IT运维月报模板
IT技术支持月报报告示例
IT技术支持月报报告示例一、本月工作概述在过去的一个月里，IT 技术支持团队紧密围绕公司的业务需求，积极应对各类技术问题，为公司的正常运营提供了坚实的技术保障。
本月共处理了X个技术支持请求，其中硬件相关问题X个，软件相关问题X个，网络相关问题X个。
二、硬件问题处理1、电脑设备故障本月共处理了X台电脑设备故障，主要问题包括硬盘损坏、内存故障、主板故障等。
对于硬盘损坏的情况，我们及时更换了硬盘，并协助用户恢复了重要数据。
内存和主板故障则通过更换相应的配件解决了问题。
2、打印机问题打印机出现的问题主要集中在卡纸、打印质量差和无法连接网络等方面。
对于卡纸问题，我们通过清理打印机内部的异物解决；打印质量差的问题，通过清洗打印头和更换墨盒得到改善；无法连接网络的打印机，我们重新配置了网络设置，确保其正常工作。
3、其他硬件设备除了电脑和打印机，还处理了一些其他硬件设备的问题，如投影仪无法正常投影、扫描仪故障等。
对于这些问题，我们都进行了及时的维修和调试，确保设备能够正常使用。
三、软件问题处理1、操作系统问题部分用户的操作系统出现了崩溃、死机和系统更新失败等问题。
我们通过重装系统、修复系统文件和排除软件冲突等方法解决了这些问题。
2、办公软件故障办公软件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）的问题主要包括文件无法打开、格式错误和功能异常等。
我们通过重新安装软件、修复软件组件和提供操作指导，帮助用户解决了这些问题。
3、专用软件问题公司使用的一些专用软件（如财务软件、设计软件等）也出现了一些故障。
我们与软件供应商进行了沟通协调，及时获取了技术支持和解决方案，确保专用软件的正常运行。
四、网络问题处理1、网络连接故障部分用户反映无法连接公司网络或网络速度缓慢。
经过排查，发现是网络线路故障、路由器配置问题和网络拥堵等原因导致。
我们对网络线路进行了修复和更换，优化了路由器配置，并采取了措施缓解网络拥堵状况。
2、无线网络问题无线网络的覆盖范围和信号强度也存在一些问题。
IT数据中心技术外包服务项目运维工作汇报月报
信息化维护服务项目X.1.1—X.1.31运维月报X有限公司版本[V1.0]文档控制X有限公司-项目运维月报版本信息所有权声明目录1. 信息系统运行总结 (4)1.1 网络系统 (4)1.2 系统与应用 (4)1.3安全系统 (4)1.4存储设备 (5)2. 本月事件总结与回顾 (5)2.1 事件总结 (5)2.1.1事件类型总结 (6)2.2 事件级别统计分析 (8)2.3 统计事件影响范围 (9)3. 趋势分析 (9)3.1 网络系统趋势 (9)3.2 系统与应用趋势 (11)3.3 安全系统趋势.............................................................................................. 错误!未定义书签。
3.4 本月IT资产趋势 (12)4. 本月任务完成情况 (13)5. 下月工作计划 (13)6. 附件 (13)1.信息系统运行总结X网信息系统总体运行情况良好，下面对各块进行介绍。
1.1网络系统➢网络方面主要事件回顾:1)本月初，在XXX机房内部署web审计系统，该系统分别对门户网站、研修网、基础平台、在线培训进行数据监控。
2)在核心路由器上添加XXX计财系统服务器路由及外网地址映射策略。
3)XXX防火墙开启人事端口策略，提供人事服务器端口服务。
4)备份所有网络设备、安全设备配置。
1.2系统与应用➢系统及应用平台主要事件回顾：1)处理日常应用系统策略变更5次。
2)升级所托管的服务器的补丁、系统备份。
1.3安全系统➢安全方面主要事件回顾：1)防火墙配置备份；2)日常防火墙硬件监控，cup、men、会话数等性能参数都运行保持在40%左右，峰值出口流量较大可以达到900M左右，超出了端口最大流量。
本月正直寒假春节假期，相对压力比较轻。
3)本月对2个未备案网站进行了关闭端口操作。
1.4存储设备➢存储设备回顾：1)对一台存储的电池进行了更换。
公司信息化设备运维月报月
XXXX公司大厦信息化设备运维月报（2014年4月）2014年4月，AAAA公司运行维护部共计对XXXX公司大厦内信息化设备（包括计算机、打印机、网络设备、服务器、安防设备、电话系统、网络安全及数据安全等）每天均进行过至少1次巡查，共计解决各类故障338次，其中软件故障76次，硬件故障29次，更换耗材19次，打印机故障26次，电话故障11次，会议服务28次，网络故障40次，服务器维护79次，安防故障9次，同时完成其他临时安排的事项21次。
一、终端设备运维情况终端设备主要包括计算机、打印机、传真机及各类数码设备，本月每个工作日至少做了一次全面巡查，共计21次。
及时响应了各处室（单位）的报修电话，做到了15分钟内响应。
根据每周对各部门的调查结果，“非常满意”占85%，其它皆为“比较满意”。
本月共处理计算机硬件故障29次，主要为计算机内存松动、电源没有插好、新增或迁移计算机等。
内存条松动故障发生6次、电源线没有连接好发生2次；一台计算机出现主板损坏故障，经返厂维修后恢复正常。
本月共计处理软件故障76次，主要为办公软件安装与升级、RTX或邮箱系统无法使用、系统优化等故障。
办公软件安装与升级事件本月发生次数较多，共11次；RTX问题主要是用户私自修改系统配置，升级软件版本，导致无法登陆，本月出现6次；系统需要优化主要原因是用户安装不明软件或恶意软件（插件）导致计算机运行缓慢，需要及时清理，卸载不明软件，共计处理4次。
本月共计处理打印机故障26次，主要为卡纸、驱动程序丢失、无法共享打印及更换硒鼓等。
其中驱动丢失问题较多，共出现7次，无法共享打印机4次，主要原因为用户私自修改计算机IP地址，导致所有使用该IP地址打印的计算机均无法打印；卡纸多为纸张受潮所致。
二、会议服务情况本月共计提供会议服务28次，主要工作为：会议前检查会议设备、设置电子会标、连接投影、会议保障、会后关闭与整理设备等工作,当会议设备出现故障，及时维修。
信息中心服务器运行维护月报模板
信息中心服务器运行维护月报模板信息中心服务器运行维护月报日期：XXXX年XX月1. 总体情况本月信息中心服务器运行维护工作进展顺利。
各项任务按计划进行，维护工作得到有效执行，确保了服务器的稳定运行。
以下是本月维护工作的具体内容和进展情况。
2. 服务器健康状况本月服务器整体运行状况良好。
经过仔细监测和及时处理，未出现任何重大故障或服务中断的情况。
所有服务器的硬件状况良好，系统运行流畅。
3. 安全更新与补丁为了保障服务器的安全性，本月进行了重要的安全更新与补丁的安装工作。
针对已发现的漏洞和风险，我们及时采取了补丁更新和修复措施，确保服务器免受恶意攻击和未经授权的访问。
4. 数据备份与恢复数据备份和恢复工作是服务器维护的重要环节。
本月我们严格按照计划进行了数据备份，并进行备份数据的质量检查。
同时，针对可能出现的数据丢失情况，我们进行了恢复测试，以确保在意外情况下能够及时恢复服务器数据。
5. 硬件设备更新为了保持服务器的高效性能和稳定运行，本月进行了部分硬件设备的更新工作。
根据服务器使用情况和需求变化，我们对一些旧设备进行了更换和升级，以提升服务器的处理能力和稳定性。
6. 服务监控与优化为了实时了解服务器的运行状态和性能表现，本月我们加强了服务监控与优化工作。
通过监控系统，我们对服务器的关键指标进行了监测，及时发现和解决了一些潜在的性能问题，并作出了优化措施，以提供更加稳定和流畅的服务。
7. 用户支持与反馈作为信息中心服务器运行维护团队的重要职责，我们本月持续为用户提供及时的支持和解决方案。
我们积极与用户沟通，关注并解决他们在使用服务器过程中遇到的问题和疑问。
用户的反馈对于我们改进服务器服务非常重要，我们会持续关注并改善用户体验。
8. 下月工作计划根据服务器运行情况和维护需求，我们制定了下月工作计划。
下月将继续进行安全更新与补丁安装、数据备份与恢复、硬件设备更新、服务监控与优化等工作。
同时，我们还将继续加强用户支持与反馈，与用户保持良好沟通，及时解决问题，确保服务器的稳定性和可靠性。
IT技术支持月报总结示例
IT技术支持月报总结示例一、概述在过去的一个月里，IT 技术支持团队紧密围绕公司的业务需求，积极应对各种技术挑战，为公司的正常运营提供了坚实的技术保障。
本月共处理了具体数量个技术支持请求，涵盖了硬件、软件、网络等多个领域。
二、工作内容与成果（一）硬件支持1、处理了具体数量台计算机硬件故障，包括硬盘损坏、内存故障、主板问题等。
通过及时更换零部件和维修，使设备恢复正常运行，保障了员工的工作效率。
2、对办公设备进行了定期巡检，包括打印机、扫描仪等，提前发现并解决了具体数量起潜在的硬件问题，减少了设备故障对工作的影响。
（二）软件支持1、协助员工解决了具体数量个软件应用问题，如办公软件的操作疑问、专业软件的配置错误等。
通过远程协助和现场指导，提高了员工对软件的熟练程度。
2、完成了具体软件名称的升级工作，解决了旧版本中存在的具体问题，提升了软件的性能和稳定性。
（三）网络支持1、解决了具体数量起网络连接故障，包括无线网络不稳定、有线网络中断等问题。
通过优化网络设置和排查线路故障，确保了网络的畅通。
2、加强了网络安全防护，成功拦截了具体数量次网络攻击，更新了防火墙规则，保障了公司内部网络和数据的安全。
（四）系统维护1、对服务器进行了定期维护，包括系统更新、数据备份等，确保服务器的稳定运行，保障了业务系统的连续性。
2、优化了系统性能，解决了具体系统名称在运行过程中出现的卡顿和响应慢的问题，提高了系统的运行效率。
三、问题与挑战（一）技术更新速度快随着技术的不断发展，新的硬件和软件不断涌现，需要不断学习和掌握新的知识和技能，以更好地为公司提供技术支持。
（二）资源有限在处理大量技术支持请求时，有时会出现人力资源不足的情况，导致部分问题的解决时间延长。
（三）用户培训不足部分员工对公司的 IT 设备和软件的使用不够熟练，导致一些简单的问题频繁出现，需要加强用户培训。
四、解决方案与改进措施（一）加强技术学习定期组织技术培训和学习交流活动，鼓励团队成员自主学习新技术，提高技术水平。
运维月报范文通用5篇
运维月报范文通用5篇运维月报范文第一篇时间飞逝，一晃而过，弹指之间20某某年已过去，作为公司的一名运维工程师，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了各项工作。
在具体工作中，我努力做好服务工作。
为了今后更好地工作，完善不足，特此将我20某某年的工作情况做一个总结：一、工作总结：工作内容：我负责的工作主要有二个方面工作完成情况：（三）完成公司oa系统的日常维护工作，调整oa论坛板块，增加公司新闻、意见建议、纪念建党某某周年、纪念辛亥革命某某周年等板块并及时更新其内容，让员工及时了解公司新闻动态，提高自身思想觉悟。
完成对oa系统帐号的管理工作，赋予每个帐号相对应的使用权限，对新入职、离职员工帐号做到及时添加和删除，对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组。
运维月报范文第二篇本月工作中，运维服务正常，所有电脑设备处于良好状态。
保证服务质量，提高各科室人员对本月IT运维的满意度。
对工作负起责任，任劳任怨，遵纪守法，服从管理，体现自我价值，为提供更好的服务。
以下是6月所有故障进行总结分析和情况描述。
1、IT运维服务共49次本月IT运维服务工作中，统计数据如下：办公系统故障：6次，出勤：2次，打印机/复印机：9次，电脑故障：9次，中普数据：8次，其他故障：15次。
2、维修及耗材情况（以上不含复印机耗材及易耗品）5月份添加打印耗材6次总费用为：2660元5月硬件维修2次总费用为：3130元6月份添加打印耗材1次总费用为180元3、IT运维服务描述和说明一、盘点电脑资产，合理分配电脑资源结合5月份所做的电脑资产盘点中，将年限已到期电脑进行帐上报废。
由于6月份是重新续约，需对单位所有电脑设备进行清点，并分类设备哪些处于保修期内，或保修期外。
共清点电脑主机：125台，显示器：141台，笔记本电脑：61台，打印机：55台。
其中保修期内设备共有：142台，保修期外设备共有：252台。
在4月份，本单位进新采购电脑30套（），打印机5台（黑白）。
运维月报
截至2017年10月底，**公司**公司的运营维护期已满一年。
在这一年里，***的业务和维修水平得到了迅速的发展，业务和维修人员也得到了迅速的发展。
我们的团队也大大提高了技术水平和管理经验。
认真完成计划好的日常运维工作：严格质量；服务第一；严格要求；技术领先。
1开展运维工作，信息技术部领导对运维工作寄予厚望，并提出认真提高服务水平的方针。
在服务过程中，我们严格遵循这一要求，本着保障国家发展、对用户负责的精神，严格的质量和服务原则首先贯穿于我们日常工作的方方面面。
用户在运维期间的满意度有了很大提高，并多次得到用户的认可。
2对于信息技术部在工作中提出的新要求、新计划，我们将及时配合。
按照严格需求原则，及时提出完整、全面的解决方案，对需求进行科学分析研究，并邀请用户试用或测试后实施。
有效保证运维工作及时有效。
为提高服务业务的技术水平，根据信息技术部的统一规划，按时完成一系列既定的培训计划。
按照技术领先的原则，通过技术培训，提高业务水平和故障排除效率；通过建立有效的安全机制和培训，完善信息外包人员的安全机制；通过保密系统维护培训，运维人员可建立自觉的维护信息安全意识。
通过培训客户服务意识提高客户满意度。
吸收先进经验，保质保量完成运维任务：在运维过程中，主机、服务器、网络、桌面均未发生重大生产安全事故。
对于一些潜在威胁，在信息技术部的指导下，认真完成了整改工作。
运用先进的技术和经验，提高劳动效率和运维工作质量：1。
使用先进的操作和维护工具，提高劳动效率。
通过监控软件可以随时保持信息的及时性和可控性。
一旦出现问题，它可以快速定位、维护和管理工作。
2在信息技术部的指导下，我们使用Web2.0技术进行操作和维护。
在有效完成运维工作的同时，我们**节约了大量的成本投资。
三。
工作过程中注意学习和收集新技术、新方法，及时选择有利于运维工作的成功方案，并向信息技术部提出。
经过5年的维护工作，存储了大量的知识库信息。
为满足任务需要，及时解决运维过程中遇到的问题：1。
XXX公司信息化设备运维月报(4月)
XXXX公司大厦信息化设备运维月报（2014年4月）2014年4月，AAAA公司运行维护部共计对XXXX公司大厦内信息化设备（包括计算机、打印机、网络设备、服务器、安防设备、电话系统、网络安全及数据安全等）每天均进行过至少1次巡查，共计解决各类故障338次，其中软件故障76次，硬件故障29次，更换耗材19次，打印机故障26次，电话故障11次，会议服务28次，网络故障40次，服务器维护79次，安防故障9次，同时完成其他临时安排的事项21次。
一、终端设备运维情况终端设备主要包括计算机、打印机、传真机及各类数码设备，本月每个工作日至少做了一次全面巡查，共计21次。
及时响应了各处室（单位）的报修电话，做到了15分钟内响应。
根据每周对各部门的调查结果，“非常满意”占85%，其它皆为“比较满意”。
本月共处理计算机硬件故障29次，主要为计算机内存松动、电源没有插好、新增或迁移计算机等。
内存条松动故障发生6次、电源线没有连接好发生2次；一台计算机出现主板损坏故障，经返厂维修后恢复正常。
本月共计处理软件故障76次，主要为办公软件安装与升级、RTX或邮箱系统无法使用、系统优化等故障。
办公软件安装与升级事件本月发生次数较多，共11次；RTX问题主要是用户私自修改系统配置，升级软件版本，导致无法登陆，本月出现6次；系统需要优化主要原因是用户安装不明软件或恶意软件（插件）导致计算机运行缓慢，需要及时清理，卸载不明软件，共计处理4次。
本月共计处理打印机故障26次，主要为卡纸、驱动程序丢失、无法共享打印及更换硒鼓等。
其中驱动丢失问题较多，共出现7次，无法共享打印机4次，主要原因为用户私自修改计算机IP地址，导致所有使用该IP地址打印的计算机均无法打印；卡纸多为纸张受潮所致。
二、会议服务情况本月共计提供会议服务28次，主要工作为：会议前检查会议设备、设置电子会标、连接投影、会议保障、会后关闭与整理设备等工作,当会议设备出现故障，及时维修。
it 运维工作月度总结
it 运维工作月度总结IT运维工作月度总结随着信息技术的不断发展，IT运维工作在企业运营中扮演着越来越重要的角色。
为了确保系统稳定、高效运行，提高服务质量，我们定期对IT运维工作进行总结和反思。
以下是本月IT运维工作的总结，以期为大家提供参考和启示。
一、本月工作概况1.故障处理本月共处理各类故障518次，其中电子派单3687次，电话报修150次。
故障类型主要包括网络故障、硬件故障、软件故障等。
通过及时响应和高效处理，确保了系统的正常运行。
2.项目实施本月共完成7个网络新建和改造项目，涉及城域网、新区网络等。
项目实施过程中，我们严格遵循项目管理流程，确保项目质量和进度。
3.培训与支持本月组织了2场内部培训，提高了运维团队的技术水平。
同时，为业务部门提供技术支持，确保业务需求得到及时满足。
二、本月工作亮点1.提高故障处理效率针对本月故障处理情况，我们对常见故障类型进行了梳理，制定了相应的应急预案。
通过优化故障处理流程，提高了故障处理效率。
2.项目管理能力提升本月项目实施过程中，我们加强了对项目进度、质量、风险等方面的把控，确保项目顺利实施。
同时，总结项目经验，为今后类似项目提供借鉴。
3.团队建设通过内部培训和团队活动，提高了运维团队的技术水平，增强了团队凝聚力。
三、本月工作中存在的问题及改进措施1.部分故障处理仍不够及时针对这一问题，我们将进一步优化故障处理流程，提高响应速度，确保故障得到及时解决。
2.项目实施过程中，部分环节沟通不畅为此，我们将加强项目沟通，确保项目实施过程中各方需求得到充分理解和满足。
3.培训内容单一，部分团队成员技能提升不明显下一步，我们将丰富培训内容，针对团队成员的实际情况，制定个性化的培训计划。
四、下月工作计划1.完成本月遗留项目的收尾工作，确保项目顺利验收。
2.针对本月故障处理情况，完善应急预案，提高故障处理能力。
3.组织一次外部培训，提升团队技术水平。
4.加强与业务部门的沟通，了解业务需求，提前做好技术支持工作。
运维报告模板
运维报告模板一、运维概况。
本月运维工作主要以保障系统稳定运行和故障快速响应为主要目标。
通过全面的监控和预警系统，我们及时发现并解决了一系列潜在的问题，确保了系统的高可用性和可靠性。
二、运维工作内容。
1. 系统监控和预警。
本月我们持续加强了对系统的监控和预警机制，通过对关键指标的监控，我们及时发现了一些潜在的问题，并采取了相应的措施，避免了潜在的风险。
2. 故障处理和响应。
在本月内，我们共计处理了10起系统故障，平均响应时间为30分钟，解决时间为1小时。
其中，7起故障是由于系统配置问题导致，3起故障是由于硬件故障引起。
我们及时响应并解决了这些故障，最大程度地减少了对业务的影响。
3. 安全漏洞修复。
本月我们对系统进行了全面的安全漏洞扫描和修复工作，共计修复了5个高危漏洞和10个中危漏洞，有效提高了系统的安全性和稳定性。
4. 系统优化和性能调优。
为了提高系统的性能和稳定性，我们对系统进行了一系列优化和调优工作，包括数据库性能优化、网络带宽优化等，有效提升了系统的吞吐量和响应速度。
三、运维总结。
通过本月的运维工作，我们取得了一些成绩，但也发现了一些问题和不足。
在未来的工作中，我们将进一步加强系统的监控和预警能力，加强团队的技术培训和知识分享，不断提升团队的整体水平和能力。
同时，我们也将加强与其他部门的沟通和协作，共同推动公司的业务发展和创新。
四、下月工作计划。
1. 进一步加强系统的监控和预警能力，提高故障的预测和预防能力。
2. 加强团队的技术培训和知识分享，提升团队的整体水平和能力。
3. 加强与其他部门的沟通和协作，共同推动公司的业务发展和创新。
五、结语。
通过本月的运维工作，我们不仅保障了系统的稳定运行，还不断提升了团队的整体水平和能力。
在未来的工作中，我们将继续努力，为公司的业务发展和创新贡献更大的力量。
IT运维及信息安全月报
公司LOGO
IT运维及信息安全月报
IT运维部2020/8/1 – 2020/8/31
2020年第6期
本期导航
●本月IT运维动态
●本月信息安全动态
●病毒危害等级定义
本月IT运维动态
◆XX云平台资源利用情况
图1 XX云平台资源利用情况
XX云平台已开通97台虚拟主机。
CPU总核数624核，已分配虚拟主机核数591核，分配比例94.71%；内存总数1.62TB，已分配内存空间1.54TB，分配比例
94.74%，存储总数40TB，剩余30.68TB，使用率23.30%
建议：XX云平台授权管理的虚拟机最大数为100台，当前数量为97台，建议增加50个云堡垒机license授权。
◆XX云平台系统健康度
图2 XX云平台系统健康度
◆发现的问题及解决方案
➢网络线路排查：IPS的网络接口流量检测分析，未发现异常。
➢应用系统问题：应用系统运行稳定，未发现异常。
本月信息安全动态
从2020年8月1日至2020年8月31日新出现的风险如下图所示，本月内侦测到的威胁和风险中，严重等级为1级，没有出现重大威胁的病毒。
◆主机感染及处理病毒情况。
软件运维工作月报总结开头文案
软件运维工作月报总结开头文案尊敬的领导：
感谢您抽出宝贵的时间阅读我提交的软件运维工作月报。
在过去的一个月里，我和团队成员们一起努力工作，致力于保障公司软件系统的稳定运行和高效维护。
通过不懈的努力和合作，我们取得了一些显著的成绩，也遇到了一些挑战。
在本月的总结中，我将从以下几个方面对我们的工作进行回顾和总结。
首先，我将对本月的工作重点进行概述，包括我们所负责的系统和服务的运维情况，以及我们在解决技术问题和优化系统性能方面所做的努力。
其次，我将详细介绍我们在本月所完成的具体工作任务和项目，包括维护现有系统、部署新功能和应用、以及参与突发事件的处理和应对。
最后，我将对我们在工作中遇到的困难和挑战进行分析，并提出未来改进和提升工作效率的建议。
通过这份月报总结，我希望能向您展示我们团队在软件运维工作中的努力和成果，同时也诚恳接受您对我们工作的批评和建议，以期不断提升我们的工作水平和服务质量。
感谢您对我们工作的关注和支持，期待您的指导和指正。
谨启。
运维月报模板
XXXX运维月报
当月总结
一、本月总体运行情况
1、系统运维情况
2、业务系统运维情况
二、上月问题的解决措施和落实
1、故障原因的分析
2、故障的解决措施
3、故障的跟进闭环
三、巡检日报的汇总、分析、
1、系统功能上线、实现
2、上线失败、回退
3、阀值预警、安全漏洞
四、当月故障重点分析
1、重大故障提前监控预警、发现
2、重大故障解决措施
3、重点故障跟进闭环、归档
五、现场重点情况说明
1、用户表扬等
2、本月主要KPI指标完成情况
下月工作计划
正对本月故障情况的预防措施
运维情况总览
叮叮小文库系统巡检
系统会每日出具巡检日标（包含各项巡检指标，因此月报只反映告警情况以及系统健康状况评估）系统巡检情况按照以下图表维度反馈（以下数据均为随机数据，无任何参考意义）
5月份XX代维系统主机告警巡检告警情况
5月份XX代维数据库巡检告警情况
5月份XX代维应用巡检告警情况
业务运维
业务情况按照以下图表维度反馈（以下数据均为随机数据，无任何参考意义）
5月份XX代维生成故障数量统计
叮叮小文库5月份XX代维故障排除率和转交其他实施商解决率对比
XX代维故障排除率和转交其他实施商解决率对比趋势
5月份XX代维故障排除的SLA达成情况。
运维月报模板
XXXX运维月报
当月总结
一、本月总体运行情况
1、系统运维情况
2、业务系统运维情况
二、上月问题的解决措施和落实
1、故障原因的分析
2、故障的解决措施
3、故障的跟进闭环
三、巡检日报的汇总、分析、
1、系统功能上线、实现
2、上线失败、回退
3、阀值预警、安全漏洞
四、当月故障重点分析
1、重大故障提前监控预警、发现
2、重大故障解决措施
3、重点故障跟进闭环、归档
五、现场重点情况说明
1、用户表扬等
2、本月主要KPI指标完成情况
下月工作计划
正对本月故障情况的预防措施
运维情况总览
系统巡检
系统会每日出具巡检日标（包含各项巡检指标，因此月报只反映告警情况以及系统健康状况评估）系统巡检情况按照以下图表维度反馈（以下数据均为随机数据，无任何参考意义）
5月份XX代维系统主机告警巡检告警情况
5月份XX代维数据库巡检告警情况
5月份XX代维应用巡检告警情况
业务运维
业务情况按照以下图表维度反馈（以下数据均为随机数据，无任何参考意义）
5月份XX代维生成故障数量统计
5月份XX代维故障排除率和转交其他实施商解决率对比XX代维故障排除率和转交其他实施商解决率对比趋势
5月份XX代维故障排除的SLA达成情况。
信息中心服务器运行维护月报模板
详见（附件二）：《信息中心服务器单台设备硬件及系统性能分析报告》
（二）故障处理情况
本月故障处理零宗（其中预警类故障零宗，应急维护类故障零宗），硬件变更零件（其中设备整体更换零台，部分配件更换零件）。
详见（附件三）：《信息中心服务器维护故障处理报告》
故障响应时间及处理
出现故障时，技术人员未按规定时间10分钟响应，每次扣2分；1小时内未到达现场应急处置的，每次扣2分。
通过通话记录、视频或运维平台查验时间
20%
故障处理分析报告
处理完故障后，未在3个工作日内提交报告的，每次扣2分。
检查故障处理报告的描述及处理方法的详细度
服务态度
维护人员的服务态度不能达到要求的，每次扣5分，连续两次以上，除扣分外，可要求服务方更换维护人员；
二、下月维护建议及计划
结合本月维护工作，继续做好下月信息中心各服务器巡检、排障等维护工作。
维护代表（签字）：日期：
本月项目运维考核
考核项目
考核内容
考核指标
考核依据
扣分值
考核分数
权重值
权重得分
运维质量
日巡检工作的执行
未按运维服务要求开展每日巡检工作，漏检一次扣5分、迟检一次扣2分，漏检一项扣1分，扣完为止。
剩余空间
使用率
参考值
比上月增长率
状态
总体运行情况
C:\
D:\
E:\
F:\
G:\
本月巡检情况总述：
附件三：
信息中心服务器故障处理报告
设备名称：
设备型号/序列号：
IP地址：
故障申报时间：
响应时间：
故障处理时间：
运维安全月报模板
检查数据 库备份策 略和恢复 能力
检查数据 库访问控 制和网络 隔离措施
检查数据 库安全审 计和日志 记录功能
检查数据 库漏洞扫 描和修复 机制
备份频率：根据业务需求和数据重要性确定备份频率 备份方式：全量备份、增量备份、差异备份等 备份存储：本地存储、远程存储、云存储等 恢复策略：根据备份频率和备份方式制定恢复策略，确保数据完整性和可用性
VPN设备：检查VPN设备配置、策略和 日志设置
安全审计系统：检查安全审计系统配置、 策略和日志设置
安全设备日志分析：分析安全设备日志， 发现异常行为和潜在威胁
防火墙策略的重要性：保护网络免受外部攻击 防火墙策略的核查方法：定期检查、更新和优化 防火墙策略的核查内容：访问控制、端口开放、日志记录等 防火墙策略的核查结果：发现问题并及时解决，确保网络安全
门禁系统：使用密码、指纹或IC卡等身份验证方式
监控系统：安装摄像头，实时监控机房内外情况
报警系统：设置报警器，一旦发生异常情况立即报警
防火措施：配备灭火器、消防栓等消防设施，定期进行消 防演练
防雷措施：安装避雷针、接地线等防雷设施，确保设备安 全
防静电措施：铺设防静电地板，使用防静电手套、鞋等防 静电用品
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汇报人：
20XX
Part One Part Four
Part Two PartSix
目的：提高运维安全意识，确 保系统安全稳定运行
内容：包括安全事件、安全漏 洞、安全建议、安全培训等
范围：涵盖所有运维相关的系 统和服务，包括但不限于网络、 服务器、数据库、应用等
电力供应：确保稳定、安全的电力供应，防止断电、电压不稳等问题
IT运维报告通用模板
XXXX项目XXXX运行报告承建单位：维保单位：目录一、维护目的 (3)1、系统功能、性能与稳定性考核 (3)2、系统在复杂环境下的稳定性和可靠性 (3)3、健全系统运维管理体制 (3)二、运维准备 (4)1、完善系统操作、维护人员培训 (4)2、建立系统运行所需的各项规章制度 (4)三、运维时间 (4)四、运维制度 (4)1、职责划分 (4)2、规章制度 (5)3、内容记录 (5)4、问题处理方式 (5)五、运行情况记录表 (5)六、维护期运行情况总结 (5)一、维护目的运维期间通过既定时间段的运行，全面考察项目建设成果。
并通过运行发现项目存在的问题，从而进一步完善项目建设内容，确保项目顺利平稳的移交给运行管理单位。
1、系统功能、性能与稳定性考核（1）系统功能及性能的实际应用考核（2）通信系统的长期稳定性和可靠性（3）监测数据的长期准确性和完整性（4）系统长期安全性能2、系统在复杂环境下的稳定性和可靠性（1）网络不稳定的条件下，平台工作的稳定性和数据的完整性（2）数据库异常的条件下，数据的完整性、可靠性3、健全系统运维管理体制（1）建立专责管理队伍（2）建立健全运维操作规程（3）建立系统日常维护规范（4）建立系统运维档案运维期间，主要工作有：安排人员培训，并进行实际操作；对系统进行日常操作，并予以记录；对系统发生的问题，分重点分层次地予以解决，并由此提出针对性的措施。
发现并总结系统运行中的管理和维护问题，总结问题，以便系统正常运行时参考。
二、运维准备为了运维工作的顺利开展，以运维与操作培训相结合的原则，在运维期间进行全面、系统的培训工作。
1、完善系统操作、维护人员培训（1）完成系统日常操作培训（2）具备经考核合格的日常操作和维护人员上岗2、建立系统运行所需的各项规章制度（1）建立管理队伍（2）建立日常运维工作制度草案（3）建立日常操作、故障处理、警报处理、应急处理操作规程（4）建立日常系统巡检制度，制定各项巡检、复核内容（5）制定系统管理和维护规范（6）制定日常设备运行报表三、运维时间维保时间：20xx年x月x日~20xx年x月x日四、运维制度由于该系统涉及的面较广，跨度很大，特别是整合的系统差异很大。
公司信息化设备运维月报月
公司信息化设备运维月报月Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#XXXX公司大厦信息化设备运维月报（2014年4月）2014年4月，AAAA公司运行维护部共计对XXXX公司大厦内信息化设备（包括计算机、打印机、网络设备、服务器、安防设备、电话系统、网络安全及数据安全等）每天均进行过至少1次巡查，共计解决各类故障338次，其中软件故障76次，硬件故障29次，更换耗材19次，打印机故障26次，电话故障11次，会议服务28次，网络故障40次，服务器维护79次，安防故障9次，同时完成其他临时安排的事项21次。
一、终端设备运维情况终端设备主要包括计算机、打印机、传真机及各类数码设备，本月每个工作日至少做了一次全面巡查，共计21次。
及时响应了各处室（单位）的报修电话，做到了15分钟内响应。
根据每周对各部门的调查结果，“非常满意”占85%，其它皆为“比较满意”。
本月共处理计算机硬件故障29次，主要为计算机内存松动、电源没有插好、新增或迁移计算机等。
内存条松动故障发生6次、电源线没有连接好发生2次；一台计算机出现主板损坏故障，经返厂维修后恢复正常。
本月共计处理软件故障76次，主要为办公软件安装与升级、RTX或邮箱系统无法使用、系统优化等故障。
办公软件安装与升级事件本月发生次数较多，共11次；RTX问题主要是用户私自修改系统配置，升级软件版本，导致无法登陆，本月出现6次；系统需要优化主要原因是用户安装不明软件或恶意软件（插件）导致计算机运行缓慢，需要及时清理，卸载不明软件，共计处理4次。
本月共计处理打印机故障26次，主要为卡纸、驱动程序丢失、无法共享打印及更换硒鼓等。
其中驱动丢失问题较多，共出现7次，无法共享打印机4次，主要原因为用户私自修改计算机IP地址，导致所有使用该IP地址打印的计算机均无法打印；卡纸多为纸张受潮所致。
二、会议服务情况本月共计提供会议服务28次，主要工作为：会议前检查会议设备、设置电子会标、连接投影、会议保障、会后关闭与整理设备等工作,当会议设备出现故障，及时维修。
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信息系统运维情况月报
2012年XX月
1.概述（运维办负责）
简明扼要描述本月事件和变更报告及处理情况。
2.运维事件及处理情况
2.1.用户报告运维事件统计情况
运维事件分地区统计表（运维办负责从地市月报和监控服务台月报摘取）
运维事件分系统统计表（服务台月报及各项目组）
2.2.各系统事件处理分析及重要事件情况
主要描述本月发生的重要事件，包括用户报告和通过监控系统收集。
事件除了系统故障外，还包括影响较大的运维任务，比如大量数据修改、查询统计等。
基础设施运维项目组按照格式在对应系统章节中填写。
2.2.1.大集中征管系统
1.事件标题（格式：XX系统或功能+XX故障）
内容包括以下3点：
1、站在用户角度，详细描述该事件对业务系统产生的影响。
包括影响范
围、时长。
2、事件发生的原因。
3、事件处理过程和结果。
如果截止统计时间还未处理完，需补充后续处
理计划和安排。
举例如下：
1.XXXX等应用系统约50分钟不能登录，期间已登录用户不受影响
经查是服务器gdapp01所连接的网络交换机端口光纤模块故障，更换此损坏的光纤交换机模块后，该主机访问恢复正常。
按规程重启相关的应用服务器后，于17:00检查并确认XXXX系统、XXXX、XXXX系统恢复正常登录。
2.2.2.XXX系统
同上
2.2.
3.XXX系统
同上
2.2.4.其他信息系统重要事件（收集）
同上
2.2.5.基础设施重要事件（基础设施包括机房、网络、主机存储等多个信息系
统共用的基础设备）
1.XX分局网络中断
XXX
2.XX网络中断
XXX
2.2.6.安全重要事件
同上
3.运维变更和发布情况
3.1.XX系统
3.1.1.统计情况
变更分类数量说明
Bug修复简要说明具体变更什么功能优化
需求实现
其它（计划性调整等）
合计
本月发布情况
发布次数一次
发布时间
因发布不成功而
导致的事件
3.1.2.重要变更
1.变更标题（格式：优化或调整或修复了+XX功能）
内容包括以下3点：
1、变更原因。
2、变更内容。
描述对业务系统什么功能进行变更。
3、处理结果和影响分析。
如果因发布不成功导致新事件，需要解释原因、
影响和处理结果
1.XXXX系统CA接入功能、投放生产环境
2015年4月27日调整xx负载均衡设备（）、（）、迪普UTM（）配置，允许XX人通过互联网访问https//。
XX系统，并开通负载均衡Https加解密通道的功能，提交服务器IP地址记录。
3.2.XXXX系统
3.2.1.统计情况
变更分类数量说明
Bug修复简要说明具体变更什么
功能优化
需求实现
其它（计划性调整等）
合计
本月发布情况
发布次数
发布时间2012-03-01（周四）
无
因发布不成功而
导致的事件
3.2.2.重要变更
同上
3.3.XXXX系统
3.3.1.统计情况
本月发布情况
3.3.2.重要变更
同上
3.4.其他信息系统的变更情况（汇总）同上
4.参考资料（。
）[2]。