前台电话回访话术

电话话术培训

一、基本话术

您好,请问您是xxx学生的家长吗?我是三月艺术学校的x老师,是这样的,xxx孩子现在在我们学校学习了xx久的舞蹈。

（我们给孩子安排的第一节课的时间是本周六上午9:00--10:30,请您通知孩子准时到达。我都会在微信群里通知。）然后我们现在想要了解一下家长对我们的教学成果的满意程度，所以请您配合回答一下以下几个问题：

1、平时是您负责接送孩子学习吗?（记录好方便进行营销）

自己送——那看得出来您对孩子非常重视，都是亲自接送。

xxx送——看来xxx比较忙碌，工作比较辛苦。

是这样子的，问这个问题主要是为了提高家长与孩子的安全意识，如果换了接送家长，孩子比较小的话，最好在微信群跟我们的工作人员说一下，我们好知晓。

2、学习舞蹈能让孩子更加外向，增加自信，不知道自从来我们三月艺术学习后，孩子有没有更加活泼、外向、善于表达自己？有——很高兴孩子在三月艺术能力有所提高。

没有——如此的话，我备注一下。让老师上课特别注意引导一下。

3、不知道您对我们学校有没有什么建议？或者对孩子的培养有什么期待。

好的，谢谢您的建议与坦诚。我会把您的这些想法都记录下来，根据实际情况去提高我们的教学质量，让家长完成对孩子的期待。

二、邀约

4、是这样子，这个月/这个周x，我们会在xxx搞一个xxx的活动，想要请您过来参加一下，如果您这边有亲戚朋友的小孩有兴趣的话也可以带过来一起参加。不知道您这边是否能抽空过来呢？（记录好）——如果您这边还有朋友想一起过来的到时候在微信群私聊一下我们的工作人员报名即可。