安全运维需求分析报告

X X公司安全运维服务需求目录第1章总则..................................................................................错误!未指定书签。

1.1客户需求工作范围.........................................................错误!未指定书签。

第2章安全人员组成..................................................................错误!未指定书签。

2.1运维组组织机构图.........................................................错误!未指定书签。

2.2运维组工作职责 .............................................................错误!未指定书签。

2.3运维组负责人工作职责.................................................错误!未指定书签。

2.4热线服务工程师工作职责.............................................错误!未指定书签。

2.5一线服务工程师工作职责.............................................错误!未指定书签。

2.6系统管理员工作职责.....................................................错误!未指定书签。

2.7安全保密管理员工作职责.............................................错误!未指定书签。

2.8安全审计员工作职责.....................................................错误!未指定书签。

2.9应用系统工程师工作职责.............................................错误!未指定书签。

第3章XX公司安全运维服务需求 ..........................................错误!未指定书签。

3.1系统检修的需求 .............................................................错误!未指定书签。

3.2业务应用分析要求.........................................................错误!未指定书签。

第4章进度需求..........................................................................错误!未指定书签。

4.1服务期限..........................................................................错误!未指定书签。

4.2计划时间安排..................................................................错误!未指定书签。

第5章服务质量要求..................................................................错误!未指定书签。

第6章人员要求..........................................................................错误!未指定书签。

第7章XX公司提供的服务.......................................................错误!未指定书签。

第8章服务响应要求..................................................................错误!未指定书签。

8.1事故分级响应服务时间.........................................错误!未指定书签。

第9章安全运维服务方式.........................................................错误!未指定书签。

9.1支持现场技术人员值守（驻场服务）........................错误!未指定书签。

9.2远程技术服务形式.........................................................错误!未指定书签。

第10章完善的服务流程和强大的运维团队............................错误!未指定书签。

9.1专业的服务流程要求.......................................................错误!未指定书签。

9.2专业的服务报告要求.......................................................错误!未指定书签。

9.3运维保障资源库建设要求 ..............................................错误!未指定书签。

9.4专业的服务团队...............................................................错误!未指定书签。

第1章总则1.1客户需求工作范围根据XXX公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX安全运维及服务运行维护保障服务提出以下需求：1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。

2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。

3）网络安全应用分析：包含对网络设备、系统故障、漏洞检测、漏洞修复、补丁检测、数据库检测、网络攻击检测等。

4）物理层安全：针对UPS、机房消防设备、机房防尘、防水、线路等5）互联网计算机：服务系统和开通、系统服务撤销、硬件维护、软件维护、网络维护、其他服务。

……第2章安全人员组成2.1运维组组织机构图项目组工程师及联系方式所有的负责人及工程师都提供7X4的电话、短信、邮件等常规咨询和故障解决服务。

2.2运维组工作职责●负责局域网帐户管理及业务系统开通及撤销。

●负责局域网服务需求的热线受理及现场处理。

●负责局域网安全事件的技术确认及协助处理。

●负责局域网终端病毒库及系统补丁升级。

●负责局域网应用系统的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操作审计。

●负责局域网安全系统的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操作审计。

●负责局域网网络设备的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操作审计。

●负责局域网机房设备的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操作审计。

●负责局域网视频会议、国资委视频会议和普通会议的保障及相关设备的日常运维、故障处理、变更处理及操作审计。

●负责局域网用户IT相关基础技术培训。

●负责局域网运维台帐维护，服务数据分析及工作月报、年报上报。

●领导交办的其他工作。

2.3运维组负责人工作职责●负责局域网日常维护工作的管理及监督。

●负责局域网重大事件的通报及现场处理。

●负责局域网各岗位职责、工作范围、工作规范的建立，并进行定期修订。

●负责局域网月数据分析及报告，年数据分析及报告的组织及审核工作。

●负责局域网服务跟踪与回访的组织管理工作。

●负责处理局域网的相关投诉事件。

●负责局域网从项目建设到运维移交的接口管理工作。

●负责运维组服务人员的运维相关工作绩效考核。

2.4热线服务工程师工作职责●负责局域网热线受理工作，与用户沟通，了解用户请求的详细情况。

●负责对接到的服务请求进行分派。

●作为服务需求的受理者，负责监控，跟踪服务需求的处理过程，确保在规定的时间内解决，并符合运维工作规范的管理要求。

●负责局域网维护工具及耗材的日常管理。

●负责局域网月数据分析及报告，年数据分析及报告的编写工作。

●负责局域网运维台帐的维护工作。

●运维组负责人交办的其他工作。

2.5一线服务工程师工作职责●负责局域网服务需求的现场处理工作，并将实际处理方法反馈给热线服务工程师完成记录。

●负责局域网视频会议、国资委视频会议和普通会议的保障及相关设备的日常运维、故障处理。

●负责局域网用户IT相关基础技术培训。

●运维组负责人交办的其他工作。

2.6系统管理员工作职责●负责局域网网络系统、服务器系统的日常运行管理和维护，保障网络系统、服务器系统的正常运行。

●系统管理员负责保管设备间、机柜、机房等的钥匙，保证服务器、交换设备、安全设备的物理安全。

●系统管理员负责定期分析网络设备、操作系统等的系统日志，针对系统异常、错误或报警等日志分析原因，提出和实施解决方法。

●系统管理员负责本单位涉密信息系统的网络运行监控、日常维护、故障分析及处理，及时填写相关记录，根据系统需求及时对系统进行检测维护、数据备份、空间清理、系统状态维护、补丁升级等。

●系统管理员应根据本单位涉密信息系统的网络运行需求的变化，不断优化系统运行环境，及时调整系统运行状态，合理配置网络资源，严防资产流失和资源浪费。

●系统管理员应配合安全保密管理员定期进行病毒的查杀处理工作，检查并修复存在的系统漏洞，保障信息系统与安全设备相协调，确保系统管理操作符合管理策略。

●运维组负责人交办的其他工作。

2.7安全保密管理员工作职责●安全保密管理员负责制定和实施网络防病毒策略，定期查杀病毒，分析客户端病毒记录，及时处理染毒事件。

●安全保密管理员应了解系统网络结构，负责部署硬件防火墙，制定和实施防火墙策略，分析防火墙日志，及时处理相关安全事件。

●安全保密管理员负责制定和实施入侵检测策略，正确设置各项参数，对发现的问题及时记录处理。

●安全保密管理员负责定期检查网内设备的安全漏洞，并分析扫描结果，弥补安全漏洞。

●安全保密管理员负责制定和实施终端监控和审计策略，记录和处理终端异常行为。

●安全保密管理员负责定期对安全系统进行更新。

●安全保密管理员负责对应用系统、安全系统日志进行定期备份。

●安全保密管理员负责安全系统的故障处理。

●安全保密管理员负责应用系统、安全系统的用户帐户管理，权限分配。

●运维组负责人交办的其他工作。

2.8安全审计员工作职责●安全审计员负责对系统管理员、安全保密管理员的操作行为进行审计跟踪分析和监督检查，以及时发现违规行为。