移动互联网领域的产品管理和用户体验
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移动互联网领域的产品管理和用户体 验
几个可行做法
（1）你不是做一个比竞争对手”更好”的产品，而是做一个” 品。
（2）你只提供部分功能，但是很好地满足了用户的需求。 （3）如果新产品的市场反响不好，增加新功能并不能解决问题
新定位你的产品，想想它能向消费者提供哪些不同的价值。 （4）在产品设计和推广的每一个环节，都突出它的不同定位
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
怎么解决呢？请喝xxx凉茶
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
不要在功能上竞争
如果市场上都是复杂的企业级工具，那就开发一个针对个人用户 如果市场上都是很正式的高端葡萄酒，那就开发一种便宜的、 的、更休闲的酒精饮料；如果市场上都是提供长篇Blog服务的 开发一个很简单的、每次只能写140个字的网站；如果市场上都 、廉价的电子设备，那就开发人性化的、高价的电子设备
设计角色
信息限制 特定
力保信息准确
相关
和本产品或者网站相关，而不是整个internet
普遍
针对整个网站，而不是某个页面
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
设计角色
应用角色
写传记
格言 爱好 目标 internet情况
打印照片挂在墙上
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
概念：人物角色（Persona）
让团队，特别是新人，时刻牢记 产品为谁服务
案例：某汽车网站，2010年的人 物角色
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
缴水电煤气费，居然还要到银行排队，泥煤我买单看你脸色，直 支付宝钱包”。
碰到头疼脑热的小病，跑医院能把人折腾死，又不敢乱吃药，直 家庭用药”。
一个人出差不知道吃什么好，看四周的饭馆林立却不敢乱入，直 大众点评”。
这句广告挖了中国人普遍的痛——上火。。吃火锅怕上火。吃辣 天气干燥怕上火。。
上火是我们心中的痛啊。。
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
一、感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好， 从而确定网站的总体设计风格。
2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不 间。
3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 ，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
客户间感情。
移动互联网领域的产品管理和用户体
验
五、信任体验
62. 搜索引擎：查找相关内容可以 显示在搜索引擎前列。
63. 公司介绍：真实可靠的信息发 布，包括公司规模、发展状况、 公司资质等。
64. 投资者关系：上市公司需为股 民提供真实准确的年报，财务信 息等。
65. 服务保障：将公司的服务保障 清晰列出，增强客户信任。
什么是用户体 验？
用户体验（简称UE） FaceUI称是一种纯主观 的在用户使用一个产品 （服务）的过程中建立 起来的心理感受。
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
这个设计的问 题是什么？
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
你可以想出那些“反人类”设计?
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
Why UX？
区块最好不超出这个数字5-9 主体功能，放在页面首要主体位置 有必要而非必须的功能，因为自身利益的需要，强行抢占主体 好的产品体验由很多细节组成的 视线往往趋向于从左上角到右下角 利用颜色
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
利用颜色
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清 晰突出，以确保用户可以清楚地点击移动互联网领域的验产品管理和用户体
三、浏览体验
28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，
38. 相关内容的推荐：在用户浏览文 供相关内容推荐，吸引浏览者浏览
简洁清晰，不宜过于深奥。
39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏
29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航 清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之
2010年起，由“BAT”定义的互联网思维
严重的影响了用户的习惯。用户对体 验差的产品忍耐性下降，UX已经是产 品生存的关键。
用户设计的目的都是两个： ✓提高用户效率。 ✓减少他们的失误。
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
公司中的UX部门
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
用户体验九大注意事项
移动互联网领域的产品 管理和用户体验
2020/11/24
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
如果不具备产品思维
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
脱水版
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
Hale Waihona Puke Baidu
？
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
产品管理
• 产品经理都干什么
品牌如何让我感觉自我,以及让他人感觉我;
品牌个性(Personality)
如果品牌是一个人,谁会是他?
品牌精髓(Essence)
品牌的核心,这个轮盘中各个特征的总概括
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
`
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
五层用户体验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
痛点
手机上一天到晚收到推销广告，恨不得卸载手机的通话功能，直 搜狗号码通”。
33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频 移动互联网领域的产品管理和用户体
验
四、情感体验
50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内 客户提供不同的服务。
51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的
52. 会员交流：提供便利的会员交流功能(如论坛)，增进会员感情
53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足
造成的阅读障碍。可对字体进行大 的浏览习惯。
够的信息量，避免栏目无内容情况出现 45. 页面底色：不能干扰主体页面的
。
46. 页面的长度：设置一定的页面长
32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内 容，以确保内容的可读性。
响阅读。 47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分
1. 整体视觉 2. 功能可用性 3. 层级入口 4. 任务流程可用性 5. 内容可用性 6. 内容查找 7. 交互合理性 8. 响应速度 9. 文字帮助、反馈、引导
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
六大常见问题
能干什么 去哪里操作 怎么操作 某个任务不可用 功能不可用 得不到帮助
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
66. 页面标题：准确地描述公司名 称及相关内容。
70. 服务热线：将公司的服务热线列 户查找。 71. 有效的投诉途径：为客户提供投 馈。 72. 安全及隐私条款：对于交互式网 款可以减少客户顾虑，避免纠纷。 73. 法律声明：对于网站法律条款的 不必要的纠纷中。 74. 网站备案：让浏览者确认网站的 75. 相关链接：对于集团企业及相关 相关性。 76. 帮助中心：对于流程较复杂的服 进行服务介绍。
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
1. 概念提出
7. 评审立项
2. 概念筛选
1
3 6. 功能打
3. 需求采集
2
5. 功能细化
产品的从无到有
4. 需求转化
4
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
用户体验概述
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目 将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的
5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三 当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中
画面浏览。
移动互联网领域的产品管理和用户体
信息，可进行收藏。 40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订 41. 信息的搜索：在页面的醒目位置
间伸缩便利。
于查找到所需内容。
30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类
42. 页面打印：允许用户打印该页资 43. 文字排列：标题与正文明显区隔
区隔清晰，不要互相包含或混淆。
44. 文字字体：采用易于阅读的字体
54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在
55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品
56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地
57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会
58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问
验
二、交互体验
13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并 提示用户确认已阅读条款。
14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员 注册成功后，再详细完善资料。
15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填 写部分需注明要填写内容，并对必填 字段作出限制。(如手机位数、邮编等 等，避免无效信息)
16. 表单提交：表单填写后需输入验证码 ，防止注水。提交成功后，应显示感 谢提示。
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
Unique Selling Proposition
强调产品具体的特殊功效和利益，这种特殊性是
竞争对手无法提出的，有强劲的销售力。它内 涵在一个品牌自身深处,或者尚未被提出的独特 的承诺。
品牌属性(Attributes):
品牌是什么,品牌的物理性/功能性特征
品牌价值(Values)
颜色对人的影响
黄色：年轻，乐观。用来吸引注意力 红色：能量。能带来紧急感，加速心跳。可用来吸引易冲动的购 蓝色：可信和安全的感觉。
银行 吸引对预算敏感的消费者
绿色：给人一种富足的印象。 深绿色也可用来吸引对预算敏感的消费者。 橙色：好斗，兴奋。可用来吸引冲动型买家。 粉色：娇柔、浪漫。可用来吸引女性消费者和传统买家。 黑色：强大，华丽。可用来推销奢侈品，吸引冲动型买家。 紫色：舒心，平静。通常用来宣传抗衰移动老互联产网领品域的。产品管理和用户体
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
结构框架图
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
流程图
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
线框图
交互体验的一些参照原 则：操作前，结果可预 知。 操作时，操作有反 馈，可停止。 操作后， 操作可撤销。
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
交互式设计要考虑的内容
21. 意见反馈：当用户在使用中发 时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题 查结果，提高用户的参与度。 23. 在线搜索：搜索提交后，显示 索结果中的相关字符以不同颜色 24. 页面刷新：尽量采用无刷新(A 面的刷新率。Ajax是新兴的网络开 JavaScript和XML技术结合在一起 时，无需反复向服务器发出请求 区预先获取下次可能用到的数据 得到了显著提升。 25. 新开窗口：尽量减少新开的窗 无效窗口，设置弹出窗口的关闭 26. 资料安全：确保资料的安全保 资料进行加密保存。 27. 显示路径：无论用户浏览到哪 面，都可以清楚知道看到该页面
结合六个问题来分析这个首页 能干什么 去哪里操作 怎么操作 某个任务不可用 功能不可用 得不到帮助
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
用户体验的76个要素
1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
交互设计
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
需求分析
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
翻译为界面语 言
几个可行做法
（1）你不是做一个比竞争对手”更好”的产品，而是做一个” 品。
（2）你只提供部分功能，但是很好地满足了用户的需求。 （3）如果新产品的市场反响不好，增加新功能并不能解决问题
新定位你的产品，想想它能向消费者提供哪些不同的价值。 （4）在产品设计和推广的每一个环节，都突出它的不同定位
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
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不要在功能上竞争
如果市场上都是复杂的企业级工具，那就开发一个针对个人用户 如果市场上都是很正式的高端葡萄酒，那就开发一种便宜的、 的、更休闲的酒精饮料；如果市场上都是提供长篇Blog服务的 开发一个很简单的、每次只能写140个字的网站；如果市场上都 、廉价的电子设备，那就开发人性化的、高价的电子设备
设计角色
信息限制 特定
力保信息准确
相关
和本产品或者网站相关，而不是整个internet
普遍
针对整个网站，而不是某个页面
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
设计角色
应用角色
写传记
格言 爱好 目标 internet情况
打印照片挂在墙上
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
概念：人物角色（Persona）
让团队，特别是新人，时刻牢记 产品为谁服务
案例：某汽车网站，2010年的人 物角色
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
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缴水电煤气费，居然还要到银行排队，泥煤我买单看你脸色，直 支付宝钱包”。
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一个人出差不知道吃什么好，看四周的饭馆林立却不敢乱入，直 大众点评”。
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一、感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好， 从而确定网站的总体设计风格。
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3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 ，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
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验
五、信任体验
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63. 公司介绍：真实可靠的信息发 布，包括公司规模、发展状况、 公司资质等。
64. 投资者关系：上市公司需为股 民提供真实准确的年报，财务信 息等。
65. 服务保障：将公司的服务保障 清晰列出，增强客户信任。
什么是用户体 验？
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这个设计的问 题是什么？
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移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
利用颜色
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清 晰突出，以确保用户可以清楚地点击移动互联网领域的验产品管理和用户体
三、浏览体验
28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，
38. 相关内容的推荐：在用户浏览文 供相关内容推荐，吸引浏览者浏览
简洁清晰，不宜过于深奥。
39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏
29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航 清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之
2010年起，由“BAT”定义的互联网思维
严重的影响了用户的习惯。用户对体 验差的产品忍耐性下降，UX已经是产 品生存的关键。
用户设计的目的都是两个： ✓提高用户效率。 ✓减少他们的失误。
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
公司中的UX部门
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用户体验九大注意事项
移动互联网领域的产品 管理和用户体验
2020/11/24
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
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移动互联网领域的产品管理和用户体 验
脱水版
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
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产品管理
• 产品经理都干什么
品牌如何让我感觉自我,以及让他人感觉我;
品牌个性(Personality)
如果品牌是一个人,谁会是他?
品牌精髓(Essence)
品牌的核心,这个轮盘中各个特征的总概括
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
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五层用户体验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
痛点
手机上一天到晚收到推销广告，恨不得卸载手机的通话功能，直 搜狗号码通”。
33. 信息的更新频率：确保稳定的更新频 移动互联网领域的产品管理和用户体
验
四、情感体验
50. 客户分类：将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内 客户提供不同的服务。
51. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的
52. 会员交流：提供便利的会员交流功能(如论坛)，增进会员感情
53. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。
31. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足
造成的阅读障碍。可对字体进行大 的浏览习惯。
够的信息量，避免栏目无内容情况出现 45. 页面底色：不能干扰主体页面的
。
46. 页面的长度：设置一定的页面长
32. 内容的原创性：尽量多采用原创性内 容，以确保内容的可读性。
响阅读。 47. 分页浏览：对于长篇文章 进行分
1. 整体视觉 2. 功能可用性 3. 层级入口 4. 任务流程可用性 5. 内容可用性 6. 内容查找 7. 交互合理性 8. 响应速度 9. 文字帮助、反馈、引导
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
六大常见问题
能干什么 去哪里操作 怎么操作 某个任务不可用 功能不可用 得不到帮助
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
66. 页面标题：准确地描述公司名 称及相关内容。
70. 服务热线：将公司的服务热线列 户查找。 71. 有效的投诉途径：为客户提供投 馈。 72. 安全及隐私条款：对于交互式网 款可以减少客户顾虑，避免纠纷。 73. 法律声明：对于网站法律条款的 不必要的纠纷中。 74. 网站备案：让浏览者确认网站的 75. 相关链接：对于集团企业及相关 相关性。 76. 帮助中心：对于流程较复杂的服 进行服务介绍。
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
1. 概念提出
7. 评审立项
2. 概念筛选
1
3 6. 功能打
3. 需求采集
2
5. 功能细化
产品的从无到有
4. 需求转化
4
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
用户体验概述
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目 将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的
5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三 当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中
画面浏览。
移动互联网领域的产品管理和用户体
信息，可进行收藏。 40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订 41. 信息的搜索：在页面的醒目位置
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30. 内容的分类：同一栏目下，不同分类
42. 页面打印：允许用户打印该页资 43. 文字排列：标题与正文明显区隔
区隔清晰，不要互相包含或混淆。
44. 文字字体：采用易于阅读的字体
54. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在
55. 会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品
56. 鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地
57. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会
58. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
59. 邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问
验
二、交互体验
13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并 提示用户确认已阅读条款。
14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员 注册成功后，再详细完善资料。
15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填 写部分需注明要填写内容，并对必填 字段作出限制。(如手机位数、邮编等 等，避免无效信息)
16. 表单提交：表单填写后需输入验证码 ，防止注水。提交成功后，应显示感 谢提示。
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Unique Selling Proposition
强调产品具体的特殊功效和利益，这种特殊性是
竞争对手无法提出的，有强劲的销售力。它内 涵在一个品牌自身深处,或者尚未被提出的独特 的承诺。
品牌属性(Attributes):
品牌是什么,品牌的物理性/功能性特征
品牌价值(Values)
颜色对人的影响
黄色：年轻，乐观。用来吸引注意力 红色：能量。能带来紧急感，加速心跳。可用来吸引易冲动的购 蓝色：可信和安全的感觉。
银行 吸引对预算敏感的消费者
绿色：给人一种富足的印象。 深绿色也可用来吸引对预算敏感的消费者。 橙色：好斗，兴奋。可用来吸引冲动型买家。 粉色：娇柔、浪漫。可用来吸引女性消费者和传统买家。 黑色：强大，华丽。可用来推销奢侈品，吸引冲动型买家。 紫色：舒心，平静。通常用来宣传抗衰移动老互联产网领品域的。产品管理和用户体
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结构框架图
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流程图
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交互体验的一些参照原 则：操作前，结果可预 知。 操作时，操作有反 馈，可停止。 操作后， 操作可撤销。
移动互联网领域的产品管理和用户体 验
交互式设计要考虑的内容
21. 意见反馈：当用户在使用中发 时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题 查结果，提高用户的参与度。 23. 在线搜索：搜索提交后，显示 索结果中的相关字符以不同颜色 24. 页面刷新：尽量采用无刷新(A 面的刷新率。Ajax是新兴的网络开 JavaScript和XML技术结合在一起 时，无需反复向服务器发出请求 区预先获取下次可能用到的数据 得到了显著提升。 25. 新开窗口：尽量减少新开的窗 无效窗口，设置弹出窗口的关闭 26. 资料安全：确保资料的安全保 资料进行加密保存。 27. 显示路径：无论用户浏览到哪 面，都可以清楚知道看到该页面
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用户体验的76个要素
1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
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交互设计
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需求分析
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翻译为界面语 言