小白培训讲义

小白柜组培训讲义

【课时】16小时

【授课人】丁萍（金山店小白柜长）

【适用群体】门店小白柜组（柜长、营业员、促销员）

【教学目标】明确柜组岗位职责及要求；熟练掌握小白柜组产品知识、柜组操作流程、永乐权益保障条款，能够正确、规范地填写零售开票单。

【提纲及教学要求】

一、柜组岗位职责及要求（重点掌握）

二、小白柜组主要产品知识（了解）

三、小白柜组工作流程

<一> 售前服务准备（熟悉）

<二> 售中服务（重点掌握）

<三> 售后服务（重点掌握）

四、永乐权益保障条款（重点掌握）

五、部分商品修理更换退货责任规定（重点掌握）

一、【柜组岗位职责及要求】

1、柜长岗位职责及要求：

（1）完成门店经理下达的销售指标，并对指标进行合理分解。

（2）对商品“进、销、存”进行日常管理：熟练掌握卖场（销售、退换货）操作流程；对分管品类营业

员\促销员下达销售指标，并进行业务上的指导；对商品价

格（采价、控价）进行管理；掌握库存情况，并根据库存情

况及时进行补货，对“样机”、“坏机”、“滞销机型”进行处

理；与厂商联系，引进促销活动“资源”，并负责促销活动

的策划与组织工作。

（3）对营业员\促销员进行日常管理：负责对柜组储备\实习员工进行上岗培训，并及时向人事行政干事反

馈员工学习情况；负责组内日常工作的检查（卫生、着装、胸卡、

商品陈列、价签放置等）；负责协调、处理柜组内员工关系。

（4）对柜组终端物料布置进行日常管理：根据卖场规范及门店经理的指示，对终端物料进行日常管理（pop

海报的悬贴，宣传单页、X展架、易拉宝、样机、机模的放置

规范等）

（5）负责对分管品类商品销售情况进行反馈：要求熟练掌握分管品类产品的性能、卖点、价格、相关促

销\资费政策及当前市场行情。

（6）正确处理好顾客关系。

（7）遵守公司规章制度，完成领导安排的临时任务。

2、营业员\促销员岗位职责及要求：

（1）服务顾客：要求使用文明用语，主动、热情地接待每一位顾客，为顾客排忧解难，做到有问必答，有疑必解。

（2）销售商品：要求熟练掌握卖场销售、退换货操作流程，正确填写《零售开票单》等各类单据；使用专业术语宣传品牌；遵照公司价格文件的要求，按质按量完成销售任务；努力推销业务

部确定的包销产品及门店经理指示应尽快消化的残次、滞销品。

（3）商品陈列：要求按卖场规范陈列各类商品（掌握价签表的书写及放置；pop海报的悬贴，宣传单页、X展架、易拉宝、样机、机模的放置规范等）。

（4）收集信息：要求认真收集顾客反馈的信息及商品的市场行情信息，并将各类信息及时向柜长、经理反馈。

（5）负责管辖区域的卫生：要求做到样机、展架无尘土，地面无纸屑、包装带等杂物。

（6）遵守公司规章制度，服从柜组长的日常管理，完成各级领导安排的工作及临时任务。

（7）督导促销员执行公司的各项销售政策（营业员）：要求对促销员的日常工作进行监控，对其不规范的

行为进行培训与引导，对其严重的违规行为向柜长

提出处罚建议。

二、【小白柜组主要产品知识】

1、小白产品的品类

1）橱卫三件套(灶具、热水器、抽油烟机)

2）消毒柜、浴霸

3）吸尘器、饭煲、微波炉、剃须刀、电吹风等（功率、功能）

2、需了解的产品知识

1）热水器、灶具的气种

Y（L）T R

液化气天然气管道气

例：JZ20Y ---- 501

JZ20R ---- 501

JZ20T ---- 501

2）抽油烟机的功率、型号

例：CXW --- 165 --- 516

CXW --- 200 --- T386

3）微波炉的容量、功率、功能

171 700W 22L—23L 800W—850W

一般可分为：一般机械板与电脑板普通型与烧烤型

4）吸尘器、饭煲的功率功能

吸尘器分干用和干湿两用，最新产品除螨虫（海尔）

饭煲一般可分为：普通型和电脑型（电脑型可以设定时间，预定时间，比较适合事业型家庭）

5）其他的小家电

电吹风、电熨斗：首先要了解的还是它的功能与功率。

剃须刀：首先要了解它的网、刀片、快充、慢充等。

6）季节性产品（取暖器、电风扇）

3、使用及注意事项

1）要了解各产品的操作流程并能示范。

2）要预先告之橱卫三件套及消毒柜的安装是由厂方免费安装以免引起不必要的投诉。

3）热水器安装必须说明：材料自理。

二、【小白柜组工作流程】

<一> 售前服务准备：

1、营造和谐、整洁、销售氛围浓烈的商场购物环境：

注意展台、灯箱、样机、立牌、标价牌、宣传单页等物料的放置规范及POP海报的悬挂规范。

2、柜长工作检查：

（1）上一工作日，柜组销售指标是否完成；销售的商品毛利率完成情况。

（2）开晨会布置当天工作：

1）拉库存，销售指标的下达、主推品牌、退换机事宜等。

2）销售终端物料布置（DM广告、宣传单页、牌价、POP海报及其支架的放置规范等）

3）检查员工着装、精神面貌、打扫卫生。

（3）检查商品出样

（4）价格管理（安排采价）

（5）人事管理（轮休营业员顶岗、营业员业务指导）

（6）不动销库存的及时处理

（7）营业结束总结销售情况（团队合作、销售情况总评）

3、营业员工作检查：

1) 充满自信和热诚，不断的向优秀的促销员学习，研究自身特点，不断总结适合自己的销售方法。

2) 商品陈列：柜台灯光照明、工作样机是否正常、摆放是否整齐。

3) 清洁工作：柜台、样机；周围环境是否清洁无灰尘。

4) 岗位使用设备：电源插头、插座工作中使用的设备是否正常。

<二> 售中服务：

营业员\促销员向顾客进行商品导购，成交服务后，必须严格按公司的销售流程来办理，（具体操作详见流程图）