红星美凯龙电商定位跟、核心业务介绍跟闪购业务重点介绍资料
红星美凯龙集团简介
红星美凯龙国际家居连锁“梦想+创新”缔造中国家居第一品牌红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，截至目前，红星美凯龙已在北京、上海、常州、天津、南京、无锡、扬州、徐州、连云港、长沙、重庆、成都、南昌、西安、杭州、桐乡、郑州、蚌埠、合肥、石家庄、洛阳、盐城、沈阳、包头、淄博、昆山、深圳、衢州、贵阳、银川、佛山、泰兴、秦皇岛、鄂尔多斯、南通、常熟、南阳、青岛、柳州、泉州、太原、苏州、张家港、赤峰、淮安、广州、抚顺、鞍山、济南、嘉兴、龙岩、宿迁、鹤岗、台州、黄石、大同、大连、厦门、芜湖、日照、舟山、宁波、绍兴、漳州、福州、镇江、潍坊、江阴、济宁、昆明、宜昌、邯郸、曲靖、湖州、莆田、宜兴、呼和浩特等80座城市开办了99家商场。
红星模式引领市场创业25年来，红星美凯龙始终秉承“一丝不苟，视信誉为生命；勤奋务实，视今天为落后”的企业精神，积极实施“品牌市场全国连锁化经营、全球化名牌捆绑品牌经营”的策略，在全国领先推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，得到了吴敬琏、魏杰等权威专家的高度肯定，被誉为“红星美凯龙经营模式”。
红星美凯龙成功创造了许多个“第一”：第一个走到外地；第一个做连锁；第一个做加盟店；第一个买地自建商场；缔造了全世界单体最大的家居商城；2008年销售几乎在每个城市均为第一；成为中国家居流通业的第一品牌……红星自建的第一家定位高档、效仿国外购物中心(Shopping Mall)形式的家居商场于1997年7月1日在南京开业。
随后10年间，CEO车建新又将商场开到更多的城市，且每建一座商场，其消费环境就追求提升一个档次。
2000年开始，借鉴麦德龙等洋超市的做法，给所有新建的红星家居广场都开辟了停车场；2001年起给新建商场穿上漂亮的外衣；2002年又开始更加优化商场内部空间布局和设计等等，直至第八代商场内开设未来之家等主题公园。
管理+服务=消费者利益红星美凯龙在经营管理上摸索出一套在售前、售中和售后这3个阶段全面把关的质量控制法。
红星美凯龙介绍
第四代：连锁品牌市场
• 更少的投入，更迅速的扩张，更有效的连锁运营
• 单店规模上台阶，红星品牌走向全国
在“市场化经营，商场化管理” 的模式取得巨大的成功之后， 红星没有停住脚步，而是开始 思考如何将这一成功模式推广 到全国。肯德基麦当劳有成功 的连锁经营方式，而家居市场 有良好的价格平台，商场化管 理有良好的质量和服务保障， 红星美凯龙借鉴连锁模式，创 建了连锁品牌市场——引领中 国家居业往新的经营模式上前 进。凭借更有效的连锁运营， 更少的投入，红星获得了更快 速的发展。
第六代：江南园林式环保商场
（常州）2003年11月，红星成功建 设了全新的绿色生态家居商场，探 索融商业经营、休闲观光等于一体 的国际一流的家居购物中心---常州 “家世界” ，在市场建设攀上了新 的高峰。
它是一座集智能信息、文化传播 、展览演示、购物休闲观光于一体 的现代家居购物广场，是中国第一 家具有国际一流生态环境的家居商 场，也是我国目前唯一被中国建材 市场流通委员会授牌的“中国绿色 生态家居示范商场”，它引领了中 国家居业的绿色生态革命和经营业 态的新一轮升级。
第七代：情景体验家居MALL
红星将中国传统商 铺模式与西方 Shopping Mall模 式相结合， 推 出 情 景 化 布 展 +体验式购物 的家居Mall新形式， 消费者参与居家审美 体验，普及居家美学。 让传播家居文 化、缔造品味生活。
北京东四环店
第八代：世界第一座公园家居商场
• 未来之家
企业现状及行业地位
红星美凯龙集团自 1986 年借资 600 元 创业以来，现已在全国 83 个城市开办了 112 家商场，市场总规模超过 1000 万平方米。
2011年销售总额突 破 436 亿元，成为中国 家居零售连锁行业的第 1 品牌。
红星美凯龙资料
嘉兴红星美凯龙一、建设前期随着城市建设的发展与经济水平的提高，嘉兴市民对“品牌建材家居”的需求日益旺盛。
2009年斥5亿巨资，以顶级的硬件品质，打造“嘉兴建材家居市场之王”。
嘉兴红星美凯龙全球家居生活广场占地约40538.3平方米（折60.81亩），总建筑面积98842平方米，总投资6亿元，分二期开发建设，本项目一期建设内容为家居商城，总高五层，大厅中空挑高，并与简洁宽畅的内廊相连接，形成一种空间层次丰富、步移景异、空间联系便捷、艺术与实用同时兼备的独特建筑空间，是一个建设风格高雅、环境一流的家居广场。
二期建设内容为23层的商务高层，总建筑面积34677.34平方米。
二、嘉兴市介绍：嘉兴红星美凯龙，在南湖区政府的支持下，落户“嘉兴商贸园”。
与周边的汽车商贸园、国际电气城，共同打造“汽车、电气、建材家具”商贸产业基地。
而项目周边五公里范围内，有300万平米约三十余个的新建商品房项目，这些，也将成为嘉兴红星美凯龙最直接的目标消费群！20分钟内就可以到达桐乡、海宁、海盐、平湖、嘉善、南湖区和秀洲区五县二区。
区域内500万人口100余万家庭。
据权威部门统计，房屋装修更换的周期为平均10年一次。
由此可知，该区域每年有10万户的家庭需要装修，假设每户100平方米，按照每平方米500元的装修标准计算，每年的家居需求在50亿左右。
而这50亿消费需求中有近40%的中高档消费需求，会成为红星美凯龙的目标客户群。
因浙北地区经济发达，人民生活富裕，故保守估计，“红星美凯龙”年消费需求在20亿以上。
而且。
未来，这里就是市中心。
根据最新规划，包括本案在内的至高铁南站7.7公里，被规划为“高铁版块”。
（本案距高铁约3.8公里）。
这里是嘉兴未来发展的核心区域：高铁站台400至800米的步行区域内将规划高密度商业区，其外围则是次高密度高档居住区，带动嘉兴往东南发展。
可以预期的是，未来三五年内，本案将被大批的居住区和商业区所包围，成为名副其实的“市中心”。
红星美凯龙cbd家具销售工作内容
红星美凯龙cbd家具销售工作内容红星美凯龙CBD家具销售工作内容深度评估与探讨一、引言红星美凯龙作为家居生活方式整体解决方案的提供者，旗下CBD家具也因其独具特色的设计、高品质的材料和卓越的工艺备受消费者喜爱。
在这篇文章中，我们将对红星美凯龙CBD家具销售工作内容进行深度评估，从销售方式、产品特点和服务体验等方面进行全面探讨。
二、销售方式1. 产品介绍与导购红星美凯龙CBD家具销售工作的核心内容之一是产品的介绍与导购。
销售人员需对每一款产品的设计理念、材料特点、功能性能等进行深入了解，能够准确地向顾客介绍产品的优势和特点，为顾客提供专业的导购建议。
2. 客户需求调研销售人员需要通过与顾客的沟通了解客户的家居需求、装修风格和偏好，结合红星美凯龙CBD家具的特点，为顾客量身定制符合其需求的家具解决方案。
3. 营销活动和促销策略红星美凯龙CBD家具销售工作还包括参与店铺的营销活动和促销策略的执行。
销售人员需要配合公司的市场策略，根据促销活动的内容和目标，为客户提供相应的购买建议和优惠信息，促进销售业绩的达成。
三、产品特点1. 设计与品质红星美凯龙CBD家具以其独特的设计和高品质的制造工艺而闻名。
销售人员需要了解每一款产品的设计理念、原材料的来源和制造工艺，能够向顾客介绍产品的设计特点和品质保证，增加产品的吸引力和信任度。
2. 定制服务除了现有产品，红星美凯龙CBD家具还提供个性化的定制服务。
销售人员需要了解定制服务的流程和要求，能够为有定制需求的顾客提供专业的定制建议和服务，提升顾客的购买体验和满意度。
3. 售后服务在销售过程中，红星美凯龙CBD家具还注重售后服务的提供。
销售人员需要向顾客介绍公司的售后服务政策和流程，能够及时解决顾客在使用过程中遇到的问题，提升客户的满意度和忠诚度。
四、服务体验1. 产品展示与体验红星美凯龙CBD家具销售工作内容包括产品展示与体验。
销售人员需要精心布置产品展示区域，为顾客提供舒适的购物环境，引导顾客进行产品的亲身体验，提升产品的吸引力和购买欲望。
红星美凯龙4ps.doc
一．产品策略1.产品及产品整体概念红星美凯龙由国有丰富的家具销售经验，是中国民营企业500强，品牌影响力大，与其加盟的家具品牌多达150之多，产品线丰富，产品项目众多。
始终定位于中高端品牌的红星美凯龙在核心产品方面毋庸置疑，而其形式产品和延伸产品是其区别于竞争对手的特色：卖场环境优雅，让消费者在商场便可直观体验产品使用效果；此外，红星美凯龙在中国家具业首创“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚心创举，保证在消费者遇到质量和服务问题时，直接由红星美凯龙包退包换，与各地消费者协会合作设立了保障基金，当消费者认为红星美凯龙未能维护其合法权益时，可向消协投诉，由消协裁定并从设立的保障基金中直接先行赔付，可见其在延伸产品一块做的很到位。
2.从家居建材，向家电延伸2012年5月，苏宁电器在红星美凯龙进店。
销售的油烟机、换气扇、灶具、微波炉，以及冰箱、空调、洗衣机等大件家电品类，和传统家电大卖场里的一样。
这一变化势必提高消费者的购物效率。
因为消费者可以用最短的时间，把从装修开始之后所需的建材、卫浴、家具、家电、装饰品等一系列产品一次买齐，真正享受“一站式购齐”的便捷服务。
同时，红星美凯龙的综合竞争力也将随着介入家电销售领域而变得更强，不仅在家居建材流通领域内始终“位高权重”，更在家电销售市场上逐渐获取较大话语权。
3.产品组合红星美凯龙是集建材、家具、家饰、灯饰、家电、家装为一体的一站式购物中心，在产品组合的宽度上，扩展企业的经营领域，实现多样化经营，分散企业投资风险；在产品的组合的长度上，使产品线丰满充裕，成为更全面的产品线公司；在产品组合的深度上，在原有产品线上增加新的产品项目占领同类产品的更多细分市场，满足更广泛的市场需求，增加了行业的竞争力；作为家居行业的龙头企业之一，在这些方面红星美凯龙是相当具有竞争力的。
二．定价策略通过市场调查的分析得出，红星美凯龙在价格上属于垄断竞争的价格决定者，鉴于其中高端的产品的定位，必然采取中高价的定价策略，在月星家居和红蚂蚁装饰这些中高端品牌的威胁下，以提高市场占有率为目标，满足利润最大化的一贯原则，稳定价格，维护红星美凯龙的品牌形象。
红星美凯龙简介
红星美凯龙家居集团股份有限公司企业简介自1986年创业以来，红星美凯龙坚持走自主创新之路，从卖家具，到现在卖生活方式，致力于提升国民的生活品位、生活素养，至今已在北京、天津、上海等85个城市开办了117家连锁大型家居购物中心，成为中国家居流通业的第一品牌。
先后被中国精神文明建设指导委员会授予“全国文明单位”荣誉称号，被全国工商联和国家劳动保障部授予“社会主义建设者”、“就业与再就业先进单位”称号；被中共中央组织部授予“全国先进基层党组织”称号。
红星美凯龙能取得今天的成绩，得益于党的改革开放政策和科学发展观。
在党中央“自主创新、大力发展现代服务业”的号召下，我们自行探索，大胆创新，创造了一个全新的商业模式，并立志把红星美凯龙打造成为中华民族的世界商业品牌！红星美凯龙的发展，紧紧伴随着改革开放的步伐和城市化进程。
上世纪八、九十年代起步的中国建材、小商品、服装鞋帽市场，品牌、杂牌与伪劣商品并存，鱼龙混杂。
但它又具有厂家直销或地区总代理的优势，省去了中间环节。
如果把这些优势充分发挥起来，市场必定全新再造。
如何提升市场？当时我们提出一句口号：“像炼油一样，不断把好的提炼出来，把差的淘汰出去”。
通过优胜劣汰，引领中国建材、家居市场率先优化品牌，升级市场，远远走在其它市场的前面。
从租赁厂房改造的第一代商场起步，到第二代买地自建商场，第三代商场实施“品牌捆绑式”经营，率先推行“市场化经营、商场化管理”，把严格管理引入市场；后又借鉴肯德基的连锁模式，创建第四代连锁品牌商场。
第五代商场，在全国率先推出“所有售出商品由红星美凯龙负全责”，从场地租赁的后台，走到直接服务顾客的前台。
并推出“无理由退货、先行赔付、比价退差、绿色环保”四项承诺。
第六代环保型商场，在卖场里引进江南园林，构建绿色生态购物环境；第七代“情景体验家居MALL”，以情景化的布展、体验式的购物，引领“从买家居到逛家居、从卖商品到卖生活方式”的建材、家居MALL 时代。
红星美凯龙营销策划实施计划方案
通过多种渠道招聘具有丰富经验和专业技能的营销策划人员，确保 团队具备足够的实力。
明确分工
根据团队成员的特长和经验，合理分配工作任务，确保团队高效运 转。
建立工作流程
制定详细的工作流程，明确各个环节的责任人和完成时间，提高工作 效率。
培训计划制定与实施
培训需求分析
对团队成员的现有技能和知识 进行评估，找出需要提升的方
谢谢您的观看
产品质量
严格把控产品质量，确保 产品的品质和可靠性。
产品体验
提供优质的产品体验，包 括售前咨询、售后服务等 ，提高客户满意度。
价格策略
定价策略
根据产品定位、市场需求 和竞争状况，制定合理的 定价策略。
价格调整
根据市场变化和消费者需 求，灵活调整产品价格， 保持价格竞争力。
促销活动
定期开展促销活动，如满 减、折扣、赠品等，吸引 消费者购买。
红星美凯龙营销策划实施计 划方案
汇报人： 2023-12-17
目录
• 市场分析 • 营销策略制定 • 营销活动策划与执行 • 数据分析与优化调整 • 团队建设与培训提升
01
市场分析
目标客户群体定位
定位为中高端消费者
红星美凯龙的目标客户群体主要是中 高端消费者，他们注重品牌、品质以 及服务，具有较高的购买力和消费水 平。
03
04
定期沟通会议
定期组织团队成员召开沟通会 议，分享工作进展、交流经验
教训、讨论解决方案。
建立信息共享平台
建立团队内部的信息共享平台 ，方便成员之间交流和分享信
息。
鼓励团队协作
鼓励团队成员之间相互协作， 共同解决问题，提高工作效率
。
跨部门合作
福清红星美凯龙项目定位及商业规划方案_7785
l双城即福清主城和江阴港城，福清主城，是未来整合福清城市 市区－元洪－龙田，围绕福清湾形成的大城市，是福州的 第二大城市，也是福州最重要的传统制造业中心之一。 三通道即沿海经济通道、福厦产业通道、海峡战略通道
福清*红星美凯龙
福 清·红星美凯龙项 目定位及商业规划方案2015/07
目录/ CONTENTS
Part1 市场调研 2 Part 定位说明 3 Part 项目规划
Part1 市场调研
城市印象
县级市、百强县，著名侨乡、福建自贸区
l福清市是福建省福州市辖的一个县级市，福清简称“融”位于福建省东部 沿海，地处福建省海峡西岸经济区中部枢纽和省会中心城市福州南翼。 l全国首批综合改革试点县市、全国村镇建设试点县市和全国首批海峡两岸 农业合作实验区之一、2014年县域经济竞争力位居全国百强第28位，经济 总量位居全省县市第二，先后荣膺全国投资环境百强县市、荣登全国最具 区域带动力中小城市百强榜和福布斯中国大陆最佳商业城市排行榜。 l福清是新兴现代化港口工业城市，国家一类开放口岸，其中福清江阴半岛 的福州保税港区已纳入福建自贸区范围。 l福清是全国著名侨乡，旅居海外的华侨和新移民有86万人，遍布世界近 120个国家和地区。
主城区城市结构：福清城区采取组团式布局形式，中 心城区由过境交通线路及城市交通干道自然分隔 成四个组团由西至东为融侨组团、城关组团和龙江 组团、其中洪宽组团处于城市北部。
55495
渔溪镇
50667
阳下街道
50072
上迳镇
28893
海口镇
63799
新厝镇
25178
城头镇
42188
江阴镇
71473
南岭镇
红星美凯龙电商定位及、核心业务介绍及闪购业务重点介绍
现状
•消费者对价格敏感，喜欢自己能消费得起的品牌商品； •各地的线下家居打折店铺分布零散、品种少。
趋势
•当前，闪购类网站中业绩增长速度最快的都是家居商品类。家 居类商品正成为闪购模式的宠儿。
闪购业务重点介绍
@家居闪购的市场机遇
强劲的消费 需求
大量的库存 商品供应
线下打折零 售的不完善
家居闪购的市场机会
推荐、精品抢购、品牌团购、装修资讯、案例参考、设计咨询、购物交流
等服务，为家居品牌商提供线上线下结合最有效的新渠道。
红美商城价值
@ 红美电子商务
线下门店
线下门店
+
线上网店
➢ 覆盖新渠道目标客户，对线下品牌盲区进行精准补缺 ➢ 灵活经营，商品展示不受时间、空间限制 ➢ 线下库存线上扫货，减轻货品的库存压力 ➢ 线上传播与线下门店导购结合，提升关联销售，增强有效销售 ➢ 互动式、羊群效应式传播，打破地域限制、宣传渠道限制，让品牌传播 更精准，高效，全面传播
编辑
校对
物流/客服
上传
OK，流程结束
文件
注： 表示发货流程 表示退\换货流程
闪购业务物流流程
小件供应商 （B）
入仓
中件供应商 （B）
红星租赁大仓
出货： 红美大仓 统一出货， 以加强供货 质量和客户体验
消费者 （C）
退货：由C 直接和B发 生联系，退 货运费由C 承担，如发 生次品或者 货物破损， 由供应商 （B）负责 赔偿与退换 货。
➢ 模式综合优势：限时限量、高频量大、品牌高折扣
闪购业务运营流程
商户
招商洽谈 签订协议
细节确认
质量问题 商户支付物 流费用
客户问题 客户支付 物流费用
红星美凯龙,个人,总结
红星美凯龙,个人,总结
红星美凯龙是中国最大的家居建材零售企业之一。
它成立于1998年，总部位于中国北京市。
红星美凯龙通过实体门店和线上渠道销售家居建材产品，为消费者提供一站式
的家居购物体验。
红星美凯龙的成功可以归因于以下几个方面。
首先，红星美凯龙拥有广泛的产品品类，涵盖从家具、家电、厨卫、地板到灯具等各类家居建材产品，满足消费者多样化的需求。
其次，红星美凯龙注重产品质量和品牌信誉，与众多知名品牌建立了长期稳定的
合作关系，确保产品的质量和可靠性。
此外，红星美凯龙积极引进国际品牌，提升产
品的档次和品味，满足高端消费者的需求。
此外，红星美凯龙还注重门店的布局与设计。
其门店通常占地较大，以准商业综合体
的形式存在，内部设有陈列展示区、销售服务区和配送中心等功能区域，使消费者能
够一站式购买所需的家居产品，并提供优质的售后服务。
红星美凯龙还采用现代化的
门店设计和陈列手法，使消费者能够更好地了解和感受产品的特点和效果。
此外，红星美凯龙还注重线上销售渠道的建设。
通过建立和完善自有的电商平台，红
星美凯龙能够更好地与消费者进行互动和沟通，提供在线购物和服务的便利。
同时，
红星美凯龙还借助各大电商平台的力量，扩大销售覆盖范围，吸引更多的潜在消费者。
总体来说，红星美凯龙凭借其广泛的产品品类、优质的产品质量、优雅的门店环境和
高效的线上销售渠道，赢得了消费者的信赖和好评。
红星美凯龙在中国家居建材零售
市场上占据重要地位，并不断努力提升自身的竞争力和品牌形象。
红星美凯龙资料
红星美凯龙资料红星美凯龙企业简介（一）公司概况红星集团自1986年创业23年创业以来，主要涉及红木,陶瓷,卫浴,家纺, 建材,商场,大卖场,家具,等行类，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，始终秉承"一丝不苟，视信誉为生命；勤奋务实，视今天为落后"的红星美凯龙世博家具广场企业精神，积极实施品牌市场全国连锁化经营、"全球化名牌捆绑"品牌经营的策略，在全国领先推出了"市场化经营，商场化管理"的模式，被誉为"红星美凯龙经营模式"。
并在中国家居业首创了"所有售出商品由红星美凯龙负全责"的诚信创举，为中国家具建材市场的发展与繁荣作出了创造性的贡献。
5年跻身中国民营企业500强前50位。
截至目前，已在北京、上海、天津、南京、长沙、重庆、成都、南昌、合肥、石家庄、沈阳、包头等36个城市开办了60家商场，市场总规模达550万平方米。
2008年销售总额突破235亿元，成为中国家居业的第一品牌。
（二）企业发展历程（CFO专访，从资本角度）弯道超车2008年9月，由雷曼兄弟倒闭所引发的全球金融危机以最猛烈的海啸方式将杀伤力传递到了国内。
多年不败的中国“黄金房市”迎来了罕见的价格暴挫，身为伴生性行业的家居行业亦受到巨大波及，其2000多家家居企业倒闭破产的“壮观”程度堪比出口市场一夜之间消失的珠三角制造业。
而此前一直高速奔跑了10多年的家居市场突然掉头转向，使得绝大多数市场参与者一度显得不知所措，而整个领域大规模整合的机遇也悄然出现。
“但2008年，红星美凯龙销售总额突破235亿元，甚至每个城市销售都是第一，顺利成为中国家居业的第一品牌。
2009年，红星美凯龙除了销售、管理等不断提升外，全力开始向绿色环保家居商场方向转型，努力为消费者健康、环保的生活提供更多的保障。
比如红星美凯龙授予大小S以绿色健康大使身份，传播家的文化。
《红星美凯龙简介》课件
采用多元化的营销策略，包括线上线下的推广活动、促销活动等，吸引潜在客 户，提高市场份额和销售业绩。
03 公司文化
价值观和愿景
价值观
红星美凯龙秉持“以客户为中心”的价值观，致力于提Biblioteka 优 质的服务和产品，以满足客户需求。
愿景
成为全球家居行业的领导者和首选品牌，为客户创造更美好 的居家生活。
团队建设和管理理念
团队建设
红星美凯龙注重团队建设，通过培训和激励措施，提升员工的专业技能和团队协 作能力。
管理理念
红星美凯龙采用科学、规范的管理理念，注重目标管理和绩效评估，确保企业高 效运营。
社会责任感和企业公民形象
社会责任感
红星美凯龙积极履行社会责任，关注 环保、公益事业，推动企业可持续发 展。
企业公民形象
红星美凯龙树立良好的企业公民形象 ，通过诚信经营、回馈社会等方式， 赢得社会各界的认可和尊重。
红星美凯龙简介
目 录
• 公司概况 • 公司战略 • 公司文化 • 公司业绩 • 公司展望
01 公司概况
公司简介
• 红星美凯龙是中国家居零售业知名品牌，成立于1986年，总部 位于上海。公司以“家居改变生活”为理念，致力于为消费者 提供高品质的家居产品和购物体验。
成立时间和历史沿革
• 红星美凯龙成立于1986年，初期以家具零售业务为主。随着公司不断发展壮大，逐渐扩展到家居零售领域，成为国内领先 的家居零售品牌。
感谢观看
目标
在未来5年内，红星美凯龙计划将门店数量增加至500家，覆盖全国各大城市，并致力于成为全球领先的家居零售 品牌。
技术研发和产品创新方向
技术研发
红星美凯龙将加大对人工智能、大数据等先进技术的应用，提升数字化运营能力，为消费者提供更智 能、便捷的服务。
红星美凯龙商业模式解析
红星美凯龙模式战果累累Shopping Mall模式“这是我们增长最快的一年”，红星美凯龙董事长兼总裁车建新说。
在车建新描述的“增长最快”的这一年里，跨国家居连锁卖场家得宝和百安居纷纷选择关闭部分中国店铺，毕竟2009年有一个商业集体低迷的开年。
从一年后红星美凯龙提供的数据来看，红星美凯龙新开店数达到了20家，并且实现销售额达313亿，年增长近20%。
然而红星美凯龙一方面战果累累，另一方面其高速的扩张和其在国内尚属先例的发展模式也遭到了许多人质疑。
实际上是中国本土家居流通业商业模式的拷问和新思考，首当其冲是近年来快速扩张的第一大终端平台——红星美凯龙模式：随着这家公司加快在全国范围内的网络布局和管理升级，坐收租金的单一盈利模式后劲足么？红星美凯龙是否会只停留在一个简单的“类集市”的家居卖场的业态？它是否会改变此前简单的“租商铺”的厂商关系，走向家得宝式的自营模式，并成就一家独大的超级渠道商地位？针对这些问题, 在近日采访中，车建新进行了解答。
Shopping Mall模式——四位一体的行业典范1991年初，创业已5年的“木匠”车建新，用手头的积蓄在常州创办了江苏省第一家家具专营店——红星美凯龙家具城，并用不长的时间，便将店铺发展到20多家，成为江苏最大的家具连锁卖场品牌。
此时的红星美凯龙，除了自己的卖场内经销自己工厂生产的家具，同时也代理多家国内知名的家具品牌，在模式上并没什么特别，其实就是“进回来再卖掉，从中赚差价。
但到了1996年，红星美凯龙24家连锁店中竟有14家出现了不同程度亏损。
车建新开始从自身内部找答案，为此，他带着高管团队数次去美国考察各种不同的商业业态。
他最终发现，问题还是出在模式上。
虽然这种模式是当时国内已属“专家说好、政府也说好”的主流，也产生了诸如东方家园和家世界等规模较大的玩家，但在车建新眼里，却是“一个被破译了的低端模式”。
于是，车建新将红星美凯龙的定位开始从“渠道”向“平台”转移。
红星美凯龙介绍
企业发展史
品牌连锁 新卖场
世界绿色 生态家居 广场
• 2003年11月常州红星家 世界家居广场开业 • 2000年上海红星美凯龙 开业 • 1997年扬州家具城扩张 • 1997年无锡家具城扩张 • 1991年第一家家具专营 店-常州红星家具城 • 1986年借资600元起家 • 1987年创办青龙木器厂 • 1992年第一家跨地区连 锁家具商场-无锡红星家 具城 • 1993年南京、扬州、上 海连锁商场相继开业 • 1996年中国红星家具集 团 • 1999年南京红星国际家 具装饰城扩张 • 2001年徐州红星美凯龙 开业 • 2002年北京红星美凯龙 开业
品种全，质量好，服务优的
模式。（ 无锡）
第六代：江南园林式环保商场
（常州）2003年11月，红星成功建 设了全新的绿色生态家居商场，探 索融商业经营、休闲观光等于一体 的国际一流的家居购物中心---常州 “家世界” ，在市场建设攀上了新 的高峰。 它是一座集智能信息、文化传播 、展览演示、购物休闲观光于一体 的现代家居购物广场，是中国第一 家具有国际一流生态环境的家居商 场，也是我国目前唯一被中国建材 市场流通委员会授牌的“中国绿色 生态家居示范商场”，它引领了中 国家居业的绿色生态革命和经营业 态的新一轮升级。
• 概况说明
– 高管介绍 – 红星美凯龙使命与愿景 – 两种精神 – 经营理念 – 管理理念 – 人才理念 – 服务理念
集团大家长
车建新 先生 红星集团董事长 首席执行官
红星美凯龙使命与愿景
• 使 命：
以提升中国人的居家品位为己任
• 愿 景：
打造中华民族的世界商业品牌，争取进入世界500强
• 价值观：
到了世界家居卖场的最前沿。
红星美凯龙怎样运营管理
红星美凯龙怎样运营管理1. 红星美凯龙的背景红星美凯龙是中国最大的家居建材连锁企业之一，成立于1996年。
公司总部位于中国北京，并在全国范围内拥有多家分公司和门店。
作为家居建材行业的领军企业，红星美凯龙致力于为消费者提供优质的产品和服务，并在市场竞争中取得了卓越的成绩。
2. 公司愿景和核心价值观红星美凯龙的愿景是成为家居行业的领先企业，通过创新和卓越的服务，满足人们对美好家居生活的追求。
公司坚持以顾客为中心，注重品质和创新，以及员工的成长和发展。
核心价值观包括：•卓越品质：致力于提供高品质的产品和服务，超越客户的期望。
•创新引领：积极引进全球优秀的产品和技术，不断推陈出新。
•诚信共赢：建立长期稳定的合作关系，追求与利益相关方的共同发展。
•关爱员工：关注员工的福祉和发展，重视团队合作和员工的创造力。
3. 运营管理模式红星美凯龙采用了一系列行之有效的运营管理模式来提高效率和服务质量。
3.1 供应链管理红星美凯龙与全球优秀的供应商建立了长期合作伙伴关系，通过建立完善的供应链管理体系，确保产品的质量和供应的稳定性。
公司致力于降低采购成本，提高供应链的效率和灵活性。
3.2 库存管理红星美凯龙注重库存管理，通过精确的需求预测和仓储管理系统，保持适度的库存水平，并确保产品的及时供应。
公司还采用了先进的仓储技术和管理方法，提高仓储效率和货物安全性。
3.3 门店运营管理红星美凯龙的门店运营管理非常重要，公司注重专业的门店布局和产品陈列，为顾客创造愉悦舒适的购物环境。
门店员工接受专业培训，以提供优质的销售和售后服务。
此外，红星美凯龙还提供多种支付方式和便捷的物流配送服务，方便顾客购物。
3.4 数据分析和智能化管理红星美凯龙通过数据分析和智能化管理，对销售、库存和顾客需求等方面进行深入研究和分析，为决策提供科学依据。
公司还通过引入先进的信息技术和智能设备，提高运营的效率和精确度。
4. 售后服务红星美凯龙注重售后服务，为顾客提供满意的购物体验。
红星美凯龙简介PPT课件
管理规范进行质量管理，确保工地都得选房为立体化的管理和监督。
5项工艺质量标准
6项材料质量管理规范
4项施工安全管理规范
• 隐蔽工程标准项
• 严选水电材料系列
• 全施工教育制度
• 泥瓦工程标准项
• 严选环保辅材系列
• 安全施工设备标准
• 油漆工程标准项
• 精选油漆涂料系列
• 安全作业管理规范
• 二手房改造特色工艺
前期设计
地板安装
铺贴壁纸
家居配饰装修
主体拆改
木门安装
散热器安装
家电安装
水电改造
橱柜安装
开关插座安装
家居进场
木工
厨卫吊顶
灯具安装
拓荒保洁
贴砖
刷墙面漆
五金洁具安装
窗帘杆安装
8
红星美凯龙
精装房，入住仅4步
精装交房
到家具市 场选定家
具
家具入场 安装
入住
9
红星美凯龙 精装交付标准
10
感谢聆听
• 施工人员上岗规范 • 工地标识规范 • 作业器具设备标准 • 工地卫生规范 • 现场材料管理规范 • 成品保护标准
• 原材料环保等级把关 • 环保施工过程控制 • 竣工环保监测 • 超标项目环保治理
5
红星美凯龙
红星美凯龙住建集采全国首次提出 绿色环保正品成品住宅，具有四大权威支持
中国质量认 证中心
智能安防套 餐
智慧社区服务终端系统（社区APP管控）
入门智能门 锁套餐
智慧车辆管 理套餐
社区社交功能（社区聊天、社区群聊、社区话题等） 社区O2O（社区购物、家政服务、社区教育、房屋租赁、广告发布等） 物业服务（小区通知、快递托管、报修投诉、车辆管家、快递管家、报警管家等） 7
红星美凯龙电商定位及、核心业务介绍及闪购业务重点介绍
促销 广告
丰富运营资源
@灵活促销活动
强力推广&优质客流
@ 强力推广（网络广告投放）
展示广告网络
1、新闻门户类
综合业务
建材、家具、家 纺、家饰、日用 小百货、五金、 标配等
2、导航网站类
……
……
3、垂直媒体类
……
强力推广&优质客流
@ 强力推广（SEM精准投放）
第三阶段: (持续) 1) 稳定销售成本 2) 拓展更多销售渠道
地区
以沿海经济发达地区为主要推广地区，辅劣其他地区一二线城市
红美电商优势
丰富运营资源
26年 + 10年 =
家居商城的 经营经验 经验的电子商务 运营团队
红美 电商
强力推广 优质客流
线下支持 专业团队
丰富运营资源
@优质的广告位
首页大 幅轮播 焦点图
文字 广告
特卖/热 销/爆款 /限时抢 贩商品 广告位
闪贩业务重点介绍
@红美闪贩服务承诺
服务承诺： ￭ 正品，品牌保证
￭ 闪电发货
￭ 全网最低价（上线之日起15天内） ￭七天无理由退换货
红美商城细分市场
定位
全力打造“家居时尚与家”——家居网贩第一品牌
品类
1. 基础建材、装修主材 2. 大、小精品家具； 3. 家纺、家饰，软装等家居用品
用户
1. 年龄层：20—45岁 2. 男女比例：4:6 3. 学历层次：相对较高，一般为大与以上 4. 需求形态：以有装修硬需求的人群为核心，以互联网为主要资讯来 源，享受生活，追求时尚，容易接受新事物，关注品牌的消费群体
红美商城定位及核心业务介绍
@ 红美商城
集团品牌优势
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
家居建 材产品 的在线 B2B2C 平台
商城店铺类型
旗舰店
专卖店
专营店
品牌商：企业以自有 或第三方授权品牌入 驻红美商城，只经营 一个品牌
商家持品牌授权书， 在红美商城开设一个 品牌的店铺
商家经营多个品牌 （2个或2个以上）， 在红美商城开设多品 牌店铺
红美商城页面展示
@“闪购业务”页面展示（限时抢购）
源，享受生活，追求时尚，容易接受新事物，关注品牌的消费群体
地区
以沿海经济发达地区为主要推广地区，辅助其他地区一二线城市
红美电商优势
26年
家居商城的 经营经验
+ 10年 经验的电子商务 运营团队
=
红美 电商
丰富运营资源 强力推广 优质客流 线下支持 专业团队
红美商城定位及核心业务介绍
@ 红美商城
集团品牌优势
@ 红星美凯龙集团
1
连续5年跻身中国民营企业500强前50位
2
覆盖北京、上海、天津、南京、长沙、重庆、成都等80座城市
3
开办了100家商场
4
2011年销售总额突破430亿
5
中国家居业的第一品牌
红星美凯龙
中国家居流通业的第一品牌
每天推出100多款限时抢购 商品，以精选家居商品为主， 包含特卖建材、家具商品
红美商城页面展示
@“团购业务”页面展示
团购将先后在北京、天津、 广州、上海等全国一二线城 市陆续开展
闪购业务重点介绍
@网购时代 “闪购”来势凶猛
超低折扣
正品保障
Flash Sales
退货无忧
争分夺秒
购竞赛
积聚人气
品牌效应
现状
•消费者对价格敏感，喜欢自己能消费得起的品牌商品； •各地的线下家居打折店铺分布零散、品种少。
趋势
•当前，闪购类网站中业绩增长速度最快的都是家居商品类。家 居类商品正成为闪购模式的宠儿。
闪购业务重点介绍
@家居闪购的市场机遇
强劲的消费 需求
大量的库存 商品供应
线下打折零 售的不完善
家居闪购的市场机会
电子商务不仅是传统门店强力的销售新渠道， 更是行业未来不可逆转的趋势！ 美好未来，我们一起创造！
红美商城业务模式
商城业务
家居建材产品的在线 B2B2C平台销售
闪购业务
小件家居及特卖建材 家具的线上限时抢购
团购业务
装修建材家具的线上 召集线下成交
红星美凯龙 电子商务
红美商城页面展示
@“商城业务”页面展示
闪购业务重点介绍 红美闪购 家居建材行业的网上奥特莱斯
闪购业务重点介绍
@红美闪购选品示例
品类1：家居家饰类 品类2：家纺类
候选商品关键词： 品质、夏天、亲子、 奥运、创意、实用
闪购业务重点介绍
@红美闪购选品示例
品类3：家具 品类4：建材
候选商品关键词： 正品、绿色环保、 节能、健康
闪购业务重点介绍
限时抢购
闪购业务重点介绍
@网购时代 “闪购”来势凶猛
超低折扣
正品保障
Flash Sales
退货无忧
争分夺秒
购物竞赛
积聚人气
品牌效应
限时抢购
闪购业务重点介绍
@家居闪购的市场机遇
数据
•电子商务线上闪购行业未来5年将保持104.5%的复合增长 ；2011年规模13亿美元。2015年将达到168亿美元。
@红美商城闪购模式优势
给品牌供应商带来的好处：
库存周转快，增加现金流； 与线下品类形成互补； 帮助品牌梳理客户； 为商户提供更大吞吐量的渠道，增加市场占有率; 为商户的B2C商城引流量
给消费者带来的好处：
折扣优； 购物体验好； 集中专业平台，便于消费者寻找和发现打折商品
大件供应商 （B）
不入仓
红美会收取一
出
出
定比例押金，
货
货
以对商家信誉
及货T品itl质e量进
行担保。
消费者 （C）
注：小件——家纺、家饰小件物品及百货，例如床单、被套、毛巾等 中件——介于小件和大件中间的物品，例如灯具、五金、涂料等 大件——家具、建材等大件物品及非标准类物品，例如床、沙发、橱柜等
闪购业务重点介绍
@红美闪购服务承诺
服务承诺： ￭ 正品，品牌保证 ￭ 闪电发货 ￭ 全网最低价（上线之日起15天内） ￭七天无理由退换货
红美商城细分市场
定位
全力打造“家居时尚专家”——家居网购第一品牌
品类 用户
1. 基础建材、装修主材 2. 大、小精品家具； 3. 家纺、家饰，软装等家居用品
1. 年龄层：20—45岁 2. 男女比例：4:6 3. 学历层次：相对较高，一般为大专以上 4. 需求形态：以有装修硬需求的人群为核心，以互联网为主要资讯来
模式综合优势：限时限量、高频量大、品牌高折扣
闪购业务运营流程
商户
招商洽谈 签订协议
细节确认
质量问题 商户支付物 流费用
客户问题 客户支付 物流费用
形成PO单
WMS录入， 中小件入仓
Planning 样品入棚 商品上线
责任界定
下单
退换货申请
客户签收
N
Y
流程 内外资源
招商
运营
Planning
拍摄
摄影/编辑
家居时尚专家
红美商城由红星美凯龙集团投资创立，致力打造“家居网 购第一品牌” 。依托红星美凯龙集团强大的品牌优势，红美商城为 消费者提供建材、家具、家居品类万种产品，以及最优惠家居商品
推荐、精品抢购、品牌团购、装修资讯、案例参考、设计咨询、购物交流
等服务，为家居品牌商提供线上线下结合最有效的新渠道。
红美商城价值
@ 红美电子商务
线下门店
线下门店
+
线上网店
覆盖新渠道目标客户，对线下品牌盲区进行精准补缺 灵活经营，商品展示不受时间、空间限制 线下库存线上扫货，减轻货品的库存压力 线上传播与线下门店导购结合，提升关联销售，增强有效销售 互动式、羊群效应式传播，打破地域限制、宣传渠道限制，让品牌传播 更精准，高效，全面传播
编辑
校对
物流/客服
上传
OK，流程结束
文件
注： 表示发货流程 表示退\换货流程
闪购业务物流流程
小件供应商 （B）
入仓
中件供应商 （B）
红星租赁大仓
出货： 红美大仓 统一出货， 以加强供货 质量和客户体验
消费者 （C）
退货：由C 直接和B发 生联系，退 货运费由C 承担，如发 生次品或者 货物破损， 由供应商 （B）负责 赔偿与退换 货。
26年来，
从“渠道”到“平台”， 从店面租赁到自己买地建商场，
从一家地方家具专营店，到百MALL连
锁 创造了许多个“第一”……
第一个走到外地，
第一个做连锁，
第一个做加盟店，
第一个买地自建商场，
缔造了全世界单体最大的家居商城
今天
建设第一个大规模线上线下结合业态的
在线家居商城
红美商城定位
@ 红美电子商务