停车场紧急事故处理预案讲解学习

停车场紧急事故处理预案

1、目的：停车场发生突发事件时，车场管理员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法。

2、范围：世博大厦外围停车场

3、职责：

3.1安保部负责人负责预案的策划、培训和组织。

3.2安保部综合主管负责预案的具体组织和落实。

3.3车场管理员负责预案的具体实施。

4、方法和过程控制：

4.1车辆损伤事故（指无人受伤）处理：

4.1.1车场内如发生交通事故，综合主管立即调动车场管理员控制现场，同时将事件信息通报采取必要措施，当值车场管理员立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向综合主管汇报，主管第一时间通知部门负责人，必要时向上级汇报。

4.1.2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。

4.1.3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知公司与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场护卫员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。4.1.4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。

4.1.5如因车场管理员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究当事人责任。

4.1.6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值车场管理员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢”方式进行处理。

4.1.7在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。

4、2车辆冲岗处理：

4.2.1车场出口岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系部门监控室声援。监控室应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知综合主管前往处理，同时确定是否需报警。

4.2.2在阻止车辆冲岗时，岗位管理员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即部门办公室汇报，并维护好现场秩序。

4.2.3部门内勤立即与商户联系并进行确认，必要时保存电话记录或请其主管领导到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经公司同意不得播放或转借。

4、3车辆丢失处理：

4.3.1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，应首先向综合主管汇报，由综合主管第一时间通知部门经理。

4.3.2综合主管应立即通知车场管理员加强出入口的控制，同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证，确认事情经过。

4.3.3确认车辆丢失后由部门经理向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。

4、4车场伤亡事故处理：

4.4.1车场内发生伤亡性交通事故，目击者首先报告综合主管，由主管根据人员伤亡情况，第一时间报告部门经理。

4.4.2现场当值车管员应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行保护，并立即联系部门内勤通知受伤者家属。综合主管对需急救的伤者应立即设法救护，并视情况拨打120急救和送医院，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。

4.4.3核实情况（时间、地点、事件概况），通知公司向公安部门报警。

4.4.4划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。

4.4.5注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。

4.4.6收集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行登记，以便协助公安部门处理。

4、5车场入口堵车事故处理：

4.5.1车场入口内发生撞车交通事故，当值人员首先报告综合主管，主管第一时间到现场，根据现场情况，第一时间报告部门经理。4.5.2现场当值车管员应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行疏导，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。

4.5.3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场车管员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。

4.5.4划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。

4.5.5注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。

4.5.6 当班主管通知启用临时入口（备用木质斜坡），靠外围寻找空位安排可进位置安排，引导车辆进入，采用计时纸条计费（严禁从出口逆行放行进入）。

4.5.7处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。

4、6车场出口堵车事故处理：

4.6.1车场出口内发生撞车交通事故，当值人员首先报告综合主管，主管第一时间到现场，根据现场情况，第一时间报告部门经理。4.6.2现场当值车管员应于接到通知后的第一时间内赶赴现场，对事故现场进行疏导，同时记录现场情况及事件经过，对现场进行拍照记录。

4.6.3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场车管员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。

4.6.4划定保护区范围，布置警戒；疏导车场交通。

4.6.5注意火险，车辆漏油后要及时采取相关措施处理。

4.6.6 当班主管通知启用临时出口（备用木质斜坡），靠外围寻找空位安排可进位置安排，引导车辆放行。

4.6.7处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。

标准疏导应用语言：

1、对不起，前方发生事故，本车场暂停使用，请您选择其他停车场。

2、对不起，前方发生事故，请绕行进入停车场（请绕行离开停车场）。

3、对不起，停车场内发生事故，请配合等待，谢谢。

4、对不起，停车场内发生事故，请配合进入（离开）车辆先行，谢谢！