需要及时回复差评，展现出对客户的重视和对问题的态度。
确保回复及时与差评发出的时间间隔不宜太长，最好在24小时内回复，以示诚意。
第三步：坦诚道歉在回复中，企业应该以诚挚和尊重的态度向客户表示歉意。
坦诚道歉是解决问题的第一步，它展现出企业对客户体验的重视和关注。
确保道歉内容真诚、诚恳，要让客户感觉到企业对差评的重视，同时对客户的困扰表示歉意。
第四步：解释原因在回复差评时，解释原因是必要的。
企业需要在回复中客观地解释导致客户不满的原因，理解客户的期望和企业实际情况的差异。
同时，要通过回复说明企业对问题的认识和管理意见，以此向客户传递企业对问题的重视程度。
第五步：提供解决方案在处理差评时，必须向客户提供解决方案。
不仅仅是道歉和解释，企业应该以实际行动解决客户的问题，提供具体的解决方案。
根据不同情况，可以提供退款、换货、补偿或其他适当方式来满足客户的需求。
这将帮助企业重新赢得客户的信任和满意度。
第六步：公开回应在差评处理的过程中，公开回应是非常重要的。
在社交媒体和评论平台上，企业要公开回复差评，以示对问题的积极态度和解决方案。
这样不仅能够向差评作者解决问题，也能向其他潜在客户展示企业的积极态度和解决问题的能力。
第七步：改进与反思差评处理的最后一步是企业内部的改进与反思。
处理中差评的技巧
处理中差评的技巧处理中差评是每个商家都会遇到的问题，如何妥善处理中差评对于提升品牌形象和客户满意度至关重要。
下面我将分享一些处理中差评的技巧以及如何回复中差评的方法。
一、处理中差评的技巧1.及时回复当收到中差评时，第一时间需要做的就是尽快回复。
客户通常会因为没得到及时回复而感到不满，因此及时回复是非常重要的。
回复的速度越快，客户的不满情绪就越容易平息。
2.真诚道歉向客户表达真诚的道歉是妥善处理中差评的第一步。
无论问题的责任是否在你，都要向客户表示歉意。
客户在评价中表达的不满意见往往是因为对产品或服务的期望与实际不符，因此真诚的道歉可以让客户感受到你的关心和尊重。
3.积极解决问题对于客户的不满意见，要积极寻求解决方案。
可以向客户提出补偿或者退款等解决方案，让客户感受到你的诚意和用心。
在解决问题的过程中，要保持耐心和积极性，尽可能地满足客户的需求。
4.客户关怀处理中差评的过程中，要多关注客户的感受和需求。
可以通过私信或者电话沟通的方式，了解客户的具体情况和要求，让客户感受到你的关怀和细心。
5.改进服务接受中差评是一个自省和改进的过程。
要从中吸取教训，找出问题的原因并加以改进，提高产品质量和服务水平，避免类似问题再次发生。
以上是处理中差评的一些技巧，下面我将介绍如何回复中差评的方法。
二、回复中差评的方法1.回复内容要诚恳无论客户的评价是好是坏，都要保持诚恳的态度。
回复内容要简洁明了，表达真诚的道歉和解决问题的决心。
2.尊重客户在回复中要尊重客户，不要用冷漠或者不耐烦的语气回复，更不要和客户争执。
要尊重客户的意见和感受，给予耐心的解释和回复。
3.保持礼貌回复中要注意语言和措辞，尽量使用礼貌、客气的语言。
礼貌的回复可以化解客户的怨气，让客户感受到你的尊重和关心。
4.提供解决方案在回复中要积极提供解决方案，让客户感受到你的用心和诚意。
无论是补偿、退款还是其他形式的解决方式，都要积极为客户解决问题。
5.保持透明在回复中要保持透明度，客户希望得到真实的回复和解决方案。
客户中差评的处理技巧 -回复
客户中差评的处理技巧-回复如何处理客户中的差评引言：在业务运营中，客户的满意度起着至关重要的作用。
然而，即使是在最优秀的企业中，有时候也会遇到客户的中差评。
面对这种情况，我们不能简单地忽视或回避，而应以积极的态度来解决问题，从而为客户提供更好的服务。
第一步：了解差评的背后首先要做到的是不慌不忙，要冷静对待差评。
理解客户的不满情绪，并试图了解他们的问题所在。
要注意，客户的中差评通常不仅仅是对产品或服务的不满，还可能是对沟通、态度或其他方面的不满。
通过仔细阅读差评内容、与客户进一步交流或与相关团队成员沟通，我们能更好地理解背后的问题，从而有针对性地解决。
第二步：及时回应差评一旦我们理解了问题所在，下一步就是及时回应差评。
客户希望获得回应，这是一个表明他们被认可、重视和关心的方式。
通过及时回应差评，我们展示了对客户关注和关怀的态度，并表明我们对问题的重视程度。
在回应差评时，要保持礼貌和耐心，避免过激的回复或批评客户。
相反，我们应该表达对问题的认可，并向客户提供解决方案或其他安抚措施。
这不仅能建立客户的信任，而且也能展示我们积极解决问题的态度。
第三步：主动解决问题回应差评只是第一步，要让客户真正满意，我们还需要主动解决问题。
这里有几种方法可以帮助我们做到这一点。
首先，我们可以与客户进一步沟通，了解他们希望我们如何解决问题。
我们可以提供一些解决方案，并与客户共同商讨选择最适合的方法。
这不仅展示了我们的专业性，还能增强客户对产品或服务的信心。
第二，我们可以与相关团队合作，找出问题的根本原因，并采取措施予以解决。
这可能需要内部沟通和协调，但只有通过对问题进行全面深入的研究，我们才能真正解决客户的问题，并防止类似问题再次发生。
第三，我们可以提供补偿措施。
客户对产品或服务的不满往往会给他们带来不便或损失。
因此，我们可以考虑提供一些合理的补偿，以表达我们的歉意和对客户的重视。
这种补偿可以是优惠券、赠品或其他形式。
第四步：持续改进从客户中收到中差评是一个学习和改进的机会。
处理职业差评师中差的回复话术
处理职业差评师中差的回复话术一、背景介绍1.1 职业差评师的定义职业差评师是指一些投机取巧、以达到某种目的而故意发布虚假、恶意评价的人，他们的行为严重侵犯了商家的合法权益，给企业造成了不良影响。
1.2 职业差评师的危害职业差评师的行为不仅玷污了商家的声誉，还会影响消费者的购买决策，给商家带来实实在在的经济损失。
对于职业差评师的回复处理是非常重要的。
二、回复职业差评师的原则2.1 冷静客观在面对职业差评师时，商家需要保持冷静客观的态度，不要被情绪左右，更不能用过激的语言回复。
只有冷静客观的回复才能让消费者感受到商家的专业和诚信。
2.2 合法合规回复职业差评师的内容必须合法合规，不能包含攻击性、侮辱性言语，更不能发布任何违法言论。
商家需要遵守相关法律法规，用合法手段保护自己的合法权益。
2.3 专业真诚在回复职业差评师时，商家需要展现出专业真诚的态度，向消费者解释清楚事实真相，让消费者了解到商家的用心和诚意。
只有专业真诚的回复才能拉拢消费者，维护商家的声誉。
三、处理职业差评师的回复话术3.1 首先感谢消费者的反馈无论职业差评师的言论有多么恶意，商家都应该首先表达感谢，表示对消费者的反馈非常重视。
例如：感谢您对我们产品的关注和反馈。
3.2 陈述事实真相商家需要客观陈述事实真相，用客观的语言向消费者解释清楚事件的经过和真相。
例如：对于您所提到的问题，我们经过调查发现……3.3 表达歉意和理解在陈述事实真相的商家也应该表达歉意和理解，尽量站在消费者的角度去理解他们的不满和抱怨。
例如：我们对给您带来的不便表示真诚的歉意，我们能理解您的不满。
3.4 主动提出解决方案商家需要主动提出解决方案，积极帮助消费者解决问题，增加消费者的满意度。
例如：为了弥补您的损失，我们愿意……3.5 结语和再次感谢在回复的商家需要用诚挚的语言再次感谢消费者的反馈，表达希望能够得到消费者的理解和支持。
例如：再次感谢您的反馈，我们期待能够为您提供更好的服务。
客户中差评的处理技巧 -回复
客户中差评的处理技巧-回复如何处理客户中的差评引言：在现代社会，客户的差评不可避免地会出现。
对于企业来说，差评既是一种挑战，也是一次改进的机会。
因此，正确处理客户的差评至关重要，它可以帮助企业保持良好的声誉，并提高客户满意度。
本文将从以下几个方面，为大家介绍如何一步一步地处理客户中的差评。
第一步：倾听客户的意见客户的差评是对企业产品或服务的不满之处的表达。
作为企业代表，首先要学会倾听客户的意见。
当收到差评时，要尽快回复客户，表示关注并愿意倾听他们的意见。
在与客户的沟通中要保持耐心，真诚地听取他们的不满，并示意自己会积极解决问题。
第二步：理解客户的不满在回应客户的差评时，要努力理解客户的不满。
对于一个不满的客户，他们给出的差评往往是他们的情绪宣泄。
因此，我们不能对客户的不满持反驳态度，而应该倾听并理解他们的立场。
只有通过理解客户，企业才能找到解决问题的方法。
第三步：积极解决问题解决问题是处理客户差评的关键一步。
企业应该及时回应客户的不满，并展示出积极的态度来解决问题。
首先，要就客户的具体问题做出解释，说明问题产生的原因。
然后，要向客户提供合理的解决方案。
这可能包括提供退款、更换产品，或提供其他形式的补偿。
第四步：及时回应并道歉在处理客户差评时，及时回应非常重要。
客户会觉得被重视和关注，从而有更多的信心将问题交给企业去解决。
因此，不要拖延回复客户的不满。
同时，要承认自身的错误，切勿推卸责任。
诚挚地向客户道歉，表达企业的诚意和愿意补偿的意愿。
第五步：采取措施防止再次发生避免将来类似问题的发生也是处理客户差评的关键。
企业应该从客户的不满中吸取教训，对产品和服务进行检讨和改进。
这可能包括改进产品质量、提升员工培训、完善内部流程等。
只有通过不断的改进，才能减少类似问题的发生，并提升客户的满意度。
结语：处理客户差评是企业的一项重要任务，它体现了企业与客户之间的沟通和信任。
正确的处理方式不仅可以改善客户关系，还有助于企业提高竞争力。
应对职业差评师的方法
应对职业差评师的方法
现今，职业差评师越来越多，会令许多人不知所措，特别是当面对职业差评师时，他们更加心慌慌、无所适从。
然而，收到职业差评的人应该学会如何应对，而不是只是消极地接受这样的情况。
下面介绍如何有效地应对职业差评师，以使收到职业差评的人更有信心，更深地发掘出自己的潜力。
首先，应该学会正确地反驳职业差评师的言论，用正义和理性的角度来看待批评，学会正确地反驳，不要把职业差评师的言论当作真理，从而更有信心地面对职业差评师。
其次，在遭受职业差评之后，应该及时反思自身，找出自己存在的问题，从而发掘出自己错误和不足之处，并找出相应的解决办法，使自己学习到更多知识和技能，从而把自己的工作做得更好。
此外，收到职业差评的人也应该学会化解局部的问题，及时寻求帮助。
当遇到职业差评，可以寻求职业导师或客观的领导人的反馈和建议，以更加客观地分析当下的情况，不要小题大做。
最后，在面对职业差评时，应该学会保持乐观和接受现实，认定自己的失职和不足之处，根据实际情况妥善解决问题，而不是一头扎进自己的悲观思考，使自己更加明智。
总之，面对职业差评师，收到职业差评的人不要失去信心，而是要有信心和勇气来面对，反思自己的不足，找到可以改进的地方，并努力提升自己的技能，从而更好地实现职业价值和发展。
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淘宝卖家中差评问题处理心得体会（小编推荐）
淘宝卖家中差评问题处理心得体会（小编推荐）第一篇：淘宝卖家中差评问题处理心得体会（小编推荐）中差评问题心得体会处理中差评有4个月了，下面谈谈中差评问题的处理技巧及体会。
中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。
在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。
比如：每100 个评价中，会出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系）。
首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。
你需要明白，你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能够理解对方给你中差评的心态，不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。
根据我以往的经验：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。
至于原因，站在你的角度上，未必能够理解。
需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的，是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。
如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。
这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。
也就是说：如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做到99.90% 以上的好评率，不是一件难事。
我们需要花精力解决的也是这部分评价，在我看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方：一、主动1.出现评价后，什么时间是最佳解决时机？根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。
尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。
一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。
另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。
这是第一个主动。
2.第二个主动：多时间、多角度联系买家，要主动。
评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即帮助你更改、撤销。
所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。
最强差评应对术：让差评秒变广告
一、把差评扼杀在摇篮里1、我们商家要注重宝贝描述和主图，页面介绍要能够让客户清晰对产品有所认知。
以免造成因描述不清、实物与详情不符合等导致的中差评。
①注明商品的尺寸、成分、用法等参数②清晰描述出产品可能存在的缺陷和瑕疵，避免客户期望过高，那么失望可能也就越大。
所以不要只想着介绍好的一面。
③避免各种夸张的词汇出现，让买家误解，例如明明你是80%的棉，你却写99%。
2、巧用好评推动成交很多商家看到大家都在详情页展示好评，自己也做，但是产品连销量都没有却放上很多的评价，基本一看就是假的，属于误导和欺骗消费者！如果你确实有评价，挑选客观的评价，避免选择夸张渲染产品功效评价。
多选使用效果的评价。
3、产品常见问题提前预警①商品常见问题在客服和客户交流过程中，将客户问到频率高的问题整体出来，写好答案设置成为快捷回复，第一时间解答客户的问题和疑虑，同时也可以放到想请中表现一下、②精心包装，准时发货其实很多客户在第一时间收到包裹以后产品的包装是否值购买的价格，例如购买的50元的产品，我们做精细包装以后，让产品看上去值100元的感觉，也可以降低差评。
同时做到发货前检查，尽量避免瑕疵，避免发错货，破损的概率，减少退换货。
③小礼品，小卡片赠送小礼品是博得买家好感屡试不爽的方法，也需迎合受众人群喜好，才能达到预期的效果。
例如女生可以赠送：头绳、小扇子、小镜子。
婴儿可以是袜子、小玩具等。
同时也可以附上一些心得或者感谢信，刮刮卡之类的，做到和客户的沟通以及关怀，让买家收货后产生心理的满足感，降低给差评的几率。
4、物流信息提醒发货以后短信或者通知的提醒，做到人性化的和拉近关系。
例如：主人、皇上、女王等词语的使用。
5、把控时间节点当买家签收以后，在评价之前，主动出击，通过主动询问了解客户的心理想法，若是买家不满意可以尽快采取退换货等方式，还可以进行补救。
让买家主动留下好评的宗旨就是，通过无微不至，细心贴心的服务让客户产生满足愉悦感。
中差评：解决方法+回复话术
根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。
显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。
正常中差评服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。
针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下! ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。
您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。
也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵！为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?” 客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
处理中差评及对付差评师的实战经验和建议
处理中差评及对付差评师的实战经验和建议测试你的本能与意识收到这样一条差评，怎么处理呢？客户留言，质量一般。
线头很多。
本来在该店买三件宝贝的。
付款前还专门问过是否有货。
她们信心十足的说有货。
可是另两件却一直迟迟未发货。
后来。
伙计把运单号码挂网上说是发货了。
下午给我电话通知没货。
这属于欺骗顾客吧，OK。
我重新选一件。
问是否有货。
她确定有货。
让我等。
好的。
我忍。
继续等。
她再次发申通运单号给我。
可是我查不到。
她们又说申通暴仓。
让我谅解。
好的。
我再次谅解。
结果下午又接到电话说另一件裙子没货了，实在无语，当我选择退款时。
她们又说要扣除邮费和人工费。
并劝我说真的发货。
让我再等等。
好。
最后一次相信她们。
今天上淘宝。
想看看货物在哪里了。
结果等来的结果是未发货。
她们接受我的申请退款。
虽然我经济上没有任何损失。
但是浪费了我的时间。
并且实在让作为消费者的我着实的不满意以及达到极度的愤怒。
所以特此写差评。
请其他买家擦亮眼睛。
选好信誉好以及售后好的卖家才会买到舒心的好东西思考题：1：你能够看到留言中哪些积极的内容2：请提炼出你看到的客户需求以及作为自己的商业机会3：如果要求你回复这个留言你将如何强化与该客户的互动商业机会4：在你的回复中将如何映射出客户的视角5：你将如何界定你的回复在客户面前将表现什么样的素质首先大家从这条评价看出了什么？？？1：想买3件前期很信任我们2：能写这么多字，能写这么多，起码就不容易，她让我看出了我是有问题的3：对我的商业机会，让我知道了我有什么样的弱点，我去改变，当然会有职业差评师所以咱们来分析下人我对人的理解我看人有三个基本原则1：世界上绝大多数人都是好人2：就算有一个人坏但这个人的一生中坏的时间是极少的也就是说多的时间是好的。
3：万一这坏用在你身上了上帝一定会在别的地方给你一个回报、必须学回忍耐、那么怎么回复呢、遵循下面5个特点1：指出对方的价值、你的评价让我看到我的仓储中居然存在的问题2：不要道歉、道歉太空洞、太抽象、太多人道歉、对不起这样的话其实是在应付3：表示感谢,例如我真的感谢你、遇到您这样一而再、再而三的信任我的已经不多了、也就是说要把感谢说的很具体4：自责、自责就是最大的道歉、我怎么能相信快递公司呢、我告诉你的其实就是他们告诉我的、这导致您对我们丧失了信任。
职业差评师的应对方法
职业差评师的应对方法，让你轻松应对职场
低评价
作为一个职业人，在职业生涯中遇到职业差评师是很正常的。
但是，面对这种情况，我们应该如何应对呢？以下是几种应对方法：
1. 直面低评价
首先，我们应该直面低评价，不要逃避。
了解差评师为什么会对
你做出这样的评价，是否可以从中找到改进的地方。
如果你不了解自
己的问题所在，你将无法做出改进，也难以被其他人所认可。
2. 对批评进行积极的回应
当出现负面评价时，要对批评进行积极的回应，表现出你的态度
和主动性。
接受批评，表明你愿意改进，可以让差评师感到你很专业，更加尊重你。
3. 建立自己的品牌
要建立自己的品牌。
良好的个人品牌是一个人成功的关键因素之一。
广泛传播你的成功故事，他们能够让人们知道你的优点和优势，
避免差评师对你做出不公正的评价。
4. 寻找支持者
在职场中建立自己的支持者网络也是非常必要的。
在工作中和同事建立互信和互助的关系，他们可以成为你的推荐者和支持者。
当你的声誉遭到攻击时，你的支持者会站在你这一边，为你辩护。
5. 保持积极的心态
最后，要保持积极的心态。
职场中有太多的挫折和故事，你无法避免每次都能大获全胜。
重要的是，保持良好的状态，不断学习和提高自己。
只有自我提升的人才能获得稳定和长期的成功。
这些应对方法可以让你轻松应对职场低评价，更好地达到自己的目标和发展。
让你的职业生涯更加成功和有意义。
3年客服经验_爆中差评处理流程及方法？
3年客服经验，爆中差评处理流程及方法？如今的中差评依然是淘宝购物中处于风口浪尖的话题，今天提出来也是要让更多的卖家走出误区，同时也让更过买家满意所有卖家的处理，达到双赢！要声明的是，处理中差评的态度不是让你去骚扰我们可爱的买家，而是真心的去解决买家的疑义和问题。
顾客不是上帝，是朋友！（这个处理案例是箱包行业的，不同行业还需要自己总结）其实每个店铺每个月都会有不少的中差评，尤其是皇冠店铺，大店铺尤其的多，如果不去处理，其实很难维持一个很好的信誉度，就如某店铺，快5皇冠了，每个月的中差评大概在100个左右，如果都不去处理解决，那信誉度早就低于98%了，各位看看现在的好评率，依然在99.8以上，这个是全体客服的努力和客户认可的结果。
同时也是用这样一套方法和流程就解决问题得到的结果！（此店铺非本人店铺，是客户的店铺，谢谢）言归正传我们要看看在处理中差评前要准备什么工作？1：给买家电话或者旺旺前的准备工作：了解中差评的内容，购买款式，当时的聊天记录，分析大致原因。
看看是质量问题，还是客服的服务态度问题，还是物流的原因，这些都要清楚。
针对中差评的态度，首先要抱着积极的态度去和客户沟通。
另外对自己现有的售后处理方式要了解，在后面的聊天过程中才能有效的沟通和解决。
就比如第一个，是包带有问题，一般能说明质量问题，买家如实反馈了，而且主动联系了我们，但是我们确很久没回复，那这个肯定是我们有多重问题。
一是质量，二是联系不及时。
如果我们自己能在第一时间去联系好买家，买家是不是可以对我们的服务满意呢？我想答案不得而知。
第二个是，“还好，比我想象中的大了点”说明买家很有可能只是纠结在大小了而已，处理起来一般都是比较简单的。
同时也要去查看聊天记录，看跟踪物流，全方位的了解下。
2：给买家打电话或者旺旺聊天的开场白：您好，我是的XX店铺的售后专员，我叫什么名字，我想给您个回访，您看现在方便接听电话吗？或者是旺旺聊天方便吗？做这个目的很简单，我们要征求买家的意见，如果不方便就确认什么时候方便接听电话，再打过去，给买家留下个好印象，这个和第一次见面是一样的道理！如果正好也可以有时间接这通电话，那么做先做回访，包包使用的怎么样那？朋友反馈感觉包包搭配起来怎么样那？等等这些话天地的事情都是要做的，而且是要一一记录下来，不是说你听买家说了就是说了，这样对下面问题的处理就有的放矢了。
客户中差评的处理技巧 -回复
客户中差评的处理技巧-回复如何处理客户的中差评是一个关键的问题，因为这关系到公司的声誉和客户关系的维护。
在这篇文章中，我们将一步一步地介绍处理客户中差评的技巧，并提供一些建议。
第一步：接受差评当收到客户的中差评时，我们首先要做的就是接受这个事实。
无论是出于情感原因还是因为业绩的压力，我们可能会对差评有些抵触情绪。
然而，我们必须摆正心态，接受这个事实，并将其视为一个宝贵的机会，来改善我们的服务和产品。
第二步：确认差评内容在接受差评之后，我们需要仔细地了解差评的具体内容。
这不仅包括客户的评论，还包括客户的具体意见，以及对公司、产品或服务的不满之处。
一个有效的方法是将差评的内容整理归纳，以便更好地理解客户的反馈。
第三步：与客户沟通与客户进行有效的沟通是处理中差评的关键。
我们需要主动与客户取得联系，表达对其反馈的重视，并表达改善的意愿。
在与客户沟通的过程中，我们需要倾听他们的意见和需求，了解他们的期望，并向他们展示我们的改进计划。
第四步：提供解决方案一旦我们了解了客户的具体意见和需求，我们需要提供一些解决方案，以回应他们的中差评。
这可以是提供赔偿、替代产品或服务、协商解决等。
我们需要根据具体情况来制定解决方案，并确保解决方案是切实可行且能够满足客户的需求。
第五步：执行改进计划提供解决方案只是开始，我们需要遵循改进计划的执行过程。
这包括详细制定改进计划，并将其纳入公司的工作流程中。
我们需要确保改进计划得到适当的资源和关注，以确保其顺利实施。
第六步：跟进并寻求反馈改进计划的执行并不意味着一切都已经解决。
我们需要跟进并与客户保持沟通，以确保他们对改进措施感到满意。
我们可以要求客户提供反馈和建议，以使我们能够持续改进我们的产品和服务。
第七步：总结经验教训处理客户的中差评是一次宝贵的学习机会。
我们应该总结经验教训，以便在将来遇到类似的问题时能够更好地应对。
这包括记录和分析差评的原因，找到改进的空间，以及对公司内部流程和流程进行调整。
请列举售后客服处理中差评的技巧
售后客服处理中差评的技巧一、善于倾听和理解售后客服处理中，面对差评时，首先要善于倾听和理解客户的不满和抱怨。
在客户表达自己的不满情绪时，我们要保持耐心，倾听他们的诉求，并尝试理解他们的立场和情感。
这样不仅能够让客户感受到被关注和被理解，也有助于我们更全面地了解客户的问题所在，为接下来的处理提供更具针对性和有效性的方案。
借助积极的沟通技巧，比如使用肯定性语言、积极回应客户情绪等，以确保客户可以感受到我们的真诚和努力，从而化解矛盾，更好地解决问题。
二、及时响应和解决问题在售后客服处理中，及时响应和解决问题是至关重要的。
一旦接到客户的差评反馈，我们要立即做出回应，并表明我们对他们的问题非常重视。
我们要竭尽全力地为客户提供解决方案，无论是替换产品、退款、赔偿或其他形式的补偿，都应该及时响应并据实解决，以尽可能地挽回客户的信任和满意度。
三、沟通透明和诚实面对差评，维护透明和诚实的沟通非常重要。
如果客户的差评反馈是合理的，我们要勇于承认错误，并诚恳地道歉。
我们要全程保持沟通的透明度，告知客户我们的处理进度和方案，以消除客户的不安和疑虑。
通过以上三点技巧的合理运用，我们可以更好地处理售后客服中的差评，与客户保持良好的关系，并在解决问题的提高我们的服务质量和客户满意度。
个人观点和理解：在我看来，售后服务是企业和客户间非常重要的桥梁。
面对客户的差评，我们不能回避也不能轻视。
相反，我们应该从中吸取教训，不断完善自身的服务质量和处理能力，以取信于客户，赢得口碑和市场。
处理差评需要综合运用倾听和理解、及时响应和解决问题、沟通透明和诚实等多种技巧，全面提升服务质量，从而更好地满足客户需求，增强企业的竞争力。
通过以上的讨论和总结，希望您能更全面、深刻和灵活地理解售后客服处理中差评的技巧，进而使得您的业务更上一层楼。
售后客服处理中差评的技巧——建立良好的沟通渠道四、积极解决问题并提供解决方案作为售后客服，在处理差评时，我们需要积极寻找解决问题的方案，并在客户的不满情绪得到排解之后，及时给出合理的解决方案。
客户中差评的处理技巧
客户中差评的处理技巧一、快速响应，专业沟通当客户给出中差评时，首先要尽快进行响应，向客户表达关心和重视。
可以通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户进行专业且友好的沟通，以确定问题所在及客户的需求。
快速且专业的响应能够展示出企业的诚意和服务水平，增加客户的好感度。
二、主动承认问题，避免争议在与客户沟通的过程中，要主动承认问题，不回避、不推诿。
对于客户的投诉和不满，要表示理解和歉意，避免与客户产生不必要的争议。
承认问题的态度能够体现企业的诚信和责任心，有助于建立客户信任。
三、提供解决方案，满足客户要求针对客户提出的问题，要迅速给出解决方案。
解决方案要切实可行，能够满足客户的要求，同时也要考虑到客户的利益和企业的实际情况。
在提供解决方案时，要保持耐心和友善，让客户感受到企业的诚意和关心。
四、承诺改进，展示诚意对于客户的反馈和意见，要认真对待，积极改进。
在与客户沟通时，要承诺改进措施，并向客户展示企业的改进计划和效果。
这样可以增强客户对企业的信任感，并提升客户的满意度。
五、积极回访，确保客户满意在问题解决后，要积极进行回访，了解客户的满意度和反馈意见。
如果客户还有不满意的地方，要继续提供帮助和支持，直到客户满意为止。
回访的过程能够加深客户对企业的印象，提升客户忠诚度。
六、保持耐心与友善，体现专业素养在整个处理过程中，要保持耐心与友善的态度，让客户感受到企业的专业素养和人文关怀。
对于客户的情绪化表达和理解上的困难，要给予充分的耐心和帮助，以建立良好的客户关系。
七、跟踪评价，持续改进服务最后，要持续跟踪客户的评价和反馈意见，不断改进服务质量和流程。
通过客户的反馈和评价，可以发现企业存在的问题和不足之处，进而进行改进和完善。
这样能够提升企业的服务水平和竞争力，实现持续发展。
处理中差评的技巧
处理中差评的技巧在电商平台上，经常会遇到一些中差评，这些评价不仅会影响卖家的信誉度，还会影响产品的销量。
因此，如何处理中差评成为了卖家必备的技能。
本文将介绍一些处理中差评的技巧，帮助卖家更好地应对中差评。
1. 及时回复评价当卖家收到中差评时，一定不要忽视，要及时回复评价。
回复评价的目的是为了解决买家的问题，并让其他买家看到卖家的积极态度。
回复评价时，一定要礼貌、客观、真诚，不要情绪化回复，更不要恶意攻击买家。
如果买家的评价有一些不准确的地方，卖家可以适当地指出并解释，让买家了解真实情况。
2. 积极沟通解决问题当卖家收到中差评时，一定要积极主动地与买家沟通解决问题。
卖家可以主动联系买家，了解买家的问题，并提供合理的解决方案。
如果问题无法解决，卖家可以给出一些合理的补偿措施，让买家感受到卖家的诚信和服务质量。
通过积极沟通解决问题，不仅可以改变买家的评价，还可以提高卖家的信任度。
3. 优化产品和服务质量如果卖家收到的中差评有一定的共同点，那么卖家需要从产品和服务质量方面入手，优化自己的产品和服务质量。
卖家可以通过收集买家的反馈意见，了解产品和服务的问题所在，并及时进行改进。
通过不断的优化，可以提高产品和服务的质量，减少中差评的出现。
4. 增强客户体验提高客户体验是减少中差评的重要手段之一。
卖家可以从以下几个方面入手：一是提供优质的产品和服务，让买家感受到卖家的专业性和诚信度；二是及时回复和处理买家的问题，让买家感受到卖家的关心和细心；三是提供优惠和礼品等优惠措施，增强买家的消费体验。
5. 积极申诉处理在某些情况下，卖家收到的中差评是不公正的，这时卖家可以积极申诉处理。
卖家可以通过平台提供的申诉通道，向平台申诉，说明中差评的不公正之处。
申诉时，卖家需要提供相关的证据和资料，让平台了解事情的真相。
通过积极申诉处理，可以避免不公正的中差评对卖家信誉度的影响。
处理中差评需要卖家具备一定的沟通能力、服务意识和情商。
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处理中差评及对付差评师的实战经验和建议
测试你的本能与意识收到这样一条差评，怎么处理呢？客户留言，质量一般。
线头很多。
本来在该店买三件宝贝的。
付款前还专门问过是否有货。
她们信心十足的说有货。
可是另两件却一直迟迟未发货。
后来。
伙计把运单号码挂网上说是发货了。
下午给我电话通知没货。
这属于欺骗顾客吧，OK。
我重新选一件。
问是否有货。
她确定有货。
让我等。
好的。
我忍。
继续等。
她再次发申通运单号给我。
可是我查不到。
她们又说申通暴仓。
让我谅解。
好的。
我再次谅解。
结果下午又接到电话说另一件裙子没货了，实在无语，当我选择退款时。
她们又说要扣除邮费和人工费。
并劝我说真的发货。
让我再等等。
好。
最后一次相信她们。
今天上淘宝。
想看看货物在哪里了。
结果等来的结果是未发货。
她们接受我的申请退款。
虽然我经济上没有任何损失。
但是浪费了我的时间。
并且实在让作为消费者的我着实的不满意以及达到极度的愤怒。
所以特此写差评。
请其他买家擦亮眼睛。
选好信誉好以及售后好的卖家才会买到舒心的好东西
思考题：
1：你能够看到留言中哪些积极的内容
2：请提炼出你看到的客户需求以及作为自己的商业机会
3：如果要求你回复这个留言你将如何强化与该客户的互动商业机会
4：在你的回复中将如何映射出客户的视角
5：你将如何界定你的回复在客户面前将表现什么样的素质
首先大家从这条评价看出了什么？？？
1：想买3件前期很信任我们
2：能写这么多字，能写这么多，起码就不容易，她让我看出了我是有问题的
3：对我的商业机会，让我知道了我有什么样的弱点，我去改变，当然会有职业差评师所以咱们来分析下人我对人的理解
我看人有三个基本原则
1：世界上绝大多数人都是好人
2：就算有一个人坏但这个人的一生中坏的时间是极少的也就是说多的时间是好的。
3：万一这坏用在你身上了上帝一定会在别的地方给你一个回报、必须学回忍耐、那么怎么回复呢、遵循下面5个特点
1：指出对方的价值、你的评价让我看到我的仓储中居然存在的问题
2：不要道歉、道歉太空洞、太抽象、太多人道歉、对不起这样的话其实是在应付
3：表示感谢,例如我真的感谢你、遇到您这样一而再、再而三的信任我的已经不多了、也就是说要把感谢说的很具体
4：自责、自责就是最大的道歉、我怎么能相信快递公司呢、我告诉你的其实就是他们告诉我的、这导致您对我们丧失了信任。
5：赔偿、三件衣服照发给你、钱退给你、如果这么做您能重新对我们有信心、那我就觉得值了、然后你就赌博、看看这个客人还回不回来买、回来就验证了关于好人坏人的第一、第二条、这是服务的本质网络的虚拟性需要更多的安全感、建立准确的信任关系、各种活动你都能上、也都能炒爆款、但你去想电子商务的本质是什么、说白了就是服务、活动维持不了店铺的长期发展、培养你的客户忠诚度、当你培养出5000个忠实的客户的时候、你不需要活动了
下面我来告诉大家回复差评应该做到的4个法则
1：显示诚恳的一句话：“收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。
看到你留的差评，我难过的心情让我失控对女儿发了脾气，看到你留的差评我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。
2：直接给予答复的一句：“我赔偿你的时间损失能够换来你的谅解吗？我下次免你的快递能够让你重新建立对我家店铺的信任吗？如果赠送你一个春节台历。
你还会再来我家店铺给我们一次机会吗？
3：披露心声的一句话到今天我开店已经一年了（兼职）成交了1325个客户这些天内，我
平均每天的睡眠时间不到8小时，你的留言让我回想起第一次接到差评时的委屈和冤枉。
我自己摔坏了3个杯子。
你的留言让我想到了自己店铺的前途。
4：恳求一次谅解的话，无论如何错在我们看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上能否再给我一次机会呢？如果能够让你消消气我做点什么呢？不管你是否还会来购物，我们仍然等待你谅解我们的那一天。
对付而已差评，差评师的实战经验及建议：
根据我这两年的处理经验，总结职业差评师的特征如下：
职业差评师的硬特征：就是铁的证据
1丶送出的中评或差评数量较多
2丶送出的中差评多分散于各个网店
职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断
1丶基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。
2丶基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。
3丶聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号。
4丶基本直接给中差评，不会事先与你沟通。
5丶基本不接电话，也不用旺旺沟通，会告诉你：我只用QQ聊天的
6丶基本用QQ沟通，因为淘宝客服不承认QQ聊天记录证据。
职业差评师的目标网店：
1丶有一定交易量的好评率100%的网店，一般来说周成交量300笔以上的卖家，差评师是不会去碰的，因为几个中差评对店辅的信誉影响并不大，差评师也就失去了要挟的砝码。
2丶差评师主要针对的是：新开的或者信誉等级偏低的网店，好评率就不用说了，一个中差评，确实可以重重打击这类网店，甚至可以让店主失去继续开店的信心。
针对这类网店，如果能提前知道差评师就是关键了，否则只能等着挨宰了。
对于已经成交的订单，在发货前最好再确认下每个买家的信用详情，查看下是否潜伏着差评师？
通过前面提到的那款卖家工具，每笔交易的买家信用详情可以看得清清楚楚。
应对职业差评师的方法：
1丶要使用引蛇出洞的策略，让对方说出修改评价条件，哪怕是通过QQ聊天。
2丶尽量引导对方向修改评价条件的方向聊天，聊的越详细越好。
3丶保留QQ聊天截图，发布到淘宝相关的论坛，招集同样受害的卖家，引起共鸣。
4丶查找对方的购买记录和给出的中差评数量，联系其他卖家商量解决方案。
5丶如果查出用户给其他网店也有很多中差评，就向淘宝客服投诉并说明该用户的其他劣迹。
以上方法仅供参考，是否有用，我并不能保证。
但应对差评师最好的方法其实在于你自己的心态：你能不能过了这个坎？过了就过了，过不了，那确实很让人难受的。
最后给大家出道题吧回复下面这条差评：
很不爽的一次购物、衣服是火星来的吗？/17号买的、25号还没发货.卖家还骗我说仓库压货太多.30号下午才收到货.足足等了半也月.再等就是明年夏天了.是红色的可是图片上明明是黑的、与图片不符. 卖家反应还慢、上午问你好、晚上才回复那你好、火星太远、信号不好是吗？我的衣服已经成为大家关注的新闻焦点了、见面就问我衣服到了吗、还以为好东西一波三折呢。
什么玩意、太失望了、便宜果然没好货。