干部职工文明礼仪行为规范

干部职工文明礼仪行为规

第一章总那么

第一条为提升单位干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地效劳群众，效劳社会，塑造财政系统良好形象，根据?公务员法?、?公民道德建立实施纲要?和地市县文明办要求，结合本系统实际，特制定本规。

第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规。

第三条本规适用于本单位全体干部职工。

第二章仪表

第四条干部职工仪表要符合身份，做到整洁、大方、端庄、得体。

第五条服饰礼仪

〔一〕素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。

〔二〕大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，衣不得外露或外穿，衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物不宜超过三件。

〔三〕干净整齐。服饰保持干净、平整，假设有残破，要及时修补或更换。

第六条仪容礼仪

整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指〔趾〕甲。头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指〔趾〕甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅。

第三章语言

第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言容美和形式美的统一。

第八条用语礼仪

〔一〕推广和使用普通话。

〔二〕用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。

〔三〕检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“S〞，即站起来〔Stand up〕，注视对方〔See〕，以及在适当的场合微笑〔Smile〕。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道〞、“不清楚〞、“问别人去〞。

第九条称谓礼仪

采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志〞、“先生〞、“女士〞等相称，称呼对方头衔时就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

第十条交谈礼仪

热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认

真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。

第十一条礼仪

接要及时，要在振铃3次接听；接打，先问好再自我介绍，不得用“喂〞或者“你找谁〞等开头语，在公务交谈中，“您〞、“请〞、“劳驾〞、“〞等文明用语要不离口，交谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。假设不是自己的，应尽快转给相关人员。通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录。通话完毕时，通常由尊者或拨者先挂断，挂断前要说“再见〞或“〞。使用移动，除遵循一般礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。一般的工作通话时间控制在5分钟以。

第十二条公文礼仪

公文容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规、文种恰当；行文符合规那么，防止滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、平安。

第四章行为

第十三条行为举止力求自然、美观、大方、优雅。

〔一〕不得在制止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。

〔二〕在公众场合要防止以下举止：

1、双手叉腰、穿插胸前、插入衣裤兜。

2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

3、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。

4、随地吐痰、乱丢杂物。

5、面对人咳嗽、打喷嚏。

第十四条形体礼仪

〔一〕目光。眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼睛表示关注；社交型注视的区域是对方的眼睛到唇部。友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。

〔二〕微笑。微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。

〔三〕手势。运用手势要注意地域的差异性。手势不宜多，防止同不熟悉的人肢体接触过多；防止用手指着对方说话；防止手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。

〔四〕站姿。站姿端庄，肩平头正，目不斜视。身姿挺直、舒展，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿稍微分开，面带微笑。忌把手插在裤袋里或穿插在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。

〔五〕坐姿。坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，假设穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。

〔六〕行姿。行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。双肩放松，双臂自然前后摆动，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。

第十五条介绍礼仪

注意介绍的顺序，先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈。介绍时要清楚提及对方的、单位、职务等容。介绍后，双方相互握手、问好。

第十六条握手礼仪

握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，大方地伸出

右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。握手应注意伸手的先后次序，在公务场合主要取决于职位、身份，在社交场合那么取决于年龄、性别。通常长者、上级、女士先伸手；晚辈、下级、男士后伸手。客人来访时，主人先伸手；客人离开时，客人先伸手。握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手，要马上回应。握手双方应站着或都坐着握手，假设坐着时，有人过来握手，须起立。握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。

第十七条接待礼仪

〔一〕接待实行问好、让坐、倒水、办事四步曲。做到热情接待，效劳周到；态度诚恳，用语文明；一视，积极沟通；办事公正、圆满，道别送行。

〔二〕接待来宾时，接待的时间、地点应预先约定；应指定专人负责陪同工作，陪同人员要坚守岗位，要做到热情、周到、无微不至；陪同人员要走在客人左前方引导客人；要使客人感到舒心、放心，感到主人的热情。接待时应注意主方人员和客方人员身份对等，人数对等；要照顾来宾的饮食和住宿偏好；制定、落实接待方案，做好接待工作。在工作职责围，尽可能满足来宾的要求。

第十八条乘车礼仪

乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。驾驶者配偶在场时，配偶坐前排右座。上车时，请尊者从右侧先上车，关好车门后，陪同人员再上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。

第十九条乘电梯礼仪