服务创新亮点：创新服务管理 夯实业务发展平台
农业银行无锡太湖支行：蔡红锌中间业务发展创新的抓手
农业银行 昆山分行 ： 孙 国强
户对农 行 的综 合收益 ， 从全行 业务经 营长远发展 的高
度， 合理确定收费价格 。 三是完善绩效考核 。 加大 中间 业 务 营销考 核力 度 ，利 用考 核杠杆 推动 中间业 务 发
提高各级行本部 工作质量和效率 的要 点
首先要 有 目标—— 各条 线在 系统 考核 中要争 先
意见和工作 建议 ， 制定整 改措施 。二是 检查要 求上强 调“ 实效性” 。检查 与辅导相结合 ， 检查与整改相结合 ，
检查与调查相结合 。三是 检查 手段上始终贯穿集 中监 管与支行监 管相结合 的原 则。在集 中监管 的基 础上 ， 定期 和不 定期对 突击检查 。四是 突 出“ 以人 为本 ” ， 平时注 重与 主管 、 员工 的交 流 ， 全 面掌 握 网点每位 员工 基本 情况 ， 关注与鼓励先进员工和落后员工 。
农 业 银 行 无 锡 滨 湖支 行 ： 吕剑 杰
如何助推 公司业务 向低碳化转型
一
是要建立 “ 绿 色信贷 ” 评价体 系 ， 把“ 绿色信贷 ”
建设 与客户 评级 、 风 险分类结 合起来 ， 探 索长效 保 障 机制 ， 确保信贷投 放符合 国家节 能减排和环境保 护要 求。二是要积极拓展新 能源 、 新材料 、 新技术等 “ 三新 ”
展， 加 大资 源配置 力度 ， 建 立 中间业 务创 新 资源保 障
机制 。四是强化营销意识 ， 适 时把握 目标 市场 ， 根据不 同的需 求和不 同的收入 阶层 ，采取差别 营销战略 ， 有 针对性地 提供 服务 。 五是从各经 营行 （ 部门） 现有的业 务骨 干 中选拔学历层 次高 、 业务 能力强 的中青年员工
融机构从业 人员参加活动 的积极性 和主动 性 ， 从而达
物流业务交流发言稿范文
大家好！今天，我们齐聚一堂，共同探讨物流业务的未来发展，这是一次难得的交流学习机会。
在此，我非常荣幸能够代表我们的团队，与大家分享一些关于物流业务发展的心得体会。
首先，我想说的是，物流行业作为现代服务业的重要组成部分，其发展不仅关乎企业自身的竞争力，更是支撑我国经济持续健康发展的重要力量。
近年来，随着我国经济结构的不断优化和产业升级的加速，物流行业迎来了前所未有的发展机遇。
以下是我对物流业务发展的几点思考：一、创新驱动，提升物流效率在当前市场竞争日益激烈的背景下，物流企业必须以创新为驱动，不断提升物流效率。
这包括技术创新、管理创新和服务创新。
比如，通过引入先进的物流信息系统，实现物流信息的实时共享，优化运输路线，提高配送效率；通过优化仓储管理，减少库存成本，提高仓储效率。
二、强化服务，拓展业务领域物流企业要不断拓展业务领域，满足客户多元化的需求。
除了传统的运输、仓储服务外，还可以向供应链管理、物流金融、物流地产等领域延伸。
通过提供全方位、一体化的物流解决方案，增强客户粘性，提高市场竞争力。
三、绿色物流，可持续发展随着环保意识的不断提高，绿色物流成为物流行业发展的必然趋势。
物流企业应积极践行绿色物流理念，推广节能减排技术，降低物流过程中的能源消耗和污染排放。
同时，鼓励使用环保包装、绿色运输工具，推动物流行业可持续发展。
四、人才培养，夯实发展基础人才是物流企业发展的基石。
我们要注重人才培养，引进和培养一批具有国际视野、专业技能和创新能力的物流人才。
通过加强内部培训，提升员工综合素质，为企业发展提供有力的人才保障。
五、合作共赢，构建生态圈在物流行业的发展过程中，企业之间要加强合作，构建互利共赢的生态圈。
通过资源共享、优势互补，实现合作共赢。
同时，与政府、行业协会等各方加强沟通，共同推动物流行业的健康发展。
总结来说，物流业务的发展需要我们不断创新、强化服务、绿色转型、人才培养和合作共赢。
我相信，只要我们共同努力，就一定能够推动物流行业迈向新的高度。
服务创新总结汇报
服务创新总结汇报
在过去的一段时间里，我们团队致力于推动服务创新，以提升客户体验和市场竞争力。
在这个过程中，我们取得了一些显著的成就，我很高兴能够向大家做一次总结汇报。
首先，我们在产品设计和开发方面进行了一些重大的改进。
通过与客户进行深入的沟通和了解，我们重新审视了产品的功能和设计，针对客户的需求进行了调整和优化。
我们引入了一些新的技术和工艺，以提高产品的性能和质量。
这些举措不仅增强了产品的竞争力，也赢得了客户的一致好评。
其次，我们在服务流程和体验方面进行了全面的升级。
我们重新设计了客户服务流程，简化了流程步骤，提高了服务效率。
我们还引入了一些新的服务工具和技术，如智能客服系统和在线服务平台，以提供更便捷、更个性化的服务体验。
这些改进不仅提升了客户满意度，也为我们赢得了更多的市场份额。
最后，我们在团队建设和管理方面也取得了一些重要进展。
我们加强了团队的培训和学习，提升了团队成员的专业能力和素质水平。
我们优化了团队的组织架构和流程，提高了团队的协作效率和
执行力。
这些举措为我们的服务创新提供了有力的支撑和保障。
总的来说，我们在服务创新方面取得了一些显著的成就，但也面临着一些挑战和问题。
我们将继续努力，不断改进和创新，以提供更优质的服务，赢得更多客户的信赖和支持。
希望在未来的工作中，我们能够携手共进，共同实现更加辉煌的业绩和成就。
谢谢大家！。
服务创新工作总结汇报
服务创新工作总结汇报
近期，我们团队在服务创新方面取得了一些重要的进展，我将
在此向大家进行总结汇报。
首先，我们在客户服务方面进行了一系列创新。
我们引入了智
能客服系统，能够自动识别客户问题并给出相应的解决方案，大大
提高了客户服务效率。
同时，我们还建立了客户反馈平台，通过收
集客户意见和建议，不断改进我们的服务，使其更加贴近客户需求。
其次，我们在产品服务方面也进行了一些创新。
我们推出了定
制化服务方案，根据客户的实际需求，为其量身定制服务，提高了
客户满意度和忠诚度。
同时，我们还开展了产品培训活动，帮助客
户更好地使用我们的产品，提高了产品的使用率和客户满意度。
此外，我们还在团队管理方面进行了创新。
我们建立了团队绩
效考核体系，激励团队成员不断提升自己的服务水平。
同时，我们
还加强了团队沟通和协作，提高了团队的执行效率和服务质量。
总的来说，我们在服务创新方面取得了一些成绩，但也存在一
些不足之处。
下一步，我们将进一步加大服务创新的力度，不断提
升我们的服务水平，为客户提供更优质的服务。
谢谢大家的聆听。
医院管理案例：倾注四维度创新服务理念打造品牌化爱心服务无锡市第二人民医院
成立品牌化护 理服务概念
建立体系化服务理念
无锡二院 “构建亚洲化医院精益管理链”的创新成果获得了国际医院管理 联合会的IHF国际杰出大奖
建立体系化服务理念 ——将精细化管理理念融入护理临床路径中
自2013年起引入精细化管理，以“质量、效益、控制”为目标，围绕分层管
理、流程制定、培训实施、绩效考核这四个要素，通过实时评价、中期评价、
一
二 三 四
医院简介 四维度创新模型介绍及应用 成果与成效 展望未来
医院简介
历史足迹
1951年 美国圣公会 普仁医院 1908年
苏南公立无锡 医院
2013年 无锡市第二 人民医院 1954年
增设无锡普 仁医院
JCI认证医院 2015年
医院概况
无锡市第二人民医院是一所百年老医院
• 现开放床位1400张 • 年门急诊量176万多人次 • 年出院病人4.6万多人次 • 年手术总量5.1万多台次 床位使用率95%以上 拥有15个江苏省临床重点专科、6个无锡市临床重点专科
成立品牌化护理服务概念 ——打造住院患者360°健康教育
新服务 概念
服务对象 平台创新
新传递 系统
技术 创新
四维度模型，不同维度间存在关联和相互作用， 分别对应不同的职能活动，在工公企业服务创新 中享有很高知名度。
借鉴国外先进经验
结合我院实际情况
一 二
维度1：建立创新服务概念 维度2：客户接口创新
三
四 五 六
维度3：服务传递系统创新
维度4：服务对象技术创新 成果展示 个人发展愿景
规范护士行为的同时，也为患者提供了更优质护理服务
此项目获得2015年度无锡市的科研立项
取得优势
夯实基础 规范管理 创新机制 打造优质服务窗口——重庆市土地房屋权属登记中心创建规范化管理工作纪
８ 开辟绿 色 服务 窗 口， ． 实行 特 事特 办和 上 门 服 务制度 。设立 专人 受理 司法 协助 、 公积金 贷 款 登记 ，特 别 是 为 ７ ０岁 以上老 年人 或残 疾 人提 供 优 先服 务 ， 生病 住 院、 动 不 便 等特 殊 情 况 提 对 行
供 上 Ｉ 务 ， 社会 单位 和群 众 ＇Ｊ －Ｊ Ｊ￣ 为
受 到 了 申请人 广泛 好评 。
造 标准 化 服 务 窗 口为抓 手 ， 实业 务 基 础 ， 范 夯 规 管 理 ， 升 窗 口服 务 、 善 土地 房 屋 合 ～ 登记 的 提 完
一
４ 开通 自助查 询服 务 。 ． 群众可 通过 电子 触摸 屏 自助 查询 房屋 的限制 信息 、 楼盘 表 信息 和 登记
屋 历史遗 留问题得 到迅速 有 效的解 决 。
２ 突 出重 点 ， 艰 克难 ， 取 不 同措 施 做 好 ． 攻 采
房 屋历 史遗 留问题工 作 。 中心按 照普 遍 兼顾 、 抓
一
号码 等 信 息 ， 少 录 入错 误 ， 效提 高 登 记 效 率 减 有
和质 量 。
次性收费、 一个 窗 口发 证 的“ 站 式 ” 务模 一 服
７ 实 行税 费提 前 告 知制 ， 务 更加 周 到 、 ． 服 人 性化 。 受理环 节 即对 申请 人 交易房 屋 需缴纳 的 在 交 易手 续 费和 转移 登 记 费等 费 用列 出清 单 告 知
６ 实行 二代 身份证 识 别系统 。 系统 不仅 能 ． 该
、
创 新 推 出 十项 便 民 举措 ， 造 优 质服 务 打
窗口 作 为服 务 发展 、服 务群 众 最直接 的部 门 ， 重 庆 市 土 地 房屋 权 属 登 记 中 心 非常 重 视 服 务环 境 的改 善和服 务 形象 的提 升 ， 在登 记 工作 中创 新推
夯实基础强管理 创新突破谋发展
夯实基础强管理创新突破谋发展时光荏苒、岁月流逝，转眼间2018年已经过去，2019年已悄然来临。
作为“旗帜领航三年登高”的对标年，国网北票市公司大三家供电所在公司各级党政领导的关怀下，“不忘使命，牢记初心”，着力全面从严治党，牢固树立和落实新发展理念，紧紧围绕“以客户为中心，专业专注，持续改善”的企业核心价值观，扎实供电所基础管理，强基固本、狠抓实干、创新突破，为“旗帜领航三年登高创先争优年”打下坚实基础。
党建引领，夯基础肩负新使命，开创新局面，深入学习贯彻党的十九大精神，深化“两学一做”学习教育，依托国网党建信息管理系统，进一步夯实党支部基础建设信息管理，推动党建工作标准化、制度化、规范化。
充分发挥党组织的思想政治优势，着力在“做深、做细、做实”员工思想政治工作上下功夫。
坚持以正面宣传引导员工，以企业文化凝聚思想，帮助员工树立紧迫感、危机感和责任感。
积极教育班组职工“不忘初心，牢记使命”，牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，作为党员，要立足岗位做贡献，发挥先锋模范作用，引领基层职工，深入到人民群众中去，密切结合工作实际，处理好供电职工与人民群众的“鱼水”情。
不断夯实思想、群众基础，提升自我修养，转变观念，提供高质量的供电服务。
强基固本，求突破大三家供电所，坐落于北票市大三家镇集市街面，距离北票市中心18公里。
供电所现有职工21人，分别从事业扩包装，电费收缴，高（低）压线路及设备的运行维护、检修、缺陷处理、事故抢修等工作。
担负着大三家镇、哈尔脑乡共计18个行政村11833户用电服务任务。
其中低压居民客户9857户，非居民户1976户，维护管理10千伏线路5条196.5公里，配电变压器372太，低压线路228.8公里，设备维护量居北票市公司第一位。
其中，仍存在19世纪初第一批网改工程电表4600余户，25毫米无钢芯10千伏配电线路24.47公里，设备老化严重，给低压运维带来了压力。
实行同业对标以来，全所同业对标指标在全局对标为公司拖了后腿。
2024年餐饮部经理年度工作总结（5篇）
2024年餐饮部经理年度工作总结尊敬的领导们，同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭，我担任餐饮部经理的职务已跨越两个农历新年。
在此期间，我始终以宾馆为家，全力以赴，对每一项工作都亲力亲为，因为我深感对得起领导们的信任是至关重要的。
过去的一年，餐饮部成功完成了所有的接待任务，这得益于全体员工的辛勤付出，以及各部门的紧密合作。
团队的力量是无法估量的，我们共同庆祝所取得的丰硕成果，期待来年再创辉煌。
(1) 面对人员更迭带来的管理挑战，我们实施了新的培训策略，以身作则，严格规范服务流程，提升员工的服务意识和应变能力，培养出一支纪律严明、团队精神强烈的队伍，确保了餐饮部的正常运营。
(2) 在十一黄金周期间，我们同时接待了牡丹园多功能厅的婚宴和体育宾馆的大型会议用餐，任务艰巨。
在宾馆各部门的全力配合下，我们齐心协力，克服困难，成功完成了这两项任务，展现了宾馆的实力，也赢得了客户的认可。
(3) 我们重视内部管理，强调团队协作，通过每周例会强化员工间的沟通，培养他们相互尊重、共同进步的氛围。
对于出现的错误，我们鼓励勇于承担责任并互相帮助改正，这种积极的态度取得了显著的效果。
我对____年充满信心。
我将继续努力，提升每位服务员的专业技能，让他们都能独当一面，同时深化服务理念，以全新的面貌迎接奥运的到来。
在此，我祝愿各位领导、同事们新年快乐，新的一年里工作顺利，万事如意。
谢谢大家！2024年餐饮部经理年度工作总结（二）天源大酒店餐饮部秉持“提升、发展、效益”的核心理念，将“积极拓宽客源渠道、努力增加营业收入、精细管理控制成本”的战略方针贯穿至各项工作的始终，成功将损失降至最低限度，构建了优良的经营环境，确保了员工队伍的稳定性，并在服务质量上实现了稳步提升，从而赢得了显著的经济效益与社会赞誉。
在过去的一年里，本人在董事长的深切关怀与同仁们的鼎力支持下，致力于提升业务素养，勤勉尽责地履行岗位职责，秉持求真务实的态度，圆满达成了既定的工作目标。
宁波银亿物业：完善管理,创新求变,持续发展
的 “ 四保 ” （ 即保 安 、保 洁 、保绿 、保修 ） 重 复劳 动较 多 。
随着 移动 互联 技术 的发展 ，银亿物 业大 力推 进 “ 银 ＋智 慧 云平 台”建设 。通 过打造 “ 银＋ ”服务 商务 平 台、 “ 银＋ ” 巡航 管 家 平 台 、 “ 银＋ ” 天 眼移 动 平 台 、 “ 银＋ ”设 备 物联
平 台等 四个平 台 ，积极构 建 企业 新的核 心能 力 １、 “ 银＋ ” 服 务 商 务 平 台 ，通 过 线上 渠道 ，打 通 线 下
关 联度 高的行 业 ，如智 能化 工程 、餐饮 后 勤、会 务礼 仪 、安
保 服务等 ，推 动这 些聚 合度 高 、关 联度 强 的专业子 公 司形成 产 业链 配套发 展 ，提高 公司 整体竞 争 力。
找准 战 略定位 ， 拓 宽服务 领域
一
是 高 端 物 业市 场 定 位 。 银 亿 物 业 以 战 略 思
物 业服 务主 业 的同 时 ，以打 通行 业 的上 下游 为主 要
着物 业服 务的 规范 化和 高端化 。对 从业 人员 的素质 要 求越来 越 高 ，公 司 积 极 引进 技 术 型 、专 业 化 、 知识 型 的 高 素质 人 才 ，如 引进具 有 四、五 星级酒 店和 知名 物业服 务 品牌公 司管 理经 验 的高素 质人 才充 实到公 司的 管理 团 队中来 ，改进 管理 理 念 和管 理 方 式 。促 进 公 司 干部 队 伍 素 质 的不 断 提 升 。 另
夯实基础工作亮点总结做法
夯实基础工作亮点总结做法
夯实基础工作是任何工作的重要一环，它涉及到组织的稳定发展和长远规划。
在进行夯实基础工作时，需要注意以下几个方面的亮点和总结做法：
1. 确定目标和规划，首先要明确夯实基础工作的目标是什么，是为了提高效率、降低成本、提高质量还是其他方面的改进。
明确目标后，制定详细的规划，包括时间表、责任人、资源投入等，确保工作有条不紊地进行。
2. 加强人才队伍建设，人才是任何工作的核心，夯实基础工作也不例外。
要重视人才队伍的建设，培养专业技能、团队合作能力和创新意识。
可以通过培训、激励机制等方式激发员工的积极性和创造力。
3. 强化流程管理，建立科学合理的工作流程和管理制度，确保工作有序进行。
流程管理可以提高工作效率，减少错误和浪费，保证工作质量。
4. 注重细节管理，细节决定成败，夯实基础工作需要注重细节
管理。
从工作环境、设备维护、文件归档等方面入手，做好细致的管理工作，确保每一个细节都不被忽视。
5. 强化风险管理，在夯实基础工作中，要重视风险管理，及时发现和解决潜在的问题，避免问题扩大化。
建立健全的风险评估机制，制定有效的风险应对方案，保障工作的顺利进行。
6. 持续改进和创新，夯实基础工作需要不断改进和创新。
要鼓励员工提出改进建议，倡导持续改进的理念，不断优化工作流程和管理方法，提高工作效率和质量。
总之，夯实基础工作需要全面考虑各个方面的因素，从目标规划、人才队伍建设、流程管理、细节管理、风险管理和持续改进等方面全面展开工作，确保基础工作稳固可靠，为组织的发展打下坚实的基础。
主题教育 夯实服务基础 提升服务能力 提高服务质量
主题教育夯实服务基础提升服务能力提高服务质量摘要：一、主题教育的意义二、夯实服务基础的重要性三、提升服务能力的措施四、提高服务质量的方法五、总结正文：主题教育是我国新时代党建工作的重要组成部分，旨在加强党员干部的理论学习，提高政治觉悟，强化党性修养，从而更好地服务人民群众。
在新时代背景下，夯实服务基础、提升服务能力、提高服务质量成为主题教育的重要任务，对于实现全面建设社会主义现代化国家的目标具有重要意义。
一、主题教育的意义主题教育是一种有效的思想政治教育方式，可以帮助党员干部增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。
在新时代，我国面临着严峻的国内外形势，需要党员干部不断提高政治站位，增强政治能力，以应对各种挑战。
通过主题教育，党员干部可以深入学习党的基本理论、基本路线、基本方略，增强党性观念，始终保持共产党人的高尚品质。
二、夯实服务基础的重要性服务基础是提高服务能力和质量的前提。
对于党员干部来说，夯实服务基础意味着要深入了解民情，关注民生，始终坚持以人民为中心的发展思想。
此外，还需要加强政策法规学习，提高业务能力，熟练掌握各项工作的操作规程，为群众提供更加专业、高效的服务。
三、提升服务能力的措施1.提高业务水平：通过学习培训、实践锻炼等途径，不断提高党员干部的业务素质，使其具备较强的服务能力。
2.优化服务流程：简化办事程序，提高办事效率，为群众提供便捷、优质的服务。
3.创新服务方式：结合信息化手段，利用互联网、大数据等技术，探索新型服务模式，满足群众多样化需求。
4.强化队伍建设：加强党员干部队伍的选拔、培养、管理，形成一支高素质的服务队伍。
四、提高服务质量的方法1.增强服务意识：树立“以人为本”的服务理念，全心全意为人民服务。
2.落实服务责任：明确服务目标，层层压实责任，确保服务任务落到实处。
3.建立评价体系：对服务质量和效果进行评价，及时发现问题，持续改进服务。
4.加强监督检查：对服务工作进行监督，严肃查处不担当、不作为等行为，确保服务任务顺利推进。
社会治理创新亮点服务(通用3篇)
社会治理创新亮点服务(通用3篇)第1篇:社会治理创新亮点服务第2篇:社会治理创新亮点服务护理改革创新亮点展示随着社会不变的发展，人们对医疗服务工作要求越来越高，为了满足人们的要求，需不断探索新的医学模式，三分治疗七分护理，护理部以深入护理工作为重点，以抓好护理质量为核心，以“病人为中心”，不断提高护理质量。
一、转变观念，拓展护理领域。
以往的护理方式，护士只针对医生所开具的医嘱进行如发药、打针等各护理技术操作，没有把患者作为一个整体，从生物—心理—社会的角度多方面进行治疗护理。
因此转变观念是前提，要求护士从观念到工作方式都有积极主动的、科学创新、不断探索的变化。
结合患者在门诊就诊或从入院到出院，尤其是生病住院期间的心理、生理、社会等方面的需求实施新的护理方式。
二、加强业务学习。
护理部通过定期讲课，使全员护士对护理模式的转变有了更深的认识，分期组织业务学习，介绍好的护理方法，通过专题报告，组织护士相互交流、探讨。
定期对护士进行各项基础护理操作培训，使护士充分做到理论结合实践，更好地为患者服务，提供机会，让护士外出学习、参观等，不断提高护士自身的素质修养、业务知识和水平，重视护理工作，进一步激发护士的工作积极性。
三、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通。
护理工作从细微处做起，从患者的需要出发，处处为患者着想，处处以方便患者为主，为了方便患者就医，使患者感到满意、舒适，我院在门诊设置了导医服务，方便门诊、便民措施、保安服务等，门诊大厅安排1名导诊护士，并配置轮椅，为年老体弱、行动不便患者提供方便。
开展整体护理，不断提高护理质量，以患者为中心，全面、系统地了解患者病情，做出护理评估、诊断、计划，进行护理实施、评价，使整体护理诊透到护士的日常工作中。
加强健康教育，提高护理质量，掌握疾病的病因、病机、治疗、预后、治疗方法，以及所用药物作用，不良反应、适应症、禁忌症等，向患者宣教所患疾病的有关医学知识和护理措施，调动患者的积极性，提高患者自我护理、保健、预防的能力，以达到恢复健康的目的，提高患者的生活质量。
主题教育 夯实服务基础 提升服务能力 提高服务质量
主题教育夯实服务基础提升服务能力提高服务质量
【实用版】
目录
一、主题教育的重要性
二、夯实服务基础的措施
三、提升服务能力的方法
四、提高服务质量的途径
正文
近年来，我国在各行各业都在积极推进主题教育活动，旨在加强行业人员的职业素养和服务水平。
本文将从夯实服务基础、提升服务能力和提高服务质量三个方面展开讨论，以期为我国的服务行业提供一些有益的建议。
首先，我们要认识到主题教育在服务行业中的重要性。
通过深入开展主题教育，可以使服务人员增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，从而为提升服务质量奠定坚实的思想基础。
其次，夯实服务基础是提高服务水平的关键。
我们可以通过以下几个方面的工作来实现这一目标：一是加强服务人员的专业技能培训，提高他们的业务素质；二是完善服务设施和设备，为服务人员提供良好的工作环境；三是建立健全服务管理制度，规范服务行为，提高服务效率。
接着，提升服务能力是服务行业持续发展的必要条件。
我们可以采取以下措施来提高服务能力：一是加强服务创新，不断满足客户需求；二是建立服务质量监测和评价体系，对服务过程进行监督和改进；三是鼓励服务人员积极参与行业交流和合作，拓宽视野，提高自身的服务水平。
最后，提高服务质量是服务行业的核心竞争力。
我们可以采取以下途径来实现服务质量的提升：一是建立完善的服务质量管理体系，确保服务
过程的稳定性；二是关注客户体验，从客户的角度出发，不断优化服务流程；三是建立健全客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，持续改进服务质量。
探索发展模式创新,打造产业发展新优势
探索发展模式创新，打造产业发展新优势突破自身发展瓶颈、解决深层次矛盾和问题，根本出路就在于创新；要推广发展理念、体制机制、商业模式等全方位、多层次、宽领域的大创新，在推动发展的内生动力和活力上来一个根本性转变。
树立创新发展理念，契合我国发展的历史逻辑和现实逻辑。
必须牢固树立创新发展理念，推动新技术、新产业、新业态蓬勃发展，要从生产端入手，重点是促进产业优化重组，降低企业成本，发展战略性新兴产业，增加公共产品和服务供给，着力提高供给体系质量和效益，更好满足人民需要，推动我国社会生产力水平实现整体跃升，增强经济持续增长动力。
一、探索发展模式创新，打造产业发展新优势（一）夯实产业发展基础提升产业基础能力和产业链现代化水平。
以夯实产业基础能力为根本，系统梳理我国重点产业领域的科研实力和技术储备现状，加快基础零部件、基础原材料、基础工艺和产业技术基础等产业基础领域补短板。
构建安全高效的产业链体系。
遵循科技创新、产业和经济发展的客观规律，围绕产业链部署创新链，围绕创新链布局产业链，加快形成以基础研究带动应用技术突破、以技术引领产业发展、以产业推动技术创新的良性循环，着力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进新发展格局。
培育壮大具有市场竞争力的创新型企业。
发展一批具有全球影响力的创新型领军企业，在细分领域打造一批具有较强创新力的隐形冠军企业，提升行业技术创新能力和水平。
（二）探索融合发展路径促进技术创新和传统产业发展相融合。
充分发挥数据要素和人才资源的带动整合作用，重点推动新兴技术与医疗卫生、农业农村、健康养老、文化旅游、教育体育等产业融合，实现战略性新兴产业对传统产业的转型、带动和跃升。
推动不同产业和应用场景相融合。
在部分有基础、有条件的地区率先打造若干网络经济先行示范区，持续扩大智造经济中高端市场供应的规模，大力推动生物技术深度融入经济社会发展，积极拓展绿色经济应用示范空间，全面提升创意经济产品服务质量和水平。
管理进步三步曲——僵化、优化、固化
，要先僵化，现阶段的核心是教条、机械地落实Ｈａｙ体系”。
“我们向西方学习过程中，要防止东方人好于幻想的习惯，否则不可能真正学习到管理的真谛”。
对学习ＩＢＭ的管理，任总强调了同样的意思：“要学会明白ＩＢＭ是怎样做的，学习人家先进经验，要多听取顾问的意见。
首先高中级干部要接受培训搞明白，在不懂之前不要误导顾问，否则就会作茧自缚。
而我们现在只明白ＩＴ这个名词概念，还不明白ＩＴ的真正内涵，在没有理解ＩＴ内涵前，千万不要有改进别人的思想”。
任总在ＩＰＤ第一阶段最终报告汇报会上谈到公司引进ＩＴ管理系统的原则时又明确指出了这一思路，并给出了大概的时间表：“我们切忌产生中国版本、华为版本的幻想。
引进要先僵化，后优化，还要注意固化。
在当前二、三年之内以理解消化为主，二、三年后，有适当的改进。
”先僵化，说起来容易做起来难，削足适履肯定是个痛苦的过程。
但削比不削好，早削比晚削好。
总体来讲，公司还处于老实、认真、系统学习国外先进管理的阶段。
在今后学习某种新的管理系统时，初期也应采取先僵化的方针。
二、优化：掌握自我批判武器我们不能脱离公司的历史和发展阶段来讨论学习模式。
公司提出要花十年时间实现与国际管理水平接轨，这说明在一个较长的时期内，公司都将处于一个规范化的阶段，一个追求管理进步的阶段。
任总强调说：“华为公司从一个小公司发展过来，特别是在中国发展起来的，外部资源不像美国公司那样丰富，发展是凭着感觉走，缺乏理性、科学性和规律性，因此要借助美国的经验和方法。
我们必须全面、充分、真实地理解Ｈａｙ公司提供的西方公司的薪酬思想，而不是简单机械地引进片面、支离破碎的东西”。
毋庸质疑，辨证、历史地看待僵化是极其重要的。
两三年前我们引进的管理体系有的可能已经过去了僵化期，需要优化以至进入固化阶段了。
也可能是在这一意义上，在２００１年十大管理要点中，简化、优化、固化成了不同往年的新组合。
僵化是有阶段性的。
僵化是指一种学习方式，僵化不是妄自菲薄，更不是僵死。
夯实服务基础 创新服务模式——河北农业大学图书馆近十年工作回顾与展望
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河北农业大学学报（ 农林教育版）
夯实服务基础 创新服务模 式
河北 农 业大 学 图书馆近 十年 工作 回顾 与展 望
王 亚秋 ， 商 奎 ， 刘 志 和ห้องสมุดไป่ตู้
（ 河北 农 业 大学 图 书 馆 ， 北 保 定 ０ １ ０ ） 河 ７０ １ 摘 要 ：河 北 农 业 大 学 图书 馆 创 建 于 １ ０ ９２年 ， 历 了 １０年 的 变 迁 ， 经 １ 图书 馆 事 业 有 了长 足 的 发 展 与进 步 。特 别 近 １ Ｏ年 ， 着 学 校 办 学 规模 的 不 断 扩 大及 对 图 书馆 各 方 面投 入 力 度 的加 大 ， 书馆 在 馆 舍 建 设 、 藏 建 设 、 代 化 建 随 图 馆 现 设 等 各 方 面 取 得 了突 破 性 的 进 展 。 文 章论 述 和 总 结 了近 １ Ｏ年 图书 馆 的 各 项 工 作 ， 面 反 映 了 图 书 馆 工 作 面貌 、 全 取 得 的成 果 和 今 后 的努 力 方 向。
夯实营销服务科团队配合,共促业务增长
夯实营销服务科团队配合，共促业务增长随着当今商业环境的日新月异，越来越多企业开始意识到，如何夯实营销服务科团队的配合，共同促进业务增长已成为一项至关重要的任务。
实施该项策略将为企业带来诸多好处，包括更好地满足客户需求、提高客户忠诚度、创新服务模式、增加利润等。
在此背景下，本文将进一步探究夯实营销服务科团队配合的重要性，并提出具体实施的建议。
一、夯实营销服务科团队协同合作的重要性夯实营销服务科团队的协同合作有助于提高企业的整体竞争力。
在营销服务方面，团队之间的密切配合将有助于促进业务增长。
例如，销售和客户服务团队都努力实现他们之间的互信合作，这将有助于实现更高的销售量。
如果两个团队没有协同合作的话，客户可能会因为不能得到及时的解决方案而感到失望，从而选择其他竞争对手的产品。
另外，团队之间的密切配合也可以帮助企业更好地了解客户需求。
销售人员可以在谈判过程中听到客户的意见和想法，然后反馈给客户服务团队，并将这些反馈用于制定更好的服务方案。
这样，团队之间的协同合作将有助于提高产品质量，增强客户忠诚度，同时也能够推出更多的新产品和服务，增强企业的市场竞争力。
此外，夯实营销服务科团队的协同合作，还可以帮助企业开创新的服务模式。
如果销售和客户服务团队之间的协同合作得以有效实施，企业将会有更多机会了解市场和客户的需求，抓住业务增长的机会。
这有利于企业优化服务流程，提升商业模式的创新性，从而带来更丰厚的回报。
二、夯实营销服务科团队协同合作的实施建议1. 加强内部沟通，建立协同合作机制为了建立团队协同合作机制，内部沟通是至关重要的。
企业应该通过一些形式的沟通来推进不同部门之间的合作。
例如：定期召开会议，发布内部通知，倡导团队之间交流本领域的技术信息，帮助彼此更好地了解其他的工作内容，协助各部门的信息共享等等。
2. 培训员工，提高合作技能为了确保员工拥有有效的协作技能和沟通技巧，企业应该为其提供专业的培训课程。
在培训中，团队成员可以学习专业知识，提高技能水平，并且了解如何与其他团队协作，以达到更高效的工作目标。
大厅服务亮点工作总结
大厅服务亮点工作总结引言大厅服务作为一个重要的客户接待区域，是公司与客户交互的第一个接触点。
为了提升客户体验和公司形象，在过去的一段时间里，我们团队开展了一系列的工作。
本文将对这些工作进行总结，以便进一步改进我们的大厅服务。
服务流程优化为了提升整体客户接待流程的效率和顺畅度，我们对大厅服务流程进行了优化。
首先，我们引入了更先进的排队系统，客户进入大厅后，可以通过自助终端机取号，并通过屏幕显示实时叫号信息，以减少客户等待时间和排队不便的问题。
此外，我们还增加了工作人员的数量，确保有足够的人力资源来处理客户需求。
通过这些优化措施，我们大幅度提升了服务的效率和顺畅度。
提升服务水平除了服务流程的优化，提升服务水平也是我们工作的重要方向之一。
我们注重培训员工的专业知识和服务技能，以确保他们能够提供高质量的服务。
我们为员工提供了包括产品知识、沟通技巧、问题解决等方面的培训，以提升他们的综合素质。
此外，我们还建立了客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，并进行分析和整理。
根据客户反馈，我们不断优化服务流程和改进服务质量，以满足客户的需求。
引入智能化设备为了进一步提高服务质量和效率，我们引入了一些智能化设备，以替代传统的人工操作。
我们将自助终端机除了用于取号之外，还增加了查询、办理业务等功能，客户可以通过触摸屏快速了解相关信息和办理业务，减少排队等待时间。
此外，我们还引入了智能语音导航系统，在客户进入大厅时自动播放欢迎词，并提供导航信息，帮助客户更快地找到所需的业务区域。
这些智能设备的引入不仅提升了服务体验，也减轻了员工的负担。
加强协作与沟通在大厅服务中，协作和沟通是十分重要的。
为了保证各个部门之间的协作顺畅，我们建立了跨部门的协作小组，定期召开会议，分享信息和处理问题。
此外，我们还建立了一个内部沟通平台，在平台上可以及时交流和沟通，解决遇到的问题和交流经验。
通过协作和沟通的加强，我们能够更好地协调各个环节和部门，提供更好的服务。
以提升“四大服务能力”为导向的智能财务监督体系
以提升“四大服务能力”为导向的 智能财务监督体系报送单位：国网浙江省电力有限公司，国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司，国网浙江新昌县供电有限公司主 创 人：王冬法 金红英创 造 人：杨杭梅 蒋嘉明 莫晓明 朱金尧 赵学海 冷兆立［摘 要］在电力市场化改革不断深化、国资国企监管趋严趋紧、行业转型升级的大背景下，电网企业面临着由外到内的压力和动力，财务监督是企业经营管理中最直接、最紧密、最有效的自我监督、自我诊断、自我规范、自我提升的手段，但传统财务监督仍然存在与企业战略管理融合不足、决策支撑能力受限、业财协同缺乏抓手、监督方式方法落后等问题。
面对新形势，财务部门如何转变传统理念，结合新兴技术，创新监督手段，强化监督和风险管控职责，打造更专业、更智能、更规范的财务监督体系,从而增强适应监管与服务战略能力，努力平衡效率风险，促进公司管理和价值提升，成为迫在眉睫的问题。
国网浙江省电力有限公司（以下简称“国网浙江电力”）通过构建监督规则新体系、引入在线监督新方法、搭建智能稽核新平台、创新监督工作新机制，围绕提升财务“服务战略、服务管理、服务业务、服务监管”四大能力，实现风控监督由“价值守护”向“价值创造”转变，由“多维管控”向“聚力赋能”转变，由“合规引领”向“融合共进”转变，由“事后监督”向“智能先见”转变，逐步推动企业风险管理从“精准风控”迈入“智慧风控”时代。
［关键词］智能财务监督；风险管理；四大服务能力管理实践MANAGEMENT PRACTICE务部门既要加强财经法规执行刚性，规范会计基础核算，准确反映经营状况；更要履行好审核监督职能，常态开展财务稽核，及时筛查经营管理问题，以监督检查促进管理和价值提升，建立企业风险防控长效机制。
2.内部战略新体系提出财务监督新要求国家电网有限公司“一六八”战略新体系，绘就了新时代的企业发展宏伟蓝图。
财务管理肩负企业价值管理职责，一方面要争取政策、夯实基础、提升效益,主动融入新业务发展，加强资源统筹配置，提高综合管理能效；另一方面要强化监督和风险管控职责，转变传统理念，积极寻求突破，创新监督手段，强化监督职能，努力平衡效率风险，打造更专业、更智能、更规范的财务监督体系,从而增强适应监管、服务战略能力，更好地为企业持续发展提供支撑。
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创新服务管理夯实业务发展平台——交通银行河南省分行百花路支行营业部“百佳示范单位”服务创
新亮点
2011年，交通银行百花路支行营业部继续保持快速发展的势头，资产规模达到242亿元，增量达45.9亿元，人均利润达202万元以上，省行排名第一，并被中国银行业协会评为文明规范服务百佳示范单位，中国金融工会授予“全国金融模范职工小家”、共青团河南省委授予“青年文明号”荣誉称号。
这一切均得益于服务管理创新。
他们把文明规范服务与业务发展提到同等高度来抓，明确提出了“发展能力强、人员素质优、管理基础实、网点形象佳、创建有特色”的总体创建目标，并建立一套内外部监督制约机制。
他们探索总结的“优质服务八步走”做法曾在总行进行专题交流，在全系统推广。
“三个提前一个延后”更加彰显百花路支行营业部对客户的人文关怀。
在开门营业时，大堂经理提前10分钟通知全员做好班前检查，提前5分钟为等候客户取号，提前1分钟开门，延后1分钟关门。
该做法得到了“千佳”网点评选小组的高度评价。
2009年筹建的交行系统内第一个以个人姓名命名的“洪亚辉理财工作室”，2011年又正式成立了交行系统内第一个“师傅带徒弟”理财团队，吸收了河南省分行10名优秀理财经理，并建立了理财qq群、飞信，设立了理财论坛。
作为师父的洪亚辉被共青团河南省委授予“河南省金融系统十大杰出青年”等荣誉称号，其中一名徒弟被总行授予“青年岗位能手”。